市防空辦行政服務(wù)承諾書

市防空辦行政服務(wù)承諾書背景為提高市防空辦（以下簡(jiǎn)稱本機(jī)構(gòu)）的服務(wù)質(zhì)量和效率，深化行政管理改革，更好地為廣大企業(yè)和群眾服務(wù)，本機(jī)構(gòu)制定了《市防空辦行政服務(wù)承諾書》，旨在促進(jìn)政府和企業(yè)、群眾的良好互動(dòng)。承諾內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本機(jī)構(gòu)對(duì)于各項(xiàng)行政服務(wù)均有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)和政策，優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)程序、縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)辦理過程順暢、高效，主要承諾如下：1.接待來訪接待來訪人員必須在3分鐘內(nèi)完成登記、引導(dǎo)或轉(zhuǎn)接等各項(xiàng)服務(wù)事宜。2.咨詢答復(fù)為保證快速、準(zhǔn)確地給出答復(fù)，我們承諾對(duì)于常見問題，設(shè)立咨詢接待點(diǎn)，能夠即時(shí)提供相應(yīng)咨詢答復(fù)，對(duì)于反映涉及具體個(gè)案，我們會(huì)及時(shí)委托專業(yè)人員回復(fù)。3.文件處理我們承諾在收到文件后，會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成初審，并在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，若因特殊原因辦理時(shí)間超過承諾時(shí)間的，辦理人員應(yīng)當(dāng)在接到來電或面詢后的2小時(shí)內(nèi)作出結(jié)果說明。4.信訪處理我們承諾在收到來信或訪接后，會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成初審，并在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，若因特殊原因辦理時(shí)間超過承諾時(shí)間的，辦理人員應(yīng)當(dāng)在接到來電或面詢后的2小時(shí)內(nèi)作出結(jié)果說明。服務(wù)規(guī)范本機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范遵循“公平、公正、公開”的原則，高度重視保護(hù)群眾合法權(quán)益，不許損害群眾利益，不為任何個(gè)人或組織謀取私利。我們承諾以下服務(wù)規(guī)范：1.工作人員不得以任何形式收取群眾的小費(fèi)、禮品、禮金等物品。2.工作人員不得以轉(zhuǎn)交公文、加快辦理等方式有償服務(wù)。3.工作人員不得私自要求群眾通過線上平臺(tái)或電話聯(lián)系自己，辦理業(yè)務(wù)應(yīng)正常進(jìn)行。4.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)保證信息透明、實(shí)事求是，不得隱瞞事實(shí)，不做虛假承諾。服務(wù)體驗(yàn)為保證廣大企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感受，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，多方面優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)群眾、便民利民”。我們承諾以下服務(wù)體驗(yàn)：1.接待來訪時(shí)應(yīng)熱情、周到有效地提供服務(wù)，盡量使群眾少走冤枉路。2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)講清手續(xù)、注意事項(xiàng)以及業(yè)務(wù)辦理流程。3.醫(yī)院提供嚴(yán)格的衛(wèi)生、安全、隱私保護(hù)服務(wù)，多種語言的翻譯服務(wù)，方便部分語種不通人員使用。承諾效力為進(jìn)一步增強(qiáng)本機(jī)構(gòu)承諾的約束力，承諾書將會(huì)按照行政服務(wù)規(guī)范及承諾標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，通過本機(jī)構(gòu)公開的服務(wù)指標(biāo)、舉報(bào)、投訴等途徑進(jìn)行監(jiān)督和管理。若工作人員違反了約定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將會(huì)接受相應(yīng)的處罰和追責(zé)。同時(shí)，我們也歡迎對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議，為優(yōu)化服務(wù)提供指導(dǎo)和參考?？偨Y(jié)本機(jī)構(gòu)將始終做到依法服務(wù)、精細(xì)管理、便