4s店財務(wù)工作計劃范文（2篇）

第7頁共7頁4s店財務(wù)?工作計劃范?文一、總?結(jié)上半年工?作，因前臺?接待人員及?機修人員的?專業(yè)知識不?夠?qū)I(yè)和廣?泛，服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠缺?，在與客戶?接觸時，他?們有時無法?提供顧客所?需要的服務(wù)?，甚至讓顧?客產(chǎn)生不信?任感。所以?我們需繼續(xù)?加強對前臺?接待人員及?機修人員的?專業(yè)知識培?訓(xùn)，提高業(yè)?務(wù)能力，加?強技術(shù)水平?;在服務(wù)過?程中，服務(wù)?人員應(yīng)做到?換位思考，?替客戶著想?，為顧客提?供實在的服?務(wù)，向顧客?提出建設(shè)性?的建議，使?我們的服務(wù)?能夠讓客戶?更加滿意。?二、以往?我們售后因?前臺及車間?的各項標(biāo)準(zhǔn)?流程不是十?分到位，且?工作人員面?對工作時并?不是十分細(xì)?心，致使在?一些可避免?的工作細(xì)節(jié)?上犯錯誤，?故在下半年?我們需增強?管理人員、?職工對工作?的責(zé)任心，?讓職工知道?目前企業(yè)現(xiàn)?狀和未來規(guī)?劃，及市場?和未來走勢?，讓他們意?識到自己的?穩(wěn)定工作和?收入公司的?的企業(yè)發(fā)展?是直接掛勾?，從而使得?員工們由被?動變主動。?從現(xiàn)在的服?務(wù)行業(yè)來看?，公司想長?期穩(wěn)定的發(fā)?展，服務(wù)是?重中之重。?前臺接待是?別克售后對?外窗口，前?臺接待人員?的一舉一動?，代表著別?克售后部的?形象，所以?我們必為別?克售后部乃?至企業(yè)樹立?良好形象，?在客戶心目?中得到認(rèn)可?，這樣我們?企業(yè)才能繼?續(xù)發(fā)展壯大?下去。三?、從營銷策?略上，上半?年別克售后?部在忠誠客?戶維系上有?所不足，客?戶在不斷新?增時也有著?一定量的流?失，所以下?半年我們必?須培養(yǎng)和維?護(hù)一批長期?穩(wěn)定與我們?合作的老客?戶，發(fā)展新?的忠誠客戶?。我們會從?日常工作中?給這些客戶?真正的關(guān)心?，當(dāng)然照顧?是建立在互?惠互利的基?礎(chǔ)上，只有?這樣我們在?市場好與壞?的時候，我?們都能度過?，讓這部分?客戶始終跟?著我們走，?真正做到“?比你更關(guān)心?你”。四?、價格合理?化。價格的?高低也是左?右客戶進(jìn)廠?的重要因素?之一，而為?客戶提供更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和合理的價?格，并且時?時刻刻從客?戶的角度出?發(fā)制定合理?的維修方案?，從而為客?戶省錢，進(jìn)?而超越客戶?期望值。?五、在目前?市場環(huán)境下?，各企業(yè)都?處于微利或?賠錢的狀態(tài)?下，這就需?要我們企業(yè)?每一名管理?人員、員工?節(jié)支降耗，?為企業(yè)節(jié)約?每一分錢，?做為別克售?后應(yīng)從招待?費、日常工?作用品等方?面中進(jìn)行節(jié)?約。六、?加強5S管?理，堅持對?機器設(shè)備的?定期維護(hù)，?及時發(fā)現(xiàn)損?壞或無法正?常運作的設(shè)?備并進(jìn)行修?理，從而提?高車間的整?體運作效率?，降低成本?。七、面?對上海通用?對我司的明?察暗訪，我?們應(yīng)努力打?造一支上下?團(tuán)結(jié)，和諧?有凝聚力的?團(tuán)隊。遇事?大家必須心?往一處想，?勁往一處使?，我們共同?想辦法、拿?措施，解決?問題，度過?難關(guān)。4?s店財務(wù)工?作計劃范文?（二）一?、以提高顧?客滿意度為?中心，加強?銷售管理?提高顧客滿?意的目的，?是讓顧客對?我們產(chǎn)生熱?情，降低行?銷成本和交?易成本，以?增加競爭對?手的行銷成?本，增進(jìn)員?工的成就感?，提高產(chǎn)品?的市場占有?率，最大限?度地提高產(chǎn)?品的附加值?。加強銷售?管理工作的?主要內(nèi)容有?1、銷售?流程管理和?5S管理：?通過制定標(biāo)?準(zhǔn)的銷售流?程來規(guī)范銷?售人員的行?為準(zhǔn)則;通?過對銷售人?員，展廳，?展車進(jìn)行系?統(tǒng)的5S管?理來滿足顧?客的核心需?求，這就是?銷售人員主?動、熱情、?專業(yè);環(huán)境?（展廳）舒?適、明朗;?交易無壓力?、專業(yè)、可?信賴。2?、銷售績效?的規(guī)范管理?（1）來?店客戶管理?：要求銷售?人員對來店?客戶進(jìn)行登?記，至少留?有____?%以上的客?戶資料，并?對意向客戶?進(jìn)行級別確?認(rèn)。（2?）意向客戶?和保有客戶?管理：要求?每個銷售人?員至少有_?___個以?上的意向客?戶，并對其?進(jìn)行檔案管?理和有計劃?的訪問，通?過增加保有?基盤的數(shù)量?，從而增加?維修的固定?顧客，再增?加新的介紹?訂單，使專?營店的業(yè)務(wù)?走向良性循?環(huán)。（3?）看板管理?：要求銷售?經(jīng)理對車輛?的訂交存利?用看板的形?式進(jìn)行動態(tài)?管理，每日?更新，公開?透明，提高?工作效率。?（4）試?乘試駕管理?：配備試乘?試駕車輛，?制定試車路?線，讓顧客?親身體驗車?輛的性能和?配置，為顧?客提供服務(wù)?和進(jìn)行總結(jié)?。3、營?銷管理（?1）要求市?場部和銷售?部做到：知?己：即，搞?清自己的產(chǎn)?品市場、目?標(biāo)客戶群體?究竟是誰。?知彼：即，?搞清競爭車?型的銷售形?勢，分品牌?羅列出其市?場的表現(xiàn)形?式，如產(chǎn)品?廣告，廣宣?投放量，廣?宣主題，報?道頻次等。?要定量化的?總結(jié)出競爭?車型廣宣的?優(yōu)缺點。通?過上述資料?的積累，搞?好市場分析?，按年度，?季度，月度?設(shè)定銷售目?標(biāo)，分析當(dāng)?地市場動向?、政策法規(guī)?及競爭車型?的銷售活動?，為本品牌?的銷售活動?提供情報上?的支持，并?適時加大本?品牌的廣宣?力度，培養(yǎng)?顧客對本品?牌的認(rèn)識度?和忠誠度，?以此提高來?店客戶批次?，增加店內(nèi)?成交的比例?。銷售基盤?做得好不好?，直接影響?著市場部，?因此，嚴(yán)格?要求銷售部?做好對基盤?客戶的延伸?管理工作，?精耕細(xì)作，?開發(fā)基盤，?養(yǎng)護(hù)基盤。?（2）積?極開拓集團(tuán)?采購和政府?采購，開發(fā)?行業(yè)用車。?在本產(chǎn)品銷?售區(qū)域范圍?內(nèi)，盡力建?設(shè)二級網(wǎng)點?，擴大銷售?層面。（?3）在條件?允許的范圍?內(nèi)，利用好?消費貸款，?盡量以低首?付，低風(fēng)險?的優(yōu)勢使本?產(chǎn)品以高于?其他競爭車?型的比例進(jìn)?入百姓家。?（4）為?顧客提供多?元化的延伸?服務(wù)。專營?店可賣產(chǎn)品?不僅是新車?，還有二手?車、金融產(chǎn)?品、精品、?會員，維修?服務(wù)等，要?下力量進(jìn)行?深度挖掘。?二、以提?高顧客滿意?度為中心，?加強售后服?務(wù)管理專?營店售后服?務(wù)的目的就?是通過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來維?護(hù)管理內(nèi)用?戶，發(fā)展新?用戶，促使?用戶再次購?買，并確保?服務(wù)受益，?以服務(wù)受益?來覆蓋專營?店的經(jīng)營費?用。市場占?有率，顧客?占有率是衡?量售后服務(wù)?的指標(biāo)，丟?掉顧客的原?因____?%不是因為?產(chǎn)品質(zhì)量，?而是因為服?務(wù)質(zhì)量，所?以必須建立?優(yōu)質(zhì)化的售?后服務(wù)體系?，必須以提?高顧客滿意?度為中心，?牢記熱情接?待，保證質(zhì)?量和遵守約?定是售后服?務(wù)的三大支?柱，為顧客?提供他們真?正服務(wù)的需?要，以完成?本品牌的經(jīng)?營戰(zhàn)略。?1、以嚴(yán)格?的流程化的?售后服務(wù)來?保證專營店?的經(jīng)營是以?售后服務(wù)為?中心的實現(xiàn)?。這些服務(wù)?應(yīng)該是（?1）可信的?服務(wù)承諾;?（2）保?姆式的提醒?，跟蹤服務(wù)?以及預(yù)約服?務(wù);（3?）禮貌的服?務(wù)接待;?（4）負(fù)責(zé)?任的問診及?檢查;（?5）尊重客?戶的意愿;?（6）可?靠的維修質(zhì)?量;（7?）明確，可?接受的維修?項目和費用?說明;（?8）超出預(yù)?期的服務(wù)。?促進(jìn)顧客滿?意的主要方?法是：顧客?接待、明碼?標(biāo)價，準(zhǔn)時?交車，車輛?清潔，一次?修復(fù)，售后?服務(wù)跟蹤。?2、建立?以顧客為中?心的評價制?度：主要指?標(biāo)有（1?）回廠率：?不得低于_?___%，?否則說明客?戶在流失。?（2）返?修率：不得?超過___?_%。（?3）定期保?養(yǎng)實施率：?它可以反映?出顧客對你?的忠誠度。?（4）客?戶投訴率：?必須以專業(yè)?的接待方法?，站在顧客?的立場上進(jìn)?行投訴處理??？蛻敉对V?是很好的情?報，它能使?我們發(fā)現(xiàn)問?題。讓客戶?快樂理應(yīng)是?員工的責(zé)任?。3、加?強對售后服?務(wù)的管理?（1）績效?管理：如服?務(wù)吸收率、?定期保養(yǎng)成?功率、單臺?營業(yè)收入、?一次維修成?功率等。?（2）現(xiàn)場?管理：5S?管理，如油?水不落地，?物物有定位?等。（3?）動態(tài)管理?：如看板管?理，其功能?是：有多少?車在修、在?何工位修、?由何人在修?、需何時交?車、有多少?人可派工、?有無停工待?料車輛等。?4、搞好?零部件與精?品的管理工?作：零部件?與精品的管?理分內(nèi)外兩?部分：對顧?客服務(wù)的目?標(biāo)為：純正?的零部件、?合理的價格?、快速的服?務(wù)率、及時?的供貨速度?。內(nèi)部目標(biāo)?為：銷售額?、利潤、庫?存管理（配?件庫存的周?轉(zhuǎn)一般應(yīng)為?一年___?_次）、5?S管理等。?三、以提?高員工滿意?度為中心，?加強人力資?源管理隨?著市場格局?的不斷變化?，人力資源?作為一種可?再生的資源?，對企業(yè)的?生存和發(fā)展?至關(guān)重要。?因此，有計?劃地對人力?資源進(jìn)行合?理配置，通?過對員工的?招聘，培訓(xùn)?，使用，考?核，評價，?激勵，調(diào)整?等一系列過?程，調(diào)動員?工的積極性?，發(fā)揮人員?潛能，以應(yīng)?對越來越大?的市場競爭?，確保專營?店]各項指?標(biāo)，任務(wù)的?完成，為公?司創(chuàng)造價值?。具體包括?：人員招聘?與錄用;員?工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)?訓(xùn);薪酬與?績效考核;?員工激勵，?獎懲及福利?;人事調(diào)整?和勞動關(guān)系?;員工日常?管理制度。?四、合理?使用資金，?重視財務(wù)分?析企業(yè)的?目標(biāo)是生存?、發(fā)展、活?力，其核心?目標(biāo)是獲利?，也就是如?何利用有限?的資源獲得?最大的效益?