市民中心行政區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)文件

杭州市政府采購(gòu)公開招標(biāo)文件第三部分采購(gòu)需求屬于實(shí)質(zhì)性要求條款的，已用符號(hào)“▲”標(biāo)明，否則屬于非實(shí)質(zhì)性要求?！啊铩毕诞a(chǎn)品采購(gòu)項(xiàng)目中單一產(chǎn)品或核心產(chǎn)品：物業(yè)管理服務(wù)。標(biāo)項(xiàng)一一、市民中心物業(yè)基本情況杭州市市民中心行政區(qū)域位于杭州市上城區(qū)解放東路18號(hào)，東至新業(yè)路，南至富春路，西至解放東路，北至錢江路，占地面積176189平方米，行政區(qū)域內(nèi)共有11個(gè)建筑單體，編號(hào)分別為A、B、C、D、E、F、G、H、J、K、L，總建筑面積58萬平方米，A、B、C、D、E、F座地上各26層，G、H、J、K、L座地上各4層；地下一、二層空間主要為M、P座能源中心、Q座消防水泵（水池）及生活給水泵機(jī)房、G'各類設(shè)備用房及機(jī)動(dòng)車庫、P1與P2機(jī)動(dòng)車庫、H座立體車庫、L座K座機(jī)關(guān)文印中心、3個(gè)非機(jī)動(dòng)車庫、S1生活服務(wù)區(qū)和綜合檔案用房、S2派出所與特保備勤用房、L座社會(huì)治理綜合服務(wù)中心、市民中心職工（一、二、三、四）食堂以及地下南街至地鐵通道等。服務(wù)范圍還包含P3人民來訪接待中心1800平方米及P3停車場(chǎng)。主樓A、B、C、D、E、F每座基本設(shè)施：地下一層設(shè)有變電所1間，地面一層設(shè)有消監(jiān)控室1間、安保值班室1間；地下一層和地面每層有男女廁所1組，開水間1間，物業(yè)用房1間，及公共走道；電梯7臺(tái)（客梯6臺(tái)、消防電梯1臺(tái)）;空調(diào)、中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、樓宇自控、音控及視頻、電子顯示屏、背景音樂以及消防設(shè)施設(shè)備等。G座會(huì)議中心及南北禮儀廳基本設(shè)施：地下一層設(shè)有變電所1間、消監(jiān)控室兼安保值班室1間；地面每層有男女衛(wèi)生間4組、公共區(qū)域（含走道）；電梯16臺(tái)（其中客梯12臺(tái)、貨梯2臺(tái)、自動(dòng)扶梯2臺(tái)）和中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、樓宇自控、音控及視頻、電子顯示屏、背景音樂以及消防設(shè)施設(shè)備等。H座基本設(shè)施：地面四層(武警四樓區(qū)域保潔除外)有男女衛(wèi)生間3組、開水間3間、走道,行政服務(wù)中心一層有男女衛(wèi)生間1組；電梯8臺(tái)，VRV空調(diào)、中央空調(diào)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、樓宇自控、音控及視頻、電子顯示屏、背景音樂以及消防設(shè)施設(shè)備等。L座基本設(shè)施：地面四層有男女衛(wèi)生間6組、開水器3臺(tái)、走道；電梯8臺(tái)，VRV空調(diào)、中央空調(diào)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、樓宇自控、音控及視頻、電子顯示屏、背景音樂以及消防設(shè)施設(shè)備等。K座（機(jī)關(guān)文印中心）基本設(shè)施：地下一層有男女衛(wèi)生間1組、開水器1臺(tái)、走道；照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等。S1基本設(shè)施：男女衛(wèi)生間1組；變電所1間；消監(jiān)控室兼安保值班室1間；電梯5臺(tái)（包含生活服務(wù)區(qū)新增1臺(tái)）；中央空調(diào)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等。S2基本設(shè)施：男女衛(wèi)生間1組；變電所1間；消監(jiān)控室兼安保值班室1間；電梯3臺(tái)（不包含文印中心專用電梯）；中央空調(diào)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等。Q座基本設(shè)施：有男女衛(wèi)生間1組、水泵房值班室1間、消監(jiān)控室兼安保值班室1間；電梯6臺(tái)（其中地鐵A2、D2出入口扶梯4臺(tái)）；照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等。物業(yè)包含的區(qū)域范圍及基本服務(wù)內(nèi)容如下：二、物業(yè)管理標(biāo)項(xiàng)一基本情況市民中心物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)項(xiàng)一，建筑面積約267141.91平方米，包括M座能源中心，A、B、C座主樓地面和地下一、二層及ABC座之間地下空間，R2、R3、R4連廊，G座會(huì)議中心，G'中心車庫，J座總消控室、H座地面建筑及地下一層全部（含非機(jī)動(dòng)車庫），S1，地下環(huán)街A2地鐵通道（含A2、D2市民中心建筑通道）沿順時(shí)針至JN雙墻為界范圍內(nèi)的公共區(qū)域（含H、J座下沉式庭院）。市民中心紅線范圍內(nèi)地面公共區(qū)域（不含中環(huán)鐵柵欄至內(nèi)環(huán)區(qū)域內(nèi)的綠化、保潔、土建工程）。特別事項(xiàng)：（1）電梯專梯服務(wù)；（2）指定辦公室分發(fā)報(bào)刊及保潔（約20間850平方米）；（3）傳達(dá)室配套服務(wù)；（4）承擔(dān)標(biāo)項(xiàng)內(nèi)幕墻每年1次清洗費(fèi)用；（5）承擔(dān)H座地下立體車庫維保費(fèi)用；（6）承擔(dān)標(biāo)項(xiàng)內(nèi)專用設(shè)備常規(guī)維保費(fèi)用，具體內(nèi)容：開水器專項(xiàng)年度維保；中央空調(diào)冰蓄冷、能源計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等專項(xiàng)年度維保；中央空調(diào)約克主機(jī)、水處理維保；多聯(lián)機(jī)空調(diào)年度專項(xiàng)維保；燃?xì)鉄崴仩t年度專項(xiàng)維保；燃?xì)庹{(diào)壓站年度專項(xiàng)維保；消防報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)年度監(jiān)測(cè)專項(xiàng)年度維保；防雷系統(tǒng)年度檢測(cè)。消防設(shè)施設(shè)備年度專項(xiàng)維保（不含滅火器等消防器材更新更換）、檢測(cè)；電梯專項(xiàng)維保（含轎廂空調(diào)）；供配電系統(tǒng)專項(xiàng)維保。相關(guān)說明：（1）南北禮儀廳、G'中心車庫、Q座、J座：Ⅰ標(biāo)項(xiàng)物業(yè)中標(biāo)單位負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)、保潔、綠化維護(hù)管理；（2）D、E、F座：管道以進(jìn)入樓座前的第一個(gè)閥門（不含閥）為界，閥門外由Ⅰ標(biāo)項(xiàng)物業(yè)中標(biāo)單位負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)、保潔、綠化維護(hù)管理；（3）市民中心地面西側(cè)燃?xì)庹{(diào)壓站列入Ⅰ標(biāo)項(xiàng)。（4）市民中心紅線范圍內(nèi)地面公共區(qū)域的指定區(qū)域（含中環(huán)鐵柵欄至內(nèi)環(huán)）內(nèi)的路燈、泛光燈、消防栓、給排水系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施，由Ⅰ標(biāo)項(xiàng)物業(yè)中標(biāo)單位負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)管理。三、列入本次采購(gòu)的物業(yè)管理內(nèi)容為：物業(yè)管理內(nèi)容為除保安服務(wù)之外的所有相關(guān)服務(wù)，包含但不限于下列內(nèi)容:1.清衛(wèi)保潔（包括滅“四害”消殺、白蟻消殺）；2.綠化養(yǎng)護(hù)（包括標(biāo)項(xiàng)內(nèi)外圍、花箱及G座屋頂四季花卉更換養(yǎng)護(hù)）；3.樓座前臺(tái)服務(wù)；4.高（低）壓線路、照明及供電設(shè)備管理維護(hù)；5.弱電系統(tǒng)管理維護(hù)；6.給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；7.空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；8.石材日常維護(hù)；9.電梯管理維護(hù)；10.房屋及設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)和巡查維修；11.消防設(shè)備維護(hù)；12.設(shè)備機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化管理和要求13.重大活動(dòng)保障；14.其它要求以上項(xiàng)目中，環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)目及工程綜合維修人員為物業(yè)管理服務(wù)公司自備人員和必備項(xiàng)目。消防設(shè)備管理項(xiàng)目、綠化管理（除具備綠化養(yǎng)殖基地外）項(xiàng)目、給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目、低壓線路照明及供電設(shè)備管理維護(hù)項(xiàng)目、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目、大樓石材維護(hù)項(xiàng)目、房屋及設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)維修項(xiàng)目、電梯管理項(xiàng)目和環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)目中的相關(guān)服務(wù)，為有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位和設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)單位專項(xiàng)服務(wù)（即電梯、高低壓配電柜、消防設(shè)備、石材、電開水爐開水器專項(xiàng)年度維保、中央空調(diào)冰蓄冷、能源計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等專項(xiàng)年度維保、中央空調(diào)約克主機(jī)維保、多聯(lián)機(jī)空調(diào)年度專項(xiàng)維保、燃?xì)鉄崴仩t年度專項(xiàng)維保、燃?xì)庹{(diào)壓站年度專項(xiàng)維保、消防遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)年度維保、消防設(shè)備維保年檢由成交單位承辦，費(fèi)用包含在本次投標(biāo)價(jià)中，不再另行計(jì)費(fèi)）。四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）清衛(wèi)保潔1、服務(wù)內(nèi)容:服務(wù)區(qū)域內(nèi)的樓梯、大廳、G座會(huì)議中心、走廊、屋頂天臺(tái)、吊頂、平臺(tái)、雨棚、電梯廳、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、服務(wù)間、花盆、公共活動(dòng)場(chǎng)所的臺(tái)（地）面、明溝、墻面、門、窗、燈具、果殼箱等設(shè)施和器皿，樓宇外墻等所有公共部位設(shè)施，紅線規(guī)劃內(nèi)所有公共場(chǎng)地及設(shè)施和門前“三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、廢棄物清理和滅“四害”、白蟻防治和消殺等所有環(huán)境衛(wèi)生保潔。建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置合理、完備，清潔保潔及時(shí)，垃圾（含綠化垃圾）清運(yùn)及時(shí)，四害、白蟻消殺及防治及時(shí)。保潔工作滿足政府辦公環(huán)境和外來人員流量大的特點(diǎn)要求。具體如下：（1）公共場(chǎng)所日常服務(wù)內(nèi)容：水泥地面、石材地面、地毯地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、玻璃幕墻及有關(guān)附體，沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時(shí)清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬；地毯要定時(shí)吸塵、清洗，保持干凈清潔。（2）門廳等特定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容：地面、大廳石材墻面、天花板、大廳、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設(shè)施表面，電梯及衛(wèi)生間、茶水間、服務(wù)間嚴(yán)格按要求做好清潔、清運(yùn)及日常消殺工作，無積灰、印跡、污漬，隨時(shí)保持清潔。外墻每年清洗一次，石材、燈具每季度進(jìn)行一次清潔；暫時(shí)空置的房間每周進(jìn)行一次衛(wèi)生保潔，確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。白色墻面及頂面如有污漬等應(yīng)及時(shí)清除，墻面去污后及時(shí)用乳膠漆補(bǔ)刷。（3）G座會(huì)議中心服務(wù)內(nèi)容：包括墻面清潔、地面清潔、地毯清潔、座椅沙發(fā)清潔等。（4）頂篷等邊緣區(qū)域服務(wù)內(nèi)容：屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔。雨（雪）前后，應(yīng)加強(qiáng)屋頂屋面、溝槽檢查，及時(shí)清除各類堵塞（阻滯）物（每月一次）。（5）水電和設(shè)備等設(shè)施類服務(wù)內(nèi)容：一般機(jī)器表面清潔（有特殊規(guī)定的設(shè)備除外），消防設(shè)施、空調(diào)的過濾網(wǎng)機(jī)外殼洗塵與保潔。（6）窗簾服務(wù)內(nèi)容：保持窗簾表面清潔。（7）玻璃門、地、屏上無污漬、無灰塵及手印，表面光亮色澤一致；地面無污漬、灰塵、水漬及鞋印，潔凈光亮、無灰塵及手印，整潔光亮。(8)電梯服務(wù)內(nèi)容：保持電梯轎廂內(nèi)外無果殼、紙屑等雜物，無污漬、無灰塵、手印、鞋印。每周對(duì)轎廂內(nèi)進(jìn)行消毒一次。（9）不銹鋼保潔服務(wù)內(nèi)容：包括所有不銹鋼制品、設(shè)施、設(shè)備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每二個(gè)月用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵。（10）垃圾清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容：垃圾箱、筒、桶的垃圾存量不超過上緣，垃圾不在筒、桶、箱內(nèi)過夜。垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾分類設(shè)施保持按要求配置齊全，做到標(biāo)識(shí)清晰，擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二且做到日產(chǎn)日清。分類垃圾桶定期清洗，每周消毒一次。垃圾中轉(zhuǎn)站無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無破損，清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的集置點(diǎn)（轉(zhuǎn)運(yùn)站或房）。垃圾中轉(zhuǎn)站、集置點(diǎn)（轉(zhuǎn)運(yùn)站或房）分類設(shè)施內(nèi)垃圾分類準(zhǔn)確，并做好垃圾資源化、減量化工作。其中公共區(qū)、衛(wèi)生間無堆積垃圾。污水池、管道及時(shí)清理，確保管路暢通，確保正常排放，杜絕污水滿溢現(xiàn)象。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):門前“三包”及所有公共區(qū)域的地面，無垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日至少清掃兩次，巡回保潔。區(qū)域項(xiàng)目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)保潔頻率總體外圍各出入口、道路地面清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙和無明顯地磚松動(dòng)循環(huán)清掃，每星期沖洗一次明溝清掃、收集垃圾、刷洗、清除堵塞物無垃圾、雜物、無苔蘚，無堵塞每日清掃，設(shè)置溫馨提示牌室外場(chǎng)地面及周邊清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、積水、煙頭、雜物、明顯泥沙循環(huán)清掃，每星期沖洗一次外露管道（二米以下）除塵、防銹無積灰、污漬、無銹蝕每日清抹一次、及時(shí)涮防銹漆屋頂及周邊清掃、收集垃圾、刷洗、清除堵塞物無垃圾、雜物、樹葉、積水、無堵塞每日清掃，雨雪天氣、臺(tái)風(fēng)季節(jié)重點(diǎn)清掃外墻金屬嵌條除塵無積灰、污漬、無銹蝕每日清抹一次標(biāo)志牌除塵無積灰、無銹蝕每日清抹一次大樓鉻牌除塵無灰塵、無銹蝕每日清抹一次2米以下外墻刷洗無積灰、污漬每日清潔一次2米以上外墻（含大理石、玻璃、墻、窗臺(tái)）及大廳構(gòu)件整體除塵、清洗無灰塵、污漬、無破損，潔凈光亮每年清洗一次大廳、會(huì)議廳及各樓層地毯、踏墊除塵、清洗保持地毯干凈、松軟、無污漬斑點(diǎn)，洗后無色差每日清掃，每周除塵、局部用清潔劑清潔，每月一次用清潔劑清洗,污漬無法清理的地毯及時(shí)更換。大廳內(nèi)玻璃除塵、清洗無塵，光亮每季度全面清塵一次大廳屋面玻璃除積灰、污漬斑點(diǎn)抬頭看無明顯污漬斑點(diǎn)每月沖洗一次，雨雪后視情況沖洗，無漏點(diǎn)窗簾除塵無灰塵、無污漬窗簾循環(huán)保潔石材地面除塵、清洗、打蠟無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)清潔，每月打臘拋光一次

木地板地面除塵、上油無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)推塵，每日清洗、地板精油一個(gè)月保養(yǎng)一次地膠板地面除塵、清洗無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)除塵，每日清洗抹灰墻面除塵無積灰、無蜘蛛網(wǎng)每月清潔兩次石材墻面除塵、清洗清潔無灰塵，光亮、無蜘蛛網(wǎng)循環(huán)清潔墻腳線除塵無積灰、無開裂循環(huán)清潔大理石柱除塵無積灰、污漬2米以下每日清抹，2米以上每月清抹木質(zhì)墻面除塵無灰塵、光亮每日保潔，每季保養(yǎng)一次軟包墻面除塵、清洗無污漬斑點(diǎn)，洗后無色差每日保潔，每季保養(yǎng)一次布質(zhì)沙發(fā)、座椅除塵、清洗無積灰、污漬即時(shí)清潔，每季清洗一次皮質(zhì)沙發(fā)、座椅除塵、清洗無灰塵、光亮即時(shí)清潔，每季保養(yǎng)一次木質(zhì)沙發(fā)、桌椅除塵、清洗無灰塵、光亮即時(shí)清潔，每季保養(yǎng)一次標(biāo)識(shí)牌（各類）除塵無積灰每日清抹燈箱外表除塵無灰塵每周清抹一次各類消防設(shè)施除塵無灰塵每月清抹風(fēng)口除塵無積灰每周清抹一次垃圾箱清除垃圾、外表抹凈無垃圾滿溢及拖掛每日及時(shí)清洗門框除塵無灰塵循環(huán)保潔，每周保潔一次大玻璃窗清洗無積灰及劃痕循環(huán)保潔，每周保潔一次花盆套除塵無灰塵、盆內(nèi)無垃圾每日保潔，每周清洗一次燈具除塵無積灰循環(huán)保潔，2米以上燈具每季度清潔一次。機(jī)房室內(nèi)、機(jī)柜除塵無灰塵每周清潔一次電梯地毯除塵、清洗無灰塵、垃圾及污漬每日吸塵兩次，每周清洗一次墻面木質(zhì)（除塵）鋁合金、鏡面清潔無灰塵及手印，光亮每日保潔，每周清潔、上光門（內(nèi)外）抹凈無灰塵及垃圾，亮循環(huán)保潔，每周清潔、上光門槽清除垃圾、雜物無灰塵及垃圾，光亮每日及時(shí)清除，每半月清潔指示牌和按鈕除塵無灰塵、無手印每日清抹一次燈片和風(fēng)口除塵無灰塵每日清抹一次洗手間、茶水間、服務(wù)間尿斗、坐廁、面盆除污垢（用中性藥劑）除銹斑、消毒無污垢及積垢，潔凈暢通，無漏水、異味及污垢，垃圾袋定時(shí)更換隔斷除塵、除污垢無灰塵、涂畫及污垢，門鎖無損壞循環(huán)保潔，每天清潔一次水龍頭抹凈無水銹、無污漬，無出水不暢、無滴水循環(huán)保潔，每天清潔一次鏡面抹凈無水跡及污漬，明亮循環(huán)保潔，每天清潔一次地面清洗、消毒無垃圾、水跡及污漬循環(huán)保潔，每天清潔一次墻面除塵無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)循環(huán)保潔，每周清洗一次燈片、天花及風(fēng)口除塵無積灰每月清潔一次門和門框除塵無灰塵、無污漬循環(huán)保潔，每天清潔一次臺(tái)面抹凈無水跡、無污漬循環(huán)保潔，每日清洗一次垃圾箱清除垃圾、外表清潔無垃圾滿溢、無污漬每日及時(shí)清洗玻璃窗清洗、除塵無灰塵、無水跡循環(huán)保潔，每周保潔一次洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙無短缺添加及時(shí)樓梯臺(tái)階和平臺(tái)清掃垃圾、清洗無垃圾、死角及積灰每天清潔一次墻面大理石（除塵、抹凈）涂料（除塵）無灰塵，無污漬每周清潔一次，污漬及時(shí)清理及修復(fù)扶手、欄桿除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹外露管道除塵無灰塵，無銹蝕每周清潔一次其它各類消防設(shè)施除塵無積灰每周清潔一次書架、書櫥除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹家具除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹活動(dòng)場(chǎng)地除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹公共區(qū)域電視設(shè)備除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹公共區(qū)域其它物品除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹未列入的且為正常保潔工作以及突發(fā)性事件造成的保潔工作的項(xiàng)目、部位均包括在本次采購(gòu)范圍內(nèi)（施工改造后的開荒保潔由施工單位負(fù)責(zé)），中標(biāo)人不得因此拒絕提供保潔服務(wù)。（保潔工具、保潔用品等所需費(fèi)用全部包括在服務(wù)費(fèi)中，如衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等，紙類品牌采用木蘭瑾、心相印或不低于同檔次品牌產(chǎn)品，洗手液品牌采用藍(lán)月亮或不低于同檔次品牌產(chǎn)品）。建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況和有關(guān)要求定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物和設(shè)施；“除四害”實(shí)施單位須具有杭州市鼠害與衛(wèi)生蟲害防制協(xié)會(huì)頒發(fā)的《杭州市病媒生物消殺專業(yè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》，提供的服務(wù)不得低于杭州市愛衛(wèi)會(huì)“除四害”相關(guān)規(guī)定及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并視特殊情況增加次數(shù)，相關(guān)材料及藥品等計(jì)入服務(wù)費(fèi)。(二)綠化養(yǎng)護(hù)1、服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)際情況提出更好的設(shè)計(jì)方案，做好綠化擺放、室外綠化養(yǎng)護(hù)等工作，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):確保室內(nèi)外綠化（含花箱內(nèi)）養(yǎng)護(hù)期內(nèi)100%以上存活。具體要求如下：（1）市民中心各地面入口通道花卉種植養(yǎng)護(hù)。根據(jù)一年四季的變化更換花木，保持常年鮮艷，美觀大氣。（2）各辦公樓電梯廳花木擺放數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)踏勘。另外每層（共28層，含地下室）男、女衛(wèi)生間各小型1盆。會(huì)議中心電梯廳及相關(guān)區(qū)域根據(jù)采購(gòu)單位要求擺放花木。請(qǐng)中標(biāo)人根據(jù)大樓實(shí)際情況，提出更好的綠化設(shè)計(jì)方案，明確綠化盆景種類、數(shù)量、擺放位置、更換時(shí)間等。（3）辦公樓一層和負(fù)一層大廳，會(huì)議中心、中廳和門廳擺花根據(jù)采購(gòu)單位要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和擺放。（4）市領(lǐng)導(dǎo)辦公室擺花現(xiàn)場(chǎng)踏勘，每間擺放大型綠色植物2盆、高檔花卉3盆，每年更換不得少于5次。內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)喬木修剪每年至少一次生長(zhǎng)良好，無脫節(jié)、無枯枝，殘葉及時(shí)清理抹芽4月—10月每月至少1次無孽生芽澆水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次無干枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長(zhǎng)良好病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治主要病蟲害發(fā)生率低于5％灌木修剪4月—10月至少每月1次整潔、美觀、枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)、無枯枝，殘葉及時(shí)清理澆水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次無枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長(zhǎng)良好病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治主要病蟲害發(fā)生率低于5％草坪修剪5月、7月、9月、11月至少各一次整潔、美觀，草高不超過8cm除草4月—10月循環(huán)清除，11月—次年3月至少每月1次雜草面積不大于5%切邊5月、7月、9月、11月至少各一次與喬灌木界限明顯澆水7月—9月至少每天1次；10月—次年6月至少每2周1次無枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長(zhǎng)良好病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治及時(shí)防治，斑禿黃萎低于5%室內(nèi)和室外花卉園區(qū)草花每年至少更換4次鮮艷、美觀，無土裸露室內(nèi)花卉至少每周一次，循環(huán)清理、適時(shí)澆水、修剪無雜草，枯葉，無枯死室外花卉至少每3天一次，循環(huán)清理、適時(shí)澆水、修剪無雜草，枯葉，無枯死施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)需要適時(shí)增肥養(yǎng)分充足，生長(zhǎng)良好病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治無明顯病蟲害重大節(jié)日擺花主樓各主要入口，擺花營(yíng)造節(jié)日氛圍注重節(jié)日特色（三）樓座前臺(tái)服務(wù)1．服務(wù)內(nèi)容：來人來訪的通報(bào)，樓座維修維護(hù)電話反饋信息收集處理、信息咨詢，外來殘障人員服務(wù)等。2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：上崗時(shí)穿戴物業(yè)公司統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿端正，不得做與工作無關(guān)的事情。態(tài)度熱情，禮貌待客；表情自然，語言得體；嚴(yán)格查驗(yàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。（四）高（低）壓線路、照明及供電設(shè)備管理維護(hù)1．服務(wù)內(nèi)容:對(duì)區(qū)域內(nèi)的變壓器、高低壓配電柜、能源監(jiān)控管理系統(tǒng)、樓層配電間低壓配電柜、設(shè)備機(jī)房電氣控制柜、疏散指示系統(tǒng)、大廳電動(dòng)遮陽卷簾、電氣管線、電線電纜、電源開關(guān)、動(dòng)力插座、電開水爐（專項(xiàng)維保除外）、水泵、排污泵等低壓用電設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)、維修，保持設(shè)施正常運(yùn)行。2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）建立嚴(yán)格的高配室供電崗位責(zé)任制，高低配交接班制度、高低配室操作規(guī)程制度、高配倒閘操作制度、工作票制度、高低配及維修巡回檢查等制度；（2）高配變電房24小時(shí)雙人雙崗值班，夜間能應(yīng)急維修，保證整個(gè)大樓的供電安全；（3）按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄，確保高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常；（4）變（配）電柜、低壓配電柜運(yùn)行正常，符合工作要求，各類表計(jì)顯示正常；（5）功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）、有源濾波系統(tǒng)等運(yùn)行正常，自動(dòng)切換準(zhǔn)確可靠；（6）變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)切換正常；（7）負(fù)責(zé)各類照明燈具、泛光照明系統(tǒng)、供用電設(shè)備設(shè)施（包括配電箱柜、橋架、井道、分電箱、開關(guān)、插座等）的日常管理和維護(hù)修理；（8）通過有效的管理措施及技術(shù)措施，積極開展節(jié)能管理工作；（9）每年必須組織一次防雷檢測(cè)及預(yù)防性試驗(yàn)。（五）弱電系統(tǒng)管理維護(hù)1．服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助做好區(qū)域內(nèi)綜合布線、樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、顯示屏系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、弱電井道（涉密除外）等日常管理，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）配合各弱電系統(tǒng)管理責(zé)任主體，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作；（2）嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全；（3）保證避雷設(shè)備完好、有效、安全。（六）給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)1．服務(wù)內(nèi)容：對(duì)標(biāo)項(xiàng)內(nèi)給排水系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設(shè)備、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管、水封設(shè)備、室外排水管及附屬構(gòu)筑物等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修，保持正常運(yùn)行。2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）每半年對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤(rùn)滑。（2）每周檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，確保風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無明顯異味和噪聲，污水排放達(dá)到GB8978-1996《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的要求。（3）用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。（4）每季對(duì)樓宇給排水總管進(jìn)行檢查，每半年對(duì)水泵、管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（5）確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)符合GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒、作業(yè)人員健康檢查以及水質(zhì)檢測(cè)參照建設(shè)部、衛(wèi)生部《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》（建設(shè)部令第67號(hào)）執(zhí)行。定期清洗水箱人員需具備相關(guān)資質(zhì)，清洗水箱每年不少于2次，并提供清洗后水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。（七）空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)1．服務(wù)內(nèi)容：所有空調(diào)系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)維修；2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）建立空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用，運(yùn)行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象；（2）制定科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和節(jié)能降耗措施；（3）定期對(duì)冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行殺菌滅藻處理及除浮銹、除油化學(xué)清洗；（4）定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備，定期清洗過濾網(wǎng)、風(fēng)口，保證空調(diào)設(shè)備、設(shè)施處于良好狀態(tài)；（5）空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好記錄，零修合格率100%；（6）鍋爐系統(tǒng)管理要求符合杭州市特種設(shè)備檢測(cè)院及杭州市鍋爐檢測(cè)所有關(guān)特種設(shè)備使用和管理安全要求。（八）石材日常維護(hù)1．服務(wù)內(nèi)容：對(duì)大樓內(nèi)地面、立面石材的修補(bǔ)、晶面處理等各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。所需費(fèi)用全部包含在本次物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):（1）根據(jù)采購(gòu)單位的要求建立定期養(yǎng)護(hù)制度，按要求完成石材的每季打蠟、拋光保養(yǎng)工作；（2）通過保養(yǎng)，確保石材光亮如新，無明顯接縫高低差、縫條清晰、色澤一致；（3）雨天注意做好石材防水處理，如因漏水造成石材色澤、品質(zhì)差異，應(yīng)在2天內(nèi)緊急處理，通過對(duì)石材的修補(bǔ)、保養(yǎng)達(dá)到光亮如新的效果。（九）電梯管理維護(hù)1．服務(wù)內(nèi)容：電梯專業(yè)維保及日常管理。2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備管理、安全管理制度；（2）電梯安全措施齊全、有效，準(zhǔn)時(shí)開啟關(guān)閉，督促專業(yè)維保單位定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，做好工作單的確認(rèn)；（3）確保通風(fēng)、照明、空調(diào)及其他附屬設(shè)施完好；（4）轎廂、井道保持清潔；（5）電梯按實(shí)際需求正常運(yùn)行、運(yùn)行養(yǎng)護(hù)記錄完備；（6）編制電梯應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定應(yīng)急處理人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限，及時(shí)、正確、有效處理電梯困人等故障；（7）嚴(yán)格執(zhí)行杭州市特種設(shè)備檢測(cè)院等有關(guān)規(guī)定，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。（十）房屋及設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)和巡查維修1．服務(wù)內(nèi)容：（1）包含標(biāo)項(xiàng)內(nèi)所有房屋及相關(guān)設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和巡查維修。主要包括但不限于：大樓辦公樓(區(qū))房屋地面、墻面、臺(tái)面、吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道、衛(wèi)生潔具、大廳大面積玻璃頂、外墻幕墻、各類設(shè)備及管道、室內(nèi)外標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、室外欄桿、扶手及鋼架、室外鋪裝及道路等。（2）不包括本項(xiàng)目范圍內(nèi)的房屋大中修以及因辦公用房功能調(diào)整而進(jìn)行的改造。（3）單項(xiàng)是指發(fā)生在單棟建筑物（以市民中心建筑群編號(hào)為準(zhǔn)）內(nèi)獨(dú)立的不可分割進(jìn)行的房屋維修項(xiàng)目。2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):（1）大樓辦公樓(區(qū))房屋地面、墻、臺(tái)面、吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道、衛(wèi)生潔具、大廳大面積玻璃頂、外墻幕墻等完好無霉變破損，各類管道通暢無銹蝕、無滴漏，室內(nèi)外標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、室外欄桿、扶手及鋼架完好無銹蝕，室外鋪裝及道路平整無坑洼、無破損。（2）每年向采購(gòu)單位提交建筑物年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每月向采購(gòu)單位提交建筑物月度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。（3）建筑物及附屬設(shè)施按計(jì)劃維修、維護(hù)，確保玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響；粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污（水）漬、開縫和破損。建立維修回訪制度且記錄完整。（4）避雷設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)檢測(cè)。每年的雷雨季節(jié)前需具有資質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)避雷設(shè)施進(jìn)行一次全面的檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告。（5）屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及時(shí)巡查，排除隱患。發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)及管道破損及時(shí)修復(fù)或更換。（6）發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排專項(xiàng)修理。（7）及時(shí)完成家具、設(shè)備等各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)應(yīng)確保在24小時(shí)內(nèi)完成，確保建筑物本體完好率98%以上，物業(yè)零修、急修及時(shí)率98%以上，維修合格率100%，標(biāo)項(xiàng)內(nèi)場(chǎng)地、道路的完好率98%以上。（8）大樓設(shè)施設(shè)備做到安全運(yùn)行和節(jié)能操作，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告并及時(shí)排除；水、電、衛(wèi)浴設(shè)備、門鎖及時(shí)修復(fù)；遇電路故障斷電、水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖開不了、門窗毀壞及墻面破損要及時(shí)修復(fù)；排水管、排污管要保持暢通，如有堵塞應(yīng)立即疏通，廁所堵塞應(yīng)當(dāng)天疏通（需換廁盆的除外）。公共照明、水電設(shè)施每天檢查一遍。大廳墻面燈具每季清洗，樓宇內(nèi)門窗、衛(wèi)浴設(shè)施、內(nèi)墻面、所有照明設(shè)施的檢查每月不少于一次。（9）日常維修接到報(bào)修信息后，必須15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。若無能力修復(fù)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門的有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)。（10）配合專業(yè)單位進(jìn)行保養(yǎng)及維修工作。（11）所有空調(diào)過濾網(wǎng)及風(fēng)口清洗頻率：空調(diào)濾網(wǎng)、風(fēng)口每半年清洗一次。3、服務(wù)要求（1）工程綜合維修人員日常工作除特定工作外，實(shí)行（每天）巡查維修制度；（2）巡查內(nèi)容包括配電設(shè)施、照明及供電設(shè)施、空調(diào)設(shè)施、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、給排水設(shè)施、房屋及裝修設(shè)施、室外構(gòu)筑設(shè)施、辦公與閱覽家具、其它公用設(shè)施（3）每天對(duì)標(biāo)項(xiàng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，并隨時(shí)記錄和處理（十一）消防設(shè)備維護(hù)1.服務(wù)內(nèi)容：標(biāo)項(xiàng)內(nèi)市民中心行政區(qū)域的消防設(shè)備的維保、維修和管理2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；（2）明確專人維護(hù)；（3）定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；（4）各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；（5）檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；（6）對(duì)易燃易爆物品設(shè)專人專區(qū)管理（十二）.設(shè)備機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化管理和要求1、供配電類設(shè)備房標(biāo)準(zhǔn)（33項(xiàng)）1設(shè)備房門外環(huán)境干凈、整潔。2設(shè)備房門、門框完好，無銹蝕。3房門上鎖，開啟方便，能源中心存放備用鑰匙。4項(xiàng)目設(shè)備房統(tǒng)一本體標(biāo)識(shí)，有"設(shè)備重地，非請(qǐng)勿進(jìn)"提示。5門口設(shè)有鐵或鋁皮擋鼠板，高度50cm,有提示標(biāo)識(shí)。6照明開關(guān)設(shè)在門邊，開關(guān)方便。7可以分區(qū)域控制照明回路，照明燈具完好，照度良好。8室內(nèi)通風(fēng)良好，風(fēng)機(jī)設(shè)備（或空調(diào)）運(yùn)行正常。9有消防應(yīng)急照明，測(cè)試正常。（可雙頭應(yīng)急燈）10按分區(qū)配置有效滅火器，放置于門邊，每15平方米1具2KG滅火器。11消防電話通暢，語音清楚。12地面平坦、干燥、防滑、干凈，有地磚更優(yōu)。13柜前有絕緣膠墊，刷有警示帶，無裂口，無起拱。14墻面刷白，無污漬，腳踏線等收口完整，接地排刷漆。15相關(guān)單位聯(lián)系方式和電話上墻。16高、低壓系統(tǒng)圖（或模擬圖）上墻。17管理制度、安全操作流程、應(yīng)急預(yù)案3上墻，懸掛整齊美觀。18設(shè)備人員熟悉制度和應(yīng)急預(yù)案。19人員上崗證復(fù)印件上墻，高壓入網(wǎng)證、電工證2證。20高、低壓系統(tǒng)圖或模擬圖上墻，采用PVC板。21設(shè)備房記錄干凈整潔，字跡清晰。巡查、運(yùn)行、維修、來訪4記錄。22配置有溫、濕度計(jì)，讀數(shù)在標(biāo)準(zhǔn)值以內(nèi)。上方貼提示標(biāo)識(shí)。23工具擺放整齊，要照要求定期安檢。24變壓器負(fù)荷適中，三相電流平衡不超過25%，風(fēng)扇能運(yùn)行。25柜面干凈，無污漬；柜內(nèi)走線規(guī)范，目視無明顯積塵。26電纜走向明確，有標(biāo)識(shí)。27電容柜處于自投，Φ＞0.9，電容無漏液，無鼓包。28電容柜手投測(cè)試正常，直流屏工作正常。29各類指示燈顯示正常。30電纜溝內(nèi)排水正常，電纜有支撐。31設(shè)有積水坑的，排水功能正常，手自動(dòng)控制正常。32積水坑有高水位報(bào)警，報(bào)警信息能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。33保潔工具在指定位置，擺放整齊，笤帚、簸箕、抹布、拖把、水桶。2.電梯機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)（29項(xiàng)）1設(shè)備房門外環(huán)境干凈、整潔。2設(shè)備房門、門框完好，無銹蝕。3房門上鎖，開啟方便，監(jiān)控中心存放備用鑰匙。4項(xiàng)目設(shè)備房統(tǒng)一本體標(biāo)識(shí)，有“設(shè)備重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”提示。5門口設(shè)有鐵或鋁皮擋鼠板，高度50cm,有提示標(biāo)識(shí)。6照明開關(guān)設(shè)在門邊，開關(guān)方便。7照明燈具完好，照度良好。8通風(fēng)良好，風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常。9窗臺(tái)或通風(fēng)口有防雨措施，有紗窗防鳥。10有消防應(yīng)急照明，測(cè)試正常。（可雙頭應(yīng)急燈）11按分區(qū)配置有效滅火器，放置于門邊，每15平方米1具2KG滅火器。12消防電話通暢，語音清楚。13地面平坦、干燥、防滑、干凈，有地磚、地墊更優(yōu)。14地面刷有黃色警示帶、標(biāo)識(shí)、接地排刷漆，黃綠15cm相間。15墻面、頂面刷白，無污漬。16吊鉤干凈，限吊標(biāo)識(shí)清晰。17管理制度、安全操作制度、應(yīng)急預(yù)案上墻，懸掛整齊美觀。18設(shè)備人員熟悉制度和應(yīng)急預(yù)案。19人員上崗證復(fù)印件上墻，管理員證、維修證。20設(shè)備房記錄干凈整潔，字跡清晰。巡查、維保、來訪3記錄。21配置有溫、濕度計(jì)，讀數(shù)在標(biāo)準(zhǔn)值以內(nèi)。上方有提示標(biāo)識(shí)。22工具擺放整齊，能有效盤車，上方有提示標(biāo)識(shí)。23線槽封閉完好，纜線走向標(biāo)識(shí)清晰。24預(yù)留插座完好，能有效使用。25設(shè)備干凈，光亮，無銹蝕，無污漬26柜面，柜內(nèi)清潔，無積塵。27機(jī)房高差臺(tái)面設(shè)有步梯和欄桿，安全方便。28各類指示燈顯示正常。29保潔工具在指定位置，擺放整齊，笤帚、簸箕、抹布、拖把、水桶。3.水泵房（生活、消防等）標(biāo)準(zhǔn)（37項(xiàng)）1設(shè)備房門外環(huán)境干凈、整潔。2設(shè)備房門、門框完好，無銹蝕。3房門上鎖，開啟方便，能源中心存放備用鑰匙。4項(xiàng)目設(shè)備房統(tǒng)一本體標(biāo)識(shí)，有“設(shè)備重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”提示。5門口設(shè)有鐵或鋁皮擋鼠板，高度50cm,有提示標(biāo)識(shí)。6照明開關(guān)設(shè)在門邊，開關(guān)方便。7可以分區(qū)域控制照明回路，照明燈具完好，照度良好。8有消防應(yīng)急照明，測(cè)試正常。（可雙頭應(yīng)急燈）9按分區(qū)配置有效滅火器，放置于門邊，每15平方米1具2KG滅火器。10消防電話通暢，語音清楚。11地面平坦、干燥、防滑、干凈，有地磚、地墊更優(yōu)。12室內(nèi)設(shè)置有排水淺溝，溝內(nèi)干凈；或有其他排水設(shè)施，排水順暢。13墻面刷白，無污漬，腳踏線等收口完整，接地排刷漆。黃綠相間15cm。14相關(guān)單位聯(lián)系方式和電話上墻于制度旁插盒，消防維保、水泵維修。15管理制度、安全操作制度、應(yīng)急預(yù)案上墻，懸掛整齊美觀。16設(shè)備人員熟悉制度和應(yīng)急預(yù)案。17生活泵房需衛(wèi)生許可證、水質(zhì)檢驗(yàn)合格證、人員健康證3證上墻。18設(shè)備房記錄干凈整潔，字跡清晰。巡查、運(yùn)行、維修、來訪4記錄。19配置有溫、濕度計(jì)，讀數(shù)在標(biāo)準(zhǔn)值以內(nèi)。上方貼提示標(biāo)識(shí)。20控制柜下有30cm左右的基礎(chǔ)，刷灰漆。21控制柜與水管接頭、閥門有2米以上間距，或有防爆管水浸的措施。22控制柜、設(shè)備干凈，無污漬；柜內(nèi)走線規(guī)范，目視無明顯積塵。23電纜走向明確，有標(biāo)識(shí)。24水泵運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無跑冒滴漏，消防泵能遠(yuǎn)程控制。25閥門控制自如，無卡死，絲桿有黃油即套管，有狀態(tài)標(biāo)識(shí)。26管道卡口、支撐穩(wěn)固，支撐架無銹蝕。27管道清潔、無銹蝕，水流流向標(biāo)識(shí)清晰。28各類指示燈顯示正常。29設(shè)有積水坑，排水功能正常，手、自動(dòng)控制正常。30積水坑有高水位報(bào)警，報(bào)警信息能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。31水箱房與泵房設(shè)置有擋水坎。32水箱蓋上鎖，監(jiān)控中心配備鑰匙。33溢水口和排水口有防蟲網(wǎng)，且干凈。34水箱、水池有水位觀察管或高低水位報(bào)警裝置。35雙生活水箱的可獨(dú)立使用和清洗，清洗時(shí)不停水。36各類標(biāo)識(shí)清晰、無殘缺、無模糊不清，且項(xiàng)目?jī)?nèi)統(tǒng)一。37保潔工具在指定位置，擺放整齊，笤帚、簸箕、抹布、拖把、水桶。4.能源中心日常檢查考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備日常檢查內(nèi)容機(jī)械設(shè)備1、設(shè)備運(yùn)行振動(dòng)無異常，軸承溫度在正常范圍內(nèi)。2、設(shè)備基礎(chǔ)牢固，無裂紋，無油垢，無積灰，機(jī)座，地腳堅(jiān)固完整。3、設(shè)備傳動(dòng)連接零部件齊全無缺損。4、循環(huán)水管路，管件，閥門，無漏水現(xiàn)象。5、設(shè)備機(jī)殼物見本色，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰，各種安全防護(hù)設(shè)施齊全。6、設(shè)備潤(rùn)滑設(shè)施良好，定期注油，防止油量加多或缺油現(xiàn)象，損壞設(shè)備。7、設(shè)備保溫，防腐良好，無破損現(xiàn)象。8、設(shè)備（含電機(jī)）潤(rùn)滑部位缺油或加油過多。9、及時(shí)清洗過濾器。10、因缺油或巡檢不到位造成主機(jī)設(shè)備停機(jī)。電氣設(shè)備1、電氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，無異常聲音、過熱、過載等現(xiàn)象。2、各開關(guān)動(dòng)作靈活，安全可靠，無異常聲音，不過熱。3、保護(hù)裝置整定符合標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作可靠。絕緣器材保管得當(dāng)，定期試驗(yàn)。各種試驗(yàn)資料記錄保管完好。4、配電柜，電纜溝線路布置規(guī)范，接頭無裸露，防護(hù)得當(dāng)無雜物，變配電場(chǎng)所門窗上鎖。5、各配電柜定期進(jìn)行除塵，各觸點(diǎn)定期檢查校驗(yàn)。6、設(shè)備表面清潔無積灰、無油污，散熱良好。7、消防器材設(shè)施齊全，有使用管理制度并有應(yīng)急預(yù)案。8、電動(dòng)機(jī)各種配件齊全，接線螺栓牢固，導(dǎo)電良好不過熱。自動(dòng)化設(shè)備1、儀表保護(hù)箱完好，且表面無積灰，內(nèi)部無雜物，儀表顯示屏清潔，能看清顯示數(shù)值，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)2、執(zhí)行器與閥體連接可靠，表面衛(wèi)生清潔，沒有機(jī)械卡死同時(shí)要注意設(shè)備維護(hù)和防雨等安全問題，3、不允許用儀表保護(hù)箱支架做電焊機(jī)接地使用，未經(jīng)本部門同意嚴(yán)禁任何人利用儀表電源做照明等其他用途4、中控室要求操作臺(tái)、監(jiān)控設(shè)備及計(jì)算機(jī)輸入輸出設(shè)備表面衛(wèi)生清潔5、嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)或監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情，禁止私自動(dòng)用計(jì)算機(jī)電源6、未經(jīng)允許不得更改各計(jì)量稱等儀表參數(shù)通用檢查項(xiàng)目1、維修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須清理干凈。2、人為因素造成電線路、設(shè)施和設(shè)備損壞。3、崗位工作要熟知本崗位設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。4、設(shè)備不正常及時(shí)匯報(bào)或處理。5、維修人員維修時(shí)必須與崗位人員取得聯(lián)系，并向崗位人員了解情況。6、及時(shí)搶修設(shè)各故障。7、部門維修及巡檢人員按規(guī)定的時(shí)間及路線對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。8、認(rèn)真落實(shí)檢修計(jì)劃，檢修不丟項(xiàng)。9、充分做好檢修準(zhǔn)備工作。10、不按要求啟停、運(yùn)行設(shè)備。11、事故及時(shí)上報(bào)。能源管理1、空壓機(jī)輸送管路、閥門氣罐完好，防止漏氣2、禁止將壓縮空氣用于打掃衛(wèi)生3、輸水管路、閥門完好，防止漏水4、各部門對(duì)所管轄的區(qū)域的用電電器需劃分到責(zé)任人，人走及時(shí)關(guān)閉5、崗位室、辦公室不允許私自使用用電器具6、禁止私自使用各類電加熱設(shè)備(如電爐等)7、嚴(yán)禁私接電源用電8、嚴(yán)禁在行政區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)長(zhǎng)流水9、嚴(yán)禁在行政區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)長(zhǎng)明燈10、保持各類設(shè)備運(yùn)行正常（十三）重大活動(dòng)保障根據(jù)采購(gòu)單位需要提供慶典、節(jié)日等活動(dòng)的服務(wù)，包括協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)、綠化（盆景）擺設(shè)和保養(yǎng)、橫幅懸掛、搬運(yùn)器材、桌椅、音響、空調(diào)、水果、鮮花、會(huì)后清場(chǎng)等工作。活動(dòng)期間全過程值班，滿足服務(wù)需求，確保各項(xiàng)活動(dòng)正常進(jìn)行。（十四）其它要求1、本項(xiàng)目范圍內(nèi)，單次單項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用在貳萬元（含）以內(nèi)的維修項(xiàng)目，由中標(biāo)人包干負(fù)責(zé)，費(fèi)用全部包含在本次投標(biāo)價(jià)中。單次單項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用在貳萬元（不含）以上的維修項(xiàng)目，由采購(gòu)單位負(fù)責(zé)，中標(biāo)單位做好相關(guān)配合工作。2、建立服務(wù)熱線85256666交辦工作的處理機(jī)制，對(duì)分解落實(shí)的工作進(jìn)行登記、報(bào)告、交辦、催辦、回訪以及反饋等。3、服務(wù)內(nèi)容：市民中心行政區(qū)域解放東路、新業(yè)路、南廣場(chǎng)等三個(gè)入口傳達(dá)室的傳達(dá)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容為來訪人員接待、通報(bào)，按規(guī)定做好與被訪人員（單位）的聯(lián)絡(luò)，經(jīng)被訪人員（單位）同意后做好來訪人員的證件核驗(yàn)、信息記錄并發(fā)放《訪客條》等。4．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：上崗時(shí)穿戴物業(yè)公司統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿端正。態(tài)度熱情，禮貌待客；表情自然，語言得體；嚴(yán)格查驗(yàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。工作日提前半小時(shí)到崗，中午安排人員值班，節(jié)假日安排1人在南廣場(chǎng)入口崗?fù)ぶ蛋?。五、市民中心設(shè)備系統(tǒng)專項(xiàng)維保要求根據(jù)國(guó)家、地方法規(guī)以及大型機(jī)電設(shè)備必須進(jìn)行專項(xiàng)維保的要求，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)組織招標(biāo)?；驹瓌t如下：（一）設(shè)備系統(tǒng)整體不能分割的或維保體系為一個(gè)整體的，費(fèi)用承擔(dān)原則上由標(biāo)項(xiàng)Ⅰ、Ⅱ單位各自承擔(dān)50%；（二）專項(xiàng)維保招標(biāo)文件必須經(jīng)過行政大樓服務(wù)保障中心核準(zhǔn)，對(duì)維保合同履約不合格單位，中心有權(quán)要求物業(yè)單位提前中止合同，督促物業(yè)單位重新組織招標(biāo)。六、管理服務(wù)人員要求（一）人員配置▲根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，須設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)，配置物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理（或經(jīng)理助理）、樓座主管各1人，人員配置根據(jù)服務(wù)需求由供應(yīng)商擬定方案并在投標(biāo)文件中明確，崗位總?cè)藬?shù)不得低于236人，其中服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理1人，副經(jīng)理（或經(jīng)理助理）1人，4幢樓座主管各1人（小計(jì)4人），綜合服務(wù)21人，工程技術(shù)98人（含信息系統(tǒng)運(yùn)行管理人員2名），保潔綠化93人，物業(yè)熱線服務(wù)18人。投標(biāo)時(shí)，在符合性審查資料中提供相關(guān)材料，如承諾。（二）人員資質(zhì)1、項(xiàng)目經(jīng)理：截止投標(biāo)截止時(shí)間年齡45周歲（含）以下，具有本科及以上學(xué)歷、取得HeartSaverFirstAidCPRAED急救員證書或紅十字救護(hù)員證，取得工程師（建筑工程）或三級(jí)及以上智能樓宇管理員職業(yè)資格；具有類似辦公大樓物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；2、保潔主管：保潔主管截止投標(biāo)截止時(shí)間年齡45周歲（含）以下，具有本科及以上學(xué)歷，；具有類似辦公大樓物業(yè)保潔主管經(jīng)驗(yàn)；3、保潔服務(wù)人員：55歲以下、小學(xué)及以上學(xué)歷、服務(wù)前體檢合格；4、工程主管：工程主管截止投標(biāo)截止時(shí)間年齡55周歲（含）以下，具有本科及以上學(xué)歷、具有特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)、高壓電工作業(yè)）、具有其它特種設(shè)備證書（電梯安全管理或鍋爐）；具有類似辦公大樓工程經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)；5、擬派工程人員要求：截止投標(biāo)截止時(shí)間年齡55周歲（含）以下；▲以下崗位人員要求持證上崗：特種設(shè)備作業(yè)人員證[鍋爐作業(yè)不少于5人，特種設(shè)備安全管理(新)或電梯安全管理（原）不少于2人]；特種作業(yè)操作證（制冷與空調(diào)作業(yè)不少于4人，低壓電工不少于34人，高壓電工不少于50人）；投標(biāo)時(shí)，在符合性審查資料中提供相應(yīng)的證件。6、客服主管：截止投標(biāo)截止時(shí)間年齡36周歲（含）以下，具有本科及以上學(xué)歷、取得HeartSaverFirstAidCPRAED急救員證書或紅十字救護(hù)員證，具有類似辦公大樓物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)；12個(gè)前臺(tái)客服人員均取得HeartSaverFirstAidCPRAED急救員證書或紅十字救護(hù)員證。7、綠化主管：截止投標(biāo)截止時(shí)間年齡45周歲（含）以下，具有本科及以上學(xué)歷、具有園林綠化類工程師高級(jí)；具有類似辦公大樓物業(yè)綠化主管經(jīng)驗(yàn)；8、綠化服務(wù)人員：55歲以下、小學(xué)及以上學(xué)歷，服務(wù)前體檢合格；9、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理人員：具有初級(jí)的技術(shù)職業(yè)資格證，并有從事信息系統(tǒng)運(yùn)行管理相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗(yàn)?！稑?biāo)人承諾中標(biāo)后一個(gè)工作日內(nèi)向采購(gòu)人提供所有專業(yè)人員的有效職稱證、技工證、上崗證等原件供審核認(rèn)可。投標(biāo)時(shí)，在符合性審查資料中提供相關(guān)材料，如承諾等。（三）素質(zhì)能力1．所有相關(guān)人員的配備如需獲得相關(guān)主管部門認(rèn)證的，均需配證并持證上崗，且根據(jù)不同崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，注意儀容儀表。2．中標(biāo)人對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審，所有相關(guān)人員要報(bào)采購(gòu)單位備案審查，保證錄用人員政治上可靠，身體素質(zhì)好，沒有刑事犯罪記錄，無不良行為記錄，知曉本崗位的服務(wù)禮儀，中標(biāo)人須與所有相關(guān)人員簽訂《保密協(xié)議書》。3．重要崗位人員必須經(jīng)采購(gòu)單位審核通過后方可錄用。4．中標(biāo)候選人必須在合同簽訂前提供所有工程人員的有效職稱證、技工證、上崗證等原件供采購(gòu)人審核。所有人員必須專職在采購(gòu)人單位服務(wù)，不得兼職，中標(biāo)后工程主管如需要更換，須及時(shí)上報(bào)采購(gòu)單位，經(jīng)采購(gòu)單位同意后方可更換。5．為提高物業(yè)管理水平，所有物業(yè)人員還需進(jìn)行賓館禮儀等相關(guān)培訓(xùn)。除投標(biāo)人對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)外，還需接受采購(gòu)人對(duì)服務(wù)人員的集中培訓(xùn)。6．采購(gòu)人將對(duì)前期進(jìn)場(chǎng)主要管理人員、工程技術(shù)人員進(jìn)行考核，如在培訓(xùn)、熟悉環(huán)境過程中發(fā)現(xiàn)其不能勝任的，采購(gòu)人可要求更換，直至勝任為止。（四）工作時(shí)間按采購(gòu)人上班時(shí)間為準(zhǔn)，每天上班時(shí)間應(yīng)提前1小時(shí)到，下班時(shí)間后移1小時(shí)，休息日安排值班；高配24小時(shí)安排人員值班；凡遇雨雪冰凍等特殊時(shí)期，根據(jù)任務(wù)需要落實(shí)24小時(shí)值班。七、管理服務(wù)指標(biāo)1．杜絕火災(zāi)責(zé)任事故和刑事案件；2．環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%；3．維修、報(bào)修及時(shí)率100%；4．智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率100%；5．服務(wù)有效投訴及時(shí)處理率100%；6．滿意率95%以上。八、服務(wù)期限自合同簽訂之日起2021年12月31日。合同期滿，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的要求延續(xù)提供1-2個(gè)月的服務(wù)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按原合同規(guī)定執(zhí)行。合同期內(nèi)，供應(yīng)商能嚴(yán)格履行合同，通過采購(gòu)人的考核，采購(gòu)人報(bào)經(jīng)采購(gòu)監(jiān)管部門同意可以續(xù)簽合同，但續(xù)簽不超過二年。九、管理服務(wù)費(fèi)用及財(cái)務(wù)管理要求（一）物業(yè)費(fèi)用報(bào)價(jià)及支付方式1.投標(biāo)報(bào)價(jià)投標(biāo)單位須按下列5類項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)組合報(bào)價(jià)。（1）清衛(wèi)保潔（環(huán)境衛(wèi)生管理）；（2）綠化養(yǎng)護(hù)（綠化管理）；（3）消防監(jiān)控及秩序管理（前臺(tái)服務(wù)；消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)管理等）（4）房屋及設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)和巡查維修、高、低壓線路、照明及供電設(shè)備管理維護(hù)（包括辦公室內(nèi)）；給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；大樓石材日常養(yǎng)護(hù)；房屋、家具設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)維修；電梯及其他各專項(xiàng)管理維護(hù)；（5）活動(dòng)服務(wù)保障和采購(gòu)單位交辦的其他工作。2.報(bào)價(jià)依據(jù)及支付方式（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及《杭州市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公樓物業(yè)服務(wù)外包量的經(jīng)費(fèi)申報(bào)核定》標(biāo)準(zhǔn)，以簽訂的合同價(jià)為準(zhǔn)，由物業(yè)對(duì)口監(jiān)管職能處室單位考核核準(zhǔn)后，甲方支付給供應(yīng)商物業(yè)管理費(fèi)。各投標(biāo)人報(bào)價(jià)按項(xiàng)目分項(xiàng)列出項(xiàng)目年支出費(fèi)用，在實(shí)施過程中具體列支可在物業(yè)管理服務(wù)期限內(nèi)統(tǒng)籌安排，調(diào)劑使用。設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維保費(fèi)用支付必須經(jīng)物業(yè)相關(guān)對(duì)口監(jiān)管部門同意；合同總價(jià)5%金額作為甲方年度考核獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款，具體詳見《考核細(xì)則》。（二）物業(yè)保潔和維護(hù)設(shè)備、工具及所有保潔消耗品（如衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等）和工程綜合維修需更換的耗材已計(jì)入投標(biāo)總價(jià)，耗材的品牌型號(hào)需經(jīng)過采購(gòu)人認(rèn)可；中標(biāo)人必須配置辦公設(shè)備獨(dú)立放置于采購(gòu)單位提供的辦公區(qū)域內(nèi)，且不能與承包區(qū)域外單位、部門或團(tuán)體共用，其所需耗材應(yīng)由中標(biāo)人自行承擔(dān)。（辦公設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、對(duì)講機(jī)、電話、傳真機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)等等物品）。（三）物業(yè)管理服務(wù)人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標(biāo)準(zhǔn)扣除服務(wù)費(fèi)?？鄢馁M(fèi)用業(yè)主可用于其他頂崗人員的加班或獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。（四）每月25日前以書面形式向業(yè)主報(bào)送下月工作計(jì)劃和人員值班表，每季度報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用收支情況的財(cái)務(wù)報(bào)表，供業(yè)主審核。（五）中標(biāo)人要制定財(cái)務(wù)預(yù)算，年終要進(jìn)行財(cái)務(wù)專項(xiàng)決算并進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，審計(jì)結(jié)果報(bào)業(yè)主。十、采購(gòu)人提供的相關(guān)場(chǎng)地（一）工作場(chǎng)地1．辦公樓中物業(yè)經(jīng)理辦公室1間；值班休息間視情況提供。2．根據(jù)需要在適當(dāng)?shù)臉菍优鋫錆嵕叨逊砰g，其它房間如工程管理需要的應(yīng)急備件倉(cāng)庫、設(shè)備工具間、工程值班室、保潔倉(cāng)庫、保潔工作間、員工更衣室、會(huì)議工作間等，進(jìn)場(chǎng)后視情況協(xié)調(diào)解決。（二）辦公用品物業(yè)服務(wù)所需電腦、打印機(jī)、復(fù)印紙、對(duì)講機(jī)、辦公桌椅等等自身辦公所用的必需品，由中標(biāo)人自行解決。十一、其他要求（一）中標(biāo)人對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)方案、組織架構(gòu)、人員錄用等建立的各項(xiàng)規(guī)章制度，在實(shí)施前要報(bào)告采購(gòu)單位，采購(gòu)單位有審核權(quán)。（二）中標(biāo)人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證及相關(guān)服務(wù)的承諾。如因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，中標(biāo)人應(yīng)因此承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。在維保范圍項(xiàng)目，中標(biāo)人無任何理由拒絕保養(yǎng)維修。（三）中標(biāo)人在合同簽訂前須提供管理主管、工程綜合維修人員等重要崗位人員的相關(guān)有效證件和信息，如果中標(biāo)人不能提供，則采購(gòu)單位有權(quán)終止合同簽訂。其他人員聘用須將人員信息向甲方有關(guān)單位備案。（四）按要求和事項(xiàng)發(fā)生量及時(shí)配備足夠和勝任的相關(guān)管理和服務(wù)人員，并保持人員的穩(wěn)定。遇調(diào)動(dòng)或辭職時(shí)，管理主管和工程綜合維修人員提前30天告知業(yè)主并得到同意后才能更換，按要求及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)人員，提前做好交接班。對(duì)業(yè)主認(rèn)為無能力、工作失職或不合適人員，應(yīng)立即更換。崗位人數(shù)不足時(shí)，按相應(yīng)崗位成本扣除服務(wù)費(fèi)。（五）按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動(dòng)法規(guī)、條例，向管理服務(wù)人員提供相應(yīng)工種的勞動(dòng)工資、加班工資、勞動(dòng)保護(hù)等待遇。為保證服務(wù)人員的技能素質(zhì)、隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，應(yīng)保障關(guān)鍵技術(shù)崗位，如樓座主管、設(shè)備維護(hù)人員的工資待遇。采購(gòu)單位有權(quán)查閱中標(biāo)人的財(cái)務(wù)狀況及財(cái)務(wù)報(bào)表。（六）管理服務(wù)人員工作服裝由中標(biāo)人自行配備，費(fèi)用自理，計(jì)入投標(biāo)總價(jià)；服裝樣式體現(xiàn)崗位特色和方便不同崗位操作。（七）中標(biāo)人需建立上崗前培訓(xùn)制度，須取得相關(guān)資質(zhì)證書的崗位必接受過相關(guān)培訓(xùn)并通過考試考核，做到持證上崗。所有管理服務(wù)人員在服務(wù)期間按崗位要求進(jìn)行短期培訓(xùn)，必要時(shí)應(yīng)安排專門的集中培訓(xùn)。（八）中標(biāo)人應(yīng)承諾在合同期內(nèi)，為承包區(qū)域內(nèi)提供清衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)及其他相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)由此帶來的一切風(fēng)險(xiǎn)。（九）如物業(yè)服務(wù)范圍增加，采購(gòu)單位將按成交單價(jià)根據(jù)有關(guān)規(guī)定另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（十）中標(biāo)人有義務(wù)協(xié)助采購(gòu)單位完成除維修維護(hù)外零星的電器安裝、線路鋪設(shè)、改動(dòng)等工作，費(fèi)用包含在本次投標(biāo)價(jià)中，不再另行計(jì)費(fèi)（所需設(shè)備及耗材由業(yè)主單位負(fù)責(zé)）。（十一）中標(biāo)人在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向采購(gòu)單位提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。參照大樓實(shí)際情況，提出更好的綠化設(shè)計(jì)方案，明確綠化盆景種類、數(shù)量、擺放位置、更換時(shí)間等。（十二）中標(biāo)人應(yīng)積極配合采購(gòu)單位做好節(jié)能工作。（十三）采購(gòu)單位工作人員及其他物業(yè)使用人對(duì)中標(biāo)單位的滿意率在90％以下，采購(gòu)單位可隨時(shí)要求中標(biāo)人在采購(gòu)單位的監(jiān)督下進(jìn)行滿意率調(diào)查。（十四）在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，采購(gòu)單位對(duì)中標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的人員有直接指揮權(quán)。（十五）中標(biāo)人須按《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》及國(guó)家其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完成招標(biāo)文件要求的物業(yè)管理工作。（十六）中標(biāo)人員工的食、宿等，由中標(biāo)人自行解決。（十七）中標(biāo)人應(yīng)購(gòu)買公共責(zé)任保險(xiǎn)。（十八）中標(biāo)人與服務(wù)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，直接向經(jīng)營(yíng)單位收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（十九）原中標(biāo)人如在此輪招標(biāo)中不中標(biāo)，要確保與新中標(biāo)人完成相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的交接，交接時(shí)間為一個(gè)月。交接當(dāng)月，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以實(shí)際服務(wù)時(shí)間分別核算。（二十）中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)市民中心實(shí)際，建立設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理信息化系統(tǒng)，對(duì)人員管理、故障報(bào)修、維修響應(yīng)速度、備品備件率等情況進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，并對(duì)業(yè)主開放端口。十二、檢查與考核（一）中標(biāo)人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。中標(biāo)人所有的工作除應(yīng)按中標(biāo)人的內(nèi)部流程實(shí)施外還應(yīng)接受采購(gòu)單位或第三方的檢查。中標(biāo)人達(dá)不到采購(gòu)單位要求及各項(xiàng)服務(wù)承諾，采購(gòu)單位有權(quán)要求其整改，直至扣款或終止合同。（二）采購(gòu)單位定期和不定期地對(duì)供應(yīng)商管理服務(wù)進(jìn)行檢查和抽查，檢查記錄和整改時(shí)限反饋中標(biāo)人。并每季對(duì)“清衛(wèi)保潔”、“綠化養(yǎng)護(hù)”、“設(shè)施設(shè)備維護(hù)”等內(nèi)容的檢查結(jié)果進(jìn)行考核。（三）對(duì)采購(gòu)單位、入駐單位檢查和反映的物業(yè)服務(wù)管理方面的問題，經(jīng)采購(gòu)單位認(rèn)定應(yīng)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)整改的，如中標(biāo)人未按照采購(gòu)單位要求落實(shí)，視情一次扣罰1000元至10000元；如造成嚴(yán)重不良后果或較重的安全隱患，一次扣罰季度考核獎(jiǎng)。標(biāo)項(xiàng)二一、市民中心物業(yè)基本情況杭州市市民中心行政區(qū)域位于杭州市上城區(qū)解放東路18號(hào)，東至新業(yè)路，南至富春路，西至解放東路，北至錢江路，占地面積176189平方米，行政區(qū)域內(nèi)共有11個(gè)建筑單體，編號(hào)分別為A、B、C、D、E、F、G、H、J、K、L，總建筑面積58萬平方米，A、B、C、D、E、F座地上各26層，G、H、J、K、L座地上各4層；地下一、二層空間主要為M、P座能源中心、Q座消防水泵（水池）及生活給水泵機(jī)房、G'各類設(shè)備用房及機(jī)動(dòng)車庫、P1與P2機(jī)動(dòng)車庫、H座立體車庫、L座K座機(jī)關(guān)文印中心、3個(gè)非機(jī)動(dòng)車庫、S1生活服務(wù)區(qū)和綜合檔案用房、S2派出所與特保備勤用房、L座社會(huì)治理綜合服務(wù)中心、市民中心職工（一、二、三、四）食堂以及地下南街至地鐵通道等。服務(wù)范圍還包含P3人民來訪接待中心1800平方米及P3停車場(chǎng)。主樓A、B、C、D、E、F每座基本設(shè)施：地下一層設(shè)有變電所1間，地面一層設(shè)有消監(jiān)控室1間、安保值班室1間；地下一層和地面每層有男女廁所1組，開水間1間，物業(yè)用房1間，及公共走道；電梯7臺(tái)（客梯6臺(tái)、消防電梯1臺(tái)）;空調(diào)、中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、樓宇自控、音控及視頻、電子顯示屏、背景音樂以及消防設(shè)施設(shè)備等。G座會(huì)議中心及南北禮儀廳基本設(shè)施：地下一層設(shè)有變電所1間、消監(jiān)控室兼安保值班室1間；地面每層有男女衛(wèi)生間4組、公共區(qū)域（含走道）；電梯16臺(tái)（其中客梯12臺(tái)、貨梯2臺(tái)、自動(dòng)扶梯2臺(tái)）和中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、樓宇自控、音控及視頻、電子顯示屏、背景音樂以及消防設(shè)施設(shè)備等。H座基本設(shè)施：地面四層(武警四樓區(qū)域保潔除外)有男女衛(wèi)生間3組、開水間3間、走道,行政服務(wù)中心一層有男女衛(wèi)生間1組；電梯8臺(tái)，VRV空調(diào)、中央空調(diào)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、樓宇自控、音控及視頻、電子顯示屏、背景音樂以及消防設(shè)施設(shè)備等。L座基本設(shè)施：地面四層有男女衛(wèi)生間6組、開水器3臺(tái)、走道；電梯8臺(tái)，VRV空調(diào)、中央空調(diào)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、樓宇自控、音控及視頻、電子顯示屏、背景音樂以及消防設(shè)施設(shè)備等。K座（機(jī)關(guān)文印中心）基本設(shè)施：地下一層有男女衛(wèi)生間1組、開水器1臺(tái)、走道；照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等。S1基本設(shè)施：男女衛(wèi)生間1組；變電所1間；消監(jiān)控室兼安保值班室1間；電梯5臺(tái)（包含生活服務(wù)區(qū)新增1臺(tái)）；中央空調(diào)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等。S2基本設(shè)施：男女衛(wèi)生間1組；變電所1間；消監(jiān)控室兼安保值班室1間；電梯3臺(tái)（不包含文印中心專用電梯）；中央空調(diào)系統(tǒng)、照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等。Q座基本設(shè)施：有男女衛(wèi)生間1組、水泵房值班室1間、消監(jiān)控室兼安保值班室1間；電梯6臺(tái)（其中地鐵A2、D2出入口扶梯4臺(tái)）；照明電源、空調(diào)電源、動(dòng)力電源、給排水系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等。物業(yè)包含的區(qū)域范圍及基本服務(wù)內(nèi)容如下：二、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)項(xiàng)Ⅱ市民中心物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)項(xiàng)Ⅱ，建筑面積約227196.28平方米，包括P座能源中心，D、E、F座主樓地面和地下一、二層及DEFA之間地下空間，R1、R5、R6連廊，L座市民之家范圍及地下一層職工食堂、社會(huì)治理綜合服務(wù)中心、非機(jī)動(dòng)車庫，K座機(jī)關(guān)文印中心，S2，地下環(huán)街JN雙墻為起點(diǎn)沿順時(shí)針至A2地鐵通道（不含）的公共區(qū)域（含K、L座下沉式庭院），N座（含非機(jī)動(dòng)車庫），人民來訪接訪中心及P3停車場(chǎng)；市民中心地面中環(huán)鐵柵欄至內(nèi)環(huán)區(qū)域（僅包含該區(qū)域內(nèi)的綠化、保潔、土建工程）。特別事項(xiàng)：（1）電梯專梯服務(wù)；（2）指定辦公室分發(fā)報(bào)刊及保潔（約20間850平方米）；（3）承擔(dān)標(biāo)項(xiàng)內(nèi)幕墻每年1次清洗費(fèi)用；（4）承擔(dān)本標(biāo)項(xiàng)內(nèi)專用設(shè)備常規(guī)維保費(fèi)用，具體內(nèi)容：開水器專項(xiàng)年度維保；中央空調(diào)冰蓄冷、能源計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等專項(xiàng)年度維保；中央空調(diào)約克主機(jī)、水處理維保；多聯(lián)機(jī)空調(diào)年度專項(xiàng)維保；燃?xì)鉄崴仩t年度專項(xiàng)維保；燃?xì)庹{(diào)壓站年度專項(xiàng)維保；消防報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)年度監(jiān)測(cè)專項(xiàng)年度維保；防雷系統(tǒng)年度檢測(cè)。消防設(shè)施設(shè)備年度專項(xiàng)維保（不含滅火器等消防器材更新更換）、檢測(cè)；電梯專項(xiàng)維保（含轎廂空調(diào)）；供配電系統(tǒng)專項(xiàng)維保。相關(guān)說明：（1）南北禮儀廳、G'中心車庫、Q座、J座：部分能源供給來自P座能源中心的，由標(biāo)項(xiàng)Ⅱ保障；（2）D、E、F座：管道以進(jìn)入樓座前的第一個(gè)閥門（含閥）為界，閥門內(nèi)由標(biāo)項(xiàng)Ⅱ物業(yè)中標(biāo)單位負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)、保潔、綠化維護(hù)管理；（3）市民中心地面東側(cè)燃?xì)庹{(diào)壓站列入標(biāo)項(xiàng)Ⅱ。三、列入本次采購(gòu)的物業(yè)管理內(nèi)容為：物業(yè)管理內(nèi)容為除保安服務(wù)之外的所有相關(guān)服務(wù)，包含但不限于下列內(nèi)容:1．清衛(wèi)保潔（包括滅“四害”消殺、白蟻消殺）；2.綠化養(yǎng)護(hù)3.樓座前臺(tái)服務(wù)；4.高（低）壓線路、照明及供電設(shè)備管理維護(hù)；5.弱電系統(tǒng)管理維護(hù)；6.給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；7.空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；8.石材日常維護(hù)；9.電梯管理維護(hù)；10.房屋及設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)和巡查維修；11.消防設(shè)備維護(hù)； 12.設(shè)備機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化管理和要求13.重大活動(dòng)保障；14.其它要求以上項(xiàng)目中，環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)目及工程綜合維修人員為物業(yè)管理服務(wù)公司自備人員和必備項(xiàng)目。消防設(shè)備管理項(xiàng)目、綠化管理（除具備綠化養(yǎng)殖基地外）項(xiàng)目、給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目、低壓線路照明及供電設(shè)備管理維護(hù)項(xiàng)目、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目、大樓石材維護(hù)項(xiàng)目、房屋及設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)維修項(xiàng)目和環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)目中的相關(guān)服務(wù)，為有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位和設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)單位專項(xiàng)服務(wù)（即電梯、高低壓配電柜、消防設(shè)備、石材、、電開水爐開水器專項(xiàng)年度維保、中央空調(diào)冰蓄冷、能源計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等專項(xiàng)年度維保、中央空調(diào)約克主機(jī)維保、多聯(lián)機(jī)空調(diào)年度專項(xiàng)維保、燃?xì)鉄崴仩t年度專項(xiàng)維保、燃?xì)庹{(diào)壓站年度專項(xiàng)維保、消防遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)年度維保、消防設(shè)備維保年檢由成交單位承辦，費(fèi)用包含在本次投標(biāo)價(jià)中，不再另行計(jì)費(fèi)）。四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）清衛(wèi)保潔1、服務(wù)內(nèi)容:服務(wù)區(qū)域內(nèi)的樓梯、大廳、會(huì)議廳、走廊、屋頂天臺(tái)、吊頂、平臺(tái)、雨棚、電梯廳、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、服務(wù)間、花盆、公共活動(dòng)場(chǎng)所的臺(tái)（地）面、明溝、墻面、門、窗、燈具、果殼箱等設(shè)施和器皿，樓宇外墻等所有公共部位設(shè)施，紅線規(guī)劃內(nèi)所有公共場(chǎng)地及設(shè)施和門前“三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、廢棄物清理和滅“四害”等所有環(huán)境衛(wèi)生保潔。建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置合理、完備，清潔保潔及時(shí)，垃圾（含綠化垃圾）清運(yùn)及時(shí)，四害、白蟻消殺及防治及時(shí)。保潔工作滿足政府辦公環(huán)境和外來人員流量大的特點(diǎn)要求。具體如下：（1）公共場(chǎng)所日常服務(wù)內(nèi)容：水泥地面、石材地面、地毯地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、玻璃幕墻及有關(guān)附體，沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時(shí)清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬；地毯要定時(shí)吸塵、清洗，保持干凈清潔。（2）門廳等特定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容：地面、大廳石材墻面、天花板、大廳、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設(shè)施表面，電梯及衛(wèi)生間、茶水間、服務(wù)間嚴(yán)格按要求做好清潔、清運(yùn)及日常消殺工作，無積灰、印跡、污漬，隨時(shí)保持清潔。外墻每年清洗一次，石材、燈具每季度進(jìn)行一次清潔；暫時(shí)空置的房間每周進(jìn)行一次衛(wèi)生保潔，確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。白色墻面及頂面如有污漬等應(yīng)及時(shí)清除，墻面去污后及時(shí)用乳膠漆補(bǔ)刷。（3）頂篷等邊緣區(qū)域服務(wù)內(nèi)容：屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔。雨（雪）前后，應(yīng)加強(qiáng)屋頂屋面、溝槽檢查，及時(shí)清除各類堵塞（阻滯）物（每月一次）。（4）水電和設(shè)備等設(shè)施類服務(wù)內(nèi)容：一般機(jī)器表面清潔（有特殊規(guī)定的設(shè)備除外），消防設(shè)施、空調(diào)的過濾網(wǎng)機(jī)外殼洗塵與保潔。（5）窗簾服務(wù)內(nèi)容：保持窗簾表面清潔。（6）玻璃門、地、屏上無污漬、無灰塵及手印，表面光亮色澤一致；地面無污漬、灰塵、水漬及鞋印，潔凈光亮、無灰塵及手印，整潔光亮。（7）電梯服務(wù)內(nèi)容：保持電梯轎廂內(nèi)外無果殼、紙屑等雜物，無污漬、無灰塵、手印、鞋印，每周對(duì)轎廂內(nèi)進(jìn)行消毒一次。(8)不銹鋼保潔服務(wù)內(nèi)容：包括所有不銹鋼制品、設(shè)施、設(shè)備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每二個(gè)月用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵。（9）垃圾清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容：垃圾箱、筒、桶的垃圾存量不超過上緣，垃圾不在筒、桶、箱內(nèi)過夜。垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾分類設(shè)施保持按要求配置齊全，做到標(biāo)識(shí)清晰，擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二且做到日產(chǎn)日清。分類垃圾桶定期清洗，每周消毒一次。垃圾中轉(zhuǎn)站無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無破損，清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的集置點(diǎn)（轉(zhuǎn)運(yùn)站或房）。垃圾中轉(zhuǎn)站、集置點(diǎn)（轉(zhuǎn)運(yùn)站或房）分類設(shè)施內(nèi)垃圾分類準(zhǔn)確，并做好垃圾資源化、減量化工作。其中公共區(qū)、衛(wèi)生間無堆積垃圾。污水池、管道及時(shí)清理，確保管路暢通，確保正常排放，杜絕污水滿溢現(xiàn)象。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):門前“三包”及所有公共區(qū)域的地面，無垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日至少清掃兩次，巡回保潔。區(qū)域項(xiàng)目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)保潔頻率總體外圍各出入口、道路地面清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙和無明顯地磚松動(dòng)循環(huán)清掃，每星期沖洗一次明溝清掃、收集垃圾、刷洗、清除堵塞物無垃圾、雜物、無苔蘚，無堵塞每日清掃，設(shè)置溫馨提示牌室外場(chǎng)地面及周邊清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、積水、煙頭、雜物、明顯泥沙環(huán)清掃，每星期沖洗一次外露管道（二米以下）除塵、防銹無積灰、污漬、無銹蝕每日清抹一次、及時(shí)涮防銹漆屋頂及周邊清掃、收集垃圾、刷洗、清除堵塞物無垃圾、雜物、樹葉、積水、無堵塞每日清掃，雨雪天氣、臺(tái)風(fēng)季節(jié)重點(diǎn)清掃外墻金屬嵌條除塵無積灰、污漬、無銹蝕每日清抹一次標(biāo)志牌除塵無積灰、無銹蝕每日清抹一次大樓鉻牌除塵無灰塵、無銹蝕每日清抹一次2米以下外墻刷洗無積灰、污漬每日清潔一次2米以上外墻（含大理石、玻璃、墻、窗臺(tái)）及大廳構(gòu)件整體除塵、清洗無灰塵、污漬、無破損，潔凈光亮每年清洗一次大廳、會(huì)議廳及各樓層地毯、踏墊除塵、清洗保持地毯干凈、松軟、無污漬斑點(diǎn)，洗后無色差每日清掃，每周除塵、局部用清潔劑清潔，每月一次用清潔劑清洗,污漬無法清理的地毯及時(shí)更換。大廳內(nèi)玻璃除塵、清洗無塵，光亮每季度全面清塵一次，無漏點(diǎn)大廳屋面玻璃除積灰、污漬斑點(diǎn)抬頭看無明顯污漬斑點(diǎn)每月沖洗一次，雨雪后視情況沖洗窗簾除塵無灰塵、無污漬窗簾循環(huán)保潔石材地面除塵、清洗、打蠟無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)清潔，每月打臘拋光一次

木地板地面除塵、上油無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)推塵，每日清洗、地板精油一個(gè)月保養(yǎng)一次地膠板地面除塵、清洗無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)除塵，每日清洗抹灰墻面除塵無積灰、無蜘蛛網(wǎng)每月清潔兩次石材墻面除塵、清洗清潔無灰塵，光亮、無蜘蛛網(wǎng)循環(huán)清潔墻腳線除塵無積灰、無開裂循環(huán)清潔大理石柱除塵無積灰、污漬2米以下每日清抹，2米以上每月清抹木質(zhì)墻面除塵無灰塵、光亮每日保潔，每季保養(yǎng)一次軟包墻面除塵、清洗無污漬斑點(diǎn)，洗后無色差每日保潔，每季保養(yǎng)一次布質(zhì)沙發(fā)、座椅除塵、清洗無積灰、污漬即時(shí)清潔，每季清洗一次皮質(zhì)沙發(fā)、座椅除塵、清洗無灰塵、光亮即時(shí)清潔，每季保養(yǎng)一次木質(zhì)沙發(fā)、桌椅除塵、清洗無灰塵、光亮即時(shí)清潔，每季保養(yǎng)一次標(biāo)識(shí)牌（各類）除塵無積灰每日清抹燈箱外表除塵無灰塵每周清抹一次各類消防設(shè)施除塵無灰塵每月清抹風(fēng)口除塵無積灰每周清抹一次垃圾箱清除垃圾、外表抹凈無垃圾滿溢及拖掛每日及時(shí)清洗門框除塵無灰塵循環(huán)保潔，每周保潔一次大玻璃窗清洗無積灰及劃痕循環(huán)保潔，每周保潔一次花盆套除塵無灰塵、盆內(nèi)無垃圾每日保潔，每周清洗一次燈具除塵無積灰循環(huán)保潔，2米以上燈具每季度清潔一次。強(qiáng)電機(jī)房室內(nèi)、機(jī)柜除塵無灰塵每周清潔一次電梯地毯除塵、清洗無灰塵、垃圾及污漬每日吸塵兩次，每周清洗一次墻面木質(zhì)（除塵）鋁合金、鏡面清潔無灰塵及手印，光亮每日保潔，每周清潔、上光門（內(nèi)外）抹凈無灰塵及垃圾，亮循環(huán)保潔，每周清潔、上光門槽清除垃圾、雜物無灰塵及垃圾，光亮每日及時(shí)清除，每半月清潔指示牌和按鈕除塵無灰塵、無手印每日清抹一次燈片和風(fēng)口除塵無灰塵每日清抹一次洗手間、茶水間、服務(wù)間尿斗、坐廁、面盆除污垢（用中性藥劑）除銹斑、消毒無污垢及積垢，潔凈暢通，無漏水、異味及污垢，垃圾袋定時(shí)更換隔斷除塵、除污垢無灰塵、涂畫及污垢，門鎖無損壞循環(huán)保潔，每天清潔一次水龍頭抹凈無水銹、無污漬，無出水不暢、無滴水循環(huán)保潔，每天清潔一次鏡面抹凈無水跡及污漬，明亮循環(huán)保潔，每天清潔一次地面清洗、消毒無垃圾、水跡及污漬循環(huán)保潔，每天清潔一次墻面除塵無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)循環(huán)保潔，每周清洗一次燈片、天花及風(fēng)口除塵無積灰每月清潔一次門和門框除塵無灰塵、無污漬循環(huán)保潔，每天清潔一次臺(tái)面抹凈無水跡、無污漬循環(huán)保潔，每日清洗一次垃圾箱清除垃圾、外表清潔無垃圾滿溢、無污漬每日及時(shí)清洗玻璃窗清洗、除塵無灰塵、無水跡循環(huán)保潔，每周保潔一次洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙無短缺添加及時(shí)樓梯臺(tái)階和平臺(tái)清掃垃圾、清洗無垃圾、死角及積灰每天清潔一次墻面大理石（除塵、抹凈）涂料（除塵）無灰塵，無污漬每周清潔一次，污漬及時(shí)清理及修復(fù)扶手、欄桿除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹外露管道除塵無灰塵，無銹蝕每周清潔一次其它各類消防設(shè)施除塵無積灰每周清潔一次書架、書櫥除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹家具除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹活動(dòng)場(chǎng)地除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹公共區(qū)域電視設(shè)備除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹公共區(qū)域其它物品除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時(shí)清抹未列入的且為正常保潔工作以及突發(fā)性事件造成的保潔工作的項(xiàng)目、部位均包括在本次采購(gòu)范圍內(nèi)（施工改造后的開荒保潔由施工單位負(fù)責(zé)），中標(biāo)人不得因此拒絕提供保潔服務(wù)。（保潔工具、保潔用品等所需費(fèi)用全部包括在服務(wù)費(fèi)中，如衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等，紙類品牌采用木蘭瑾、心相印或不低于同檔次品牌產(chǎn)品，洗手液品牌采用藍(lán)月亮或不低于同檔次品牌產(chǎn)品）。建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況和有關(guān)要求定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物和設(shè)施；“除四害”實(shí)施單位須具有杭州市鼠害與衛(wèi)生蟲害防制協(xié)會(huì)頒發(fā)的《杭州市病媒生物消殺專業(yè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》，提供的服務(wù)不得低于杭州市愛衛(wèi)會(huì)“除四害”相關(guān)規(guī)定及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并視特殊情況增加次數(shù)，相關(guān)材料及藥品等計(jì)入服務(wù)費(fèi)。(二)綠化養(yǎng)護(hù)1、服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)際情況提出更好的設(shè)計(jì)方案，做好綠化擺放、室外綠化養(yǎng)護(hù)等工作，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):確保室內(nèi)外綠化（含花箱）養(yǎng)護(hù)期內(nèi)100%存活。具體要求如下：（1）各辦公樓電梯廳花木擺放數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)踏勘。另外每層（共28層）男、女衛(wèi)生間各小型1盆。會(huì)議中心電梯廳及相關(guān)區(qū)域根據(jù)采購(gòu)單位要求擺放花木。請(qǐng)中標(biāo)人根據(jù)大樓實(shí)際情況，提出更好的綠化設(shè)計(jì)方案，明確綠化盆景種類、數(shù)量、擺放位置、更換時(shí)間等。（2）辦公樓一樓和負(fù)一樓大廳，中廳和門廳擺花根據(jù)采購(gòu)單位要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和擺放。（3）市領(lǐng)導(dǎo)辦公室擺花現(xiàn)場(chǎng)踏勘，每間擺放大型綠色植物2盆、高檔花卉3盆，每年更換不得少于5次。內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)喬木修剪每年至少一次生長(zhǎng)良好，無脫節(jié)、無枯枝，殘葉及時(shí)清理抹芽4月—10月每月至少1次無孽生芽澆水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次無干枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長(zhǎng)良好病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治主要病蟲害發(fā)生率低于5％灌木修剪4月—10月至少每月1次整潔、美觀、枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)、無枯枝，殘葉及時(shí)清理澆水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次無枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長(zhǎng)良好病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治主要病蟲害發(fā)生率低于5％草坪修剪5月、7月、9月、11月至少各一次整潔、美觀，草高不超過8cm除草4月—10月循環(huán)清除，11月—次年3月至少每月1次雜草面積不大于5%切邊5月、7月、9月、11月至少各一次與喬灌木界限明顯澆水7月—9月至少每天1次；10月—次年6月至少每2周1次無枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長(zhǎng)良好病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治及時(shí)防治，斑禿黃萎低于5%室內(nèi)和室外花卉園區(qū)草花每年至少更換4次鮮艷、美觀，無土裸露室內(nèi)花卉至少每周一次，循環(huán)清理、適時(shí)澆水、修剪無雜草，枯葉，無枯死室外花卉至少每3天一次，循環(huán)清理、適時(shí)澆水、修剪無雜草，枯葉，無枯死施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)需要適時(shí)增肥養(yǎng)分充足，生長(zhǎng)良好病蟲害視病蟲害情況及時(shí)防治無明顯病蟲害重大節(jié)日擺花主樓各主要入口，擺花營(yíng)造節(jié)日氛圍注重節(jié)日特色（三）樓座前臺(tái)服務(wù)1．服務(wù)內(nèi)容：來人來訪的通報(bào)，樓座維修維護(hù)電話反饋信息收集處理、信息咨詢，外來殘障人員服務(wù)等。2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：上崗時(shí)穿戴物業(yè)公司統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿端正，不得做與工作無關(guān)的事情。態(tài)度熱情，禮貌待客；表情自然，語言得體；嚴(yán)格查驗(yàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。（四）高（低）壓線路、照明及供電設(shè)備管理維護(hù)1．服務(wù)內(nèi)容:對(duì)區(qū)域內(nèi)的變壓器、高低壓配電柜、能源監(jiān)控管理系統(tǒng)、樓層配電間低壓配電柜、設(shè)備機(jī)房電氣控制柜、疏散指示系統(tǒng)、大廳電動(dòng)遮陽卷簾、電氣管線、電線電纜、電源開關(guān)、動(dòng)力插座、電開水爐（專項(xiàng)維保除外）、水泵、排污泵等低壓用電設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)、維修，所需費(fèi)用全部包含在本次投標(biāo)價(jià)中，保持設(shè)施正常運(yùn)行。2．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）建立嚴(yán)格的高配室供電崗位責(zé)任制，高低配交接班制度、高低配室操作規(guī)程制度、高配倒閘操作制度、工作票制度、高低配及維修巡回檢查等制度；（2）高配變電房24小時(shí)雙人雙崗值班，夜間能應(yīng)急維修，保證整個(gè)大樓的供電安全；（3）按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄，確保高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常；（4）變（