新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)課件

新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)培訓(xùn)部2013.11新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)培訓(xùn)部1新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)課程內(nèi)容新員工的感受與期望新進員工面臨的問題讓新員工感到滿意指導(dǎo)原則，導(dǎo)師的角色入職引導(dǎo)的內(nèi)容2新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)課程內(nèi)容新員工的感受與期望2新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知課程的目的了解新員工的歸屬感、困惑和依賴性分析新進員工的心理需求更全面、專業(yè)的做好新員工的引導(dǎo)工作，使新員工能迅速的融入到企業(yè)文化中，與企業(yè)共同發(fā)展。3新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)課程的目的了解新員工的歸屬感、困惑和依賴性3新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)一、新員工的感受和期望新員工選擇企業(yè)的過程熟悉的環(huán)境熟悉的工作熟悉的人員陌生的環(huán)境陌生的工作陌生的人員原公司新公司風(fēng)險小風(fēng)險大4新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)一、新員工的感受和期望新員工選擇企業(yè)的過程熟悉的環(huán)境陌生的環(huán)一、新員工的感受和期望讓員工有賓至如歸的感受一個新員工的期望？1、得到認(rèn)同和關(guān)注2、工作的價值和回報3、能力提升和個人成長4、工作環(huán)境的適應(yīng)，組織的寬容和理解5、企業(yè)的文化和價值觀值得為之奮斗5新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)一、新員工的感受和期望讓員工有賓至如歸的感受一個新員工的期望一、新員工的感受和期望你的引導(dǎo)很重要新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的時間段中，也最易于形成初步印象。6新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)一、新員工的感受和期望你的引導(dǎo)很重要新進人員開始從事新工作時一、新員工的感受和期望面對期望入職導(dǎo)師可以做什么？讓他感受到公司的溫暖、企業(yè)魅力、樹立自信心。用心的服務(wù)讓他感到重要，快速融入組織實現(xiàn)雙贏。7新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)一、新員工的感受和期望面對期望入職導(dǎo)師可以做什么？讓他感受到二、新員工面臨的問題1、陌生的面孔環(huán)繞著他（她）不敢主動和人打招呼；辦一些小事情也會出現(xiàn)失誤；不知找誰辦理有關(guān)事項。以前的公司：廣泛的受到同事的認(rèn)可和關(guān)注現(xiàn)在的公司：了解有限，關(guān)注和認(rèn)可度不高8新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)二、新員工面臨的問題1、陌生的面孔環(huán)繞著他（她）不敢主動和人二、新員工面臨的問題2、對新工作是否能夠做好感到不安由于對企業(yè)的工作流程、制度不了解，原有的工作方法和工作習(xí)慣多少都會與新環(huán)境下的方法和習(xí)慣都會有所不同。城里老鼠和鄉(xiāng)下耗子9新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)二、新員工面臨的問題2、對新工作是否能夠做好感到不安由于對企二、新員工面臨的問題3、對新工作的意外事件感到膽怯由于缺乏對企業(yè)的了解，導(dǎo)致處理經(jīng)驗匱乏，造成工作失誤。由此，常常會感到羞愧、挫敗感和尷尬的心情，甚至?xí)斐蓪ψ约汗ぷ髂芰Φ膽岩珊头穸ā?0元美金的啟示10新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)二、新員工面臨的問題3、對新工作的意外事件感到膽怯由于缺乏對二、新員工面臨的問題4、不熟悉公司的規(guī)章制度組織的文化、獎懲制度、考勤制度、加班制度、績效制度、請假制度等。11新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)二、新員工面臨的問題4、不熟悉公司的規(guī)章制度組織的文化、獎懲二、新員工面臨的問題5、對新工作有力不從心的感覺方向不明確思路不明確工作計劃進行不下去昨天的太陽曬不干今天的衣服12新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)二、新員工面臨的問題5、對新工作有力不從心的感覺方向不明確昨二、新員工面臨的問題6、不知上司是何性格和脾氣怕見上司，見到上司思路便沒了人變的木納了，話也不會說了不敢輕易地“表達(dá)”自己豪豬取暖之感13新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)二、新員工面臨的問題6、不知上司是何性格和脾氣怕見上司，見到三、讓新員工感到滿意1、友善的歡迎2、與新進員工交朋友3、使新進員工對工作滿意14新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)三、讓新員工感到滿意1、友善的歡迎14新員工入三、讓新員工感到滿意1、友善的歡迎對新進員工，要有誠摯友善的態(tài)度使他感到你很高興加入你的行列，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他15新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)三、讓新員工感到滿意1、友善的歡迎對新進員工，要有誠摯友善的組織內(nèi)部的歡迎式（介紹、負(fù)責(zé)人單獨溝通、新人歡迎聚餐等）介紹環(huán)境（部門人文環(huán)境、工廠環(huán)境）了解背景（個性、成長背景、家庭成員、工作經(jīng)歷等）16新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)組織內(nèi)部的歡迎式16新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)17新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)17新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)三、讓新員工感到滿意2、與新員工交朋友以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。無論新員工有任何問題，首先想到的應(yīng)該是你，這是你應(yīng)該做的。自己成長的經(jīng)歷18新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)三、讓新員工感到滿意2、與新員工交朋友以誠摯及協(xié)助的方式對待工作之外和工作時間之外工作之外關(guān)心生活工作時間之外關(guān)心愛好工作之中關(guān)心成長和發(fā)展19新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)工作之外和工作時間之外工作之外關(guān)心生活工作之中關(guān)心成長和發(fā)展三、讓新員工感到滿意3、使新近員工對工作滿意20新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)三、讓新員工感到滿意3、使新近員工對工作滿意20新員工入職引三、讓新員工感到滿意影響工作滿意度的因素

1、工作本身。包括工作內(nèi)容的獎勵價值、多樣性、學(xué)習(xí)機會、困難性、以及對工作的控制。 2、公平的待遇。組織的報償、晉升制度、政策是對員工工作的最直接最明確的物質(zhì)肯定方式。這些制度政策是否公平，極大影響著員工的工作滿意度。 3、良好的工作環(huán)境。組織特性和環(huán)境影響是預(yù)測工作滿意度的重要指標(biāo)。組織特性分為督導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）、組織承諾、激勵（包括提升機會、工作安全和工作認(rèn)可）、工作投入。工作環(huán)境的舒適（適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈），從事工作的便利性（易操作的現(xiàn)代化工具、不太遙遠(yuǎn)的工作地點），也是工作滿意的助長因素。 4、人的個體特征。個體不同的年齡、性別、文化價值取向、人格乃至基因遺傳，都會對工作滿意度產(chǎn)生不同的影響。5、工作特征。工作單位性質(zhì)、行業(yè)、職位、月收入和參加工作時間等也對工作滿意度產(chǎn)生重要影響。21新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)三、讓新員工感到滿意影響工作滿意度的因素21新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)四、指導(dǎo)原則----導(dǎo)師的角色陌生的環(huán)境陌生的工作陌生的人員新員工面臨的困惑主人的角色同學(xué)的角色朋友的角色導(dǎo)師應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?2新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)四、指導(dǎo)原則----導(dǎo)師的角色陌生的環(huán)境新員工面臨的困惑主人四、指導(dǎo)原則----導(dǎo)師的角色1、主人的角色耐心介紹周遭的人、物、事進了我家門，就是我家人真誠的對待新人的加入23新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)四、指導(dǎo)原則----導(dǎo)師的角色1、主人的角色耐心介紹周遭的人四、指導(dǎo)原則----導(dǎo)師的角色2、同學(xué)的角色指引新人理順工作流程幫助新人取得好的業(yè)績輔導(dǎo)新人熟悉新業(yè)務(wù)24新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)四、指導(dǎo)原則----導(dǎo)師的角色2、同學(xué)的角色指引新人理順工作四、指導(dǎo)原則----導(dǎo)師的角色3、朋友的角色關(guān)注心理世界，談理想、談未來、談發(fā)展和成長關(guān)懷生活上的需求，提供力所能及的幫助分享成長的經(jīng)歷和人生過往，分享閱歷見解和心得。25新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)四、指導(dǎo)原則----導(dǎo)師的角色3、朋友的角色關(guān)注心理世界，談五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容三個方面：入職前入職時試用期內(nèi)工作生活心理26新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容三個方面：26新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容1、入職前接到部門主管的新人入職信息后提前做新員工入職準(zhǔn)備，以免新人來了后再匆匆忙忙準(zhǔn)備。給新員工一種受重視和尊重的感覺。

1、了解他的工作經(jīng)驗，教育程度與所受專業(yè)訓(xùn)練。

2、將部門職能、崗位職責(zé)及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等部門相關(guān)電子版說明材料都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

3、將他的工作場所與所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)。

27新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容1、入職前接到部門主管的新人入職信息后提前五、入職引導(dǎo)內(nèi)容2、入職時部門主管將新員工介紹給你后，開始工作，全程應(yīng)體現(xiàn)入職引導(dǎo)人親和、耐心、細(xì)致的工作形象，讓新員工感到親切、溫馨和友好，有人一直在跟進幫助他。

28新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)內(nèi)容2、入職時部門主管將新員工介紹給你后，開始工五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）使他放松心情，解除拘謹(jǐn)感，使用“您好，歡送您到我們部門工作”等歡迎語。（2）將你與他之間的從屬關(guān)系說明：“我是部門的入職引導(dǎo)人，有什么需要幫助的或不清楚的向我說，我會幫助您”

歡迎新進同仁29新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）使他放松心情，解除拘謹(jǐn)感，使用“您好，五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）向原有同仁介紹人新同仁并說明他的職務(wù)。

（2）向他介紹每位同仁的工作并略加贊許。介紹他與部門同仁認(rèn)識30新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）向原有同仁介紹人新同仁并說明他的職務(wù)。五、入職引導(dǎo)內(nèi)容跟進工作場所的布置、所需用具、工衣的申領(lǐng)手續(xù)辦理及介紹上下班打卡、交通、就餐、早會、宿舍等日常例行事情。跟進工作現(xiàn)場的布置和介紹引領(lǐng)參觀辦公環(huán)境：到各部門辦公樓或區(qū)域參觀，介紹各部門成員與他認(rèn)識，熟悉公司部門結(jié)構(gòu)與辦公環(huán)境。31新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)內(nèi)容跟進工作場所的布置、所需用具、工衣的申領(lǐng)手續(xù)五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）安排同仁與他共進午餐，消除陌生感。（2）與他討論他的背景與興趣。

（3）問他居住有無問題。

（4）上下班交通有無問題。

（5）說明他當(dāng)工作發(fā)生困難或遇到不明白事情時何人可幫他。對它表示真切的關(guān)心與興趣32新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）安排同仁與他共進午餐，消除陌生感。對它五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）本部門的職能、部門組織結(jié)構(gòu)、部門工作程序、溝通程序、各崗位設(shè)置及職責(zé)等本部門開展工作相關(guān)的流程和規(guī)定。（2）公司管理文件。重點介紹工作報告制度、考核制度、請假制度等相關(guān)規(guī)定和程序。（3）近期相關(guān)通知、活動。（4）重點強調(diào)公司行為規(guī)范：禮儀、儀表、著裝、電話等公司提倡和禁止的行為。（5）將有關(guān)的工作規(guī)定、技術(shù)手冊等交他閱讀。（6）指導(dǎo)工作工具、設(shè)備等使用。（7）其它開展工作必備的信息。閱讀部門及公司有關(guān)管理規(guī)定及材料33新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）本部門的職能、部門組織結(jié)構(gòu)、部門工作程五、入職引導(dǎo)內(nèi)容3、試用期內(nèi)1、常常跟進他的工作狀態(tài)。

2、鼓勵他提出疑問。

3、對平時觀察到的新員工表現(xiàn)與公司標(biāo)準(zhǔn)差異之處，友好地娓婉告訴他，說明原因，讓其理解公司要求的原因，幫助新員工盡快調(diào)整，適應(yīng)公司的要求。不能簡單強硬地說“不行，不允許”，讓對方產(chǎn)生壓迫感。34新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)內(nèi)容3、試用期內(nèi)1、常常跟進他的工作狀態(tài)。

2、五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容工作價值績效回報工作的重要程度工作被關(guān)注程度領(lǐng)導(dǎo)的重視程度工作的難易程度工作的可替代性。。。工作按照流程達(dá)成既定的結(jié)果，滿足組織的需要物質(zhì)滿足精神肯定35新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容工作價值績效回報工作的重要程度工作按照流程五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容工作價值績效回報職責(zé)流程知識技能態(tài)度36新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容工作價值績效回報職責(zé)36新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容生活生理需要安全需要愛與歸屬的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要衣、食、住、行37新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)(角色認(rèn)知)五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容生活生理需要安全需要愛與歸屬的需要尊重的需五、入職引導(dǎo)