職場禮儀培訓(xùn)課件（全篇）

——人力資源&行政部——人力資源&行政部1入職培訓(xùn)儀容儀表禮儀商務(wù)交往禮儀職場禮儀辦公室禮儀什么是禮儀？1234入職培訓(xùn)儀容儀表禮儀商務(wù)交往禮儀職場禮儀辦公室禮儀什么是禮儀2禮儀是??入職培訓(xùn)禮儀：指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮貌：指人們在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。禮節(jié)：指待人接物的行為規(guī)則。儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個人衛(wèi)生，是禮儀的重要組成部分。儀式：是禮的秩序形式，即為表示敬重或表示隆重而在一定場合舉行的，具有專門程序的規(guī)范化的活動。儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

禮儀含概禮儀是??入職培訓(xùn)禮儀：指人們在各種社會交往中，用以美化自身3入職培訓(xùn)

一、儀容禮儀儀容儀表禮儀二、服飾禮儀三、儀態(tài)禮儀

入職培訓(xùn)一、儀容禮儀儀容儀表禮儀二、服飾禮儀三、儀態(tài)禮儀4入職培訓(xùn)儀容的要求??頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長或太短。色彩不宜過份另類。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。入職培訓(xùn)儀容的要求??頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員5入職培訓(xùn)一、儀容禮儀---職場女性化妝三忌

妝面出現(xiàn)殘缺當(dāng)眾化妝或補妝公眾場合探討化妝問題入職培訓(xùn)一、儀容禮儀---職場女性化妝三忌妝面出現(xiàn)殘缺當(dāng)6入職培訓(xùn)二、服飾禮儀---男士職場著裝西服套裝的顏色為整體形象的主色調(diào)，所以襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子、皮帶必須和西服套裝的顏色相配，一般絕對不要超過三種顏色！雙排扣西裝上衣一般不要敞開穿。如果穿的是兩個扣子的西裝不要把兩個扣子都扣上，一般只扣上面一個。如果是三個扣子只扣中間一個，全扣上顯得拘謹(jǐn)，扣上面一個顯得土氣，扣下面一個顯得流氣。穿著條形或格子面料的西裝，那么襯衫領(lǐng)帶必須是無條形或格子的；穿著條形或格子面料的襯衫，那么西裝領(lǐng)帶必須是無條形或格子的深色西裝淺色襯衫，淺色襯衫深色西裝。

皮膚黑的人不要穿黃色，皮膚白的人就沒什么擔(dān)憂的。衣袋、褲袋應(yīng)盡量少放東西。上裝左上外側(cè)袋專門用于插裝飾性手帕，手帕應(yīng)插入三分之二，內(nèi)袋用于存放證件、名片等物。入職培訓(xùn)二、服飾禮儀---男士職場著裝西服套裝的顏色為整7“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C.穿深色西裝不可配白色襪子。入職培訓(xùn)服飾禮儀---男士職場著裝鞋子選擇黑色，它能搭配任何一種深顏色的西裝襯衫的著裝注意事項長袖襯衫才可以系領(lǐng)帶，短袖襯衫屬于休閑襯衫不應(yīng)季領(lǐng)帶。長袖襯衫不能挽起來；襯衫袖子要比西裝的袖子長出來一到兩指，即一到兩厘米襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝一厘米左右。襯衫下擺必須扎進褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開一粒紐扣“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。入職培訓(xùn)服飾禮儀--8入職培訓(xùn)服飾禮儀---男士著裝禁忌一忌穿太肥的衣服；二忌穿有明顯品牌標(biāo)簽的衣服；三忌穿閃閃發(fā)光的襯衣或外套四忌穿大頭皮鞋五忌穿涼鞋套襪子六忌穿不討巧的顏色………入職培訓(xùn)服飾禮儀---男士著裝禁忌一忌穿太肥的衣服；9入職培訓(xùn)服飾禮儀---女士職場著裝在正式場合，女士不應(yīng)穿超短裙、緊身衣、T恤衫等，應(yīng)穿著典雅大方的套裝，一般以上衣下裙為宜。西裝上衣要過腰，裙子長度要適中，色彩不宜過于鮮艷、耀眼。穿裙子時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪，式樣不應(yīng)過于花哨。襪口不得外露。不能穿挑絲、有洞或補過的襪子外出。應(yīng)配中跟皮鞋，鞋跟高度不超過4cm。入職培訓(xùn)服飾禮儀---女士職場著裝在正式場合，女士不應(yīng)穿10入職培訓(xùn)服飾禮儀---職場女性著裝六忌

雜亂鮮艷透視短小緊身暴露入職培訓(xùn)服飾禮儀---職場女性著裝六忌雜亂鮮艷透視短小緊11入職培訓(xùn)三、儀態(tài)禮儀

是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的各種樣子。風(fēng)度是指人在行為舉止中流露出的氣質(zhì)和風(fēng)格，是一個人生活閱歷、職業(yè)特點、文化水平、素質(zhì)修養(yǎng)等的外在流露。是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。入職培訓(xùn)三、儀態(tài)禮儀姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的各種樣子。12入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----站姿直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸男士站姿身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳微微分開與肩同寬。不宜斜靠站立不宜兩腿交叉站立不宜手插腰間站立不宜雙手插袋站立站立談話時，不宜渾身扭動，東張西望站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----站姿直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾13入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----站姿女士站姿全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹，目視前方。避免雙腿“分裂”，臀部撅起等不雅觀姿勢不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚目空一切避免探脖的惡習(xí)不要隨意而坐不要將鞋子半穿、半脫入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----站姿女士站姿避免雙腿“分裂”，臀部撅14入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----坐姿男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿與小腿基本上成直角，雙膝應(yīng)并攏或微分，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視落座時忌用力過猛，從座椅后側(cè)接近或后退步接近，輕輕坐下女士落座前，用手將裙子攏一下一般不宜架二郎腿忌晃動足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠(yuǎn)忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅的腿腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----坐姿男士入座后，重心垂直向下，腰部挺15入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----女士坐姿要點在正式場合就坐，背部保持挺直，不應(yīng)倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上注意就座后雙手旋轉(zhuǎn)的位置：雙手自然旋轉(zhuǎn)于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。不宜雙手抱膝不宜雙手插在兩腿間不宜雙手墊在臀部下不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在腦后不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----女士坐姿要點在正式場合就坐，背部保持16入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----走姿走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。頭正雙目平視，收頜，表情自然平和。

肩平兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。

軀挺上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。

步位直兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。

步幅適度行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個腳的長度為宜。不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。

步速平穩(wěn)行進的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。

入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----走姿走姿：行走是人生活中的主要動作，17入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----蹲姿蹲姿禁忌彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。

兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅，下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。

蹲著三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。交叉式蹲姿高低式蹲姿入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀----蹲姿蹲姿禁忌交叉式蹲姿高低式蹲姿18入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀

在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：

▲一指禪▲雙手抱在胸前▲雙手插在口袋里▲站立時倚、靠、抖腿▲躺坐在椅子里面、坐時手插腿間▲蹺腿時腳尖或腳底朝著對方

……入職培訓(xùn)儀態(tài)禮儀

19入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)一、介紹禮儀商務(wù)交往禮儀三、名片禮儀四、交談禮儀1342二、握手禮儀入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)一、介紹禮儀商務(wù)交往禮儀三、名片禮儀四、交談20入職培訓(xùn)一、介紹禮儀

介紹時受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)★職務(wù)低職務(wù)高★男士女士★晚輩長輩★主人客人后到先到介紹給介紹給介紹給介紹給介紹給經(jīng)介紹與他人相識時，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。介紹提示入職培訓(xùn)一、介紹禮儀21入職培訓(xùn)二、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。入職培訓(xùn)二、握手禮儀22入職培訓(xùn)握手禮儀

“尊者在先”的原則即尊者先伸手才能相握?！?/p>

一定要用右手?！锷斐龅氖质菨崈舻?。★握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。不要左手插兜與他人握手★握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談?！锊灰私徊嫖帐??！锊灰俗c人握手。★女士先伸手，男士握住女方手的三分之一處，不能太緊，時間保持在三秒左右請回答下面的兩者之間誰先伸手？上級與下級之間長輩與晚輩之間女士與男士之間入職培訓(xùn)握手禮儀

23握手禮儀

入職培訓(xùn)握手十忌：一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；七忌“乞討式”握手，過分謙恭；八忌握時過長，讓人無所適從；九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠。死魚式用力式握手禮儀

入職培訓(xùn)握24三、名片禮儀

入職培訓(xùn)索取名片的方法交易法平等法謙恭法……在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。名片三、名片禮儀

入職培25四、交談禮儀

入職培訓(xùn)禮貌:態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。交談的最佳距離四、交談禮儀

入職培26入職培訓(xùn)一、電話禮儀職場禮儀三、拜訪禮儀四、郵件禮儀1342二、接待禮儀入職培訓(xùn)一、電話禮儀職場禮儀三、拜訪禮儀四、郵件禮儀134227一、電話禮儀

入職培訓(xùn)1、打電話要選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。不要在早上7：00前，節(jié)假日9：00前；三餐時間；晚上10：30以后。不得已打擾了別人，應(yīng)該在通話開始時向?qū)Ψ街虑浮?、有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓電話響聲超過三聲。

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。一、電話禮儀

入職培28電話禮儀

入職培訓(xùn)一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，

掛斷電話的基本禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。如何處理打錯的電話？？電話禮儀

入職培訓(xùn)一29二、接待禮儀

入職培訓(xùn)引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹

1、一般性介紹：尊者居后2、商業(yè)性介紹：憑社會地位高低引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人忌悶頭行走扣門聲大手指指劃二、接待禮儀

入職培30三、拜訪禮儀

入職培訓(xùn)拜訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮

私宅拜訪預(yù)約時間

寫字間拜訪不要約在吃飯和休息的時間，最好安排在節(jié)假日下午和晚上最好不要在星期一或工作日的上下班時間注意：原則上必須提前5分鐘到達，但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5-7分鐘到達三、拜訪禮儀

入職培31四、郵件禮儀

入職培訓(xùn)電子郵件成為繼傳真和移動電話之后最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。在今天，許多電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，與工作相關(guān)的電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中沒有不嚴(yán)肅內(nèi)容的。四、郵件禮儀

入職培32郵件禮儀

入職培訓(xùn)

主題主題一定要寫，不能為空，必須簡潔，不含糊，具有意義，在回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件時要適當(dāng)修改主題，須與郵件內(nèi)容相符。內(nèi)容感嘆號的使用：除了“您好！”、“謝謝！”之外，盡量不要使用感嘆號。在書面和電子郵件溝通中，使用感嘆號就表示拍桌子、大聲吼叫、揮舞拳頭、用中指指人；特別注意語氣的使用郵件禮儀

入職培訓(xùn)

33郵件禮儀-----禁忌要點

入職培訓(xùn)

忌不寫稱呼

正確的做法是：如果對方有職位要稱呼職位（姓氏+