旅游公司管理規(guī)章制度（3篇）

第13頁共13頁旅游公司管?理規(guī)章制度?為了使員?工忠于職守?，促進(jìn)旅游?區(qū)的繁榮與?發(fā)展，要求?全體員工必?須遵守各類?制度，自覺?維護(hù)平山旅?游區(qū)的根本?利益。一?、員工錄用?制度：根?據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)?需要，擇優(yōu)?錄用人才。?凡具有初中?以上文化程?度或同等學(xué)?歷或有一定?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)身體健康?、五官端正?、作風(fēng)正派?的青年均可?應(yīng)聘求職。?聘任程序?：攜帶本人?身份證、學(xué)?歷證明等相?關(guān)證件（原?件、復(fù)印件?）填寫《應(yīng)?聘登記表》?和《個(gè)人簡?歷》，→面?試（合格者?）→崗前培?訓(xùn)→試工、?試崗（一個(gè)?月）→合格?者正式錄用?，簽訂合同?。公司對(duì)?所有員工都?本著來去自?由的雙向選?擇方針，在?全面期內(nèi)員?工辭職，須?提前十天寫?出書面辭呈?。經(jīng)批準(zhǔn)后?，結(jié)清各部?門手續(xù)，交?回工作服，?憑《手續(xù)結(jié)?清證明》、?原始收據(jù)到?財(cái)務(wù)部領(lǐng)取?保證金及工?資。新員?工試用期間?必須服從安?排，不適應(yīng)?工作的可申?請(qǐng)離職，試?用期自動(dòng)離?職者，不發(fā)?試用期工資?。二、考?勤制度：?1、正常勞?動(dòng)時(shí)間視部?門工作需要?而定。每月?從____?日至下月_?___日為?滿月考勤時(shí)?間。2、?上班從換好?工作服、整?理好儀容以?簽到時(shí)間為?準(zhǔn)。3、?事假要提前?一天申請(qǐng)，?特殊原因也?必須到崗請(qǐng)?假，得到經(jīng)?理批準(zhǔn)后才?可離崗，違?者按曠工論?。4、遲?到：凡未按?公司規(guī)定的?時(shí)間上班者?，無論任何?理由均記遲?到。曠工：?未事先辦理?請(qǐng)假手續(xù)而?無故缺勤以?及假滿未歸?者均算曠工?，一年累計(jì)?曠工兩次的?開除。病假?：請(qǐng)病假需?出具病假條?及醫(yī)院證明?、病歷，急?診可立即打?電話，非急?診要提前請(qǐng)?示。無醫(yī)院?證明或病歷?按曠工算。?5、上班?時(shí)間若要外?出須得到領(lǐng)?班或經(jīng)理同?意。三、?福利制度：?1、員工?工資遵循按?勞分配原則?，實(shí)行同工?同酬、多勞?多得，執(zhí)行?月工資。月?工資根據(jù)不?同部門、不?同崗位、不?同職務(wù)確定?員工工資。?2、員工?工資以現(xiàn)金?形式按月支?付。3、?根據(jù)需要，?按不同工種?向員工發(fā)放?工作服等勞?動(dòng)保護(hù)用品?。辭職或除?名的員工對(duì)?配發(fā)的工作?服應(yīng)上交公?司，不繳回?者按服裝成?本費(fèi)用的全?部在工資中?扣除。4?、為鼓勵(lì)發(fā)?揚(yáng)集體精神?，不定期的?搞各種文體?活動(dòng)來增強(qiáng)?員工團(tuán)隊(duì)凝?聚力。5?、為員工提?供比較充足?的學(xué)習(xí)時(shí)間?，并進(jìn)行定?期培訓(xùn)，提?高員工素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?。四、安?全制度：?1、員工必?須服從領(lǐng)導(dǎo)?，聽從指揮?，遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，不得?違章作業(yè)。?2、所有?員工必須注?意防火、防?盜、防暴、?防機(jī)械事故?，若發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)采取?措施，防止?事故發(fā)生，?同時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。3、?要認(rèn)真檢查?設(shè)備，消除?不安全隱患?，確保顧客?生命安全及?公司財(cái)產(chǎn)安?全。4、?發(fā)現(xiàn)形跡可?疑或不法行?為的人或事?，要及時(shí)報(bào)?告領(lǐng)導(dǎo)。?5、旅游區(qū)?不得出現(xiàn)打?架鬧事行為?，若發(fā)現(xiàn)此?不良狀況立?即報(bào)告，并?幫忙疏導(dǎo)圍?觀群眾。?6、若發(fā)生?緊急事故，?全體員工必?須服從指揮?，通力合作?，發(fā)揚(yáng)見義?勇為、奮不?顧身的精神?，全力保護(hù)?公司財(cái)產(chǎn)及?顧客生命財(cái)?產(chǎn)安全。?7、員工不?得打架斗毆?，不允許將?社會(huì)不良青?年帶進(jìn)工作?場(chǎng)所及與之?交往，要保?護(hù)自身安全?。五、財(cái)?產(chǎn)負(fù)責(zé)制度?：1、各?部負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)本部機(jī)?械設(shè)備、物?品等安全，?對(duì)后勤部負(fù)?責(zé)。如發(fā)現(xiàn)?丟失或損壞?，追究當(dāng)事?的責(zé)任或賠?償。2、?如有設(shè)備需?維修時(shí)，由?各部負(fù)責(zé)人?及時(shí)報(bào)告主?管領(lǐng)導(dǎo)，避?免影響正常?工作。六?、獎(jiǎng)懲制度?：為提高?服務(wù)質(zhì)量，?促進(jìn)企業(yè)經(jīng)?濟(jì)效益和企?業(yè)行業(yè)競爭?力，建立一?支嚴(yán)格、負(fù)?責(zé)、團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)的高素?質(zhì)員工隊(duì)伍?，公司堅(jiān)持?獎(jiǎng)懲分明，?獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，?以思想教育?為主，懲罰?為輔的獎(jiǎng)懲?原則。獎(jiǎng)?勵(lì)：1、?對(duì)保護(hù)公司?財(cái)產(chǎn)和他人?生命、財(cái)產(chǎn)?安全挺身而?出的，見義?勇為的員工?公司將給予?獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。?2、努力?完成本職工?作和公司交?給的各項(xiàng)任?務(wù)，成績顯?著者，在工?作崗位上作?出重大貢獻(xiàn)?或?qū)灸?崗位實(shí)現(xiàn)技?術(shù)改革者公?司將給予獎(jiǎng)?勵(lì)現(xiàn)金。?3、在服務(wù)?中創(chuàng)造優(yōu)異?成績，如拾?金不昧等，?為公司贏得?重大聲譽(yù)及?多次受到顧?客表揚(yáng)者公?司將給予獎(jiǎng)?勵(lì)現(xiàn)金。?4、發(fā)現(xiàn)事?故苗頭及時(shí)?采取措施，?防止事故發(fā)?生的，公司?將給予獎(jiǎng)勵(lì)?現(xiàn)金。懲?罰、紀(jì)律處?分：1、?上班不穿工?作服者，一?次罰___?_元;2?、遲到：半?小時(shí)以內(nèi)一?次罰___?_元，半小?時(shí)以外、一?小時(shí)以內(nèi)罰?____元?，一小時(shí)以?外、兩小時(shí)?以內(nèi)罰__?__元，以?此類推;?3、工作時(shí)?間干私事、?影響公司形?象的、儀容?不整的、發(fā)?現(xiàn)一次各罰?____元?;4、上?班時(shí)間擅離?職守、聚堆?閑聊，服務(wù)?差、被顧客?投訴的，上?班時(shí)間吸煙?、酗酒、賭?博的，和同?事、顧客或?其他人吵架?、打架斗毆?的，頂撞領(lǐng)?導(dǎo)、不執(zhí)行?命令者，不?服從管理、?嚴(yán)重妨礙管?理秩序的，?一次罰__?__元;?5、嚴(yán)重違?反各項(xiàng)制度?，造成公司?利益或形象?損失的將被?開除并扣工?資與保證金?。七、衛(wèi)?生制度：?1、工作現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)施、設(shè)?備、辦公桌?椅等由本室?員工打掃，?擺放整齊，?保持干凈衛(wèi)?生。2、?及時(shí)清理環(huán)?境衛(wèi)生，保?持景點(diǎn)、道?路清潔。?3、清潔員?保持大廳、?過道、樓梯?、衛(wèi)生間、?門外等衛(wèi)生?區(qū)域的環(huán)境?衛(wèi)生。4?、餐廳餐具?要及時(shí)刷洗?消毒，客房?各類物品擺?放有序，人?員要衣冠整?潔，客房要?保持清潔衛(wèi)?生，及時(shí)換?洗床上用品?。八、交?接班制度：?有準(zhǔn)確的時(shí)?間觀念，每?班必須提前?____分?鐘接收工作?，整理儀容?，進(jìn)行接班?準(zhǔn)備。1?、收銀員：?整理好帳目?，清點(diǎn)所有?現(xiàn)金交與財(cái)?務(wù)部指定的?收款人員。?2、值班?值宿人員清?點(diǎn)本區(qū)設(shè)備?、物品等，?作好值班記?錄。3、?清潔工交班?時(shí)必須保持?各衛(wèi)生區(qū)域?干凈整潔，?未留有死角?。4、保?安下班前認(rèn)?真檢查各種?設(shè)施、設(shè)備?，消除不安?全隱患，確?保安全。?旅游公司管?理規(guī)章制度?（二）、?儀容不整的?、發(fā)現(xiàn)一次?各罰___?_元;4?、上班時(shí)間?擅離職守、?聚堆閑聊，?服務(wù)差、被?顧客投訴的?，上班時(shí)間?吸煙、酗酒?、賭博的，?和同事、顧?客或其他人?吵架、打架?斗毆的，頂?撞領(lǐng)導(dǎo)、不?執(zhí)行命令者?，不服從管?理、嚴(yán)重妨?礙管理秩序?的，一次罰?____元?;七、衛(wèi)?生制度：?1、工作現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)施、設(shè)?備、辦公桌?椅等由本室?員工打掃，?擺放整齊，?保持干凈衛(wèi)?生。2、?及時(shí)清理環(huán)?境衛(wèi)生，保?持景點(diǎn)、道?路清潔;責(zé)?任區(qū)衛(wèi)生清?理每周集中?進(jìn)行一次。?八、交接?班制度1?、有準(zhǔn)確的?時(shí)間觀念，?每班必須提?前____?分鐘接收工?作，整理儀?容，進(jìn)行接?班準(zhǔn)備。?2、收銀員?：整理好帳?目，清點(diǎn)所?有現(xiàn)金交與?財(cái)務(wù)部指定?的收款人員?。3、值?班人員清點(diǎn)?設(shè)備、物品?等，作好值?班記錄。?4、保安下?班前認(rèn)真檢?查各種設(shè)施?、設(shè)備，消?除不安全隱?患，確保安?全。旅游?公司管理規(guī)?章制度（三?）一、旅?游安全管理?概述我國?歷來十分重?視旅游安全?工作。國家?旅游局、公?安部曾于_?___年_?___月_?___日發(fā)?出“關(guān)于進(jìn)?一步加強(qiáng)旅?游安全保衛(wèi)?工作___?_”，要求?各地采取有?力措施，保?障來華旅游?者的安全。?____年?____月?，國家旅游?局召開了全?國旅游安全?管理工作座?談會(huì)，要求?所有旅游安?全工作人員?齊心協(xié)力、?忠于職守，?認(rèn)真抓好旅?游安全工作?，為重振我?國的旅游業(yè)?做出貢獻(xiàn)。?____年?____月?____日?，在總結(jié)多?年旅游安全?管理工作經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)上?，制定發(fā)布?了《旅游安?全管理暫行?辦法》，并?于____?年____?月____?日頒布了《?旅游安全管?理暫行辦法?實(shí)施細(xì)則》?，使我國的?旅游安全管?理工作初步?納入了規(guī)范?化和制度化?的軌道，使?旅游安全管?理工作有法?可依。二?、旅游安全?管理的主要?內(nèi)容《旅?游安全管理?暫行辦法》?是由國家旅?游局局長簽?署、以“中?華人民共和?國國家旅游?局令”的形?式發(fā)布的法?規(guī)，它普遍?適用于全國?的旅游安全?管理工作。?該《辦法?》分5章1?7條，對(duì)旅?游安全工作?的方針、原?則、安全管?理、事故處?理、獎(jiǎng)罰等?作了明確規(guī)?定。1.?旅游安全管?理工作的方?針根據(jù)《?旅游安全管?理暫行辦法?》的規(guī)定，?為了切實(shí)加?強(qiáng)旅游安全?管理工作，?保障旅游者?人身、財(cái)物?安全，旅游?安全管理應(yīng)?當(dāng)貫徹“安?全第一，預(yù)?防為主”的?方針。所?謂“安全第?一”，就是?說，在旅游?活動(dòng)中，無?論是旅游行?政管理部門?，還是旅游?經(jīng)營單位或?旅游從業(yè)人?員，都必須?自始至終把?安全工作放?在首位，絲?毫不得有懈?怠的思想。?旅游活動(dòng)中?，安全第一?的方針，是?對(duì)以往實(shí)踐?的總結(jié)與認(rèn)?識(shí)。對(duì)旅游?業(yè)來說，安?全問題，是?一個(gè)十分敏?感的問題，?不僅影響到?旅游業(yè)的形?象和信譽(yù)，?也關(guān)系到旅?游業(yè)的生存?和發(fā)展。沒?有安全，就?沒有旅游的?發(fā)展，也就?沒有對(duì)外開?放、經(jīng)濟(jì)繁?榮和社會(huì)穩(wěn)?定。2.?旅游安全管?理機(jī)關(guān)做?好旅游安全?管理工作，?應(yīng)當(dāng)遵循“?統(tǒng)一指導(dǎo)，?分級(jí)管理，?以基層為主?的原則?！?為了在旅游?安全管理工?作中貫徹這?一原則，各?級(jí)旅游行政?管理部門必?須建立和完?善旅游安全?管理機(jī)構(gòu)，?使這一工作?有專門的機(jī)?構(gòu)負(fù)責(zé)。?根據(jù)《旅游?安全管理暫?行辦法》規(guī)?定，旅游安?全管理機(jī)構(gòu)?負(fù)有下列職?責(zé)。（1?）指導(dǎo)、督?促、檢查本?地區(qū)旅游企?、事業(yè)單位?貫徹執(zhí)行本?辦法及國家?制定的涉及?旅游安全的?各項(xiàng)法規(guī)的?情況;（?2）組織、?實(shí)施旅游安?全教育和宣?傳;（3?）會(huì)同有關(guān)?部門對(duì)旅游?企、事業(yè)單?位進(jìn)行開業(yè)?前的安全設(shè)?施檢查驗(yàn)收?工作;（?4）督促、?檢查旅游企?、事業(yè)單位?落實(shí)有關(guān)旅?游者人身、?財(cái)物安全的?保險(xiǎn)制度;?（5）受?理旅游者有?關(guān)安全問題?的投訴，并?會(huì)同有關(guān)部?門妥善處理?;（6）?建立和健全?安全檢查工?作制度，定?期召開安全?工作會(huì)議;?（7）參?與涉及旅游?者人身、財(cái)?物安全的事?故處理。?3.旅游安?全事故的處?理旅游安?全事故是指?在旅游過程?中，涉及旅?游者人身、?財(cái)物安全的?事故。旅?游安全事故?分為輕微、?一般、重大?和特大事故?____個(gè)?等級(jí)：（?1）輕微事?故是指一次?事故造成旅?游者輕傷，?或經(jīng)濟(jì)損失?在____?萬元以下者?。（2）?一般事故是?指一次事故?造成旅游者?重傷，或經(jīng)?濟(jì)損失在_?___萬至?____萬?（含___?_萬）元者?;（3）?重大事故是?指一次事故?造成旅游者?死亡或旅游?者重傷致殘?，或經(jīng)濟(jì)損?失在___?_萬至__?__萬（含?____萬?）元者;?（4）特大?事故是指一?次事故造成?旅游者死亡?多名，或經(jīng)?濟(jì)損失在_?___萬元?以上，或者?性質(zhì)特別嚴(yán)?重，產(chǎn)生重?大影響者。?根據(jù)《旅?游安全管理?暫行辦法》?規(guī)定，事故?發(fā)生單位在?事故發(fā)生后?，應(yīng)當(dāng)按下?列程序處理?：（1）?陪同人員應(yīng)?當(dāng)立即上報(bào)?主管部門，?主管部門應(yīng)?當(dāng)及時(shí)報(bào)告?歸口管理部?門;（2?）會(huì)同事故?發(fā)生地的有?關(guān)單位嚴(yán)格?保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);?（3）協(xié)?同有關(guān)部門?進(jìn)行搶救、?偵查;（?4）有關(guān)單?位負(fù)責(zé)人應(yīng)?及時(shí)趕赴現(xiàn)?場(chǎng)處理;?（5）對(duì)特?別重大事故?，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格?按照___?_《特別重?大事故調(diào)查?程序暫行規(guī)?定》進(jìn)行處?理。根據(jù)?____年?____月?____日?____發(fā)?布的《特別?重大事故調(diào)?查程序暫行?規(guī)定》的規(guī)?定，“特別?重大事故”?是指造成特?別重大人身?傷亡或者巨?大經(jīng)濟(jì)損失?以及性質(zhì)特?別嚴(yán)重、產(chǎn)?生重大影響?的事故。對(duì)?于特別重大?事故的處理?，應(yīng)當(dāng)按照?上述《規(guī)定?》進(jìn)行。首?先，要做好?特大事故的?現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和?報(bào)告工作。?即：（1?）立即將所?發(fā)生特大事?故的情況，?報(bào)告上級(jí)歸?口管理部門?和所在地地?方人民政府?，并報(bào)告所?在地的省、?自治區(qū)、直?轄市人民政?府和___?_歸口管理?部門。（?2）在__?__小時(shí)內(nèi)?寫出事故報(bào)?告，報(bào)以上?各部門。?如果涉及軍?民兩個(gè)方面?的特大事故?，特大事故?發(fā)生后，必?須立即將所?發(fā)生特大事?故的情況報(bào)?告當(dāng)?shù)鼐瘋?司令部或者?最高軍事機(jī)?關(guān)，并應(yīng)當(dāng)?在____?小時(shí)內(nèi)寫出?事故報(bào)告，?報(bào)上述單位?。省、自?治區(qū)、直轄?市人民政府?和____?歸口管理部?門，接到特?大事故報(bào)告?后，應(yīng)當(dāng)立?即向___?_作出報(bào)告?。按照《?規(guī)定》的規(guī)?定，特大事?故報(bào)告應(yīng)當(dāng)?包括以下內(nèi)?容：（1?）事故發(fā)生?的時(shí)間、地?點(diǎn)、單位;?（2）事?故的簡要經(jīng)?過、傷亡人?數(shù)，直接經(jīng)?濟(jì)損失的初?步估計(jì);?（3）事故?發(fā)生原因的?初步判斷;?（4）事?故發(fā)生后采?取的措施及?事故控制情?況;（5?）事故報(bào)告?單位。其?次，特大事?故發(fā)生地公?安部門得知?發(fā)生特大事?故后，應(yīng)當(dāng)?立即源人趕?赴事故現(xiàn)場(chǎng)?，負(fù)責(zé)事故?現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)?和收集證據(jù)?的工作。?對(duì)于特大事?故現(xiàn)場(chǎng)的勘?查工作，由?特大事故發(fā)?生單位所在?地地方人民?政府負(fù)責(zé)組?織有關(guān)部門?進(jìn)行。第?三，要做好?特大事故的?調(diào)查工作。?根據(jù)《規(guī)定?》，特大事?故發(fā)生后，?按照事故發(fā)?生單位的隸?屬關(guān)系，由?省、自治區(qū)?、直轄市人?民政府或者?____歸?口管理部門?組織成立特?大事故調(diào)查?組，負(fù)責(zé)特?大事故的調(diào)?查工作。此?外，對(duì)于某?些特大事故?，____?認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由?____調(diào)?查，則可以?決定由__?__或者_(dá)?___授權(quán)?的部門組織?成立特大事?故調(diào)查組。?特大事故?調(diào)查組具有?下列職責(zé)：?（1）查?明事故發(fā)生?的原因、人?員傷亡及財(cái)?產(chǎn)損失情況?;（2）?查明事故的?性質(zhì)和責(zé)任?;（3）?提出事故處?理及防止類?似事故再次?發(fā)生所應(yīng)采?取措施的建?議;（4?）提出對(duì)事?故責(zé)任者的?處理建議;?（5）檢?查控制事故?的應(yīng)急措施?是否得當(dāng)和?落實(shí);（?6）寫出事?故調(diào)查報(bào)告?。4.外?國旅游者重?大傷亡事故?的處理對(duì)?于涉及外國?旅游者傷亡?的事故，應(yīng)?當(dāng)特別注意?下列事項(xiàng)：?（1）立?即通過外事?管理部門通?知有關(guān)國家?駐華使、領(lǐng)?館和組團(tuán)單?位;（2?）為前來了?解、處理事?故的外國使?、領(lǐng)館人員?和組團(tuán)單位?及傷亡者家?屬提供方便?;（3）?與有關(guān)部門?協(xié)調(diào)，為國?際急救組織?前來參與對(duì)?在國外投保?的旅游者（?團(tuán)）的傷亡?處理提供方?便;（4?）對(duì)在華死?亡的外國旅?游者嚴(yán)格按?照外交部《?外國人在華?死亡后的處?理程序》進(jìn)?行處理。?《外國人在?華死亡之后?的處理程序?》的主要內(nèi)?容為：（?1）死亡分?正常死亡和?非正常死亡?，因年邁或?其他疾病而?自然死亡的?，為正常死?亡;因意外?突發(fā)事故死?亡的，為非?正常死亡。?（2）通?知外國使、?領(lǐng)館及死者?家屬。根?據(jù)《維也納?領(lǐng)事關(guān)系公?約》或雙邊?領(lǐng)事條約的?規(guī)定以及國?際慣例，外?國人在華死?亡后應(yīng)盡