2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試歷年高頻考題附答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試歷年高頻考題附答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷一.參考題庫(共10題)1.防損員對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行舉手禮。4.大宗出貨稽核作業(yè)規(guī)范是什么？5.顧客電腦小票丟失怎么辦？6.運(yùn)部門因退貨需解除商品的磁扣時(shí)，可以到收銀臺解磁。7.什么是團(tuán)伙偷竊？8.防損員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不規(guī)范行為應(yīng)（）A、及時(shí)制止C、立即報(bào)告防損公司D、請求周圍群眾予以協(xié)助A、收貨流程C、換貨流程D、存貨流程10.顧客偷竊常見手法有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案: 1.匪警電話110； 2.火警電話119； 3.急救電話120； 4.轄區(qū)派出所值班電話； 5.所在門店總經(jīng)理及防損主管、經(jīng)理電話。4.正確答案: （1）、門店大宗出貨時(shí)團(tuán)購部門必須通知防損課，稽核員根據(jù)收銀小票，對商品進(jìn)行核對（數(shù)量、品項(xiàng)、貨號），核對完畢后，加蓋稽核章方可出貨。 （2）、如遇隔天出貨時(shí)，收銀小票上須有防損經(jīng)（副理）、主管簽名并注有“貨未出”字樣，否則不予出貨。 （3）、在出貨時(shí)，不能一次提完所有商品時(shí)，在收銀小票上注明已提商品數(shù)量和未提商品的數(shù)量，并由防損、團(tuán)購業(yè)代簽字確認(rèn)。再次提貨時(shí)，必須出示此收銀小票，待出貨完畢后，加蓋稽核章并涂去各種字椐。 （6）、團(tuán)購出貨物業(yè)安全部必須安排專人負(fù)責(zé)稽核，并做好出貨登記。 （7）、嚴(yán)格參照公司下發(fā)的團(tuán)購政策及團(tuán)購操作流程執(zhí)行。5.正確答案:可以讓顧客仔細(xì)回想是什么時(shí)候買的物品，并讓顧客回想一下是在哪個(gè)收銀臺交的款，然后讓收銀員仔細(xì)回想是否收了該名顧客的錢，同時(shí)應(yīng)該到微機(jī)室、監(jiān)控室查詢收銀員、顧客的情況，如果電腦記錄的時(shí)間、實(shí)物品名、數(shù)量，均與顧客所講相符可以讓其離開，反之則應(yīng)進(jìn)一步妥善處理，或放行。6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:團(tuán)伙偷竊是指兩人或者兩人以上以非法占有為目的，有組織、有預(yù)謀地竊取商場財(cái)物的行為，處理時(shí)不要對未成年人和學(xué)生直接處罰，應(yīng)通知其家長、監(jiān)護(hù)