自考企業(yè)管理咨詢復習第五章-咨詢問題課件

《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第五章咨詢問題【單選】管理大師彼得.德魯克曾在《有效的主管》一書中簡明扼要的指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能是“做正確的事”，兩者無法兼得時，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率?！締芜x】問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提?！径噙x】企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承，即層次軸、功能軸和時間軸?！具x擇】企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個層次。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，各個層次的權(quán)責應(yīng)該分明。第五章咨詢問題【單選】管理大師彼得.德魯克曾在《有效的主【分析】企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責。P125（1）企業(yè)愿景與文化：企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨特的企業(yè)文化；一定要給自己一個鮮明而正確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體，要讓企業(yè)成為某種特色的代言人；（2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織：企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己的企業(yè)，要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運作。（3）管理平臺：必須建立一個高效率運作的管理平臺，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學地運作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變?yōu)楝F(xiàn)實。管理平臺相對于前兩者，充當一個執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性?！痉治觥科髽I(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責。P125【簡答、多選】企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵：（1）企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)的愿景與文化、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織、管理平臺；（2）中層結(jié)構(gòu)：五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理和財務(wù)管理五大部門。（3）底層基礎(chǔ)：個人效能（=意愿*能力）【單選】管理平臺相對于前兩者，充當一個執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。【分析、多選】在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團管理、組織支撐、競爭優(yōu)勢。各舉一例說明！P125—127【簡答、多選】企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵：（1）企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)：企【分析】與企業(yè)上層有關(guān)制度約束的問題有哪些？P126

所謂制度的約束主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。一個企業(yè)能否持續(xù)增長，取決于是否具有一個好的制度。現(xiàn)在很多的民營企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問題。歸結(jié)起來，主要有：企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題；很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。這方面的主要問題還涉及：企業(yè)經(jīng)營的控制支配------如何保護企業(yè)股東的利益，適當?shù)乜刂平?jīng)營者，達到目標？股東與市場正在考慮提高中國企業(yè)經(jīng)營的透明度防止貪污和濫用職權(quán)?！痉治觥颗c企業(yè)上層有關(guān)制度約束的問題有哪些？P126【單選】建立利于成長的體制-------為實現(xiàn)成長戰(zhàn)略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制？屬于組織支撐的范疇?！径噙x】企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素：彈性和控制力。這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)的發(fā)展?！具x擇、判斷】一般來說，企業(yè)成立之初的彈性很大，企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小；企業(yè)控制力是一個有起有落的過程，嬰兒期比較小，伴隨著成長的腳步，控制力越來越大，老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡?！締芜x】企業(yè)的生命力在于變化和彈性?！締芜x】企業(yè)的彈性和控制力的交叉點是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期?！締芜x】建立利于成長的體制-------為實現(xiàn)成長戰(zhàn)略該如何【選擇】特性要因圖（魚骨圖/魚刺圖）：問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找到這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法?！具x擇】魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明出來的，故又名石川圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，也可以稱為因果圖。【簡答】因果/魚骨圖的作用有哪些？P130第一段三點【簡答、多選】魚骨圖的類型有哪些？P130第二段三種【多選】制作魚骨圖分為兩個步驟：（1）分析問題原因/結(jié)構(gòu)；（2）繪制魚骨圖?！具x擇】特性要因圖（魚骨圖/魚刺圖）：問題的特性總是受到一些【分析】魚骨圖的分析要點有哪些？P130第四段共五點【選擇】繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行?！竞喆稹眶~骨圖的使用步驟有哪些？P130最后一段共8點【分析、綜合】魚骨圖的應(yīng)用舉例：P131圖5.5市場營銷中魚骨圖分析法的使用【分析、多選】在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：營銷問題、人力資源、精細管理、技術(shù)差異、市場問題?！痉治觥眶~骨圖的分析要點有哪些？P130第四段共五【簡答、分析】分析精細化管理的定義和內(nèi)涵。P133

定義：所謂精細化管理，就是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)，控制企業(yè)滴漏，強化銜接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。精細化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學化管理的轉(zhuǎn)變。精細化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)涵：（1）精細化管理是一個管理哲學，不是單純的細節(jié)管理，是“精”的管理理念和“細”的運作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思；

（2）是企業(yè)精細化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識、責任意識、精細化的行為習慣在工作中的具體體現(xiàn)【簡答、分析】分析精細化管理的定義和內(nèi)涵。P133（3）是企業(yè)戰(zhàn)略實施的管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標層層分解、步步落實的流程標準化運作系統(tǒng)；（4）是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現(xiàn)工作績效的管理模式?！具x擇、判斷】精細化管理是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現(xiàn)工作績效的管理模式。（3）是企業(yè)戰(zhàn)略實施的管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標層層分【簡答、多選】企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在著四個主要動力，即PAEI；（具體參照P134圖5.6）P:Practice,行動力；（企業(yè)的行動力）A：Agenda,程序力；（規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力）E:Elasticity,創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險的能力）I:Integration,整合力；（整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力）【簡答】企業(yè)生命力的四要素PAEI的內(nèi)涵。P134圖5.6及P135前四段【單選】企業(yè)重視構(gòu)思新點子、發(fā)展新點子、開拓新市場、開辦新事業(yè)等體現(xiàn)了企業(yè)的創(chuàng)新力。【簡答、多選】企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在著四個【簡答、多選】企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期；共七個階段。（不包括追求期和死亡期）P135成長期：嬰兒期、學步期、青春期、壯年期四個階段老化期：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段；【分析、綜合】試分析企業(yè)在成長期和老化期的各個階段P、A、E、I變化發(fā)展的過程？企業(yè)在生命周期的各個階段存在著不同的問題，其管理重點也盡不相同，因此，應(yīng)采取不同的診斷方法，請你作一個具體的分析。P136—P138【簡答、多選】企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩【選擇】創(chuàng)業(yè)團隊的沖突、暫時喪失遠景、獎罰制度不完善、權(quán)力時放時收、政策無法落實屬于企業(yè)青春期的正?，F(xiàn)象。企業(yè)青春期的非正?，F(xiàn)象有：退回到學步期、創(chuàng)業(yè)者離散、陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱、例行事務(wù)癱瘓、失去互相信任等。企業(yè)青春期的管理重點有：要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓；建立好職業(yè)化的隊伍【選擇】企業(yè)貴族期的特征有：投資于控制力和福利；重視形式和傳統(tǒng)；不敢興風作浪；害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新；資金多?！具x擇】創(chuàng)業(yè)團隊的沖突、暫時喪失遠景、獎罰制度不完善、權(quán)力時【分析、簡答】分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點.(PAEi)P137（1）特征制度與企業(yè)功能運作非常好，他們做事嚴謹，有創(chuàng)新力；愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化；客戶滿意度很高；事前計劃且計劃均能實現(xiàn)；事情在掌握中，表現(xiàn)卓越；銷售量跟利潤能夠同步增長；逐漸衍生新事業(yè)、子公司?！痉治?、簡答】分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理（2）正?，F(xiàn)象

人員的素質(zhì)、訓練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴張、速度不相稱（3）非正?，F(xiàn)象企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受。（4）管理重點做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個流程，快速提高競爭力；激發(fā)危機意識，以防老化；最好能建設(shè)自己的培訓大學，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工；要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺；要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾你的領(lǐng)域。（2）正?，F(xiàn)象【選擇】企業(yè)穩(wěn)定期的管理重點有：

要不斷地強化危機意識，提醒目前存在的憂患；要不斷的重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制；避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象；容許犯錯，避免保守。【簡答、選擇】簡述如何運用企業(yè)生命周期為企業(yè)診斷并制定解決方案。P138（1）企業(yè)整體診斷；（2）部門診斷；（3