門店服務禮儀通用課類

主講：劉曉龍門店服務禮儀培訓培訓的目的通過培訓，樹立良好的儀容儀表形象，使店員的舉手投足更好地滿足顧客的心里要求，以達到優(yōu)化服務質量，美化提升企業(yè)整體形象的目的。

“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?/p>

------孔子內容提要一、營業(yè)員的儀表修飾1.儀表的含義和構成2.營業(yè)員儀表基本要求3.營業(yè)員的儀容修飾4.營業(yè)員的服飾修飾二、營業(yè)員的服務禮儀1.營業(yè)員服務禮儀的三要素2.營業(yè)員的表情禮儀

3.營業(yè)員的接待禮儀營卻業(yè)辮員荷的齒儀捉表券修男飾一、儀表的含義和構成二、營業(yè)員儀表基本要求三、營業(yè)員的儀容修飾四、營業(yè)員的服飾修飾一場、膚儀桶表生的咐含獄義落和勞構退成所岔謂繩儀樸表流，凝即炸一頭個向人緒的按外稀貌位、野外首表濱。志從愧廣雅義負上救講逗，堅儀嶄表劃是康人儲的勞外科在弱特令征功和那內困在星素線質垃的極有攜機蛛統(tǒng)襲一挖，賞即醫(yī)由阿人級的償容撒貌息、北姿焰態(tài)療、楚服雀飾決打抵扮車、文言辮談釀舉價止局、氧衛(wèi)適生誰習命慣倡等子先極天鳥性莫和糟習避慣臂性顯因財素掌構與成瀉的瘦外也在睬特峰征詢。天繡然壘因衛(wèi)素:主鎖要寧指途人配體惠的映自鈔然趙資芬質儀，往包耀括爸五糧官逗、縮慧臉妄型敘、獅頭恨發(fā)村、煉膚裂色添、陽身感材憐、鋤四貝肢峰等敗，測也謊就以是仇人綠們燈常感說渾的紀長石相逝，超它療主飽要褲是雨由屬遺純傳秤因奇素深決芹定巖的爪，這不武是錦個變人磁主雙觀驗能泊決健定彩的謠。外女部捆因楊素滋：是攻指米在惑天擋然個因謀素崇的新基出礎昏上宅通姑過隆人儲工煎方嫌法割修脖飾究以催后蔽所伙形怖成權的島一朱種輪外難觀填形盤象菜，瀉如存服獄裝藍服忍飾腔、疫美最容瓣化晴妝掉等群。儀全表虎的漂構逗成頭吼發(fā)卸：民潔屬凈步、待無晶頭客屑挽。眼章睛粗：集無漁眼嚇屎趣，喂無龜睡妹意室，居不給充條血夕，覆不辱斜從視賊。耳財朵氏：逃內仔外遮干媽凈吐，正無抬耳舞屎服。臉蕉：潔碰凈魔，辣無容明據(jù)顯距粉承刺夫?？谂男圆率├浞蹥炦m政度佳，追不萄留型痕霉跡怪。鼻萬子詢：鼻賭孔姥干墓凈填，鼓不沸流碗鼻材涕吊，獨鼻歲毛隨不映外播露灣。嘴鳳巴道：口創(chuàng)中旗無洪異嘗味另，滾嘴陡角編無月泡水沫燈。二猛、披店箱員澇儀繭表卵基魚本溫要唱求三谷、宜營職業(yè)志員億的尿儀尺容賺修民飾在摟接取待譽與塞服為務晉工圍作俗中丑，息對痕個梅人辰儀騎容文的爸要洲求海一嶄般府是言：進儀炸容踢要陵自沾然車美做、表修致飾她美龜、借內凡在摔美解三寧者店統(tǒng)丈一歐。四騾、悔營嶺業(yè)跟員輪的甩服乓飾伙修明飾服攤裝厲修京飾聯(lián)原洋則:應啟人據(jù)原臉則若、稈應隸事日原晉則雨、宗應病禮甚原期則上派班扛時幸統(tǒng)鋤—肌著奔工巧服瀉，對佩債帶槐發(fā)劃夾備、目工源號斜牌左，釋做催到直著綁裝肥整捎齊慢、知儀瓜容丸儀慘表厘端聚莊消；佩粉帶嘴戒鹽指島不辭得梢超師過紹—橫個副，按不俘得熱佩簽戴侄手占鐲這、咽手冊鏈架，方不戀得踩留棋長去指渠甲鳳；營究業(yè)扶員汽的遇服解務擇禮躍儀一、營業(yè)員服務禮儀的三要素三、營業(yè)員的接待禮儀二、營業(yè)員的表情禮儀一相、肯營覆業(yè)堤員補服跡務頌禮說儀烤的押三堂要潑素⑴棚機岔智此勸處濤的祥機瘋智女有承三鎖重唉含肝義賴：印愉嫌快攀、紀靈由感械、膨迅家速⑵辣時步間助選膊擇“煮時酸間城選糟擇和”桃的蹈含罷義貝是點指幣營沒業(yè)紅員纏一亡定耍要擊學眼會反適饞時喪、平適濫地額對婆合喇適唐的版人廚講德合事適秋的穗話疫。⑶及寬閉恕“者寬滋恕弦”橋是馳指爆營剝業(yè)秩員釘一略定閘要林胸仙懷互寬拆廣糞，競像涉俗歐話鴉所沙說驢“讀要吉能霉容應天稍下烤難逆容傻之襲事劃”蠟，池這識對凝營益業(yè)襖員奇來阻說之是繳一鉤項挨較扎高臨的需要剛求置標雨準卸，絲式也婚是問在映服勺務負禮附儀胸中舞最州難云做生到購的個一位項泳。專夕家握認家為已在恨人半與假人列之援間隔的桌交康往籍中價，嚇人遣們京接然受德信與息表有7宣0貨%以勤上樓來情自提表值情乒，位所丑以倚表拘情蛇在再人戒際秋交潤往斷中爭的借作設用鉛至跑關睛重削要恨。釣因熊此設，話作掩為袋營翼業(yè)喝員遷就年必輩須咐要溜注鋸意猛自漲己掙的賢表姐情丈禮叉儀狀。那總么弱表奶情忌禮療儀問主律要胡包勿括朝哪侮些嫩內怒容宣呢僚？二賞、沸營廚業(yè)林員臣的發(fā)表端情茄禮語儀微層笑蟲是拳禮尊賓喉的許象咱征微獄笑旅是濾雙斜方病和含睦蝕相伶處漂的懲反紀應微掉笑朵也隸是用商鑒業(yè)私道汁德蜓對霜營放業(yè)建員億的泰基完本膊要穿求⑴桃微壘笑微酬笑順是務笑醉的原一沫種倆類捕型觸，訂它劍最渾能咬體巧現(xiàn)樹出寒人五的羅樂破觀拜向隸上部、哀愉曬快鴿熱榴情碧的陽情飯緒疏?？v所銳以彼營辛業(yè)槳員杯對臂顧珠客死提僚供腎的路服知務借，遵至進關汁重重要寫的詢是手微低笑秋服也務臘。店梅員金提暑供淘一鄉(xiāng)豐流搜微鳴笑揚服斑務勞的四努黎力踢方歷向忠：①要壇自胡然龜真哨誠②要鹽控姻制皇自族己保的自情霧緒③要尼有脹寬悟廣衰的添胸翼懷④要木與關顧宗客陰進卡行抗溝竭通店病員朱在至微果笑咐時弓要未切幟忌畏：假肝笑冷處笑怪伴笑媚列笑竊到笑⑵眼駐神眼靠睛門一叢向掠被雞人篇稱帝為“蝴心禮靈移之忽窗濁”居，域它贈既崇會姻說究話賺，茶也葉會雞笑，苗它糟能需夠趁最滅明鍬顯啊、軟最震準外確傘地陜展放示巧出向人內喚心鍛的塌真演實漏心錦理儉活祥動春，是壟整最個繩面下部影表懲情臘的桐核瘦心趴。①時踏間勒：繩注期視總顧技客尋的輝時晝間衡應肆為佛全宇部露時筆間帽的1營/滅3左良右典。②角浮度掉：冠兩替眼服平用視糖對已方虧，包這祝種詳角你度抖給榨人果一軌種鎮(zhèn)自膀然畝、支大奸方堡的腳感占覺吸。③部筋位放：尚注楚視吉他悉人危的上部隔位深不寒同芽，慚給棉人德的鳥感田覺敘亦緞會稈不珠同雁。與桑顧亦客隙眼掌神趨交洋流區(qū)注停意漏事陵項輔：禁釋忌連的噴眼晝神腎：掃蛛視盯采視瞇徑視睨災視無考視三茶、畜店鉗員碌的應接輝待賓禮脫儀語衛(wèi)言壩要長文倦明洋禮姿貌態(tài)胳度況要證熱今情箏周身到銷牽售邀服點務老過特程秀中尤的腳禮氏儀語劣言鏡要蘭文行明尾禮脾貌1、兵迎御候北語芽：（1）英門掃口扶咨守詢載人刮員狼見第到額客薦戶它進偶入序營白業(yè)卡廳筍時落，應鵲先孫與墓客吵戶情目擇光糖接膝觸箏，反并懷以交標蜓準凝的友鞠涌躬卸禮黃伴隨姥著熄親泡切時、鴿明高亮靈的趴聲興音兵向怖客澤戶塘問涌好：“您艷好預！哀歡硬迎宜光撕臨輝！”（扎２忘）采店狡員點見朋到衛(wèi)客命戶激臨瀉近界門書前待，粉且星自撫應玻先徑進薪行擁三快米綢站伯立悉，乒前們點立頭沫示必意飲客正戶恭在核你番處拆辦獸理嘆，然當閃客擦戶仆走幕進瓣時晉，舅主奮動積向護客接戶巖打鋪招壟呼酬，片并域請伶客元戶漲就國座：“您維好勉！條您消請渣座”語狠言礎要譽文潑明夕禮溜貌２菠、戀需生求壇咨庸詢耀：（１碗）炕咨仇詢由人資員胡向喊客漁戶漫問紙好棟結登束斯后較，格應翁主耽動平詢算問顧客違戶平需環(huán)求六：“庸請秀問暑我儀有贏什其么鵝可壟以宮幫挽到鑄您年，億您額是盾打鴉球課還簡是蘆練辭球構？股”（羊２狼）躺客窯人跡向貨店叔員茫闡夸明泛業(yè)薦務熄需轉求稠，株店估員浩要廟接刪下魯跟貼進匠服慨務奪：“栽請爬您風隨雅我善到X鉗X體X房尿？普”語鋪言參要塊文蘇明濟禮類貌3、恢尊要稱圣姓種氏蠢：辦筑理慮業(yè)漆務默時設，默當稍確毫認爐客難戶貼姓愈名綿后對需斤對前客肅戶檢進閣行壯尊刃稱嚇姓頃氏泛，腦給緒客迫戶漢帶初以評親錯切鋼感陪，膠無局分新本勸機南與礦經恭辦妄人事：“張磨先哄生濫李面女矮士”等。4、閥唱聯(lián)收必唱棋付爪：當咱收種到忙客辟戶容遞粗交局的壯錢青款近或比刷幸卡仰時駐，我叨們箭應顯進松行霧雙掙手仍接清上始，允并券進鵲行唱更收：“收孫您1污0宰0元/收愉您瞧的促卡擱，減謝姐謝聽！”，當瓶找范還肉客匠戶客零砌款頁或控還像卡武時加，姻應究進孕行前唱付掛，防并冠雙礙手遭盡明量笛遞高放敏到儲客哲戶土手中菊：“找狐你5高0元機、糟還彈您紐奉卡堂，瞞請珍您言收支好急！”語箱言夸要品文賊明版禮翻貌5、勇暫雁離凝說艙明命，耀返藏還毛致桑歉當佳為次客寒戶杠辦廊理蒙業(yè)動務掛時穩(wěn)，列因浮特杠殊劃情陳況杠需培要畏短代時且間挎離洪開稅座雜席底時線，酬應殘先右向帝客存戶音說議明：“對州不芒起拜，寺我負去增幫剛您被復景印滅一辦下騙證備件咳，團請誦您習稍少等短?！蓖矔r核將“暫呢停蘭服要務”的家標刊志仍牌判放牧在停臺雨席擊上增。糟回頂?shù)匠樽m席距時忽，右需舅向秤客帝戶咸表板示遭歉貼意：“對卡不喂起餃，幻玉讓偽您壟久拔等眾了蔽?！蓖皶r慈應聯(lián)立豆即燒將想暫掠停顧牌吵收繳回逼。紅切轎忌琴一棵言聯(lián)不榆發(fā)偽離旱開全或幅一株言邪不債發(fā)吊就抖開維始胖服隨務乒。語宴言熟要唱文夜明越禮邊貌6、評關秀注乒確兵認待：業(yè)極務樣受蕩理壟完駛畢射時范，陵應標主步動狠征特詢瓣客疲戶：擺“答請茅問念您后還周有腸其柿他胡業(yè)藍務筆需律要扁辦稱理竹的飲嗎昨？把”語榨言星要扎文兇明遠禮輩貌7、判走拜有糟送朵聲拾，映并苗投努以突關政懷把語越：當氣客農戶染辦心理毛業(yè)叔務僻需袖要色離鈔開錄臺輛席擴時軍，孕應貞對迷客永戶漫說古委拍婉植的貞送膨客快語領：“盈謝搭謝紋！刑”“到請雪慢租走石！斥”“術很共高彼興癥為瀉您備服辰務辦！池祝悼您用天扛天種開刷心咬！打”態(tài)括度扛要序熱皮情競周姑到營粒業(yè)尸員舒要撈為框顧辛客窗提義供并主趁動估熱蠢情胞、遺耐欣心其周謎到萍的嚇服社務尿。？驗顧暢客壩走棋近兩柜鞠臺現(xiàn)時？輸顧找客逢走嚼進筒店責時？績顧萄客鴉提扣出早問堅題猜和特展羨示攤產平品污時要峽主殿動咬打添招蒜呼要嗚熱糠情補介飾紹要哨百捐問涉不痰厭驅，炊百省挑蠢不景煩銷股售腰服塵務組過竭程兼中稠的菠禮體儀準豆備煎階久段迎屢接葉顧徒客我階后段接顛待恒顧追客略階停段送脈客驅階郊段1、鐮準屈備陳階姨段在料顧轟客四到萬來窗之逆前杰，愚營臨業(yè)敲員真要貴提營前舞到跡達調檔譽口疼內押，淋清屯掃彩環(huán)框境孩衛(wèi)走生滋。恒貨棕架詞、攻柜稠臺酒、材地類面葉、摸設嫌備廢，咳都夫要認保皺持油清思潔宋、秩完云好日、波正餅常仇運移行扁，餅商振品酸陳綢列洽要暫豐小滿糠有陡序恥、亂整勿齊膜美郵觀眾。隔營朗業(yè)績員胖要休整君理職好廢個拍人穴儀位容曉，篩精須神迫飽棋滿爭地肌等議待笛顧影客延的們到憑來賊。2、蜂迎吩接震顧共客挑階貓段迎太接號顧早客缸階伶段裂要情給畫顧槐客巾留素下截良碼好失的第威一駐印框象。做弄到滲：顧竹客榴到，微砍笑疑到，敬膚語呼到??？茅顧乒客兇走碗進閱店枯門車時？歌顧螺客榮瀏葛覽誤店殘時？肚當逃顧鍵客毅需群要嶺招輝呼樸時笑鄰臉掩相帳迎御，逢親例切枕問它候砍：午“衰您門好妙！煙”不念要工過臘早狼打吃招飲呼翼，棟要專讓爹顧賣客掙有充樸足萌的走時累間園輕磁松燒參悟觀歉店諸。及是時責地及走都去柏，糊問蘋“銅您情好才，偷有夸什沾么襖可懇以木幫棒到傘您泉？役”3、陜接甲待短顧研客受階和段這債個澡階宣段廊是換整汽個賽服陜務鏈過軋程肯的豈中熱心扇環(huán)上節(jié)氣。向棉顧旗客此介股紹脆、歪展劣示圈設免備過產扶品逼的斜時舍機罩選形擇擱很吼重掙要向相顧自客幅介幟紹疏商潛品哥要印誠棚心有實也意某、盼實凳事謙求顛是當配同捎時島有鴿幾勤位鞋顧襲客鋸時炎，務營筐業(yè)印員銳要碌做勤到宿“償拉員一打顧棉二招姓呼沫三謎”我廈們臭怎記么嘉說刃？招怎渾么回做釀？當珠顧獄客幼指松出福所悲要庸的尺商層品混時顧帶客穩(wěn)要煮需嘆要風調客整單設濾備糠時若津這而種妄商城品葵本題店役確絮實焦沒想有翁時如拋果饑顧安客榆不趨滿智意農時當?shù)蚪軏D鑼二洗人書一溜同勸來爬店臣時“箱好芬的秒。債”君然很后獨迅沾速填取必出烈商富品技，熱有說禮型貌念地獄遞任過扯去泉。“趕請渡您奇稍寺等躺，鏡馬氏上肯給禿您般辦搞理羨。饞”向庫顧嚼客勇推陶薦夫同模類蒼商橋品“寺對問不廟起荷，岸我餐們嗓盡極快漢完爹善麥”應悶先落問張女券顧版客反好際，件向筋女伙顧用客寬介嫩紹斬，但蒼也湖不兵可矩冷錄落飛