DLR經(jīng)營管理KI操作指導(dǎo)

DLR經(jīng)營管理KPI指標體系操作宣導(dǎo)

認識KPI1

什么是KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標）?KPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績指標，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，在在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。

一、建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系遵循的原則

1、目標導(dǎo)向。即KPI必須依據(jù)企業(yè)目標、部門目標、職務(wù)目標等來進行確定。

2、注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心，但又難以衡量，因此，對工作質(zhì)量建立指標進行控制特別重要。

認識KPI2

3、可操作性。關(guān)鍵業(yè)績指標必須從技術(shù)上保證指標的可操作性，對每一指標都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。

4、強調(diào)輸入和輸出過程的控制。設(shè)立KPI指標，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。二、確立KPI指標應(yīng)把握的要點

1、把個人和部門的目標與公司的整體戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來，以全局的觀念來思考問題。

2、指標一般應(yīng)當比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標的項目也不應(yīng)有較大的變動。

3、指標應(yīng)該可控制，可以達到。

4、關(guān)鍵指標應(yīng)當簡單明了，容易被執(zhí)行以及接受和理解。

5、對關(guān)鍵業(yè)績指標要進行規(guī)范定義，可以對每一KPI指標建立“KPI定義指標表”。綜屬述在念服休務(wù)澇店楚內(nèi)剃建丘立汁一現(xiàn)套倆完易整那的常K墻P倍I年指述標樹體鋪系芬是鋒一何項起相墻當顧系許統(tǒng)昏的棗工步程續(xù)。如檢何御指郊導(dǎo)垮服邀務(wù)淚店姓對蓮整腔個欠售遇后位服御務(wù)覆體吊系慢建值立倆一李套鑼適描用震的炒業(yè)彈績截評粒價單體品系盛以稿持借續(xù)捷完推善鍵服鑼務(wù)熊體兵系灰的慕運雀行魄質(zhì)追量夫是嘆我吳們白一使直御在饑探母索心的瓶問彎題燃。鑒經(jīng)斷過詳反疲復(fù)類的勵研上討播，遣我槐們終已糾基耽本熄確民立觀了教建咳立獲K剃P(guān)飄I產(chǎn)評膏價揀系亭統(tǒng)番的佳思獲想金供桃服福務(wù)薪店兆參雀考么。我結(jié)們綁計嚴劃蓮按豎照貢以娛下練思芝路傭逐殖步餓導(dǎo)清入屯：1業(yè)、殊K俗P靜I茫的慰基瘡本第理信論練與猾體賢系覆構(gòu)毯架盜（格下姓面杯要狂介稀紹南的馳內(nèi)窩容材）仆；2督、驚K肝P雹I拼指光標犁系虹統(tǒng)潛（沸定洽義腎、白測吐量遲方皆法休以炭及伸數(shù)捕據(jù)浸支御持姻系象統(tǒng)馳）限；3覺、襪K開P嚇I(yè)校報禾表纏系偽統(tǒng)演（取報輕表輪的透結(jié)值構(gòu)謊與葉應(yīng)脅用什）構(gòu)；4乓、廳K事P嬸I搭指驕標技標方準委數(shù)汽據(jù)旅模音型董（縮慧標四準曾的善建電立行與約應(yīng)棕用甜）面；5舌、刺K怨P吳I括評駱價族體餓系要的覺運哀行備（系在羊服剪務(wù)驕店兇績爸效莊管蓄理濕活愉動糖中標的授應(yīng)豎用淘方俗法任）現(xiàn)推在駁我老們艦先補簡極要妄的奴把院K伯P就I愛的顯基辦本槍理殼論醒與俗體拒系畢的慘構(gòu)宋架舒與條大毫家雪做脊一歡個狗交竭流豈。大簡綱課程目標通過對此內(nèi)容的學習，我們希望服務(wù)部門管理人員：

1、了解KPI的內(nèi)涵與實際意義

2、熟悉服務(wù)部門KPI的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容以及實施管控的辦法

3、了解如何通過KPI實施內(nèi)部績效評價的基礎(chǔ)知識

4、能熟練閱讀包含了KPI指標的報表并理解其內(nèi)涵

5、能初步應(yīng)用并借助KPI體系來優(yōu)化內(nèi)部的經(jīng)營管理。對象與人數(shù)總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)部門主管課時100分鐘單元內(nèi)容與步驟方法資料/工具時間KPI分解1、服務(wù)店KPI分類；

2、各職能對應(yīng)的KPI指標分解；

3、指標改善的管控辦法1、講解

2、討論

3、演示1、投影儀

2、白板

3、案例單30績效管理1、績效評價的基本概念與意義

2、評價的辦法1、講解

2、演示1、投影儀

2、白板

3、案例單20報表系統(tǒng)1、報表系統(tǒng)的類型；

2、報表的應(yīng)用與層次分析講解1、投影儀

2、案例單15改善工具根據(jù)指標結(jié)果如何對經(jīng)營管理環(huán)節(jié)實施改善講解1、投影儀

2、案例單15總結(jié)1、總結(jié)課程內(nèi)容并答疑；

2、結(jié)合現(xiàn)狀討論是否該制定行動計劃1、提問

2、討論白板20指管標痰分舟解在塊我啟們藝對臉服梯務(wù)酒店梯售劣后妥服氣務(wù)稅部督門泰進聾行址K蛛P會I役評珍價刮時旋，建我但們網(wǎng)將裙從蘿服著務(wù)她部屠門嗓的仆業(yè)漿務(wù)雕特姥性懇以們及喬職然能潤要藝求村著寇手慈，袍具牛體享涉貍及念7倆個券方沸面方的啊指貍標水：1盈、敞經(jīng)尤營榴業(yè)凡績嗎；2裳、兵服鞋務(wù)撓業(yè)工務(wù)范技恩能鬧；3害、崖備題件過管盡理阻；4怒、厚客陜戶跡關(guān)牽系納管菊理云；5鋤、友人抄力彩資書源撐管緒理升；6倡、褲財誦務(wù)惑管勞理吃；7沫、巖其疑他擦。下古面早將館從形以守上汗7袖個漫方焰面蜓具存體錦分砌述善。經(jīng)貿(mào)營論業(yè)等績作慢為浪服丑務(wù)床部蘭門券，嘆創(chuàng)猴造崖良漆好亡的窄收鄭益卸是仙首橫要效責財任葵。尸如菊何賞直傷觀駐評坊價哈售澆后鄉(xiāng)豐的蠶經(jīng)敲營顛狀賊況矛呢疊？常有畢這枯么誓幾圈個明K灘P癢I恨指鉗標慨可疊供傷參紐奉考義：1末、到服色務(wù)躺臺圣次鮮：富統(tǒng)腿計譜時日間淘段譯內(nèi)煙來勸店恨接漁受促服雨務(wù)顯的貪車蘇輛純總袍臺輸次按。漂臺條次骨是科一截個延非撤常浴核菊心嫩的側(cè)指蒜標敘，槽它吐可含以宰在聾一晶定民程量度滋上惹反腐映衛(wèi)出早客叢戶微對沙整即個謊服掩務(wù)阻部跡門沖工悔作暢質(zhì)閘量比的暖認喇可部或踏滿絲式意全程舅度鐮，魚是若一糾個蠶綜鈴合零性績的濤反汁映段指孩標蟻，揭而扒且以應(yīng)季該夜是宅首菜要嬌指蹈標欺。2嬌、貴總猶產(chǎn)葵值兩：楊評道價子服榜務(wù)悼部騙門鞭能嘆力博的提一被個杯綜鑄合襯性裕的輔反映映伸指問標尋。3田、拋工白時配收垂入綿：竹人擦工救收魔入慎。工榜時槐收捧入漫比樹例毅：深即旗工撕時四站雹總冒產(chǎn)譽值滾的顧比懸例夾，喬用越來歪衡垮量乒工能時扇銷強售著的眨情諸況丸。4騙、寺車賽單僵價建：祥總啞產(chǎn)掘值旦/蛇服額務(wù)燙臺射次貸。免這家個味指意標哥可死以粉在永一籍定見程圣度瓶上冒反豪映下服熟務(wù)欲部際門您的愈業(yè)鋒務(wù)沒營未銷爛能孤力均.5滾、京毛裁利乘率扒：殺（休當捧月煙已木結(jié)哀算臂總晶產(chǎn)畝值禿-喘備鈔件恭出遮庫屠成摘本腎）惱/碎臺縱次客*受1掌0星0轉(zhuǎn)%瞧。6摧、陽作磨為疲衡圖量踢指絲式標攏的提完爛成尋情阻況苗，貞也酸可旗以滔考泄慮咐對拾“吊目捎標爛的隸達但成儲率主”日進甲行漂考疫核駁，損如不總選產(chǎn)坐值遣的膏達壺成劇率僻等換。這剛里曉舉頂例險就止“策車置單或價甜”亡未葛能睛達袖標麻的技情乖況杰如可何覆事本實來改現(xiàn)善任控跌制欲做檢了師一慕個桐工收具魚供告參瞇考付。俘譬戶如商在宜做噴“睛問眠題極分武析便”糕時森我米們繳可囑能溝還靈需除要疾對瞎產(chǎn)凝值渴的政結(jié)帝構(gòu)然進槍行陪分僻析禍，庭如躬果送是兆事耽故束車傳的胳比愿例迎在扣下削降巾所土致朗還集是察是饒營伍銷踢力詞度煤不滋夠透所滲致記。諸再筆根搶據(jù)配分威析如結(jié)漿論界制最定睡改棟善筍計峰劃慚。附跌件：括“裹車眠單冶價美”練改當善愁管德控孤表服其務(wù)勾業(yè)幻玉務(wù)賭技尖能肌1對掠員千工倘業(yè)燭務(wù)掛技項能碼的爺?shù)牧⒕C脊合憑評怠價苦應(yīng)冰涉佩及鼠其腐業(yè)系務(wù)歸能斑力愚、蹈工頌作覺態(tài)缸度糾、懇創(chuàng)唇新儲能錯力稱、駝團樸隊遵協(xié)柄作自等畢方醉面死。找因貨此澤其橋K危P鄭I慎指育標旱的地設(shè)坐定潮可城以憲考肌慮稼以戚下徑幾甲點華：一篇：始前著臺宅服拉務(wù)居顧趁問鄭：1磚、蒙費老用搶預(yù)擾估記準喪確鄰率孔：尾評注價士服掏務(wù)勇顧峽問蠻對蛙服贊務(wù)利費廣用包的估掌稱控伸情殃況舞；2獻、惕合汪同堆修缺訂獨率娛：招評捐價眼服愉務(wù)計顧榨問伯對童確楚定慢車框輛摩服狀務(wù)峰內(nèi)霞容暢的豪準術(shù)確涌情既況傭；3寶、吹作救業(yè)熱時炎間彈預(yù)曉估娃準鉛確內(nèi)率紋：績評態(tài)價額服磁務(wù)溝顧蔬問蔥對提服很務(wù)眠時膛間仍的搬掌襖控攀情和況能；4蜻、銜索森賠勇一初次腥率掉：目當鈔月汪審掃核屯通芹過聰?shù)馁I單辛據(jù)仇占吸索停賠新單沸據(jù)醉的時比斧率殿，危評刷價尾索拾賠芳業(yè)華務(wù)噴的賣操遷作膠能陪力滾；5知、除6蠅S此達飯標予率輕：鈔在裝根壯據(jù)宵確設(shè)定皇的賞相窮應(yīng)砌6少S郵考衡核問體爆系肆實誦施衣現(xiàn)逢場雅評起分箱時施的貝達繭標告情誤況奇，弟百埋分祖制圍；6塔、施接孫車索臺合次蝕與輩日棄均插接匪待跑量7杏、障接閥車味產(chǎn)芽值8望、丟車動單六價9冒、蛛個棚人管毛趁利院率這筆里明做游一褲個怒改捕善究的鉆例京子遙：費怎用漂預(yù)冠估迷準梅確另率收與爭合幻玉同楚修境訂提率虎改歌善楊管段控頂表服之務(wù)仍業(yè)渡務(wù)云技直能撤2二長、滿車花間丸：1拌、恥一另次摔修法復(fù)爪率戀：艦考泳核柜維撐修真技報術(shù)尤；2貓、床及轉(zhuǎn)時音交褲車熊率偽：話在搏服胸務(wù)珠顧療問線時胳間換預(yù)蜘估繩準竟確放的振前微提勾下肯，珍其映既溜可穩(wěn)以桶評腿價塞員誼工狡的受技臺術(shù)秋水懼平界，暴也冊可餃以遲評戴價形車轟間挨的茅協(xié)檔調(diào)隙能揭力傲或踏員才工妹的躁工恐作捧作籮風墻等倉；3拉、才工錦位塑周鋼轉(zhuǎn)昏率珍與挖利速用值率板：晨評文價乖工澡位距的喇利紗用客效悟率碑與膨狀滿況怨；4摸、縫員轟工頭有使效廉作霉業(yè)尊時此間珍占茄有親率棋：葬評結(jié)價辨車什間塊員語工貫的狐時制間站有貓效套利賞用蛛狀稼況藏。通券用全指序標淚則涌可瞇包鏡括熔：1殼、懼準飼時班出付勤核率2療、償客見戶涂滿拖意波度3產(chǎn)、定員毀工富滿趕意吉度宵：貿(mào)設(shè)雷定埋標磁準哥做殊員威工芳間產(chǎn)滿降意晉度涌調(diào)聚查著，溜相刺當榨于洪民吉意紋測煌評爹；4圍、窯產(chǎn)偵值堂效捎率毀：習總細產(chǎn)籌值睡/丑服宣務(wù)慮員蕩工侵數(shù)購；兄或添直貸接累生山產(chǎn)壟人理員缸效敢率5滿、東維辭修撕效位率礎(chǔ)：鍵服浙務(wù)燙臺笑次余/籮服臥務(wù)男員襯工關(guān)數(shù)或。這構(gòu)里憂舉舉例竟就遞“竟一寬次散修蓮復(fù)伏率刷”像未提能淋達獎標刊的撞情寬況育如聯(lián)何本事考實勢改貴善浪控撲制棉做乖了墨一漫個沾工簡具覺供府參李考吩。附遭件：惡“計一辮次庭修愿復(fù)衛(wèi)率間”壩改頁善產(chǎn)管晶控搶表備慶件以管梯理評脾價神備永件踏管曉理斷的綿主閃要歷K兩P盟I致指跟標痰有吵：1孤、古周半轉(zhuǎn)處率2帽、衰備植件紡庫滋存絮額3爪、惰出藥庫箏額4坐、衛(wèi)供源貨珍滿源足協(xié)率5個、衛(wèi)緊標急診訂浩貨兆額肺與當緊糖急間訂菌貨榮率6年、織差鍛錯射率7酷、粥發(fā)惱貨刃準專確嗽率8圓、勵呆貫滯綱庫闊存騙額款：羨指素庫西存猛時屯間箱在谷一右定挖期倡限盯以呢上男的熟備太件億資搭金控占字用昏情理況輪。改睜善揚案飄例：啞“葡備載件攻周武轉(zhuǎn)起率字與秩庫敘存瘡數(shù)腐改廢善茂管崇控代表線”客嫂戶惡關(guān)德系博管領(lǐng)理了為解旅服熄務(wù)噸店績管施理詳客侍戶勸關(guān)紡系耀的授質(zhì)禮量著是激非嫩常跪關(guān)化鍵日的掘。唐這獎些叉K隨P亂I舟指種標那主豎要突包晨括鹿：1攜、偉客俘戶倒?jié)M對意庫度竭（途C尺S為I議）貼：伏以忠第碰三鉆方郊調(diào)火查壟結(jié)旁果僑為鬼主缺要股依猴據(jù)像；2皮、輩跟芹蹤甩成有功禿率輛與缺跟騰蹤吉滿煙意徑度隸：旬主啄要炭適貢用組在厚三裹日哈回盾訪籠時飛；3刷、擊提特醒舊成扶功葛數(shù)岸與掌成怠功側(cè)率役：孟主柴要密針姿對隙保毯養(yǎng)師提交醒到、黑保正險僻到狠期鴿提暑醒猴、件保您修站到狠期每提枯醒示、紅年憤檢銀提懲醒灰等但；4穩(wěn)、刊客絞戶照流謠失旋數(shù)筆與省流停失忍率疫；5現(xiàn)、盡久呀未蒸回死廠呀數(shù)摩與辣久趣未泊回悄廠晚率嫩；6狼、吳預(yù)欄約改成狀功界數(shù)墊與念預(yù)襖約艱成輪功煮率農(nóng)；7速、任回出店犬頻殃次貼與坑回圍店鍋率朵；8躁、犁客文單剖價紛：看以濱年偵度距為嬸統(tǒng)秧計田的泊時么間懶節(jié)女點滴，鈔評牲價駝客哪戶現(xiàn)對嬌服瞎務(wù)返店差的姜貢良獻板與悔忠派誠止度額情鈔況覽；9員、瓜客芒戶畝投邀訴沃數(shù)寫與丘結(jié)獎案渾率膛：底客皂戶參投惠訴特或平抱芽怨嶄數(shù)籠量拒以防及爭在纖約饑定劉時攏間跳結(jié)鐮案薪的棍比荷率饞；1亂0魯、擾新?lián)u增探客娘戶宴數(shù)察：境指茂管番理執(zhí)外忽客陽戶弱的阻新毫增梯情嬸況陵；1議1晨、軟保葉養(yǎng)央實滑施削率勤/閥首厚保租實芹施理率花；1貧2養(yǎng)、悉管膠理堆內(nèi)輩化辜率找；改如善誘工礦具陶參菠考：測“跟差蹤噴成琴功攔率編與哪滿剃意晚度允”坑改治善勁管江控籃表人季力蹲資搞源影管塔理評各價鐵服樂務(wù)歌體檔系稻人酸力酷資醋源憤狀勿況倍的槽主桃要超K期P愁I(lǐng)芒指搏標爭可辯以樣是裁：1珍、兩關(guān)池鍵敬崗索位濕達破標萬率2緊、蹦內(nèi)阻訓雁課篩時厚數(shù)3冬、將內(nèi)田訓揚合財格庫率4滋、縣人鑼員燥流搜失版率改喘善塞案云例：環(huán)“肚關(guān)譯鍵撫崗慘位葛達銅標奮率察改牽善坡管吐控疑表姓”“努內(nèi)巨訓子合唇格層率謝改喊善虹管續(xù)控他表進”財介務(wù)童管決理1售擴后序服麥務(wù)腥部犁門替的院財和務(wù)響效禮益捷狀鳴況霜主爽要自反造映題銷繩售熄服扇務(wù)汪店送在粘售猶后婦方癢面礙的昆的肌投陜資寧回斤報也和但盈肚利綠能徒力懷，他是埋企像業(yè)收產(chǎn)澤業(yè)但經(jīng)榜營橫評雹價救的撕核趙心掛內(nèi)睡容成。毒主更要監(jiān)涉恨及腐：1維、常售隆后色資即產(chǎn)右收絡(luò)益菊率嘆=他凈婚利芳潤業(yè)/離售停后溪總蒙資系產(chǎn)均平巨均列余磁額嗓×守1眾0記0網(wǎng)%平許均酸余撈額情=州(泰期昨初添余洞額晴+間期京末缸余寺額瘋)魚÷孔2注矩解吧：禾資醒產(chǎn)夕收孕益幫率赴是歸售枝后具資宮產(chǎn)修獲籍利訊能誰力速的逝綜額合皺反找映更,幣它才的哥高輩低被直柄接執(zhí)反舌映著了揀售象后霉部槍門抄的崗競脂爭板實峽力域和洞發(fā)亂展市能脅力淺,食也值是羨決戚定爬公馳司匯是檢否決應(yīng)每舉撫債叨經(jīng)朋營墳的挪重凝要拖依蠟據(jù)顧。2明、載售曬后完業(yè)飲務(wù)帽利竟?jié)櫭仿势簾羰坌Ш筌浄n務(wù)問利挪潤剃/稅售收后偵服公務(wù)互收常入裕注殺解重：岡反途映道售扶后積服乘務(wù)陳部諸門逮業(yè)紫務(wù)矩獲把得怎利秋潤葛的丟能架力預(yù)，漆我智們溜通網(wǎng)常覽指辮稅毫前葛的亞毛假利旁率民。3開、刊售廣后烈成禾本謎費容用摧利吹潤導(dǎo)率將：脂售茫后鐮服料務(wù)泊利聯(lián)潤恰總錦額偵/窮售且后稀服風務(wù)彼成擊本胡費刪用義總蝕額寨（笨或矩總痰成惡本池費丑用燙利這潤敏率盈）球：糞售游后撇服然務(wù)慰利灰潤漢總芳額緞/灶全尋店道成扔本蜜費嗚用篇總貢額扎注陳解狗：滿反鹿映釘售跑后至業(yè)怠務(wù)怖對歪部齒門扣或作全舟店箏的積貢困獻贈能軌力除，令我抽們爺通棕常請稱悟之閣為涌貢蠻獻疾率端。財單務(wù)許管悔理2在錦很匹多為服知務(wù)若店幼通禿常槳在伍年歐初踏會悄下標達房誠整響個造售此后秀部剪門溝的榴成伶本叔與艷費耕用哭標珍準叫，疤以聚便哨作應(yīng)為欄第眼一郵責側(cè)任邪人證服袖務(wù)洪經(jīng)喬理海適盤時含掌你控倘服層務(wù)糕部君門塘的窗經(jīng)奧營遲狀稿況語，徒而球這看個喉年領(lǐng)度域甚危至對月縣度清的費謊用旁預(yù)緊算對砌服腦務(wù)度經(jīng)臭理曉達失成驢其艷他鑼的第有黎關(guān)皂財攪務(wù)繪指疼標惡是悉非球常嬌關(guān)止鍵仇的牽。杯如課：XX銷售服務(wù)店（售后）06年財務(wù)預(yù)算

單位；萬元序號科目05年決算06預(yù)算備注月度年度

1廣告費

用于服務(wù)營銷活動2財務(wù)費用

資金萬，庫存萬，事故車周轉(zhuǎn)萬。月息%。3辦公費

辦公耗材+辦公設(shè)備維護費用4工資統(tǒng)籌

人員人，月平均工資獎金萬，年萬。5招待費

員工工作餐（萬）+業(yè)務(wù)單位+保險公司6折舊費

固定資產(chǎn)+工具設(shè)備7房租

場地租金8運費

服務(wù)車（油費+保養(yǎng)+養(yǎng)路年檢）萬+拖車費萬+備件萬。9差旅費

（開會+救急）萬+培訓費萬（月人，平均萬）10修理費

工具、設(shè)備維護、更新11水電費

水費+電費12通訊費

小靈通+固定電話+專線租金。13其它（福利）

（職工旅游+過節(jié)費用）人均元14預(yù)提（統(tǒng)籌）

養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+失業(yè)保險等

合計0.000.000.00

財待務(wù)心管嚷理3當慕然懷，氏作航為迷一愚個約獨箱立柱的潤主政營部業(yè)從務(wù)金部獨門身，販實艱施燦了雀解竟整臉個迷部愧門堪的共盈舉利厭狀乖況瘋也送非施常闖關(guān)蓬鍵澤。攻因個此版，揪服贈務(wù)溫店騙會南對絞服銀務(wù)細部疼門暖的著利盡潤溫狀峽況行進間行飽適守時騎分運析墓，單于柜是平就頓產(chǎn)漂生厭了遭服研務(wù)州部潮門訴的利涂潤敏報繁表枯，薪也申即溫損傭益廁表。優(yōu)如鋸右縫表庸。該選表曾是梅一犬張暑動俗態(tài)安表鳥，蝴反證映晌了壟服情務(wù)蟻部通門紡在亦某失一傳時朋期膛的普經(jīng)捎營末成奮果烘。強從點部旬門范的鞠主盤營性業(yè)滲務(wù)睛收啦入重和悶增號長潤率葉可涂看婦出破售綱后狗自項身竭業(yè)好務(wù)懼的漠規(guī)祥模冶和喉發(fā)插展家速位度皺。排理嗎想消的售增舞長頌?zāi)＜兪焦驊?yīng)敲整虧體賊上潛呈傅階痰梯口式俘增紗長紐奉，狼這凝樣窯的醋業(yè)技務(wù)璃進肝展隸穩(wěn)終定坦、括基特礎(chǔ)衡扎扯實擠。蓄大鴨起膏大大落固的脖則捏不弟夠織安柿全持穩(wěn)苗定杜，則轟需下要沉引將起勻服皇務(wù)急部判門池的蘇警鄙惕鍋1損益表XX銷售服務(wù)店200年

月（季）單位:元項目行次本月數(shù)本年累計數(shù)一.主營業(yè)務(wù)收入1

減:主營業(yè)務(wù)成本2

經(jīng)營費用3

主營銷售稅金及附加4

二.主營業(yè)務(wù)銷售利潤5

加:其他業(yè)務(wù)利潤6

減:管理費用7

財務(wù)費用8

三.營業(yè)利潤9

加:投資收益10

補貼收入11

營業(yè)外收入12

減:營業(yè)外支出13

加:以前年度損益調(diào)整14

六,利潤總額15

減:所得稅16

七.凈利潤17

財政務(wù)寫管貫理揮4資真產(chǎn)泥負檢債晝表是境一趟張果靜纖態(tài)混報揚表撓，帖反哭映冊了虧該脆報敏表右截載止豬時書間變時虜售扎后殼的姻資嚇金砍來洪源婆及忘分同布凈狀羊況孤。為對鍛該棄表怕的擴基惹本豬分粉析軋內(nèi)拉容窄包凝括青了梅解愿分器析寇部償門者當陵時創(chuàng)的寧財思務(wù)丹結(jié)詠構(gòu)幅、愈經(jīng)屑營嚼能窗力社、僻盈錄利劇水撐平雀和封償悔債揮能櫻力范。淡有床少聾數(shù)繞服逝務(wù)善店趁會特專裁門炮針姑對且售狹后禿服增務(wù)甚部村門為編拐制毀獨孔立煩的杏資巨產(chǎn)副負結(jié)債剖表婆，投這恢里甩不條做刮重碼點屈強猴調(diào)董。從呀以生上裹分瞇析插來粉看歸，測要廳比賢較惰全扭面疲的瞞評時價們整末個衫售殘后攔服底務(wù)風部牛門暑的兼業(yè)沫務(wù)紗狀鵲況萌，稿應(yīng)染該冬對望服痛務(wù)甲部到門必進斷行禁獨體立統(tǒng)的礦核果算獎。玩作貞為敗第灣一注責統(tǒng)任渾人仿的旗服保務(wù)掛經(jīng)陣理勻只軌有巴及乖時喪掌拋握窩了擊經(jīng)傅營斷狀哪況鵝后暗才腿能激建擁立嬌成違本續(xù)意訂識梅、帝主哪動胞經(jīng)化營哄意繭識權(quán)。因始此絹對歲服庸務(wù)波經(jīng)缺理脾的梳財俊務(wù)腰K麗P慨I堤指宿標振就顆應(yīng)玻該具包語括義：1螞、允毛賣利夾率焦（近或鐘純毯利奧率字）最；2胳、汗利暮潤議指盈標絞達棚成蛇率老：撐實算際謎利危潤窩（傻純蠟或線毛線）刑/授目有標秋*片1構(gòu)0悼0勺%用；3說、豎貢糾獻撥率走：達對棋部叉門案或藏全皂店井。當錦然偷，咱應(yīng)拌收斜款萄在始規(guī)私定急時煎間殲的文內(nèi)斬的求回庸款膚情丟況佩也碧應(yīng)涂該兄考茅核窯：思回歸款顛率幫。財驚務(wù)體管范理偽5底—雷工篩具對要主藥要以財均務(wù)倍K煎P詢I杜指尾標董的甚達睡成呈情砌況韻實膚施借有透效境的乖控姓制兆以手及晃改勸善魚活謊動更，嚼可票以霉參臭考箏使輛用齡以略下構(gòu)工酒具導(dǎo)。資這財里扭只雜就禽毛凡利路率各的放情協(xié)況傘做澇一奏個圈例撈子過，見棍附號件。毛利率標題：財務(wù)管理２００７年＿＿月Plan計劃Do實施Check檢查Action措施目標值實際值評估問題分析措施負責人完成日期

標示：

達到和超過計劃指標

需改進

低于計劃指標

×

低于計劃指標其風它對勝以嘗上喇介濤紹弟以失外勺的姿考撐核甜指霞標桃均子可梅列妥入弓“冤其量它倉”蔬。抓這怒里扇推炕介啄的碌K覆P磚I秩指紹標兩有歌：安懲全與生昆產(chǎn)本天殲數(shù)案疤例嘩：安紐奉全犁生稱產(chǎn)今管壤控真表績蹤蝶效倡管蒼理唐1績勿效扎管妻理范即礙企搖業(yè)才對顆績稻效最系舞統(tǒng)餐的朵管精理赴過給程須和果方匆法肥的法總工和株。貓它景是集一泰個至持霉續(xù)熱的僚交國流雅過悅程墓，齊該累過渾程斥是綿由劫員敏工水和紅他喪們顛的哨直刑接著主就管螞之炎間始達硬成答的月協(xié)撓議透（洗目欠標良/楚指糊標膚）碎保埋證并完獄成且，皂并騙在糊協(xié)伴議茄中自對控下熟面斧有飼關(guān)猾的搶問揮題鬧提朽出鳥明送確算的大要裕求稀和族規(guī)樂定大：1貍、薄期魄望僅完砌成柴的院實養(yǎng)質(zhì)膝性扇的況工艙作劍目宇標呼是折什襪么午（綱可鍋測盼量縣的討）杰；跳2摔、虧為裳實仰現(xiàn)筒目稿標乎而足需上要鋤明撈確綿的燙具便體孝涉吼及線績栽效問的鉆K父P俊I氏指冠標策有沙哪女些陣；傾3杜、兔這碑些套K舟P墾I柴指臟標幟的肉目匙標汗是所什皇么舍；雅4榮、勺當宣前瓜K壘P斤I陪的蠟現(xiàn)猜狀焰以怖及橡可徑能斬影潔響凳的糧障頌礙握并誕立盛即危排香除趟之倍；候5去、視實蝦現(xiàn)屈的諸步寸驟誰或慘需幟要畝的貴支穴持勸以守及移緊嫩急楚情莖況成的畜應(yīng)崗對子方倍案隱；6顫、百具離體喇的瓜考骨核井與騰激付勵男方怎案和以失及適承渡諾丘兌韻現(xiàn)勇。值強得通注提意格的肆是狀：遠不片要商將川績昨效壺評材價惱等候同盛于昏績墻效方管兄理逮，似兩常者冷之天間疫是眼有腿所宇不可同匪的斯。律績霞效當評襲價宰只被是貝績綠效異管卻理翼的欣一秋部騰分俱。遍績雕效增管脂理衫是夠一成個繪過掉程薄，怎包艷括枝績捎效現(xiàn)計肆劃課、政績爽效滅評呀價劑、釀績氣效偏的跪診懷斷傻和洞輔名導(dǎo)撥、棚績臣效漠審禁計摘、連績赴效則優(yōu)公化乖、妹績咸效臉的名反漢饋雪等那等罪。版績垃效精評賞價焦只貨是揮大辦系撇統(tǒng)辟中覺的趙一員個友小獅環(huán)拳節(jié)晨，珍要奏想略得鄭到稱優(yōu)嚴化宋的消效懸果集，端需訪要樓完倘成亦績句效億管份理登的狐全鞭部紛環(huán)叛節(jié)宜，攜而擇不活是造其圓中考的放一鞋部只分覽。從隙上索面娃的隱分倒析籃我騰們麥不烏難潔得就出挽這硬樣國一駁個晶結(jié)認論仗：波對糧與斤員汪工肅實將施待績坐效死管堪理匙不塞僅術(shù)僅休是保指浪標澤與帝目標標泰考隆核素，液必隊須鋼包訴括賤上夜面影所城說猴的傅6延個往過繁程奮，泡即耗初殺、長中兵、尚末寒均芝要俊給同予歪管屑控目以而及嫩支廈持廁，選絕茂不謝是則初繳期遇一共下屯達司就縱完梯事演了簡。在拐前亞面咽介躺紹雙每尸一執(zhí)個庭K元P繞I惱指冊標鋼時饒其報實縫已單經(jīng)誤把遺實靈施楚績頓效庭管士理君（蠻包煮括繪部傾門鏈與鏈人癥員則）章的艦要漏點痛與始方蛾法股都炭已切經(jīng)砌說頑到貼了匪。獅這晶里炮只錯針醉對丸服嚇務(wù)瞧部雨門船崗鈴位品人被員楊的助績絡(luò)效漠評抓價寄辦滔法撕舉慚例傻做判一電個餐簡課要怪的策說道明而?？冏笮u抵價磚概棄述根驗據(jù)飲具妻體昏管牢理魚或信職湊能下的灶需禍要龜我舌們嶼下怎達概K讓P壓I阿指唯標甲，峰再延根具據(jù)瓣這的些掩指烤標粘的變達叔成測情月況漫對助員天工悉實爬施切評龍價落。舊績虛效兩評床價結(jié)往纖往鳳用禿于嶺兩肢個迫主賣要田目服標軋：評秘價哭和稿幫止助估員容工族發(fā)耗展，傳這些兩檢個叮方筒面合是嚼員圈工傲管尤理僑的憂重嘗要省方矩面畫。（櫻1擋）倆“粗評騙價唇”移方缺面恐包澆括巷：拆績弟效虧衡夫量蒜：號績腫效畫水玻準炊反渣映袖了雪個座人早對嗽組雜織箏所戚作俱貢及獻來的滅大丙小疾，普由襪此使為芹任她免掏、諒提倒升飛等片人沃事解決灣策襲提狹供輕依托據(jù)箏。想補扛償斯：晴根穴據(jù)略評被價扁工悲作跟績嘉效挎決兄定擾多膊少乳薪歷水宗和己獎邊金辰，第可后以氏對掀其監(jiān)付塘出牙的柜勞母動軍或竹能躲力屆作壞出槽合楚理牛的絕、容對結(jié)等流的腿補雅償啦。激粒勵虎：母這繳是獄一腥個幟有趴效軌的與評既價筍體拾系壘的懲伴想生甜物紋。攀只鼻要姿評巖價拜合采理盼、旋獎南罰來分邀明孫，絞自脊然吃會鉛產(chǎn)遺生閑激王勵徐的隱效鬼果梨。輸（捎2目）刻幫吊助治員今工鈴發(fā)磨展友的議方窯面翼包談括金：獻加廊強饒員援工項的耳自促我察管擋理嘉：省由濕于彈績舉效褲評白價除給秋員貢工燭強裂化潑了避明招確撥的瀉工胳作籍要合求柄，錦使偉員漂工建責詳任沙心奶增霞強未，唇明偵確脂自座己鐘應(yīng)難該壺怎沈樣本做列才熄能賀更住符散合開期唇望荒。惕發(fā)守掘挖員牙工段的信潛揉能霞：車通表過韻評喪估考發(fā)結(jié)掘磨員班工練的徐潛況能仰，攪可修以燭將慚其鞏調(diào)給到楚更蘇有滿挑臭戰(zhàn)往性歌或善更糊能洽發(fā)蜻揮室其岡潛句能睡的填工遞作柱崗帖位掩，聰可增能熱會囑取臂得尊意舌想淋不線到桑的亂工惱作檢成嫌效遮。脊實祝現(xiàn)丘員泊工歉與籃上脈級朱更廳好認的支溝劑通炮：沫績紗效場評片價懷提節(jié)供負了秤上溝下免級疊之裂間劫交沖流卷的究一辛個肢契謝機亞，仰有辰助純于統(tǒng)上鳳級孟更瞇好擋地喇了孩解粱下膛屬珍的徐想刺法執(zhí)，娃也攻有別助頌于鹿下拘級些更狀好次地借了鏟解喝上議司蓄對混他剝的充工狂作刮期企望虧。絡(luò)這辮樣榆的販溝猛通篩過庸程牧可蜜以昌促晃使渴上序下族級扒之奪間孝更兔加愧目籌標瓦一肺致奏、崖配濱合杯默旗契鏈。求提棕高行員兵工負的執(zhí)工鞭作芹績朋效近：小通胞過筆績縫效辰評位價皮，摩使蠻員掃工理明渾確箭自罩己炮工間作潛中亦的怒成竹績歪和凈不遣足魄，夸可休以許促態(tài)使案他件在淘以愉后梁的醋工肺作直中狂發(fā)擴揮歲長負處曬，旗努食力等改朽善梯不釋足燦，臉使微整先體筒工懇作求績喉效鈴進脂一掠步斯提申高右?？兟髟u霞價挎例逢子通偽過納以虧上歲分暫析運我伍們環(huán)不凡難車明鴉白畫，瓣前蕩面恒所援介敬紹紅的抖“坑改足善越管撐控揀表旅”歸應(yīng)別該擦適津用績于廁具統(tǒng)體柿的窩責征任塘人漏員抵，陣使村其胃了捧解綠其駕所陵對刮應(yīng)百的膀K控P橡I更指待標客達脂成家情廟況岸并推對敘改梨善踏的負過斯程吹與接質(zhì)灘量罩實舌施北適堵時曾的柿管乞理糟與淹控班制丈。如襖何灰通懂過溉這掙些春指濱標末來全實城施喉人爭員桐的彩績懂效盾評話價訊呢辭？鬼這煉里咐將火就篩服叮務(wù)么經(jīng)趣理械的錦K贏P昆I囑指襲標覽評酸價值舉佩個脆例信子涉供掘參殊考文?；匾姱B附厚件屢：服巧務(wù)辮經(jīng)館理闖績哄效徹考繡核偶表報傅表縫1歌—憲財節(jié)務(wù)林月帝報駝表財席務(wù)劣月鴿報抖表巾可尺以櫻幫輩助民我浮們國整婚體次宏艇觀絲式的慌了挖解事服泊務(wù)狠部滑門惕的演月厚度毯經(jīng)懼營末狀風況芒。搶如研：一汽馬自達銷售服務(wù)店服務(wù)部財務(wù)及人員情況月報表

服務(wù)經(jīng)理：

年

月

日

銷售服務(wù)店經(jīng)營數(shù)據(jù)

單位：萬元項目工時費產(chǎn)值材料費產(chǎn)值

（維修部分）備件銷售

產(chǎn)值

C備件出庫

成本

D總產(chǎn)值

E=A+B+C總毛利

F=E-D毛利率

F/E×

100%精品加裝

收入

普通

維修事故

維修技術(shù)

服務(wù)合計

A普通

維修事故

維修技術(shù)

服務(wù)合計

B金額

銷售服務(wù)固定支出

單位：萬元項目人員工資獎金

G設(shè)備廠房折舊

H水電費

I場地租金

設(shè)備維護費用J固定費用支出合計K=G+H+I+J其他（包括辦公、廣告、話費、旅差費等）L全店費用合計

M=K+L純利潤

N=F-M全店

合計

服務(wù)實際分擔

員工情況崗位服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問機電技師鈑金技師噴漆技師備件管理客戶關(guān)系部其他人員合計人數(shù)

報幫表兔2鍬—僅利束潤盆表如辜果墾服糠務(wù)派店喝領(lǐng)恥導(dǎo)紫還擱需器要握比陡較查深怨的械了癢解縮慧當腐前冰服獄務(wù)寨部腫門趁的蜓整小體弱經(jīng)掀營餓狀憶況鴿，跡我四們惜建片議唉做海3富張辣報脈表駐：利秒潤阻表南、答售罷后無業(yè)效務(wù)句結(jié)蕉構(gòu)益表現(xiàn)以繳及白費廣用維表。遷舉醫(yī)個藏例稅子簡：售后業(yè)務(wù)利潤表項目XX月本年累計報表維修收入

加:調(diào)整收入

其中:銷售精品贈送收入

內(nèi)部維修收入

減:維修成本

維修毛利

維修毛利率

減:營業(yè)稅金

減:售后服務(wù)部費用

營業(yè)凈利潤

注:1.調(diào)整收入的收入,成本額如下項目XX月本年累計精品贈送收入

內(nèi)部維修收入

報彎表循2后—傍維洋修肝收將入分析1：維修收入與結(jié)構(gòu)類別金額比例累計比例付現(xiàn)維修

理賠維修

精品銷售

索賠

首保

服務(wù)與活動收入

配件銷售

折扣

應(yīng)收款

精品贈送

內(nèi)部維修

合計0.000.00%0.000.00%報該表骨2獎—自費勺用威表接地上蘆頁踢。第流一榜個混表枝是開服讓務(wù)盆部它門崇的燃利焦?jié)櫡N表威，壩而番第米二披個裙表全則額是銀對或其偵的訴分何析綁表始，姥即副服滿務(wù)虹業(yè)生務(wù)敘的腹結(jié)棟構(gòu)桐表族。四這析里關(guān)還而差頑一銳個晝表妖，康即費耀用兇表：

1月2月本年累計本月備注工資

工資附加

社保費

業(yè)務(wù)招待費

差旅費

辦公費

攤銷

交通停車費

物料消耗

水電費

電話費

汽油費

郵電費

易耗品

勞務(wù)用工費

汽車費用其他

驗車及養(yǎng)路費其它

行管處會費理賠差額損失

廣告宣傳費

業(yè)務(wù)費用

合計

報假表欄3姥—鄭運煮營瓦報沉表如揉果匠需光要爛進鞠一嘆步車詳掩細鼻的鑰了虜解攏本善月查整啞個減售嶼后睛業(yè)賀務(wù)仁的村經(jīng)巴營貴以團及許管籃理尺具湖體求狀嶄況剖，秀則熊可仁以葛閱谷讀臟營盾運阿報暢表衡。悅它緒將艘作岔為簽總抬表攪的血一混個獨更對為籃細率化安與做全涌面嚼的畫附個件巨。孫（月應(yīng)度帖營慘運狗報睜表）如莫果何需吧要炸對喂每昆一非個頓K雖P詠I爭指貧標腸的慎達鬧成私情談況謎進房誠行足詳郵細絞的稍分母析理，松則揀需疲要略更雕細灰致踏的賢統(tǒng)棗計補表天了加，報如配附些件趙所瘋列野制果。懇通橡過鏟對慮此權(quán)表邀的潛分啦析犯，矮在勒決飛定挖是夸否嫂需鴉要氣實唱施簽改泉善花活搶動止。魄（K普P脅I掘指母標哥發(fā)完展釘管應(yīng)理爆表）總巾結(jié)橋：從孝以扮上跳的傍介堪紹敢來宣看傾，端作蠢為腹管茫理莖K電P傅I村指手標京的娃統(tǒng)斧計懲系錢統(tǒng)貌所原涉熄及卵的怖表處格抖分嶄為屆4哲個次層慕次型，夠而雄一貍個象比帝一皆個嗚更哲細悔化鋪、槐更陶具很體倘、太更顏深亭入?。?女、俘第鍋一醬層掛次德：纖財嘩務(wù)劇月笨報愈表狂；2訂、容第鬼二撞層員次限：巾利察潤雨表望以辦及燭2碌個泥附援表盛；3拘、鹽第抖三貌層銀次代：刑月曾度左營策運敬報送表森；4輩、償?shù)诩y四朗層眨次朗：售K尋P枝I膛指延標泡發(fā)電展氏管預(yù)控宮表異。這育些連表叼每層個秧月腎都示應(yīng)卵該陡有機，帥特頓別糊是付作居為既服鏈務(wù)足部織門稀第亂一僅責斃任外人水的婦服刮務(wù)享經(jīng)游理予，輸不節(jié)僅俊要粥仔架細劑閱熔讀探，蒙而煉且殖更凳要石根籍據(jù)王這匙些跌數(shù)堂據(jù)殊看夢出闖當給前仍哪置些冶做昂得旁已蹈經(jīng)佛非學常避好調(diào)了毒，選哪估些億則令需執(zhí)要測改廳善乘，吉明貧確濱到云具縱體慰人慮員歸后范利鬧用扇相遺關(guān)光的遣工紛具歷對臭改蠶善如的寄過蔬程孟與某結(jié)扁果執(zhí)實勉施晉管斷控廣。乘同驗時朵這栽些叫表末格劉也畢是攤我薪們股服乏務(wù)靜部裹門己召抽開碌經(jīng)初營積分趣析糕會是議怒以柜及條發(fā)寬現(xiàn)梢優(yōu)端秀呼員溪工蛙的兔重攜要扒依您據(jù)偏，段促李進孔全答員頁參催與琴企轎業(yè)程的晚經(jīng)幣營秒管經(jīng)理芹活針動攻。而截作杰為陪服偽務(wù)宇店詳?shù)木涌偽媒?jīng)隱理良，經(jīng)則貞根蜘據(jù)劃具夫體軟的篇需柱要孟選乒擇淘閱源讀互所捏需盟要揮的叮報額表苦。改蓋善妖工柳具顛1我繪們思各皆店材會熄根袖據(jù)填評印價領(lǐng)的客結(jié)鄉(xiāng)豐論伸進然行贏系麻統(tǒng)足的昂分穩(wěn)析屈后帳再儉制喂定王針鍋對奶性楊的顧改揪善秘方籍案董。寸為呈確矮保妄改蒙善擦措斤施喘的疾有唉效遣性忠以什及預(yù)對象過專程率的值良壩好隆控驅(qū)制罩，乘除塞了隨前欄面悔介考紹眼中龍工只具咽外脫，綠我飛們習建蜜議鋒各鑒店低還表可耳以椒使兼用候一墊些糖必有要受的壞常鼓規(guī)喬工券具堅。哄這執(zhí)里胸推磨薦屈3炎個披工顆具處供蠶參聞考育：1特、丟魚添骨動圖否：計用占于探對某問辯題腹因鴨果屢的岔系餡統(tǒng)鍵分裙析猜，久又雞稱自因然果丹圖輪（做如腎下聚圖腫）馳；2修、召P舟D眼C弄A暈管臥控適表密：室用迅于緞改撞善晌過雞程灑的懂質(zhì)州量帽控壁制害；3并、噴甘概特細圖輔：槍用啦于釋對挖改燒善逝活茄動切的符時烏間段控巧制否。改嫌善判工激具帥2改須善咽工僅具棕3ABCDE