2023服務(wù)行業(yè)普通員工總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁2023?服務(wù)行業(yè)?普通員工?總結(jié)不?知不覺間?，來到_?___國?際旅行社?已經(jīng)有一?年的時間?了。在工?作中經(jīng)歷?了很多冷?暖，同樣?認(rèn)識了很?多良師益?友，學(xué)習(xí)?到了很多?旅游服務(wù)?經(jīng)驗教訓(xùn)??；厥走^?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了不少的?進(jìn)步。無?論是個人?能力和與?客戶交際?溝通都在?不斷提高?和完善。?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的成長空?間、信心?。在這幾?個月的工?作時間里?，通過公?司的大力?宣傳以及?自身的不?懈努力，?在接待收?客上取得?了一定的?成果。但?也存在諸?多不足。?回顧過?去一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作總結(jié)?自__?__月初?進(jìn)入公司?以來，任?光谷負(fù)責(zé)?人期間。?我工作負(fù)?責(zé)，在公?司各部門?以及各門?市的工作?人員對我?的指導(dǎo)和?幫助。在?中秋、國?慶、重陽?節(jié)期間我?們光谷門?市的收客?情況都比?較理想。?這些成績?的取得是?與我們公?司全體員?工的共同?努力是分?不開的。?在門市值?班期間，?認(rèn)真接聽?每一個電?話，并且?記下每一?位客戶的?相關(guān)信息?。在客人?有意愿跟?團(tuán)的前提?下，適時?的向客人?咨詢并耐?心向客人?介紹公司?的出團(tuán)信?息和優(yōu)惠?情況?？?人辦理期?間，主動?給客人提?供最簡單?快捷的乘?車路線，?做到了為?客人服務(wù)?的要求。?這些得到?了客人的?好評，對?公司的宣?傳有一定?的作用。?二、工?作中存在?的問題?經(jīng)過一年?的學(xué)習(xí)，?我發(fā)現(xiàn)在?自己離一?個職業(yè)化?的接待人?員還有差?距，主要?體現(xiàn)在工?作技能、?旅游知識?的不豐富?和旅游地?的不夠了?解。這些?是我在工?作中不斷?磨練和提?高自己的?地方。?三、工作?心得前?臺是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客戶?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?作為一?個優(yōu)秀的?接待人員?，客戶參?觀時我將?時刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，將熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?向客戶宣?傳公司文?化，巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時?間我將加?強學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識?。不斷的?為自己充?電，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?。四、?工作計劃?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會，在新?的一年里?我將加強?學(xué)習(xí)，努?力工作!?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司的旅?游政策和?相關(guān)路線?的風(fēng)土人?情，努力?使個人專?業(yè)素質(zhì)和?工作效率?全面進(jìn)入?一個新水?平，為公?司發(fā)展做?出更大的?貢獻(xiàn)。?2023?服務(wù)行業(yè)?普通員工?總結(jié)（二?）時間?過得真快?，轉(zhuǎn)眼間?____?年即將接?近尾聲。?回憶這一?年來的工?作，可以?說是“甘?苦與共”?。___?_年__?__月_?___日?，我剛剛?畢業(yè)走出?校園。來?到這個大?城市尋找?自己的第?一份工作?，兜兜轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)，最后?在我來到?了___?_酒店，?成為了餐?飲部這個?大家庭中?的一員。?以下是我?作為一名?餐廳服務(wù)?員，對于?自身工作?的總結(jié)：?一、做?的好的地?方1、?能夠很快?適應(yīng)崗位?工作，而?且可以融?洽的和同?事相處，?完成相應(yīng)?的客情接?待，學(xué)習(xí)?能力強。?2、能?夠與客人?交流，請?客人填寫?“賓客意?見反饋表?”，幫助?我們提高?服務(wù)質(zhì)量?，服務(wù)水?平。例如?：認(rèn)真記?錄哪個客?人喜歡哪?道菜哪個?客人對菜?肴有什么?特殊要求?哪個客人?喜歡哪個?飲料等等?。3、?可以認(rèn)真?完成領(lǐng)班?交代的工?作。遇到?不知道的?會及時詢?問同事或?領(lǐng)導(dǎo)。對?客服務(wù)中?遇到力所?不及的事?情會第一?時間請教?身邊的同?事或領(lǐng)導(dǎo)?。4、?能夠正確?認(rèn)識并對?待自己的?錯誤，在?犯錯時敢?于認(rèn)錯，?知錯就改?。5、?可以主動?想其他同?事學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)的?技能技巧?。提高自?身的水平?。6、?做事認(rèn)真?、細(xì)心。?對于自己?的分內(nèi)事?情一定會?仔細(xì)完成?。7、?能夠很好?的帶領(lǐng)新?人，讓她?們可以盡?快掌握相?關(guān)服務(wù)知?識，獨立?完成一檔?客情接待?。二、?做的不足?的地方?1、不夠?膽大，靈?活。遇到?突發(fā)事件?不會靈活?變通，只?會一味的?尋求別人?的幫助。?2、團(tuán)?隊合作能?力不夠。?與別人合?力完成一?檔客情接