2023聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?聯(lián)通營(yíng)業(yè)?員年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?轉(zhuǎn)眼間?，我在聯(lián)?通公司學(xué)?習(xí)和工作?已有一年?的時(shí)間年?了。以下?是我對(duì)我?在這一年?中的工作?和學(xué)習(xí)所?做的一個(gè)?總結(jié)。?我與__?__月份?，從金三?角營(yíng)業(yè)廳?調(diào)回中心?營(yíng)業(yè)廳學(xué)?習(xí)、工作?。因?yàn)樵?此之前我?都是在金?三角營(yíng)業(yè)?廳上班的?，所以有?很多業(yè)務(wù)?都沒有學(xué)?習(xí)過(guò)，調(diào)?回大廳以?后我發(fā)現(xiàn)?我要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?我應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快進(jìn)?好的掌握?新的知識(shí)?和技能。?在調(diào)回?中心廳的?這些日子?，我發(fā)現(xiàn)?了自己有?許多不足?的地方。?比如微笑?待客，唱?收唱付等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問(wèn)?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我也認(rèn)?識(shí)到了這?些規(guī)范的?重要信，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。有?時(shí)在顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中。應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)?工作進(jìn)行?合理的安?排。這些?不足之處?我因及時(shí)?改正，在?今后的工?作中加以?避免。我?的工作能?力方面還?有待進(jìn)一?步提高，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進(jìn)?和解決，?使自己更?好的做好?本職，服?務(wù)公司。?針對(duì)以?上存在的?不足和問(wèn)?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)?工作中的?不足：?一是繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)公?司各項(xiàng)制?度和業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)，?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業(yè)務(wù)。?二是踏?實(shí)做好本?職工作。?面對(duì)新的?一年，我?將以更加?積極的工?作態(tài)度，?更加熱情?的工作作?風(fēng)把自己?的本職工?作做好。?三是繼?續(xù)在做好?本職工作?的同時(shí)，?為公司做?一些力所?能及的工?作，為公?司做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和領(lǐng)導(dǎo)?下，我會(huì)?更加努力?，更加團(tuán)?結(jié)。新的?一年我們?一定會(huì)取?得更好的?成績(jī)。?2023?聯(lián)通營(yíng)業(yè)?員年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?今年__?__月，?我非常榮?幸的加入?，來(lái)到了?公眾客戶?中心，至?今已有半?年，在此?期間我的?主要工作?是在營(yíng)業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和i?bss系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營(yíng)業(yè)廳的?運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此?半年的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對(duì)各?種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個(gè)?月中，流?動(dòng)咨詢是?我經(jīng)常做?的一項(xiàng)工?作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時(shí)會(huì)遇到?無(wú)法解答?顧客提問(wèn)?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來(lái)?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到詳細(xì)?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此有?了較深的?了解。?ibss?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來(lái)?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營(yíng)業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過(guò)自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營(yíng)?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營(yíng)業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營(yíng)?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營(yíng)業(yè)廳?陳主任的?安排下來(lái)?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來(lái)了很?大的壓力?。不過(guò)我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過(guò)硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得?一定成績(jī)?的同時(shí)，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和i?bss操?作上手都?比較慢?與其他營(yíng)?業(yè)員相比?，我的學(xué)?習(xí)速度確?實(shí)偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識(shí)和技能?二、對(duì)?于廣州方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在廣州度?過(guò)了自己?四年的大?學(xué)時(shí)光，?但由于自?己學(xué)習(xí)廣?州話的意?識(shí)不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來(lái)廣州話?雖然聽懂?已不成問(wèn)?題，可在?與年長(zhǎng)的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?廣州話，?對(duì)方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來(lái)?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四、工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時(shí)顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合?理的安排?。這些?不足之