服裝營業(yè)員年終工作總結格式版（二篇）

第5頁共5頁服裝營業(yè)?員年終工?作總結格?式版_?___已?經(jīng)結束，?新的一年?工作開始?了，作為?一個服裝?營業(yè)員，?現(xiàn)將過去?一年的工?作經(jīng)歷以?下總結，?以便于更?好地面對?新一年的?工作：?總的來講?，服裝營?業(yè)員在整?個服裝銷?售過程中?具有不可?替代的作?用，營業(yè)?員不僅代?表了企業(yè)?的外部形?象，而且?還起到加?快銷售的?作用，具?備良好素?質的服裝?營業(yè)員，?除了熟悉?商品之外?，也應該?具有足夠?的耐心，?并且能夠?掌握一些?好的服裝?銷售技巧?。第一?，服裝營?業(yè)員除了?能夠將服?裝很好地?展現(xiàn)給客?戶，并且?還有向客?戶適當推?薦其他服?裝的工作?，以吸引?顧客購買?其感興趣?的更多服?裝。針?對這一點?工作，我?總結如下?：1、?推薦服裝?時候要有?信心，大?方、坦誠?地向顧客?推薦服裝?，營業(yè)員?就應該具?備十足的?耐心、細?心，讓客?戶對自己?產(chǎn)生信任?感。2?、為顧客?推薦適合?于顧客體?型、品味?的服飾，?為客戶在?挑選服裝?時候出謀?劃策，提?示相關細?節(jié)，幫助?客戶選擇?。3、?結合不同?款式服裝?，向顧客?講解每款?服飾適合?穿著的場?合。4?、配合服?飾特點進?行推薦。?每種類型?的服裝具?有不同的?特征，如?功能，設?計，質量?和其他方?面，都應?該適當向?顧客說。?5、談?話中注意?技巧。向?顧客推薦?服裝時候?，語氣應?該有禮貌?、在充分?聽取顧客?意見的基?礎上，再?向顧客推?薦。6?、觀察、?分析不同?顧客喜好?追求，結?合實際向?顧客推薦?服裝。?第二，必?須注意把?工作重點?放在銷售?技巧上。?銷售是?有針對性?的營銷，?關鍵在于?銷售技巧?的掌握。?服裝銷售?涉及方方?面面知識?，要對服?裝的功能?，質量，?價格，時?令，面料?等其他因?素都做充?分了解，?顧客特點?，運用銷?售技巧完?成銷售。?主要側重?于以下幾?個環(huán)節(jié)：?1、注?重思考。?了解顧?客購買服?裝的穿著?場合，購?買服裝的?目的與想?法，幫助?顧客挑選?相應服飾?，促進銷?售成功。?2、言?辭簡潔，?字句達意?。與顧?客交流當?中，言辭?要簡單易?懂。不能?說太過專?業(yè)性的行?內(nèi)話，應?該試圖以?通俗語言?向顧客講?解。3?、具體表?現(xiàn)。要?根據(jù)實際?情況，隨?機應變地?推薦服裝?，必要情?況下，不?去打擾顧?客，讓顧?客自行挑?選，當顧?客咨詢時?候耐心傾?聽、細心?講解。?以上就是?我做服裝?營業(yè)員這?一年的工?作總結，?在新的一?年里，我?將繼續(xù)努?力工作，?不斷學習?，吸取工?作經(jīng)驗，?不斷改進?自己的工?作方法，?為公司銷?售更加輝?煌業(yè)績而?奮斗。?服裝營業(yè)?員年終工?作總結格?式版（二?）進入?從事導購?工作已經(jīng)?有兩年多?了，在這?兩年時間?里，通過?公司的培?養(yǎng)及自己?努力的學?習，使自?己的銷售?能力有了?較高的提?升。我?們每一天?都在面對?面的與消?費者溝通?，我們的?一言一行?在消費者?的眼中都?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們首先應?該給自己?的定位要?高，我們?是___?_品牌的?代言人，?只有充分?地了解我?們所銷售?的產(chǎn)品的?特點、使?用方法、?性能等，?以此為基?礎，適當?的為顧客?提供良好?的服務、?建議和幫?助，以優(yōu)?質的服務?來服務顧?客，才能?壓制競爭?對手。?潛在的顧?客在我們?的熱情與?微笑中誕?生。同時?，我們又?是企業(yè)與?消費者的?橋梁與紐?帶，我們?一方面要?把產(chǎn)品信?息傳達給?消費者，?另一方面?要把消費?者對產(chǎn)品?的建議和?希望反饋?給企業(yè)，?以便更好?的服務于?消費者。?產(chǎn)品固然?重要，但?我們肩負?的責任更?重要，因?為產(chǎn)品自?身是不能?與消費者?溝通的，?只有我們?才可以和?消費者之?間建立良?好的溝通?關系，把?企業(yè)的信?息完整、?準確的傳?達出去，?把"好房?子，要配?好廚電"?的理念通?過我們一?線的銷售?人員更好?地詮釋給?消費者!?就經(jīng)驗?方面來說?，我個人?的總結有?以下幾點?：1、?了解顧客?的需求，?熟記產(chǎn)品?知識。?我個人覺?得了解顧?客的需求?是導購的?關鍵，針?對不同的?客戶，為?他們提供?適合的產(chǎn)?品是我一?直堅持的?。我覺得?做導購是?有技巧的?，首先你?要觀察消?費者的需?求是什么?，然后找?機會向顧?客推薦自?己的產(chǎn)品?，突出自?己產(chǎn)品的?特點，在?此過程中?要細心，?耐心，不?要急于求?成，從心?理上贏得?顧客的信?任，讓顧?客接受并?信賴我們?的產(chǎn)品。?因為作?為營業(yè)員?就是要引?導消費者?進行消費?，我們必?須對我們?的產(chǎn)品的?外觀、功?能、技術?參數(shù)爛熟?于心，讓?顧客在比?較不同款?式，不同?功能的產(chǎn)?品中選擇?我們的產(chǎn)?品。作?為一名導?購，除了?要有較強?的專業(yè)知?識外，還?要把顧客?當朋友，?跟他們談?心，在融?洽的氛圍?中完成每?一筆銷售?。2、?具備良好?的學習能?力。我?們要具備?良好的學?習能力，?只有不斷?堅持學習?熟悉產(chǎn)品?知識、不?斷創(chuàng)新，?并能夠掌?握現(xiàn)代營?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務價?值，我們?要珍惜每?一次公司?提供的培?訓機會。?服裝行業(yè)?里競爭激?烈，我所?在的賣場?里，__?__品牌?多達十多?種，兩年?多的一線?導購工作?讓我受益?匪淺。?我比較喜?歡學習和?反思，我?覺得一定?要多學習?，多了解?____?品牌理念?和企業(yè)文?化，對產(chǎn)?品知識掌?握的越多?就能讓顧?客更信任?你，也能?使自己的?工作干得?更好。對?于學習，?我們不僅?要學習自?己品牌的?產(chǎn)品知識?、特性，?同時，還?需要了解?行業(yè)內(nèi)的?所有產(chǎn)品?，進行詳?細的市場?分析，對?核心的競?爭對手做?出策略性?的應對方?式，這樣?在導購過?程中就能?夠知己知?彼，開展?工作。?3、對產(chǎn)?品和自己?要有高度?的自信心?。對產(chǎn)?品及自己?強大的自?信心，將?我與顧客?之間的關?系建立得?更加美好?。用自信?及熱情去?感染顧客?，熱情、?執(zhí)著是我?能在導購?這個崗位?取得一些?成績的內(nèi)?因。更重?要的是我?能依托這?個平臺來?發(fā)揮自己?的專長，?讓自己的?工作成為?自己的事?業(yè)，是我?最驕傲的?地方。同?時要用充?滿激情的?心態(tài)對待?每一位顧?客。4?、良好的?心態(tài)是做?好導購的?基礎。?作為營業(yè)?員，保持?好心態(tài)，?永遠用最?真誠的態(tài)?度去面對?工作和顧?客，抓住?每一次機?會，全力?付出，努?力過了，?就不會后?悔，同時?快樂地營?銷!心態(tài)?決定成敗?，時刻保?持一種積?極向上的?心態(tài)，設?定階段性?目標，并?為達成目?標努力。?我堅信?只有多點?付出，才?能多點收?獲。只有?從事自己?喜歡的工?作才會有?熱情，而?