景區(qū)運(yùn)營部工作總結(jié)

景區(qū)運(yùn)營部工作總結(jié)工作總結(jié)天靈公司景區(qū)管理部在市委市府、集團(tuán)公司和分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮下，踐行科學(xué)發(fā)展觀，全體員工密切配合、積極工作，區(qū)域管理規(guī)范化、制度化、合理化運(yùn)作，vip接待程序化，景區(qū)形象和服務(wù)水平顯著提升，檢、售票窗口游客接待量空前，門票收入增長率為景區(qū)對外開放后的空前。景區(qū)管理部一直奉行：企業(yè)利潤最大化，成本最小化。特此我部將2009年年度工作總結(jié)如一、景區(qū)管理，強(qiáng)化思想1、推行班組例會制度：要求班組每周召開例會，并對本周工作進(jìn)行總結(jié)，表揚(yáng)工作的先進(jìn)，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。2、員工知識學(xué)習(xí)：以增強(qiáng)員工知識為目的，員工互動方式，學(xué)習(xí)旅游基礎(chǔ)知識、遂寧各景區(qū)景點(diǎn)歷史和人文、企業(yè)文化、公司制度、會議紀(jì)要、員工手則等。3、員工技能培訓(xùn)：以提高員工服務(wù)質(zhì)量為目的，員工互動方式，崗位流程、禮儀禮節(jié)（員工手則）、崗位技能等。4、vip接待程序：以強(qiáng)化旅游職能、做到城市形象對外開放的標(biāo)準(zhǔn)，做好各部門、班組配合密切，從公司辦公室通知到安保、檢票工作人員禮儀，景區(qū)保潔、商戶、車輛的管理，安保人員的巡邏、護(hù)衛(wèi)等環(huán)環(huán)相扣。5、勤總結(jié)和多提議：關(guān)心愛護(hù)員工，了解員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)、主動的能動性，調(diào)結(jié)班組間的協(xié)作緊密；聽取員工對個(gè)人、部門建設(shè)、公司發(fā)展的可推進(jìn)性意見，并引用執(zhí)行。二、景區(qū)建設(shè)，重在實(shí)效1、發(fā)掘和開發(fā)“陽光之路”：發(fā)現(xiàn)景區(qū)野生靈芝，到引進(jìn)安居區(qū)靈芝公司開建靈芝野化基地，以及增加旅游產(chǎn)品銷售點(diǎn)創(chuàng)收等，提升了景區(qū)特色，為公司經(jīng)濟(jì)效益增添收入點(diǎn)。2、規(guī)范區(qū)域內(nèi)攤位統(tǒng)一管理：貨品質(zhì)量不定時(shí)抽查，攤位整潔度不定時(shí)檢查，水電用量定時(shí)清查，費(fèi)用交納定時(shí)督查，為確保商家利益和景區(qū)的正常經(jīng)營環(huán)境3、崗位制度“上墻”：崗位作業(yè)流程、崗位職責(zé)明確，并以文字的形式張貼上墻，意在提高員工的業(yè)務(wù)能力和樹立主人翁意識。4、增高景區(qū)多處圍墻及彌補(bǔ)多處鐵絲網(wǎng)破損：主要是控制票串串非法帶客翻墻進(jìn)入景區(qū)采取的一種措施。在很大程度上減少了游客翻越次數(shù)，取得了一定防范5、新增文字和語音宣傳：景區(qū)圍墻用漆對游客和票串串書寫宣傳提示標(biāo)語，在游客進(jìn)入?yún)^(qū)域（停車場處）用循環(huán)播放的語音的形式提醒游客不上當(dāng)和正面打擊當(dāng)?shù)鼐用竦蛊?、帶客行為。?qiáng)化景區(qū)職責(zé)，維護(hù)公司權(quán)利。6、新設(shè)2個(gè)監(jiān)控點(diǎn)：梁鳳埡和主檢票口。梁鳳埡主要是對票串串翻越圍墻實(shí)施監(jiān)控并取得非法串票帶客的影像資料；主檢票主要是對游客發(fā)的事故能夠及時(shí)客觀的了解、解決及時(shí)做出方案。7、新加設(shè)景區(qū)內(nèi)環(huán)線3處大反光鏡：下廟彎道處、和尚墳路段、梁鳳埡至東山門停車場彎道，意在創(chuàng)“平安景區(qū)”，減少景區(qū)安全事故及隱患。8、新加設(shè)多處森林防火標(biāo)牌：嚴(yán)禁游客持帶高香、鞭炮進(jìn)入景區(qū)，由安保和檢票人員負(fù)責(zé)檢查，并與游客溝通。森林護(hù)林員由安保巡邏人員負(fù)責(zé)。意在做到森林公園“安全無隱患，平安天天建”。9、崗?fù)ぞS護(hù)：東山門售票亭和主停車場崗?fù)?。意在改善員工工作環(huán)境，改善景區(qū)游客接待形象。10、公司水電安鎖上表：開源節(jié)能，降低公司運(yùn)行成本。三、部門成績，難能可貴1、天靈公司在集團(tuán)公司09年半年總結(jié)時(shí)被評為“先進(jìn)集體”：景區(qū)管理規(guī)范，經(jīng)營秩序井然，員工積極性高，收入良好等。2、景區(qū)今年可能創(chuàng)兩項(xiàng)“空前”：年度景區(qū)門票收入突破400萬，創(chuàng)歷史空前；景區(qū)開放以來，年度游客（游客、居士等）接待量估計(jì)150萬。3、圓滿完成國假和香會節(jié)的游客接待：春節(jié)、端午、五一大假和二六九三大香會節(jié)的游客接待，做到大假無事故、無投訴，收入創(chuàng)新高的突破（6月19香會節(jié)景區(qū)門票收入高達(dá)28萬余元的奇跡）。大業(yè)》影片等方式，和圓滿完成國慶中秋“雙節(jié)”大假游客接待來迎接祝福中華人民共和國成立60周年慶典。5、配合市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”圓滿成功：用實(shí)際行動進(jìn)行景區(qū)衛(wèi)生死角清理，用實(shí)際行動做好創(chuàng)“國衛(wèi)”市檢、省檢、國檢等接待，最終做景區(qū)管理不丟分、不失分的優(yōu)秀成績，促使“國衛(wèi)”順利圓滿通過。6、我部正在完成的工作：“平安景區(qū)”的宣傳和創(chuàng)建；全國綠化模范城市的創(chuàng)建和迎檢及相關(guān)的接待工作等。四、對公司發(fā)展的二項(xiàng)建議：1、完善景區(qū)住宿和餐飲功能，以滿足外地游客的需要。2、招引娛樂性設(shè)施或商家，以擴(kuò)大景區(qū)的消費(fèi)人群，增加游客的參與性，更好的提高景區(qū)創(chuàng)收性能。我部門在現(xiàn)場管理中也存在不足，由于景區(qū)面積較大，工作人員較少，景區(qū)周邊居民帶人翻墻逃票現(xiàn)象雖有減少，但依然存在。在以后的工作中，我們將借助執(zhí)法單位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。天靈公司景區(qū)管理部二零零九年十二月四日篇二：景區(qū)2013年工作總結(jié)暨2014年工作計(jì)劃要點(diǎn)芒碭山旅游開發(fā)有限公司2013年工作總結(jié)暨2014年工作計(jì)劃要點(diǎn)2013年工作總結(jié)進(jìn)入2013年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標(biāo)，以推進(jìn)“河南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”和“河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至2013年10月共接待中外游客人達(dá)220萬人,門票收入230余萬元。實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。上半年共完成了七個(gè)方面的工作：一是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，”接待服務(wù)水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；三是按計(jì)劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)；四是調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范；五是漢文化品牌建設(shè)深入推進(jìn)；六是積極爭取啟動5a創(chuàng)建工作；七是基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的要求，2013年是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施階段和迎接驗(yàn)收階段。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，公司順利通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的終期驗(yàn)收和河南省旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的中期驗(yàn)收。1.升級和完善旅游標(biāo)識系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。①投資60萬元，按5a級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)升級和完善了景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設(shè)施。2.開展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升了景區(qū)的服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計(jì)劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識的全員培訓(xùn)，對納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯著提升。3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點(diǎn)學(xué)習(xí)開放單位。4.通過標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，公司與各部門的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運(yùn)行保障體系更加健全。使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。二、加強(qiáng)旅游營銷與強(qiáng)化經(jīng)營管理2013年?duì)I銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵(lì)政策，在以往開辟的20余個(gè)區(qū)域營銷市場基礎(chǔ)上，與實(shí)力較強(qiáng)的旅行社聯(lián)合重點(diǎn)開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營銷思路，擴(kuò)大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴(kuò)大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。1.通過走出去與請進(jìn)來開展?fàn)I銷宣傳2013年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進(jìn)行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社簽訂《2013年組團(tuán)協(xié)議書》并深入調(diào)研營銷市場。為2013年?duì)I銷工作做好了前期準(zhǔn)備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。2.拉長芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)建議311國道陳官莊收費(fèi)站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費(fèi)（參觀陳官莊紀(jì)念館往返僅需兩個(gè)小時(shí)就需要60元的過路積極聯(lián)絡(luò)上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進(jìn)一步拉動商丘本地市場，報(bào)請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準(zhǔn)后。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實(shí)行門票優(yōu)惠活動。3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。4.以多種模式深度合作宣傳(1)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社深入加強(qiáng)合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊(duì)問題。(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張。(4)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，開展新媒體宣傳。5.開展網(wǎng)上售票。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報(bào)》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時(shí)增加了門票收入。（二）經(jīng)營管理1強(qiáng)化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)了安保部門的工作職責(zé)，實(shí)施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患；三是加強(qiáng)日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。6.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個(gè)美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2013年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。一如既往的堅(jiān)持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時(shí)工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。提升景區(qū)的園藝管理水平。超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對景區(qū)花木精心設(shè)計(jì)，給游客提供美的環(huán)境。7.提升接待服務(wù)水平整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與2013年3月份成立景區(qū)運(yùn)營部。下設(shè)運(yùn)營一部，運(yùn)營二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。篇三：營運(yùn)部工作總結(jié)營運(yùn)部工作總結(jié)本人自2010年9月1日加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時(shí)間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下：一、個(gè)人定位與營運(yùn)部職責(zé)：到公司后不久，在對****、****、市區(qū)門店及相關(guān)采購初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運(yùn)部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價(jià)體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評價(jià)體系，根據(jù)營運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下：結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標(biāo)及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實(shí)施采購月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購任務(wù)，團(tuán)購考核方案，兌現(xiàn)2、周期性經(jīng)營分析為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織門店店長定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、通訊費(fèi)占比、包裝費(fèi)用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。3、整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu):5、對****店進(jìn)行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家ktv的改造施工對河?xùn)|店增加品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營成本。****店的生鮮設(shè)備升級更換。新開了****城店、****屯店。（二）、人員管理及人員架構(gòu)1、通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進(jìn)行橫向比較，循序漸進(jìn)的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到3、細(xì)化采購分工，完善采購架構(gòu)：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細(xì)化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細(xì)化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運(yùn)動員又是裁判員的目前商品信息部的職能還比較單一，只是進(jìn)行了簡單的錄入功能，對采購的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強(qiáng)與完善。5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成（三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。制定統(tǒng)一的年度促銷計(jì)劃：擬定了《2011年海報(bào)規(guī)劃》，2012海報(bào)規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報(bào)的印刷成本。員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海****超市基礎(chǔ)上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。推動無紙化辦公，實(shí)施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。試行網(wǎng)上訂單、推動網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，在時(shí)任財(cái)務(wù)經(jīng)理劉剛配合下，開始了網(wǎng)上供應(yīng)鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財(cái)務(wù)部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。調(diào)整信息系統(tǒng)品類結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導(dǎo)致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)30萬條。三、制度建設(shè)與流程規(guī)范、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了各部門崗位職責(zé)，《門店周巡檢報(bào)表制度》、《周簡報(bào)制度》、《dm海報(bào)選品規(guī)范》等57項(xiàng)管理制度及流程，同時(shí)對各門店業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。隨著門店經(jīng)營的更加深入，難免的發(fā)生了相關(guān)門店管理人員違紀(jì)、供應(yīng)商違紀(jì)違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報(bào)2、周期性的開展新進(jìn)員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓(xùn)，每月的25號各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉(zhuǎn)正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進(jìn)員工培訓(xùn)及領(lǐng)班培訓(xùn)。3、為了提升門店基礎(chǔ)營運(yùn)水準(zhǔn)，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運(yùn)動會、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力。營運(yùn)中存在的問題，限期整改并處罰。1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪?zhàn)赓U合同”，“經(jīng)代銷商品合同”，“聯(lián)營專柜合同”，后在魏總帶領(lǐng)下，又進(jìn)行了完善。2、為了提升公司后臺采購毛利，統(tǒng)一了公司的費(fèi)用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費(fèi)、信息查詢費(fèi)、結(jié)賬返利、損耗補(bǔ)償、無促銷員理貨費(fèi)等。3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財(cái)務(wù)的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷o天三種結(jié)算周期。4、區(qū)分采購及門店收入項(xiàng)目:為了分別對采購和門店進(jìn)行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準(zhǔn)，與財(cái)務(wù)一起分別梳理了哪些項(xiàng)目屬于采購，哪些費(fèi)用項(xiàng)目屬于門店。5、根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標(biāo)毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價(jià)或減價(jià)，制定了不同分類的目標(biāo)毛利率，便于采購定價(jià)時(shí)參照。二、工作中的不足及失誤因本人年齡、閱歷、能力、責(zé)任心不足，性格急躁、工作不踏實(shí)等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總?cè)缦拢?、在公司兩年多來，在營運(yùn)部的崗位工作上，沒有為公司營運(yùn)篇四：運(yùn)營部2013年部門年終總結(jié)2運(yùn)營部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。一年來，運(yùn)營部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：一、開拓市場--建立分支機(jī)構(gòu)1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個(gè)省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場情況，拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的**家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的**家。（1）分公司*家：**分公司；（2）分所**家：***；二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績分支機(jī)構(gòu)簽訂合同**個(gè)，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實(shí)際已收管理費(fèi)***萬元。三、運(yùn)營部自營項(xiàng)目：運(yùn)營部自營項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額**萬元，已收***萬元。針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：一、堅(jiān)持規(guī)范化管理部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。2、對業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運(yùn)營工作。二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。3、對于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見，望控制在三到五個(gè)工作日2014年運(yùn)營部計(jì)劃：回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2014年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，2014年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!******二零一四年一月十三日篇五：運(yùn)營部工作總結(jié)及計(jì)劃運(yùn)營部工作總結(jié)本人自5月加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報(bào)如下：一、個(gè)人定位與運(yùn)營部職責(zé)：到公司后不久，在對大美網(wǎng)初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了運(yùn)營部的工作目標(biāo)“以優(yōu)勢物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉儲服務(wù)，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務(wù)，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價(jià)體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評價(jià)體系，根據(jù)運(yùn)營部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下：結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售目標(biāo)考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后根據(jù)董事長要求，將拿出更加細(xì)化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。2、周期性經(jīng)營分析為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；經(jīng)營分析的分析方法還不夠還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有