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XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析說明書XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)xxxxxxxxxxxxx技術(shù)有限公司XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析說明書狀態(tài)狀態(tài)修訂人修改日期版本備注xxxxx技術(shù)有限公司XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書 4 4 4 5 5 5 6 6 9 9 9 9 XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書讀者范圍：最終用戶和軟件設(shè)計(jì)人員1.2定義、簡寫和縮略語作流程、分析設(shè)計(jì)工作流程、實(shí)施工作流程和測(cè)試工作流程。某個(gè)特定角色產(chǎn)生一個(gè)可見的結(jié)果。XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書綜述本文檔第一部分為引言，主要介紹需求規(guī)格說明書的背景內(nèi)容；第二部分為項(xiàng)目的總體描述，第三部分是系統(tǒng)具體需求說明和用例說明。2.1產(chǎn)品描述協(xié)助管理者更好的完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值的客XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書產(chǎn)品功能權(quán)限管理權(quán)限管理組織結(jié)構(gòu)公告管理個(gè)人信息管理基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)字典銷售計(jì)劃銷售預(yù)測(cè)銷售績效機(jī)會(huì)管理聯(lián)系人管理競(jìng)爭(zhēng)管理銷售分析客戶資源管理客戶發(fā)展計(jì)劃客戶價(jià)值管理客戶滿意度管理客戶信譽(yù)管理客戶關(guān)懷服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)分配服務(wù)處理服務(wù)反饋服務(wù)歸檔常見問題管理客戶構(gòu)成統(tǒng)計(jì)客戶流失統(tǒng)計(jì)客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)代下訂單訂單查詢訂單統(tǒng)計(jì)與分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同管理模塊agreement統(tǒng)計(jì)分析模塊statistics服務(wù)管理模塊service銷售管理模塊客戶管理模塊customer訂單管理模塊order系統(tǒng)設(shè)置模塊合同管理2.3用戶特點(diǎn)用戶分為以下幾類：系統(tǒng)管理員、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表。系統(tǒng)管理員擁有本系統(tǒng)的所有權(quán)限；銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)所有銷售情況；銷售經(jīng)理隸XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售代表XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書角色管理員工管理<<uses>>數(shù)據(jù)字典基礎(chǔ)信息角色分配權(quán)限組織結(jié)構(gòu)管理公司銷售分析競(jìng)爭(zhēng)管理競(jìng)爭(zhēng)管理銷售績效部門銷售分析銷售總監(jiān)部門銷售分析<<繼承>>審核計(jì)劃分配服務(wù)服務(wù)處理分配服務(wù)服務(wù)處理服務(wù)創(chuàng)建分配機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)管理服務(wù)歸檔分配機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)管理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理服務(wù)反饋聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理常見問題管理整體預(yù)測(cè)個(gè)人預(yù)測(cè)部門預(yù)測(cè)分配客戶資源資源管理價(jià)值管理公告管理個(gè)人信息管理代下訂單系統(tǒng)管理訂單管理訂單管理統(tǒng)計(jì)分析開發(fā)計(jì)劃開發(fā)計(jì)劃客戶管理客戶關(guān)懷管理客戶關(guān)懷管理滿意度管理關(guān)懷提醒管理訂單查詢個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)客戶構(gòu)成統(tǒng)計(jì)客戶流失統(tǒng)計(jì)信譽(yù)管理XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書3.1功能描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于日常工作中客戶資源維護(hù)與管理等任務(wù)。主要包括系統(tǒng)設(shè)置、銷售管理、客戶管理、服務(wù)管理、訂單管理、合同管理、統(tǒng)計(jì)分析等模塊，可滿足日?？蛻糍Y源維護(hù)、銷售數(shù)據(jù)分析、潛在和有價(jià)值客戶分析等需求。流程描述用例框架用例名稱主要參與者簡要說明框架說明角色管理系統(tǒng)管理員管理系統(tǒng)中各組織結(jié)構(gòu)下的崗位角色。XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2無用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)用戶分配角色用戶分配角色角色權(quán)限管理系統(tǒng)管理員角色分配權(quán)限框架說明權(quán)限管理系統(tǒng)管理員管理系統(tǒng)中的崗位角色權(quán)限，給用戶分配角色等功能登錄后并具有該操作權(quán)限無無無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)2用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)修改組織結(jié)構(gòu)修改組織結(jié)構(gòu)刪除組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)管理員添加組織結(jié)構(gòu)查看組織結(jié)構(gòu)框架說明組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)管理員用于管理員維護(hù)公司的部門結(jié)構(gòu)。登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)查詢員工查詢員工系統(tǒng)管理員刪除員工添加員工修改員工框架說明系統(tǒng)管理員用于管理員維護(hù)員工信息（包括對(duì)員工進(jìn)行狀態(tài)啟用/停用或角色授權(quán)操登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書添加公告添加公告修改公告查看公告銷售經(jīng)理銷售代表用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)框架說明公告管理銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理對(duì)發(fā)布公告進(jìn)行管理銷售代表可以查看發(fā)布的公告登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)查看個(gè)人信息銷售總監(jiān)個(gè)人信息管理個(gè)人信息管理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理修改密碼銷售代表框架說明個(gè)人信息管理銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表每個(gè)人可以修改自己的用戶信息和登錄密碼。新增的員工初始化登錄ID為“名.姓”格式的全拼字母，登錄密碼為0000。每個(gè)人僅能修改一次自己的登錄ID。登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)查看基礎(chǔ)信息查看基礎(chǔ)信息設(shè)置基礎(chǔ)信息框架說明基礎(chǔ)信息系統(tǒng)管理員管理常用的系統(tǒng)參數(shù)，例如選項(xiàng)開關(guān)，自動(dòng)績效考核時(shí)間設(shè)定等信息。登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書查看數(shù)據(jù)字典查看數(shù)據(jù)字典<<include>>添加數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典修改數(shù)據(jù)字典刪除數(shù)據(jù)字典用例框架框架說明用例框架用例名稱主要參與者用例名稱主要參與者簡要說明系統(tǒng)管理員系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典管理事件流前置條件后置條件前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件框架說明銷售計(jì)劃銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表3、銷售經(jīng)理制定部門階段銷售計(jì)劃合理規(guī)劃部門業(yè)務(wù)開展工作。5、銷售代表管理本人的銷售計(jì)劃，并可將銷售計(jì)劃提交給上級(jí)。登錄后并具有該操作權(quán)限無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理新創(chuàng)建狀態(tài)重新提交刪除銷售代表打回作廢提交整體預(yù)測(cè)部門預(yù)測(cè)銷售總監(jiān)個(gè)人預(yù)測(cè)銷售經(jīng)理用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流框架說明銷售預(yù)測(cè)銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理1、通過對(duì)收集資料的分析，對(duì)預(yù)測(cè)目標(biāo)時(shí)間內(nèi)公司銷售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，該預(yù)測(cè)結(jié)果供銷售總監(jiān)查看。該預(yù)測(cè)結(jié)果供銷售總監(jiān)查看。3、通過對(duì)收集資料的分析，對(duì)預(yù)測(cè)目標(biāo)時(shí)間內(nèi)本部門銷售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，該預(yù)測(cè)結(jié)果供銷售經(jīng)理查看。測(cè)，該預(yù)測(cè)結(jié)果供銷售經(jīng)理查看。1、指定預(yù)測(cè)目標(biāo)時(shí)間，設(shè)定系統(tǒng)變量(業(yè)務(wù)部門規(guī)模、上年度同期業(yè)績、目XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書前客戶數(shù)量等系統(tǒng)數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動(dòng)提供，可以手動(dòng)修改)4、輸出分析結(jié)果前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2無止止終果結(jié)析分出輸程過析分行執(zhí)料資集收入導(dǎo)量變統(tǒng)系定設(shè)始開銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售預(yù)測(cè)執(zhí)行流程銷售總監(jiān)添加績效修改績效銷售績效銷售經(jīng)理查看績效刪除績效XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書框架說明框架說明銷售績效銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明事件流登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)用例名稱主要參與者用例框架銷售績效執(zhí)行流程銷售績效執(zhí)行流程銷銷售售經(jīng)總理監(jiān)提交次月1日按設(shè)定參數(shù)自動(dòng)執(zhí)行績效考核開始設(shè)定績效參數(shù)生成績效考核結(jié)果終止XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)添加機(jī)會(huì)添加機(jī)會(huì)修改機(jī)會(huì)銷售代表機(jī)會(huì)管理分配機(jī)會(huì)銷售經(jīng)理查看機(jī)會(huì)框架說明機(jī)會(huì)管理銷售經(jīng)理、銷售代表銷售代表發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。所有銷售機(jī)會(huì)由銷售經(jīng)理進(jìn)行分配，分配給指定的銷售代表。登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書新創(chuàng)建狀態(tài)銷售代表XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書添加聯(lián)系人添加聯(lián)系人修改聯(lián)系人查看聯(lián)系人刪除聯(lián)系人用例框架框架說明用例框架用例名稱主要參與者用例名稱主要參與者簡要說明銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表用于管理個(gè)人的聯(lián)系人信息。事件流前置條件后置條件前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)管理信息歸檔查看分析銷售總監(jiān)編輯分析用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)框架說明競(jìng)爭(zhēng)管理銷售總監(jiān)2、系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)文件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到分析結(jié)登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)銷售總監(jiān)導(dǎo)出分析結(jié)果查看部門銷售分析銷售經(jīng)理查看公司銷售分析框架說明銷售分析銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)查看客戶資源修改客戶資源框架說明客戶資源管理銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表1、用于銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理維護(hù)公司已有客戶資源，狀態(tài)為“啟用”的客2、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理可以對(duì)公司現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分配，指定給銷售代3、銷售代表可以維護(hù)指定給自己的客戶資源。登錄后并具有該操作權(quán)限查看計(jì)劃添加計(jì)劃查看計(jì)劃添加計(jì)劃客戶開發(fā)計(jì)劃XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)銷售代表銷售代表刪除計(jì)劃修改計(jì)劃框架說明客戶發(fā)展計(jì)劃銷售代表用于銷售代表制定每月份的個(gè)人新客戶發(fā)展規(guī)劃。登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)銷售經(jīng)理客戶價(jià)值管理查看分析結(jié)果銷售代表分析客戶價(jià)值導(dǎo)出分析結(jié)果框架說明客戶價(jià)值管理銷售經(jīng)理、銷售代表費(fèi)預(yù)測(cè)，推算出客戶未來的價(jià)值，有利于對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性服務(wù)。分析目標(biāo)為已有購買行為的客戶無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)查看滿意度信息查看滿意度信息刪除滿意度信息銷售經(jīng)理客戶滿意度管理修改滿意度信息添加滿意度信息銷售代表框架說明客戶滿意度管理銷售經(jīng)理、銷售代表通過定期回訪、座談會(huì)、問卷等形式搜集現(xiàn)有客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)銷售經(jīng)理客戶信譽(yù)管理查看分析結(jié)果分析客戶信譽(yù)導(dǎo)出分析結(jié)果銷售代表框架說明客戶信譽(yù)管理銷售經(jīng)理、銷售代表通過信用模型對(duì)客戶進(jìn)行信譽(yù)分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行差別化服務(wù)。無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)刪除關(guān)懷記錄刪除關(guān)懷記錄查看關(guān)懷記錄修改關(guān)懷記錄客戶關(guān)懷管理添加關(guān)懷記錄銷售經(jīng)理關(guān)懷提醒管理添加提醒刪除提醒修改提醒銷售代表框架說明客戶關(guān)懷銷售代表分指數(shù)（客戶價(jià)值、滿意度、信譽(yù)度等）來指定。2、根據(jù)客戶綜合評(píng)分指數(shù)選擇關(guān)懷方案登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2XXXXXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書無客戶關(guān)懷執(zhí)行流程客戶關(guān)懷執(zhí)行流程開始設(shè)定關(guān)懷時(shí)間選擇關(guān)懷方案執(zhí)行關(guān)懷服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)提醒記錄執(zhí)行結(jié)果用例框架用例名稱主要參與者框架說明服務(wù)創(chuàng)建銷售經(jīng)理、銷售代表XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書簡要說明事件流前置條件收到客戶服務(wù)請(qǐng)求后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2無用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)服務(wù)分配銷售經(jīng)理分配服務(wù)查看服務(wù)框架說明服務(wù)分配銷售經(jīng)理據(jù)。除了“新創(chuàng)建”以外的其他狀態(tài)可以被查看。系統(tǒng)存在狀態(tài)為“已提交”的服務(wù)單據(jù)無無無銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)2處理服務(wù)框架說明框架說明服務(wù)處理銷售代表簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在分配的服務(wù)請(qǐng)求無無無2無用例名稱主要參與者用例框架銷售代表銷售代表XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書服務(wù)反饋修改反饋結(jié)果框架說明框架說明服務(wù)反饋銷售代表事件流發(fā)現(xiàn)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)無無無2無前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)用例名稱主要參與者簡要說明用例框架XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)執(zhí)行歸檔執(zhí)行歸檔服務(wù)歸檔查看服務(wù)銷售代表框架說明服務(wù)歸檔銷售經(jīng)理、銷售代表對(duì)狀態(tài)為“已反饋”的服務(wù)進(jìn)行歸檔操作，便于其他員工查詢、查閱，為解系統(tǒng)中存在狀態(tài)為“已歸檔”的服務(wù)無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)銷售經(jīng)理常見問題管理修改問題銷售代表框架說明常見問題管理銷售經(jīng)理、銷售代表銷售代表可以將日常工作中遇到的常見問題錄入到系統(tǒng)中，以便其他員工登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書服務(wù)管理流程服務(wù)管理流程接到服務(wù)請(qǐng)求創(chuàng)建服務(wù)提交查看服務(wù)否銷售代表銷售經(jīng)理客戶是是執(zhí)行歸檔記錄處理結(jié)果記錄反饋結(jié)果反饋處理結(jié)果分配服務(wù)處理服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)處理服務(wù)反饋服務(wù)用戶滿意提交分配服務(wù)用戶不滿意XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)查看客戶資料查看客戶資料銷售經(jīng)理代下訂單執(zhí)行下單銷售代表框架說明代下訂單銷售代表對(duì)于不方便下單的客戶，銷售代表可以代替其進(jìn)行下單操作2、確定客戶身份登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書代下訂單流程代下訂單流程選擇購否接到代下訂單請(qǐng)求確定客戶身份執(zhí)行下單操作銷售代表客戶確認(rèn)是銷售經(jīng)理訂單查詢銷售代表用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)框架說明訂單查詢銷售代表銷售代表可以對(duì)所屬客戶的訂單情況進(jìn)行查詢和跟蹤。登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書無無銷售經(jīng)理查看部門銷售統(tǒng)計(jì)詳情用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)查看個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)詳情銷售代表框架說明訂單統(tǒng)計(jì)與分析銷售經(jīng)理、銷售代表銷售經(jīng)理可以對(duì)本部門指定時(shí)間段內(nèi)各個(gè)銷售代表的業(yè)績和部門銷售總額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為銷售經(jīng)理下步工作提供指導(dǎo)。登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2無XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書創(chuàng)建合同審核合同變更合同提交審核銷售經(jīng)理合同管理銷售總監(jiān)解除合同解除合同修改合同用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)銷售代表轉(zhuǎn)讓合同執(zhí)行合同銷售代表轉(zhuǎn)讓合同查看合同框架說明合同管理銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表等審核并與客戶簽訂后，進(jìn)行履行程序，根據(jù)執(zhí)行情況，更改合同的狀態(tài)，銷售代表可以對(duì)自己所銷售的所有合同進(jìn)行查閱和跟蹤。銷售經(jīng)理可以對(duì)本部門所銷售的所有合同進(jìn)行查閱和跟蹤。銷售總監(jiān)可以對(duì)所銷售的所有合同進(jìn)行查閱和跟蹤。登錄后并具有該操作權(quán)限無無無2XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書無無否是銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書履行合同審核通過訂立合同銷售總監(jiān)導(dǎo)出分析結(jié)果導(dǎo)出分析結(jié)果客戶構(gòu)成統(tǒng)計(jì)查看分析結(jié)果銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書框架說明框架說明客戶構(gòu)成統(tǒng)計(jì)銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理事件流1、系統(tǒng)中存在一定數(shù)量的有購買行為的客戶信息及其訂單數(shù)據(jù)前置條件2、使用者需要登錄并具有該功能權(quán)限后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)用例名稱主要參與者無無無2無用例框架簡要說明客戶構(gòu)成統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出客戶群的特征。導(dǎo)出分析結(jié)果導(dǎo)出分析結(jié)果客戶流失統(tǒng)計(jì)查看分析結(jié)果用例框架框架說明用例框架XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書用例名稱客戶流失統(tǒng)計(jì)主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2無客戶流失統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：服務(wù)代表、客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。用例框架用例名稱主要參與者簡要說明導(dǎo)出分析結(jié)果導(dǎo)出分析結(jié)果客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)查看分析結(jié)果銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理框架說明客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2無客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。用例框架用例名稱主要參與者簡要說明事件流前置條件后置條件導(dǎo)出分析結(jié)果導(dǎo)出分析結(jié)果客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)查看分析結(jié)果銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理框架說明客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理根據(jù)時(shí)間和服務(wù)類型對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。登錄后并具有該操作權(quán)限無XXX