美爆店鋪診斷與業(yè)績提升課件

培訓師：孫寶泉Emai:sbq200767@126.com培訓師：孫寶泉

店鋪診斷與業(yè)績提升店鋪診斷與業(yè)績提升督導(dǎo)的角色認知中層管理者門店指導(dǎo)者信息匯集者督導(dǎo)的角色認知中層管理者門店指導(dǎo)者信息匯集者市場高級督導(dǎo)能力模型1.學習、溝通、協(xié)調(diào)能力2.市場分析能力3.店鋪診斷與分析能力4.訂貨、陳列、庫存、促銷能力5.門店人員培訓的教練能力市場高級督導(dǎo)能力模型1.學習、溝通、協(xié)調(diào)能力提升門店業(yè)績發(fā)現(xiàn)“木桶”的短板正常的良性運營培育門店管理技能建立良好的復(fù)制模式終端店鋪的診斷能給我們帶來什么

數(shù)據(jù)是溫度計!提升門店業(yè)績終端店鋪的診斷能給我們帶來什么

數(shù)據(jù)是溫度計!望..聞..問..切..----。。。。望..聞..問..切..----。。。。店鋪外因進行“診斷”店鋪外因進行“診斷”店鋪外因診斷——“望”——觀察在路上，觀察這個城市的商鋪規(guī)模怎樣？在路上，觀察這個城市的運輸工具怎樣？在路上，觀察這個城市的人群穿著怎樣？店鋪外因診斷——“望”——觀察在路上，觀察這個城市的商鋪規(guī)在店鋪周圍，觀察這個區(qū)域的商圈怎樣？在店鋪周圍，觀察同行業(yè)品牌、裝修、價格、促銷怎樣？在店鋪周圍，觀察消費群和主要目標客群怎樣？在店鋪周圍，我們要觀察各品牌人員管理的狀態(tài)怎樣？店鋪外因診斷——“望”——觀察在店鋪周圍，觀察這個區(qū)域的商圈怎樣？店鋪外因診斷——“望”—這個城市的主商圈、次商圈情況；當?shù)啬繕丝蛻羧旱南M習慣；暢銷的潮流商品情況；人們衣、食、住、行的喜好；城市的樓價、地價、店租等等。店鋪外因診斷——“聞、聽”——觀察這個城市的主商圈、次商圈情況；店鋪外因診斷——“聞、聽”——全面了解該店鋪的所有外在的市場和商圈情況后，再去系統(tǒng)了解店鋪內(nèi)在的情況通過溫度計去考量。店鋪外因診斷——“問”——觀察全面了解該店鋪的所有外在的市場和商圈情況后，再去系統(tǒng)了解店鋪店鋪的商品庫存量怎樣？店鋪的周、日商品銷售量怎樣？店鋪的動線、磁點、陳列怎樣？店鋪內(nèi)的管理情況怎樣？人員的心態(tài)想法怎樣的？店鋪外因診斷——“切”——親自了解店鋪的商品庫存量怎樣？店鋪外因診斷——“切”——親自了解最好的市場，也有最不好的生意；最不好市場，也有相對好的生意。剖析本質(zhì)最好的市場，也有最不好的生意；剖析本質(zhì)店鋪內(nèi)在診斷方法店鋪業(yè)績差的原因貨品不好陳列不好促銷不好服務(wù)不好客流不好業(yè)績差的原因貨品不好陳列不好促銷不好服務(wù)不好客流二看看店的服務(wù)流程三看員工對客人的態(tài)度四看收銀的工作狀態(tài)五看服務(wù)項目和價格體系七看產(chǎn)品及其擺放要懂得看看店的形象布局二看看店的服務(wù)流程三看員工對客人的態(tài)度四看收銀的工作狀態(tài)五看聽員工怎樣看管理人員聽員工怎樣看老板用人聽員工怎樣看吃住聽員工怎樣看顧客聽員工怎樣看工資待遇聽員工怎樣評價店內(nèi)現(xiàn)象聽顧客怎樣評價店要懂得聽查店內(nèi)各工作的落實情況查店內(nèi)服務(wù)流程及項目情況查店內(nèi)員工情緒情況查店內(nèi)利益分配情況查店內(nèi)顧客管理情況查員工技術(shù)水平查管理人員的工作日志要懂得查聽員工怎樣看管理人員要懂得聽查店內(nèi)各工作的落實情況要懂得查什么是老板最想解決的什么是店內(nèi)最需解決的什么是店內(nèi)最難解決的什么是店內(nèi)短時間解決的什么是你在店短期見效的什么是團隊間最大的分歧要懂得分析問題：抓大放小競爭對手是怎樣做促銷競爭對手怎樣服務(wù)顧客的競爭對手怎樣做店內(nèi)氣氛競爭對手怎樣做現(xiàn)場管理他山之石……什么是老板最想解決的要懂得分析問題：抓大放小他山之石……終端無小事，一切以數(shù)據(jù)說話終端無小事，一切以數(shù)據(jù)說話

店鋪內(nèi)在診斷店鋪業(yè)績提升8大KPI的攻略店鋪內(nèi)在診斷

店鋪內(nèi)在提升業(yè)績的8項KPI攻略銷售額分類額暢平滯客單價連帶率坪效客情人效關(guān)鍵績效指標店鋪內(nèi)在提升業(yè)績的8項KPI攻略銷售額分類額1、制定業(yè)績額考核目標。2、制定每天的獎罰指標。3、門店、個人、最大單及最高銷售記錄。4、業(yè)績同比、環(huán)比額店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略1、制定業(yè)績額考核目標。店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略對店鋪的實時庫存進行有效的監(jiān)控。

分類額1、2、3、4、5、6類的比例是否合理？為什么出現(xiàn)這樣的分類不合理情況？需要結(jié)合店鋪情況進行調(diào)整及改善？店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略對店鋪的實時庫存進行有效的監(jiān)控。分類額1、2、3、4、5、1、快速的尋找替代品；2、讓貨品動起來；3、巧用“饑渴營銷”4、緊急訂單暢平滯暢銷款斷貨的處理店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略1、快速的尋找替代品；暢平滯暢銷款斷貨的處理店鋪內(nèi)在提升業(yè)績組合銷售，暢滯搭配；技巧促銷，節(jié)假折送；概念推銷，賣點重設(shè)；主題展示，風格匯總；獎勵設(shè)置，多賣多得；特殊展示，無奈舍棄。暢平滯店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略組合銷售，暢滯搭配；暢平滯店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略關(guān)聯(lián)商品；巧用促銷；收銀連帶；同伴連帶；多用備選；一款多配。連帶率=銷售總件數(shù)/成交單數(shù)連帶率【1.3附加銷售】店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略連帶率=銷售總件數(shù)/成交單數(shù)連帶率【1.3附加銷售】店客單價1.分析客戶信息，挖掘客戶需求；2.了解研發(fā)思路，巧妙組合營銷；對金牛貨品重點展示、推銷；鼓勵試用，體會感受。抓住每一單，由一變?yōu)槿プ「郊油其N，做顧問銷售店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略客單價1.分析客戶信息，挖掘客戶需求；抓住每一單，由一變?yōu)?.分析店鋪利潤貢獻，是否增大店面；2.分析存貨是否足夠，確定存銷比；3.了解人員的銷售、服務(wù)技能；4.了解商品的陳列利用率，是否有效；5.了解店鋪的種類是否太少。坪效店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略1.分析店鋪利潤貢獻，是否增大店面；坪效店鋪內(nèi)在提升業(yè)績—提高坪效在陳列方面的技巧：1.營造吸引客戶的店外氛圍；2.合理的規(guī)劃店鋪的動線；3.充分的利用店鋪的位置；4.創(chuàng)意的櫥窗及商品陳列；5.吸引客戶的POP展示。

店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略提高坪效在陳列方面的技巧：店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略客情有形的服務(wù)----

店鋪表現(xiàn)出來的；員工說出來的；客戶一眼看出來的。無形的服務(wù)----

員工還沒有來得及服務(wù)，但已為客戶營造一種無形感覺店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略客情有形的服務(wù)----

店鋪表現(xiàn)出來的；員工說出來的；客戶店鋪人員的素質(zhì)：人員的工作狀態(tài)；人員的品質(zhì)素質(zhì)；人員的技能素質(zhì)。管理人員的管理：1.合理的分配工作；2.有效的團隊激勵；3.協(xié)調(diào)的溝通管理。人效銷售額=客單數(shù)*客單價銷售額=人效*人數(shù)店鋪內(nèi)在提升業(yè)績——8項KPI攻略店鋪人員的素質(zhì)：管理人員的管理：人效銷售額=客單數(shù)*客單價店鋪管理，提升業(yè)績：先“理”，后“管”我們?nèi)绻麤]有找到問提所在，管得再多也不會管在點子上?！挤此嫉牧α俊降赇伖芾?，提升業(yè)績：〖反思的力量〗美爆店鋪診斷與業(yè)績提升課件全策劃文案模板一、目標市場定位策劃方案二、新產(chǎn)品上市推廣策劃方案三、促銷策劃方案四、快速消費品促銷方案五、廣告策劃方案六、營業(yè)推廣方案七、渠道策劃策劃方案八、營銷策劃書的一般格式九、創(chuàng)業(yè)項目營銷策劃書的編制格式十、活動策劃方案十一、會展策劃方案十二、公關(guān)策劃方案十三、品牌策劃方案十四、企業(yè)形象策劃方案十五、開業(yè)典禮策劃方案十六、某某房地產(chǎn)活動策劃方案全策劃文案模板一、目標市場定位策劃方案34目錄前言簡述策劃的背景、目的、方案主要內(nèi)容正文中第一部分內(nèi)容：市場分析1、企業(yè)的宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析；2、消費者對產(chǎn)品偏好分析；3、競爭產(chǎn)品分析畢業(yè)設(shè)計策劃方案的特別說明：1、（范文詳見群共享：市場調(diào)研報告WROD文檔）2、除市場調(diào)研報告外，其余策劃方案正文第一部分均為市場分析。目錄前言簡述策劃的背景、目的、方案主要內(nèi)容正文中1、企業(yè)的宏351、封面

封面須作規(guī)范的設(shè)計，標明：目標市場定位項目的名稱、策劃人姓名、所屬單位、設(shè)計日期。3、目錄

通過目錄可以讓人們對設(shè)計報告有個大概的了解，目錄中應(yīng)包括各章的名稱。2、前言 簡述策劃的背景、目的、方案主要內(nèi)容4、正文

正文部分是策劃書的核心，應(yīng)闡明目標市場定位策劃的背景、目的和要求。主要包括市場分析（宏觀環(huán)境分析、微觀環(huán)境分析）、企業(yè)機會與問題分析、市場細分、目標市場選擇、市場定位等內(nèi)容。5、附件

策劃案中的調(diào)查表及需要附加說明的資料都可以作為附件，閱讀和操作起來方便。(市場調(diào)研報告）一、目標市場定位策劃方案1、封面一、目標市場定位策劃方案36卷容格式文字編排工整清楚、格式符合要求二、新產(chǎn)品上市推廣策劃方案文字表達流暢、條理清楚、邏輯性較強具體內(nèi)容封面完整要素完整（策劃名稱、策劃者、策劃）目錄排列有序（1分）、一目了然（1分）（排列至一、（一）兩級即可）前言簡述策劃的背景、目的、方案主要內(nèi)容市場分析市場分析包括企業(yè)的宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析（4分）、消費者對產(chǎn)品偏好分析（4分）、競爭產(chǎn)品分析（4分），市場分析比較透徹、基本到位，能從分析中獲得新產(chǎn)品上市的競爭狀況（2分）新品分析對新產(chǎn)品特點描述詳細，新產(chǎn)品核心利益點分析較為準確；新品SWOT新產(chǎn)品優(yōu)勢（2分）、劣勢（2分），機會點（2分）、威脅點（2分）分析較為準確產(chǎn)品定位產(chǎn)品市場定位基本符合市場實際情況、定位具有競爭力；推廣目標有營銷目標（2分），目標明確、具體、具有可行性（3分）推廣策略廣告語、廣告主題（10分）等設(shè)計，公關(guān)活動宣傳活動安排（5分），其他促銷活動（10分）、媒介選擇（5分）（要求：3條以上廣告語、2個以上公關(guān)宣傳活動、2個以上終端促銷活動、3種以上的媒介安排，少1個扣2分）經(jīng)費預(yù)算有預(yù)算與分配表（2分）費用預(yù)算合理，可行（3分）效果評估有效果評估（1分），效果評估合理，符合企業(yè)要求（1分）創(chuàng)新方面方案有一定新意，見解獨到卷容格式文字編排工整清楚、格式符合要求二、文字表達流暢、條理37三、促銷策劃方案一、封面：1、策劃方案名稱：要求清楚、明確、具體2、策劃者資料介紹：姓名、單位、職務(wù)等3、完成方案的時間：年、月、日二、概要提示：策劃方案要點與預(yù)期效果（可選擇）三、目錄（注意頁碼）四、前言主要思路與內(nèi)容：策劃任務(wù)的由來，為什么要策劃？簡述策劃背景策劃目標策劃指導(dǎo)思想與策劃思路三、促銷策劃方案38五、正文（一）市場分析1、行業(yè)分析（1）競爭強度（2）促銷方式（3）促銷手段（4）競爭對手的促銷策略及促銷方案2、市場分析：同品類產(chǎn)品、價格、促銷方式、產(chǎn)品的市場經(jīng)營狀況（二）目標顧客分析1、目標顧客特征與消費行為分析2、目標顧客對本產(chǎn)品刺激的敏感點、顧客興趣3、目標顧客獲取本產(chǎn)品的相關(guān)信息途徑五、正文39（三）產(chǎn)品分析1、賣點（比較優(yōu)勢）、訴求點2、產(chǎn)品市場生命周期（產(chǎn)品所處的銷售階段）3、其他相關(guān)因素（四）企業(yè)資源分析重點在企業(yè)的資金狀況、營業(yè)能力等方面資源情況（五）促銷目標確定1、確定促銷活動主題（1）開展活動的目的是什么？（2）要促銷什么？產(chǎn)品？品牌？（3）要處理庫存？還是提升銷量？（4）是打擊競爭對手？（5）是新品上市？還是提升品牌知名度及美譽度？2、針對促銷重點，制定促銷目標（1）銷量是多少？（2）品牌知名度提升多少？（3）其他具體目標？（三）產(chǎn)品分析40六、設(shè)計促銷傳播信息（促銷活動方案的核心部分）力求創(chuàng)新，使活動更具震憾力，排他性分析確定以下內(nèi)容：1、促銷內(nèi)容----顧客對什么感興趣（敏感點）2、準確、鮮明地描述促銷主題3、確定實現(xiàn)主題的手段藝術(shù)化地表現(xiàn)出主題，淡化商業(yè)目的，使活動更接近于消費者七、選擇促銷方式（工具）考慮活動的目標、競爭條件和環(huán)境、促銷費用預(yù)算和分配八、選擇促銷時機根據(jù)目標顧客消費習慣、對手情況、市場變化或制造適當理由確定促銷時機六、設(shè)計促銷傳播信息（促銷活動方案的核心部分）41九、制定促銷方案方案細節(jié)安排:促銷活動宣傳口號或廣告詞促銷活動時間、地點促銷活動內(nèi)容執(zhí)行促銷活動內(nèi)容促銷進度（負責、安排）將所有促銷工作進行日歷安排，落實到人列表詳細說明方案所需要資金、人力投入、組織構(gòu)建、進度安排促銷活動準備物資清單相關(guān)制度、文件、表格等十、方案的效果預(yù)測與促銷經(jīng)費預(yù)算1、要說明根據(jù)資料情報預(yù)測策劃方案實施的預(yù)期量化效果2、促銷活動總費用及其分配九、制定促銷方案42十一、促銷活動效果評價方案主要依據(jù)：企業(yè)與消費者溝通的效果重要宗旨：通過設(shè)計消費者對促銷信息的知曉程度或購買行為來確定促銷效果目的：調(diào)整促銷手段十二、促銷活動注意事項等內(nèi)容提出預(yù)防措施，制定應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患十三、方案參考的資料-----增加方案的可信度、可行性列出制定策劃方案所參考的文獻、資料---------促銷方案編寫要盡可能周全、詳細、具體，越詳細具體越便于操作實施。十一、促銷活動效果評價方案43

四、快速消費品促銷方案（請設(shè)計至少三個方案）如方案一：

一、活動時間：二、活動地點：三、活動訴求：四、活動內(nèi)容描述：1.通過來拉動產(chǎn)品的銷量，使消費者建立良好的消費習慣。2.

活動形式：3.禮品采用消費者最實用獎品，使消費者真正的得到實惠，具體的禮品制度為：產(chǎn)品名稱

數(shù)量

禮品費用預(yù)算：項目

數(shù)量

單價

費用四、快速消費品促銷方案（請設(shè)計至少三個方案）44五、廣告策劃方案一、目錄二、前言：在廣告策劃書的前言中，應(yīng)詳細說明廣告策劃的任務(wù)和目標，必要時還應(yīng)說明廣告主的營銷戰(zhàn)略。三、正文部分：1、市場分析：企業(yè)經(jīng)營情況分析、產(chǎn)品分析、市場分析、消費者研究。2、廣告戰(zhàn)略：廣告的目標、廣告的對象、廣告地區(qū)、廣告主題創(chuàng)意及表現(xiàn)策略、廣告的媒介策略3、媒介計劃4、廣告預(yù)算及分配5、廣告效果預(yù)測四、附錄五、廣告策劃方案45六、營業(yè)推廣方案一、活動目的二、激勵規(guī)模三、激勵對象四、活動主題五、送達方式六、活動時機七、廣告配合八、促銷活動安排九、費用預(yù)算十、意外防范十一、效果預(yù)估六、營業(yè)推廣方案461、封面封面須作規(guī)范的設(shè)計，標明：渠道策劃項目的名稱、策劃人姓名、所屬單位、策劃日期2、目錄通過目錄可以讓人們對設(shè)計報告有個大概的了解，目錄中應(yīng)包括各章的名稱，如果策劃書的內(nèi)容多的話，還需標上各節(jié)次名稱。3、前言4、正文正文部分是策劃書的核心，也是進行本次實訓活動的一個根本任務(wù)。在正文中應(yīng)提出渠道方案設(shè)計的市場環(huán)境情況和企業(yè)優(yōu)劣勢狀況、各類渠道選擇方案的具體內(nèi)容和要求、渠道選擇方案的實施安排。5、附件策劃案中如有很具體的方案、較大的表格及需要附加說明的資料都可以作為附件，閱讀和操作起來方便。七、渠道策劃策劃方案1、封面七、渠道策劃策劃方案4748封面策劃書名稱策劃者的姓名、工作單位、職務(wù)。策劃書完成時間目錄前言簡要交待接受營銷策劃委托的情況進行營銷策劃的原因營銷過程的概略介紹和策劃實施后將要達到的理想狀態(tài)正文策劃的目標SWOT分析營銷戰(zhàn)略和具體營銷方案預(yù)算表與進度表（體現(xiàn)時間進度）附件參考的文獻資料其他注意事項八、營銷策劃書的一般格式48封策劃書名稱目錄前簡要交待接受營銷策劃委托的情況正策劃48九、創(chuàng)業(yè)項目營銷策劃書的編制格式策劃書封面

1、策劃書的名稱；

2、策劃機構(gòu)或策劃人的名稱；

3、策劃完成日期及本策劃適用時間段；

4、保密等級。目錄和前言策劃書的正文（一）策劃目的（前言）（二）分析當前的營銷環(huán)境狀況

1、宏觀環(huán)境分析

2、行業(yè)分析

3、競爭分析

4、企業(yè)自身及營銷情況分析

5、消費者分析（三）SWOT分析

優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（四）投資損益分析

成本、收益、風險分析

(選址分析）（五）企業(yè)戰(zhàn)略目標（六）營銷戰(zhàn)略

1、營銷宗旨：

2、目標市場細分及選擇

3、市場定位

(七）營銷組合策略

1、產(chǎn)品策略：

產(chǎn)品定位。產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品品牌。產(chǎn)品包裝。產(chǎn)品服務(wù)

2、價格策略

3、渠道策略

4、促銷策略（八）營銷執(zhí)行（九）附錄九、創(chuàng)業(yè)項目營銷策劃書的編制格式策劃書封面（四）投資損益分析49十、活動策劃方案一、策劃書名稱盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月×日工商管理學院×活動策劃書”，置于頁面中央。二、活動背景：這部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書的特點在以下項目中選取內(nèi)容重點闡述；具體項目有：基本情況簡介、主要執(zhí)行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關(guān)目的動機。其次應(yīng)說明問題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內(nèi)容重點放在環(huán)境分析的各項因素上，對過去現(xiàn)在的情況進行詳細的描述，并通過對情況的預(yù)測制定計劃。如環(huán)境不明，則應(yīng)該通過調(diào)查研究等方式進行分析加以補充。三、活動目的及意義：活動的目的、意義應(yīng)用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚；在陳述目的要點時，該活動的核心構(gòu)成或策劃的獨到之處及由此產(chǎn)生的意義都應(yīng)該明確寫出。四、活動名稱：根據(jù)活動的具體內(nèi)容影響及意義擬定能夠全面概括活動的名稱。五、活動目標：此部分需明示要實現(xiàn)的目標及重點（目標選擇需要滿足重要性、可行性、時效性）。十、活動策劃方案一、策劃書名稱盡可能具體的寫出策劃名稱，如“50六、活動開展：

作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡潔明了，使人容易理解。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統(tǒng)計圖表等；對策劃的各工作項目，應(yīng)按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。另外，人員的組織配置、活動對象、相應(yīng)權(quán)責及時間地點也應(yīng)在這部分加以說明，執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。七、經(jīng)費預(yù)算：活動的各項費用在根據(jù)實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。八、活動中應(yīng)注意的問題及細節(jié)：內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會給方案的執(zhí)行帶來一些不確定性因素，因此，當環(huán)境變化時是否有應(yīng)變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應(yīng)在策劃中加以說明。九、活動負責人及主要參與者：注明組織者、參與者姓名、單位（如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱、負責人）。六、活動開展：作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡潔明51十一、會展策劃方案封面目錄前言（參展商品的確定，信息描述）一、會展主題二、會展目的三、會展時間四、會展地點五、參展人員六、參展安排七、參展預(yù)算八、注意事項十一、會展策劃方案52公關(guān)策劃書寫作格式一、目錄二、前言三、正文主要包括以下主要項目：

（一）背景分析

1、宏觀環(huán)境分析

2、企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象

3、競爭者和消費者分析

4、競爭對手的公關(guān)情況

（二）公關(guān)目標和針對目標群

1、公關(guān)目標：樹立組織良好形象，具有四大要素:傳播信息，聯(lián)絡(luò)感情，改變態(tài)度，引起行為。十二、公關(guān)策劃書公關(guān)策劃書寫作格式十二、公關(guān)策劃書53

2、公關(guān)目標群：根據(jù)公關(guān)目標選擇目標群，包括消費大眾、公司員工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、傳播媒介等。或分為：主要影響者、次要影響者、再次影響者。

（三）公關(guān)溝通的媒介

1、大眾傳播媒介：電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播等。

2、企業(yè)傳播媒介：企業(yè)刊物、企業(yè)宣傳片等

3、其他傳播媒介：口頭傳播媒介如：演講、電話等；書面媒介如：海報、宣傳單、信函等。

（四）公關(guān)活動方式

1、針對消費者的活動方式組織各種消費團體到企業(yè)參觀；通過大眾傳播媒介介紹企業(yè)的經(jīng)營理念、管理風格；出版公司刊物介紹企業(yè)情況；改善服務(wù)品質(zhì)；成立基金會等。任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—公關(guān)策劃書2、公關(guān)目標群：根據(jù)公關(guān)目標選擇目標群，包括消費大眾54

2、針對公司員工活動方式

3、針對經(jīng)銷商活動方式

4、針對供應(yīng)商活動方式

5、針對傳播媒介活動方式

（五）公關(guān)活動實施

1、公關(guān)活動實施時間、地點、參與人員

2、公關(guān)活動步驟和流程

3、公關(guān)活動控制（六）公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算

1、編寫預(yù)算表

2、控制預(yù)算與進度

（七）公關(guān)策劃的成效評估根據(jù)公關(guān)的目標與成果寫出評估報告

（八）公關(guān)活動其他附件任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—公關(guān)策劃書2、針對公司員工活動方式任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—公55十三、品牌策劃書前言目錄正文：

一、市場調(diào)研計劃

1、調(diào)研目的

2、調(diào)研時間

3、調(diào)研區(qū)域

4、調(diào)研方法（分層抽樣法、定量分析+定性分析）

5、調(diào)研形式（街頭訪問、售點訪問、售點巡查）

6、調(diào)研對象（區(qū)域市場、消費者、競爭者）

7、調(diào)研內(nèi)容

8、調(diào)研預(yù)算

十三、品牌策劃書56

二、行業(yè)市場環(huán)境分析

1、全國市場現(xiàn)狀分析

2、全國市場發(fā)展趨勢分析

3、目標市場總體分析

4、影響市場波動的因素

4.1季節(jié)因素

4.2地域因素

4.3政策因素

任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—品牌策劃書任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—品牌策劃書57

三、目標市場分析

1、目標市場大小及潛力評估

2、目標市場現(xiàn)狀

3、目標市場主要銷售渠道

4、目標市場構(gòu)成及細分

5、競品鋪貨率情況

6、競品市場占有率

7、消費者指名購買率最高的品牌

8、提及率最高的品牌

9、首推率最高的品牌任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—品牌策劃書

三、目標市場分析

1、目標市場大小及潛力評估58

四、產(chǎn)品分析

1、產(chǎn)品類別分析

2、產(chǎn)品名稱分析

3、產(chǎn)品特性分析

4、產(chǎn)品賣點分析

5、產(chǎn)品價格分析

6、產(chǎn)品渠道分析

7、產(chǎn)品促銷分析

8、產(chǎn)品傳播分析

任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—品牌策劃書四、產(chǎn)品分析

1、產(chǎn)品類別分析

59

五、競品分析（競爭者分析）

1、主要競爭對手

2、潛在競爭對手

3、競品質(zhì)量分析

4、競品價格分析

5、競品包裝分析

6、競品渠道分析

7、競品廣告分析（廣告投入、媒體選擇、訴求重點、表現(xiàn)形式）

8、競品促銷分析（促銷手段、促銷力度）任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—品牌策劃書

五、競品分析（競爭者分析）

1、主要競爭對60

六、消費者分析

1、消費者特征描述

2、消費者購買習慣分析

3、消費者需求點分析

4、消費者關(guān)注點分析

5、消費者消費心理

6、第一次購買動機分析

7、消費者品牌忠誠度分析

8、消費者對本品的印象和態(tài)度

9、消費者對廣告的態(tài)度

10、消費者對促銷的態(tài)度

11、消費者對購買地點的態(tài)度任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—品牌策劃書

六、消費者分析

1、消費者特征描述

261

七、品牌分析

1、企業(yè)目前經(jīng)營現(xiàn)狀分析

2、品牌目前發(fā)展戰(zhàn)略及運作策略分析

3、本品牌知名度及美譽度

4、本品牌目前市場情況及反映研究

5、本品在行業(yè)中的地位

6、本品牌與競爭對手的定位策略比較

7、品牌建設(shè)問題點和不足之處

任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—品牌策劃書

七、品牌分析

1、企業(yè)目前經(jīng)營現(xiàn)狀分析62

8、品牌SWOT分析

8.1品牌優(yōu)勢

8.2品牌劣勢

8.3品牌機會

8.4品牌威脅

8.5參照體系任務(wù)五、常用策劃書的撰寫—品牌策劃書

8、品牌SWOT分析

8.