平安車險培訓(xùn)課件

課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)險種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)險種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)1中國平安保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司于2002年成立。中國平安產(chǎn)險經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，在國內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有35家二級機構(gòu)，1100多個營業(yè)網(wǎng)點,近400個城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點。平安公司簡介及服務(wù)內(nèi)容中國平安保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險2平安公司簡介及服務(wù)內(nèi)容全國統(tǒng)一服務(wù)熱線９５５１２，作為平安產(chǎn)險系統(tǒng)的對外服務(wù)窗口，設(shè)立24小時保險服務(wù)專線電話，提供接報案和各種保險咨詢服務(wù)，撥打95512,選擇”7”鍵可電話自助新車加牌照,無需到柜面辦理.個車自動核保，無需客戶等待接到報案后市內(nèi)將在30分鐘內(nèi)，郊區(qū)縣將在1小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場.實現(xiàn)全國通賠理賠時限:損失在10000元以內(nèi)的事故，1天之內(nèi)賠付事故損失；損失在10000-50000元的事故，7天之內(nèi)賠付事故損失；損失超過50000元的事故，10天之內(nèi)賠付事故損失車險基礎(chǔ)服務(wù)：統(tǒng)一實行７天＊２４小時接報案、查勘、事故救援統(tǒng)一實行７天＊８小時理賠并公開承諾理賠時效節(jié)假日全年無休優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶享受平安黃金VIP專享服務(wù)。平安公司簡介及服務(wù)內(nèi)容全國統(tǒng)一服務(wù)熱線９５５１２，作為平安產(chǎn)3平安公司特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)目前，中國平安產(chǎn)險已經(jīng)在全國各地建立了300多家客戶服務(wù)柜面，客戶在柜面可以享受專業(yè)、熱情、快速的咨詢、投保及理賠服務(wù)，2009年平安產(chǎn)險隆重推出柜面周末服務(wù)，客戶更可以選擇在周末上門辦理業(yè)務(wù)。

7X24小時救援服務(wù)當(dāng)您車輛事故或拋錨無法行駛時，您只需要撥打95512，平安將為您聯(lián)系提供7*24小時全天候?qū)I(yè)汽車救援服務(wù)。（施救費用自理）全國統(tǒng)一的VIP客戶服務(wù)體系平安VIP俱樂部以“健康財富尊崇禮遇”為主旨，整合中國平安集團綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，竭誠為會員提供平安集團旗下壽險、產(chǎn)險、證券、信托、銀行等子公司的第一手金融資訊，以及專業(yè)的理財規(guī)劃和快捷的綠色通道服務(wù)，讓會員時時刻刻領(lǐng)先一步。同時，平安VIP俱樂部也為會員提供一系列尊貴禮遇，讓會員安享品位生活。平安產(chǎn)險VIP客戶除享受集團統(tǒng)一提供的服務(wù)外，特針對產(chǎn)險VIP客戶推出“三代辦”和免費非事故救援服務(wù)。全國首推“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險服務(wù)承諾2009年3月24日，平安車險宣布在全國范圍內(nèi)，對賠款金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險保險責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；未能達(dá)成上述承諾的案件，平安將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶。截至8月底承諾履行平均時長0.44天，8月當(dāng)月服務(wù)承諾達(dá)成率99.88％。

平安車險萬元一天賠付，承諾服務(wù)升級2010年2月2日，“平安車險萬元以下資料齊全一天賠付”的升級承諾服務(wù)正式發(fā)布，這個在2009年以“三天賠付”亮相的承諾，憑借全年超過99%的達(dá)成率以及均結(jié)案時間0.46天的“厚實家底”，在2月2日起進(jìn)一步被升級為“一天賠付”，也就是說，對賠款金額在1萬元以內(nèi)(包含1萬元)的車險保險責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款平安公司特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)4Q：我如何成為平安VIP俱樂部的會員？A：平安VIP俱樂部由低至高共有三大會員層級：黃金層級、鉑金層級、鉆石層級，最高級為鉆石層級，每個層級都包括標(biāo)準(zhǔn)VIP和榮譽VIP（具體標(biāo)準(zhǔn)見右表），您只要滿足下面任一條件，就可以成為平安VIP俱樂部的會員，并且收到平安集團郵寄至您手中的VIP俱樂部會員卡及會員手冊。（注：在投保時需提供準(zhǔn)確的客戶信息，包括：客戶姓名、身份證號、聯(lián)系電話和地址，否則將無法成為VIP客戶）VIP客戶可享受：生日禮物賠送、代辦年審、代辦違章和代收理賠資料、理賠綠色通道。平安公司特色服務(wù)Q：我如何成為平安VIP俱樂部的會員？平安公司特色服務(wù)5課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)險種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)險種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)6交強險介紹

由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。賠償項目賠償限額（元）承擔(dān)責(zé)任無責(zé)任死亡傷殘11000011000醫(yī)療費用100001000財產(chǎn)損失2000100交強險介紹由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造7交強險標(biāo)志——是指根據(jù)法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，保險公司向投保人核發(fā)的，證明其已經(jīng)投保強制保險的標(biāo)識。內(nèi)置型保險標(biāo)志式樣全國統(tǒng)一。被保險人需將其貼在車內(nèi)擋風(fēng)玻璃右上角。交強險標(biāo)志——是指根據(jù)法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，保險8基本險主險車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任險為車輛由于發(fā)生碰撞、傾覆等原因造成的損失提供賠付為由于保險事故給他人或他人財物造成的損失提供賠付?；倦U主險車輛損失險商業(yè)第三為車輛由于發(fā)生碰撞、傾覆為由于保9基本險主險全車盜搶險車上人員責(zé)任險當(dāng)車輛遭受盜搶意外時，在報案60天后提供賠付。為本車車上人員在事故發(fā)生時所受的人身損害提供賠付?；倦U主險全車盜搶險車上人員當(dāng)車輛遭受盜搶意外時，為本車車上10車輛損失險(責(zé)任范圍)車輛損失險意外自燃災(zāi)害車輛損失險(責(zé)任范圍)車輛損失險意外自燃災(zāi)害11車輛損失險(責(zé)任范圍)車輛損失險(責(zé)任范圍)12車損險（意外案例）碰撞車損險（意外案例）碰撞13車損險（意外案例）傾覆車損險（意外案例）傾覆14車損險（意外案例）平行墜落車損險（意外案例）平行15車損險（意外案例）墜落車損險（意外案例）墜落16車損險（意外案例）爆炸車損險（意外案例）爆炸17車損險（意外案例）自燃車損險（意外案例）自燃18車損險（自然災(zāi)害案例）雷擊車損險（自然災(zāi)害案例）雷擊19車損險（自然災(zāi)害案例）暴風(fēng)車損險（自然災(zāi)害案例）暴風(fēng)20車損險（自然災(zāi)害案例）暴雨車損險（自然災(zāi)害案例）暴雨21車損險（自然災(zāi)害案例）洪水車損險（自然災(zāi)害案例）洪水22車損險（自然災(zāi)害案例）崖崩車損險（自然災(zāi)害案例）崖崩23車損險（自然災(zāi)害案例）雹災(zāi)車損險（自然災(zāi)害案例）雹災(zāi)24車損險（自然災(zāi)害案例）泥石流車損險（自然災(zāi)害案例）泥石流25車損險（自然災(zāi)害案例）滑坡車損險（自然災(zāi)害案例）滑坡26車損險免賠范圍地震戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府征用；核反應(yīng)、核污染、核輻射本車所載貨物的撞擊、腐蝕；自燃及不明原因火災(zāi)；（團體車輛車損險包含自燃責(zé)任）；保險車輛在競賽、檢測、修理、養(yǎng)護(hù)、被扣押、征用、沒收期間；倒車鏡單獨損壞、車燈單獨損壞、玻璃（不包括天窗玻璃）單獨破碎、車身表面單獨劃傷、車輪單獨損壞；保險車輛因遭水淹或因涉水行駛使發(fā)動機損壞；保險車輛全車被盜竊、搶劫、搶奪、以及在全車被盜竊、搶劫、搶奪期間或由于被盜竊、搶劫、搶奪未遂受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失。車損險免賠范圍地震27車損險附加險玻璃(除責(zé):燈具\車鏡破碎破碎;安裝\維修車輛過程中造成玻璃的破碎)；自燃(除責(zé):被保險人在使用保險車輛過程中,因人工直接供油、高溫?zé)镜冗`反車輛安全操作規(guī)則造成的損失;因自燃僅造成電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失；運載貨物的損失；被保險的故意行為或違法行為造成保險車輛的損失）；每次賠償均實行20%的絕對免賠率。車身劃痕險（每次賠償均實行15%的絕對免賠率）新增設(shè)備損失險車損險附加險玻璃(除責(zé):燈具\車鏡破碎破碎;安裝\維修車輛過28基本險介紹(主險)車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任險車上人員責(zé)任險全車盜搶險基本險介紹(主險)車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任險車上人員29第三者責(zé)任險(責(zé)任范圍)三者責(zé)任險人身傷亡財產(chǎn)損失（直接損失）第三者責(zé)任險(責(zé)任范圍)三者責(zé)任險人身傷亡財產(chǎn)損失30第三者責(zé)任險（免責(zé)范圍）無行駛證、號牌或檢車未通過駕駛?cè)藷o證駕駛、駕駛車型不符、酒后駕車、肇事逃逸、全車盜搶應(yīng)由交強險賠償?shù)牟糠直槐ｋU人或其允許的駕駛?cè)税l(fā)生的人身和財產(chǎn)損失車上人員發(fā)生的人身和財產(chǎn)損失第三者責(zé)任險（免責(zé)范圍）無行駛證、號牌或檢車未通過31第三者責(zé)任險（投保限額）共分為8檔：5萬元、10萬元、15萬元、20萬元、30萬元、50萬元、100萬元和100萬元以上，且最高不超過5000萬元。第三者責(zé)任險（投保限額）共分為8檔：32商業(yè)第三者責(zé)任險不計免賠率附加油污污染責(zé)任險交通事故精神損害賠償險商業(yè)第三者責(zé)任險不計免賠率33基本險介紹(主險)車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任險車上人員責(zé)任險全車盜搶險基本險介紹(主險)車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任險車上34全車盜搶險(責(zé)任范圍)全車盜搶險整車盜竊、搶劫、搶奪報案后60天全車盜搶險(責(zé)任范圍)全車盜搶險整車盜竊、報案后60天35全車盜搶險（免責(zé)范圍）非全車遭盜竊、搶劫、搶奪，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、搶劫、搶奪、損壞；新車車輛出廠時的原廠配置以外新增設(shè)備的損失；保險車輛全車被盜竊、搶劫、搶奪期間造成人身傷亡或本車以外的財產(chǎn)損失；遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴大的部分；市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的損失。全車盜搶險（免責(zé)范圍）非全車遭盜竊、搶劫、搶奪，僅車上零部件36全車盜搶險的保險金額、折舊、賠付新車購置價折舊：千分之六賠付：不能提供機動車登記證書、行駛證、購車發(fā)票等機動車來歷證明、全輛購置稅完稅證明或免稅憑證的，每缺少一項增加0.5%的絕對免賠率；缺失原配鑰匙，另增加5%的絕對免賠率。全車盜搶險的保險金額、折舊、賠付新車購置價37基本險介紹(主險)車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任險車上人員責(zé)任險全車盜搶險基本險介紹(主險)車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任險車上38車上人員責(zé)任險(責(zé)任范圍)車上人員責(zé)任險車上人員人員傷亡車上人員責(zé)任險(責(zé)任范圍)車上人員責(zé)任險車上人員人員傷亡39車上人員責(zé)任險（免責(zé)范圍）因違章搭乘造成的人身傷亡；被保險人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻娜松韨觯槐槐ｋU人及駕駛?cè)艘酝獾钠渌嚿先藛T的故意行為造成的自身傷亡；本車上的人員因疾病、分娩、自殘、自殺、犯罪行為所致的自身傷亡；車上人員在車下時所受的人身傷亡；保險車輛被搶奪、搶劫過程中造成的人身傷亡；保險事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償；車上人員責(zé)任險（免責(zé)范圍）因違章搭乘造成的人身傷亡；40課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)險種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)險種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)41新車投保和續(xù)保話術(shù)C型客戶謹(jǐn)慎行事型B型客戶理性思考型D型客戶廉價導(dǎo)向型A型客戶粗枝大葉型高低價格取向理性導(dǎo)向感性導(dǎo)向新車投保和續(xù)保話術(shù)C型客戶B型客戶D型客戶A型客戶高低價格取42新車投保和續(xù)保話術(shù)對于一般新車主可建議選擇：交強險＋車輛損失險＋商業(yè)第三者責(zé)任險20萬元＋車上人員責(zé)任險5萬元*5座＋全車盜搶險＋車身劃痕損失險＋不計免賠等。其中，車輛損失險、商業(yè)第三者責(zé)任險、全車盜搶險和車上人員責(zé)任險是很多專家建議的新車應(yīng)保的四項保險，因為是新手，小刮小蹭是難免的。對于粗枝大葉或理性思考型的客戶，還可以建議選擇：交強險＋車輛損失險＋商業(yè)第三者責(zé)任險30萬元以上＋車上人員責(zé)任險＋全車盜搶險＋玻璃單獨破碎險＋車身劃痕損失險＋不計免賠等。幾乎與車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償，投保的人不必因少保某一個險種而得不到某些賠償。新車投保和續(xù)保話術(shù)對于一般新車主可建議選擇：43新車投保和續(xù)保話術(shù)推介險種話術(shù)內(nèi)容交強險上牌、檢車、未投保違反道交法需要罰款車損險駕駛?cè)笋{齡、性別、年齡、駕駛技術(shù)從事的職業(yè)、車輛用途商三險補充交強險盜搶險存放地點、小區(qū)是否安全、有無私家車庫人員險是否在單位承保著意外險，或自己已投保了人身意外責(zé)任險自燃險貨車推介玻璃險是否經(jīng)常去外地，走高速劃痕險小區(qū)是否安全、有無私家車庫不計免賠險賠償更充分新車投保和續(xù)保話術(shù)推介險種話術(shù)內(nèi)容交強險上牌、檢車、未投保違44新車投保和續(xù)保話術(shù)問題一：車險真的有必要買嗎？我對保險不是很了解……據(jù)說現(xiàn)在中國汽車的事故率達(dá)到50％，甚至比這個數(shù)字還要高。所以誰都可能成為汽車事故中的加害者和被害者。一旦事故發(fā)生，無論是加害者還是被害者，都會面臨巨大的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)和心理壓力。而汽車保險在汽車發(fā)生事故時可以在彌補經(jīng)濟損失上起非常重要的作用，而且國家法律也規(guī)定購買第三者賠償責(zé)任險時每個車主應(yīng)盡的義務(wù)?！萝囃侗：屠m(xù)保話術(shù)問題一：車險真的有必要買嗎？我對保險不是很45新車投保和續(xù)保話術(shù)問題二：汽車保險難道不應(yīng)該是從保險公司購買的嗎？我們經(jīng)銷店有兼業(yè)代理資格，也就是從保監(jiān)會獲得批準(zhǔn)并受平安保險公司的委托經(jīng)銷保險產(chǎn)品。我們的保險專員有保險方面的專業(yè)知識，再配合汽車銷售和售后的維修環(huán)節(jié)等能為您提供最佳的服務(wù)，如果您在我們店投保，就可以：……（適當(dāng)說明店內(nèi)服務(wù)的內(nèi)容）新車投保和續(xù)保話術(shù)問題二：汽車保險難道不應(yīng)該是從保險公司購買46新車投保和續(xù)保話術(shù)問題三：我的錢都花在新車上了，沒有多余的錢買保險了？劉先生，您花了那么多錢買了這么好的車，不買保險您放心嗎？您想想車停在路邊，萬一被刮傷是很心疼的。再說快過年了，您也知道最近盜盜汽車案件發(fā)生的比較頻繁，萬一被偷，那不就虧大了。新車投保和續(xù)保話術(shù)問題三：我的錢都花在新車上了，沒有多余的錢47新車投保和續(xù)保話術(shù)問題四：我開車的技術(shù)很好的，都開了幾十年的車了，不需要買什么保險的。張先生，開車技術(shù)好和買保險是兩回事，現(xiàn)在路上的交通那么擁擠，雖然您開車的技術(shù)好，但并不代表就能防止別人撞您，再說買個保險上路，家人也放心。新車投保和續(xù)保話術(shù)問題四：我開車的技術(shù)很好的，都開了幾十年的48新車投保和續(xù)保話術(shù)問題五：我朋友在保險公司就職，所以我打算跟他買保險。陳先生，的確是這樣，您可以自行投保。但是您再想想，您的朋友是一個人對您服務(wù)，而如果您在我們店投保，就可以享受我們整體配套的售后服