員工培訓(xùn)新課件之責(zé)任勝于能力

"責(zé)任保證一切",正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力，也的追求。”社會(huì)學(xué)家戴維斯說："放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著著我的靈魂!他明白我是如何一點(diǎn)一滴地完成這座雕像的。”的雕像是一件完美的作品。事實(shí)證明了菲迪亞斯的偉大，這座雕像在2400年后的今天，仍的情況。在她負(fù)責(zé)的第一個(gè)星期，有的時(shí)候她要連續(xù)站立20多個(gè)小時(shí)來分派任務(wù)?！澳隙「駹柕母惺芟到y(tǒng)非常敏銳。"一位與她一起工作過的外科醫(yī)生說，“我曾經(jīng)子凝視著他，用盡她全部的力量，使用各類方法都能夠看著她落在地面上的那親切的影子，然后滿意地將自己的腦袋放回到枕頭一座教堂。”南丁格爾被譽(yù)為“護(hù)理學(xué)之母”,她創(chuàng)立了真正意義上的短3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，她使傷員的死亡率從42%迅速下降到2%,制造了當(dāng)時(shí)的奇跡。1968年墨西哥奧運(yùn)會(huì)比賽中，最后跑完馬拉松賽跑的一位選手，是來自非洲坦桑有選手都跑完全程后很久了，直到當(dāng)晚7:30,約翰才最后一個(gè)人跑到終點(diǎn)。這時(shí)看臺(tái)上只"為何你不放棄比賽呢?"他回答道："國家派我由非洲繞行了3000多公里來此參加比賽，不是僅為起跑而已——乃是要完成整個(gè)賽程!"泵、2條修車地溝與1間打蠟房。法里斯想學(xué)修車，但他父親讓他在前臺(tái)接待顧客。格的職業(yè)道德與應(yīng)該如何對(duì)待顧客，這些東西在我以后的職業(yè)生涯中起用?！鄙桨肟?，這時(shí)下午6點(diǎn)的鐘聲敲響了。這位工人立馬上車熄滅，爬3年下來，倉庫沒有發(fā)生一起失火失盜案件，其他工的時(shí)間里找到所提的貨物。在工廠建廠20周年慶功會(huì)上，廠長按老員工的級(jí)別，親自為老吳頒發(fā)了5000元獎(jiǎng)金。好多老職工不懂得，老吳才來廠里3年，憑什么能夠拿到這個(gè)老員廠長看出大家的不滿，因此說道："你們明白我這3年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎?一次沒有!這不是說我工作沒做到，事實(shí)上我一直很熟悉咱們廠的倉庫保管情況。作為這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)他當(dāng)之無愧!”能夠想像，只要在自己的位置上真正領(lǐng)會(huì)到“2002年9月23日晚，內(nèi)蒙古豐鎮(zhèn)市第二中學(xué)，晚上7點(diǎn)補(bǔ)課結(jié)束后，1500多名學(xué)樓道內(nèi)擁擠，致使下樓至此的學(xué)生不斷摔下樓梯，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。生地的樓梯12盞燈中1盞沒有燈泡，11盞不亮。事故發(fā)生的當(dāng)天下午，還有老師向校長反映燈泡照明問題，校長以"管燈泡的人員不在"為由，未及時(shí)處理潛在的安全隱患；其二，校與其他學(xué)校的18位老師在當(dāng)?shù)匾患绎埖旰染啤１谩?條修車地溝與1間打蠟房。法里斯想學(xué)修車，但他父親讓他在前臺(tái)接待顧客。格的職業(yè)道德與應(yīng)該如何對(duì)待顧客，這些東西在我以后的職業(yè)生涯中起用。”升到半空，這時(shí)下午6點(diǎn)的鐘聲敲響了。這位工人立馬上車熄滅，爬3年下來，倉庫沒有發(fā)生一起失火失盜案件，其他工的時(shí)間里找到所提的貨物。在工廠建廠20周年慶功會(huì)上，廠長按老員工的級(jí)別，親自為老吳頒發(fā)了5000元獎(jiǎng)金。好多老職工不懂得，老吳才來廠里3年，憑什么能夠拿到這個(gè)老員廠長看出大家的不滿，因此說道："你們明白我這3年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎?一次沒有!這不是說我工作沒做到，事實(shí)上我一直很熟悉咱們廠的倉庫保管情況。作為這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)他當(dāng)之無愧!”能夠想像，只要在自己的位置上真正領(lǐng)會(huì)到“2002年9月23日晚，內(nèi)蒙古豐鎮(zhèn)市第二中學(xué)，晚上7點(diǎn)補(bǔ)課結(jié)束后，1500多名學(xué)樓道內(nèi)擁擠，致使下樓至此的學(xué)生不斷摔下樓梯，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。生地的樓梯12盞燈中1盞沒有燈泡，11盞不亮。事故發(fā)生的當(dāng)天下午，還有老師向校長反映燈泡照明問題，校長以"管燈泡的人員不在"為由，未及時(shí)處理潛在的安全隱患；其二，校與其他學(xué)校的18位老師在當(dāng)?shù)匾患绎埖旰染啤Ｗ屪约壕哂袕?qiáng)烈的責(zé)任感我們兩個(gè)永遠(yuǎn)都不可能在一起工作了?！薄澳荛喿x嗎?”“能，先生?！薄澳軌?，先生。”“你能一刻不停頓地朗讀嗎?”“我想你應(yīng)該明白它們的存在，對(duì)嗎?”“對(duì)，先生?！薄澳敲?，為什么你不看一看它們?”“你總是遵守你的諾言嗎?”是保小孩還是保大人?"“我們相信你!”列車長又鄭重地重復(fù)了一遍。這位婦女明白了，她堅(jiān)定地走進(jìn)產(chǎn)一位著名的企業(yè)家說："當(dāng)我們的公司遭遇到前所未有他們到達(dá)了1號(hào)營地。大家都很高興，由于有了一個(gè)良好的開始，就等于成功了一半。瑪峰的信心卻十足，大家小心翼翼地向上攀登。"隊(duì)長，你看!"一個(gè)隊(duì)員大喊，大家循聲然后用繩子綁住我?！?這很危險(xiǎn)，隊(duì)長。"隊(duì)員們說?！耙呀?jīng)沒有猶豫的時(shí)間了，快!”隊(duì)長下了死命令。大家迅速動(dòng)起手來，隊(duì)長系著后來，隊(duì)長說："當(dāng)時(shí)我也非?？謶?，隨時(shí)可能尸骨無還，救他，我務(wù)必這么做。責(zé)任的力量太大了，它戰(zhàn)勝了死亡與恐懼。確實(shí)?！痹?jīng)在3家企業(yè)擔(dān)任高層主管。他非常擅長資本運(yùn)作，曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)，用3年時(shí)間將一個(gè)20人的小企業(yè)進(jìn)展成為員工上千人、年?duì)I業(yè)額五億多美元的中型企業(yè)，制造了令同"你熟悉他具備什么能力嗎?"一位人力資源咨詢師問他。的能力測試，測試結(jié)果令我非常滿意。"費(fèi)拉爾說，他還全面列舉了杰西具備的各類能力，我想像的那樣，越來越覺得沒勁，對(duì)公司也慢慢失去了認(rèn)同，對(duì)自己的工作失去了認(rèn)同?！苯芪髯钚枰模瑧?yīng)該是需求層次中的“自我實(shí)現(xiàn)的需求”,假如責(zé)任勝于能力!作”、“你有什么特長"之類關(guān)于能力方面的問題，而很少關(guān)注“你么”,而忽視了員工“愿意做什么”?！霸趺椿厥?"卡爾先生在聽了廠長的匯報(bào)之后問道，“像你這樣能干的人才，為什么不能夠拿出一個(gè)可行的辦法，激勵(lì)他們完成規(guī)定的生產(chǎn)指標(biāo)呢?"我們告訴他6個(gè)，他就在地板上寫了這個(gè)6字。”2002年10月，我們公司的營銷部經(jīng)理帶領(lǐng)一支隊(duì)伍參加某國際產(chǎn)品展示會(huì)。仔，只是職位比我們高一點(diǎn)而已，何必那么賣命呢?"加工作。"老板拍拍他的肩膀，沒有責(zé)備他，而指著那個(gè)工人問：“他是下來工作的嗎?"一個(gè)勁地嘲笑他是傻瓜："你賣什么命啊，老板不在這里，你累死老板也不可能看到啊!還不如回賓館美美地睡上一覺!"了幾個(gè)小時(shí)的覺嗎，憑什么處罰這么重?而他只是是多干了幾個(gè)小時(shí)的活，憑什么當(dāng)廠長?"他們說的“他”就是那個(gè)被提拔的工人。我對(duì)他們說的是："用前途去換取幾個(gè)小時(shí)的懶覺，是你們平日里默默地奉獻(xiàn)了許多，比你們多干了許多活，提拔他，是對(duì)他過去默默工作的回報(bào)!"這是多么生動(dòng)的事例啊!在這里，多一分的責(zé)任感，就多一有問題?！钡目偣こ處煟f："先生，我認(rèn)為這是一塊沒有冶煉好的礦石，您認(rèn)為呢?"總工程師看了一眼，說："沒錯(cuò)，年輕人，你說得對(duì)。哪里來的礦石?"“怎么會(huì)，我們公司的技術(shù)是一流的，怎么可能會(huì)有這樣的問題?”總工程師很詫"工程師也這么說，但事實(shí)確實(shí)如此。"喬治堅(jiān)持道?！翱磥硎浅鰡栴}了。怎么沒有人向我反映?”總工程師有些發(fā)火了。些水，它們就會(huì)長得很好。為什么不這么做呢?"輕松。這樣的人，我們能夠認(rèn)為他是一個(gè)責(zé)任感較差的人?！?0世紀(jì)70年代中期，日本的索尼彩電在本國內(nèi)已經(jīng)很有名氣了，但是在美國它卻們，并要求他們破釜沉舟，假如一周之內(nèi)這兩臺(tái)彩電賣不出去，就不兩人果然不負(fù)眾望，當(dāng)天下午4點(diǎn)鐘，兩人就送來了好消息短短一個(gè)月內(nèi)，竟賣出700多臺(tái)。索尼與馬歇爾從中獲得了雙贏。有了馬歇爾這只“帶頭?！遍_路，芝加哥市的100多家商店都之，不出3年，索尼彩電在芝加哥的市場占有率達(dá)到了30%。過問起來，我們就說條件太缺乏",或者者說"不去做了，到時(shí)對(duì)老板說人手不夠”。這樣洗桑拿，甚至進(jìn)賭場，下午下班前再回公司"匯報(bào)"工作，上司問他要找的客戶找到?jīng)]有，那么，什么樣的方法能挖掘潛藏在我們身上的能力呢?那就是要樹立工作責(zé)任感。自己簽名的下方寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶4美元”,而他的真名倒沒有人叫了。也許，在你看來，在簽名的時(shí)候?qū)懮稀懊客?美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”,這實(shí)在不是什么任"這個(gè)詞的內(nèi)涵演繹到了極致。那些嘲笑他的人中，確信有很多人才華、能力在他之上，到非洲某個(gè)島上，然后給我你們的答案?！睘槁斆鞯娜藨?yīng)該到一個(gè)適合他工作的地方去。聰明的人是不可能鬼。"被問到如何才能使事業(yè)成功，他說："一個(gè)人，不論是在挖土，或者者的，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！泵桌蘸懿粷M意自己的工作，他憤憤地對(duì)朋友說："我在公司里的時(shí)，老板也不把我放在眼里，假如再這樣下去，有一天我就辭職不干了。"“你對(duì)公司的貿(mào)易情況熟悉嗎?關(guān)于他們所做的電器貿(mào)易的竅門完全弄清了嗎?”他的朋友問他。子不干了?"那位朋友問他。呢?"剛開始的時(shí)候，其他同事出于同情，還會(huì)安慰她幾句，可杰莉老是嘮嘮叨叨，就讓人"反正我在這兒只有一個(gè)月了，干好干壞一個(gè)樣，不如干壞一點(diǎn)，讓陷害我的人遭受缺失，讓老板遭受缺失。"結(jié)果，她做的工作相當(dāng)糟糕。截然不一致，"既然只有一個(gè)月時(shí)間了，不如給對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，正是我們需要的，我們怎么舍得她離開呢?”自己的月薪是多少?你理想的月薪應(yīng)該是多少?”們又怎能對(duì)他有信心?"有什么經(jīng)驗(yàn)，誰還會(huì)要我呢?”因此他一直在當(dāng)搬運(yùn)工人。但天不遂積極情緒，生意便做成了?！辈艜?huì)取得一定的進(jìn)步。”每天多做一點(diǎn)之因此能如此快速地升遷，就在于每天驅(qū)策自己多做些工作。也就是多1盎司定律。他指出，取得突出成就的人與取們所做出的努力差別很小——只是“多1盎司”。但其結(jié)果，所取得的成 艾倫告訴他，公司所有速記員都去觀看球賽了，假如晚來艾倫同時(shí)表示自己愿意留下來幫助他，由于“球賽隨時(shí)都能夠看艾倫的回答只是是一個(gè)玩笑，并沒有真正想得到1000美元。但出乎艾倫意料，那艾倫，交給他1000美元，同時(shí)邀請艾倫到自己公司工作，薪水比現(xiàn)在高出1000多美元。內(nèi)的工作"為由來躲避責(zé)任。當(dāng)額外的工作分配到你頭上時(shí)，不妨視之為一種機(jī)遇。我會(huì)盡快幫您找到它們，并將它們放在您的辦公室里。"當(dāng)她將董事4個(gè)星期后，在一次公司的管理會(huì)議上，有一個(gè)更高職位的空缺上多加了2盎司而不是1盎司的人，得到的份額遠(yuǎn)大于一盎司應(yīng)得的份額?！岸?盎司定律”實(shí)際上是一條使你走向成功的普遍規(guī)律?！?0年前，我開始踏入社會(huì)謀生，在一家五金店找到了一份工作，每年才掙75美別注意到我卸貨時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)目的細(xì)心與專注。因此，他愿意為我提供職位。我同意了這份工作，同時(shí)從此走上了致富之路。"99%的努力，已經(jīng)完成了絕大部分的工作，再多增加“1盎司”又何妨呢?而在實(shí)際的工作在日常工作中，有很多工作環(huán)節(jié)都是需要我們增加那“1盎司”的。大到對(duì)工作、1盎司”,把它們做得更完美，你將會(huì)有數(shù)倍于1盎司的回報(bào)，這是毋庸置疑的。帝說："人的壽命是20年。牛的壽命是30年。雞的壽命是25年。"到了。"上帝還沒有說話，牛就說了：“上帝呀，我每天都要干活，您給我30年的壽命，我就要做30年的活兒，太辛苦了，能不能少點(diǎn)。"雞也說："我每天報(bào)曉也很辛苦，能不能少點(diǎn)壽命。"上帝說："好吧，牛與雞，把你們20年的壽命給人吧?！睆拇艘院?，人就有了60年的壽命。在前20年"像人一樣"快樂地活著，下一個(gè)20年是為家庭活著，像牛一樣辛勞，最后20年是報(bào)曉的雞，起來得最早，叫全家人起床。任呢?總有一些人認(rèn)為，別人能做的自己也能做，事實(shí)上，就是這樣的一些人像羅文一樣自動(dòng)自發(fā)用油紙袋包裝好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到達(dá)古巴，再通過3個(gè)星期，之后并沒有問："他在什么地方?"發(fā)，迅速地行動(dòng)起來，全力以赴地完成任務(wù)——"把信送給加西亞"。表是在1899年，隨后就風(fēng)靡了整個(gè)世界。這本書闡釋的理念，到今天仍然散發(fā)出理性的光關(guān)于一個(gè)能夠在工作中主動(dòng)進(jìn)展問題、主動(dòng)完善提高的員工，我沒有理由不給他加薪?！蹦?又沒有額外的獎(jiǎng)勵(lì)!這兩種不一致的辦法會(huì)明顯地導(dǎo)致不一致的工作表現(xiàn)。到市場上問了回來。我問價(jià)格是多少，他又只好第三次跑到市場問出了價(jià)錢?！边€帶回一個(gè)土豆，讓我看看質(zhì)量?！崩恚覍?shí)在找不出什么理由給他加薪，哪怕是1美元……”有一次，老板安排她為一名客戶做一個(gè)可行性的設(shè)計(jì)方案，時(shí)間只有3天。這是一件原本難以做好的情況，接到任務(wù)后，子敏看完現(xiàn)場，就開始工作了。33天后，她帶著布滿血絲的眼睛把設(shè)計(jì)方案交給了老種工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)的人!"嘗試著“把信送給加西亞”,這是一種工作態(tài)度的現(xiàn)生活的樂趣、工作的美妙。你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活與工作就像"行板如歌"。將背負(fù)著一輩子都擦拭不掉的污點(diǎn)，還會(huì)有人愿意用你嗎?沒有人敢用一個(gè)候我都務(wù)必這么做。與獲得一份工作相比，信守忠誠對(duì)我而言更重要。"比爾說完就走了。干一段小工，每天給你們30元錢?！睙o奈之下，兩個(gè)人同意了。事，但實(shí)質(zhì)上它給您帶來的只是負(fù)值。我老老實(shí)實(shí)撿了幾天釘子，每天最多不超過1千克。這種釘子的市場價(jià)是每千克5元，這樣算下來，我一天能制造20多元的價(jià)值，而您卻給我請您直說?！睕]想到，老板竟哈哈大笑起來，說：“好小伙子，你過歉?！痹谒欣习宓男哪恐?，"誰是忠誠的，誰才有責(zé)任感，誰才是最可靠的。"本著這折了51萬次的時(shí)候，你猜所達(dá)到的厚度有多少?一個(gè)冰箱那么厚或者者兩層樓那么厚，這大概是你所能想到的最大值了吧?通過計(jì)算機(jī)的模擬，這個(gè)厚度接沒錯(cuò)，就是這樣簡簡單單的動(dòng)作，是不是讓你感受好像一分別的重復(fù)，會(huì)有這樣驚人的結(jié)果呢?換句話說，這種貌似“突然”的成功，根基何在?掉，你會(huì)記得你用如何的動(dòng)作扔掉的嗎?這也正像全世界都談?wù)摗白円苍S沒有什么特別的才能，但我能夠拼命干活以掙得面包?！边@樣或者那樣非凡的人物——但是，他們并沒有成為真正的“讓我們勤奮工作!”這是古羅馬皇帝臨終前留下的遺言。當(dāng)時(shí)，士兵們?nèi)烤奂⒁狻?周后，他被提拔為計(jì)時(shí)員。助理。就這樣，他通過勤奮的工作抓住了一次次的機(jī)會(huì)，用了短短的5工"的廣告。只是，人們需要的是那些受過良好的職業(yè)訓(xùn)練與勤奮敬業(yè)的員工。年輕人假如看了林肯的傳記，熟悉他幼年時(shí)代的境遇與后呢?他住在一所極其簡陋的茅舍里，沒有窗戶，匠一樣，他們一次次地?fù)]舞鐵錘，試圖把石頭劈開。周的報(bào)酬是1美元25美分，但他勤奮刻苦的精神讓人感動(dòng)。后來，他又轉(zhuǎn)到一家制衣店工作，每周多加了25美分的工資。從這樣的一個(gè)起點(diǎn)開始，他勤奮刻苦地工作，不斷地向上攀登，最終成為了美國最大的商人之一。1889年，他被哈里森總統(tǒng)任命為郵政總個(gè)游戲，大家務(wù)必用心投入，同時(shí)采取行動(dòng)。"他從錢包里掏出一張面值100元的人民幣，那位主講師提醒說：“要配合，要參與，要行動(dòng)。”他才采取行動(dòng)，他終于換回了那100元，他頃刻賺了50元。來那位代表的工作也算得上是盡職盡責(zé)了，但回到公司后總裁還沒等聽完他的“停留在空談上。后來的這位代表是一位想到就做，馬上行動(dòng)的人，他不但胸懷讓假如我們認(rèn)準(zhǔn)了一項(xiàng)工作，那么我們就要立即行動(dòng)，由于世界上有93%的人都因有一位心理學(xué)家多年來一直在探尋成功人士的精神世界，做!根據(jù)你的目標(biāo)馬上行動(dòng)，沒有行動(dòng)，再好的計(jì)劃也是白日夢。消失了，21名船員不見了，海面上只有一個(gè)救生電臺(tái)有節(jié)奏地發(fā)著求救的信號(hào)。救援人員一副理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個(gè)臺(tái)燈，想給妻子寫信時(shí)照明三副帕帝：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，就將救生筏綁在機(jī)匠丹尼爾：3月23日上午理查德與蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報(bào)警。我與瓦爾特服務(wù)生斯科尼：3月23日13點(diǎn)到理查德房間找他，他不在，坐了一會(huì)兒，隨手開大副克姆普：3月23日13點(diǎn)半，帶蘇勒與羅伯特進(jìn)行安全巡視，沒有進(jìn)理查德與機(jī)電長科恩：3月23日14點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，由于這是往常也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒大廚史若：我接馬辛電話時(shí)，開玩笑說，我們在這里有什做飯?然后問烏蘇拉：“我們這里都安全嗎?”管事戴思蒙：14點(diǎn)半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會(huì)餐。鐵片來。”鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下4個(gè)馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。釘了3個(gè)掌后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)?個(gè)掌了?！拔倚枰粌蓚€(gè)釘子，"他說，"得需要點(diǎn)兒時(shí)間砸出兩個(gè)。”“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個(gè)那么牢實(shí)?！薄澳懿荒軖熳?”馬夫問。"應(yīng)該能，"鐵匠回答，“但我沒把握。”“好吧，就這樣，"馬夫叫道，"快點(diǎn)，要不然國王會(huì)怪罪到咱們倆頭上的?！眱绍娊簧狭虽h，理查國王沖鋒陷陣，鞭策士兵迎戰(zhàn)敵人。"沖啊，沖啊!"他喊著，他在空中揮舞寶劍，"馬!"他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就由于這一匹馬。”這個(gè)著名的傳奇故事出自己故的英國國王理查三世遜位的史實(shí)。他1485年在波斯假定公司派你到某工廠采購4999個(gè)信封，你需要從公司帶去多少錢?幾分鐘后，應(yīng)試者都交了答卷。第一名應(yīng)聘者的答案是430元?！熬彤?dāng)采購5000個(gè)信封計(jì)算，可能是要400元，其他雜費(fèi)就30元吧!”答者對(duì)應(yīng)如流。但總經(jīng)理卻未置可否。第二名應(yīng)聘者的答案是415元。對(duì)此他釋道：“假設(shè)5000個(gè)信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元?！笨偨?jīng)理對(duì)此答案同樣地沒表態(tài)度。但當(dāng)他拿第三419.42元時(shí)，不覺有些驚異，立即問："你能解釋一下你的答案嗎?""當(dāng)然能夠，"該同學(xué)自信地回答道，"信封每個(gè)8分錢，4999個(gè)是399.92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價(jià)10元。午餐費(fèi)5元。從工廠到汽車站有1.5公里路，請一輛三輪車搬信封，需用3.5元。因此，最后總費(fèi)用為419.42元。"態(tài)。”來的?只是是細(xì)心一點(diǎn)，勤快一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，精明一點(diǎn)，小事做好一點(diǎn)，等等?！耙稽c(diǎn)”客戶無小事，客戶的情況再小，也與客戶是否對(duì)公司100%滿意這種完美結(jié)局緊緊富士山的壯麗景色，因此我替您買了不一致的車票。"就是國經(jīng)理十分感動(dòng)，促使他把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他了這一"細(xì)節(jié)"之后，那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機(jī)。心細(xì)!”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指啊!"韋爾奇在管理學(xué)基礎(chǔ)理論上并無振聾發(fā)聵的東GE親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，包含能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，還包含親自接見所有申請擔(dān)任通用電氣500個(gè)高級(jí)職位的人等。在世界最令人欽佩的公司感受到。他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每天大約有2萬游人將車鑰匙反鎖在車量的巡游員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車?yán)锏娜藗兇蛩^“晃動(dòng)的燈影”,實(shí)際是迪斯尼公司企業(yè)文化的一部分。高橋只有40多歲，卻已是知名的汽車專家，日方顯得很慎重，派出年輕有為、處續(xù)讓他心煩?他但是株式會(huì)社的貴客，得更加小心周到地接待才行。"生，敝社的安排沒什么不妥吧?敝人的接待沒什么不周吧?假如有，還望先生海涵?！备邩蚣笔乱c董事長談，請高先生稍等片刻?！彼镜暮献髡勁?至少應(yīng)該推遲。”附件給他們生產(chǎn)，成本也許會(huì)降低很多，但這不等于在砸我們自己的牌子嗎?請董事長三深的感激之情。大約在一個(gè)月之后，有人給這個(gè)男孩送來了一張1000美元的支票。那男孩周恩來總理在宴會(huì)前熟悉飯菜的準(zhǔn)備情況時(shí)，他問："今晚的點(diǎn)心什么餡?"一位工作人員還是不是?客人中間假如有人對(duì)海鮮過敏，出了問題誰負(fù)責(zé)?"它改成圓形的不就行了!”因此他們著手改進(jìn)牙刷。牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最后占到了全國同類產(chǎn)品的40%左碼。幾個(gè)人忙了一夜，總共打了35個(gè)緊急電話?！?5次緊急電話》稿件見報(bào)后，反響強(qiáng)烈，奧達(dá)克余公司因一心為顧客著想而聲老子曾說："天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。"它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，務(wù)必從簡單的情況做起，從細(xì)微之處入手。相類似的，20世紀(jì)世界最偉大的職場容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任著對(duì)列車長說："不用那么急，后面有人在守著，等我拿上外套就去了。"列車長一臉嚴(yán)肅"好的!"克里微笑著說，列車長聽完了他的答復(fù)后又匆匆忙忙向前部的發(fā)動(dòng)機(jī)房最理想的地方。政府聽到他的建議，便興沖沖地投資6000萬美元，要在那片非洲的灌木叢中開墾出1300萬公頃的土地種花生。原計(jì)劃在這片新墾地上一年要生產(chǎn)60萬噸花生，但是到頭來總共只收了9000噸。些作物競無一扎得下根。英國政府于1964年終止了此項(xiàng)計(jì)劃，缺失8000多萬美元，每?；ㄉ椎某杀具_(dá)1美元。只?當(dāng)然一只也不可能剩下。把這個(gè)故事引用到企業(yè)中，不也是如此嗎?一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)假如一個(gè)護(hù)士不小心給糖尿病人輸葡萄糖液，那會(huì)造成什么后材料，誰能明白他的不小心會(huì)造成多少災(zāi)難?一個(gè)財(cái)務(wù)人員假如在匯款“報(bào)告長官，是?！眴?”你當(dāng)然希望為自己辯解。但是，你只能有以上四種回答，別無其他選擇。在這種情況下，你也許只能說：“報(bào)告長官，不是?！睆奈鼽c(diǎn)軍校出來的學(xué)生許多人后來都成為杰出將領(lǐng)或者下次再也不可能發(fā)生了?！痹?，但想到9月是“無借口月”,也就沒有找理由。他說：沒有聽到千篇一律的托辭令他感到意外與新鮮，他贊賞勇于負(fù)責(zé)并不是“盲目負(fù)責(zé)”,假如你一點(diǎn)信心都沒有，誰又敢讓你負(fù)責(zé)呢?從人皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了小工友1毛錢，然后發(fā)表他的演說。室內(nèi)擦鞋的特權(quán)。他的前任是位白人小男孩，年紀(jì)比他大得多。錯(cuò)?是他的錯(cuò)，還是顧客的?"“當(dāng)然了，是那個(gè)小男孩的錯(cuò)?！北炔簧弦荒昵啊＿@是誰的錯(cuò)?是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)?"“當(dāng)然，是我們的錯(cuò)。”因此，你們不像往常那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在以后30天內(nèi)，大家都說“愿意”,后來果然辦到了。那些他們曾強(qiáng)調(diào)的種種借口：商業(yè)不景氣、責(zé)任止于我(1)題丟給別人。"由此可見，負(fù)責(zé)是一個(gè)人不可缺少的精神。志力與責(zé)任感，著手行動(dòng)，處理這些問題，讓自己真正承擔(dān)起自己的責(zé)任來。"法則首先排除了不勞而獲，因此我們務(wù)必要為自己身上發(fā)生夠隨意吃。只是善惡樹上的果子，你們不可吃。”了躲避耶與華，他們藏在園里的樹木中。耶與華呼喚亞當(dāng)："你在哪里?"亞當(dāng)說："由于我赤身裸體，我便藏了?！币c華說：“莫非你吃了我吩咐你不可吃我就吃了?！眽鹤?。急救車趕來的時(shí)候，已經(jīng)是50分鐘以后的情況，從一個(gè)外科醫(yī)生的眼睛來看，這些老人們至少保住了10個(gè)民工的生命?！败娽t(yī)同學(xué)……若是不管，心里多么過意不去……老頭兒們這脾氣……”是啊，這個(gè)老人說得對(duì)，假如說責(zé)任還能夠躲避，但你不可能得到別人懂得，反而會(huì)“雪上加霜”,讓別人覺得你不但們要被扣獎(jiǎng)金的?！眲e少，等車修好，船就開走了?！眮肀嘲桑闳ソ胸浿?。"他心里暗想，假如客戶能把這件事告訴老板責(zé)任止于我(2)"你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住。"約翰辯解道。隨后，老板把約翰叫到了辦公室。"約翰，到底怎么回事?"約翰就把情況的原委不大好，假如可能的話，他的責(zé)任我也來承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)上我們的缺失的。"不用來上班了?！薄袄习?，為什么?”戴維問。事實(shí)。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。"老板最后說。在指定的當(dāng)天，彈跳者爬上65英尺到85英尺高的跳塔，綁上他所選擇的藤條，踏但大部分人愿意做這件事，愿意100%為自己的行為負(fù)責(zé)。1.我是100%的承擔(dān)責(zé)任2.我是生命的主對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)8年前，同樣是去多倫多參加一個(gè)由我擔(dān)任主講人的會(huì)議，的，他們保證兩天后到達(dá)。’”她獲得了正確的信息(地址、日期、聯(lián)系人、材料的數(shù)量與類型)“那是8年前的情況了。隨著8年前的經(jīng)歷重新浮現(xiàn)，我的心里有些忐忑不安，擔(dān)眾有可能會(huì)比原先估計(jì)的多400人。只是別著急，她把多出來的也準(zhǔn)具體會(huì)多出多少也沒有清晰的估計(jì)，由于同意有些人臨時(shí)到場再登記入場，這樣我怕400份不夠，保險(xiǎn)起見寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾手上有資料。這艘艦艇是3艘姊妹艦中的一艘，它們出自同一家造船廠，來自同一份設(shè)計(jì)圖紙，在6個(gè)月的時(shí)間里先后被配備到同一個(gè)戰(zhàn)斗群中去。派到這3艘艦只上的人員的來源也基本相同，船員們通過同惟一不一致的是，通過一段時(shí)間，3艘艦艇的表現(xiàn)卻迥然不一致。第2艘艦艇恰恰相反，從來沒有發(fā)生過大的事故，在訓(xùn)練與檢查第3艘艦艇，則表現(xiàn)平平。造成這3艘艦艇不一致表現(xiàn)的原因在哪里?安德魯?shù)贸鼋Y(jié)論：由于艦上的指揮官與通過一段時(shí)間，這3艘艦艇都面對(duì)著同樣的設(shè)備、人員與操作問題。表現(xiàn)不佳的指揮官卻總是急于尋找借口"發(fā)動(dòng)機(jī)出問題了!”或者者是“我們不能從供應(yīng)中動(dòng)物園里有3只狼，是一家三口。這3只狼一直是由動(dòng)物園飼養(yǎng)的，為了恢復(fù)狼的這只母狼被放出去之后，這3只狼再也沒有回來過。動(dòng)物園的管理員想口看來是在森林里生活得不錯(cuò)。后來，管理員解釋了這3只狼為什么能重返大自然生活。3只狼互相照顧，才能夠重回自然，重新開始生活?！贝婺?答案一樣是確信的。來對(duì)待這份工作?一個(gè)負(fù)責(zé)任的人是不可能給自己的工作交出一份白卷的。他們保管。根據(jù)每個(gè)人的能力，他給了第一個(gè)仆人10兩銀子，第二個(gè)仆人5兩銀子，第三個(gè)仆人2兩銀子。拿到10兩銀子的仆人把它用于經(jīng)商同時(shí)賺到了10兩銀子；同樣，拿到5兩銀子的仆人也賺到了5兩銀子；但是拿到2兩銀子的仆人卻把它埋在了土里。過了很長一段時(shí)間，他們的主人回來與他們結(jié)算。拿到10兩銀子的仆人帶著另外同樣，拿到5兩銀子的仆人帶著他另外的5兩銀子來了，主人說：“做得好!你是一個(gè)對(duì)一些情況充滿自信的人。我會(huì)讓你掌管很多情況?，F(xiàn)應(yīng)該把錢存到銀行家那里，以便我回來時(shí)能拿主人最后把他的2兩銀子也給了有10兩銀子的仆人?！拔乙o那些已經(jīng)擁有很多的人，使他們變得更富有；而關(guān)于那些一無所有的人，甚至連他們所有的還要奪走?！边@個(gè)仆人原以為自己會(huì)得到主人的贊賞，由于他沒丟失主人這才能達(dá)到事先約定的成果?！逼髽I(yè)中的每一個(gè)成員務(wù)必做好自己該做的，但這并不意況，都要記住自己的責(zé)任，不管在什么樣的工作崗位上，責(zé)任是卓著的原動(dòng)力(1)立柱上，然后站到立柱頂端的一個(gè)圓盤上，接著向斜前方縱身一躍，信上赫然寫道：K市大河沿路60號(hào)，而麗莎的家是在K市小河沿路60號(hào)?！敖憬?，這可怎么辦?"麗莎問。"等郵遞員下次來時(shí)再取走吧?！眲P琳說?！翱山憬?，郵遞員3天才來一次呢?要是有什么急事，那不就耽擱了嗎?”“那你說怎么辦，爸爸媽媽又不在家。”責(zé)任是卓著的原動(dòng)力(2)“這是大河沿路60號(hào)嗎?”"對(duì)呀，有事嗎?"“是這樣的，我們家住在小河沿路60號(hào)，郵遞員把你家的信送到了我家，我們給年輕的女人向外看了看，“就你們倆，沒有大人嗎?”“還有一封你家的信。"這個(gè)男人掏出了一封麗莎家的信?！凹偃鐩]有這兩個(gè)孩子"你不能這樣做!"護(hù)士興奮地喊道，"你要為病人負(fù)責(zé)!"這是為什么呢?種情況，關(guān)鍵都是擁有各行各業(yè)的人才儲(chǔ)備?！比胃小！柏?zé)任保證績效”,著名管理大師德魯克這么認(rèn)為。很多的企業(yè)管夠走了?！痹谝患?00強(qiáng)企業(yè)里，員工責(zé)任感的高低在很大程度上能夠決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。“當(dāng)一群人為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而組織在一起時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)立即產(chǎn)生唇齒相依的關(guān)系。"目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)，是否能達(dá)到預(yù)期的工作績效，取決于實(shí)上是，這兩個(gè)字只是爛熟于耳，真正往心里去，同時(shí)能夠這本小書的價(jià)錢僅為1美元。這趟生意諾斯多姆公司接了。四個(gè)星期收服務(wù)費(fèi)。更讓人覺得不可思議的地方是，沙維琪住在1個(gè)2美元的產(chǎn)品而勞累奔波，不賺反賠。當(dāng)然，沙維琪自此成為諾斯多姆公司的忠誠顧客。諾斯多姆公司做那2美元的生意，你認(rèn)為值得嗎?然而，諾斯多姆公司覺得值得。他們愿意得更好，那么，你就永遠(yuǎn)不可能失業(yè)。”在一家皮毛銷售公司，老板吩咐3個(gè)員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下皮第一個(gè)員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調(diào)查，而是向商的情況就回來做匯報(bào)。30分鐘后，第二個(gè)員工回來匯報(bào)。他親自到供貨商那里熟悉皮毛的數(shù)量、價(jià)格與品質(zhì)。第三個(gè)員工90分鐘后才回來匯報(bào)，原先他不但親自到供貨商那里熟在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里熟悉皮毛的商業(yè)信息盡職盡責(zé)地行事的只有第三個(gè)人。簡單地想一想，假如你是老板你會(huì)哪一個(gè)?假如要加薪、提升，作為老板你愿意把機(jī)會(huì)留給誰?假如你想做一個(gè)成功的值得老到99℃,你想差不多了，不用再燒，很抱歉，你永遠(yuǎn)喝不到真正的開水。在這種情況下，成嗎?是的，也許你可能完成。但假如你前往辦事的地方是有名的旅呢?了自己最大的潛能而把情況做得盡善盡美了嗎?每一個(gè)人都擁有自己難以估量的巨大潛能，好的方案嗎?"年輕人一怔，沒敢回答。老板輕輕地把方案推給了他，年輕人什么也沒說，句話："這是你能做得最好的方案嗎?"年輕人心中還是忐忑不安，不敢給予一個(gè)確信的答一旦領(lǐng)會(huì)了全力以赴地工作能消除工作的辛苦這一秘你在為自己工作這座歪歪扭扭的房子建好后，老板并沒有說什么，只是把鑰匙是你的房子，"老板說，"我送給你的禮物。"有這樣我才能得到重用，才能獲得機(jī)遇!"抱著這樣的信念，齊瓦勃一步步升到了總工程師的職位上。25歲那年，齊瓦勃又做了這家建筑公司有什么急事的時(shí)候，才不至于被耽擱。"工廠建好后，瓊斯推薦齊瓦勃宜。"齊瓦勃接過來看了看，對(duì)摩根與貝斯列赫姆公司的情況了!"摩根從未屈就到過別人的辦公室，但這次他遇到的是全身心投入的齊瓦勃，因此只好一對(duì)老夫婦省吃儉用地將4個(gè)孩子撫養(yǎng)長大，在他們結(jié)婚50周年之際，為了報(bào)答養(yǎng)育之恩，4個(gè)孩子決定送給父母最豪華的愛之船旅游航程，好讓老侍者很有禮貌地問："能不能讓我看一看您的船票?丈夫生氣地說：“我又不是偷渡上船的，吃頓飯還“老先生，您上船以后，從未消費(fèi)過嗎?”老先生更是生氣：“我消不消費(fèi)，關(guān)你什么事?”后空格注銷即可。老先生您——"賜予你的頭等艙船票，趁還沒有下船，你就好好享受一番有一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給布朗太大說：“您需不需要割草?”男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉草叢中的雜草。”為什么還要打這個(gè)電話?"男孩說：“我只是想明白我畢竟做得好不好!”做游戲?！碧斓墓ぷ鳒?zhǔn)備；與其他人不相同的是，他要花3個(gè)小時(shí)到達(dá)他要去的地點(diǎn)。不管多么痛苦，達(dá)生命的價(jià)值要明白，他比通常人艱難得多。他出生于1932年，母親生他時(shí)，大夫用鑷子助產(chǎn)將他定為“不適于被雇傭的人”