消費品行業(yè)職場展望

全球洞察報告62%97%77%的受訪雇主認為2023年會繼續(xù)的受訪雇主認為提高可持續(xù)性是的受訪雇主表示仍然難以找到熟面臨供應(yīng)鏈方面的挑戰(zhàn)當前最緊迫的任務(wù)練人才1Manpower?|Experis?|Talent

Solutions2023年消費品行業(yè)職場展望

引言

總結(jié)趨勢一消費代溝加深消費者的期望值越來越高趨勢二趨勢三新型消費進入快通道便捷與可持續(xù)成新風尚趨勢四趨勢五自動化進程加快趨勢六布局趨于近岸化解決人才短缺迫在眉睫趨勢七內(nèi)容消費品行業(yè)正處于不斷發(fā)展之中，旨在為消費者提供更多的價值、更個性化的服務(wù)、更好的聯(lián)接和更優(yōu)質(zhì)的體驗。然而，近年來，讓這一切成為可能的基礎(chǔ)設(shè)施變得極易受到干擾。消費品行業(yè)不斷滿足消費者日益增長的期望，但同時也不得不應(yīng)對經(jīng)濟不確定性、地緣政治不穩(wěn)定、供應(yīng)鏈限制和人才短缺等現(xiàn)實挑戰(zhàn)。在全球范圍內(nèi)，許多公司都在竭力尋找所需的人才，因此雇主對員工的期望值不斷提高，使現(xiàn)有人才短缺的問題更加突出。為了應(yīng)對這一現(xiàn)實，萬寶盛華集團全球洞察報告分析了影響當今消費品行業(yè)及其勞動力的七大趨勢。消費者的購買行為正在經(jīng)歷何種變化？在經(jīng)濟不穩(wěn)定的情況下，領(lǐng)先的品牌正在采取何種措施來提高消費者參與度？這些變化和措施將對勞動力產(chǎn)生何種影響？引言趨勢一趨勢二趨勢三趨勢四趨勢五趨勢六趨勢七總結(jié)3消費代溝加深消費者對品牌的期望不斷提高，他們要求企業(yè)具備更高的社會責任感和可持續(xù)性，提供更便捷、透明的服務(wù)，而隨著電子商務(wù)在零售市場份額的不斷提升，也期待著數(shù)字化和個性化消費體驗不斷優(yōu)化。同時，在通貨膨脹繼續(xù)影響全球購買力的情況下，他們也在追求物超所值的價值主張。數(shù)字體驗差距需要引起注意：由于不符合消費者期望的數(shù)字體驗，這給企業(yè)每年帶來高達4.7萬億美元的損失

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Qualtrics可持續(xù)性是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵：54%的受訪全球行業(yè)領(lǐng)袖表示，可持續(xù)性是行業(yè)最重要的創(chuàng)新機遇–

Deloitte但成本意識正在增強：96%的受訪消費者計劃在未來六個月內(nèi)采取節(jié)約開支的行為–

PwC

(Feb.2023)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造商機：55%的客戶服務(wù)問題仍然無法解決，36%的受訪消費者表示他們對最近的客戶服務(wù)體驗不滿意

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Qualtrics36%的受訪消費者表示他們對最近的客戶服務(wù)體驗不滿意勞動力影響:尋找合適的IT人才或外部合作伙伴用來不斷改善數(shù)字用戶體驗（CX），這是至關(guān)重要的隨著經(jīng)濟不確定性增加，客戶服務(wù)人才在維持消費者留存方面的重要性日益凸顯價格壓力將增加優(yōu)化勞動力成本的緊迫性引言趨勢一趨勢二趨勢三趨勢四趨勢五趨勢六趨勢七總結(jié)消費者的期望值越來越高品牌正在通過更接近消費者和關(guān)注未滿足的需求來應(yīng)對全球的不確定性，這包括開發(fā)全渠道和直銷業(yè)務(wù)模式，以及創(chuàng)新地使用消費者數(shù)據(jù)和新的營銷渠道。此外，品牌也越來越重視消費者體驗的個性化、定制化以及可持續(xù)性等差異化因素，將消費者置于核心位置。更直接：2020年直銷全年增長率達到近45%，預計未來幾年將繼續(xù)增長20%。制造商希望繼續(xù)保持這種勢頭，因為避開傳統(tǒng)渠道可以節(jié)省高達40%的成本

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_KPMG更具可持續(xù)性：97%的受訪行業(yè)領(lǐng)袖認為，更加環(huán)保、可持續(xù)的發(fā)展是一個優(yōu)先事項（而其他公司這一比例為58%）-

Deloitte更加互聯(lián)：預計到2025年，前50位消費品制造商將投資于品牌應(yīng)用程序、在產(chǎn)品技術(shù)中融合人工智能、將視頻視為數(shù)字資產(chǎn)、并通過集成信息技術(shù)和研發(fā)團隊來推動創(chuàng)新

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Gartner勞動力影響:直銷人才需求不斷增長，以支持直銷（DTC）能力的擴展，如電子商務(wù)平臺或物流綠色技能人才的需求不斷增長，如電動汽車維修、綠色化學或再制造等對應(yīng)用程序開發(fā)與數(shù)據(jù)科學專業(yè)人才的強烈需求將持續(xù)增長2020年直銷（DTC）全年增長率達到近45%，預計在未來幾年將繼續(xù)增長20%。引言趨勢一趨勢二趨勢三趨勢四趨勢五趨勢六趨勢七總結(jié)新型消費進入快車道創(chuàng)新正在從電子商務(wù)發(fā)展到絲滑的全渠道體驗。零售商正在嘗試在購物車和智能貨架上安裝攝像頭和傳感器，來實現(xiàn)免結(jié)賬購物。新的零售業(yè)態(tài)也在不斷發(fā)展，以滿足消費者日益增長的對獨特體驗的需求。無收銀結(jié)賬：亞馬遜、Albertson’s和Sam’s

Club等行業(yè)領(lǐng)導者正在多個地點嘗試無收銀結(jié)賬購物。該技術(shù)使用先進的傳感器、攝像機和移動支付的組合，使消費者完全可以跳過收銀排隊環(huán)節(jié)

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Crunchbase電子商務(wù)滲透率不斷提高：電子商務(wù)將繼續(xù)在曾經(jīng)由實體零售主導的類別中增長。在消費者期望不斷變化、競爭加劇和技術(shù)進步的推動下，到2030年，電子商務(wù)在許多發(fā)達市場的食品雜貨銷售中可能占比18%至30%

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McKinsey暗店經(jīng)營：越來越多的零售商選擇“暗店經(jīng)營”來應(yīng)對消費者行為的變化。例如，實體零售店正在變成分銷中心，一些餐廳也取消了堂食區(qū)

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Forbes到2030年，電子商務(wù)在許多發(fā)達市場的食品雜貨銷售中可能占比18%至30%勞動力影響:需求變化從一線零售業(yè)人員轉(zhuǎn)向履行、維護和客戶服務(wù)提升/轉(zhuǎn)換技能可幫助零售業(yè)勞動力適應(yīng)新的商業(yè)模式選址和勞動力規(guī)劃分析將是一個重要的戰(zhàn)略組成部分，以使電子商務(wù)分銷更接近消費者引言趨勢一趨勢二趨勢三趨勢四趨勢五趨勢六趨勢七總結(jié)便捷與可持續(xù)成新風尚新的參與者和商業(yè)模式進入市場，顛覆了傳統(tǒng)的零售和消費服務(wù)形式。為了滿足消費者對數(shù)字化便利性的需求，使用權(quán)大于所有權(quán)的業(yè)務(wù)模式逐漸增長，比如Airbnb和Zipcar。綠色初創(chuàng)企業(yè)也在試圖以更可持續(xù)的方式替代傳統(tǒng)產(chǎn)品來顛覆市場。一切以服務(wù)為本：基于訂閱的銷售模式將繼續(xù)增長，在消費者需要時為他們提供價值。例如，到2025年，超過20%的個人電子設(shè)備銷售額將使用訂閱服務(wù)模式銷售–

IDC外賣:

到2025年，新生代的食客將會驅(qū)動65%的餐廳訂單為外賣（送貨、自取、免下車），這加速了只有廚房的餐廳和第三方外賣應(yīng)用的增長

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IDC押注于綠色顛覆:

2021年，大約有1200家綠色初創(chuàng)企業(yè)專注于應(yīng)對氣候變化的顛覆性商業(yè)模式，籌集到了創(chuàng)紀錄的900億美元。這給成熟的品牌帶來了額外的壓力，要求他們加大可持續(xù)發(fā)展的力度–Wall

Street

Journal勞動力影響:不斷加速的創(chuàng)新步伐打亂了傳統(tǒng)職位人才的發(fā)展，提升技能、轉(zhuǎn)換技能或?qū)ふ倚碌穆殬I(yè)機會的需求增加一切以服務(wù)為本和可持續(xù)商業(yè)模式的增長將提高再利用的價值，因此，綠色工作的需求將增加，例如供下一個用戶使用的逆向物流或翻新等崗位角色2021年，大約有1200家綠色初創(chuàng)企業(yè)專注于應(yīng)對氣候變化的顛覆性商業(yè)模式，籌集到了創(chuàng)紀錄的900億美元引言趨勢一趨勢二趨勢三趨勢四趨勢五趨勢六趨勢七總結(jié)自動化進程加快工業(yè)4.0正在全面展開，各種消費品制造商通過增加自動化、人工智能、增材制造、大數(shù)據(jù)分析、連接性和機器人的綜合使用，來最大化提高生產(chǎn)力。他們正在尋求利用技術(shù)來克服長期存在的挑戰(zhàn)，如原材料成本上漲、供應(yīng)鏈中斷和人才短缺。自動化倉庫：通過提高倉庫操作的自動化程度，一些公司的服務(wù)水平提高了20%到50%

，同時履行成本減少了25%到50%–

BCG3D/4D

打印技術(shù)：到2030年，跨越多個行業(yè)，超過10%的制造過程將被增材制造（3D/4D

打?。┧〈?。不斷增加使用這種技術(shù)將使得制造商更快地推出新產(chǎn)品，為消費者提供更多定制化的選擇

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McKinsey自動化加速：全球工業(yè)自動化市場（包括越來越多地使用智能自動化和機器人技術(shù)）將從2020年的1750億美元穩(wěn)步增長至2025年的2650億美元，增長率為9%

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Statista勞動力影響:對低技能勞動力的需求正在減少，但對熟練技術(shù)人才的需求正在增加需要通過提升技能或培訓新技能，為自動化創(chuàng)造的新角色做好準備通過提高倉庫操作的自動化程度，一些公司的服務(wù)水平提高了20%到50%引言趨勢一趨勢二趨勢三趨勢四趨勢五趨勢六趨勢七總結(jié)勞動力影響:越南、馬來西亞、孟加拉國、印度和中國臺灣等市場對制造業(yè)勞動力的需求日益增加歐洲和北美等主要消費市場附近的制造業(yè)人才需求也在增長勞動力定位戰(zhàn)略對于識別和獲得頂尖人才至關(guān)重要布局趨向近岸化新冠肺炎疫情高峰期間的中斷暴露了全球消費品供應(yīng)鏈中的脆弱性。特別是，他們現(xiàn)在正在重新審視幾十年來的供應(yīng)鏈全球化和整合，這些全球化和整合帶來了顯著的成本節(jié)約，但在供應(yīng)鏈任何部分中斷時，冗余度達到最低。回流和近岸生產(chǎn)：針對日益增長的地緣政治不確定性和一些發(fā)展中國家工資上漲的情況，53%的受訪制造商表示他們在過去的24個月內(nèi)選擇遷回本土或近岸生產(chǎn)

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Ey中國大陸+1：為了提高彈性，制造商正在將一些制造業(yè)從中國大陸轉(zhuǎn)移到亞太地區(qū)的其他國家或地區(qū)，如越南、馬來西亞、孟加拉國、印度和中國臺灣–

CNBC持續(xù)的挑戰(zhàn)：62%的受訪行業(yè)領(lǐng)袖擔心2023年供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)將持續(xù)。近一半的受訪企業(yè)認為，需要取代既定的即時交付模式，以增加彈性

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Deloitte53%的受訪制造商表示他們在過去的24個月內(nèi)選擇遷回本土或近岸生產(chǎn)引言趨勢一趨勢二趨勢三趨勢四趨勢五趨勢六趨勢七總結(jié)解決人才短缺迫在眉睫近年來，消費品行業(yè)面臨著一系列挑戰(zhàn)。2020年初，全球范圍內(nèi)新冠肺炎疫情封鎖措施的實施導致數(shù)以百萬計的消費品從業(yè)者和企業(yè)不得不迅速縮減規(guī)模。隨著意想不到的消費者需求激增，該行業(yè)迅速擴張，但同時也面臨著不斷加劇的通脹和人才短缺的問題。盡管政府采取了積極措施以應(yīng)對通貨膨脹和經(jīng)濟前景的不斷惡化，但當今的勞動力市場仍處于歷史性的緊縮狀態(tài)。全球人才短缺創(chuàng)歷史新高：人才短缺問題達到了17年來的最高點，77%的消費品及零售服務(wù)業(yè)受訪雇主表示在填補職位空缺方面存在困難–

Q2

2023

ManpowerGroup

EmploymentOutlook

Survery全球招聘需求依然強勁：經(jīng)季節(jié)性調(diào)整后，該行業(yè)的凈雇傭前景指數(shù)為+18%，盡管經(jīng)濟不確定性不斷增加，但凈雇傭前景指數(shù)季度間相比，增長了11個百分點；年度間相比，降低了6個百分點–

Q2

2023

ManpowerGroup

EmploymentOutlook

Survery人才短缺是新常態(tài)：在發(fā)達市場，老齡化勞動力和較低的勞動力參與率的結(jié)合將推動人才的持續(xù)短缺。到2030年，歐洲的勞動力將比2020年減少1350萬人，世界上許多最發(fā)達的市場也預計會出現(xiàn)類似的趨勢

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McKinsey勞動力影響:提高了持續(xù)改進雇主價值主張（EVP）的重要性，以招聘和留住最優(yōu)秀人才需要創(chuàng)新方法來留住高技能但老齡化的員工提高了現(xiàn)有員工技能/再培訓的緊迫性人才短缺問題達到了17年來的最高點，77%的消費品及