溝通是家人關(guān)系建立的基礎(chǔ)課件

單元一家人關(guān)係與溝通的重要性單元二影響家人關(guān)係的因素單元三家人關(guān)係維繫與溝通的技巧單元四家人關(guān)係與溝通問題的解決策略

單元一家人關(guān)係與溝通的重要性研讀本章後，學(xué)習(xí)者可獲得以下知識與能力：?了解家人關(guān)係與溝通的重要性。?清楚影響家人關(guān)係的因素。?學(xué)習(xí)家人關(guān)係維繫與溝通的技巧。?學(xué)會家人關(guān)係與溝通問題的解決策略。研讀本章後，學(xué)習(xí)者可獲得以下知識與能力：

單元一Unitone

家人關(guān)係與溝通的重要性

一家人關(guān)係的意義(一)家人關(guān)係的意義「家人關(guān)係」，就是家人間發(fā)生的心理層面與社會層面的一種互動關(guān)係。心理層面的關(guān)係，主要是家人之間所感受到的安全感、愛與隸屬的感覺、價值觀等情感，而社會層面的關(guān)係則是家人之間基於血緣、婚姻等元素所形成的角色關(guān)係。單元一Unitone(二)家人關(guān)係的類別1.夫妻關(guān)係夫妻關(guān)係是家人關(guān)係中最先建立的，夫妻關(guān)係和諧對於家庭有正向的幫助。2.親子關(guān)係良好的親子關(guān)係，能建立子女良好的情感依附，形成對於他人的信任與安全感。也是有效的管教基礎(chǔ)。在良好的親子依附下，能形成對他人的信任與安全感(二)家人關(guān)係的類別在良好的親子依附下，能形成對他人的信任與3.手足關(guān)係手足關(guān)係是家人關(guān)係中最為長久的一種關(guān)係，手足在和平相處下，便能發(fā)生互相扶持。4.祖孫關(guān)係祖父母的陪伴，能讓孫子女得到來自長輩的關(guān)愛和慰藉。5.親屬關(guān)係親屬間若能產(chǎn)生強(qiáng)烈連結(jié)，不僅能互相照料，亦使子女得到來自親屬之間的關(guān)愛，體會傳統(tǒng)家庭關(guān)係的重要性。(三)青少年與家人關(guān)係1.親子關(guān)係的變化青少年期處於身體、心理急速變化，行為與情緒較不穩(wěn)定，引起了父母不知如何與青少年子女相處的困惑。3.手足關(guān)係2.家人關(guān)係與互動青少年面臨著人生重要的發(fā)展，而父母也面臨中年危機(jī)的問題，家庭必須重新調(diào)整家人關(guān)係，建立新的相處模式。3.增進(jìn)家人關(guān)係的方法青少年須體諒父母與親長的想法，做好為人子女或晚輩的本分，與家人、手足和諧相處，建立家人間互相依賴與互敬互愛的關(guān)係。4.父母長輩應(yīng)有的協(xié)助父母及長輩則應(yīng)成為子女的後盾，正確地引導(dǎo)此時期的子女，使其具備良好的品德、正確的價值觀與適應(yīng)社會的能力。2.家人關(guān)係與互動

二家人關(guān)係的重要性家人關(guān)係是出生後面臨的第一個人際關(guān)係。(一)良好的家人關(guān)係與溝通模式能滿足

個人生理、心理的需求心理學(xué)家馬斯洛（AbrahamMaslow）

提出人類生存的基本需求，包括了

生理需求、安全需求、愛與歸屬

需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)

需求。馬斯洛的需求理論自我實現(xiàn)尊重愛與歸屬安全需求生理需求二家人關(guān)係的重要性馬斯洛的需求理論自我實現(xiàn)尊重愛(二)優(yōu)質(zhì)的家人關(guān)係能形成良好的自我概念並習(xí)得社會規(guī)範(fàn)(三)良好的家人關(guān)係有助於身體與心理的健康(四)良好的家人關(guān)係能增加自我肯定的機(jī)會(五)良好的家人關(guān)係與溝通是人生成功的重要關(guān)鍵

良好的家人關(guān)係與溝通，能培養(yǎng)美滿幸福的家庭情感，更是人生成功的重要關(guān)鍵(二)優(yōu)質(zhì)的家人關(guān)係能形成良好的自我概念並習(xí)得社會規(guī)範(fàn)良好的

三什麼是溝通1.溝通是人與人之間傅遞情感、態(tài)度、觀念和想法的過程。2.良好的溝通是雙向的；用心去傾聽對方在表達(dá)什麼；並且把自己的想法回饋給對方的歷程。3.溝通過程中，傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的對話與回饋，來澄清雙方接收及了解到的是否一致。4.父母對於子女溝通行為與模式的態(tài)度，影響了日後溝通行為的建立，為使子女發(fā)展良好的人際關(guān)係與溝通模式，父母須有良好的榜樣。三什麼是溝通

四

家人溝通的重要性(一)溝通是家人關(guān)係建立的基礎(chǔ)(二)溝通是維繫家庭發(fā)展的基石(三)家人溝通能促成自我觀念的形成(四)家人溝通方式能建立家人的行為模範(fàn)

若家庭關(guān)係不和諧或長期處於緊張之下，將導(dǎo)致兒童各種障礙行為發(fā)生。四家人溝通的重要性若家庭關(guān)係不和諧或長期處於緊張之下，

單元二Unittwo

影響家人關(guān)係的因素 影響家人的關(guān)係要像包括下列幾個因素：影響家人關(guān)係的要素單元二Unittwo影響家人關(guān)係的要素

一家庭的溝通情境家庭溝通的情境包括家庭空間與環(huán)境的大小、溝通時的環(huán)境因素，如氣溫、明亮程度、噪音大小、家人之間的身體距離、座位的安排以及溝通的時間等，這些情境都會影響溝通的品質(zhì)。二家庭的人口數(shù)成員間的人口數(shù)愈多，人際關(guān)

係則愈複雜，溝通也不易進(jìn)行。三家庭的組成方式家庭組成方式、家庭成員的角

色均影響著溝通的結(jié)果。小家庭中人口數(shù)較少，較容易進(jìn)行溝通一家庭的溝通情境小家庭中人口數(shù)較少，較容易進(jìn)行溝通

四家庭成員間的差異家庭成員間的差異家庭角色與關(guān)係指溝通者之間的關(guān)係，如家庭成員間的關(guān)係是夫婦、親予、手足或婆媳等等關(guān)係。生理差異包含性別、年齡、種族、健康因素等等。心理差異包含個性、價值觀、自我概念等等，溝通過程中個人的心情、身體狀況、情緒與感受等等，均會影響溝通的結(jié)果。四家庭成員間的差異家庭成員間的差異家庭角色與關(guān)係指溝家庭成員間的差異(續(xù))社會特徵與經(jīng)驗包含家庭背景、人生經(jīng)歷與工作經(jīng)驗等等。知識能力包含受教育的過程與學(xué)習(xí)經(jīng)驗的多寡。文化素養(yǎng)差異包含家庭的信仰、道德感與價值觀以及家庭生活規(guī)範(fàn)等等。語文表達(dá)的障礙語文障礙是所有溝通障礙中最嚴(yán)重的一種障礙，如何充實自己表達(dá)能力，是迫切且重要之事。家庭成員間的差異(續(xù))社會特徵與經(jīng)驗包含家庭背景、人生經(jīng)歷

五家庭代間關(guān)係幾個世代所形成的差距與代溝，往往影響了家人溝通的方式與想法。六其他家人因素以夫妻為中心形成的關(guān)係有婆媳、妯娌，夫妻對數(shù)愈多衝突愈容易發(fā)生。五家庭代間關(guān)係

單元三Unitthree

家人關(guān)係維繫與溝通的技巧

一溝通過程的要件溝通過程的要件表達(dá)者想要將感受、想法、態(tài)度、價值觀利用各種方式表達(dá)的一方，亦即「發(fā)言者」。訊息表達(dá)者所想要傳達(dá)的感受、想法、態(tài)度、價值觀……等即是溝通中的訊息。傳達(dá)方式包括口語、書信、肢體語言等傳遞方式。接收者即是表達(dá)者發(fā)出訊息後接收的一方，亦即「傾聽者」。單元三Unitthree一溝通過程的要件溝

二溝通的媒介溝通的媒介包含「語言」和「非語言」兩個部分。(一)語言的溝通1.口語的溝通2.書面的溝通有效的語言溝通有「提問」與「聆聽」，「提問」是為了釐清問題而不斷提出疑問的一種方法，以確實了解對方的想法為目標(biāo)的一種溝通形式。而「聆聽」就是專注的傾聽，利用適時的回答、主動參與、記住對話，並以鼓勵對方繼續(xù)說下去的話語與對方溝通的一種方式。二溝通的媒介(二)非語言的溝通1.臉部表情2.身體語言3.副語言4.身體位置與接觸方式(1)溝通的空間距離（如下頁說明）(2)空間位置（如下頁說明）5.衣著形象與時間行為6.環(huán)境與空間此距離大約50公分，是最親密的人所保持的距離社交距離通常出現(xiàn)在工作、社交等活動中(二)非語言的溝通此距離大約50公分，是最親密的人所保持的距(1)溝通的空間距離空間距離說明

親密距離大約是從身體的碰觸到約50公分，是最親密的人所保持的距離，如戀人、親子與密友等具有親密關(guān)係或情感的人，才會出現(xiàn)親密距離的溝通行為。私人距離大約是50～125公分，這個距離可以保護(hù)自己不受他人碰觸，通常出現(xiàn)在熟悉的家人、友人之間在公共場所的溝通距離。社交距離大約是125～350公分，如一般商業(yè)性溝通距離或是同事間工作的距離，通常出現(xiàn)於工作、社交等活動所需的溝通距離。公共距離大約是350公分以上，如演講、上課活動所需的溝通距離，約是教室中師生的距離或演講者與第一排觀眾的距離。(1)溝通的空間距離空間距離說明親密距離大約是從身體的碰(2)空間位置

空間座位的意義

最親密的人會並肩坐在一起，身體距離的靠近也象徵著心靈的接近。一般朋友面對面坐著，是能看到對方表情的空間座位。在有事情需要討論時，一般會選擇這種座位安排。陌生人或熟悉度不足的朋友，通常選擇此種座位安排，兩人間互動的比例較低，是最沒威脅感的座位型態(tài)。(2)空間位置空間座位的意義最親密的人會並肩坐在一起，身

三溝通的型態(tài)(一)薩提爾的溝通模式

美國家族治療大師維琴尼亞?薩提爾女士提出「五種溝通型態(tài)」。她的理論重視人們互動時的溝通，尤其是面對威脅或壓力時的表現(xiàn)，分別說明如下：

討好型的特質(zhì)1.總是取悅討好他人，認(rèn)為自己應(yīng)該永遠(yuǎn)討人歡心。2.對自己缺乏自信，認(rèn)為別人是對的，錯的都是自己。3.認(rèn)為不能惹人厭煩，總是向人道歉。4.沒有自己的想法。三溝通的型態(tài)討好型的特質(zhì)1.總是取悅討好他人，認(rèn)為自己責(zé)備型的特質(zhì)1.是要求嚴(yán)苛的獨(dú)裁者。2.表現(xiàn)出自我優(yōu)越感。3.內(nèi)心存在著寂寞和不受歡迎的感受。4.讓別人服從就是自我的價值。超理智型或電腦型的特質(zhì)1.說話具有道理並能解釋與分析。2.表現(xiàn)理智與理想化。3.用冗長的句子表現(xiàn)出自己是有智慧的。4.穩(wěn)定的、冷冷的且鎮(zhèn)定的。責(zé)備型的特質(zhì)1.是要求嚴(yán)苛的獨(dú)裁者。超理智型或電腦型的特質(zhì)1打岔型或混亂型特質(zhì)1.說話不切題，沒有重點。2.內(nèi)在的感覺混亂。3.忽略他人的存在，常轉(zhuǎn)移話題。4.認(rèn)為沒人在乎我，充滿寂寞和無目的的感覺。一致型或成熟型的特質(zhì)1.所說的話和表情、身體姿勢及聲調(diào)都一致。2.溝通時令對方感覺舒服、自由而誠懇。3.能建立真誠的接觸。4.達(dá)到有效的溝通目的。打岔型或混亂型特質(zhì)1.說話不切題，沒有重點。一致型或成熟型的(二)溝通分析模式1.互補(bǔ)溝通有時也稱作「平行溝通」，例如小華說：「我穿這件衣服好看嗎？」媽媽回答：「哇！搭配得不錯喔。」雙方能進(jìn)行互動，因此能不斷地進(jìn)行溝通對話。2.交錯溝通即一方所發(fā)出的訊息沒有得到預(yù)期的反應(yīng)，例如正在做功課的小宣問媽媽：「現(xiàn)在幾點了？」，媽媽回答：「你為什麼老是關(guān)心時間而不好好唸書呢？」兩人的溝通成了交錯，無法繼續(xù)而暫時中斷。(二)溝通分析模式3.曖昧溝通將自己的期待隱藏在話裡，而不作明確的表達(dá)，例如媽媽上街買了一件新的衣服，回家後穿上新衣，期待爸爸讚美，媽媽說：「你看我穿這樣會不會太年輕？」，爸爸看了一眼說：「是啊，妳都知道了還買這件衣服！」，媽媽氣得馬上把衣服脫下。

四溝通的技巧(一)確實表達(dá)自己的需求

將所要表達(dá)的訊息及情緒釐清後再明確的表達(dá)，使對方完整了解你的需求。3.曖昧溝通四溝通的技巧積極傾聽的步驟步驟作法1.專注地看著對方以友善的眼神看著對方的眼睛。2.表現(xiàn)出專心聽的樣子身體自然向前傾，點點頭示意。3.聽清楚對方說什麼簡單複述對方表達(dá)的內(nèi)容，確定沒有誤解對方的意思。(二)運(yùn)用「積極傾聽」的方法所謂積極傾聽就是仔細(xì)聆聽別人對你說的話，了解他說話的含意，並體會出對方說話的心情，在不批判的傾聽對方的訊息，並協(xié)助構(gòu)思解決問題的方法。

積極傾聽的步驟步驟作法1.專注地看著對方以友善有效的積極傾聽技巧，必須注意：1.眼光的接觸2.表露恰當(dāng)?shù)哪槻勘砬?.避免分心的動作或姿勢4.適切的發(fā)問5.重述6.避免插嘴7.尊重8.平順互換角色眼神、表情、身體姿勢的專注等，均是積極傾聽的要件有效的積極傾聽技巧，必須注意：眼神、表情、身體姿勢的專注(三)同理心所謂同理心，就是願意站在對方的立場，用對方的心情來體會他的感受。同理心的培養(yǎng)，可透過下列方法來達(dá)成：1.辦識情緒：運(yùn)用積極傾聽的技巧，並思考後，辨識對方情緒，將 聽到的內(nèi)容用自己的方式說出，讓對方知道他已經(jīng)被了解了。2.確認(rèn)訊息：將辨識出的感受或情緒，真實呈現(xiàn)與反映出來，但不加入自己主觀的想法或價值。3.表達(dá)同理：對於他人的處境，表達(dá)你心中的關(guān)切、同情或難過的 感覺。用自己的話，自然地反映出你所聽到的感覺，應(yīng)避免使 用斷然、肯定的措辭。(三)同理心「我－訊息」與「你－訊息」的差異我─訊息（客觀具體的描述）你─訊息（主動的評論）我做功課時，請講話小聲一點，否則我會分心。你很自私，你以為屋子裡只有你一個人嗎？講話這麼大聲！我聽見小華在樓上哭。小華這個孩子很不聽話，很愛哭。我想聽聽大家週末的計畫，以便安排行程。你們老是不讓我知道週末的計畫，到底要我怎麼做？(四)發(fā)揮「我－訊息」的功能

「我－訊息」與「你－訊息」的差異我─訊息（客觀具體的描述）「我－訊息」目的在於分享感受而不是改變對方。1.步驟一：把困擾的行為描述出來當(dāng)……（引述引發(fā)情緒或困擾的行為）的時候，我感到……（陳述感受），因為（心中的想法、感覺）。2.步驟二：說出這件行為可能導(dǎo)致的結(jié)果，有什麼感受我感到（陳述感受）……，因為……（引述引發(fā)情緒或困擾的行為或心中的想法、感覺）。3.步驟三：把後果或是造成的影響說出來因為……（引述引發(fā)情緒或困擾的行為），我覺得……（陳述感受）。「我－訊息」目的在於分享感受而不是改變對方。我的家庭記錄單

家庭中是不是曾經(jīng)發(fā)生哪些觀念或語言上的衝突，請於下表中記錄屬於你自己的家庭成長故事。同時，試著回想在這些事件發(fā)生後，伴隨而來哪些影響？你有什麼想法？家庭事件時間人物地點家庭的衝突事件對家庭的影響我的家庭記錄單家庭事件時間人物地點家庭的衝突事件對家庭的影家庭事件事件：媽媽與妹妹的衝突。描述：對繪畫很有天份的妹妹，上星期五放學(xué)後，興高采烈的告訴正在準(zhǔn)備晚餐的媽媽，她獲得了學(xué)校漫畫比賽第二名。時間人物地點時間：○○月○○日人物：妹妹與媽媽地點：家中客廳與廚房。家庭的衝突1.媽媽當(dāng)時忙著做晚餐，頭也沒回的告訴妹妹，星期天再請她吃大餐。妹妹愣了一下非常失望的告訴媽媽：「我要的不是這個！」便走回房間。媽媽回答：「妳真不懂事，沒看到我在忙嗎？」2.妹妹認(rèn)為她需要的是媽媽的鼓勵與讚美，而媽媽卻老是用物質(zhì)打發(fā)她。事件對家庭的影響1.當(dāng)天晚餐的氣氛非常嚴(yán)肅與緊張，誰也不肯開口說話。2.這樣的緊張氣氛持續(xù)了一個星期，大家心裡都不好受。事件：媽媽與妹妹的衝突。描述：對繪畫很有天份的妹妹，上星期五放學(xué)後，興高采烈的告訴正在準(zhǔn)備晚餐的媽媽，她獲得了學(xué)校漫畫比賽第二名。時間：○○月○○日人物：妹妹與媽媽地點：家中客廳與廚房。1. 媽媽當(dāng)時忙著做晚餐

，頭也沒回的告訴妹妹，星期天再請她吃大餐。妹妹愣了一下非常失望的告訴媽媽

：「我要的不是這個

！」便走回房間。媽媽回答：「妳真不懂事，沒看到我在忙嗎？」2. 妹妹認(rèn)為她需要的是媽媽的鼓勵與讚美，而媽媽卻老是用物質(zhì)打發(fā)她。1.當(dāng)天晚餐的氣氛非常嚴(yán)肅與緊張，誰也不肯開口說話。2.這樣的緊張氣氛持續(xù)了一個星期，大家心裡都不好受。家庭事件事件：媽媽與妹妹的衝突。時間人物地點時間：○○月○○我的想法：1.語言與非語言反應(yīng)為何？

?在語言溝通上：這個事件上，媽媽使用了交錯溝通，妹妹 所發(fā)出的訊息在沒有獲得預(yù)期的反應(yīng)下，使得溝通交錯 了，未能產(chǎn)生共鳴，因此他們的談話無法繼續(xù)而中斷。

?在非語言溝通上：媽媽並未積極傾聽妹妹發(fā)出的訊息，而 敷衍地回應(yīng)了妹妹，其實她需要的是媽媽的讚美與鼓勵， 當(dāng)時雙方除了沒有眼神的接觸與交流外，亦沒有適當(dāng)?shù)拿?部表情，使得雙方陷入溝通的危機(jī)。2.當(dāng)時內(nèi)心的想法為何？ 如果媽媽可以停下工作，仔細(xì)聆聽妹妹的描述，並給予適切的讚美，當(dāng)天會是個完美的結(jié)局，我們也會有一頓愉快的晚餐。我的想法：3.可以如何改進(jìn)？ 運(yùn)用課程中所學(xué)： ⑴積極傾聽：停下所有工作，聽聽發(fā)出訊息一方的想法，不急著回應(yīng)並說出想法。 ⑵說出聽完話後的感想：適度的讚美、說出內(nèi)心的感受、情感、想法。 ⑶發(fā)生衝突時不口出惡言：發(fā)生衝突時要尊重對方，只有給予對方尊重才有溝通的機(jī)會，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ阶鹬啬?，否則就很難溝通。3.可以如何改進(jìn)？ ⑷不說不該說的話：媽媽回答妹妹：「妳真不懂事，沒看到我在忙嗎？」，我覺得媽媽說了一句情緒化的言語，在當(dāng)時說了不該說的話，往往要付出極大的代價來彌補(bǔ)。 ⑸不管是家中哪一角色，均應(yīng)承認(rèn)自己的錯誤：只要能說出對不起、承認(rèn)自己的錯誤，將可改善與轉(zhuǎn)化溝通的危機(jī)。 ⑹在家中應(yīng)以愛與耐心為出發(fā)點，進(jìn)行溝通時應(yīng)暫時放下手邊的工作，適時關(guān)注家人的感受，相信一定能營造良好的家人關(guān)係，我深深覺得「愛是最偉大的治療師」。 ⑺媽媽與妹妹在此一事件中，若能運(yùn)用課程所學(xué)的方法，將可化解此次衝突危機(jī)。

⑷不說不該說的話：媽媽回答妹妹：「妳真不懂事，沒看到我在忙

單元四Unitfour

家人關(guān)係與溝通問題的解決策略

一常見的家庭溝通問題(一)溝通陷於是非對錯之爭若將焦點鎖定在是非對錯，將使家庭意見溝通變成意氣之爭。(二)錯誤的傳達(dá)方式父母與子女溝通時，不自覺的以不同的說話方式對待不同的子女，使得敏感的子女察覺父母的偏心與好惡，影響親子的親密感。

單元四Unitfour一常見的家庭溝通問題(三)雙重訊息口語和非口語訊息，兩者不一致。(四)虛偽的溝通溝通時，只有表面語意的交換，不涉及內(nèi)在的真正想法與感受。(五)雙重束縛式的溝通

發(fā)出訊息的同時含有兩個相互矛盾的指令，使收訊者無所適從。其訊息的特性是「兩難式」的，子女不論如何選擇，永遠(yuǎn)都是錯的。例如父母表示：「你如果現(xiàn)在不聽我的，以後都不要問我的意見。」(六)間接溝通1.家人間為了怕直接衝突，由第三者做中間橋梁。2.不直接表達(dá)意思，以曖昧、暗示的方式來發(fā)送訊息，認(rèn)為對方應(yīng)該

懂他的訊息。(三)雙重訊息二有效溝通問題的解決策略(一)運(yùn)用「雙贏策略」解決衝突

雙贏策略的要件

確定衝突原因，澄清並界定問題點?面對衝突時，應(yīng)思考困擾彼此的事件是什麼？坦誠面對自己的感受，營造良好溝通的機(jī)會與品質(zhì)。?試著理解對方的談話，透過積極聆聽，複述自己接收的訊息，並透過提問澄清錯誤訊息。1

尋找彼此需求的平衡問題予以澄清後，必須尋求彼此需求平衡，雙方達(dá)成共識後，將使問題得以解決，不要讓家庭中好言的討論變成惡言的爭吵。評估各種方法，尋求可能解決問題的途徑當(dāng)家庭發(fā)生溝通問題與障礙時，家人必須尋求解決問題的方法，找出可以解決問題的途徑後，以雙方均能接受的解決方法執(zhí)行。23二有效溝通問題的解決策略雙贏策略的要件確定衝突原因，澄雙贏策略的要件(續(xù)1)

決定最適合的方法，達(dá)成共識，公正地化解衝突家庭發(fā)生溝通障礙時，將共同協(xié)商解決方法，列出各種解決方式，在家人共識下，確認(rèn)家庭成員執(zhí)行的誠意，並開始執(zhí)行。4討論執(zhí)行細(xì)節(jié)並確實執(zhí)行在家人確認(rèn)解決問題的共識後，必須彼此回饋並檢視解決方法的可行性，以理性的態(tài)度表達(dá)自己的問題。

回饋與再磋商並評估執(zhí)行的成效如果雙方並不滿意目前的處理方式，應(yīng)再次尋求方法，再一次進(jìn)行評估、決定與執(zhí)行。56雙贏策略的要件(續(xù)1)決定最適合的方法，達(dá)成共識，公正地化(二)調(diào)整家人心態(tài)

調(diào)整家人心態(tài)的作法

不要凡事的追求完美不要對家人要求過高並追求完美，部分父母要求子女十全十美不容許犯錯，或子女過度期待父母凡事均以其為主，夫妻相處中高規(guī)格地要求對方，這些因素均是家庭衝突的起火點。期望不要太高期待子女出人頭地，分秒都要在父母的控制中，或期待丈夫功成名就、對太太家事期待過高等心態(tài)，未能顧及他人的感受及需求，往往容易出現(xiàn)家人關(guān)係惡化與衝突發(fā)生。

勿存比較心態(tài)若常有拿自己家人表現(xiàn)與外人相比的習(xí)性，將帶給自己和家人的困擾與壓力，進(jìn)而影響家人的溝通氣氛。123(二)調(diào)整家人心態(tài)調(diào)整家人心態(tài)的作法不要凡事的追求完美默契與許諾健康家庭的成員是具有默契，能互相許諾，重視家庭生活，並以家庭為第一優(yōu)先。能共同擬定具有彈性、可修改之近程、遠(yuǎn)程目標(biāo)，透過共同參與目標(biāo)之?dāng)M定與修改，表現(xiàn)出家庭成員間的互動、妥協(xié)與許諾。

三健康家庭的特質(zhì)

司尼克（Stinnet）與德夫瑞（DeFrain）（1986）教授所提出的6項健康家庭特質(zhì)。

特質(zhì)1健康家庭的特質(zhì)

默契與許諾健康家庭的成員是具有默契，能互相許諾，重視家庭生活有齊聚一堂的時間無論多忙，健康的家庭會設(shè)法安排家庭時間，提供成員們情緒上的支持及安全感的保證。他們會將家庭共餐時間，以最愉快的心境共度，他們了解只有幾分鐘在一起，是不會產(chǎn)生高品質(zhì)的互動，因此相處的時間必須是高品質(zhì)並充足的。特質(zhì)2互相讚美與感激在健康家庭中，家人之間是互相體諒，且能夠?qū)Τ蓡T之個別需要有敏感的洞察，其成員能時刻認(rèn)定任何人對家的貢獻(xiàn)並表示感激之情。特質(zhì)3健康家庭的特質(zhì)(續(xù)1)

有齊聚一堂的時間無論多忙，健康的家庭會設(shè)法安排家庭時間，提供有良好的溝通模式健康的家庭允許成員們自由地表達(dá)喜怒哀樂，能發(fā)展出有效的溝通模式並讓家庭成員具有信任感。每位成員均能清楚且自由的表達(dá)心意，並知道表達(dá)不同感覺與想法並不會對家庭帶來威脅。同時，夫妻間的溝通是屬於平權(quán)的關(guān)係。特質(zhì)4精神上的寄託在健康家庭中精神上的寄託，不只是宗教，亦可能投入公益活動。當(dāng)家人有精神上的寄託，較易以耐心、寬容、諒解的態(tài)度互相對待。特質(zhì)5健康家庭的特質(zhì)(續(xù)2)

有良好的溝通模式健康的家庭允許成員們自由地表達(dá)喜怒哀樂，能發(fā)應(yīng)付危機(jī)與壓力健康的家庭能認(rèn)識困境，並進(jìn)一步地克服困境。儘管他們可能面臨很多問題，但是能夠有效解決問題或面對壓力，因此健康的家庭也定壓力管理有效的家庭。特質(zhì)6健康家庭的特質(zhì)(續(xù)3)

應(yīng)付危機(jī)與壓力健康的家庭能認(rèn)識困境，並進(jìn)一步地克服困境。儘管如何化解溝通障礙？

想一想，你的家庭在溝通時最常出現(xiàn)的四種問題是什麼？通常你們都用何種方式解決？在本章的學(xué)習(xí)後，有沒有更好的方法可以處理？

常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方法1.2.3.4.如何化解溝通障礙？常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方法1學(xué)校課業(yè)與成績責(zé)罵與處罰坐下來好好的溝通，找出課業(yè)退步的原因2電腦使用與電視觀看時間責(zé)罵、禁止討論合宜的使用時間，制定家庭規(guī)範(fàn)3交友問題、異性交往翻閱私人物品、信件或檢查電話通話紀(jì)錄培養(yǎng)親子信任與依附關(guān)係，讓子女能坦然介紹自己的朋友讓家人認(rèn)識4房間整理責(zé)罵或嘲諷父母教導(dǎo)合宜家事方法，而子女應(yīng)樂於學(xué)習(xí)常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方法1學(xué)校課業(yè)與成績責(zé)我的感想：在家庭發(fā)生溝通危機(jī)與問題時，父母最常以過來人的身分與權(quán)威的管教方式處理，使得衝突常常發(fā)生並逐漸擴(kuò)大。我覺得最大的癥結(jié)在於父母及子女們沒有在站對方的立場，以同理的心情去看待對方的感受，並用積極聆聽的方式讀出對方的想法。臺灣的父母與子女很難把愛及關(guān)心適切的表現(xiàn)出來，衝突與溝通問題因而發(fā)生。家中的每一份子，若能在發(fā)生問題時，放下手邊的工作，好好的坐下來溝通，討論出合宜、適切的方法，避免責(zé)罵、冷戰(zhàn)與躲避，試著以開放、坦誠、積極和關(guān)注的態(tài)度來做雙向溝通，必能創(chuàng)造良好的家庭氣氛與健康的家庭關(guān)係。

我的感想：一、單選題（）1. 對於下列家庭溝通情境的說法，何者有誤？(A)家庭空間與環(huán)境的大小、溝通時的環(huán)境因素均會影響溝通結(jié)果(B)溝通情境應(yīng)避免吵雜的噪音(C)避免刺眼的照光直接照射到溝通者(D)午睡時間是最佳的溝通時機(jī)。

註： (D)國人多有午睡與午休習(xí)慣，因此，溝通的時機(jī)應(yīng) 避免午睡時間，以免因午休受打擾，導(dǎo)致溝通不良 之情況。D一、單選題D（）2. 下列何者不屬於健康家庭具有的特質(zhì)？(A)良好的工作成就(B)有齊聚一堂的時間(C)互相讚美與感激(D)有良好的溝通模式。（）3. 下列何種溝通模式是趨於統(tǒng)整並富有人性的方式？(A)討好型溝通型態(tài)(B)責(zé)備型溝通型態(tài)(C)一致型或成熟型溝通型態(tài)(D)超理智型或電腦型溝通型態(tài)。（）4. 下列何種溝通模式，其內(nèi)心存在著寂寞與恐懼的感受，常使他人感到恐懼、退卻並造成自己與他人的隔絕？(A)討好型溝通型態(tài)(B)責(zé)備型溝通型態(tài)(C)一致型或成熟型溝通型態(tài)(D)超理智型或電腦型溝通型態(tài)。ABC（）2. 下列何者不屬於健康家庭具有的特質(zhì)？(A)良好的（）5. 正在做功課的小宣問媽媽：「現(xiàn)在幾點了？」，媽媽回答：「你為什麼老是關(guān)心時間而不好好唸書呢？」是屬於下列何種溝通型式？(A)互補(bǔ)溝通(B)交錯溝通(C)曖昧溝通(D)超理智型。

註： 小宣發(fā)出訊息，卻沒有得到預(yù)期的反應(yīng)，是屬於交 錯溝通。B（）5. 正在做功課的小宣問媽媽：「現(xiàn)在幾點了？」，媽媽回（）6. 成長背景處於被忽略的角色，父母漠不關(guān)心且沒有時間陪伴，常形成親子關(guān)係疏離，這樣的情況容易造成何種溝通形式？(A)討好型溝通型態(tài)(B)責(zé)備型溝通型態(tài)(C)打岔型或混亂型溝通型態(tài)(D)超理智型或電腦型溝通型態(tài)。

註： 忽略子女的存在，使子女認(rèn)為沒有人在乎我，充滿 了寂寞與無助的感受，是屬於(C)打岔型或混亂型的 溝通型態(tài)。（）7. 願意站在對方的立場，用對方的心情來體會他的感受，是屬於下列何種溝通技巧？(A)同理心(B)我的訊息(C)積極聆聽(D)表達(dá)需求。CA（）6. 成長背景處於被忽略的角色，父母漠不關(guān)心且沒有時間（）8. 下列關(guān)於「我-訊息」的作法，何者錯誤？(A)使用「當(dāng)你…（指出行為）—我覺得…（提出感受）—因為……（指出後果）」的方式進(jìn)行(B)使用「你…（指出行為）……你都……（提出感受）所以…（指出後果）」的談話方式(C)態(tài)度是溫和平穩(wěn)的(D)眼神是真誠的，表達(dá)自我的感受。

註： 「我-訊息」應(yīng)避免提到「你…」或「你…怎樣…. 怎樣」，因此(B)是錯誤的做法。（）9. 飢餓、口渴、溫暖等是屬於馬斯洛