《跨境電商實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)(2023年版)

《跨境電商實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】跨境電商實(shí)務(wù)【適用專業(yè)】高等職業(yè)院校國際貿(mào)易類專業(yè)、跨境電商類專業(yè)【建議課時(shí)】54【建議學(xué)分】3前言課程性質(zhì)商專員。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能理解跨境貿(mào)易電子商務(wù)的根本概念、了解根本政策，生疏服效勞和電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)力氣。該課程要以《外貿(mào)根底》根底。課程設(shè)計(jì)思路務(wù)，共同開發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)力氣為本位，開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，地開展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動的工程教學(xué)；相結(jié)合的多樣化課程評價(jià)體系。課程目標(biāo)〔跨境電商企業(yè)的全真操作要求，讓學(xué)生把握八項(xiàng)根本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪?zhàn)圆僮鳌⒖缇澄锪髋c海外倉操作、苦耐勞的工作作風(fēng)以及擅長溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的根底。職業(yè)力氣目標(biāo)：研報(bào)告

能順當(dāng)開通跨境電商店鋪賬號能嫻熟設(shè)計(jì)跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式能使用Google能獨(dú)立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價(jià)格、完成產(chǎn)品登載和公布工作能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過適宜的方法和渠道在平臺內(nèi)外進(jìn)展推廣能準(zhǔn)時(shí)處理訂單、提升客戶體驗(yàn)感和滿足度能準(zhǔn)時(shí)處理爭議訂單，維護(hù)老客戶、開發(fā)客戶課程內(nèi)容和要求序號工作工程工作任務(wù)力氣要求學(xué)問要求參考課時(shí)0責(zé)義求和工作任務(wù)。21操作臺店鋪?zhàn)匀蝿?wù)拓展：模擬完成WISH三方平臺店鋪?zhàn)缘囊?guī)定和要求料和根本信息冊并獲得平臺認(rèn)可通過三方平臺特點(diǎn)貿(mào)的區(qū)分和聯(lián)系、區(qū)分4程及實(shí)名認(rèn)證操作·生疏WISH流程及認(rèn)證操作跨境物

·能選擇中國郵政小包〔China·把握中國郵政小包的含 8作

10流運(yùn)費(fèi)及物流選擇流運(yùn)費(fèi)業(yè)快遞物流運(yùn)費(fèi)流運(yùn)費(fèi)頭程物流費(fèi)用外本地物流相關(guān)費(fèi)用任務(wù)拓展1：調(diào)研Wish郵跨境物流方案他跨境第三方平臺物流運(yùn)費(fèi)及物流選擇

PostAirMail〕作為跨境物流方式式·能選擇四大國際商業(yè)快遞〔FedEx、DHL、TNT、UPS〕作為跨境物流方式物流方式作為跨境物流方式物流方式〔如亞馬遜物流〕·能計(jì)算跨境物流費(fèi)用·能設(shè)計(jì)跨境電商物流方案

格、優(yōu)劣勢等特點(diǎn)、包裝尺寸、價(jià)格、優(yōu)劣勢、操作流程等·生疏四大國際商業(yè)快遞〔FedExDHLTNTUPS〕特點(diǎn)、包裝、價(jià)格、優(yōu)劣勢等·生疏跨境專線物流〔美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線、中東〕特點(diǎn)、包裝、價(jià)格、優(yōu)劣勢〔美國、英國、德國、澳大利操作流程〔如〕特點(diǎn)、價(jià)格、優(yōu)劣勢及操作流程海外消

·能對海外市場〔歐盟、美國、·了解歐盟、美國、日本、 4

某國跨境電商進(jìn)展?fàn)顩r

〕的電

操作 費(fèi)者電商產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣、研報(bào)告形成爭論報(bào)告

狀及特點(diǎn)般方法習(xí)慣分析的一般方法商業(yè)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣4數(shù)據(jù)化·能對產(chǎn)品進(jìn)展正確的定位·把握跨境電商產(chǎn)品的特6選品和·能分析競爭者和行業(yè)產(chǎn)品點(diǎn)和選擇標(biāo)準(zhǔn)視覺設(shè)和具體描述，形成報(bào)告·能選擇適宜的供給商·生疏速賣通選品規(guī)章計(jì)操作能對產(chǎn)品進(jìn)展品牌化治理和營·了解其他第三方平臺選后臺數(shù)據(jù)對某類產(chǎn)品進(jìn)運(yùn)品規(guī)章能依據(jù)市場對產(chǎn)品做出合理調(diào)·生疏供給商選擇標(biāo)準(zhǔn)、告整產(chǎn)品選購流程；31688、淘寶、·能分析平臺數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)·生疏跨境電商大類產(chǎn)品義烏購等平臺選擇產(chǎn)品，告，覺察的市場時(shí)機(jī)生產(chǎn)、包裝、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)處理產(chǎn)品圖片準(zhǔn)、驗(yàn)貨等學(xué)問任務(wù)4：從工廠自選產(chǎn)·處理類屬性進(jìn)展設(shè)置具體描述成報(bào)告

方法的方法術(shù)術(shù)操作

架價(jià)格

價(jià)流方案

·生疏本錢、費(fèi)用、利潤 8等根本概念Wish傭金扣點(diǎn)和銀行卡等的手平臺模擬公布產(chǎn)品臺模擬設(shè)置跨境物流解決方案題描述和具體描述，在Wish平臺模擬上傳產(chǎn)品臺模擬設(shè)置跨境物流解決方案

能在速賣通平臺公布產(chǎn)品信息續(xù)費(fèi)扣款·能在WISH平臺上傳產(chǎn)品信息 把握上架價(jià)〔LP：List、銷售價(jià)格〔DP：DiscountPrice〕和訂單價(jià)格〔OP：OrderPrice〕三個(gè)術(shù)語的根本含義價(jià)規(guī)章·生疏WISH商平臺定價(jià)規(guī)章規(guī)章·了解其他第三方跨境電商平臺產(chǎn)品登載規(guī)章跨境店

·能在速賣通平臺對產(chǎn)品標(biāo)題、·生疏速賣通店鋪后臺使 10操作

進(jìn)展優(yōu)化進(jìn)展優(yōu)化優(yōu)化優(yōu)化對產(chǎn)品和店鋪進(jìn)展推廣任務(wù)拓展：對WISH平臺推廣方案

具體信息、店鋪等進(jìn)展優(yōu)化·能制定營銷方案進(jìn)展推廣狀況調(diào)整營銷策略

橫等〕·生疏曝光量、掃瞄量、成交轉(zhuǎn)化率等含義優(yōu)化等的一般做法常規(guī)做法營銷推廣的一般手段·生疏第三方跨境平臺以外的營銷推廣的一般手段等〕7訂單處·能準(zhǔn)時(shí)處理國外客戶的訂單·生疏常見英文函電溝通 6理操作2：承受訂單，擬寫〔〕詞匯、短語和詞匯〔詢問、感謝函能正確選擇跨境物流方式準(zhǔn)時(shí)還價(jià)、產(chǎn)品描述、物流選3：選擇跨境物流、發(fā)貨擇、貨到時(shí)間等〕對產(chǎn)品進(jìn)展包裝能合理處理產(chǎn)品跨境報(bào)檢和報(bào)·把握電商物流選擇、產(chǎn)關(guān)品包裝及發(fā)貨操作流程據(jù)及報(bào)關(guān)憑證·生疏速賣通平臺發(fā)貨規(guī)5：上傳發(fā)貨憑證，則準(zhǔn)時(shí)與買家溝通·了解世界各國對進(jìn)口產(chǎn)品征收關(guān)稅的標(biāo)準(zhǔn)·了解商檢和海關(guān)對跨境電商產(chǎn)品的法規(guī)、政策和單據(jù)要求·了解其他第三方跨境電商平臺發(fā)貨規(guī)章8客戶服任務(wù)1：準(zhǔn)時(shí)辦理速賣·能準(zhǔn)時(shí)回收貨款·生疏常規(guī)電商收款途徑6務(wù)操作通、Wish平臺貨款能準(zhǔn)時(shí)處理退換貨及跨境爭議〔境電商平臺的貨款能做好對境外客戶的效勞工作·能維護(hù)和開發(fā)的客戶PaypalPayoneer款、手機(jī)支付收款等〕任務(wù)3：處理好售后服·生疏速賣通平臺收款規(guī)則、售后評價(jià)規(guī)章、售后宜糾紛處理規(guī)章任務(wù)4：做好維護(hù)老客·了解速賣通平臺評價(jià)三戶、開發(fā)客戶的工作大指標(biāo)及平臺懲罰方式·了解其他跨境第三方電商平臺收款、售后評價(jià)及糾紛處理規(guī)章·了解客戶效勞的重要性、要求、學(xué)問和素養(yǎng)·生疏客戶維護(hù)、開發(fā)的方法和路徑合54計(jì)課程實(shí)施建議教材編寫本課程教材編寫人員應(yīng)由學(xué)校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務(wù)專家共同組成材編寫模式建議打破以學(xué)問體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式程標(biāo)準(zhǔn)，包括跨境店鋪?zhàn)圆僮?、跨境物流與海外倉操作、海外消費(fèi)者習(xí)慣調(diào)研操作8務(wù)的需要來選取理論學(xué)問。教學(xué)建議教學(xué)團(tuán)隊(duì)本課程建議承受校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師構(gòu)造”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例到達(dá)1：1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門開展掛職熬煉，提升業(yè)務(wù)操作力氣，培育雙師素養(yǎng)教師；建議行業(yè)兼職教師來源應(yīng)包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師構(gòu)造”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設(shè)。教學(xué)場所本課程建議全部都放在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地上課和考試少1產(chǎn)品開展實(shí)訓(xùn)，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實(shí)施開店和學(xué)生實(shí)習(xí)的需要。教學(xué)方法本課程建議承受以學(xué)生為主體，職業(yè)力氣培育為本位，以工作過程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的工程教學(xué)法。教學(xué)通過工程導(dǎo)入、學(xué)生操作、教師示范、歸納總結(jié)、力氣實(shí)訓(xùn)等五個(gè)環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)，讓學(xué)生以職業(yè)人身份進(jìn)展業(yè)務(wù)操作，中學(xué)，讓教師在做中教，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體。教學(xué)評價(jià)考核內(nèi)容考核成績的比例考核內(nèi)容考核成績的比例尋常成績10％工程