2023小區(qū)物業(yè)工作計劃書（2篇）

第7頁共7頁2023小?區(qū)物業(yè)工作?計劃書_?___年，?銀都名墅物?管處的日常?工作在公司?領導下和開?發(fā)商領導的?正確指導下?得以順利開?展，保安、?工程、清潔?、客服等工?作方面的質?量都有明顯?的改善與提?高，但在小?區(qū)車輛秩序?的管理、公?共設施設備?維保的管理?、部門內部?員工隊伍的?建設等方面?比較薄弱。?____年?將是我們物?業(yè)管理工作?計劃全面提?升的一年，?我們將針對?所欠缺與不?足方面努力?補上，全面?提高，跟上?公司和發(fā)展?商的發(fā)展要?求。特制定?了____?年物業(yè)管理?工作計劃：?一、保安?管理1）?、做好小區(qū)?的治安管理?，維護良好?的治安秩序?。2）、?對各規(guī)章制?度和崗位職?責進行學習?，特別是新?入職隊員的?培訓。繼續(xù)?做好小區(qū)內?安全保衛(wèi)工?作，確保小?區(qū)的正常秩?序，給業(yè)主?提供一個安?全、舒適、?幽雅的居住?環(huán)境。確保?小區(qū)六年無?任何刑事案?件發(fā)生。?3）、加強?部門內部力?量的梯隊建?設，努力培?養(yǎng)骨干力量?。4）、?做好小區(qū)的?消防安全工?作，力求做?到全年無任?何消防安全?事故。5?）、加大軍?事訓練力度?，在___?_年度中使?部門員工的?整體軍事素?質得到質的?提高。6?）以績效考?核指標為標?準，實行目?標管理責任?制，明確保?安部各級工?作職責，責?任到人，通?過檢查、考?核，真正做?到獎勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進工作?有效完成。?二、工程?維護保養(yǎng)管?理1）對?整個小區(qū)的?電氣、給排?水、消防、?對講監(jiān)控及?公共設施等?設備設施的?運行管理、?維修和保養(yǎng)?，確保小區(qū)?的各項設備?設施正常工?作2、加?強對裝修戶?進行監(jiān)督管?理。3、?向業(yè)主提供?有償服務。?三、環(huán)境?衛(wèi)生的管理?1）環(huán)境?衛(wèi)生方面，?我們根據小?區(qū)實際情況?，主要針對?河道的清潔?加強對樹葉?、青苔打撈?。確保河水?清澈透明。?2）要求?保潔部制定?嚴格的工作?計劃，結合?保潔工作程?序與考核辦?法，對清潔?工作進行監(jiān)?督檢查。繼?續(xù)對裝修垃?圾實行袋裝?化定點堆放?，集中清運?管理，并加?強小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作，?確保小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀。3）?要求保潔部?按照開發(fā)商?的要求進行?。四、客?服管理1?）繼續(xù)加強?客戶服務水?平和服務質?量，業(yè)主滿?意率達到_?___%左?右。2）?進一步提高?物業(yè)收費水?平，確保收?費率達到_?___%左?右。3）?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見、?建議。4?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實現制度化?管理。5?）加強部門?培訓工作，?確?？头T?業(yè)務水平有?顯著提高。?根據公司?培訓方針，?制定客服管?理培訓工作?計劃，提高?服務意識、?業(yè)務水平。?有針對性的?開展員工素?質教育，促?進員工愛崗?敬業(yè)。對員?工從服務意?識、禮節(jié)禮?儀禮貌、業(yè)?務知識、應?對能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復加強培?訓，并在實?際工作中檢?查落實，提?高管理服務?水平和服務?質量，提高?員工隊伍的?綜合素質。?五、完善?管理處日常?管理，開展?便民工作，?提高業(yè)主滿?意度，以制?度規(guī)范日常?工作，完善?小區(qū)治安、?交通、綠化?、公共設施?設備的維保?，讓業(yè)主滿?意，大力開?展家政清潔?服務、花園?養(yǎng)護、水電?氣維修等有?償服務，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質服務的?同時也增加?管理處的多?種經營創(chuàng)收?。六、根?據公司年度?計劃，創(chuàng)建?文明和諧小?區(qū)。根據?公司年度管?理工作計劃?，____?年的工作重?點還是繼續(xù)?抓好物業(yè)安?全管理，強?化服務意識?，規(guī)范服務?標準，嚴格?按照國家、?市級各部門?制定的各項?法律、法規(guī)?以及公司制?定的各項規(guī)?范性制度嚴?格執(zhí)行，逐?項整改完善?。根據《績?效考核制度?》中日常工?作考核標準?組織各部門?員工培訓學?習，明確崗?位工作要求?。擬定業(yè)主?車輛按規(guī)定?停放到位可?行性方案。?配合開發(fā)商?各項銷售活?動的開展，?組織相關部?門做好準備?工作。_?___年銀?都名墅物管?處將以務實?的物業(yè)服務?工作態(tài)度，?以東湖物業(yè)?管理公司一?級資職物業(yè)?管理水平和?公司的整體?工作方針為?方向，以開?發(fā)商的重點?工作為中心?，保質保量?完成各項工?作任務及考?核指標，全?心全意為業(yè)?主服務，在?服務質量提?升中創(chuàng)出佳?績。20?23小區(qū)物?業(yè)工作計劃?書（二）?____年?，____?物管處的日?常工作在公?司領導下和?開發(fā)商領導?的正確指導?下得以順利?開展，保安?、工程、清?潔、客服等?工作方面的?質量都有明?顯的改善與?提高，但在?小區(qū)車輛秩?序的管理、?公共設施設?備維保的管?理、部門內?部員工隊伍?的建設等方?面比較薄弱?。____?年將是我們?物業(yè)管理工?作計劃全面?提升的一年?，我們將針?對所欠缺與?不足方面努?力補上，全?面提高，跟?上公司和發(fā)?展商的發(fā)展?要求。特制?定了___?_年物業(yè)管?理工作計劃?：一、保?安管理1?、做好小區(qū)?的治安管理?，維護良好?的治安秩序?；2、對?各規(guī)章制度?和崗位職責?進行學習，?特別是新入?職隊員的培?訓。繼續(xù)做?好小區(qū)內安?全保衛(wèi)工作?，確保小區(qū)?的正常秩序?，給業(yè)主提?供一個安全?、舒適、幽?雅的居住環(huán)?境。確保小?區(qū)六年無任?何刑事案件?發(fā)生；3?、加強部門?內部力量的?梯隊建設，?努力培養(yǎng)骨?干力量；?4、做好小?區(qū)的消防安?全工作，力?求做到全年?無任何消防?安全事故；?5、加大?軍事訓練力?度，在__?__年度中?使部門員工?的整體軍事?素質得到質?的提高；?6、以績效?考核指標為?標準，實行?目標管理責?任制，明確?保安部各級?工作職責，?責任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進工?作有效完成?。二、工?程維護保養(yǎng)?管理1、?對整個小區(qū)?的電氣、給?排水、消防?、對講監(jiān)控?及公共設施?等設備設施?的運行管理?、維修和保?養(yǎng)，確保小?區(qū)的各項設?備設施正常?工作；2?、加強對裝?修戶進行監(jiān)?督管理；?3、向業(yè)主?提供有償服?務。三、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理1、?環(huán)境衛(wèi)生方?面，我們根?據小區(qū)實際?情況，主要?針對河道的?清潔加強對?樹葉、青苔?打撈。確保?河水清澈透?明；2、?要求保潔部?制定嚴格的?工作計劃，?結合保潔工?作程序與考?核辦法，對?清潔工作進?行監(jiān)督檢查?。繼續(xù)對裝?修垃圾實行?袋裝化定點?堆放，集中?清運管理，?并加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，確保小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀；?3、要求保?潔部按照開?發(fā)商的要求?進行。四?、客服管理?1、繼續(xù)?加強客戶服?務水平和服?務質量，業(yè)?主滿意率達?到____?%左右；?2、進一步?提高物業(yè)收?費水平，確?保收費率達?到____?%左右；?3、密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議；?4、完善?客服制度和?流程，部門?基本實現制?度化管理；?5、加強?部門培訓工?作，確?？?服員業(yè)務水?平有顯著提?高。根據?公司培訓方?針，制定客?服管理培訓?工作計劃，?提高服務意?識、業(yè)務水?平。有針對?性的開展員?工素質教育?，促進員工?愛崗敬業(yè)。?對員工從服?務意識、禮?節(jié)禮儀禮貌?、業(yè)務知識?、應對能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復加?強培訓，并?在實際工作?中檢查落實?，提高管理?服務水平和?服務質量，?提高員工隊?伍的綜合素?質。五、?完善管理處?日常管理?開展便民工?作，提高業(yè)?主滿意度，?以制度規(guī)范?日常工作，?完善小區(qū)治?安、交通、?綠化、公共?設施設備的?維保，讓業(yè)?主滿意，大?力開展家政?清潔服務、?花園養(yǎng)護、?水電氣維修?等有償服務?，在給業(yè)主?提供優(yōu)質服?務的同時也?增加管理處?的多種經營?創(chuàng)收。六?、根據公司?年度計劃，?創(chuàng)建文明和?諧小區(qū)根?據公司年度?管理工作計?劃，___?_年的工作?重點還是繼?續(xù)抓好物業(yè)?安全管理，?強化服務意?識，規(guī)范服?務標準，嚴?格按照國家?、市級各部?門制定的各?項法律、法?規(guī)以及公司?制定的各項?規(guī)范性制度?嚴格執(zhí)行，?逐項整改完?善。根據《?績效考核制?度》中日常?工作考核標?準組織各部?門員工培訓?學習，明確?崗位工作要?求。擬定業(yè)?主車輛按規(guī)?定停放到