企業(yè)文化的量化評估及其提升

企業(yè)文化的量化評估及其提升企業(yè)文化的量化評估與提升——正略鈞策企業(yè)文化7D評估改進模型描述字號: |公布:2020-3-2514:37作者:韋華偉、周麗來源:正略均策查看:549次羅馬的建成非一日之功，企業(yè)文化的建設(shè)也是一個長期過程，需要通過一段較長的時刻才能塑造理想的企業(yè)文化。同時，即使原先差不多建成了適用的企業(yè)文化，假如不加以愛護，該文化也可能在各種因素〔比如新進的CEO、新進職員〕的阻礙下發(fā)生一定的改變；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化也可能會使得原先適用的企業(yè)文化變得不適用了。因此，有必要建立起一套企業(yè)文化評估改進系統(tǒng)，定期對企業(yè)文化進行評估和診斷，為企業(yè)文化的連續(xù)改進提供指導(dǎo)。我們正略鈞策咨詢公司在以往企業(yè)文化咨詢體會積存和對企業(yè)文化深入研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了《正略鈞策企業(yè)文化7D評估改進系統(tǒng)》，它包括''企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度〃、〝企業(yè)競爭力與企業(yè)文化的支持度〞、〝企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度〞、〝企業(yè)治理與企業(yè)文化理念的適用度〃、〝企業(yè)制度與文化的融入度〃、〝職員行為與文化的一致度〃、〝企業(yè)文化宣貫實施體系的有效度〃等七個方面。〔1〕企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。比如，3M公司采納的是技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，即始終堅持通過專門的技術(shù)品味、開發(fā)杰出的產(chǎn)品來抵御競爭對手，在競爭對手開始效仿之前，從專門的產(chǎn)品中獵取豐厚利潤，在競爭對手開始效仿之后，那么已開始在新開拓的市場中獵取新一輪利潤。這種技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略使3M公司獲得了龐大的成功。而這種戰(zhàn)略的有效實施的緣故之一就在于3M公司濃郁創(chuàng)新文化的支持。我們專門難想象官僚文化或者不能有效授權(quán)、對職員不信任、不重視溝通、共享、創(chuàng)新和團隊合作的文化能夠支撐這種戰(zhàn)略的有效實施。因此，有必要為企業(yè)找出企業(yè)文化中與戰(zhàn)略匹配和不匹配的方面，從而為企業(yè)文化建設(shè)提供指導(dǎo)。為此，我們針對各種戰(zhàn)略設(shè)計了相應(yīng)的開放式問題與定量測評的題項，以及與各戰(zhàn)略相匹配與不匹配的企業(yè)文化要素庫，對企業(yè)文化對戰(zhàn)略的匹配度進行評估。以下以XX企業(yè)的差異化戰(zhàn)略為例進行說明：※您認為哪些文化要素能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施？請從下面的文化要素中勾選相應(yīng)的文化要素，并在橫線處補充您所想到的其它文化要素，并對還需在多大程度進一步強化該文化要素進行評判。評估指標已經(jīng)很好還需加強一點述需加強一些還需大力加強顧客導(dǎo)向J0123J創(chuàng)新意識J01243團隊協(xié)作J0123/長遠發(fā)展眼光J012J3敢于承擔(dān)風(fēng)險J07123靈活性J0123/學(xué)習(xí)氛圍7017230123問卷1XX企業(yè)與其差異化戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化要素評估例如〔2〕企業(yè)競爭力與企業(yè)文化的支持度正確的戰(zhàn)略能夠讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但這種競爭優(yōu)勢有短期和長期之別。要想企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)基業(yè)長青，必須重視企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。除去從地理位置、自然資源等獲得核心競爭力外，其他大部分核心競爭力的獲得都需要相應(yīng)的企業(yè)文化的支撐。如3M公司的核心競爭力確實是產(chǎn)品創(chuàng)新能力，創(chuàng)新文化是對該核心競爭力的支撐；西南航空公司的核心競爭力是其服務(wù)能力，其充滿團隊合作、靈活性、授權(quán)、關(guān)愛職員和顧客以及幽默等特色的企業(yè)文化是對其專門服務(wù)能力的支撐。因此，我們認為，有必要從是否支持核心競爭力的角度對企業(yè)文化進行評估。具體步驟如下：第一，通過關(guān)鍵成功要素分析法對企業(yè)的核心競爭力進行定性分析，確定企業(yè)擁有哪些核心競爭力，或者確定在以后應(yīng)該培養(yǎng)哪方面的核心競爭力。具體而言，即先從行業(yè)特性、行業(yè)生命周期、競爭位置、經(jīng)營環(huán)境要素、企業(yè)內(nèi)部進展要素等方面對企業(yè)的關(guān)鍵成功要素進行分析。如從行業(yè)特性動身，能夠分析出航空行業(yè)的關(guān)鍵成功要素在于價格低和服務(wù)質(zhì)量，制藥行業(yè)的關(guān)鍵成功要素在于研發(fā)等。我們將要緊的核心競爭力總結(jié)為研發(fā)能力、市場營銷能力、服務(wù)能力、人力資源治理能力和成本操縱能力這五大方面。其次，我們總結(jié)出對這些核心競爭力予以支撐的企業(yè)文化要素庫，用以評估企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的支持程度。以下是部分題項示意：※您認為要支撐您企業(yè)的核心競爭力，以下文化要素還需在多大程度得到進一步加強？您也可在橫線處補充您所想到的其它相關(guān)企業(yè)文化要素，并進行相應(yīng)評判。分數(shù)-評估指標'■-己經(jīng)很好還需加強一點還需加強一些還需大力加強研創(chuàng)新韜神a13發(fā)團隊合作a12J3能科學(xué)求直a123J力a12430123市顧客至上a1237場創(chuàng)新精神a1243營追求卓越a1237銷百折不撓a1723……力a123…問卷2企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的支持度評估指標匯總例如〔3〕企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度除了支撐企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的核心競爭力外，企業(yè)文化的另一個重要作用是樹立企業(yè)的品牌，而有效地樹立品牌，必須要求企業(yè)文化具有鮮亮的特色，如此才有助于受眾在心中對企業(yè)做出區(qū)分并對企業(yè)留下深刻印象。因此，有必要對企業(yè)文化的特色度進行評估。正略鈞策的7D評估體系依照企業(yè)文化理念體系在多大程度上具有內(nèi)涵的豐富性，在多大程度上表達企業(yè)出身、企業(yè)家個性、地域文化、職員、企業(yè)戰(zhàn)略等的特點，來對現(xiàn)有企業(yè)文化的特色度進行評估，同時也通過從企業(yè)出身到企業(yè)戰(zhàn)略這五個方面的梳理和掃描找準企業(yè)文化理想的專門定位?！?〕企業(yè)治理與企業(yè)文化理念的適用度企業(yè)文化最終需要職員認可，才能有效發(fā)揮企業(yè)文化對職員行為的引導(dǎo)作用，從而真正成為一種有效的治理手段。然而，有的企業(yè)連愿景、使命這些必須的企業(yè)文化理念都沒有，有的企業(yè)盡管有愿景、使命等企業(yè)文化理念，內(nèi)容一應(yīng)俱全，但它們不為寬敞職員所知、或者知曉率專門低，還有的那么因為企業(yè)愿景冗長、企業(yè)哲學(xué)過于深奧，使得職員明白但不明白得，或者明白得了但不認可。這些問題使得企業(yè)文化在專門多國內(nèi)企業(yè)中并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的治理效用。因此，也有必要對企業(yè)文化建設(shè)中是否存在此類問題進行評估和調(diào)查，作為改進企業(yè)文化的依據(jù)。我們在正略鈞策7D評估推進體系中，精心設(shè)計了知曉率、鼓舞作用、導(dǎo)向作用等指標對企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀在治理中的適用度進行了評判，以下舉企業(yè)愿景評估的部分題項為例進行說明：※請依照您對以下各項陳述的同意程度在相應(yīng)分數(shù)下打勾，其中：1代表〝專門不同意〞、2代表〝比較不同意〞，以此類推1.我不實瞰本金業(yè)的應(yīng)景 （R）1234B滋勵作用2，斗金業(yè)杓唐常倦戟工柞起來更有動力L2345導(dǎo)創(chuàng)亡用久并企業(yè)的電是能棧工作起未更背方向感123q5C才:企業(yè)的感盂他戡＜1更百離擁力12350.我鈕實期這個慮荒的呵議性很心（R）.2345易〒理聊e,瑋企業(yè)的鷹栄簡明鬲■蘆L235L處企業(yè)的愿荒在矩期內(nèi)即可芫全賣現(xiàn)（R）[23彳5問卷3企業(yè)愿景的適用度評估例如*注：標R處表示反向計分。除企業(yè)愿景和企業(yè)使命外，企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化理念體系的核心，更是重中之重。我們通過對企業(yè)價值觀的深入研究，首次提出〝企業(yè)價值觀的二元結(jié)構(gòu)模型〞，即：企業(yè)價值觀體系=面向利益相關(guān)者的價值觀+特質(zhì)價值觀〔見表1〕。其中，〝面向利益相關(guān)者的價值觀〞是指企業(yè)所持有的關(guān)于哪一方利益相關(guān)者〔如顧客、股東、職員、社會〕對企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系；〝特質(zhì)價值觀〞指企業(yè)所持有的關(guān)于哪種組織和個人特質(zhì)〔如創(chuàng)新、團隊合作、誠信〕對企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系。通過對企業(yè)的價值觀二元結(jié)構(gòu)的劃分，能夠更細致地把握和分析企業(yè)價值觀的構(gòu)成，并進一步對兩類價值觀的現(xiàn)狀和理想作對比分析，專門能夠分析不同職位、不同部門、不同工齡長短在兩類價值觀上的差異，從而為理想價值觀體系的建立提供依據(jù)。二元價值觀評估體系的整體思路，請見圖1，測評問卷請見問卷5。企業(yè)面向利益相羨者的忡血待嚴楡值觀英特爾專戶服弄'疑果導(dǎo)向，遵審紀鐸、員工漓怠、虎蚩至上、e試殛客戶脈那員工滿意結(jié)果導(dǎo)向、避帶紀律、屈宣至上-恙鍛鳳離咸購容戶-制亞創(chuàng)新、赭誰求如誠信正直刪（客戶刨業(yè)創(chuàng)新、稱誰找需-誠信正直表1企業(yè)價值觀的二元結(jié)構(gòu)分析例如

圖1二元價值觀評估體系※請評判您所在企業(yè)對以下各利益相關(guān)者利益的重視程度，其中在''現(xiàn)狀〃欄填上您認為的企業(yè)對該利益相關(guān)者實際的重視程度，在〝偏好〞欄填上您認為的企業(yè)對該利益相關(guān)者應(yīng)有的重視程度：1代表〝專門不重視〃、2代表〝比較不重視〃，以此類推。依照以上測評結(jié)果，能夠形成一張面向企業(yè)利益相關(guān)者價值觀的理想與現(xiàn)狀對比圖〔見圖2〕，從圖中能夠鮮亮地看出企業(yè)在利益相關(guān)者價值觀上還存在哪些不足。如圖2顯示，該企業(yè)在對消費者、職員和分銷商利益的重視程度上還存在不足，需要在今后的企業(yè)文化建設(shè)中加以強調(diào)和重視。圖2XX企業(yè)面向利益相關(guān)者價值觀理想與現(xiàn)狀對比圖在測量特質(zhì)價值觀上，我們要緊依據(jù)OCP測評工具的價值觀庫和測評方法，結(jié)合中國企業(yè)的實際情形進行了一定的修改，形成以下特質(zhì)價值觀庫和測評工具?！堅u判您所在企業(yè)對以下特質(zhì)價值觀的重視程度，其中在''現(xiàn)狀〃欄依次填上您認為的企業(yè)現(xiàn)在頭等重視的2個特質(zhì)價值觀〔數(shù)字代號〕、第二等重視的4個特質(zhì)價值觀，依此類推；在〝偏好〃欄填上您認為的企業(yè)應(yīng)該頭等重視的2個特質(zhì)價值觀、第二等重視的4個特質(zhì)價值觀，依此類推。

特質(zhì)價值觀庫1趟愛工作9穩(wěn)定叢雇口人際Joi皆2耐裳劃新33社會責(zé)任10冒險靖早申罰工作自主34井甕有序遼作時同長1L洼意堀節(jié)刃園饑.會作充同仁蔽洽4兒性化豈理12獎罰好明河科學(xué)求直龍繰陣工作5迅速果斷你爭能力印正直誠信2罐束卓越3僮禰期通悔臬導(dǎo)向14悵握眼光”積按茍呦孔第干面對沖夷充刊魄干晞?wù)?重視摟權(quán)15也默凸自我他勵反會31秸息交涼共拿陽快速機握機鈕濟境應(yīng)孌龍力也凡車哩性射析刖注重企業(yè)那塚3駐垂產(chǎn)招質(zhì)量知講柬與余不伺問卷5特質(zhì)價值觀評估偏好頭錚重觀（2）浜等重視〔刃第二嘟垂觀U）第二零垂視（心第三蒔垂視（4）算三事垂視（4]第四蹲重視（6）第衛(wèi)需垂視（G第五零垂視0第五警垂視0第■天爭重視（6）第亢等重視（“律七警垂視⑷癢七需垂視（心第人禪至視（4）第八等垂視（4]算丸暮瑩觀（2）算九零垂視（門最終，我們結(jié)合XX企業(yè)面向利益相關(guān)者的價值觀評估的最需重視的前三種利益相關(guān)者:職員、消費者、股東，以及特質(zhì)價值觀評估的最需重視的前6種特質(zhì)價值觀：正直誠信、追求杰出、研發(fā)創(chuàng)新、人性化治理、結(jié)果導(dǎo)向、團隊合作，作為提煉和提升XX企業(yè)理想核心價值觀的差不多素材依據(jù)。〔5〕企業(yè)制度與企業(yè)文化的融入度前面有關(guān)企業(yè)文化是否支撐戰(zhàn)略、競爭力，以及企業(yè)文化對治理的有效性的評估能夠關(guān)心我們提煉出正確的企業(yè)文化理念體系。但只有正確的理念體系是不夠的，企業(yè)文化的落地需要制度的支撐，因此，在評估推進體系中，我們通過開放式問題，對企業(yè)文化是否有效地融入了制度中也進行了考察，并將之作為改進建議的重要依據(jù)。這些與企業(yè)文化緊密相關(guān)的

制度包括組織結(jié)構(gòu)、績效、薪酬、鼓舞機制、聘請制度、晉升制度、培訓(xùn)制度等。下面以XX企業(yè)所著力倡導(dǎo)的創(chuàng)新文化在企業(yè)制度中的融入問題為例進行說明。存在的河題目前的砸能式組織結(jié)枸說計対外界環(huán)境蠻址反吹淀、扔工貝f組駅目標認識有限，創(chuàng)新所囁的信息和取力豐嗖利限制程適當(dāng)條件下考慮向零業(yè)部式費爲(wèi)合或組銀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)蠻■井減少層級：菲正式粗織堵構(gòu)企業(yè)內(nèi)部未瑾感有利于?0(］非詢盍型闔一次的冥腦鳳基會演，聞］按菩自專業(yè)舄遁砸券專業(yè)躋討小擔(dān)】同時昶信息事統(tǒng)上予戲吏洋增效評佶粋感科學(xué)評估員工創(chuàng)新朕果粋値的徉拮標準莎常櫓軒企業(yè)建立科學(xué)合理的評話標|生燼勵機制華譽漱勵塢面不具足夠的瀉線如物屣褫勵環(huán)足時煢譽滋殖中的舷儀式返行重斎遼計，提閏糊質(zhì)滋勵額廉IIlaII■“????IIla1111問卷6XX企業(yè)制度與企業(yè)創(chuàng)新文化的融入度評估例如6〕職員行為與文化的一致度除制度外，企業(yè)文化的落地還需要靠一系列行為規(guī)范來保證，這種行為規(guī)范包括成文和不成文的。在企業(yè)文化落地的過程中，最忌諱的問題確實是言行不一，說一套做一套，這將對企業(yè)文化建設(shè)的成效帶來極大的損害，最終使職員失去對企業(yè)文化建設(shè)的信任和參與積極性。您的企業(yè)中是否也存在這種狀況呢？我們同樣設(shè)計了一套開放式問題，關(guān)心您提早發(fā)覺此類隱患。與企業(yè)戈化一我的訐対別準與企業(yè)交化不一我的行血列華蛋升建或創(chuàng)新高雇：分有創(chuàng)新成果的貝工如薪印層：用肓諸裁血員工創(chuàng)新，耶輕埸晉決墓層員工的唱噺賜法基層：在工件憲就中制折高樂作鳳威嚴，有時讓片工菲取自由犍出自己的創(chuàng)新輝祛卩層：有時枇評荃層員工胸逍法r未注慙猱護聶思員工翩新稅扱性。剽評畐層顆異的額導(dǎo)閱播觀秋，測怦其肉童折要農(nóng)的理想鎮(zhèn)導(dǎo)鳳榴卜馮此理庶額導(dǎo)鳳需比選聘議，和志未高層用人標準；制定“環(huán)眥評任何一?？拖蚋邔?，無中層：盡童在高屋的跟制下淸足春戶崢詢龍墓層：盡匿左高屋的限制下滴足容戶的需求高層=牛別高層領(lǐng)導(dǎo)￡開憲達橄企業(yè)貝是想璋筆錢旳思想|亜求員工在客戶忖歎前懇心弭力T骨默后對客戶*井忡都不笑浪贊=迅暹橫向下一個客廣；通辻灣逼幫助謂高層頓軒理齡和認可企業(yè)的理想愿益和憐喟觀，畀洼意其言行對賽工時壽響「若溝通列羸可希慮辭劈……?■?■??問卷7xx獵頭企業(yè)職員行為與文化的一致度評估例如7〕企業(yè)文化傳播推進體系的有效度新聞傳媒往往被稱為除行政、立法、司法之外的第四大權(quán)力，傳播的龐大力量由此可見一斑。而企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上也是一個說服人們改變態(tài)度，進而改變行為的傳播過程，因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，我們同樣不能忽視傳播的力量。為此，我們也對企業(yè)中企業(yè)文化傳播推進體系的有效度進行評估，具體分為以下兩個方面:一方面，評估企業(yè)中現(xiàn)在存在哪些有效的企業(yè)文化傳播渠道及其在以往的企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮成效的大?。涣硪环矫?，評估哪些傳播渠道能夠連續(xù)保留，哪些還需要進一步完善，哪些能夠取消，以及還能夠增加哪些傳播渠道。比如，在我們對XX