應(yīng)急預(yù)案流程

應(yīng)急預(yù)案流程一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。3.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求(應(yīng)說明求助原因和情)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏(尤其是老人或小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8.被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。9.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電通知的情況下，管理運作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告;同時，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大;若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運作部。3.保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.管理運作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。8.詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。9.突發(fā)停電的預(yù)防措施:1)工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2)管理運作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。三、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)(包括手機、電話和對講)。2.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6.施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8.保安部和工程物料部應(yīng)詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。9.保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。四、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2.保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視;同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。8.警方人員到達后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程物料部經(jīng)(或主)到場，共同制訂搶救方案。5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責任。六、水浸應(yīng)急預(yù)案1.員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3.立即查明水浸原因，采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等)，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施;保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè);如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預(yù)防措:1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏;清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3)災(zāi)害性天(臺風、暴雨、大)來臨前，工程物料部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。5)對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。6)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。1.目擊報警1(1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1(2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1(3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1(4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1(5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1(6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊:“著火了”，以免造成不必要的混亂。1(7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。1(8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報警2(1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。2(2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2(3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。2(4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主:“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。2(5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。2(6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為:起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。2(7詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報警要求3(1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清:A.起火地點;B.起火部位;C.燃燒物品;D.燃燒范圍;E.報警人姓名;F.報警人電話。3(2向“119”報警應(yīng)講:A.小區(qū)名稱;B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);C.火災(zāi)發(fā)生部位;D.燃燒物品;E.火勢狀況;F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;G.報警人姓名;H.報警人電話。4.成立臨時指揮部4(1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。4(2臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4(3臨時滅火指揮部職:4(3(1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。4(3(2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4(3(3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4(3(4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。4(3(5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4(3(6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。4(3(7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。4(3(8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4(3(9消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4(3(10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救護小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。5(1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5(2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。5(3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。5(4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5(5疏散順序為:先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5(6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒6(1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6(2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。(3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，6保護從火場上救出的貴重物資。6(4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。6(5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6(6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作7(1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。7(2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。7(3管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。7(4綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。7(5清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。7(6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。7(7由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。7(8如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。文件編號大成英聯(lián)華物業(yè)公司保安員作業(yè)規(guī)程版號/改次生效日期突發(fā)事件處理流程1(0目的制訂和實施必要的工作流程，以防備和控制服務(wù)過程中出現(xiàn)的非預(yù)期的故障與突發(fā)件，提高員工的臨時應(yīng)變能力，減少事故發(fā)生后造成的損害，處理好事故的善后工作。2(0適用范圍適用于本物業(yè)公司服務(wù)過程中發(fā)生的非預(yù)期的故障與突發(fā)事件處理。3(0職責3(1物業(yè)公司各部門負責人組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等內(nèi)容的培訓(xùn)，并負責搶險指揮及督導(dǎo)。3(2工程部執(zhí)行管轄范圍內(nèi)發(fā)生的停水、停電及電梯救助應(yīng)急處理流程，并負責具體的實施。3(3保安部執(zhí)行管轄范圍內(nèi)發(fā)生的治安、火警及氣液油不慎引發(fā)的事件的應(yīng)急處理流程，并負責具體的實施。4(0規(guī)程4(1《突發(fā)事故處理流程》4(2《消防應(yīng)急處理流程》4(3《水電應(yīng)急處理流程》4(4《電梯故障困人救援流程》4(5《突發(fā)性斗毆打架事故處理規(guī)程》4(6《突發(fā)性公物遇損事故處理規(guī)程》5(0附頁《事件報告》更改次數(shù)修改章節(jié)修改內(nèi)容文件編號大成英聯(lián)華物業(yè)公司版號/改次保安員作業(yè)規(guī)程生效日期突發(fā)事件處理流程實施過程描述及支持性文件負責人流程圖部門注意事項及記錄事相區(qū)域事故發(fā)生故關(guān)發(fā)快速準確部現(xiàn)判斷事故類型門人事相自故?????其關(guān)停電他發(fā)快速準確然火治氣部水梯突現(xiàn)災(zāi)門警安液害停救發(fā)人電助事油事故相故關(guān)發(fā)快速準確全面部現(xiàn)現(xiàn)場維門人護或上報相關(guān)部門客戶服務(wù)部初步處部門負責保安部快速準確全面理人重大工程技術(shù)部上報上級領(lǐng)導(dǎo)判斷事故大小客戶服務(wù)部(按照上級領(lǐng)導(dǎo)普部門負責指保安部的指示)負責搶險通示人工程技術(shù)部現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)部門間協(xié)調(diào)及責任分工處理(包括110、119、120等求助電話)客戶服務(wù)部當值人員保安部全面負責工程技術(shù)部處理完畢，清理現(xiàn)場，安撫情緒客戶服務(wù)部部門負責《事件報上報公司，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，保安部準確全面人告》采取必要補救措施工程技術(shù)部客戶服務(wù)部部門資料保安部準確全面記錄存檔員工程技術(shù)部文件編號大成英聯(lián)華物業(yè)公司保安員作業(yè)規(guī)程版號/改次生效日期消防應(yīng)急處理流程過程描述及注意支持性文流程圖負責人實施部門事項件及記錄認真聽清報警電接到報警話，初步確認事發(fā)現(xiàn)火險當值人員發(fā)地點及火險情相關(guān)部門況，初步了解著火原因登記詳細記錄事發(fā)地上報相關(guān)部門點及火險情況，當值人員相關(guān)部門及時通知相關(guān)部判斷災(zāi)情輕重門進一步確認火災(zāi)當值人員相關(guān)部門一般嚴重情況保安人員屬撥打1191、火情發(fā)生時，現(xiàn)場處理通知相關(guān)部于須停用電梯，走并通知相門負責人及誤樓梯下樓報關(guān)部門負物業(yè)經(jīng)理到當2、住戶家門窗應(yīng)客服部責人到場場處理值關(guān)好保安部人3、關(guān)閉電閥、煤工程部員氣閥1、組織人員疏散，進行安4、火情發(fā)生時，全保護，如有人員傷亡，立要冷靜對待，切刻撥打120勿慌亂2、組織保安員滅火監(jiān)測火勢情況，3、關(guān)閉電力閥客服助理客服部合理安排搶險人4、檢查已啟動消防設(shè)備工保安員保安部員，快速有效全作情況，必要時可強行啟動維修工工程部面控制火災(zāi)現(xiàn)其他消防設(shè)施清潔工保潔部場，盡快消除火險監(jiān)測火勢情況監(jiān)測火勢情況，堅守消防中心崗位及時匯報現(xiàn)場情查部門相關(guān)部門況，以便調(diào)動人明負責人清理火災(zāi)現(xiàn)場，做好災(zāi)情記力、物力，減少原錄，追究火災(zāi)責任人，向有損失因關(guān)部門匯報?？头砜头繌氐浊謇?、解決保安員保安部火災(zāi)遺留問題，維修工工程部盡早恢復(fù)小區(qū)原記錄存檔保潔員保潔部狀全面詳細備份存《事件報文員保安部檔告》大成英聯(lián)華物業(yè)公司文件編號水電作業(yè)規(guī)程版號/改次生效日期水電應(yīng)急處理流程過程描述及流程圖負責人實施部門支持性文件及記錄注意事項登記電話、報客服助理客服部修時間、地點、接到電話或報告《維修單》維修工工程部聯(lián)系人、報修事項10分鐘到達現(xiàn)客服助理客服部場，特殊情況《維修單》確認時間、地點、維修工工程部可先處理、后緊急程度寫單。帶工具和一般維修處理維修工工程部零配件客服部字跡清楚，便客服助理于查找《維修單》記錄回訪如需協(xié)調(diào)事客服部負責客戶服務(wù)部宜，應(yīng)盡量在人短時間內(nèi)解決滿意1、處理結(jié)果，業(yè)主滿意程客服助理客戶服務(wù)部度，業(yè)主簽名存檔2、歸類存檔文件編號大成英聯(lián)華物業(yè)公司電梯作業(yè)規(guī)程版號/改次生效日期電梯應(yīng)急處理流程過程描述及支持性文件流程圖負責人實施部門注意事項及記錄接到故障報后，維修工工程部故障信息詢問故障情況維修工工程部現(xiàn)場查看人為故障維修工工程部檢查原因一般故障維修工工程部分析出故障原因消除故障電梯公司工程部解救被困人員重大故障解救被困維修工工程部解救被困人員人員解救被困人員維修工工程部排除故障排除故障分析出故障，杜電梯公司工程部絕類似故障再次發(fā)生分析處理故障維修工工程部記錄故障情況工作記錄資料員工程部維修資料存檔《事件報告》維修資料建檔文件編號ZJWY/W16-W01大成英聯(lián)華物業(yè)公司保安員作業(yè)規(guī)程版號/改次A/0突發(fā)性斗毆打架事故處理規(guī)程生效日期支持性文流程圖負責人實施部門過程描述及注意事項件及記錄應(yīng)主動了解狀況發(fā)生的原因及性接到舉報電話或遭遇質(zhì)，立即做好不相關(guān)人員的疏導(dǎo)和執(zhí)勤人員保安部當事雙方的勸解等應(yīng)變工作，避免突發(fā)性斗毆打架事件不必要的傷害發(fā)生，控制事態(tài)的進一步發(fā)展。迅速匯報、記錄事件先關(guān)情況，組織當值保安員立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場，保安班長前期勸說無效或保安部控制住當事雙方，職責范圍內(nèi)可處保安員理的，立即采取措施，并馬上報部事態(tài)惡化時門主管領(lǐng)導(dǎo)。判定事件性質(zhì)如接到舉報電話或遭遇斗毆打架事部門負責人件時，確能認定屬于《違反治安管理保安班長保安部處罰條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸０矄T安機關(guān)處理過程中1、提高警惕，防止壞人利用混亂之部門負責人注意事項機進行破壞或偷竊活動。保安班長保安部2、勸說圍觀群眾離開，確保執(zhí)勤區(qū)保安員域的正當秩序事后的相關(guān)物業(yè)公司工接續(xù)工作協(xié)助公安機關(guān)人員勘察打斗現(xiàn)場，收作人員相關(guān)部門繳斗毆器械，辨認為首分子部門負責人總結(jié)經(jīng)驗1、不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高部門應(yīng)《事件報事件報告部門負責人保安部對類似工作的快速應(yīng)變能力告》2、將相關(guān)材料歸檔文件編號ZJWY/W16-W01大成英聯(lián)華物業(yè)公司保安員作業(yè)規(guī)程A/0版號/改次突發(fā)性公物遇損事故處理規(guī)程生效日期支持性文件及流程圖負責人實施部門過程描述及注意事項記錄1、立即采取相應(yīng)處理接到電話或執(zhí)執(zhí)勤措施勤期間發(fā)現(xiàn)保安部保安員2、通知班長和相鄰崗位支援1、迅速報告班長，同時做好記錄損害情況判斷2、人為損壞的應(yīng)先控及初步措施制肇事者，然后通知班長聯(lián)系相關(guān)部門負責執(zhí)勤人前來處理，并做好記保安員保安部錄保安班長工程部、保安班長視情況逐人為設(shè)非人為設(shè)維修人員級上報，職責范圍以內(nèi)施損害施損害能處理的，及時處理，在處理過程中不得影響大廈的正常秩序，并堅決維護公司利益、視情節(jié)及損壞程度，維修處理合理要求損壞者賠償部門負責保安部或修復(fù)人工程部2、如情節(jié)嚴重且性質(zhì)維修人員惡劣的，應(yīng)依據(jù)有關(guān)法人為損壞嚴重律法規(guī)予以果斷處理且性質(zhì)惡劣盡快恢復(fù)或修復(fù)事故部門負設(shè)備、設(shè)施，最大限保安部責人度的降低對業(yè)主(客維修人工程部事故繕后處理戶)正常生活造成影員響1、處理結(jié)果上報公司部門負責領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，調(diào)查保安部《事件報告》歸檔人業(yè)主滿意度2、歸