護士溝通技巧

護士溝通技巧

平?jīng)鲠t(yī)專溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在工作中您需要與上級、下級、相關(guān)部門、尤其是我們的患者和家屬進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因為自己沒能重視溝通？或是溝通方法不當(dāng)？

許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。溝通的要素：溝通的內(nèi)容溝通的方法溝通的動作

研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體如下：視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。溝通輔助語言1、使用您的眼睛

2、使用您的面部和雙手

3、使用您的身體

4、使用您的聲音

體語

儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸輔助語言行動勝于言辭，因此必須確保二者相配要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式溝通的原則相見以誠以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道溝通的潤滑劑——寬容

大肚能容，容天下難容之事成功溝通對上司：服從分配，溫和信賴，誠懇信用對同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱對患者：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心隨著護理模式向系統(tǒng)化整體護理的轉(zhuǎn)變，建立和諧、向上、互動的護患關(guān)系已成為做好護理工作的基礎(chǔ)，溝通是增進護患關(guān)系的金鑰匙。護患關(guān)系是一種有別于社交性的人際關(guān)系，它發(fā)生在特定的時間與地點，從病人進院起就迅速建立了一種互動過程，在這種互動過程中，護理人員被賦予了更多元化的角色，塑造良好的第一印象是溝通的基礎(chǔ)，良好的溝通是治療的基礎(chǔ)，也是化解醫(yī)療糾紛的良方。

護患溝通護患關(guān)系：是護理人員和患者之間在提供和接受護理服務(wù)過程中所形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。

護患關(guān)系的基本類型主動—被動型指導(dǎo)—合作型共同參與型初始期工作期結(jié)束期回顧工作征求意見滿足需要鞏固關(guān)系取得信任了解患者

護患關(guān)系的發(fā)展過程語言性溝通非語言性溝通溝通的種類指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。語言溝通護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關(guān)系的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。

對年輕人交談必須注意避免教訓(xùn)的語言與老年人交談時應(yīng)使用尊重、體貼的語言非語言溝通需注意以下幾點（1）面帶微笑地接待患者是進行護患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護患之間的距離，給患者帶來愉快的心情，增加其對護士的信任感。（2）眼睛是心靈的窗戶。護士可通過眼神表達(dá)對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述使病人產(chǎn)生一種安全感，給病人帶來良好的心境。（3）護士端莊的儀表、大方的舉止可消除病人的疑慮，給患者以心理上的安慰。（4）適當(dāng)?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。當(dāng)病人行動無力攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛；當(dāng)病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當(dāng)病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額；當(dāng)你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時，用手指壓唇的手勢比斥責(zé)、批評更易被接受。

這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎(chǔ)，我們的醫(yī)療糾紛是不是會減少一些呢。希波克拉底：醫(yī)師有兩種東西能治病，一種是藥物，另一種是語言。醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前社會焦點關(guān)系之一與患者良好的溝通是建立和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ)與患者的溝通豐富自我良好心態(tài)換位思考抓住重點與患者的溝通尊重患者一視同仁不卑不亢溝通宣教解釋道歉

護患溝通中要注意什么？

溝通從心開始把握與病人溝通的契機尊重病人是溝通的基礎(chǔ)如一位76歲老大媽，患甲亢型心臟病，入院時病情較重，幾次與她談話，她都用很簡單地幾句話回答，但通過一周的治療和護理，尤其是護士每次查房時都能主動地說：“大媽您好，你今天感覺如何?！保姨焯靾猿帧耙会樢娧钡亟o她輸液，做好每一項護理工作，慢慢的交談的內(nèi)容逐漸多了起來，老人和護士無話不談。在一次通話中老人說了這樣一句話：“*護士，我沒有事，就是想和你聊聊，才感覺心理舒服些?！背鲈呵八齻兿嗷チ袅穗娫?。這就是已由禮節(jié)性的溝通上升到陳述事實的溝通，是一個建立在相互尊重、相互信任基礎(chǔ)上過程，而在這個過程中護士應(yīng)以自身的審慎的工作態(tài)度、良好的職業(yè)情操感染病人，使溝通逐漸上升到高層次。

溝通要抓住機會

病人認(rèn)為護士就是打針、發(fā)藥的，你想和他們溝通，他們會用一種不理解的目光看待你，有時還包含著不信任。曾經(jīng)有這樣一位病人，在住院當(dāng)天，醫(yī)生查體、問診時他配合得非常好，而護士和他接觸時，他總是不多講話。當(dāng)護士發(fā)現(xiàn)他家里給他帶的菜中有咸菜時，就抓住這個機會主動向他介紹心臟病人飲食中限制鈉鹽的目的及意義，他聽后，他開始認(rèn)真聽護士的介紹并表示接受。以后他有問題就及時地向護士反映，還能主動咨詢有關(guān)所患疾病的預(yù)后保健問題。這個例子體會最深的就是溝通要隨時觀察病人，抓住機會交談。整體護理是對病人進行全方位的護理，要使病人了解護理工作不是只管打針、發(fā)藥，還包括許多健康教育的內(nèi)容。與病人溝通就要針對病人在住院過程中存在的問題，抓住溝通的時機，隨時隨地的有目的地進行。

與病人溝通還要抓準(zhǔn)機會。

臨床中，經(jīng)?？梢杂龅皆S多兒女因工作忙沒能按探視時間來看望病人，當(dāng)同病室病友的子女坐在病人身旁時，有些家屬沒來的病人就獨自一人落淚，查房中我們發(fā)現(xiàn)了這一問題。因此，每當(dāng)探視時間我們就主動坐在他(她)們的床邊，耐心地安慰他(她)們，同其他探視的子女一樣，和他(她)們聊天，還可抓住這一有利時機，教會他(她)們?nèi)绾螠?zhǔn)確地數(shù)自己的脈搏，心臟病人如何進行自我保健等。這樣既消除了病人的心理壓力，又抓住了與病人溝通的契機。

護士應(yīng)會“察顏觀色”才能抓準(zhǔn)機會與病人溝通。親和力的高低主要取決于個人的性格特征，有的人天性活潑，喜歡與人交往，而有的人則沉默寡言，不善與人親近。親和力也與個人的后天修養(yǎng)有關(guān)，是長期修養(yǎng)而成的人格魅力。親和力高被認(rèn)同為人緣好，與人相處融洽。相反，親和力低的人人際關(guān)系緊張，與人相處不和諧。護士所從事的是一種與特殊人群打交道的工作，是為病人服務(wù)的工作，和諧的護患關(guān)系是做好護理工作的前提，因此，親和力是護士必備的素質(zhì)要求，它可以贏得病人的信任與尊重，獲得寬容與理解。在臨床工作中，少數(shù)親和力差的護士，表現(xiàn)為表情冷漠，沉默少言，高嗓門，快言快語，不修邊幅，愛沉臉等，常被病人指責(zé)為態(tài)度不好，而護士感到委屈，自己并沒做錯什么呀？護士應(yīng)該在這方面引起注意，加強修養(yǎng)，提高自身的親和力。溝通忌諱

1、命令式：護士以上級的語言要求患者

2、訓(xùn)斥式：患者與陪護人員做的稍有違背護士意志時，便以訓(xùn)斥

3、冷漠式：對病人表情冷漠，使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)。

4、含糊式：對病人詢問閃爍其辭，如“我不清楚，你問醫(yī)生去”或者“做有危險，不做也有危險，你自己看著辦吧?！边@種態(tài)度會增加病人思想負(fù)擔(dān)，甚至貽誤治療良機。

5、隨便式：護士在與病人及家屬交談過程中不注意保密，影響病人情緒和