保險客服年終工作總結(jié)2023年（三篇）

第8頁共8頁保險客服?年終工作?總結(jié)20?23年?____?年，我司?客服部在?總、省公?司客服部?的科學有?力指導下?，緊密圍?繞公司總?經(jīng)理室提?出的“抓?穩(wěn)定、夯?基礎(chǔ)、防?風險、重?效益、樹?品牌”的?年度工作?指導思想?，堅持“?以客戶為?中心”，?以“管理?升級、服?務升級”?為目標，?不斷強化?服務意識?、提升服?務技能和?創(chuàng)新特色?附加值服?務，在工?作任務重?、人員配?備緊張的?情況下，?較好地完?成了總(?省)公司?下達的各?項任務指?標，對提?升公司服?務質(zhì)量、?塑造企業(yè)?品牌形象?、促進一?線業(yè)務發(fā)?展發(fā)揮了?重要作用??，F(xiàn)將_?___年?我部門工?作情況匯?報如下：?___?_年，我?司客服部?在上級的?正確領(lǐng)導?和直接(?大力)支?持下，緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標，?注重部門?規(guī)范管理?，主動靠?前服務一?線，延伸?放大客服?職能，實?現(xiàn)了客戶?滿意、領(lǐng)?導認可、?自身提高?的預期目?標，為我?公司業(yè)務?發(fā)展提供?了良好的?后援保障?。(一?)建章立?制，注重?夯實工作?基礎(chǔ)_?___年?，為進一?步提高工?作效率、?提升服務?技能、規(guī)?范業(yè)務處?理、提升?客服滿意?度，我部?建立健全?了一系列?管理規(guī)范?：1、?建立了客?戶服務工?作日志，?規(guī)定所屬?人員對每?日工作詳?情以及需?上級或其?它部門關(guān)?注的事項?進行記載?備案和及?時反映、?反饋；針?對工作中?暴露的問?題，部門?負責人要?定期不定?期進行總?結(jié)梳理、?制定措施?、有效應?對、防范?風險。?2、建立?了客戶服?務差錯考?核制度，?嚴格客服?人員工作?流程，對?工作中出?現(xiàn)的問題?或差錯實?時記載，?定期進行?匯總、講?評、反饋?，并作為?考評的重?要依據(jù)。?3、嚴?格按照總?公司相關(guān)?要求，對?客戶回訪?、客戶投?訴、二線?業(yè)務處理?流程和問?題件跟蹤?處理等客?服制度?及流程進?行了全面?梳理和修?訂完善。?4、針?對我司客?服部新員?工多、工?作職能不?熟悉的情?況，按照?總經(jīng)理室?的要求，?我部于對?全區(qū)客戶?服務人員?履職盡責?進行了全?面摸底，?建立了員?工檔案，?科學細化?了客服崗?位職責，?逐一明晰?了人員獎?懲指標，?極大地提?高了客服?人員的工?作積極性?和主動性?。(二?)防控風?險、高度?重視回訪?工作_?___年?，我司客?服部始終?把回訪工?作作為防?范經(jīng)營風?險、確保?公司業(yè)務?持續(xù)健康?發(fā)展的重?要抓手，?努力做好?回訪工作?。1、?在公司總?經(jīng)理室的?高度重視?、有力領(lǐng)?導下，我?部對公司?回訪工作?中的重點?、難點進?行了梳理?，針對一?些簿弱環(huán)?節(jié)加強改?進，并對?出現(xiàn)的問?題制定了?整改措施?。2、?加強對問?題件的跟?蹤處理，?與公司司?各部門進?行協(xié)調(diào)溝?通，強勢?控制因問?題件可能?引發(fā)的一?系列有損?公司形象?的負面效?應，確保?了公司業(yè)?務的持續(xù)?健康發(fā)展?。3、?適時制定?總、省公?司的相關(guān)?文件要求?，重點宣?傳客戶服?務工作的?重點難點?，提供客?戶服務信?息，通報?各類違規(guī)?違紀現(xiàn)象?。4、?及時對回?訪工作進?行準確的?分析，將?客服工作?主動融入?一線展業(yè)?、后臺支?援等各項?工作中，?為公司有?針對性地?開展運營?管理提供?科學合理?的數(shù)據(jù)支?撐。(?三)誠信?服務，穩(wěn)?妥處理客?戶投訴?在工作中?，我部的?工作人員?始終牢記?“顧客至?上，服務?第一”的?工作“專?業(yè)、真誠?、感動、?超越”與?公司“成?己為人，?成人達己?”的企業(yè)?文化有機?地結(jié)合起?來，做好?每項服務?工作，在?保障客戶?利益的同?時，又維?護了公司?的形象。?(四)?立足本職?工作，樹?立國壽品?牌形象?____?年我部在?做好基礎(chǔ)?工作的同?時，按照?總省公司?的相關(guān)要?求，陸續(xù)?開展了“?____?消費者維?權(quán)日”、?“___?_”國壽?客戶節(jié)、?“精彩無?限、鶴卡?相伴”感?恩系列活?動、“國?壽大講堂?”、“健?康好幫手?”、特約?商家專場?活動、v?ip客戶?____?專場體檢?等等回饋?客戶的活?動，通過?系列活動?的開展，?大力宣傳?“___?_”服務?品牌，樹?立公司的?品牌形象?，增強公?司的市場?競爭力。?(五)?努力學習?，提升部?門工作人?員的工作?能力及自?身素質(zhì)，?同時加強?與各營銷?部門的協(xié)?調(diào)溝通，?緊密配合?銷售部門?的工作?1、我部?利用多種?形式加強?各員工的?業(yè)務技能?培訓，加?強客服人?員的學習?能力、專?業(yè)能力、?溝通能力?和執(zhí)行能?力等，建?立一支高?素質(zhì)的客?服隊伍，?提升了全?員整體綜?合素質(zhì)，?增強了客?戶和銷售?人員的客?服滿意度?。2、?為了更好?地與銷售?部門做好?協(xié)調(diào)溝通?工作，促?進公司的?業(yè)務發(fā)展?，我部開?展了多次?培訓進職?場的機會?，認真聆?聽業(yè)務伙?伴的問題?和需求，?同時聽取?銷售部門?的意見和?建議，對?工作的一?些不足之?處加以總?結(jié)改正，?進一步提?升服務水?平。保?險客服年?終工作總?結(jié)202?3年（二?）進入?____?已經(jīng)有_?___個?年頭了，?真快??！?____?年的時間?可以發(fā)生?很多很多?的事情，?但我依然?堅守在客?服這個崗?位上。?____?年前，我?還有個剛?從大學畢?業(yè)的職場?菜鳥，現(xiàn)?如今已經(jīng)?是一位孩?子的媽媽?了，周圍?的人和事?都在發(fā)生?著變化，?只有我這?顆愛__?__的心?始終未曾?動搖。?所以當我?還在休產(chǎn)?假時，領(lǐng)?導告知柜?面人手已?經(jīng)嚴重不?足時，我?義不容辭?地放棄自?己年幼的?孩子，交?給媽媽代?為撫養(yǎng)，?自己就立?馬回到工?作崗位上?。今年年?中全市的?崗位競選?使得公司?人員崗位?大變動，?我也有幸?被提升為?了___?_縣支公?司客戶服?務中心的?主辦。?這是領(lǐng)導?對我工作?的肯定，?我也會再?接再厲。?當然，這?就要求我?對工作也?要更加的?有責任心?，正所謂?“在其位?，謀其職?，盡其責?”，一個?員工最起?碼的職業(yè)?道德就是?對工作有?責任心，?我也一直?以此為律?己。當?然，完無?完人，回?顧這__?__年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導及各?位同事的?支持和幫?助下，嚴?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?的完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將今年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常工?作回顧?來公司工?作已經(jīng)_?___年?多，一直?在客戶服?務中心任?職，日常?的工作也?都是按部?就班，工?作模式?jīng)]?有多大的?變化。但?是公司的?制度年年?變，月月?變，這就?使得柜面?的服務要?做到更加?到位，加?上今年_?___評?選省級文?明城市，?于是縣里?也有在進?行縣級文?明柜面的?活動。?在信息科?技發(fā)達，?人們視覺?感官強烈?的21世?紀，人們?最在意的?就是服務?，很多商?家都是用?服務打開?市場。同?樣作為銷?售為主的?____?公司，身?為___?_公司的?柜面服務?人員更是?深知其重?要性。?今年__?__月份?的時候，?省公司要?求全省完?成集團老?業(yè)務的月?轉(zhuǎn)年的工?作，我們?____?公司有_?___單?。一接到?這個同事?，我們就?在___?_經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開?始工作，?但是__?__單中?有將近_?___多?單是沒有?留存電話?號碼和身?份鎮(zhèn)號碼?的，這就?使我們的?工作陷入?了瓶頸。?最后，?在市公司?領(lǐng)導的建?議下，走?訪了坐在?客戶的居?委會。然?后，我們?就在晚上?下班后一?個一個打?電話確認?，由于老?業(yè)務的被?保險人都?是年過半?百的人，?幾乎全部?都人不清?楚月轉(zhuǎn)年?到底是個?什么保全?作業(yè)，于?是乎，每?打一個電?話之前，?我們都要?把每個保?單的領(lǐng)取?金額，領(lǐng)?取時間，?打入的是?哪張卡，?還有幾期?未領(lǐng)取等?等，幾通?電話下來?，我們的?喉嚨也都?是口干舌?燥，第二?天客戶來?辦理時候?，還要解?釋一番。?這種種?的辛苦真?的只有身?處其中才?能體會的?到，但是?，我們依?舊沒有放?棄，用我?們真誠的?態(tài)度和微?笑，得到?了很多伯?伯阿姨的?支持。在?____?月___?_日晚上?，已經(jīng)超?額完成了?省公司布?置的任務?。二、?工作中存?在的優(yōu)點?和不足?我工作中?的優(yōu)點是?：1、?有較強的?適應環(huán)境?的能力?和同事關(guān)?系融洽，?工作認真?負責，效?率高，不?恥下問，?不遲到，?不早退。?在辦理業(yè)?務時，有?耐心，態(tài)?度和善，?微笑服務?。2、?存在著不?足，有時?做事為求?速率導?致質(zhì)量不?高，還有?點馬虎，?但是，我?會在今后?的工作中?發(fā)揚自己?的長處，?改正自己?的不足。?我很喜?歡，我很?珍惜我現(xiàn)?在的工作?機會，在?接下去的?工作中，?我會繼續(xù)?保持我工?作的熱情?，做到盡?善盡美，?不讓領(lǐng)導?失望，我?會用我的?真誠和服?務贏得感?動！保?險客服年?終工作總?結(jié)202?3年（三?）光陰?似箭，一?年的時間?過得好快?，在這一?年里我感?覺收獲頗?多，做為?客服專員?，首先感?謝領(lǐng)導在?工作中，?給予我的?幫助與支?持。在這?期間，我?感覺到了?自己專業(yè)?知識以及?業(yè)務能力?的欠缺，?現(xiàn)將自己?一年的工?作總結(jié)如?下：一?、任務完?成情況?一年完成?____?元，其中?____?，基本完?成去年既?定目標。?二、客?戶反映較?多的情況?1、技?術(shù)支持問?題：客戶?的問題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司客?戶至上客?戶就是_?___的?宗旨不和?諧。2?、報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?工作建議?過程決?定結(jié)果，?細節(jié)決定?成敗。公?司的目標?或者一個?計劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?？比如說?公司年初?訂的倉庫?報表，成?本核算等?，開會時?一遍又一?遍的說，?可就是沒?有結(jié)果，?為什么？?1)工?作報告相?關(guān)人員和?部門定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負?責人匯報?工作，報?告進展狀?況，領(lǐng)導?也抽出時?間主動了?解進展狀?況，給予?工作上指?導2)?例會定期?的例會可?以了解各?部門協(xié)作?情況，可?以共同獻?計獻策，?并相互溝?通。公司?的例會太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對工作?的計劃，?對自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3)定期?檢查計劃?或方案