有個(gè)好人緣-人際交往課件

有個(gè)好人緣-----人際交往

主講：鄭繼萍泰安市文化產(chǎn)業(yè)中專有個(gè)好人緣-----人際交往人際交往的重要性美國心理學(xué)家卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人的成功30%靠才能，70%靠人際關(guān)系。在競爭日益激烈的今天，走出孤單，學(xué)會(huì)交往，對(duì)我們尤為重要。這是因?yàn)棰俳煌梢允刮覀償[脫孤寂，保持愉快的心情②我們可以在交往中完善自己③交往中朋友會(huì)幫助我們戰(zhàn)勝困難和挫折人際交往的重要性美國心理學(xué)家卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人的成功30%靠資料顯示據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：良好的人際關(guān)系可以使工作的成功率與個(gè)人的幸福達(dá)成率達(dá)85%以上，一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素只占15%。某地被解雇的4000名員工中，人際關(guān)系不好的占90%，不稱職的10%。大學(xué)生畢業(yè)生中，人際關(guān)系處理好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高33%。資料顯示據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：良好的人際關(guān)系可以使工作的成功率與個(gè)人際交往理論符號(hào)相互作用輪（社會(huì)交換論）人際特質(zhì)理論人際激勵(lì)理論（需要層次論、成就激勵(lì)理論、公平理論等）人際交往理論符號(hào)相互作用輪（社會(huì)交換論）馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論理論要點(diǎn)馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)

(1)人最迫切的需要是激勵(lì)人的行為的直接原因和動(dòng)力。(2)需要的激勵(lì)處于動(dòng)態(tài)水平中，它依次逐漸發(fā)展變化。

3)需要的滿足次序是從低級(jí)到高級(jí)。(4)每個(gè)人都具有七種需要，只不過在不同時(shí)期，不同年齡階段，所表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。理論要點(diǎn)什么是人際關(guān)系什么是人際關(guān)系

★它是人們?cè)诮煌薪⑵饋淼娜伺c人之間的心理關(guān)系或心理距離。

是指交往雙方在思想、感情、態(tài)度、意見等方面的親密或疏遠(yuǎn)，相容或相斥。

1.人際關(guān)系注意交往中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。什么是人際關(guān)系什么是人際關(guān)系.

2、人際關(guān)系是由一系列的心理成分構(gòu)成的

▲人際關(guān)系包含三種成分：

認(rèn)知成分情感成分

行為成分3.人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。

▲良好的人際關(guān)系主要是由三個(gè)相互聯(lián)系的成份組成的：

相互認(rèn)同情感相容行為近似.影響人際吸引的因素

一、人際吸引的理論概述(一)定義：人際吸引是在人際交往過程中形成的、以感情因素為主的，交往雙方相互給予積極、正面評(píng)價(jià)的傾向。人際吸引的三個(gè)層次：合群、喜歡和愛情

（二）人際吸引的形成

注意--認(rèn)同--兼容--深度交往影響人際吸引的因素

一、人際吸引的理論概述

二、影響人際吸引的主要因素（一）心理因素

1.首因效應(yīng)（第一印象、原初效應(yīng)）

（1）概念:

它是指一定條件下最先映入認(rèn)知者視野中的信息在形成印象時(shí)占優(yōu)勢。它是交往雙方初次交往接觸時(shí)各自對(duì)交往的影響。10二、影響人際吸引的主要因素10美國心理學(xué)家盧欽斯(A.Ladins,1957)用編撰的兩段文字作為實(shí)驗(yàn)材料研究了首因效應(yīng)現(xiàn)象。他編撰的文字材料主要是描寫一個(gè)名叫吉姆的男孩的生活片段,第一段文字將吉姆描寫成熱情并外向的人,另一段文字則相反,把他描寫成冷淡而內(nèi)向的人。例如,第一段中說吉姆與朋友一起去上學(xué),走在撒滿陽光的馬路上,與店鋪里的熟人說話,與新結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等；第二段中說吉姆放學(xué)后一個(gè)人步行回家,他走在馬路的背陰一側(cè),他沒有與新近結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等。在實(shí)驗(yàn)中,盧欽斯把兩段文字加以組合：美國心理學(xué)家盧欽斯(A.Ladins,1957)用編撰的兩段第一組,描寫吉姆熱情外向的文字先出現(xiàn),冷淡內(nèi)向的文字后出現(xiàn)。第二組,描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字先出現(xiàn),熱情外向的文字后出現(xiàn)。第三組,只顯示描寫吉姆熱情外向的文字。第四組,只顯示描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字。

盧欽斯讓四組被試分別閱讀一組文字材料,然后回答一個(gè)問題"吉姆是一個(gè)什么樣的人?"結(jié)果發(fā)現(xiàn),第一組認(rèn)為吉姆是友好的被試有78%,第二組認(rèn)為吉姆是友好的被試只有18%,第三組認(rèn)為吉姆是友好的被試有95%,第四組認(rèn)為吉姆是友好的被試只有3%。第一組,描寫吉姆熱情外向的文字先出現(xiàn),冷淡內(nèi)向的文字后出現(xiàn)。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果是：第一、二組的看法與介紹的說法一致，第三、四組的看法則同先提出來的說法一致?？梢?，對(duì)陌生人的印象由提供信息的先后順序決定，先來的占了優(yōu)勢，“先入為主”經(jīng)驗(yàn)表明，對(duì)一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，首次印象是十分重要的，人們往往按首次的印象來解釋后來出現(xiàn)的信息，為了形成統(tǒng)一的印象，如果后來的信息與前面的信息不一致，就會(huì)使之屈從于前面的印象，即使注意到了后來的信息，也會(huì)認(rèn)為那是偶然的。13實(shí)驗(yàn)結(jié)果是：第一、二組的看法與介紹的說法一致，（2）首因效應(yīng)形成的原因它的形成與我們知覺的恒常性有關(guān)。（3）首因效應(yīng)的啟示A.利用首因效應(yīng)創(chuàng)造條件，促進(jìn)交往活動(dòng)。B.防備首因效應(yīng)，避免受騙上當(dāng)。C.掌握建立良好的第一印象的方法1.靠的是外部特征和“所說的話”。2.運(yùn)用好臉部表情和體態(tài)語言.3.使用文明禮貌語言。

4.

注意自己的站姿和坐姿、走路方式及一些習(xí)慣性動(dòng)作。

14（2）首因效應(yīng)形成的原因142.近因效應(yīng)（1）定義

是指在交往中新近得到的信息比以前得到的信息對(duì)于交往活動(dòng)有更大的影響。

（2）近因效應(yīng)發(fā)生的條件152.近因效應(yīng)15

實(shí)驗(yàn)結(jié)果說明發(fā)生近因效應(yīng)是有條件的：

第一，如果要求被試者每當(dāng)呈現(xiàn)一個(gè)形容詞之后就進(jìn)行一次對(duì)某個(gè)人的判斷，那么，開頭的信息作用就會(huì)減弱。在這種情況下，人們發(fā)現(xiàn)，在形成最后印象時(shí)新近提到的特征便會(huì)起到重要的作用。第二，在開頭的信息與最后的信息之間有較長時(shí)間的間隔，或者，在中間插人其他的與形成印象無關(guān)的活動(dòng)項(xiàng)目，也會(huì)削弱優(yōu)先效應(yīng)，并顯示出近因效應(yīng)。16實(shí)驗(yàn)結(jié)果說明發(fā)生近因效應(yīng)是有條件的：16（3）首因與近因效應(yīng)的區(qū)別與聯(lián)系

A、在完全沒有時(shí)間間隔時(shí)，首因效應(yīng)的作用較大；而有了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔，近因效應(yīng)作用就會(huì)較大，因?yàn)闀r(shí)間會(huì)淡忘一切。

B、對(duì)完全陌生人形成的印象中，首因效應(yīng)的作用較大；對(duì)較熟悉或原來較熟悉，但久未謀面，現(xiàn)在又到一起的人，近因效應(yīng)的作用大。

C、人物的發(fā)展基本上按第一印象延續(xù)，則首因效應(yīng)起作用大；如果出現(xiàn)與第一印象相悖的現(xiàn)象，則近因效應(yīng)的作用大。

注意:無論首因效應(yīng)還是近因效應(yīng)，都依附于認(rèn)知主體的內(nèi)在價(jià)值評(píng)價(jià)

。17（3）首因與近因效應(yīng)的區(qū)別與聯(lián)系17

。（4）近因效應(yīng)的啟示

1.認(rèn)真對(duì)待每一次交往。

2.開誠布公，積極溝通。18。18

3、月暈效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）（1）定義:

是指人們?cè)诮煌袑?duì)某個(gè)人形成的整體印象，影響到對(duì)此人的具體特征的評(píng)價(jià)和認(rèn)知。

通俗地說，判斷者常從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散性地得出或全部好或全部壞的整體印象，就像暈輪或月暈一樣，是從一個(gè)中心點(diǎn)而逐漸向外擴(kuò)散成越來越大的圓圈，所以稱暈輪或月暈效應(yīng)，也稱光環(huán)效應(yīng)。193、月暈效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）19（1）暈輪效應(yīng)的原因

1．心理定勢、“中心性質(zhì)”的擴(kuò)張化和泛化。

心理定勢對(duì)人對(duì)事由于先前一些事情的影響而形成的某種固定傾向的心理狀態(tài)。中心性質(zhì)就是對(duì)形成印象有決定意義的特殊信息。

20（1）暈輪效應(yīng)的原因202．在于內(nèi)隱人格理論的作用

我們相信，人的各項(xiàng)品質(zhì)之間是有其內(nèi)在聯(lián)系的。比如，熱情的人往往對(duì)人比較親切友好，富于幽默感，肯幫助別人，容易相處；而冷淡的人較為孤獨(dú)、古板，自我中心，不愿求人，也不愿幫助別人，甚至怪僻和自私。這樣，對(duì)某人只要有了“熱情”或“冷淡”的一個(gè)核心特征，我們就會(huì)自然而然地去補(bǔ)足其他有關(guān)聯(lián)的特征，產(chǎn)生了暈輪效應(yīng)。212．在于內(nèi)隱人格理論的作用21（4）暈輪效應(yīng)的啟示

A．有些個(gè)性品質(zhì)之間并沒有必然的聯(lián)系，不要以一當(dāng)十、以偏概全。

B．利用自己的暈輪效應(yīng)，發(fā)揮優(yōu)勢，增加自己的人際吸引。22（4）暈輪效應(yīng)的啟示22（二）社會(huì)因素1．相似因素

相似即雙方有很多相近或相同的地方。（1）相似的表現(xiàn)

A．雙方在年齡、性別、籍貫、職業(yè)、社會(huì)地位等方面，具有某種一致性或相似性，彼此就容易相互吸引。B．興趣愛好相似容易相互吸引。興趣、愛好相似，共同話題多，彼此談的投機(jī)，交往的吸引力強(qiáng)烈；反之，則無話可談。

23（二）社會(huì)因素23C．態(tài)度、觀點(diǎn)相似也容易相互吸引。

生活的天平總是把價(jià)值定向相似的人，放在同一個(gè)秤上進(jìn)行衡量，所謂“人以群分”。人生觀、世界觀相近的人，自然容易萌發(fā)交往的愿望，產(chǎn)生情感上的互動(dòng)。

美國心理學(xué)家的調(diào)查表明：不少白人寧愿同態(tài)度、價(jià)值觀與自己相同的黑人交往、也不愿意同態(tài)度、價(jià)值觀與自己不同的白人交往，盡管膚色的區(qū)別在他們眼中也是重要的。24C．態(tài)度、觀點(diǎn)相似也容易相互吸引。24（2）相似吸引的原因

A.彼此態(tài)度一致，能情投意合、志同道合，能被同一體而感受。白居易：同是天涯淪落人，相逢何必曾相識(shí)。俗話說：物以類聚，人以群分。

B.是一種間接的自我肯定和欣賞，能得到預(yù)期的報(bào)償，能驗(yàn)證自身的能力和才干。

C.參加類似的社會(huì)活動(dòng)就多。25（2）相似吸引的原因25

2．互補(bǔ)因素（1）概念含義

互補(bǔ)指的是雙方作風(fēng)和性格不同，但是，一方對(duì)待另一方的方式或態(tài)度，并不影響另一方以個(gè)人的心愿處世行事，甚至有助于實(shí)現(xiàn)自己的愿望和習(xí)慣了的處世行事方式。人們?cè)诮煌^程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。

（2）互補(bǔ)性吸引的原因

A.尋找某種需要的滿足。262．互補(bǔ)因素（1）概念含義26B.人會(huì)依照人們給他們的性格去生活。C.有利于自己的全面發(fā)展和成功。D.長期共存需要性格作風(fēng)的互補(bǔ)。（3）注意的問題A.

性格、作風(fēng)上的互補(bǔ)有一個(gè)前提條件，那就是他們的基本價(jià)值觀應(yīng)一致。B.并非所有相反的、或不同的特征就必然是互補(bǔ)的。27B.人會(huì)依照人們給他們的性格去生活。27C、相似性和互補(bǔ)性的關(guān)系如有的大學(xué)生希望找大學(xué)生為對(duì)象，但又想找專業(yè)不同的；有的大學(xué)生想找一個(gè)漂亮的生活型姑娘，但又要求她們的思想品質(zhì)和價(jià)值體系與自己相差甚小。這說明，人們?yōu)榱撕椭C相處和人格完善，總是把相似性和互補(bǔ)性結(jié)合起來考慮，既要求對(duì)方在人格特質(zhì)方面與自己相似，又要求雙方需要的滿足能達(dá)到互補(bǔ)。28C、相似性和互補(bǔ)性的關(guān)系28（三）個(gè)人特質(zhì)因素

個(gè)人的特質(zhì)包括個(gè)體的外表和容貌、才華和能力、以及個(gè)性心理品質(zhì)等成分。這些因素對(duì)人際關(guān)系的影響是通過個(gè)體的心理內(nèi)化來實(shí)現(xiàn)的。

1．儀表因素（1）人人都是愛美、追求英麗。29（三）個(gè)人特質(zhì)因素29（2）人們?cè)概c美貌者交往的原因：

1、愛美是人的天性，美的需要是人類的需要。

2、人們從各個(gè)環(huán)境中學(xué)到“漂亮的人值得愛”的道理。

3、認(rèn)為美貌之人具有其他許多方面的優(yōu)秀屬性。

4、滿足自己的虛榮心。以為同漂亮的人在一起，覺得榮耀和光彩。

（3）內(nèi)在品質(zhì)比外在相貌更穩(wěn)定、更可靠，更代表人的本質(zhì)。30（2）人們?cè)概c美貌者交往的原因：302．才華和能力

[阿倫森實(shí)驗(yàn)]

他準(zhǔn)備好四個(gè)人的講話錄音，讓每個(gè)被試聽其中的一個(gè)。這四個(gè)人是：A、幾乎是一個(gè)完人；B、一個(gè)犯過錯(cuò)誤的完人；C、一個(gè)平庸的人；D、一個(gè)犯過錯(cuò)誤的平庸的人。然后要被試對(duì)這四個(gè)人的可接受程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

結(jié)果表明：犯了錯(cuò)誤、能力超群的人被認(rèn)為最有吸引力；犯錯(cuò)誤的庸人最無吸引力；十全十美的人其吸引力屬第二。

312．才華和能力[阿倫森實(shí)驗(yàn)]他

（1）阿倫森“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”

實(shí)驗(yàn)結(jié)果說明，能力非凡可以使一個(gè)人富有吸引力，犯錯(cuò)誤使他同普通人更接近，使其吸引力更強(qiáng)。

它告訴我們，一個(gè)人在交際活動(dòng)中擁有的“資本”、財(cái)富（才華、能力）越多，就越能產(chǎn)生吸引力，使人喜歡你，而不是厭惡你。每個(gè)人都應(yīng)該使自己的潛力能夠得到最大限度的發(fā)揮，在學(xué)習(xí)、生活、工作中表現(xiàn)出最佳的精神狀態(tài)。32（1）阿倫森“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”它告訴我們（2）個(gè)性品質(zhì)

個(gè)性品質(zhì)是一個(gè)人的內(nèi)在美，主要指一個(gè)人的處事態(tài)度和行為模式，比如直率或拘謹(jǐn)、坦誠或虛偽、勇敢或懦弱、智勇雙全或輕舉妄動(dòng)等等。一般地說，人們?cè)诮煌兴憩F(xiàn)出的行為傾向、性格、氣質(zhì)等個(gè)性品質(zhì)，對(duì)人際交往的建立與發(fā)展，起著十分重要的作用。有些個(gè)性品質(zhì)很容易導(dǎo)致人際吸引，而不良的個(gè)性品質(zhì)則很難與人有融洽的感情和良好的人際交往關(guān)系。33（2）個(gè)性品質(zhì)33成就好人緣——人際交往法則黃金法則：希望別人怎樣對(duì)我，我就怎樣對(duì)待別人。（以自我為中心，平等原則）白金法則：別人希望我怎樣對(duì)他，我就怎樣對(duì)他。（以他人為中心，敬人原則）成就好人緣——人際交往法則黃金法則：希望別人怎樣對(duì)我，我就怎成就好人緣--人際交往法則金正昆的《3A法則》：accept(接受），appreciate(欣賞），admire(贊美）接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方成就好人緣--人際交往法則金正昆的《3A法則》：accept異性交往（愛情三角理論）

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