電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)工作總結(jié)范文(二篇)_第1頁(yè)
電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)工作總結(jié)范文(二篇)_第2頁(yè)
電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)工作總結(jié)范文(二篇)_第3頁(yè)
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電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)工作總結(jié)范文(二篇)_第5頁(yè)
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第11頁(yè)共11頁(yè)電信分公?司行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)總?結(jié)工作總?結(jié)范文?為了使電?信工作更?好地為地?方經(jīng)濟(jì)服?務(wù),在縣?委、縣政?府的領(lǐng)導(dǎo)?下,在各?部門(mén)的大?力支持下?,根據(jù)臺(tái)?州市電信?公司的統(tǒng)?一部署,?今年年初?開(kāi)始,我?們進(jìn)行了?企業(yè)內(nèi)部?流程重組?,首先對(duì)?____?架構(gòu)進(jìn)行?重組,以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向,以客?戶為中心?,以效益?為目標(biāo),?重組業(yè)務(wù)?流程,面?向市場(chǎng),?面向客戶?設(shè)置了大?客戶部、?客戶部,?并在客戶?部下設(shè)了?商業(yè)客戶?室和公眾?客戶室,?通過(guò)對(duì)大?客戶的個(gè)?性化服務(wù)?,商客的?專業(yè)化服?務(wù)和公客?的標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù),我?們對(duì)全縣?的電信客?戶實(shí)行差?異化服務(wù)?。加上后?端支撐和?綜合管控?部門(mén),我?公司共設(shè)?有___?_個(gè)部門(mén)?和___?_個(gè)電信?支局?,F(xiàn)?有員工_?___人?,勞務(wù)工?____?人,__?__人,?團(tuán)員__?__人,?大專以上?學(xué)歷員工?占比例的?____?%。同時(shí)?,我們還?是省級(jí)文?明單位、?省級(jí)模范?職工之家?、省級(jí)消?費(fèi)者信得?過(guò)單位和?省級(jí)青年?文明號(hào)。?今年__?__月底?,___?_省政府?糾風(fēng)辦,?____?省通信管?理局印發(fā)?《___?_年開(kāi)展?電信行業(yè)?民主評(píng)議?行風(fēng)活動(dòng)?實(shí)施方案?》后,省?電信公司?、臺(tái)州市?分公司迅?速作了部?署,我公?司在省公?司有關(guān)民?主評(píng)議行?風(fēng)的電視?電話召開(kāi)?后,立即?行動(dòng),動(dòng)?員全體員?工積極參?與到電信?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)中來(lái)?,迅速成?立公司行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組和辦公?室;提出?了“積極?開(kāi)展行業(yè)?建設(shè),全?面提升服?務(wù)水平”?的工作目?標(biāo),堅(jiān)持?糾風(fēng)工作?“標(biāo)本兼?治、糾建?并舉”的?方針和“?行業(yè)必須?管行風(fēng)”?的原則,?在抗臺(tái)任?務(wù)重,發(fā)?展任務(wù)重?的情況下?,我們刻?不容緩地?拉開(kāi)了全?局性行風(fēng)?建設(shè)活動(dòng)?的帷幕。?一、宣?傳發(fā)動(dòng),?提高認(rèn)識(shí)?,自覺(jué)接?受社會(huì)監(jiān)?督我們認(rèn)?為,開(kāi)展?電信行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?,是落實(shí)?____?,糾正損?害群眾利?益的不正?之風(fēng)的一?項(xiàng)重要舉?措,也是?促進(jìn)電信?企業(yè)不斷?健康發(fā)展?的保障。?為了全面?落實(shí)本次?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng),我?們通過(guò)全?員大會(huì)、?宣傳櫥窗?、《__?__電信?信息》等?形式,深?入開(kāi)展行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)的動(dòng)員?和宣傳工?作,真正?做到人人?知情況,?明責(zé)任。?要求全體?干部職工?一定要思?想到位,?____?得力,明?確目標(biāo),?層層落實(shí)?。指出行?風(fēng)建設(shè)活?動(dòng)是一項(xiàng)?重塑企業(yè)?新形象、?提升企業(yè)?綜合實(shí)力?的系統(tǒng)工?程,必須?要與打造?優(yōu)秀的企?業(yè)文化和?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型企業(yè)相?結(jié)合,必?須融入到?企業(yè)的日?常經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)中去,?必須自始?至終、努?力不懈的?抓細(xì)抓實(shí)?抓出成效?,通過(guò)行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng),充分?發(fā)揮社會(huì)?輿論和群?眾監(jiān)督的?作用。切?實(shí)推進(jìn)電?信服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的落實(shí)?和電信行?業(yè)信用體?系的建設(shè)?,使電信?員工牢固?樹(shù)立以人?為本的服?務(wù)觀,以?及誠(chéng)信服?務(wù)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、創(chuàng)?新服務(wù)的?新風(fēng)尚。?進(jìn)一步在?員工中開(kāi)?展“精細(xì)?”服務(wù)活?動(dòng),努力?提高服務(wù)?水平,窗?口和各客?戶群不斷?創(chuàng)新服務(wù)?,推出各?種針對(duì)性?服務(wù)和個(gè)?性化服務(wù)?。不斷提?高服務(wù)水?平和用戶?服務(wù)滿意?度。在日?常服務(wù)工?作中,我?們突出強(qiáng)?化“用戶?至上,用?心服務(wù)”?理念,深?化服務(wù)內(nèi)?涵,完善?“以前_?___務(wù)?為標(biāo)志,?以后__?__務(wù)為?支撐,網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)為?基礎(chǔ)”的?服務(wù)鏈;?拓寬服務(wù)?渠道,以?四大營(yíng)銷?渠道組建?為標(biāo)志建?立無(wú)縫覆?蓋的客戶?服務(wù)網(wǎng),?并不斷轉(zhuǎn)?變服務(wù)方?式,創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?。狠抓落?實(shí)“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?和“用戶?申告紅黃?牌制”,?提高用戶?滿意度。?今年來(lái),?公司不斷?接到用戶?來(lái)信、來(lái)?電或通過(guò)?____?號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的?,對(duì)某位?或某幾位?員工給予?表?yè)P(yáng)的要?求。許多?用戶熱情?洋溢,話?語(yǔ)中流露?出對(duì)電信?員工真摯?的感激之?情。二?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)培訓(xùn),?提升服務(wù)?水平為了?提升全員?服務(wù)水平?,我們不?斷致力于?員工綜合?素質(zhì)的提?高。提出?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型企業(yè),?倡導(dǎo)“學(xué)?習(xí)成就未?來(lái),知識(shí)?改變命運(yùn)??!钡睦?念,成立?了學(xué)習(xí)型?企業(yè)創(chuàng)建?領(lǐng)導(dǎo)小組?,建立全?員參與、?全員學(xué)習(xí)?、全員成?長(zhǎng)的學(xué)習(xí)?機(jī)制,把?____?學(xué)習(xí)和個(gè)?人學(xué)習(xí)有?機(jī)結(jié)合起?來(lái),不斷?提高全體?員工的學(xué)?習(xí)能力和?理論聯(lián)系?實(shí)際的能?力,保證?團(tuán)隊(duì)內(nèi)各?種資源、?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)的__?__和共?享。從局?務(wù)會(huì)議的?學(xué)習(xí)交流?活動(dòng)開(kāi)始?,開(kāi)展了?形式多樣?、內(nèi)容豐?富的學(xué)習(xí)?活動(dòng)。在?學(xué)習(xí)中,?我們通過(guò)?對(duì)員工“?德、智、?技”等方?面的均衡?發(fā)展來(lái)提?升員工的?綜合素質(zhì)?。首先是?強(qiáng)化廣大?員工的理?想信念和?宗旨觀念?。積極開(kāi)?展___?_和__?__學(xué)習(xí)?宣傳活動(dòng)?,進(jìn)一步?加深廣大?員工對(duì)_?___深?刻內(nèi)涵的?理解和精?神實(shí)質(zhì)的?把握,真?正用這一?科學(xué)的理?論武裝頭?腦,指導(dǎo)?實(shí)踐。為?了培養(yǎng)員?工優(yōu)秀的?職業(yè)道德?,我們_?___工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?《公民道?德建設(shè)實(shí)?施綱要》?和《__?__省公?民道德規(guī)?范》,立?足電信行?業(yè)著重加?強(qiáng)職業(yè)道?德教育學(xué)?習(xí),開(kāi)展?以“誠(chéng)實(shí)?守信,優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?為主題的?系列活動(dòng)?。員工的?職業(yè)技能?的提高也?是做好服?務(wù)的前提?,公司實(shí)?行全員持?證上崗培?訓(xùn)考核制?。采取老?師授課和?自學(xué)相結(jié)?合的形式?,分別對(duì)?營(yíng)銷、技?術(shù)、管理?崗位進(jìn)行?培訓(xùn),努?力實(shí)踐“?終身學(xué)習(xí)?”的學(xué)習(xí)?理念,鼓?勵(lì)員工“?精一門(mén)、?會(huì)兩門(mén)、?懂三門(mén)”?,進(jìn)一步?提高了員?工的業(yè)務(wù)?創(chuàng)新水平?。三、?健全服務(wù)?質(zhì)量保證?體系,規(guī)?范各項(xiàng)服?務(wù)工作為?了不斷提?高電信服?務(wù)質(zhì)量,?我們建立?健全行業(yè)?內(nèi)部與社?會(huì)監(jiān)督工?作機(jī)制,?使行風(fēng)監(jiān)?督工作經(jīng)?常化、制?度化。以?“100?00”客?戶服務(wù)中?心為龍頭?,推進(jìn)規(guī)?范化服務(wù)?,對(duì)用戶?投訴做到?事事有回?音,件件?有落實(shí),?使“10?000”?成為企業(yè)?與用戶之?間一道溝?通的橋梁?。在企業(yè)?內(nèi)部我們?建立了首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?、服務(wù)質(zhì)?量通報(bào)制?和考核制?,每個(gè)月?我們都會(huì)?對(duì)各支局?及營(yíng)業(yè)廳?的檢查中?存在服務(wù)?質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行通報(bào)?和考核。?各客戶服?務(wù)部門(mén)對(duì)?各項(xiàng)營(yíng)銷?方案、服?務(wù)舉措、?新業(yè)務(wù)及?資費(fèi)收費(fèi)?方式都建?立了事前?進(jìn)行學(xué)習(xí)?培訓(xùn),事?中進(jìn)行檢?查和監(jiān)督?,執(zhí)行中?一旦發(fā)現(xiàn)?差錯(cuò)和失?誤及時(shí)給?予糾正。?對(duì)___?_號(hào)的工?單我們還?實(shí)行了閉?環(huán)管理。?在規(guī)范服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方?面,在營(yíng)?業(yè)服務(wù)上?我們已實(shí)?行主動(dòng)熱?情、微笑?、解釋耐?心周到、?行為舉止?得體。用?語(yǔ)規(guī)范做?到四聲服?務(wù)、十字?用語(yǔ)使用?、唱收唱?付??蛻?要求辦理?業(yè)務(wù)變更?、取消的?手續(xù)時(shí),?受理人員?能做到詳?細(xì)告之客?戶的。對(duì)?固話、小?靈通已建?立了公開(kāi)?、公平的?選號(hào)機(jī)制?。并根據(jù)?客戶的需?求開(kāi)通各?項(xiàng)業(yè)務(wù)。?客戶索取?消費(fèi)相關(guān)?業(yè)務(wù)費(fèi)用?清單時(shí),?營(yíng)業(yè)窗口?根據(jù)客戶?戶名認(rèn)證?,免費(fèi)提?供清單。?在營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所、營(yíng)業(yè)?窗水可?載舟,亦?可覆舟,?客戶是承?載我們企?業(yè)發(fā)展的?活水,而?服務(wù)是我?們的生命?線。我們?將永遠(yuǎn)秉?承“用戶?至上,用?心服務(wù)”?的服務(wù)宗?旨,不斷?鞏固和發(fā)?揚(yáng)行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)中?所取得的?成果,促?進(jìn)___?_電信更?優(yōu)、更快?地可持續(xù)?發(fā)展。?電信分公?司行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)總?結(jié)工作總?結(jié)范文(?二)電?信分公司?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)總結(jié)?為了使電?信工作更?好地為地?方經(jīng)濟(jì)服?務(wù),在縣?委、縣政?府的領(lǐng)導(dǎo)?下,在各?部門(mén)的大?力支持下?,根據(jù)_?___市?電信公司?的統(tǒng)一部?署,今年?年初開(kāi)始?,我們進(jìn)?行了企業(yè)?內(nèi)部流程?重組,首?先對(duì)__?__架構(gòu)?進(jìn)行重組?,以市場(chǎng)?為導(dǎo)向,?以客戶為?中心,以?效益為目?標(biāo),重組?業(yè)務(wù)流程?,面向市?場(chǎng),面向?客戶設(shè)置?了大客戶?部、客戶?部,并在?客戶部下?設(shè)了商業(yè)?客戶室和?公眾客戶?室,通過(guò)?對(duì)大客戶?的個(gè)性化?服務(wù),商?客的專業(yè)?化服務(wù)和?公客的標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?,我們對(duì)?全縣的電?信客戶實(shí)?行差異化?服務(wù)。加?上后端支?撐和綜合?管控部門(mén)?,我公司?共設(shè)有_?___個(gè)?部門(mén)和_?___個(gè)?電信支局??,F(xiàn)有員?工___?_人,勞?務(wù)工__?__人,?____?人,團(tuán)員?____?人,大專?以上學(xué)歷?員工占比?例的__?__%。?同時(shí),我?們還是省?級(jí)文明單?位、省級(jí)?模范職工?之家、省?級(jí)消費(fèi)者?信得過(guò)單?位和省級(jí)?青年文明?號(hào)。今年?____?月底,_?___省?政府糾風(fēng)?辦,__?__省通?信管理局?印發(fā)《_?___年?開(kāi)展電信?行業(yè)民主?評(píng)議行風(fēng)?活動(dòng)實(shí)施?方案》后?,省電信?公司、_?___市?分公司迅?速作了部?署,我公?司在省公?司有關(guān)民?主評(píng)議行?風(fēng)的電視?電話召開(kāi)?后,立即?行動(dòng),動(dòng)?員全體員?工積極參?與到電信?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)中來(lái)?,迅速成?立公司行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組和辦公?室;提出?了“積極?開(kāi)展行業(yè)?建設(shè),全?面提升服?務(wù)水平”?的工作目?標(biāo),更多?經(jīng)典盡在?堅(jiān)持糾風(fēng)?工作“標(biāo)?本兼治、?糾建并舉?”的方針?和“行業(yè)?必須管行?風(fēng)”的原?則,在抗?臺(tái)任務(wù)重?,發(fā)展任?務(wù)重的情?況下,我?們刻不容?緩地拉開(kāi)?了全局性?行風(fēng)建設(shè)?活動(dòng)的帷?幕。一?、宣傳發(fā)?動(dòng),提高?認(rèn)識(shí),自?覺(jué)接受社?會(huì)監(jiān)督我?們認(rèn)為,?開(kāi)展電信?行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng),是?落實(shí)__?__,糾?正損害群?眾利益的?不正之風(fēng)?的一項(xiàng)重?要舉措,?也是促進(jìn)?電信企業(yè)?不斷健康?發(fā)展的保?障。為了?全面落實(shí)?本次行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?,我們通?過(guò)全員大?會(huì)、宣傳?櫥窗、《?____?電信信息?》等形式?,深入開(kāi)?展行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)的?動(dòng)員和宣?傳工作,?真正做到?人人知情?況,明責(zé)?任。要求?全體干部?職工一定?要思想到?位,__?__得力?,明確目?標(biāo),層層?落實(shí)。指?出行風(fēng)建?設(shè)活動(dòng)是?一項(xiàng)重塑?企業(yè)新形?象、提升?企業(yè)綜合?實(shí)力的系?統(tǒng)工程,?必須要與?打造優(yōu)秀?的企業(yè)文?化和創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型企?業(yè)相結(jié)合?,必須融?入到企業(yè)?的日常經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)中?去,必須?自始至終?、努力不?懈的抓細(xì)?抓實(shí)抓出?成效,通?過(guò)行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng),?充分發(fā)揮?社會(huì)輿論?和群眾監(jiān)?督的作用?。切實(shí)推?進(jìn)電信服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?落實(shí)和電?信行業(yè)信?用體系的?建設(shè),使?電信員工?牢固樹(shù)立?以人為本?的服務(wù)觀?,以及誠(chéng)?信服務(wù)、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、創(chuàng)新服?務(wù)的新風(fēng)?尚。進(jìn)一?步在員工?中開(kāi)展“?精細(xì)”服?務(wù)活動(dòng),?努力提高?服務(wù)水平?,窗口和?各客戶群?不斷創(chuàng)新?服務(wù),推?出各種針?對(duì)性服務(wù)?和個(gè)性化?服務(wù)。不?斷提高服?務(wù)水平和?用戶服務(wù)?滿意度。?在日常服?務(wù)工作中?,我們突?出強(qiáng)化“?用戶至上?,用心服?務(wù)”理念?,深化服?務(wù)內(nèi)涵,?完善“以?前___?_務(wù)為標(biāo)?志,以后?____?務(wù)為支撐?,網(wǎng)絡(luò)服?務(wù)為基礎(chǔ)?”的服務(wù)?鏈;拓寬?服務(wù)渠道?,以四大?營(yíng)銷渠道?組建為標(biāo)?志建立無(wú)?縫覆蓋的?客戶服務(wù)?網(wǎng),并不?斷轉(zhuǎn)變服?務(wù)方式,?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容。狠?抓落實(shí)“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”和“?用戶申告?紅黃牌制?”,提高?用戶滿意?度。今年?來(lái),公司?不斷接到?用戶來(lái)信?、來(lái)電或?通過(guò)__?__號(hào)轉(zhuǎn)?來(lái)的,對(duì)?某位或某?幾位員工?給予表?yè)P(yáng)?的要求。?許多用戶?熱情洋溢?,話語(yǔ)中?流露出對(duì)?電信員工?真摯的感?激之情。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)培?訓(xùn),提升?服務(wù)水平?為了提升?全員服務(wù)?水平,我?們不斷致?力于員工?綜合素質(zhì)?的提高。?提出創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型企?業(yè),倡導(dǎo)?“學(xué)習(xí)成?就未來(lái),?知識(shí)改變?命運(yùn)。”?的理念,?成立了學(xué)?習(xí)型企業(yè)?創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)?小組,建?立全員參?與、全員?學(xué)習(xí)、全?員成長(zhǎng)的?學(xué)習(xí)機(jī)制?,把__?__學(xué)習(xí)?和個(gè)人學(xué)?習(xí)有機(jī)結(jié)?合起來(lái),?不斷提高?全體員工?的學(xué)習(xí)能?力和理論?聯(lián)系實(shí)際?的能力,?保證團(tuán)隊(duì)?內(nèi)各種資?源、經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)的?____?和共享。?從局務(wù)會(huì)?議的學(xué)習(xí)?交流活動(dòng)?開(kāi)始,開(kāi)?展了形式?多樣、內(nèi)?容豐富的?學(xué)習(xí)活動(dòng)?。在學(xué)習(xí)?中,我們?通過(guò)對(duì)員?工“德、?智、技”?等方面的?均衡發(fā)展?來(lái)提升員?工的綜合?素質(zhì)。首?先是強(qiáng)化?廣大員工?的理想信?念和宗旨?觀念。積?極開(kāi)展_?___和?____?學(xué)習(xí)宣傳?活動(dòng),進(jìn)?一步加深?廣大員工?對(duì)___?_深刻內(nèi)?涵的理解?和精神實(shí)?質(zhì)的把握?,真正用?這一科學(xué)?的理論武?裝頭腦,?指導(dǎo)實(shí)踐?。為了培?養(yǎng)員工優(yōu)?秀的職業(yè)?道德,我?們___?_工認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__《公?民道德建?設(shè)實(shí)施綱?要》和《?____?省公民道?德規(guī)范》?,立足電?信行業(yè)著?重加強(qiáng)職?業(yè)道德教?育學(xué)習(xí),?開(kāi)展以“?誠(chéng)實(shí)守信?,優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”為主?題的系列?活動(dòng)。員?工的職業(yè)?技能的提?高也是做?好服務(wù)的?前提,公?司實(shí)行全?員持證上?崗培訓(xùn)考?核制。采?取老師授?課和自學(xué)?相結(jié)合的?形式,分?別對(duì)營(yíng)銷?、技術(shù)、?管理崗位?進(jìn)行培訓(xùn)?,努力實(shí)?踐“終身?學(xué)習(xí)”的?學(xué)習(xí)理念?,鼓勵(lì)員?工“精一?門(mén)、會(huì)兩?門(mén)、懂三?門(mén)”,進(jìn)?一步提高?了員工的?業(yè)務(wù)創(chuàng)新?水平。?三、健全?服務(wù)質(zhì)量?保證體系?,規(guī)范各?項(xiàng)服務(wù)工?作為了不?斷提高電?信服務(wù)質(zhì)?量,我們?建立健全?行業(yè)內(nèi)部?與社會(huì)監(jiān)?督工作機(jī)?制,使行?風(fēng)監(jiān)督工?作經(jīng)?;?、制度化?。以“1?0000?”客戶服?務(wù)中心為?龍頭,推?進(jìn)規(guī)范化?服務(wù),對(duì)?用戶投訴?做到事事?有回音,?件件有落?實(shí),使“?1000?0”成為?企業(yè)與用?戶之間一?道溝通的?橋梁。在?企業(yè)內(nèi)部?我們建立?了首問(wèn)負(fù)?責(zé)制、服?務(wù)質(zhì)量通?報(bào)制和考?核制,每?個(gè)月我們?都會(huì)對(duì)各?支局及營(yíng)?業(yè)廳的檢?查中存在?服務(wù)質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行?通報(bào)和考?核。各客?戶服務(wù)部?門(mén)對(duì)各項(xiàng)?營(yíng)銷方案?、服務(wù)舉?措、新業(yè)?務(wù)及資費(fèi)?收費(fèi)方式?都建立了?事前進(jìn)行?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?,事中進(jìn)?行檢查和?監(jiān)督,執(zhí)?行中一旦?發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)?和失誤及?時(shí)給予糾?正。對(duì)_?___號(hào)?的工單我?們還實(shí)行?了閉環(huán)管?理。在規(guī)?范服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)方面,?在營(yíng)業(yè)服?務(wù)上我們?已實(shí)行主?動(dòng)熱情、?微笑、解?釋耐心周?到、行為?舉止得體?。用語(yǔ)規(guī)?范做到四?聲服務(wù)、?十字用語(yǔ)?使用、唱?收唱付。?客戶要求?辦理業(yè)務(wù)?變更、取?消的手續(xù)?時(shí),受理?人員能做?到詳細(xì)告?之客戶的?。對(duì)固話?、小靈通?已建立了?公開(kāi)、公?平的選號(hào)?機(jī)制。并?根據(jù)客戶?的需求開(kāi)?通各項(xiàng)業(yè)?務(wù)。客戶?索取消費(fèi)?相關(guān)業(yè)務(wù)?費(fèi)用清單?時(shí),營(yíng)業(yè)?窗口根據(jù)?客戶戶名?認(rèn)證,免?費(fèi)提供清?單。在營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所、?營(yíng)業(yè)窗口?的醒目位?置上,各?類電信產(chǎn)?品、各類?業(yè)務(wù)資費(fèi)?實(shí)行明碼?標(biāo)價(jià),對(duì)?優(yōu)惠促銷?的各類套?餐、優(yōu)惠?政策資費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)也予?于公示。?在營(yíng)業(yè)廳?我們還放?置了用戶?意見(jiàn)簿,?意見(jiàn)箱,?便民服務(wù)?箱和小靈?通產(chǎn)品展?示臺(tái),并?有專職的?值班經(jīng)理?負(fù)責(zé)用戶?的業(yè)務(wù)咨?詢及投訴?處理。寬?帶服務(wù)方?面,我們?根據(jù)省、?市公司有?關(guān)文件切?實(shí)落實(shí)寬?帶業(yè)務(wù)規(guī)?范,在裝?移機(jī)時(shí)嚴(yán)?格執(zhí)行承?諾時(shí)限,?對(duì)三大客?戶群實(shí)施?不同的標(biāo)?準(zhǔn),保證?及時(shí)率都?在___?_%以上?。在此基?礎(chǔ)上,我?們自加壓?力,規(guī)定?了寬帶平?均障礙歷?時(shí)___?_分鐘,?電話平均?障礙歷時(shí)?____?分鐘,均?比行業(yè)規(guī)?定的時(shí)間?縮短。對(duì)?寬帶修障?我們實(shí)行?了錯(cuò)時(shí)服?務(wù),晚上?____?時(shí)前都隨?時(shí)可以上?門(mén)服務(wù)。?同時(shí)我們?不斷提高?____?維護(hù)隊(duì)伍?的服務(wù)水?平,從方?便用戶出?發(fā)實(shí)行了?人員支局?屬地管理?辦法。小?靈通服務(wù)?一向是客?戶關(guān)心的?問(wèn)題,我?們的承諾?標(biāo)準(zhǔn)是入?網(wǎng)時(shí)限最?長(zhǎng)___?_小時(shí);?售后服務(wù)?上,有專?門(mén)售后服?務(wù)部門(mén),?修障方面?非人為故?障七日內(nèi)?包換手機(jī)?,手機(jī)故?障一年內(nèi)?保修。并?配有備用?機(jī)。我們?還以做好?公司績(jī)效?管理工作?作為提升?服務(wù)質(zhì)量?的重要手?段,有效?推動(dòng)行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?。通過(guò)不?斷完善績(jī)?效考核體?系,來(lái)調(diào)?動(dòng)員工積?極性,從?根本上改?變服務(wù)工?作作風(fēng)。?我們的二?次考核采?用了__?__度全?方位測(cè)評(píng)?,把行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?所要求的?達(dá)標(biāo)項(xiàng)目?納入考核?指標(biāo),使?員工的經(jīng)?濟(jì)效益與?服務(wù)質(zhì)量?直接掛鉤???己酥?對(duì)個(gè)別表?現(xiàn)較差的?服務(wù)人員?通報(bào)批評(píng)?,在營(yíng)業(yè)?員服務(wù)評(píng)?定時(shí)實(shí)行?星級(jí)營(yíng)業(yè)?員制和末?位淘汰制?。四、?____?自查自糾?,認(rèn)真落?實(shí)整改工?作今年_?___月?____?-___?_日,我?公司__?__力量?,對(duì)各部?門(mén)、支局?和窗口進(jìn)?行行風(fēng)自?查,我們?認(rèn)真對(duì)照?____?省《電信?行業(yè)民主?評(píng)議行風(fēng)?問(wèn)卷調(diào)查?表》和《?____?電信公司?行風(fēng)自查?內(nèi)容表》?,摸查服?務(wù)現(xiàn)狀,?清理存在?的問(wèn)題,?并進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)整改。?我們從四?個(gè)方面著?手開(kāi)展自?檢自查活?動(dòng):一是?規(guī)范營(yíng)業(yè)?服務(wù),主?要檢查服?務(wù)環(huán)境、?業(yè)務(wù)宣傳?的真實(shí)性?、營(yíng)銷服?務(wù)能力和?用語(yǔ)規(guī)范?;二是提?升小靈通?品牌服務(wù)?,對(duì)小靈?通的售后?服務(wù)、用?戶投訴處?理情況進(jìn)?行全面檢?查,要求?后端維護(hù)?部門(mén)不斷?進(jìn)行小靈?通的網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)化,并?____?了社會(huì)群?眾開(kāi)展“?尋找小靈?通信號(hào)盲?區(qū)”活動(dòng)?,切實(shí)提?升小靈通?服務(wù)品牌?,打造精?品網(wǎng)絡(luò);?三是提升?寬帶服務(wù)?水平,特?別是寬帶?____?和查障時(shí)?限方面進(jìn)?行檢查;?四是致力?于規(guī)范電?信資費(fèi)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)。?針對(duì)在自?查中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題,?我們?cè)谡?改落實(shí)階?段,通過(guò)?開(kāi)展服務(wù)?質(zhì)量提升?月和營(yíng)業(yè)?員星級(jí)評(píng)?定等活動(dòng)?,努力提?升窗口服?務(wù)水平。?在自查落?實(shí)工作中?,公司下?發(fā)分部門(mén)?的自查對(duì)?照表,先?由部門(mén)和?支局自我?對(duì)照,找?出差距,?提出問(wèn)題?和整改措?施,立即?整改;在?此基礎(chǔ)上?,公司行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)工作小?組再進(jìn)行?檢查落實(shí)?。自查中?我們發(fā)現(xiàn)?了一些存?在的問(wèn)題?,隨即進(jìn)?行了整改?。有的問(wèn)?題比較復(fù)?雜,一個(gè)?部門(mén)無(wú)法?解決的,?我們召開(kāi)?相關(guān)部門(mén)?協(xié)調(diào)會(huì)議?,研究措?施。針對(duì)?一些共性?問(wèn)題,如?優(yōu)化小靈?通網(wǎng)絡(luò)、?提升小靈?通品牌形?象等,我?們就通過(guò)?公司司務(wù)?會(huì)全面部?署實(shí)施方?案。我們?還對(duì)各電?信營(yíng)業(yè)廳?和電信業(yè)?務(wù)代辦點(diǎn)?進(jìn)行了專?項(xiàng)檢查,?進(jìn)一步落?實(shí)服務(wù)規(guī)?范化和服?務(wù)硬件。?公司行風(fēng)?評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)?小組本著?高度負(fù)責(zé)?的態(tài)度,?常下支局?指導(dǎo)行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)?。每到一?處,他們?與支局長(zhǎng)?一道,向

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