調(diào)查問卷設(shè)計課件

第一節(jié)問卷設(shè)計概述第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)第三節(jié)問卷設(shè)計的過程本章主要內(nèi)容第一節(jié)問卷設(shè)計概述一、調(diào)查問卷的涵義和特征二、調(diào)查問卷的功能和作用三、調(diào)查問卷的原則四、調(diào)查問卷的類型

調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求,按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的,由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問卷的涵義和特征

調(diào)查問卷是市場銷售人員進行市場調(diào)查時經(jīng)常采用的方式之一，它是通過精心設(shè)計的一系列問題，篩選出你想了解的答案，因此，問卷中的問題設(shè)計、遣詞造句、提問方式、問卷形式等因素都直接關(guān)系到市場調(diào)查的目的是否能夠達到。一張好的問卷必須吸引調(diào)查對象的參與，并激發(fā)他們對提供完整而準確的回答的興趣。在所有調(diào)查對象中間建立對問題和答案兩者的共識時必須做到這一點。

調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現(xiàn)為：主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊；用語準確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；問題形式多樣、簡明，易懂易答；易于統(tǒng)計整理和分析。二、問卷的功能和作用（1）問卷的功能一個設(shè)計成功的問卷應(yīng)具備三個基本功能：能將所要調(diào)查的問題明確地傳達給被調(diào)查者；設(shè)法取得對方的合作，最終獲得真實、準確的答案。問卷應(yīng)該具有一些自我檢測的功能。幫助確定被訪者回答的認真程度。（2）問卷的作用問卷是市場調(diào)查不可缺少的工具；設(shè)計合理的問卷有利于全面、準確地收集資料；使用問卷還可節(jié)省調(diào)查時間。三、問卷設(shè)計的原則（1）目的性原則（2）可接受性原則（3）邏輯性原則（4）簡明性原則（5）匹配性原則問卷設(shè)計的原則目的性原則詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)重點突出，避免可有可無的問題主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式可接受性原則問卷說明問要親切、溫和提問部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質(zhì)鼓勵強調(diào)保密性

邏輯性原則容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；關(guān)于個人情況的事實性問題放在末尾；封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；邏輯順序：時間順序，類別順序簡明性原則內(nèi)容簡明時間簡短格式易懂易讀匹配性原則答案便于分類及解釋調(diào)研目的答案便于檢查處理答案便于數(shù)據(jù)處理和分析問卷設(shè)計原則四、調(diào)查問卷的類型(一)根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同分類

（1）自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。（2）代填式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進行填寫的問卷。

(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類

（1）送發(fā)式問卷

（2）郵寄式問卷

（3）報刊式問卷

（4）人員訪問式問卷

（5）電話訪問式問卷

（6）網(wǎng)上訪問式問卷

(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類

（1）送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。

（2）郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。

（3）報刊式問卷。隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部。

（4）人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實填寫問卷。

（5）電話訪問式問卷。通過電話來對被調(diào)查者進行訪問調(diào)查的問卷類型。

（6）網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進行調(diào)查的問卷類型。調(diào)查問卷的類型2023/7/2912第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)

一、問卷的基本要求

從形式上看，要求版面整齊、美觀，便于閱讀和作答。同時問卷的長度也不宜太長。

從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：

(1)問題具體、表述清楚、重點突出、整體結(jié)構(gòu)好。

(2)確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的：信息充分。

(3)調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導向，注意對群眾可能造成的影響。

(4)便于編碼和統(tǒng)計整理。(5)使被調(diào)查者能夠回答為此要注意：調(diào)查對象要具備相關(guān)信息；調(diào)查對象能夠記??；調(diào)查對象能清晰地表述

(6)使被調(diào)查者方便回答(7)使被調(diào)查者愿意回答要做到如下幾點：使調(diào)查對象回答方便；說明索取信息的目的；提問方式要委婉，避免采用命令性的語言；問卷的內(nèi)容不要過多；回答時間不要過長；被調(diào)查者感到不好回答或不愿回答的問題，要避免提出，必要時可放在最后；敏感問題的提問不過分具體，可給出幾個檔次；或假借被訪對象；給調(diào)查者一定好處；調(diào)查人員有禮貌。

問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括四個部分，即問卷的標題、說明信、調(diào)查內(nèi)容和結(jié)束語。（一）問卷的標題問卷的標題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學生消費狀況調(diào)查”，“我與廣告——公眾廣告意識調(diào)查”等。而不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。

第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)(二)說明信說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等：說明信的內(nèi)容應(yīng)包括：對被調(diào)查者的問候語；主持調(diào)查機構(gòu)；訪問員身份；調(diào)查目的；被調(diào)查者意見的重要性；個人資料保密原則；訪問所需時間等。有些問卷的說明信還交待交表地點及其他事項等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說明信更具說服力。一般放在問卷的開頭。說明信有開門見山式和詳盡方式兩種。第一份說明信采用簡潔、開門見山的方式

大學生生活日用品使用情況調(diào)查問卷親愛的同學：您好！我是××××（單位名稱）的市場調(diào)查員，目前我們正在進行一項有關(guān)大學生生活日用品需求狀況的問卷調(diào)查，希望從您這里得到有關(guān)需求方面的市場信息，請您協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，回答無對錯之分，務(wù)請您照實回答。下面我們列出一些問題，請在符合您情況的項目旁“□”內(nèi)打“√”。謝謝！××××（單位名稱）2012．3．12第二份說明信則采用較詳盡的介紹方式

親愛的同學：學院董事會研究決定，報教育廳審批，我們學院準備升格為大學。為了更好的體現(xiàn)我們學校的特色，現(xiàn)在向您征詢學校校名。這不只是個名字改變的問題，它是我們學校在教育領(lǐng)域的一次重新定位。作為咨詢過程的一部分，如果你對下列問題予以嚴肅的關(guān)注，我將感激不盡。由于問卷設(shè)計得能快速容易地回答，它用不了你幾分鐘的寶貴時間。問題的答案無所謂對錯，所以，謹請你把你感覺合適的寫下來，可以肯定地指出，你的回答絕對是匿名的。我們只從本學校的部分同學中抽樣，希望送出的每份問卷都有能返回來。我們的工作時間很緊，請你最好在星期五以前答復。你填寫后投入你所在大樓附近的一個票箱內(nèi)。

XX大學籌建處

2012年3月12日

(三)調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設(shè)計的關(guān)鍵部分。

主要包括：指導語、各類問題及其答項、問題的編碼。

1．指導語

指導語，也稱填答說明，是用來指導被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對指導語的要求不一樣，指導語所采取的形式也多種多樣：在說明信末。有些問卷中，指導語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有專門的“填表說明”。專門的“填表說明”及標題。有的問卷則有專門的指導語，集中在說明信之后，并有“填表說明”標題。分散。有的問卷，其指導語分散在某些較復雜的問題前或問題后，用括號括起來，對這一類問題作專業(yè)的指導說明。填表說明

（1）請在每一后所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的□內(nèi)打“√”，或在問題的

處填寫適當?shù)膬?nèi)容。

（2）若無特殊說明，每一問題只能選擇一個答案；若要示選擇多項答案，題目后都有注明；若還要求對所選多項答案排序，則請按題后說明填寫。

（3）問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請在填答前認真閱讀一遍，然后按要求仔細填寫。

2．問題及其回答方式（答項）即調(diào)查者所要了解的問題及其答案。問題及其回答方式（答項）是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分，也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容。

3．編碼

編碼是將問卷中的調(diào)查項目變成數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進行計算機處理和統(tǒng)計分析。

預編碼：在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進行編碼。

常見的編碼方法有以下幾種：

(1)以答案序號作為編碼號。

(2)從問卷編號開始編。

(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問答題。

(4)對于無反應(yīng)的問答題可采用“0”、“9”編碼。

四、結(jié)束語

結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查本身的看法和感受。

例：您覺得這份問卷設(shè)計得如何？

很好□好□一般□不好□

如果是訪問式問卷，可以在結(jié)束語部分設(shè)計有關(guān)調(diào)查過程的問題。例：問卷調(diào)查到此結(jié)束，謝謝合作。

[以下由調(diào)查者填寫]

調(diào)查花費的時間：

分鐘被調(diào)查者的態(tài)度：

合作□應(yīng)付□反感□

被調(diào)查者對問卷問題的理解程度：

理解□不大理解□反感□第三節(jié)問卷設(shè)計的過程問卷設(shè)計的過程一般包括十大步驟：

1.確定所需信息2.確定問卷的類型3.確定問題的內(nèi)容4.確定問題的類型5.問題設(shè)計注意事項6.確定問題的順序7.問卷的排版和布局8.問卷的預試9.問卷的定稿10.問卷的評價

一、確定所需信息把握所有達到研究目的和驗證研究假設(shè)所需要的信息，確定用于分析使用這些信息的方法，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料、把握信息。

二、確定問卷的類型

要綜合考慮制約問卷類型選擇的因素：(一)調(diào)研費用(二)時效性要求(三)被調(diào)查對象(四)調(diào)查內(nèi)容

三、確定問題的內(nèi)容

確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對象聯(lián)系起來。這個問題對某類調(diào)查對象：是否簡單、熟悉、有趣、易回答？四、確定問題的類型

調(diào)查問卷的問題有兩種類型：封閉式問題和開放式問題。大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也含有少量的開放式問題。兩種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點。一般來說，

◆1

需要快速回答，受訪者教育水平較低，采用封閉式問題。

◆2需要受訪者充分陳述自己的觀點和看法，采用開放式問題。

在實踐中，為了避免兩種形式的缺點，常常采用兩種類型相結(jié)合的方式。(一)開放式問題(open-endquestions)

開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。適用：答案復雜、數(shù)量較多或者各種可能答案尚數(shù)未知的問題。開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類：

1.自由回答式

2.詞語聯(lián)想式

3.句子完成式

4.故事完成式

5.圖畫完成式

6.主題視覺測驗式

7.角色扮演式1．自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你對美國航空公司有什么意見？”“您認為應(yīng)該如何改進電視廣告？”特點：這種形式所得到的資料較多，但對資料的匯總整理難度很大。適用：主要用于深度談話和自由訪問。

2．詞語聯(lián)想法給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當你聽到不列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？”航空公司_____美國_____

旅行_____適用：可以為企業(yè)的產(chǎn)品改良、廣告定位、市場宣傳、商品名、企業(yè)名等命名調(diào)查等活動提供充分的依據(jù)。3．句子完成法提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。例：

“當我選擇一個航空公司時，在我的決定中最重要的考慮點是

”適用：分析被調(diào)查者的動機和態(tài)度4.故事完成式與詞句完成式屬于同一類型。它由調(diào)查人員向被調(diào)查者提供有頭無尾的故事，由被調(diào)查者按自己的意愿完成整個故事的一種詢問題型。例如：*星期天，我到沃爾瑪利嘉店去買東西，走進一樓食品廳被告知店里退出不少新的促銷方法……*走進商店，我發(fā)現(xiàn)XX電冰箱又多了兩種規(guī)格，又添了兩種新顏色，而且價格也比以前更便宜了。于是我想到了……適用：分析被調(diào)查者的動機和態(tài)度5.圖畫完成式定義：調(diào)查人員給出有兩個人的圖畫，其中一個人說一句話，由被調(diào)查者以另外一個人的身份完成圖中對話，從而了解被調(diào)查者的想法。適用：分析被調(diào)查者的動機和態(tài)度，一般應(yīng)用于入戶訪問、小組座談會等6.主題視覺測驗式定義：先讓受訪者察看若干含義不太明確的圖畫，讓受訪者按其個人經(jīng)驗和理解，解釋畫面的意義，或構(gòu)想出畫面所展示出的正在發(fā)生的故事，或?qū)Ξ嬛腥宋镒龀瞿撤N描述。例如：*你認為哪一個孩子所飲的牛奶較多？為什么？適用：受訪者從他們的述說中自然地流露出他們內(nèi)心深處的態(tài)度和動機、意見和欲望。主要應(yīng)用在入戶訪問、小組座談等調(diào)查中。7．角色扮演法這種方式不讓被調(diào)查者直接說出自己對某種產(chǎn)品的動機和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產(chǎn)品的動機和態(tài)度來間接暴露自己的真實動機和態(tài)度。

適用：受訪者從他們的述說中自然地流露出他們內(nèi)心深處的態(tài)度和動機、意見和欲望。開放式問題優(yōu)點：

◆1提問方法比較靈活。既可以用一般的問卷形式提出問題，也可以用產(chǎn)品實體、圖片等形式提出問題，這有利于調(diào)動被調(diào)查者的回答興趣，得到他們的合作。

◆2由于沒有限制答案，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的想法回答問題，因而能夠得到較為深入的觀點和看法，有時還能獲得意外的信息資料。開放式提問方式適合于答案復雜、數(shù)量較多或者各種可能答案還不清楚的問題，在動機調(diào)查中的應(yīng)用尤為廣泛。

不足之處：

◆1

每個被調(diào)查者的答案差異較大，增加了編碼和統(tǒng)計分析的工作量。

◆2

回答此類問題需要花費時間和精力，容易遭到拒答和產(chǎn)生理解偏差。

◆3

調(diào)查人員在記錄時也會發(fā)生遺漏、誤解等差錯。

◆4

對被調(diào)查者的表達能力要求較高。

(二)封閉式問題(closed-endquestions)

封閉式問題：調(diào)查者事先已經(jīng)設(shè)計好了問題的各種可能答案，被調(diào)查者只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成的答案的一種提問方式。表達形式：1.兩項判斷式2.多項選擇式3.填入式問題4.順位比較式（排序式）5.態(tài)度評比測量題

6.矩陣式問題7.比較式問題8.過濾式

1．兩項選擇題

兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在安排這次旅行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？”是□否□特點：簡單明了。缺點：所獲信息量太?。蝗菀桩a(chǎn)生大量的測量誤差。2．多項選擇題

多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有□只有孩子□配偶□同事/朋友/親屬□配偶和孩子□一個游覽組□其它□優(yōu)點：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計。缺點：問題提供答案的排列次序可能引起偏見。

3．填入式問題填入式問題一般針對只有惟一答案（對不同人有不同答案）的問題。（對于答案不固定的問題，只能設(shè)計成開放式問題）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。

4．順位式問題

順位式問題，又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。例——《***區(qū)留學市場調(diào)查》

以下是幾個選擇出國留學國家的標準，它們在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活環(huán)境好4社會治安良好2留學費用合理5教學質(zhì)量高3就業(yè)率高6社會福利好

5．態(tài)度評比測量題

態(tài)度評比測量題是將消費者態(tài)度分為多個層次進行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。

例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”

很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡例：“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好?！眻詻Q不同意1□

不同意2□

不同意也不反對3□

同意4□

堅決同意5□注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。6.矩陣式

矩陣式問題是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。

“您在商場購物時，是否存在下列現(xiàn)象？存在程度如何？”（請在相應(yīng)的空格內(nèi)打“√”）

程度現(xiàn)象經(jīng)常存在偶爾存在不存在不知道不想回答（1）售貨員態(tài)度不好（2）商場過于擁擠（3）排隊等候結(jié)帳時間長（4）以次充好（5）不退貨

矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。缺點：這種集中排列方式較復雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。7．比較式問題

比較式問題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進行比較后選擇。例：“您出國旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司”１.中國與美國2.中國與日本３.中國與泰國4.中國與新加坡8.過濾式（相依）

有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對前面某個問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即過濾式問題.例一：《金融學院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷》Q9您經(jīng)常參加社團的活動嗎？1、經(jīng)常（跳到Q11題）2、偶爾3、從不Q10您較少參加社團活動的最主要原因是1、沒時間2、自己本身不感興趣3、活動不吸引人4、其他(請注明)_______Q11您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）1.喜歡2.一般（請?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四.（第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項)1.

可以促進同學之間的友誼2.充實課余生活3.既然交了電影費，就去看看4.對播放的影片感興趣5.喜歡露天播放的形式6.其它(請注明)________五.（第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項)1.電影的時間安排不合理2.電影播放效果不夠理想3.電影播放設(shè)備不齊全4.不喜歡露天這種形式5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看6.對電影的內(nèi)容不感興趣7.其它(請注明)__________________(3）混合型問題

混合型問題，又稱半開放封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答，例如：

“您認為企業(yè)競爭力研究對本企業(yè)意義如何？能否簡單談?wù)勀目捶?？?/p>

十分必要□必要□不太必要□沒必要□

理由：—————————————————

五.問題設(shè)計注意事項

1、確定問題的措辭1）問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，避免模糊信息

例如，“對于目前市面上出現(xiàn)的各式各樣的洗衣粉您更偏愛哪種品牌？”遠不如“您更喜歡哪種牌子的洗衣粉？”來得干凈利落。

問卷不是語匯測試，應(yīng)當盡量避免專業(yè)術(shù)語，一般而言，最好使用具有準確意義、普通用法并且沒有含糊其辭的表達的用詞。2）避免提帶有雙重或多重含義的問題比如，“您對中華牙膏的香型和潔牙效果滿意嗎？”3）最好不用反意疑問句，避免使用否定句比如：“您是否不贊成商店實行‘打折’制度？”

如果將否定句改為反意疑問句，情況同樣糟糕：

“您不贊成商店實行‘打折’制度，是嗎？”

但是，如果將上題改為：

“您是否贊成商店實行‘打折’制度？”

情況則大為改觀，有望獲得準確信息。4）注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)

例1：科學家認為，鈣是人體生理不可缺少的元素。您認為您的孩子需要補鈣嗎？（科學權(quán)威）

例2：保護環(huán)境是我國一項基本國策。您認為對于污染嚴重的企業(yè)是否應(yīng)該立即實行“關(guān)停并轉(zhuǎn)”？（政府權(quán)威）

例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德權(quán)威）5）避免使用引導性語句比如：

現(xiàn)在警匪片很流行，您也喜歡看嗎？

現(xiàn)在皮裝很受青年人歡迎，您也喜歡嗎？

解決類似問題的方法是將引導性語句改為“中性”語句，如上例，可改為：

您喜歡看什么類型的影片？

科幻片□警匪片□文藝片□其它□

您喜歡穿什么料子的服裝？

皮裝類□純棉類□化纖類□其它□6）避免使用斷定性語句

斷定性語句是前提已經(jīng)被斷定的問題，例如：

您喜歡喝什么酒？7）避免隱含選擇性問題隱含選擇是問題中沒有陳述出來的選擇，如下面的例子：

短途旅行時你喜歡坐飛機嗎？（不正確）

短途旅行時你喜歡坐飛機還是火車？（正確）8）避免隱含假設(shè)性問題

隱含假設(shè)是問題中沒有陳述出來的假設(shè)，如下面的例子：

你贊同收支平衡的預算嗎？（不正確）

如果收支平衡的預算會導致個人收入稅的增加，你贊同收支平衡的預算嗎？（正確）

9)避免直接提出敏感性問題

關(guān)于個人隱私方面的問題，或不為一般社會公德所接納的行為或態(tài)度類問題，通常稱之為敏感性問題或困窘性問題。例如：◆1

“您是否離過婚?離過幾次?誰的責任?”◆2您平均每個月打幾次麻將？…

◆3

您是否用公款吃喝？…◆4

您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量是多少？…

被訪者對這類問題往往會產(chǎn)生種種顧慮，甚至還會引起反感。如果一定要想獲得這類問題的答案，最好的方法是采取間接提問的方式，并且語氣要特別委婉，以降低問題的敏感程度。主要有以下幾種常用的方法：

(1)釋疑法。即在敏感性問題的前面寫上一段功能性文字，或在問卷引言中寫明嚴格替被訪者保密，并說明將采取的保密措施，以消除疑慮。例如，“打麻將是我國民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂活動，您平均每個月打幾次麻將？”通過前面肯定打麻將是一種娛樂活動來消除人們心理上的疑慮。

(2)假定法。即用一個假定性條件句作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。

例如，

◆1

“假定對人口不加限制，您認為多生子女好還是獨生子女好？”

◆2

“假定允許各類人員自由調(diào)動工作的話，您會更換目前的工作嗎？”

(3)轉(zhuǎn)移法。即讓被調(diào)查者不以第一人稱，而是以第三人稱來回答這類問題。

例如，

◆1

“汽車消費將是我國未來消費中的一個熱點，您周圍的朋友對分期付款購買汽車怎么看？…

◆1

“您的鄰居害怕坐飛機嗎？”

10)問題要考慮時間性

時間過久的問題易使人遺忘，不愿回答。例如，

“您家去年家庭生活費支出是多少？…

“您家去年用于食品、衣服的費用支出分別是多少？”

除非連續(xù)記賬才能上述回答。

改成：“您家上個月生活費支出是多少？”這樣就縮小了時間范圍，便于回憶。

11)避免推算和估計

問題應(yīng)該是具體的而不是籠統(tǒng)的，且問題的措辭必須避免讓被調(diào)查者去推算和估計。

例如，我們可能對家庭戶每年平均每人的生活費感興趣，如果問題為：“您家每年平均每人生活費用是多少？”

改為（兩個問題）：◆1“您家每月的生活費是多少？”

◆1

“您家有幾口人？”然后由調(diào)查人員根據(jù)回答進行必要的計算。12)要避免問題與答案不一致所提問題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致，例如，“您經(jīng)?？茨膫€欄目的電視？”

①經(jīng)濟生活；②電視紅娘；③電視商場；④經(jīng)?？?；⑤偶爾看；⑥根本不看。2.問卷答案設(shè)計應(yīng)注意的事項

封閉式問題的答案設(shè)計，是問卷設(shè)計的重要組成部分，必須經(jīng)過多方面周密細致的考慮。

1.答案要窮盡

要將所有的答案盡可能地列出，才能使每個被訪者都有答案可選，不至于因被訪者找不到合適的可選答案而放棄回答。例如：您家目前的收支情況是下列哪種情況?

■

較多節(jié)余

■

略有節(jié)余

■

收支平衡對該問題只設(shè)計以上三個備選答案就違背了窮盡性原則，必須加上第四個備選答案“人不敷出”有時為了防止列舉不全的現(xiàn)象，可在備選答案中的最后列出一項“其他（請注明）”，這樣被訪者可將問卷中未窮盡的項目填寫在所留的空格內(nèi)。

注意：如果被訪者選擇“其他”類答案作為回答的人過多，說明答案的設(shè)計是不恰當?shù)摹?.答案要互斥

多項選擇題中多選一的備選答案之間不能相互重疊或相互包含，即最多只有一個答案適合答卷人的情況，如果一個人就這種問題同時選擇兩個或更多的答案，那么這一問題的答案就不一定是互斥的。例如：在您每月的支出中，花費最多的是哪項?

口食品口服裝口書籍口報刊口日用品口娛樂口交際口飲料口其他備選答案中食品和飲料、書籍和報刊不是互斥的。3.答案選項的排列

答案的順序也會影響調(diào)查結(jié)果，在選項較多的情況下，受訪者容易接受排在前面的選項，認為這些選項重要。而從設(shè)計人員的角度來說，也很容易產(chǎn)生一種傾向，將自認為更重要的選項排在前面。例如：下列電腦品牌中，給您留下印象最好的是：

■聯(lián)想■IBM

■IBM

■康柏

■方正■方正

■康柏■同創(chuàng)

■同創(chuàng)■聯(lián)想

上述第一種排列會造成選擇聯(lián)想的比例高，第二種排列選擇聯(lián)想的比例則大幅度下降。

避免這種偏差的兩個辦法是：

◆1設(shè)計若干種不同排列的問卷，比如用五套問卷，每套問題完全相同，但在具體選項的排列上進行更換，最后將五套問卷的結(jié)果進行匯總。

◆2訪問員在念問卷時，通過在問卷上添加人為的記號修改順序。4.答案中盡量不用貶義詞

使用貶義詞，會影響調(diào)查結(jié)果。通常的做法是在褒義詞的前面加上否定，如喜歡一不喜歡，而不用厭惡或討厭。

5.多項選擇題的答案設(shè)計不宜過多

被訪者在閱讀與回答中，記憶答案的數(shù)量是有限的，一般不超過9個。答案過多，被訪者在回答時就會有遺忘或不耐煩現(xiàn)象。

6.答案設(shè)計要有可讀性(趣昧性)

答案設(shè)計過于呆板、單一，會使被訪者失去興趣。對于文化程度較高者，可采用一些成語，一般市民則要通俗，對少年兒童，需要設(shè)計一些漫畫等。7.敏感性問題答案的設(shè)計

在詢問月收入或女士年齡等敏感性問題時，為消除被訪者的顧慮和資料整理分析的要求，常常將答案進行分類設(shè)計。例如：“您的月工資是（請選一項，在答案號碼上畫鉤）”

■1000元以下■

1000～1500元■

1501～2000元■

2001～2500元■

2501～3000元■

3000元以上問卷設(shè)計失敗的例子：您不買轎車的原因是：

■買不起■

怕出交通事故■擔心被盜

■養(yǎng)不起■

……

這樣的答案設(shè)計會使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。

改成：

■等待降價■不如租車劃算■不環(huán)保

■不喜歡開車■

……六、確定問題的順序即問題相互之間的排列組合和排列順序。確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求：①便于被調(diào)查者順利作答；②便于資料的整理和分析?！?

簡單的問題放在前面

在安排問題時，把簡單的、容易回答的問題放在前面，而復雜的、較難的問題放在后面，使被調(diào)查者開始時感到輕松，愿意繼續(xù)回答下去。如果讓被調(diào)查者一開始就感到很難回答，就會影響他們回答的情緒和積極性?！?

能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面

把被調(diào)查者感興趣的問題放在前面，這樣可引起他們填寫問卷的興趣和注意力，而把比較敏感的問題放在后面。如果一開始就遇到敏感性問題，會引起被調(diào)查者的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)心理，不愿意回答或拒絕回答，從而影響整個調(diào)查訪問的順利進行。

●3開放式問題放在后面

開放式問題一般需要較長時間和一定的思考，而受訪者一般是不愿花太多時間甚至動腦筋思考來完成問卷的，如果將開放式問題放在前面，會使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難心理，影響被調(diào)查者填寫問卷的積極性，從而影響整個問卷的回答質(zhì)量?！?

按問題的邏輯順序排列

設(shè)計問卷時，問題的安排應(yīng)具有邏輯性，以符合被調(diào)查者的思維習慣，否則，會影響被調(diào)查者答卷的興趣，不利于調(diào)查者順利完成訪問。

2023/7/2980位置類型例子理論基礎(chǔ)過濾性問題限制性問題“過去的12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？”

為了辨別目標回答者。對去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查最初的幾個問題適應(yīng)性問題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”

易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡單前1/3的問題過渡性問題“您最喜歡雪橇的哪些特征？”

與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費些力回答中間1/3的問題難于回答及復雜的問題以下是雪橇的10個特征請用以下量表分別評價您的雪橇的特征。應(yīng)答者已保證完成問卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個問題最后部分分類和個人情況“您的最高教育程度是什么？”

有些問題可能被認為是個人問題，應(yīng)答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。

七、問卷的排版和布局

總的要求：整齊、美觀；便于閱讀、作答；便于統(tǒng)計。具體要求：

(1)卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當。

(2)字體和字號要有機組合，可適當通過變換字體和字號來美化版面。問卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號可以選擇“一號”“初號”或直接“自定義”大小。至于問題和答案，要選擇小四或四號字，也可用五號字，但問題和答案一定要有變化，應(yīng)該突出問題。突出問題的方法很多，比如說加粗、放大字號、改變字體等。問卷的說明信、結(jié)束語和正文字體也要有所變化。通常的做法是說明信、結(jié)束語部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。

(3)對于開放式問答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫，不要期望被調(diào)查者自備紙加頁。對于封閉式問答題，給出的每一個答案前都應(yīng)有明顯的標記，答案與答案之間要有足夠的空格。

(4)注意一些細節(jié)性問題。比如說，在可能的情況下，一個題目最好不要編排成兩頁；核對一定要仔細，不要出現(xiàn)漏字、錯字現(xiàn)象。

八、問卷的預試

問卷的初稿設(shè)計工作完畢、獲得管理層的最終認可之后，一定要先組織問卷的預先測試。預先測試通常選擇20一100人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少，樣本數(shù)太多增大調(diào)研成本，太少則達不到測試目的。在預先測試工作完成之后，任何需要改動的地方應(yīng)切實修改。如果第一次測試后有很大的改動，可以考慮組織第二次預試。

九、問卷的定稿

當問卷的預試工作完成、確定沒有必要再進一步修改后，可以考慮定稿。問卷定稿后就可以交付打印，正式投入使用。

十、問卷的評價

問卷的評價是對問卷的設(shè)計質(zhì)量進行一次總體性評估。對問卷進行評價的方法很多，主要有四種：專家評價上級評價被調(diào)查者評價自我評價

專家評價一般側(cè)重于技術(shù)性方面，比如說對問卷設(shè)計的整體結(jié)構(gòu)，問題的表述、問卷的版式風格等方面進行評價。上級評價則側(cè)重于政治性方面，比如說在政治方向方面、在輿論導向方面、措辭水平、問卷調(diào)查可能對群眾造成的影響等方面進行評價。

被調(diào)查者評價可以采取兩種方式：一種是在調(diào)查工作完成以后再組織一些被調(diào)查者進行事后性評價；一種方式則是調(diào)查工作與評價工作同步進行，即在調(diào)查問卷的結(jié)束語部分安排幾個反饋性題目，比如，“您覺得這份調(diào)查表設(shè)計得如何？”“您對這份問卷的設(shè)計有何評價？”“您覺得填答這樣的問卷對您有沒有幫助？等等，在具體的問題類型設(shè)計上，可以采用封閉式，也可以采用開放式，或二者兼而有之。自我評價則是設(shè)計者對自我成果的一種肯定或反思。

以上介紹的幾中評價方法可視情況單獨使用，也可綜合使用。當然綜合使用的效果要好些，但成本偏高。問卷參考式樣

2005屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查問卷

隨著就業(yè)競爭越來越激烈，大學生就業(yè)問題已經(jīng)引起了社會的普遍關(guān)注．在枝大學生對此更為關(guān)心。為了了解大學生就業(yè)狀況及其在就業(yè)中面臨的問題，西安某院校市場營銷輔修班的同學利用業(yè)余時間進行了一次應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查，下面是他們設(shè)計的調(diào)查表。

親愛的學兄／學姐：您好！我們是在枝大學生．為了解各專業(yè)大學本科畢業(yè)生的就業(yè)狀況．以分析社會對各專業(yè)畢業(yè)生的需求趨向，給以后各屆畢業(yè)生提供就業(yè)參考指導，我們利用業(yè)余時問組織了這次調(diào)查。這里要說明的是，本次調(diào)查純屬于學術(shù)研究活動，無任何商業(yè)企圖，我們既不代表學院，也不代表某個企業(yè)單位，調(diào)查資料僅供我們自己研究所用，不會轉(zhuǎn)交透漏給任何組織機構(gòu)，故您不用擔心由此可能引起的任何麻煩。

希望您能在百忙中抽出一點時間，回答下述問題：

1．您理想的就業(yè)地區(qū)是：口發(fā)達城市口沿海開放城市口西部地區(qū)口其他（請注明）——————2．您理想的薪水標準（月薪）是：口800元以上口1000～2000元口2000～3000元口300O元以上

3．您理想中就業(yè)單位的性質(zhì)是：口國企口外企口合資口私企

4．您是否找到了工作?

口是口否如果您已經(jīng)找到了工作，請回答5～18題：

5．您什么時候應(yīng)聘得到第一份工作?

口畢業(yè)前半年口畢業(yè)前三個月口畢業(yè)離校前夕6．您的就業(yè)地區(qū)是：口原籍口沿海城市口西部口其他（請注明）——————7．您的就業(yè)單位是：口國企口外貴口合資口私企8．就業(yè)單位給您的月薪是：口l000元以下口1000～l50