消費(fèi)品行業(yè)職場(chǎng)展望

全球洞察報(bào)告62%97%77%的受訪雇主認(rèn)為2023年會(huì)繼續(xù)的受訪雇主認(rèn)為提高可持續(xù)性是的受訪雇主表示仍然難以找到熟面臨供應(yīng)鏈方面的挑戰(zhàn)當(dāng)前最緊迫的任務(wù)練人才1Manpower?|Experis?|Talent

Solutions2023年消費(fèi)品行業(yè)職場(chǎng)展望

引言

總結(jié)趨勢(shì)一消費(fèi)代溝加深消費(fèi)者的期望值越來(lái)越高趨勢(shì)二趨勢(shì)三新型消費(fèi)進(jìn)入快通道便捷與可持續(xù)成新風(fēng)尚趨勢(shì)四趨勢(shì)五自動(dòng)化進(jìn)程加快趨勢(shì)六布局趨于近岸化解決人才短缺迫在眉睫趨勢(shì)七內(nèi)容消費(fèi)品行業(yè)正處于不斷發(fā)展之中，旨在為消費(fèi)者提供更多的價(jià)值、更個(gè)性化的服務(wù)、更好的聯(lián)接和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。然而，近年來(lái)，讓這一切成為可能的基礎(chǔ)設(shè)施變得極易受到干擾。消費(fèi)品行業(yè)不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的期望，但同時(shí)也不得不應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)不確定性、地緣政治不穩(wěn)定、供應(yīng)鏈限制和人才短缺等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。在全球范圍內(nèi)，許多公司都在竭力尋找所需的人才，因此雇主對(duì)員工的期望值不斷提高，使現(xiàn)有人才短缺的問(wèn)題更加突出。為了應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，萬(wàn)寶盛華集團(tuán)全球洞察報(bào)告分析了影響當(dāng)今消費(fèi)品行業(yè)及其勞動(dòng)力的七大趨勢(shì)。消費(fèi)者的購(gòu)買行為正在經(jīng)歷何種變化？在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的情況下，領(lǐng)先的品牌正在采取何種措施來(lái)提高消費(fèi)者參與度？這些變化和措施將對(duì)勞動(dòng)力產(chǎn)生何種影響？引言趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三趨勢(shì)四趨勢(shì)五趨勢(shì)六趨勢(shì)七總結(jié)3消費(fèi)代溝加深消費(fèi)者對(duì)品牌的期望不斷提高，他們要求企業(yè)具備更高的社會(huì)責(zé)任感和可持續(xù)性，提供更便捷、透明的服務(wù)，而隨著電子商務(wù)在零售市場(chǎng)份額的不斷提升，也期待著數(shù)字化和個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)不斷優(yōu)化。同時(shí)，在通貨膨脹繼續(xù)影響全球購(gòu)買力的情況下，他們也在追求物超所值的價(jià)值主張。數(shù)字體驗(yàn)差距需要引起注意：由于不符合消費(fèi)者期望的數(shù)字體驗(yàn)，這給企業(yè)每年帶來(lái)高達(dá)4.7萬(wàn)億美元的損失

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Qualtrics可持續(xù)性是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵：54%的受訪全球行業(yè)領(lǐng)袖表示，可持續(xù)性是行業(yè)最重要的創(chuàng)新機(jī)遇–

Deloitte但成本意識(shí)正在增強(qiáng)：96%的受訪消費(fèi)者計(jì)劃在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)采取節(jié)約開(kāi)支的行為–

PwC

(Feb.2023)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造商機(jī)：55%的客戶服務(wù)問(wèn)題仍然無(wú)法解決，36%的受訪消費(fèi)者表示他們對(duì)最近的客戶服務(wù)體驗(yàn)不滿意

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Qualtrics36%的受訪消費(fèi)者表示他們對(duì)最近的客戶服務(wù)體驗(yàn)不滿意勞動(dòng)力影響:尋找合適的IT人才或外部合作伙伴用來(lái)不斷改善數(shù)字用戶體驗(yàn)（CX），這是至關(guān)重要的隨著經(jīng)濟(jì)不確定性增加，客戶服務(wù)人才在維持消費(fèi)者留存方面的重要性日益凸顯價(jià)格壓力將增加優(yōu)化勞動(dòng)力成本的緊迫性引言趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三趨勢(shì)四趨勢(shì)五趨勢(shì)六趨勢(shì)七總結(jié)消費(fèi)者的期望值越來(lái)越高品牌正在通過(guò)更接近消費(fèi)者和關(guān)注未滿足的需求來(lái)應(yīng)對(duì)全球的不確定性，這包括開(kāi)發(fā)全渠道和直銷業(yè)務(wù)模式，以及創(chuàng)新地使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)和新的營(yíng)銷渠道。此外，品牌也越來(lái)越重視消費(fèi)者體驗(yàn)的個(gè)性化、定制化以及可持續(xù)性等差異化因素，將消費(fèi)者置于核心位置。更直接：2020年直銷全年增長(zhǎng)率達(dá)到近45%，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將繼續(xù)增長(zhǎng)20%。制造商希望繼續(xù)保持這種勢(shì)頭，因?yàn)楸荛_(kāi)傳統(tǒng)渠道可以節(jié)省高達(dá)40%的成本

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_KPMG更具可持續(xù)性：97%的受訪行業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為，更加環(huán)保、可持續(xù)的發(fā)展是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)（而其他公司這一比例為58%）-

Deloitte更加互聯(lián)：預(yù)計(jì)到2025年，前50位消費(fèi)品制造商將投資于品牌應(yīng)用程序、在產(chǎn)品技術(shù)中融合人工智能、將視頻視為數(shù)字資產(chǎn)、并通過(guò)集成信息技術(shù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新

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Gartner勞動(dòng)力影響:直銷人才需求不斷增長(zhǎng)，以支持直銷（DTC）能力的擴(kuò)展，如電子商務(wù)平臺(tái)或物流綠色技能人才的需求不斷增長(zhǎng)，如電動(dòng)汽車維修、綠色化學(xué)或再制造等對(duì)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)人才的強(qiáng)烈需求將持續(xù)增長(zhǎng)2020年直銷（DTC）全年增長(zhǎng)率達(dá)到近45%，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年將繼續(xù)增長(zhǎng)20%。引言趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三趨勢(shì)四趨勢(shì)五趨勢(shì)六趨勢(shì)七總結(jié)新型消費(fèi)進(jìn)入快車道創(chuàng)新正在從電子商務(wù)發(fā)展到絲滑的全渠道體驗(yàn)。零售商正在嘗試在購(gòu)物車和智能貨架上安裝攝像頭和傳感器，來(lái)實(shí)現(xiàn)免結(jié)賬購(gòu)物。新的零售業(yè)態(tài)也在不斷發(fā)展，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)獨(dú)特體驗(yàn)的需求。無(wú)收銀結(jié)賬：亞馬遜、Albertson’s和Sam’s

Club等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在多個(gè)地點(diǎn)嘗試無(wú)收銀結(jié)賬購(gòu)物。該技術(shù)使用先進(jìn)的傳感器、攝像機(jī)和移動(dòng)支付的組合，使消費(fèi)者完全可以跳過(guò)收銀排隊(duì)環(huán)節(jié)

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Crunchbase電子商務(wù)滲透率不斷提高：電子商務(wù)將繼續(xù)在曾經(jīng)由實(shí)體零售主導(dǎo)的類別中增長(zhǎng)。在消費(fèi)者期望不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇和技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)下，到2030年，電子商務(wù)在許多發(fā)達(dá)市場(chǎng)的食品雜貨銷售中可能占比18%至30%

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McKinsey暗店經(jīng)營(yíng)：越來(lái)越多的零售商選擇“暗店經(jīng)營(yíng)”來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為的變化。例如，實(shí)體零售店正在變成分銷中心，一些餐廳也取消了堂食區(qū)

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Forbes到2030年，電子商務(wù)在許多發(fā)達(dá)市場(chǎng)的食品雜貨銷售中可能占比18%至30%勞動(dòng)力影響:需求變化從一線零售業(yè)人員轉(zhuǎn)向履行、維護(hù)和客戶服務(wù)提升/轉(zhuǎn)換技能可幫助零售業(yè)勞動(dòng)力適應(yīng)新的商業(yè)模式選址和勞動(dòng)力規(guī)劃分析將是一個(gè)重要的戰(zhàn)略組成部分，以使電子商務(wù)分銷更接近消費(fèi)者引言趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三趨勢(shì)四趨勢(shì)五趨勢(shì)六趨勢(shì)七總結(jié)便捷與可持續(xù)成新風(fēng)尚新的參與者和商業(yè)模式進(jìn)入市場(chǎng)，顛覆了傳統(tǒng)的零售和消費(fèi)服務(wù)形式。為了滿足消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化便利性的需求，使用權(quán)大于所有權(quán)的業(yè)務(wù)模式逐漸增長(zhǎng)，比如Airbnb和Zipcar。綠色初創(chuàng)企業(yè)也在試圖以更可持續(xù)的方式替代傳統(tǒng)產(chǎn)品來(lái)顛覆市場(chǎng)。一切以服務(wù)為本：基于訂閱的銷售模式將繼續(xù)增長(zhǎng)，在消費(fèi)者需要時(shí)為他們提供價(jià)值。例如，到2025年，超過(guò)20%的個(gè)人電子設(shè)備銷售額將使用訂閱服務(wù)模式銷售–

IDC外賣:

到2025年，新生代的食客將會(huì)驅(qū)動(dòng)65%的餐廳訂單為外賣（送貨、自取、免下車），這加速了只有廚房的餐廳和第三方外賣應(yīng)用的增長(zhǎng)

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IDC押注于綠色顛覆:

2021年，大約有1200家綠色初創(chuàng)企業(yè)專注于應(yīng)對(duì)氣候變化的顛覆性商業(yè)模式，籌集到了創(chuàng)紀(jì)錄的900億美元。這給成熟的品牌帶來(lái)了額外的壓力，要求他們加大可持續(xù)發(fā)展的力度–Wall

Street

Journal勞動(dòng)力影響:不斷加速的創(chuàng)新步伐打亂了傳統(tǒng)職位人才的發(fā)展，提升技能、轉(zhuǎn)換技能或?qū)ふ倚碌穆殬I(yè)機(jī)會(huì)的需求增加一切以服務(wù)為本和可持續(xù)商業(yè)模式的增長(zhǎng)將提高再利用的價(jià)值，因此，綠色工作的需求將增加，例如供下一個(gè)用戶使用的逆向物流或翻新等崗位角色2021年，大約有1200家綠色初創(chuàng)企業(yè)專注于應(yīng)對(duì)氣候變化的顛覆性商業(yè)模式，籌集到了創(chuàng)紀(jì)錄的900億美元引言趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三趨勢(shì)四趨勢(shì)五趨勢(shì)六趨勢(shì)七總結(jié)自動(dòng)化進(jìn)程加快工業(yè)4.0正在全面展開(kāi)，各種消費(fèi)品制造商通過(guò)增加自動(dòng)化、人工智能、增材制造、大數(shù)據(jù)分析、連接性和機(jī)器人的綜合使用，來(lái)最大化提高生產(chǎn)力。他們正在尋求利用技術(shù)來(lái)克服長(zhǎng)期存在的挑戰(zhàn)，如原材料成本上漲、供應(yīng)鏈中斷和人才短缺。自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)：通過(guò)提高倉(cāng)庫(kù)操作的自動(dòng)化程度，一些公司的服務(wù)水平提高了20%到50%

，同時(shí)履行成本減少了25%到50%–

BCG3D/4D

打印技術(shù)：到2030年，跨越多個(gè)行業(yè)，超過(guò)10%的制造過(guò)程將被增材制造（3D/4D

打?。┧〈?。不斷增加使用這種技術(shù)將使得制造商更快地推出新產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多定制化的選擇

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McKinsey自動(dòng)化加速：全球工業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)（包括越來(lái)越多地使用智能自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)）將從2020年的1750億美元穩(wěn)步增長(zhǎng)至2025年的2650億美元，增長(zhǎng)率為9%

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Statista勞動(dòng)力影響:對(duì)低技能勞動(dòng)力的需求正在減少，但對(duì)熟練技術(shù)人才的需求正在增加需要通過(guò)提升技能或培訓(xùn)新技能，為自動(dòng)化創(chuàng)造的新角色做好準(zhǔn)備通過(guò)提高倉(cāng)庫(kù)操作的自動(dòng)化程度，一些公司的服務(wù)水平提高了20%到50%引言趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三趨勢(shì)四趨勢(shì)五趨勢(shì)六趨勢(shì)七總結(jié)勞動(dòng)力影響:越南、馬來(lái)西亞、孟加拉國(guó)、印度和中國(guó)臺(tái)灣等市場(chǎng)對(duì)制造業(yè)勞動(dòng)力的需求日益增加歐洲和北美等主要消費(fèi)市場(chǎng)附近的制造業(yè)人才需求也在增長(zhǎng)勞動(dòng)力定位戰(zhàn)略對(duì)于識(shí)別和獲得頂尖人才至關(guān)重要布局趨向近岸化新冠肺炎疫情高峰期間的中斷暴露了全球消費(fèi)品供應(yīng)鏈中的脆弱性。特別是，他們現(xiàn)在正在重新審視幾十年來(lái)的供應(yīng)鏈全球化和整合，這些全球化和整合帶來(lái)了顯著的成本節(jié)約，但在供應(yīng)鏈任何部分中斷時(shí)，冗余度達(dá)到最低。回流和近岸生產(chǎn)：針對(duì)日益增長(zhǎng)的地緣政治不確定性和一些發(fā)展中國(guó)家工資上漲的情況，53%的受訪制造商表示他們?cè)谶^(guò)去的24個(gè)月內(nèi)選擇遷回本土或近岸生產(chǎn)

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Ey中國(guó)大陸+1：為了提高彈性，制造商正在將一些制造業(yè)從中國(guó)大陸轉(zhuǎn)移到亞太地區(qū)的其他國(guó)家或地區(qū)，如越南、馬來(lái)西亞、孟加拉國(guó)、印度和中國(guó)臺(tái)灣–

CNBC持續(xù)的挑戰(zhàn)：62%的受訪行業(yè)領(lǐng)袖擔(dān)心2023年供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)將持續(xù)。近一半的受訪企業(yè)認(rèn)為，需要取代既定的即時(shí)交付模式，以增加彈性

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Deloitte53%的受訪制造商表示他們?cè)谶^(guò)去的24個(gè)月內(nèi)選擇遷回本土或近岸生產(chǎn)引言趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三趨勢(shì)四趨勢(shì)五趨勢(shì)六趨勢(shì)七總結(jié)解決人才短缺迫在眉睫近年來(lái)，消費(fèi)品行業(yè)面臨著一系列挑戰(zhàn)。2020年初，全球范圍內(nèi)新冠肺炎疫情封鎖措施的實(shí)施導(dǎo)致數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)品從業(yè)者和企業(yè)不得不迅速縮減規(guī)模。隨著意想不到的消費(fèi)者需求激增，該行業(yè)迅速擴(kuò)張，但同時(shí)也面臨著不斷加劇的通脹和人才短缺的問(wèn)題。盡管政府采取了積極措施以應(yīng)對(duì)通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)前景的不斷惡化，但當(dāng)今的勞動(dòng)力市場(chǎng)仍處于歷史性的緊縮狀態(tài)。全球人才短缺創(chuàng)歷史新高：人才短缺問(wèn)題達(dá)到了17年來(lái)的最高點(diǎn)，77%的消費(fèi)品及零售服務(wù)業(yè)受訪雇主表示在填補(bǔ)職位空缺方面存在困難–

Q2

2023

ManpowerGroup

EmploymentOutlook

Survery全球招聘需求依然強(qiáng)勁：經(jīng)季節(jié)性調(diào)整后，該行業(yè)的凈雇傭前景指數(shù)為+18%，盡管經(jīng)濟(jì)不確定性不斷增加，但凈雇傭前景指數(shù)季度間相比，增長(zhǎng)了11個(gè)百分點(diǎn)；年度間相比，降低了6個(gè)百分點(diǎn)–

Q2

2023

ManpowerGroup

EmploymentOutlook

Survery人才短缺是新常態(tài)：在發(fā)達(dá)市場(chǎng)，老齡化勞動(dòng)力和較低的勞動(dòng)力參與率的結(jié)合將推動(dòng)人才的持續(xù)短缺。到2030年，歐洲的勞動(dòng)力將比2020年減少1350萬(wàn)人，世界上許多最發(fā)達(dá)的市場(chǎng)也預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)類似的趨勢(shì)

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McKinsey勞動(dòng)力影響:提高了持續(xù)改進(jìn)雇主價(jià)值主張（EVP）的重要性，以招聘和留住最優(yōu)秀人才需要?jiǎng)?chuàng)新方法來(lái)留住高技能但老齡化的員工提高了現(xiàn)有員工技能/再培訓(xùn)的緊迫性人才短缺問(wèn)題達(dá)到了17年來(lái)的最高點(diǎn)，77%的消費(fèi)品及