有效會(huì)議的組織培訓(xùn)教材PPT課件講義

有效會(huì)議的組織

據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)，一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)一年80%的時(shí)間在開會(huì)，（約有40%的參加上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，40%參加本部門會(huì)議，我國(guó)每天召開的會(huì)議在240萬個(gè)，全國(guó)的每年的會(huì)議經(jīng)費(fèi)達(dá)到35億元！會(huì)議就是一群人聚集在一起討論、爭(zhēng)論或進(jìn)行決策會(huì)議功能……討論和交換意見分析和解決問題傳達(dá)訊息激勵(lì)士氣流程圖選址確定起草會(huì)議通知會(huì)議預(yù)算設(shè)備準(zhǔn)備預(yù)定會(huì)議室，房間，用餐，娛樂車輛安排會(huì)議主持與記錄議程PPT制作食品采買指導(dǎo)服務(wù)員工作場(chǎng)所布置與熟悉會(huì)議室、匯報(bào)人員、用餐、娛樂、住宿保障工作人員離會(huì)車輛安排退房設(shè)備整理結(jié)帳返回公司設(shè)備歸還報(bào)銷會(huì)務(wù)總結(jié)結(jié)束確認(rèn)議題及參會(huì)人員范圍開始人員確認(rèn)（住宿，交通）NY會(huì)務(wù)細(xì)節(jié)表No.工作項(xiàng)目責(zé)任人核查No.核查責(zé)任人核查1選擇會(huì)議地點(diǎn)

11服務(wù)員指導(dǎo)工作

2會(huì)議項(xiàng)目

12會(huì)間擺放（點(diǎn)心、水果）

3會(huì)議時(shí)間

13PPT提示，指引牌提示

4活動(dòng)負(fù)責(zé)人

14娛樂保齡、游泳、臺(tái)球、乒乓球、OK、網(wǎng)球

5活動(dòng)作業(yè)分工明細(xì)

15會(huì)議通知

6會(huì)場(chǎng)預(yù)訂（大小、桌椅放置、溫度、燈光、音響、麥克、電源、投影位置、背景音樂、桌臺(tái)花飾）

16預(yù)算申批、借支票

7確認(rèn)人員（時(shí)間、住宿、車輛、特殊要求）

17會(huì)務(wù)通知

8用餐（時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、菜單、特殊要求）

18購(gòu)買用品、水果

9車輛安排（時(shí)間表、用車人、接機(jī)、機(jī)動(dòng)用車）

19房間安排

10借還設(shè)備--

20接聽電話、安排事情

投影機(jī)（1）

21文件發(fā)送、傳遞信息

投影幕（1）

22會(huì)場(chǎng)應(yīng)急

無線麥（1）

23會(huì)后結(jié)帳

電子白板（1）

24設(shè)備整理

激光筆（1）

25費(fèi)用報(bào)銷

白板筆（1）、白板擦（1）

26會(huì)務(wù)總結(jié)

筆記本（1）

打印機(jī)（1）

照相機(jī)（1）、攝像機(jī)（1）

插線板（1）

剪刀（1）、訂書機(jī)（1）

會(huì)議前問題1.這次的會(huì)議真的有必要嗎？問題2.是否有其他方法取代這次的會(huì)議？明確的目標(biāo)會(huì)議時(shí)間、長(zhǎng)度、地點(diǎn)若非緊急會(huì)議，早上9點(diǎn)到10點(diǎn)，下午2點(diǎn)到3點(diǎn)，是最佳開會(huì)時(shí)間，此段時(shí)間是一天中精神最好，工作最佳時(shí)間；除非有必要，開會(huì)時(shí)間盡量不要超過1小時(shí)；會(huì)議地點(diǎn)一般不要選擇在太過舒適或新奇出的地方，否則很容易分散注意力。當(dāng)大家都清楚為什么要開這個(gè)會(huì)議...更好的準(zhǔn)備與配合討論更加集中討論更容易控制問題3.誰應(yīng)該出席會(huì)議？問題4.誰做什么？明確的對(duì)象與任務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備工作

（按順序）議題及參會(huì)人員范圍的確定會(huì)議場(chǎng)所的選定會(huì)議通知的起草申報(bào)會(huì)議預(yù)算人員確認(rèn)（主持人、記錄人）設(shè)備準(zhǔn)備預(yù)定會(huì)議室車輛安排會(huì)務(wù)通知議程PPT制作食品的采買指導(dǎo)服務(wù)員工作會(huì)議場(chǎng)地布置與熟悉會(huì)議議程何時(shí)、何地舉行誰會(huì)出席議題的先后次序議題的時(shí)間分配具體的工作分配會(huì)議中會(huì)中工作

（按順序）會(huì)議室保障匯報(bào)人員的保障用餐的保障娛樂的保障住宿的保障原則1：如果你是會(huì)議參加者；要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)原則2：如果你是主持會(huì)議，不僅自己要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，還要按時(shí)開會(huì)給與會(huì)者建議1、發(fā)言要組織2、適時(shí)發(fā)言3、一次只討論一個(gè)問題4、口齒清晰，陳述有力5、讓證據(jù)說話6、仔細(xì)傾聽他人的發(fā)言7、避免不當(dāng)?shù)闹w語言原則3：在會(huì)議上，只有一個(gè)人有權(quán)隨時(shí)發(fā)言原則4：由會(huì)議主持人決定由誰來發(fā)言一般會(huì)議進(jìn)行程序。a.主持人介紹出席者與擬定規(guī)則b.復(fù)準(zhǔn)與檢討前期議案c.報(bào)告事項(xiàng)d.討論事項(xiàng)e.其他事項(xiàng)主持人的任務(wù)-安排好記錄后開始會(huì)議并進(jìn)入議程-如果有必要，介紹與會(huì)者-訂立規(guī)則-鼓勵(lì)與會(huì)者發(fā)表意見主持人的任務(wù)-確保討論不偏離論題以及掌控時(shí)間-必要時(shí)清楚的總結(jié)會(huì)議-做最終發(fā)言并提煉出結(jié)論錯(cuò)誤的位置分配：錯(cuò)誤的位置分配：正確的位置會(huì)后中工作

（按順序）離會(huì)車輛安排退房設(shè)備整理結(jié)帳設(shè)備歸還費(fèi)用報(bào)銷會(huì)務(wù)總結(jié)會(huì)議總結(jié)應(yīng)具備的項(xiàng)目：a.會(huì)議名稱及會(huì)次b.會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)c.出席姓名及人數(shù)d.列席人、請(qǐng)假人、主席、記錄者姓名e.報(bào)告事項(xiàng)f.討論事項(xiàng)，表決方法及結(jié)果

g.其他事項(xiàng)h.下次會(huì)議時(shí)間會(huì)議總結(jié)必須是。

準(zhǔn)確的客觀的簡(jiǎn)潔的可理解的有條理的

會(huì)間的組織服務(wù)

1、

簽到

2、

安排就座

3、

做好會(huì)議記錄和錄音

4、

會(huì)場(chǎng)服務(wù)會(huì)場(chǎng)服務(wù)

轉(zhuǎn)接電話突發(fā)狀況

建議休息

協(xié)助上司掌握、控制會(huì)議進(jìn)程

會(huì)議的善后處理

1、會(huì)場(chǎng)清理2、印發(fā)會(huì)議記錄3、資金4、會(huì)議的總結(jié)工作會(huì)場(chǎng)清理

安排與會(huì)人員的離會(huì)會(huì)議文件的回收、立卷、歸檔

會(huì)議的幾大問題1、不守時(shí)，2、離題，閑聊3、無結(jié)論4、缺乏議程設(shè)計(jì)5、低效率的主持人6、與會(huì)者心不在焉7、與會(huì)者未注備開會(huì)資料8、會(huì)議無記錄會(huì)議的分類有：A.聯(lián)絡(luò)型會(huì)議B.匯報(bào)型C.解決問題型和達(dá)成協(xié)議型D.問答式E.教育，演講型富于實(shí)效的會(huì)議之一閉塞的見解新觀點(diǎn)、新希望結(jié)束語會(huì)議是管理者進(jìn)行有效管理的一個(gè)重要工具。切記：會(huì)議成敗的關(guān)鍵不在于那幾十分鐘，而在于會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后落實(shí)。

一案例分析

案例1：一次重要的報(bào)告會(huì)，辦公室安排秘書小劉負(fù)責(zé)會(huì)議的錄音工作。小劉將無線話筒和錄音機(jī)磁帶安排好以后，還事先調(diào)試了一番，覺得效果不錯(cuò)，小劉放心地做其他的事情去了。會(huì)議結(jié)束后，主任要小劉把錄音整理出來。小劉打開錄音機(jī)，前幾分鐘聽起來還不錯(cuò)，但越聽越不清晰了，到后來竟然完全是一片噪聲。報(bào)告自然是沒有整理出來，小劉應(yīng)怎樣總結(jié)教訓(xùn)呢？案例2：一次重要的國(guó)際會(huì)議，十多個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人在一起聚會(huì)。因?yàn)榻M織者的疏忽，在集體攝影中竟將兩位女性領(lǐng)導(dǎo)人安排在了后排，結(jié)果在這一重要國(guó)際會(huì)議的“全家?！敝?，竟找不到這兩位女性領(lǐng)導(dǎo)人的影像，引起兩國(guó)輿論的指責(zé)。案例3：某校召開一次表彰大會(huì)，對(duì)全校七、八個(gè)先進(jìn)集體，數(shù)十名先進(jìn)個(gè)人，頒發(fā)錦旗和獎(jiǎng)狀。當(dāng)領(lǐng)獎(jiǎng)的同學(xué)上臺(tái)領(lǐng)到錦旗和獎(jiǎng)狀后，有幾名同學(xué)當(dāng)即發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)狀上的名字不對(duì)，轉(zhuǎn)頭向領(lǐng)導(dǎo)更換和相互交換，一時(shí)間領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上竟亂糟糟，好似集貿(mào)市場(chǎng)。以上三個(gè)案例中的問題都是會(huì)議組織中的細(xì)節(jié)所致。分析案例中的問題所在，并談?wù)剬?duì)于會(huì)議活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排應(yīng)注意哪些問題。

以上三個(gè)案例中的問題都是會(huì)議組織中的細(xì)節(jié)所致。分析案例中的問題所在，并談?wù)剬?duì)于會(huì)議活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排應(yīng)注意哪些問題？小組討論：案例二FOXCONNidpbg事業(yè)群，準(zhǔn)備召開一次人力資源菁英沙龍大會(huì)，分享人資工作成功經(jīng)驗(yàn)，屆時(shí)將邀請(qǐng)集團(tuán)中央人資張副總，IE學(xué)院李院長(zhǎng)，中央人資李經(jīng)理，本事業(yè)群湯協(xié)理和王課長(zhǎng)（做報(bào)告），邀請(qǐng)其他9個(gè)事業(yè)群人力資源部課長(zhǎng)與會(huì)學(xué)習(xí)，但各事業(yè)群不能超過5個(gè)人。請(qǐng)草擬一份會(huì)議通知和會(huì)議議程表？（其他未知事項(xiàng)可虛構(gòu)）謝謝聆聽^^

有效會(huì)議技巧主要內(nèi)容單元一 會(huì)議和企業(yè)管理單元二 會(huì)議準(zhǔn)備單元三 會(huì)議技巧單元四 棘手情況和問題人物的處理學(xué)習(xí)目標(biāo)經(jīng)過本課程一天的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：認(rèn)識(shí)工作會(huì)議是管理溝通的重要方式掌握會(huì)議中的角色及任務(wù)掌握會(huì)議三維圖要素及內(nèi)容運(yùn)用5W1H技巧準(zhǔn)備會(huì)議運(yùn)用會(huì)議任務(wù)、程序及人際技巧主持會(huì)議處理會(huì)議中棘手問題課堂紀(jì)律休息時(shí)間安排守時(shí)關(guān)閉干擾源OPENYOURMIND!先開一個(gè)會(huì)

ThingsinCommon議題：找出小組成員之間肉眼無法觀察到的16個(gè)共同點(diǎn)地點(diǎn)：XX會(huì)議室時(shí)間：8分鐘主持人：志愿者記錄人：志愿者闡述人：志愿者目的：幫助參會(huì)人員增進(jìn)相互之間的了解；融洽團(tuán)隊(duì)氣氛；促進(jìn)未來溝通和關(guān)系的建立課前熱身回顧是什么行為和心態(tài)導(dǎo)致你們的討論結(jié)果用一個(gè)比喻形容參加會(huì)議的心情用一個(gè)比喻形容主持會(huì)議的心情單元一概述

單元二會(huì)議準(zhǔn)備

單元三會(huì)議技巧

單元四會(huì)議棘手情況和問題人物處理

行動(dòng)計(jì)劃

摘

要單元一概述

對(duì)低效率會(huì)議的報(bào)怨

低效率會(huì)議的高成本

工作會(huì)議是管理方式的體現(xiàn)

會(huì)議的三維立體圖

會(huì)議角色及任務(wù)對(duì)低效率會(huì)議的抱怨

美國(guó)一項(xiàng)對(duì)高級(jí)管理人員的調(diào)查表明，人們不喜歡開會(huì)的原因有：跑題： 83%準(zhǔn)備不足： 77%低效率： 74%缺乏傾聽： 68%會(huì)議長(zhǎng)度： 60%缺乏參與： 51%低效率會(huì)議的高成本研究表明：主管人員平均投入會(huì)議的時(shí)間為總工作時(shí)間的30%，高級(jí)管理人員甚至達(dá)到50%低效率會(huì)議掠奪你的時(shí)間每個(gè)會(huì)議均耗時(shí)X年均開會(huì)數(shù)量X會(huì)議有效率＝？你主持的低效率會(huì)議掠奪別人的時(shí)間低效率會(huì)議＝“犯罪”會(huì)議評(píng)估表

請(qǐng)用以下評(píng)估表測(cè)評(píng)你經(jīng)常主持的會(huì)議，并在符合你情況的描述項(xiàng)前打勾界定“會(huì)議”三人以上聚在一起展開有組織的討論有效達(dá)到明確目的會(huì)議和渠道溝通溝通渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面談可以利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛雙向溝通面子作用傳達(dá)范圍有限會(huì)議集思廣益可當(dāng)場(chǎng)看到對(duì)方的身體語言須事先準(zhǔn)備有可能出現(xiàn)混亂局面電話溝通方便雙向溝通可能誤解看不到非語言的反饋電子郵件費(fèi)用低廉傳播范圍廣看不見非語言信息反饋慢正式文件完整全面可以事前充分準(zhǔn)備須多重審核不能及時(shí)獲取反饋簡(jiǎn)報(bào)/短片/海報(bào)/展架生動(dòng)形象，視覺沖擊力強(qiáng)，印象深內(nèi)容伸縮性強(qiáng)，可重復(fù)使用制作時(shí)間及成本相對(duì)高需要專業(yè)人員協(xié)助會(huì)議的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在有效溝通中，所傳遞的信息55%

是通過身體語言傳達(dá)的38％通過語調(diào)完成的7％是通過所使用的言辭傳達(dá)的開會(huì)具有電子郵件、電話、信函等方式不可比擬的優(yōu)勢(shì)

會(huì)議的作用發(fā)放消息型

PresentationMeeting互通消息型InformationSharingMeeting解決問題型Problem-solvingMeeting做出決定型Decision-makingMeeting

信息溝通類決策討論類會(huì)議的作用會(huì)議是由哪些要素組成的？

會(huì)議三維立體圖

會(huì)議任務(wù)

會(huì)議程序

會(huì)議成員

會(huì)議成員--會(huì)議角色會(huì)議要素--會(huì)議三維立體圖會(huì)議任務(wù)Task會(huì)議程序Process會(huì)議成員People會(huì)議要素--會(huì)議任務(wù)完成會(huì)議既定的目標(biāo)會(huì)議要素--會(huì)議程序有完整的會(huì)議過程，以便有效完成會(huì)議任務(wù)會(huì)議要素--會(huì)議成員充分發(fā)揮各成員的作用，創(chuàng)造積極的會(huì)議氣氛會(huì)議要素--會(huì)議角色主持人完成會(huì)議討論任務(wù)確保會(huì)議達(dá)到預(yù)期目的確保高質(zhì)量討論內(nèi)容協(xié)助人監(jiān)控會(huì)議程序貫徹會(huì)議規(guī)則/紀(jì)律確保與會(huì)者平等參與記錄人筆錄會(huì)議決議備份會(huì)議記錄會(huì)議要素--會(huì)議角色經(jīng)常情況是一線主管一人充當(dāng)三種角色！任務(wù)非常艱巨！會(huì)議要素--會(huì)議角色及任務(wù)回顧你以往主持的會(huì)議，你是否完成了：主持人的任務(wù)協(xié)助人的任務(wù)記錄人的任務(wù)單元一概述

單元二會(huì)議準(zhǔn)備

單元三會(huì)議技巧

單元四會(huì)議棘手情況和問題人物處理

行動(dòng)計(jì)劃

摘

要單元二會(huì)議準(zhǔn)備

錄像分析5W1H準(zhǔn)備技巧

會(huì)議規(guī)則

會(huì)議類型比較

會(huì)議準(zhǔn)備演練案例討論

一家中國(guó)最大的泵業(yè)生產(chǎn)制造集團(tuán)公司，公司老板一直要求并采用公司“高回報(bào)”的方式召開高層會(huì)議，總經(jīng)理例會(huì)一般在星期一下午6:00點(diǎn)召開，每次開會(huì)前總經(jīng)理辦公室秘書都會(huì)發(fā)出會(huì)議通知（會(huì)議通知見后），討論議題有常規(guī)匯報(bào)和交流計(jì)劃；在這個(gè)例會(huì)上通常會(huì)有話題分享，部門協(xié)調(diào)，策略制定，政策回顧，問題分析，突發(fā)情況通報(bào)等議程出現(xiàn)。

隨著時(shí)間的推移，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下面在會(huì)議結(jié)束后的執(zhí)行層面我行我素；任務(wù)拖延甚至不了了之。部分經(jīng)理對(duì)會(huì)議已經(jīng)產(chǎn)生明顯的恐懼感和無奈的感覺。。。問題：為什么會(huì)發(fā)生這樣的狀況？這樣的狀況給企業(yè)帶來哪些后果？如何改進(jìn)？會(huì)議準(zhǔn)備5WIHWHY,WHO,WHENWHERE,WHAT,HOW以下情況，開會(huì)是種資源的浪費(fèi)主持人沒有時(shí)間為會(huì)議作充分準(zhǔn)備與會(huì)者沒有時(shí)間為會(huì)議作充分準(zhǔn)備必要人物不能出席會(huì)議沒有時(shí)間對(duì)問題展開討論書面形式比開會(huì)更有效你以前主持的會(huì)議，哪些會(huì)議不該召開？舉例說明。

WHY：會(huì)議的目的WHY“會(huì)議的具體目的是什么？”會(huì)議主題≠會(huì)議目的！會(huì)議目的：通過開會(huì)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果會(huì)議主題：會(huì)議討論的核心議題信息溝通類會(huì)議目的練習(xí)請(qǐng)根據(jù)以下情景，兩人一組討論寫出會(huì)議主題及目的。時(shí)間：5分鐘1．公司新制定的假期薪金制度急需各部門主管知曉。會(huì)議主題：會(huì)議目的：2．我小組對(duì)哈爾濱IPTV網(wǎng)管系統(tǒng)升級(jí)調(diào)試有新建議，需向銷售部及服務(wù)部匯報(bào)。會(huì)議主題：會(huì)議目的：決策討論類會(huì)議目的練習(xí)請(qǐng)根據(jù)以下情景，兩人一組討論寫出會(huì)議主題及目的。時(shí)間：5分鐘1．部門新晉員工工作士氣忽高忽低問題急需解決，此次會(huì)議為最后一次方案會(huì)議。會(huì)議主題：會(huì)議目的：2．基于今年本部門的銷售業(yè)績(jī)確定明年的銷售目標(biāo)。會(huì)議主題：會(huì)議目的：WHO：誰？WHO：關(guān)鍵人物“誰參加？”“每個(gè)成員的獨(dú)特作用”

考慮因素：職位會(huì)議中發(fā)揮的作用會(huì)后發(fā)揮的作用WHEN&WHERE：何時(shí)何地？WHEN，WHERE

“何時(shí)開會(huì)最有效達(dá)到會(huì)議目的”“在哪里開會(huì)最合適？”“座位如何擺放？”“需要哪些設(shè)備？”“需要哪些食物準(zhǔn)備？”WHEN&WHERE：何時(shí)何地？避免：在用餐時(shí)間開討論決策型會(huì)議在臨近下班時(shí)間倉促開會(huì)在剛上班時(shí)間開會(huì)在大家疲勞時(shí)間開會(huì)沒有及時(shí)提前通知會(huì)議時(shí)間與地點(diǎn)在嘈雜地點(diǎn)開會(huì)信息溝通類會(huì)議場(chǎng)地布置活頁紙架投影屏幕活頁紙架投影屏幕活頁紙架決策討論類會(huì)議場(chǎng)地布置活頁紙架活頁紙架活頁紙架活頁紙架WHAT：議什么？WHAT：議程

“會(huì)議討論什么主題？”

“議程有哪些？”

“每項(xiàng)議題的時(shí)間分配？”

制訂議程注意事項(xiàng)議程應(yīng)提前分發(fā)，使與會(huì)者有備而來與會(huì)者可在會(huì)前及會(huì)議開始時(shí)合理提議增減議題重要議題應(yīng)留有充分時(shí)間常規(guī)議題先討論(時(shí)間簡(jiǎn)短)重要議題之間應(yīng)穿插一些簡(jiǎn)單議題一次會(huì)議不要安排太多重要議題會(huì)前合理劃分每個(gè)議題的討論時(shí)間HOW：怎么議？HOW用什么方法“如何讓大家作最好準(zhǔn)備？”“哪些內(nèi)容需提前通知？”“會(huì)議規(guī)則有哪些？”會(huì)議規(guī)則會(huì)議規(guī)則規(guī)范每一位與會(huì)者行為嚴(yán)格執(zhí)行作為紀(jì)律宣布張?zhí)跁?huì)場(chǎng)會(huì)議規(guī)則舉例你主持或參加的會(huì)議中，哪些會(huì)議規(guī)則非常有效？會(huì)議類型比較要素信息型會(huì)議決策型會(huì)議與會(huì)人數(shù)不定小型會(huì)議，不超過12人與會(huì)者需要知道信息的人負(fù)責(zé)人及能貢獻(xiàn)想法的人交流方式單向，有提問機(jī)會(huì)雙向討論會(huì)議室布置與會(huì)者面向前坐與會(huì)者面對(duì)面坐主持風(fēng)格主導(dǎo)式交互式會(huì)議重點(diǎn)信息內(nèi)容討論過程，解決問題成功關(guān)鍵會(huì)前準(zhǔn)備充足的信息會(huì)議氣氛開放、民主會(huì)議準(zhǔn)備綜合檢測(cè)單檢測(cè)單會(huì)議準(zhǔn)備場(chǎng)景練習(xí)會(huì)議準(zhǔn)備綜合檢查單練習(xí)案例某國(guó)際品牌體育用品生產(chǎn)商在華設(shè)立分公司后，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。公司西區(qū)市場(chǎng)及銷售總監(jiān)決定將總公司今年新推出的一系列春秋兩季最新服裝及鞋類產(chǎn)品在第二季度到來之前迅速搶占西安市場(chǎng)。從而為公司下半年拓展西部地區(qū)奠定良好的根基。

你是此次會(huì)議的主持人，華西市場(chǎng)銷售總監(jiān)。作為市場(chǎng)總監(jiān)，你希望以市場(chǎng)為重，搶占市場(chǎng)，為公司以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。同時(shí)你要來協(xié)調(diào)美國(guó)產(chǎn)品研發(fā)部，國(guó)內(nèi)的廠房，物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，你很清楚目前大中華地區(qū)的產(chǎn)品物流部門正在安裝一套能夠適應(yīng)今后市場(chǎng)需求的產(chǎn)品物流配送系統(tǒng)，但要等到系統(tǒng)全部安裝完成已經(jīng)接近2季度末了。如果要加快西安市場(chǎng)的新產(chǎn)品鋪貨，就要在現(xiàn)有配送系統(tǒng)的支持下完成此次鋪貨和新產(chǎn)品亮相的任務(wù)。作為主持人，你已意識(shí)到此次會(huì)議討論的項(xiàng)目帶有一定的爭(zhēng)議性。開會(huì)時(shí)各部門可能會(huì)有不同的立場(chǎng)和意見。由于這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于公司的發(fā)展具有重大意義，必須得到各部門積極配合。你希望通過此次會(huì)議，能夠協(xié)調(diào)與會(huì)的各個(gè)部門的意見，促使他們最終達(dá)成一個(gè)可行的方案。單元一概述

單元二會(huì)議準(zhǔn)備

單元三會(huì)議技巧

單元四會(huì)議棘手情況和問題人物處理

行動(dòng)計(jì)劃

摘

要單元三會(huì)議技巧

程序技巧

任務(wù)技巧

人際技巧程序技巧開始：歡迎目的議程時(shí)間規(guī)矩分享話題及目標(biāo)交換信息產(chǎn)生主意、做出決定、確認(rèn)行動(dòng)小結(jié)或總結(jié)控制：議程一：議程二：議程三：總結(jié)制訂行動(dòng)計(jì)劃及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)安排下次會(huì)議結(jié)束：行動(dòng)計(jì)劃及會(huì)后跟進(jìn)措施會(huì)議程序自我檢測(cè)單會(huì)議程序自我檢測(cè)單任務(wù)技巧提供信息與建議提供有關(guān)會(huì)議主題的信息或提出個(gè)人看法、建議提問技巧征詢事實(shí)與看法 補(bǔ)充拓展他人想法補(bǔ)充他人發(fā)言或在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上提出拓展性建議澄清，復(fù)述任務(wù)技巧概覽與練習(xí)概覽自我檢測(cè)單提問技巧練習(xí)復(fù)述、澄清技巧練習(xí)人際技巧言辭鼓勵(lì)鼓勵(lì)性身體語言體恤情緒

人際技巧練習(xí)體恤情緒

中立性地對(duì)對(duì)方的情緒給予關(guān)注，但不要表示是否同意步驟說明事實(shí)細(xì)節(jié)認(rèn)可對(duì)方情緒舉例你的提議沒有得到及時(shí)的反饋，看得出來你很焦急練習(xí)人際技巧概覽與自我檢測(cè)概覽自我檢測(cè)單技巧評(píng)點(diǎn)一：集思廣益技巧步驟：1. 一人負(fù)責(zé)記錄2. 每人依次、每次貢獻(xiàn)一個(gè)想法3. 跳過暫時(shí)沒有想法的成員4. 對(duì)貢獻(xiàn)的想法不加評(píng)判5. 允許重復(fù)6. 進(jìn)行到有足夠量的想法時(shí)為止

技巧評(píng)點(diǎn)二：小組決策技巧步驟：1. 集思廣益活動(dòng)后，小組成員就達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)給各想法排序2. 累加各成員的排序結(jié)果，算出每個(gè)想法的得分3. 排除最低得分的一個(gè)或幾個(gè)想法4. 對(duì)剩余想法用上述方法繼續(xù)排序5. 最后剩下的想法即是最后決定

有效會(huì)議準(zhǔn)則會(huì)議目的要清楚明確，議題三個(gè)最適宜與會(huì)人員要精選，四至十人最理想會(huì)前有資料，以免空口講白話避免馬拉松會(huì)議，一小時(shí)為宜，二小時(shí)為極限，準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束主席應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意，立場(chǎng)中立，化解沖突開放心胸傾聽，尊重別人不同的意見，分享他人的想法與感受會(huì)議務(wù)必達(dá)成決議會(huì)議記錄要忠實(shí)和完整，三天內(nèi)分發(fā)給每位與會(huì)者及相關(guān)人士追蹤會(huì)后各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果單元一概述

單元二會(huì)議準(zhǔn)備

單元三會(huì)議技巧

單元四會(huì)議棘手情況和問題人物處理

行動(dòng)計(jì)劃

摘

要單元四會(huì)議棘手情況和問題人物處理

問題人物處理

棘手情況處理問題人物

事不關(guān)己者

夸夸其談?wù)?/p>

挑起爭(zhēng)論者

連粉帶刺者

問題人物預(yù)測(cè)練習(xí)刺問題人物--事不關(guān)己者解決措施：直接提問多作口頭鼓勵(lì)會(huì)后給予實(shí)際工作問題人物—夸夸其談?wù)呓鉀Q措施：適時(shí)插入，直接提問他人時(shí)間有限會(huì)議原則會(huì)后交流

問題人物—挑起爭(zhēng)論者解決措施：體恤情緒明確討論主題適時(shí)總結(jié)，直接提問他人會(huì)議原則

問題人物—連粉帶刺者解決措施：直接提問客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)提問簡(jiǎn)短、客觀，不容主觀發(fā)揮不要介入負(fù)面情緒問題人物—預(yù)測(cè)練習(xí)預(yù)測(cè)案例中的問題人物并考慮解決措施棘手情況與會(huì)者陷入僵局或手足無措與會(huì)者陷入緘默與會(huì)者不正視問題，或只專注于一個(gè)問題而排