護(hù)理人際溝通與禮儀

《護(hù)理人際溝通與禮儀》社會實(shí)踐報(bào)告今天去了我家附近的醫(yī)院看了一下，我找到一位護(hù)士姐姐說明了我的來意。她給我講了一些護(hù)士所需要的基本禮儀后，就帶著我去看了護(hù)士在各個(gè)部門所需要的禮儀。整理如下；一、姿勢站姿頭端正且平視、肩拼平且略外展、軀干部要正、挺胸、收復(fù)、提臀、腿直、手垂、中心穩(wěn)、面帶微笑、精神飽滿。坐姿入座順序禮讓尊長；講究方位即從座位背面左側(cè)走向自己的座位、離開時(shí)亦從左側(cè)離開。簡稱“左近左出”；落座無聲。走姿全身挺拔，挺胸收腹；中心提起；；起步前傾，重心在前；腳步前伸步幅適中；直線前進(jìn)，自始自終。禮容儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態(tài)。儀表可在人際交往中給他人留下第一印象。①容貌：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護(hù)自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。②頭發(fā)保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳發(fā)髻。造型：端莊大方，發(fā)型造型符合自己的臉形。③指甲：不留長甲，不能長于指尖。④眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。⑤服飾：藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一著裝。要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方，給人以信任、安全感。如護(hù)士的燕式工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅圣潔；在婦產(chǎn)科、小兒科病區(qū)工作的護(hù)士著淡粉色工作裝，則給予產(chǎn)婦、患兒溫暖、柔和及親切感，可減輕緊張、恐懼心理。護(hù)士的白色、軟底、坡跟工作鞋，搭配肉色襪，使護(hù)士的著裝自然、和諧、美觀、大方。鋪床首先要洗手：掌心相對、手指并攏、相互揉戳。手心對手背兩指揉戳。彎曲手指關(guān)節(jié)在另一掌心旋轉(zhuǎn)揉戳一首握住另一手大拇指揉戳手指尖并攏在另一掌心旋轉(zhuǎn)揉戳一手握另一手腕相互揉戳以上每一個(gè)步奏都要交換進(jìn)行。鋪每一種病人的床都不一樣。麻醉病人比其它床上用品多了橡膠中單和中單。溝通1、溝通的形式有語言性溝通和非語言性溝通兩種非語言性溝通主要有以下幾種形式：

（1）體語：通過人體運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的信息，如面部表情、步態(tài)、手勢等。

（2）空間效應(yīng)：對人們交流時(shí)的空間和距離的理解和應(yīng)用。個(gè)體溝通交流時(shí)的空間和距離影響個(gè)體的自我暴露程度及舒適感。人們交往過程中應(yīng)用的距離主要可分為四種：

親密距離：人們能互相觸摸的距離。用于安慰、愛撫、查體等活動(dòng)時(shí)。

個(gè)人距離：約一臂長的距離。文化不同的人群交流時(shí)的個(gè)人距離差異顯著。與親密朋友交流，護(hù)士對病人解釋治療護(hù)理操作、進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)常用此距離。

社會距離：用于工作單位或社會活動(dòng)時(shí)，如護(hù)士與同事工作時(shí)或通知病人進(jìn)餐時(shí)。

公眾距離：用于上課、講演等活動(dòng)時(shí)。

（3）反應(yīng)時(shí)間：反應(yīng)時(shí)間的快慢可反應(yīng)出對交流的認(rèn)真和關(guān)注程度。

（4）環(huán)境因素：影響人們傳遞信息和舒適程度的因素，如光線、噪音、室溫等。2、溝通的層次：有四種層次，隨著相互信任程度的增加，層次逐漸升高。

1、一般性交談：是指在社交中一般應(yīng)酬話。如“你好”、“今天天氣真好”之類的語言。

2、陳述事實(shí)：是報(bào)告客觀的事實(shí)，沒有參與個(gè)人意見或涉及人與人之間的關(guān)系。

3、交流意見和感情：在此層次一般雙方都已建立了信任，能自然表達(dá)出自己的想法和對各種事物的看法。

4、溝通的高峰：是一種短暫的、完全一致的感覺，只有在第三層次時(shí)偶爾自發(fā)地達(dá)到高峰。

在護(hù)患溝通中不要強(qiáng)求達(dá)到最高層次，只要雙方在舒適的情況下溝通，就可達(dá)到良好效果。