護理服務(wù)用語

護理服務(wù)用語

劉彩霞

語言是人類相互交流思想和表達感情的工具,是護士與患者溝通的重要途徑。南丁格爾說:“要使千差萬別的患者達到治療和康復(fù)所需要的最佳心理狀態(tài),本身就是最精細的藝術(shù)。”因此,護士要掌握語言藝術(shù),加強語言修養(yǎng),用語準(zhǔn)確恰當(dāng),做到文明、禮貌、親切;應(yīng)根據(jù)患者的具體特點、疾病種類及文化背景的差異,掌握溝通的分寸,做到曉之以理,動之以情;要用通俗易懂的語言,耐心細致地回答患者提出的問題,切忌使用深奧的“專業(yè)術(shù)語”,避免“命令性”、“宣判性”、“試驗性”等語氣對待患者,減少因言語不當(dāng)而引起的護患糾紛,將護患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。運用語言藝術(shù)縮短彼此的距離,減少誤會甚至沖突的發(fā)生,促進護士與患者的溝通和諧。門診護理用語1、您好！需要幫忙嗎？請問您哪里不舒服?我建議您先看×科。2、您要找的×科在×層。3、請您先去×號窗口掛號，然后到×層看病。4、醫(yī)保請到×號窗口交費；公費請到×號窗口記賬。5、請到大廳對面的藥房取藥；如有疑問，請在藥房咨詢窗口詢問，有專業(yè)藥師為您解答。6、輸液請到二樓輸液大廳。7、您好，您需要反映什么意見？請坐下…注射室用語1、您好！請問您的姓名？您做過×藥物皮試嗎？2、請您別緊張，一會兒就好。3、請您不要離開，在座椅上觀察20分鐘，如有不適，請告訴我們。4、您好！請您將藥液和發(fā)票給我。5、請您坐到座椅上，把腰帶解開。6、請您別緊張，這藥有點痛，我會推注慢一點。7、注射后如有不適，請告訴我。8、這是余下的藥液和注射單，請保管好。9、請您慢走。輸液室用語1、您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?2、您做了××過敏試驗嗎?3、您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。4、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?5、您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。6、液體中含有××，輸液速度要慢一點，否則會有點疼,請您配合一下。7、請走好，祝您早日康復(fù)!產(chǎn)房用語

1、您好，請換好拖鞋，我現(xiàn)在扶您上產(chǎn)床。2、您好，我是助產(chǎn)士×××，從現(xiàn)在開始，我將陪伴您，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。3、您好，做胎兒監(jiān)護大約需要20－40分鐘，請配合一下好嗎？

4、恭喜您生了一個男孩（女孩）（抱孩子給產(chǎn)婦看）。5、您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我（沖一杯紅糖水給產(chǎn)婦）6、您好！感覺怎樣？我現(xiàn)在送您回病房休息。手術(shù)室用語1、您好，請問您叫××嗎？我現(xiàn)在接您到手術(shù)室，請不要緊張。2、您好，請問您是××嗎？（查對）我是手術(shù)室護士×××，請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，請放心。

3、手術(shù)很快就要開始了。請不要緊張，我們會認(rèn)真仔細地給您做手術(shù)的，請您放心。4、手術(shù)中感覺有什么不舒服，請告訴我（適當(dāng)運用體勢語言，以示鼓勵）。5、您配合得很好，手術(shù)已完成，一會兒我和醫(yī)生送您回病房。6、（術(shù)后回病房，護士主動迎接并安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護理由我負(fù)責(zé)，我會隨時來看您。住院護理用語入院護理用語1、您好，請坐，我是護士×××，請把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。（鋪床后返回護士站扶病人或幫忙提物）我現(xiàn)在帶您到病房。2、現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請配合一下（不在護士站做三測）。3、您好，我是責(zé)任護士×××，負(fù)責(zé)您的護理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請再來問。

4、您的經(jīng)管醫(yī)生是×××，一會兒他就過來看您。5、您好，明天早晨7點以前請您留取第一次尿（便），放在×門外的標(biāo)本箱內(nèi)。6、您好，我是護士長×××，負(fù)責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認(rèn)真聽取和改進。治療護理用語1、您好，現(xiàn)在為您做××治療，會有點不舒服（會有疼痛），我盡量輕點，請配合一下好嗎？2、您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）3、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？4、這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。5、小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？6、您好，您的孩子叫×××嗎?現(xiàn)在給他輸液（打××針），請協(xié)助一下好嗎？7、您好，明天上（下）午×?xí)r給您做手術(shù)（××檢查），請您×?xí)r開始不要吃東西，×?xí)r開始不要喝水。請不要緊張，晚上一定要好好休息。8、現(xiàn)在為您做清潔皮膚（做××藥過敏試驗、抽血），請配合一下好嗎？9、您現(xiàn)在在輸液，有情況請及時通知我們，我們也會經(jīng)常來看您的，同時囑托同室病友也互相關(guān)照。巡視病房用語

1、（晨護時）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請將××雜物放進紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。2、您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。3、您感覺怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）4、您好，我是護士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。病房管理用語