營業(yè)員規(guī)章制度

PAGEPAGE1營業(yè)員規(guī)章制度1.責任范圍營業(yè)員是銀行的外交窗口，必須以誠信、公正、禮貌的態(tài)度對待每一位顧客。營業(yè)員的主要職責包括但不限于：為客戶提供咨詢和服務；處理客戶開戶、存取款等業(yè)務；按照銀行規(guī)定和程序，審核并核實客戶提供的資料、存款和支票；按照銀行的要求，加強對客戶的溝通和服務，并向客戶提供關(guān)于銀行服務和產(chǎn)品的信息。2.崗位要求具有高度的責任感和職業(yè)道德,具備良好的溝通能力和語言表達能力,以及較強的團隊意識和用人能力。3.工作時間營業(yè)員工作時間為8小時，每周5天，上午8:00-12:00，下午1:00-5:00。營業(yè)員應按照工作計劃和銀行相關(guān)規(guī)定，落實日常工作任務。在繁忙時段，營業(yè)員需要加班工作。4.工作安排營業(yè)員需要保持良好的儀表和形象，穿戴整齊、干凈、整潔，不得穿著過于露骨、夸張或奇怪的服裝；營業(yè)員需要主動接待客戶，積極詢問客戶需求，給予有效的幫助和建議；營業(yè)員需要按照工作計劃和任務完成情況，認真記錄相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)信息，以確保工作及時、準確、順暢；營業(yè)員需要注意保護銀行機密并嚴格遵循銀行的安全制度和流程，保護顧客的利益和隱私；營業(yè)員需要保持良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，并為營造銀行良好的企業(yè)形象而做出積極貢獻；營業(yè)員需要積極參加銀行組織的培訓和實踐演練，不斷提升業(yè)務能力和職業(yè)素質(zhì)。5.違紀處分如有營業(yè)員違反以上規(guī)定，造成銀行利益損失，或影響銀行服務質(zhì)量和形象，銀行將給予相應的處理，包括但不限于口頭警告、書面警告、停職、降職、辭退等。如有營業(yè)員涉嫌犯罪，銀行將立即向當?shù)毓矙C關(guān)報案，協(xié)助進行調(diào)查和處理。6.營業(yè)員保密規(guī)定銀行工作人員不得利用其職務之便泄露客戶資料或業(yè)務，或向客戶詢問個人生活和財產(chǎn)狀況等不當行為，對涉及個人隱私的問題需要與客戶溝通，并僅在提供必要的服務時收集數(shù)據(jù)；營業(yè)員不得將獲得的或了解的有關(guān)客戶的任何信息向外泄漏或惡意使用，不得在社交媒體等公共場合談論客戶的業(yè)務和私人事項；營業(yè)員不得與客戶勾結(jié)，故意侵害銀行的權(quán)益或客戶的利益，或接受客戶的回扣和賄賂。如有發(fā)現(xiàn)，銀行將予以懲處并公開處理結(jié)果。7.結(jié)語作為銀行的重要外交窗口，營業(yè)員是銀行形象的代表性人物，為保障客戶的權(quán)益，銀行對其的管