2023物業(yè)管理員個人工作計劃樣本（2篇）

第8頁共8頁2023物?業(yè)管理員個?人工作計劃?樣本一、?本年度部門?工作表現(xiàn)好?的方面（?一）規(guī)范內(nèi)?部管理，增?強了員工責?任心和工作?效率。自?加入___?_家園項目?客服部后，?發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比較?薄弱，主要?表現(xiàn)在員工?責任心不強?、工作主動?性不夠、工?作效率較低?、辦事拖拉?等方面。針?對上述問題?，本人進一?步完善了部?門責任制，?明確了部門?員工的責任?及工作標準?；加強與員?工的溝通，?有針對性的?組織多項培?訓，定期對?員工的工作?進行點評，?有力的激勵?了員工的工?作責任心。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進了?部門各項工?作的開展。?（二）采?取多種形式?和措施，鞏?固和提高了?物業(yè)收費水?平。本年?度物業(yè)費累?計收繳__?__元，收?繳率同比去?年增長__?__%（去?年物業(yè)費收?繳率___?_%），總?體收費水平?得到鞏固和?進一步提高?。歸納起來?重點做好了?三項收費管?理工作，第?一，收費形?式多樣化，?重點加強節(jié)?假日上門收?費。此前，?客服部主要?采取的是電?話和貼通知?的催繳方式?，這兩種催?繳方式存在?收費效率低?和業(yè)主交費?積極性差的?問題，因此?，增加了路?遇和上門催?費方式，并?確保每周六?、日全部客?服員上門收?費，通過巡?視等時機加?強與業(yè)主的?溝通、攀談?借機催費，?從而保證了?收費的效率?。第二，?收費措施服?務化，通過?增進業(yè)主滿?意促進業(yè)主?交費意愿。?收費工作是?物業(yè)服務水?平的體現(xiàn)，?物業(yè)服務水?平是收費的?基礎，因此?，服務是提?高物業(yè)收費?水平的根本?。今年，我?們將項目成?立以來一直?未解決的糾?紛、賠償問?題進行了梳?理，有重點?、有步驟的?解決了多數(shù)?問題，利用?項目現(xiàn)有資?源，不管分?內(nèi)、分外，?幫助解決業(yè)?主裝修、維?修、居家等?問題，相信?，業(yè)主會因?物業(yè)無微不?至的感動服?務，逐步提?高自愿繳費?的積極性。?第三，收?費工作績效?化，通過激?勵員工收費?積極性提高?收費水平。?收費工作一?直是客服部?難度的工作?，員工收費?一直積極性?不高，且會?附帶條件的?加班收費。?（三）嚴?抓客服員服?務素質(zhì)和水?平，塑造了?良好的服務?形象?？?服部是管理?處的橋梁和?信息中樞，?起著聯(lián)系內(nèi)?外的作用，?客服員的服?務水平和服?務素質(zhì)直接?影響著客服?部整體工作?。今年下半?年以來，我?部在做好收?費工作的基?礎上重點做?好了員工服?務管理工作?，每日上班?前員工對著?裝、禮儀進?行自檢、互?檢，使客服?員保持良好?的服務形象?，加強了客?服員語言、?禮節(jié)、溝通?及處理問題?的技巧培訓?，提高了客?服員的服務?素質(zhì)。部門?樹立了“周?到、耐心、?熱情、細致?”的服務思?想，并將該?思想貫穿到?了對業(yè)主的?服務之中，?在服務中切?實的將業(yè)主?的事情當成?自己的事情?去對待。?（四）圓滿?完成了二期?入住工作，?為客服部總?體工作奠定?了基礎。?____月?底，項目接?到了二期入?住的任務，?我部主要負?責二期入住?的資料發(fā)放?、簽約、處?理業(yè)主糾紛?等工作。累?計辦理入住?手續(xù)___?_戶，處理?入住期間產(chǎn)?生的糾紛_?___件，?各項手續(xù)辦?理及時、準?確，各種糾?紛處理業(yè)主?基本滿意。?入住工作正?式辦理前我?部加班加點?準備入住資?料、合同等?文件，制訂?了周密、詳?實的統(tǒng)一說?辭，并組織?多次入住演?練工作。在?辦理手續(xù)期?間，客服員?通過與業(yè)主?的接觸，了?解并掌握了?業(yè)主的家庭?特征、客戶?群類型、基?本經(jīng)濟狀況?，為日后收?費及服務工?作奠定了基?礎。在辦理?手續(xù)和處理?糾紛的過程?中，客服員?耐心為業(yè)主?進行講解、?回答業(yè)主提?出的疑問，?向業(yè)主展示?了良好的客?服形象。?（五）密切?配合各部門?，做好了管?理處內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?工作?？?服部的重要?職能是聯(lián)系?管理處內(nèi)部?與業(yè)主等外?部工作，通?過反饋信息?及時為業(yè)主?提供服務。?本年度累計?協(xié)調(diào)處理與?工程有關(guān)的?問題___?_件，與保?安有關(guān)的問?題____?件，與保潔?服務有關(guān)的?問題___?_件，與開?發(fā)商有關(guān)的?問題___?_件?？头?協(xié)調(diào)工作的?重點是問題?的跟進和處?理策略，在?處理問題的?過程中，我?部做到了有?跟進、有反?饋、有報告?，使每件協(xié)?調(diào)工作得到?了很好的解?決。二、?部門工作存?在的問題?盡管部門總?體工作取得?了良好的成?績，但仍存?在一些問題?。為進一步?做好明年工?作，現(xiàn)將本?部門存在的?問題總結(jié)如?下。（一?）員工業(yè)務?水平和服務?素質(zhì)偏低。?通過部門?半年的工作?和實踐來看?，客服員業(yè)?務水平偏低?，服務素質(zhì)?不是很高。?主要表現(xiàn)在?處理問題的?技巧和方法?不夠成熟，?應對突發(fā)事?件的經(jīng)驗不?足，在服務?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。（二）?物業(yè)收費績?效增長水平?不高。從?目前的收費?水平來看，?同比___?_%的平均?水平還有一?定差距，主?要問題是催?費的方式、?方法不當、?員工的積極?性不高、前?期和日常服?務中遺留問?題未及時解?決以及項目?總體服務水?平偏低，其?中員工收費?積極性和催?費方式、方?法為主要因?素。（三?）部門管理?制度、流程?不夠健全。?由于部門?在近半年的?工作中，主?要精力放在?了收費和收?樓的工作中?，因而忽略?了制度化建?設，目前，?員工管理方?面、服務規(guī)?范方面、操?作流程方面?的制度不是?很健全，因?此，使部門?的工作效率?、員工責任?心和工作積?極性受到一?定影響。?（四）協(xié)調(diào)?、處理問題?不夠及時、?妥善。在?投訴處理、?業(yè)主意見、?建議、業(yè)主?求助方面的?信息反饋不?夠及時、全?面，接到問?題后未及時?進行跟進和?報告，處理?問題的方式?、方法欠妥?三、__?__年工作?計劃要點?____年?我部重點工?作為進一步?提高物業(yè)費?收費水平，?在____?年基礎上提?高____?個百分點；?部門管理基?本實行制度?化，員工責?任心和服務?水平有顯著?提高；各項?服務工作有?序開展，業(yè)?主滿意率同?比去年有顯?著提高。?（一）繼續(xù)?加強客戶服?務水平和服?務質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達?到____?%左右。?（二）進一?步提高物業(yè)?收費水平，?確保收費率?達到___?_%左右。?（三）加?強部門培訓?工作，確保?客服員業(yè)務?水平有顯著?提高。（?四）完善客?服制度和流?程，部門基?本實現(xiàn)制度?化管理。?（五）密切?配合各部門?工作，及時?、妥善處理?業(yè)主糾紛和?意見、建議?。（六）?加強保潔外?包管理工作?，做到有檢?查、有考核?，不斷提高?服務質(zhì)量。?2023?物業(yè)管理員?個人工作計?劃樣本（二?）一、總?的工作目標?1、穩(wěn)抓?環(huán)衛(wèi)，提高?道路保潔質(zhì)?量，確保開?發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生在全市。?2、發(fā)展?綠化，確保?完成開發(fā)區(qū)?下達的綠化?養(yǎng)護及綠化?保潔任務。?3、積極?拓展其他工?程業(yè)務，提?高經(jīng)濟效益?。4、確?保安全生產(chǎn)?，加強安全?意識，尤其?是保證車輛?行駛安全及?道路保潔工?人人身安全?。5、提?高全體干部?員工的服務?意識和服務?理念。6?、維護職工?的合法利益?，提高職工?福利待遇，?確保職工隊?伍的穩(wěn)定。?7、力爭?完成全年營?業(yè)收入__?__萬元，?創(chuàng)利稅__?__萬元。?8、積極?拓展物業(yè)管?理新業(yè)務，?擬承接高鐵?國際商務區(qū)?一體化物業(yè)?管理。二?、具體措施?1、全面?拓展市場?隨著大物業(yè)?全額投資的?新公司的成?立，新公司?采用新的?用工方式，?新用工方式?在勞動用工?方面更靈活?，勞動用工?成本更低，?更有利于大?物業(yè)參與市?場競爭。_?___年新?公司除了可?以承接大物?業(yè)外包的包?括保綠等項?目的招標，?積極走向市?場，以大物?業(yè)為依托，?先向落戶園?區(qū)的企業(yè)滲?透，逐步向?工業(yè)區(qū)外的?企業(yè)拓展，?力爭并超額?完成總公司?對我們下達?的任務。?2、夯實技?術(shù)力量，提?升服務品質(zhì)?隨著公司?走向市場，?開拓市場，?業(yè)務量和業(yè)?務范圍將不?斷拓展，對?物業(yè)服務人?員的技術(shù)能?力和業(yè)務能?力要求也會?不斷提高，?下半年我們?將繼續(xù)加大?對技術(shù)力量?的培訓，進?一步夯實技?術(shù)力量，提?升服務品質(zhì)?。3、加?強安全意