營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(合集13篇)

第營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(合集13篇)

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的'真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的__年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇2

20__年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比較的作用

營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置。營業(yè)員除了將__產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。

二、作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品

推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

三、不同的顧客購置的心理也不同

同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比擬過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)

要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的'過程中，我將做好工作規(guī)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的缺乏，力求將__專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇3

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的.生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗?利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)移動(dòng)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝公司各位同仁對(duì)我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。

營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。

工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。

有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西，雖然是一個(gè)小小的營業(yè)員，但是對(duì)于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因?yàn)橹挥凶约盒闹袑?duì)這份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度，才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對(duì)來營業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。

在示來的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇4

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生氣勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，講究效勞藝術(shù)，用愛心、急躁、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)立明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20__年其次季度工作規(guī)劃如下：

第一，明確20__年其次季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流治理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無過失。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

其次，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，鼓勵(lì)奮勉進(jìn)取的工作熱忱，加強(qiáng)營業(yè)員仆人翁意識(shí)。做到人人有規(guī)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改良內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展量和受理量，時(shí)常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和規(guī)劃的`差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和治理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的根底上擅長創(chuàng)新、改良、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使治理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展量和效勞態(tài)度得以的確提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“其次季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)根底，將任務(wù)指標(biāo)安排到個(gè)人，時(shí)常催促，每天通報(bào)個(gè)人進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰清楚，鼓舞先進(jìn)，改善缺乏，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將安排的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇5

我來__商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。現(xiàn)對(duì)__年完成的工作加以總結(jié)。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比較的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將_產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。

二、對(duì)本身有信念

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、保持營業(yè)員的.素養(yǎng)

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作規(guī)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的缺乏，力求將__專柜營業(yè)工作做到。

作為__商場(chǎng)___專柜的一名員工，我深切感到___商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。__商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝福__商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興盛。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間20__年已經(jīng)過去，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)展一下工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)潔，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好的效勞，來表達(dá)自我價(jià)值。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺了自己的缺乏。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的根本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的急躁指導(dǎo)和長期提問來完成我們的根本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑效勞為主題，仔細(xì)觀看每一位顧客，仔細(xì)傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)覺顧客的真正的'購置動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購置欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉，在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推舉一兩個(gè)品種來觀看顧客反響來完成呢個(gè)交易。

在這一年里雖能完成任務(wù)，但還有很多毛病，盼望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下年的任務(wù)，為我們的20__年畫上一個(gè)完善的句號(hào)！營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇7

有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20__年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的`價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。

我們?cè)谡麄€(gè)家電賣場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對(duì)于今年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇8

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的`提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨

的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇9

在20__年的今日，我進(jìn)入了__醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特殊感謝在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處非常融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今

我已是一個(gè)門店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，查找銷售的樂趣。由于生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實(shí)。

在門店的工作中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論學(xué)問，用“打破沙鍋問究竟”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟識(shí)門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。仔細(xì)地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，急躁地給他們講解用藥的根本常識(shí)。平常能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，穩(wěn)固自己的理論學(xué)問。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，聽從門店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作力量，將所學(xué)的學(xué)問發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多熬煉的時(shí)機(jī)外，也學(xué)習(xí)了很多新藥，拓展了自己的學(xué)問面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的力量也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教育，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量治理和銷售效勞的各個(gè)環(huán)節(jié)都必需嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司特地設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在將來的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高效勞質(zhì)量。

回憶這一年，我發(fā)覺自己還有很多需要不斷地改良和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，由于工作閱歷缺乏，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的`疾病，沒有很好地把握最主要的沖突，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

其次，醫(yī)學(xué)方面學(xué)問的缺乏，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之，作為一名藥學(xué)工，必需得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要急躁、細(xì)心，保持足夠的工作熱忱，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥學(xué)問，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注意加強(qiáng)營銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時(shí)，注意提高效勞質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去效勞群眾。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇10

今年_月，我非常榮幸的加進(jìn)__，來到了公眾客戶中心，至今已有一年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這_個(gè)月中，活動(dòng)咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的`工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這_個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在_月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到__分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這_個(gè)月中，__營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝__營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇11

帶著回味的20__年第一季度已靜靜遠(yuǎn)去，新其次季度的腳步已開頭起步。回憶第一季度來的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有缺乏，固然更多的是工作閱歷的積存。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對(duì)面效勞的經(jīng)營場(chǎng)所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反應(yīng)狀況，現(xiàn)對(duì)20__年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接收營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是標(biāo)準(zhǔn)，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，過失率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

固然，在得到肯定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，治理需要更細(xì)化，觀看人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定差距，對(duì)公司安排的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況還不能到達(dá)要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)展全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：

喜愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的`成績(jī)，我們應(yīng)當(dāng)喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于治理，擅長治理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)展鼓舞，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作過失。對(duì)于過失敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求進(jìn)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢(shì)的推動(dòng)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫忙營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享爭(zhēng)論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)視、獨(dú)立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)展投訴時(shí)，我要求必需根據(jù)首問負(fù)責(zé)制仔細(xì)處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇12

我于3月參加__一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時(shí)間不長，感受很深。從不懂到精通，是__培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝__領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)__事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評(píng)價(jià)，我對(duì)客人是這樣，我對(duì)老板當(dāng)自家人，所以我把__店