淘寶阿里云客服入門考試試題及答案

淘寶阿里云客服入門考試試題及答案淘寶阿里云客服是不少剛畢業(yè)的同學(xué)會選擇的一個職位，不過這個崗位是有入門考試的，通過后才能上崗，因此，本文分享了一套淘寶阿里云客服入門考試試題給大家，含答案，希望對您有所幫助。一、選擇題1、以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時D.“交易成功”狀態(tài)的超時答案：C2、買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物B.提醒買家拍下后需要在72小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易C.超過48小時不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C3、交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應(yīng)時間為A.1天B.2天C.3天D.5天答案：C淘寶阿里云客服入門考試試題及答案4、當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是()天系統(tǒng)將自動關(guān)閉?A.1B.3C.10D.30答案：B5、修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為()時操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款D.以上全部可以答案：C6、關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD7、關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。B.注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過C.會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務(wù)答案：BD8、交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是?A.虛擬商品3天B.自動發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天答案：ABCD9、以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有A.使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的.時候保證金會退還。B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值C.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)D.普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內(nèi)。答案：BD10、關(guān)于賬戶認證，以下描述錯誤的是A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證B.認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請D.港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店答案：CD二、簡單題1、請寫出退貨流程圖?答案：買家與賣家交談—申請退款—賣家同意—買家發(fā)貨給賣家—賣家確認收貨—買賣家互評2、請寫出購物流程圖，請問在買家收到貨物不滿意該怎么辦?答案：買家選中商品與賣家交談--拍下-付款-賣家發(fā)貨-買家確認收貨-互評買家要是不喜歡可以進行退貨3、當買家申請退款，多少天沒有操作交易關(guān)閉?可以修改退貨協(xié)議嗎?退貨退的是什么的金額?答案：5天內(nèi)沒有操作的交易關(guān)閉，可以修改退貨協(xié)議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費用退貨的幾種情況4、請問退貨分為幾種情況?如果賣家不給退貨我們該怎么辦?答案：退貨分為收到貨和沒收到貨，賣家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入5、退貨時自買家點擊確認發(fā)貨起，物流多少天內(nèi)賣家不確認收貨，交易正常進行?如果是平郵呢?答案：物流10天，平郵30天6、在買家退完貨之后買家可以對賣家的服務(wù)做出評價嗎?答案：是的可以7、張三購買了一件價值168元的衣服，賣家沒有包郵，物流費是15元，當張三收到貨物時，要求退貨，那么張三要退多少錢呢?如果買家要求一定要退183作為賣家的你該怎么辦?答案：168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費用8、客服考核中，我們是根據(jù)客服的銷售業(yè)績和客單價來算工資的，那么什么是客單價?答案：支付寶成交金額除以成交用戶數(shù)9、旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢?答案：不是，可以再淘寶首頁工具，旺旺賣家版，點擊進去，在最下面，就可以下載10、請問什么是E客服?答案：E客服就是我們的子賬號11、轉(zhuǎn)化率可以看出我們客服的能力，那么什么是轉(zhuǎn)化率?答案：最終購買的UV數(shù)(訪客數(shù))除以當日店鋪瀏覽pV轉(zhuǎn)化率低于1%的要特別注意，除特殊類目外，一些大件商品和貴重商品外，作為新商家至少要保持在1-2%之間，后面做推廣才能得到有效的轉(zhuǎn)化。精準度高的類目可以要求更高些12、在我們的電子商務(wù)中，我們最壞的事就是密碼被盜取，那么你會做那些網(wǎng)絡(luò)安全措施來保證你旺旺的安全，和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態(tài)?答案：我們可以在安全中心看到，我們可以安裝數(shù)字證書，手機動態(tài)密碼。13、舉出6個你知道的電子商務(wù)平臺?答案：拍拍，京東，當當，夢芭莎，銀泰，凡客，一號店，麥包包14、請問在哪里設(shè)置我們的自動回復(fù)短語?答案：系統(tǒng)設(shè)置，e客服管理15、舉出4個旺旺主界面的應(yīng)用功能?答案：系統(tǒng)設(shè)置，菜單，安全中心，查找好友，生活助手，設(shè)置中心。16、怎么修改顧客的價格?在不包郵的情況下，在修改價格的時候我們是要修改我們的運費?還是商品的價格?答案：在賣家中心或是客服工作界面，我們只修改商品的價格，在不包郵的情況下。17、淘寶為我們開設(shè)了一個服務(wù)平臺，專為我們的買賣家解決問題，請問云客服是賣家嗎，怎么可以找到他呢?答案：不是，可以在淘寶服務(wù)中心18、做淘寶最開心的日子就是遇到重大的節(jié)日，請舉出你知道的4個重大節(jié)日?答案：10月1日，五一，春節(jié)，中秋，19、舉出5個你知道的物流公司?答案：圓通，申通，順風(fēng)，宅急送，德邦，韻達。20、怎么查詢我們的物流信息?當我們在處理售中問題的時候，您寄給買家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?答案：我們可以在已買出的寶貝，點擊物流查詢，如果查詢不到我們可以到官網(wǎng)進行查詢21、怎么最快的到達賣家中心呢?答案：旺旺工作界面，淘字那22、怎么查詢旺旺和顧客聊天的消息記錄?答案：E客服后臺可以查詢23、請問在那里可以設(shè)置我們的快捷回復(fù)短語?答案：系統(tǒng)設(shè)置，快捷回復(fù)短語24、我們的回復(fù)語分為那2兩種，分別是?答案：自動回復(fù)和快捷短語回復(fù)(1)天貓積分是確認收貨后發(fā)放到買家賬戶的(2)天貓服飾類品質(zhì)退款包含的退款理由(至少5種)：材質(zhì)面料不符，開線/走絲，縮水/褪色_，做工問題，假冒品牌等。(3)淘寶違規(guī)行為分為：一般違規(guī)和嚴重違規(guī)。(4)一般違規(guī)行為扣分至12分可能面臨什么處罰：罰款1萬元，或扣12分。(5)店鋪扣分清零的時間是一個自然年。(6)淘寶買家未付款訂單，自動關(guān)閉的時間是1天;賣家已發(fā)貨訂單，自動確認收貨的時間是10天;交易成功的訂單，自動評價的時間是15天;商家評價解釋的有效時間是30天;追加評價的有效時間是180天。(7)延遲發(fā)貨屬于規(guī)則類投訴，投訴成立才會賠付。賠付的金額為30%的賠付，最高不超過500元。(8)違背承諾在交易成功0-15天，每筆投訴成立扣6分。2023年天貓客服考試50題及答案(9)一年內(nèi)店鋪基礎(chǔ)分是48分，扣完關(guān)閉店鋪。(10)只能線上交易，不能線下交易。(11)7天無理由退換貨的前提是不影響二次銷售。(12)付款方式包括：快捷支付、信用卡支付、余額寶支付、螞蟻花唄、找人支付。(13)上賣家出售價格為800元，假如付款未發(fā)貨投訴成立，將賠付買家240元。(14)天貓開發(fā)票的金額是：購買的商品金額。(15)買家申請退款選擇“未按約定時間發(fā)貨/延遲發(fā)貨/缺貨”賣家會扣30%的金額。(16)拍下寶貝72小時內(nèi)未付款的，系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易.2、判斷題(1)客戶購買的產(chǎn)品確認收貨后還可以支持退貨的。(X)(2)客戶確認收貨后申請換貨，運費險不可理賠。(X)(3)客戶咨詢店鋪是否可以使用微信支付，客服告知客戶可以使用微信支付。(X)(4)雙十一期間，客戶的訂單可以修改地址。(X)(5)顧客拍下又不付款，客服可以關(guān)閉這些訂單。(X)(6)單獨寄發(fā)票不能要求客人補運費，也不能收取任何額外費用。(√)天貓客服考試題(7)無論頁面說明還是旺旺聊天承諾，只要承諾過包郵，都必須給客人包郵。(√)(8)店鋪優(yōu)惠卷和天貓跨店滿減可以一起疊加使用。(√)(9)客人通過電話、扣扣等方式聯(lián)系處理訂單問題，也要最終旺旺核實后再操作。(√)(10)客戶共3筆訂單，要求同一個發(fā)順豐，其余2個發(fā)中通，此時客服可答應(yīng)客戶需求。(X)(11)天貓評價管理，買家可以刪除已經(jīng)評價的圖片。(√)(12)顧客在店鋪下單可以指定任意快遞寄出(X)(13)客戶共計3筆訂單，要求同一個包裹出庫，此時客戶可答應(yīng)客戶需求。(X)(14)天貓規(guī)則除特殊商品外，商家日常在買家付款后未在48小時內(nèi)發(fā)貨屬未按約定時間發(fā)貨(√)(15)顧客同一訂單多次退貨都可以得到運費險賠償。(X)(16)天貓積分可以兌換購物津貼。(√)客服考試(17)螞蟻花唄需要分期需要單品實際付款金額大于等于600元即可。(√)(18)天貓是支持15天無理由退貨的。(X)(19)一客戶用A賬號拍下后，用B賬號過來找客服說，需要核對地址，這樣是可以改的。(X)(20)天貓是可以修改價格的。(X)(21)客戶拍下訂單，旺旺聯(lián)系客服取消訂單，客服可以關(guān)閉訂訂單。(√)(22)客戶自己填寫錯客退貨單號，運費險是不給賠付的。(√)(23)天貓和C店一樣，有中差評之分。(X)(24)未付款的訂單，拍下后，2天系統(tǒng)就關(guān)閉訂單了。(X)(25)天貓一積分等于1分錢。(√)(26)天貓一般72小時內(nèi)發(fā)貨。(√)(27)天貓積分，可以在集市使用。(X)(28)會員日屬于老客戶營