2023年全球即時(shí)通訊（IM）PaaS市場(chǎng)洞察白皮書(shū)

2023年全球即時(shí)通訊(IM)PaaS市場(chǎng)洞察白皮書(shū)部門：企服研究一組?2023iResearchInc.署名：王勐璇黃椿鈺江文慧CONTENTS01即時(shí)通訊(IM)PaaS行業(yè)概述全球即時(shí)通訊(IM)PaaS行業(yè)發(fā)展洞察即時(shí)通訊(IM)PaaS典型廠商案例dy04全球即時(shí)通訊(IM)PaaS行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)end2301即時(shí)通訊(IM)PaaS行業(yè)概述PIIMPaaS文本表情圖片語(yǔ)音通知視頻文件其他…服務(wù)/技術(shù)支持/UI前端供商PIIMPaaS文本表情圖片語(yǔ)音通知視頻文件其他…服務(wù)/技術(shù)支持/UI前端供商來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.7iResearchInc.業(yè)內(nèi)部溝通為企業(yè)內(nèi)部軟件提供即時(shí)通訊能力，可根據(jù)企業(yè)需求定制化服務(wù)，提供與原有系統(tǒng)打通、私有部署等服務(wù)； 業(yè)與客戶溝通為企業(yè)提供在線客服、意見(jiàn)留言等服務(wù)，便于企業(yè)更好的服務(wù)客戶；通常在社交、娛樂(lè)、游戲等軟件中提供單聊、群聊、留言、彈幕等通訊能力組管理、會(huì)話管理等通訊能力，使用者可以用SDK/API接口形式調(diào)用此能力，集成至APP、小程序等應(yīng)用中，幫助應(yīng)用實(shí)現(xiàn)單聊、衍生出如內(nèi)容審核等多種增值服務(wù)，不僅滿足了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶、用戶之間的溝通需要，更賦能社交娛樂(lè)、游戲、元宇I(lǐng)MPaaS概念范疇者44007家基公行TwiliocebTwi突至今65專服務(wù)放S其他通發(fā)了與ace的能okpor美元CQOLANger媒體廣而得并S訊應(yīng)序出現(xiàn)流007家基公行TwiliocebTwi突至今65專服務(wù)放S其他通發(fā)了與ace的能okpor美元CQOLANger媒體廣而得并S訊應(yīng)序出現(xiàn)流起來(lái)期即通信全球期期萌期出現(xiàn)備基時(shí)通行業(yè)企業(yè)Q上今基礎(chǔ)廠商廠商品開(kāi)網(wǎng)易2012中國(guó)發(fā)墊云域布增環(huán)服務(wù)被聲功能產(chǎn)品礎(chǔ)云商成環(huán)融進(jìn)入如經(jīng)險(xiǎn)資紅杉始投RTC現(xiàn)融服務(wù)傾向發(fā)期期萌網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)即時(shí)通訊的需求不斷增加，尤其在國(guó)內(nèi)，大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)帶動(dòng)社交TwilioIMPaaS還處在萌芽期。2014至2015年中國(guó)IMPaaS的重點(diǎn)廠商基本入局，aaSMPaaSIMPaaS爭(zhēng)。90商成立：多en礎(chǔ)A等云即00注aa通平訊臺(tái)成的開(kāi)2過(guò)twh等cor流開(kāi)的發(fā)推逐和變漸1者提sen供F成kk為力開(kāi)01破推9-出億aa：營(yíng)品時(shí)備通早用時(shí)程程功能芽，具具行行發(fā)展成熟0-的基線廠，立具，展礎(chǔ)鋪即環(huán)信境風(fēng)云芽信本領(lǐng)期、 (域：緯重點(diǎn)領(lǐng))領(lǐng) 開(kāi)如資云展發(fā)發(fā)合至值信多，網(wǎng)個(gè)類收d的與熟與產(chǎn)熟始出19902000200820132014201520202023來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.7iResearchInc.5能?消息提醒?消息撤回?離線消息?消息刪除?消息收發(fā)??會(huì)話列表?會(huì)話廣播?會(huì)話置頂?會(huì)話搜索?未讀計(jì)數(shù)?用戶信息能?消息提醒?消息撤回?離線消息?消息刪除?消息收發(fā)??會(huì)話列表?會(huì)話廣播?會(huì)話置頂?會(huì)話搜索?未讀計(jì)數(shù)?用戶信息業(yè)務(wù)管理務(wù)器頻道信息?消息翻譯?內(nèi)容審核?……業(yè)務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)事件反饋API調(diào)用IM服務(wù)器好友管理群組管理用戶管理消息管理內(nèi)容審核其他功能戶端應(yīng)用服務(wù)其他功能SDK會(huì)話聊天室系統(tǒng)通知其他接口消息群組類Discord關(guān)系鏈UI展現(xiàn)用戶信息?會(huì)話管理?會(huì)話存儲(chǔ)?……用戶名稱用戶頭像用戶驗(yàn)證好友添加關(guān)系刪除關(guān)系置頂?賬號(hào)登錄?用戶形象?……?關(guān)系標(biāo)簽?黑名單?……?會(huì)話數(shù)量?……TCP長(zhǎng)連接接收消息?好友數(shù)量?類Discord?……業(yè)務(wù)能力：包括聊天會(huì)話置頂和3)用戶及關(guān)系管理：用IMPaaS圍繞消息和用戶梳理IMPaaS的功能增值功能消息會(huì)話發(fā)送消息用戶關(guān)系來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.7iResearchInc.www.iresearch?2023.7iResearchInc.?2023.7iResearchInc.7體驗(yàn)。者全球化聯(lián)通服務(wù)專注核心業(yè)務(wù)邏輯穩(wěn)定的通訊能力支持多終端、多平臺(tái)適配多種場(chǎng)景組件靈活調(diào)用廠商專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。對(duì)對(duì)ISV/SI?用于集成應(yīng)用生態(tài)?用于維系用戶關(guān)系?產(chǎn)品商業(yè)化功能基點(diǎn)?……用戶實(shí)時(shí)高效的溝通體驗(yàn)多場(chǎng)景多玩法互動(dòng)多語(yǔ)言和國(guó)際化支持安全和隱私保護(hù)提升人際關(guān)系親密度提升辦公協(xié)同性和效率802全球即時(shí)通訊(IM)PaaS行業(yè)發(fā)展洞察?2023.8iResearchInc.?2023.8iResearchInc.92.5210.502.5210.50社交娛樂(lè)類應(yīng)用持續(xù)繁榮，即時(shí)通訊功能的剛需屬性突出用的活躍度持續(xù)走高。M的集成，通過(guò)為用戶提供便捷的交流、分享工具，增加用戶粘性和留存率。2022年全球Android手機(jī)社交應(yīng)用年度總耗時(shí)2019202020212022年度總耗時(shí)(萬(wàn)億小時(shí))2022年全球移動(dòng)應(yīng)用月活躍用戶數(shù)TOP10 排名應(yīng)用名稱應(yīng)用類型 1Facebook社交網(wǎng)絡(luò)(社交媒體) 2WhatsAppMessenger通訊(社交媒體) 3Instagram媒體共享網(wǎng)絡(luò)(社交媒體) 4FacebookMessenger通訊(社交媒體) 5TikTok短視頻(娛樂(lè)) 6Telegram通訊(社交媒體) 7Amazon電子商務(wù)(B2C)(購(gòu)物) 8Twitter微博(社交媒體) 9Spotify音樂(lè)與音頻(娛樂(lè)) 10NetflixOTT(娛樂(lè))IMPaaS的應(yīng)用場(chǎng)景搭建企業(yè)與客戶溝通的渠道，推送營(yíng)通過(guò)實(shí)IMPaaS的應(yīng)用場(chǎng)景搭建企業(yè)與客戶溝通的渠道，推送營(yíng)通過(guò)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶請(qǐng)求，提供高效的服務(wù)體驗(yàn)公業(yè)內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一的通信平臺(tái)，并以此為基礎(chǔ)向辦公協(xié)作平臺(tái)延伸覆蓋企業(yè)內(nèi)外部溝通場(chǎng)景，通過(guò)與辦公融合加速向B端市場(chǎng)滲透提高使用體驗(yàn)等目標(biāo)。隨著混合辦公趨勢(shì)的到來(lái)，企業(yè)對(duì)辦公數(shù)字化的需求愈發(fā)凸顯。諸如Slack、Zoom等產(chǎn)品為企業(yè)提供了實(shí)時(shí)SaaS足需求，進(jìn)而為IMPaaS在辦公場(chǎng)景的滲透創(chuàng)造了空間。對(duì)外對(duì)內(nèi)2022年全球企業(yè)混合辦公狀態(tài)調(diào)研45%25%24%23%20%25%25%24%23%20%22%21%17%3%1%1%93%1%1%9%8%8%6%3%現(xiàn)在新冠疫情前現(xiàn)在新冠疫情前沒(méi)有或有限的混合辦公職能驅(qū)動(dòng)固沒(méi)有或有限的混合辦公職能驅(qū)動(dòng)固定工作日員工可自主選擇Q？?2023.8iResearchI元宇宙應(yīng)用初見(jiàn)雛形，對(duì)沉浸式體驗(yàn)和溝通邏輯提出新的要求O及標(biāo)簽消息等方式，幫助用戶模擬與線下辦公類型的遠(yuǎn)程協(xié)同工作環(huán)境。為創(chuàng)造更好的元宇宙交互體驗(yàn)，除虛擬渲染、實(shí)時(shí)互動(dòng)等關(guān)鍵技術(shù)有待突破外，元宇宙作為一個(gè)與現(xiàn)實(shí)世界平行的虛擬世界，其背后的溝通邏輯也亟待重塑。由純游戲社區(qū)逐漸演變?yōu)槟贻pDiscord頻道-子區(qū)的設(shè)計(jì)將可能成為未來(lái)社交形態(tài)的底座。2022年全球消費(fèi)者對(duì)虛擬世界活動(dòng)的偏好程度及其驅(qū)動(dòng)因素1%傾1%傾向于所有的活動(dòng)都是現(xiàn)實(shí)的傾向于至少有一項(xiàng)活動(dòng)是虛擬的而不是現(xiàn)實(shí)的QQ：消費(fèi)者更喜歡沉浸式虛擬體驗(yàn)的興奮驅(qū)動(dòng)因素(與現(xiàn)實(shí)世界中的類似活動(dòng)相比)與人聯(lián)系探索數(shù)字世界與同事遠(yuǎn)程會(huì)面和合作購(gòu)買和交易NFT購(gòu)買房地產(chǎn)并實(shí)現(xiàn)貨幣化創(chuàng)建游戲和其他VR體驗(yàn)定制頭像購(gòu)買真實(shí)和虛擬的產(chǎn)品參加音樂(lè)會(huì)、貿(mào)易展和學(xué)習(xí)活動(dòng)26%10%5%5%5%4%4%來(lái)源：麥肯錫《元宇宙中的價(jià)值創(chuàng)造-虛擬世界的真實(shí)業(yè)務(wù)》(Valuecreationinthemetaverse)，艾瑞咨詢研究院整理及繪制。?2023.8iResearch元宇宙應(yīng)用的功能及痛點(diǎn)形象自動(dòng)生C端應(yīng)用-社交場(chǎng)景B端應(yīng)用-辦公場(chǎng)景形象自動(dòng)生置與附Soul、崽崽ZEPETO消息宙下擬形象或由用戶自捏臉、換裝，提供高還原現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景以及擬物品的銷售議或團(tuán)交所需的虛擬環(huán)境渲染、實(shí)時(shí)互動(dòng)等關(guān)核心鍵技術(shù)仍然存在較高的門檻，用戶體驗(yàn)有待提升；聊之上，構(gòu)建真實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)的元宇宙溝通邏輯來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearch?內(nèi)容審核?高并發(fā)消息管理?聊天室成員管理??內(nèi)容審核?高并發(fā)消息管理?聊天室成員管理?消息廣播?……?百人及以下?功能性較弱?多為臨時(shí)會(huì)話?娛樂(lè)直播?線上會(huì)議?在線課堂?歷史記錄檢索?消息公告與通知?好友聊天?成員權(quán)限管理?協(xié)同辦公?消息已讀與撤回?項(xiàng)目管理?隱私及安全管理?客服溝通?千人及以下?多種管理模式?多為陌生人社交?話題性強(qiáng)?……?服務(wù)器/頻道結(jié)構(gòu)?身份組權(quán)限體系?個(gè)性化通知訂閱?Thread消息?……?千人及以上?多層級(jí)身份組管理?公告分層推送?分話題溝通?游戲社區(qū)?粉絲社區(qū)?興趣社區(qū)Discord樂(lè)、生活、辦公應(yīng)用中，提升互動(dòng)趣味性和協(xié)同效率品類型品類型單聊特點(diǎn)?1v1溝通?消息私密?多種消息類型功能?消息多端同步?富媒體消息?歷史記錄搜索?用戶屏蔽?……場(chǎng)景?好友聊天?社交私信?客服溝通聊天室群聊來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。用形式?以聊天窗口形式嵌入游戲、電商、資?以彈幕的形式嵌入直播、視頻、語(yǔ)音?更關(guān)注消息形式多樣性?通過(guò)IM實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的應(yīng)用?主要功能應(yīng)用于交友、在線問(wèn)診、在線教育、在線招聘、金融服務(wù)等?更關(guān)注成員管理和玩法趣味性?以IM為中心集成日志、郵箱等辦公組件?更關(guān)注溝通效率性與不同組件的協(xié)同性?2023.8iResearchInc.12在單聊、聊天室、群聊的基礎(chǔ)產(chǎn)品之上，由于中美兩國(guó)文化與技術(shù)的不同，兩國(guó)的IMPaaS廠商衍生出了不同的發(fā)展路徑。美國(guó)的高頻應(yīng)用場(chǎng)景，打包場(chǎng)景化的解決方案。中美IMPaaS產(chǎn)品差異對(duì)比B服場(chǎng)景居多使用者多為企業(yè)內(nèi)部的IT人員應(yīng)用應(yīng)用重點(diǎn)滿足用戶的核心需求，功能焦，產(chǎn)品相對(duì)輕量，更關(guān)注模式創(chuàng)新級(jí)應(yīng)用信息化基礎(chǔ)較強(qiáng)，針對(duì)高頻使用IM的場(chǎng)的研發(fā)、集成下游應(yīng)用行業(yè)較為分散，多針對(duì)營(yíng)銷、客服應(yīng)用進(jìn)行能力封裝與傳統(tǒng)通信產(chǎn)品(如短信、郵件)結(jié)合較多，強(qiáng)調(diào)與CRM等第三方系統(tǒng)的集成多為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者強(qiáng)用戶粘性的利器，屬于剛需功能應(yīng)用信息化基礎(chǔ)較為薄弱，具有獨(dú)特的公私，中小企業(yè)傾向開(kāi)箱即用、價(jià)格實(shí)惠業(yè)的定制化需求高，提供快速接入、玩法多樣戲、電商，提供場(chǎng)景化解決方案IMPaaS差異因剖析IMPaaS注點(diǎn)IMPaaS場(chǎng)景來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.13的痛時(shí)聊的痛時(shí)聊只需可進(jìn)入游戲社區(qū)虛擬空間Discord定位的演變步泛為建立屬性之高度自擬空間Discord的關(guān)鍵特征?服務(wù)器-頻道-子區(qū)的層級(jí)結(jié)構(gòu)?基于身份組定制的權(quán)限管理?豐富的機(jī)器人(Bot)生態(tài)ordIMDiscord模甚至無(wú)限人數(shù)的方向演進(jìn)。它不顯示粉絲數(shù)，也沒(méi)有算法推薦，用戶既可以自由加入自己d建了完善的社群體系，營(yíng)造出良好的群體社會(huì)性。這種新型社交模式的出現(xiàn)也為IMPaaS市場(chǎng)注入了新的活力。頭部IMPaaS廠商大多已經(jīng)推出類Discord產(chǎn)品，幫助客戶降低打造此類社區(qū)的技術(shù)門檻。Discord的定位演變及功能特征Discord產(chǎn)品界面服務(wù)器列表1)用戶可以1)用戶可以創(chuàng)建或加入服務(wù)器2)服務(wù)器可以基于主題劃分為多個(gè)頻道頻道列表頻道列表當(dāng)前活躍的頻道服務(wù)器內(nèi)的成員列表1)進(jìn)入服務(wù)器后，用戶可以自由進(jìn)出感興趣的頻道，參與群聊2)頻道包括文字、語(yǔ)音、視頻三種類型3)可在子區(qū)內(nèi)針對(duì)特定話題進(jìn)行深度討論，不影響頻道的主時(shí)間線來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.14WhatsApp社群的結(jié)構(gòu)及功能?社群由社群管理員和多個(gè)群組組成?一個(gè)社群內(nèi)最多可包含50個(gè)群組，人數(shù)上限為5000人成員發(fā)送消息?WhatsApp社群的結(jié)構(gòu)及功能?社群由社群管理員和多個(gè)群組組成?一個(gè)社群內(nèi)最多可包含50個(gè)群組，人數(shù)上限為5000人成員發(fā)送消息?社群管理員可為群組設(shè)置群組管理員，以幫助進(jìn)理?群組采用邀請(qǐng)制，成員可通過(guò)鏈接或二維碼加入組?各群組內(nèi)的聊天信息、成員信息私密?群組管理員以在群組中添加或移除成員群組1群組2群組2群組N能話享符號(hào)與Discord高度自由的聊天氛圍不同，WhatsApp社群依然采用邀請(qǐng)制，因而更適用于俱樂(lè)部、學(xué)校等大規(guī)模組織的內(nèi)部管理，或者p行業(yè)、不同區(qū)域目標(biāo)受眾的參與度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化率的提高。WhatsApp社群功能與特征WhatsApp社群的特征間群體俱樂(lè)部、學(xué)校利組織，以及企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)制數(shù)上限5000人構(gòu)采用邀請(qǐng)制式音及視通話用終端移動(dòng)端應(yīng)用為主來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.15同同是否支持私有化部署模式、國(guó)產(chǎn)化適配、與其他應(yīng)用集成、權(quán)限精細(xì)?消息互動(dòng)在社交類場(chǎng)景中是主要功能，通常是即時(shí)消息與實(shí)時(shí)消息等功能混合使用，應(yīng)用在例如陪聊社交、相親群、興更注重用戶關(guān)系的管理、沉淀，以及消息功能的豐富性；?而在視頻、直播等娛樂(lè)類場(chǎng)景中，即時(shí)消息通常以私聊、彈幕的應(yīng)用形式出現(xiàn)，以增強(qiáng)用戶粘性和使用體驗(yàn)為主要目的。?即時(shí)消息在游戲中主要應(yīng)用場(chǎng)景為單聊、團(tuán)隊(duì)之間聊天、全部人員可參加的游戲主界面的公開(kāi)聊天區(qū)、彈幕等，通過(guò)賦予人員與人員、人員與系統(tǒng)的交互功能從而完成游玩邏輯，因而在團(tuán)隊(duì)類游戲中使用頻率較高，并配備語(yǔ)音、音效、裝備消息等特色增值服務(wù)。?盡管即時(shí)消息在電商購(gòu)物通常以客服、直播帶貨中如母嬰電商應(yīng)用、二手交PaaS在電商中的需求數(shù)擴(kuò)展。?即時(shí)消息通常應(yīng)用在獨(dú)立軟件或者校方應(yīng)用平臺(tái)自帶的班級(jí)溝通群中，或者應(yīng)用在線上教學(xué)的互動(dòng)功能、直播課中的彈幕等場(chǎng)景。與實(shí)時(shí)通訊配合緊密，在不同場(chǎng)景側(cè)重不同增值服務(wù)，提升內(nèi)外部溝通效益在大部分場(chǎng)景中，即時(shí)通訊功能均會(huì)配備實(shí)時(shí)通訊功能使用，但即時(shí)通訊在企業(yè)內(nèi)部溝通、客服、陌生人社交中使用頻次更高。當(dāng)上更多注重關(guān)系、師生關(guān)系的緊密性。IMPaaS應(yīng)用場(chǎng)景總覽業(yè)務(wù)引導(dǎo)、營(yíng)銷推廣等場(chǎng)景。樂(lè)育戲?遠(yuǎn)程醫(yī)療中的醫(yī)生往往利用工作間息的應(yīng)用較備視頻通話步提升醫(yī)患動(dòng)。來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.16多人對(duì)抗場(chǎng)景輕操作場(chǎng)景輕操作重策略輕操作輕策略要大量思考，合作模式下，交流功能更為重要多人對(duì)抗場(chǎng)景輕操作場(chǎng)景輕操作重策略輕操作輕策略要大量思考，合作模式下，交流功能更為重要GVE場(chǎng)景GVG場(chǎng)景案分類能組件 常見(jiàn)增值功能 基礎(chǔ)IM功能組團(tuán)對(duì)抗類與輕操作類游戲場(chǎng)景更需要即時(shí)消息互動(dòng)提升玩家體驗(yàn)與粘性 (PVP)用到的溝通功能較少，主要是組團(tuán)對(duì)抗類對(duì)底層性能和頂層解決方案豐富度要求較高。此外，在強(qiáng)操作的游戲場(chǎng)景中，一游戲+社交全景圖隊(duì)內(nèi)部的高效溝通，訴求在于提升溝通效率隊(duì)內(nèi)部的高效溝通，訴求在于提升溝通效率快捷聊天/好友私聊組組隊(duì)聊天開(kāi)開(kāi)放聊天室/彈幕頻道/服務(wù)號(hào)消息需要加載人數(shù)限制、可顯示、管理成用戶訂閱服務(wù)號(hào)、給服務(wù)息，但無(wú)需創(chuàng)建新會(huì)話，消離線停止消息推送，上線取消訂閱，以及服務(wù)號(hào)向久化保存散后無(wú)需保存消息記錄息推送發(fā)送消息，通常對(duì)應(yīng)IM話功能特色音效特色音效語(yǔ)語(yǔ)音消息…………音音視頻通話內(nèi)容審查內(nèi)容審查角色管理消消息訂閱消消息云存儲(chǔ)范圍消息范圍消息定定向消息文本消息系系統(tǒng)對(duì)話自自定義消息來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.17?大規(guī)模消息推送下保障推送效率，免除客戶接受爆炸性消息困擾興趣社群軟件二級(jí)結(jié)構(gòu)?雙層訂閱模式緩沖海量消息在線廣播帶來(lái)的服務(wù)器壓力，減少消息發(fā)送對(duì)客戶體驗(yàn)影響①消息服務(wù)獲取到該服務(wù)器/頻道被訂閱的長(zhǎng)鏈接服務(wù)器列表要下發(fā)被訂閱的長(zhǎng)鏈接服務(wù)器列表②?大規(guī)模消息推送下保障推送效率，免除客戶接受爆炸性消息困擾興趣社群軟件二級(jí)結(jié)構(gòu)?雙層訂閱模式緩沖海量消息在線廣播帶來(lái)的服務(wù)器壓力，減少消息發(fā)送對(duì)客戶體驗(yàn)影響①消息服務(wù)獲取到該服務(wù)器/頻道被訂閱的長(zhǎng)鏈接服務(wù)器列表要下發(fā)被訂閱的長(zhǎng)鏈接服務(wù)器列表②消息服務(wù)按照列表發(fā)送消息需要下發(fā)的通知大量/多類型客戶端鏈接服務(wù)器收到通知后會(huì)根據(jù)訂播給所有客戶端興趣社群軟件構(gòu)建要點(diǎn)?分類型推送離線消息，免除客戶接受爆炸性消息困擾大型服務(wù)器/頻道可選擇只推送/接收高/中級(jí)信息體成員或者特定人除可選擇大型服務(wù)器/頻道的模式外，可選擇推送/接受全部文消息小型服務(wù)器/頻道將頻道成員關(guān)系管理分為終態(tài)和過(guò)渡兩個(gè)階段，在過(guò)渡階段數(shù)據(jù)庫(kù)持久化的頻道成員表數(shù)據(jù)不完全準(zhǔn)分角色對(duì)成員變更做通知，減少變更激發(fā)通知量至客戶端觀察者，參與者一定通知，觀察者按照訂閱需求知服務(wù)器負(fù)責(zé)成員管理和頻道管理，(例如邀請(qǐng)好友加入服務(wù)器、對(duì)服務(wù)器成員進(jìn)行權(quán)限分配，在服務(wù)器中設(shè)立、管理頻道)趣社區(qū)構(gòu)建需注意大規(guī)模消息推送對(duì)服務(wù)器的壓力及對(duì)客戶的打擾影響興趣社群是更適用于大規(guī)模用戶的聊天應(yīng)用，應(yīng)用中可以根據(jù)大主題構(gòu)建多個(gè)服務(wù)器，并在服務(wù)器中根據(jù)細(xì)分子興趣話題構(gòu)建多個(gè)社群的綜合應(yīng)用場(chǎng)景中，確保消息推送效率下保障用戶無(wú)需接受爆炸性消息是場(chǎng)景構(gòu)建的要點(diǎn)所在。興趣社群定義及構(gòu)建要點(diǎn)建議服務(wù)器2服務(wù)器2頻道……服務(wù)器N頻道…服服務(wù)器1頻道1頻道2頻道3…頻道N一一級(jí)：服務(wù)器?提升成員變更信息同步效率，減少變更通知對(duì)客戶端消息接受影響二級(jí)：頻道二級(jí)：頻道頻道是社群產(chǎn)生具體互動(dòng)內(nèi)容的地方，用戶可以訂閱自己感興趣的頻道，并只接收頻道來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.18?2023.8iResearchInc.19C?為支撐超大規(guī)模社群，大量戶端邏輯轉(zhuǎn)向云端?設(shè)計(jì)消息訂閱模式，減少對(duì)擾，同時(shí)降低海量發(fā)的壓力?采用讀擴(kuò)散和多級(jí)緩存結(jié)構(gòu)C?為支撐超大規(guī)模社群，大量戶端邏輯轉(zhuǎn)向云端?設(shè)計(jì)消息訂閱模式，減少對(duì)擾，同時(shí)降低海量發(fā)的壓力?采用讀擴(kuò)散和多級(jí)緩存結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)和查詢的效率物的情感表達(dá)與實(shí)時(shí)音視頻、數(shù)字人技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建高度沉浸式的元宇宙社交RTC作為元宇宙社交的呈現(xiàn)承體，滿足用戶利用虛擬形象進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的需求。用戶可以通過(guò)自主捏臉、個(gè)性換裝等方式定義自己的虛擬形象，并對(duì)動(dòng)作和表情進(jìn)行高度仿真，實(shí)現(xiàn)前所未有的沉浸式社交體驗(yàn)。元宇宙社交的構(gòu)建要點(diǎn)IMIMRTC及各類富媒體通信形式，及單聊、聊天室、群聊和類?基于全球?qū)崟r(shí)通信延的?通過(guò)模擬音源在三的虛擬位身臨其境體驗(yàn)構(gòu)建專屬虛擬空間的空間感和沉浸感臉，通過(guò)實(shí)時(shí)捕捉動(dòng)作、表情還引擎情驅(qū)動(dòng)引擎引擎情驅(qū)動(dòng)引擎型型對(duì)話引擎虛擬形象自定義與實(shí)時(shí)交互邏輯：以興趣為核心，構(gòu)建類Discord的二/三級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。根據(jù)艾瑞咨詢測(cè)算，2022年全球即時(shí)通訊(IM)PaaS市場(chǎng)規(guī)模為30.5億元，同比增長(zhǎng)18.9%。隨著IMPaaS市場(chǎng)發(fā)展趨于成熟，整體增長(zhǎng)趨向平穩(wěn)，但Discord的火爆激發(fā)了用戶對(duì)超大規(guī)模社群的需求，在推動(dòng)IM產(chǎn)品形態(tài)升級(jí)迭代的同時(shí)，也帶來(lái)IMPaaS規(guī)模增寬應(yīng)用場(chǎng)景。預(yù)計(jì)到2025年，全球即時(shí)通訊(IM)PaaS市場(chǎng)規(guī)模將有望增長(zhǎng)至55.2億元。2017-2025年全球即時(shí)通訊(IM)PaaS市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)37.9%34.037.9%23.1%20.2%19.9%23.1%20.2%19.9%19.7%18.9%55.2444.936.530.525.721.317.813.39.62017201820192020202120222023e2024e2025e全球即時(shí)通訊(IM)PaaS市場(chǎng)規(guī)模(億元)全球即時(shí)通訊(IM)PaaS市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率(%)注釋：統(tǒng)計(jì)口徑包括采用第三方服務(wù)和企業(yè)自研，包括互聯(lián)網(wǎng)通信云基礎(chǔ)服務(wù)以及消息推送、內(nèi)容審核等增值服務(wù)。?2023.8iResearchInc.20免費(fèi)版基礎(chǔ)版升級(jí)版02.圍繞陌生人社交、話題性大群推出多種娛管理需免費(fèi)版基礎(chǔ)版升級(jí)版02.圍繞陌生人社交、話題性大群推出多種娛管理需求身份管理消息管理話題管理……消息頻率增加話題性增加增值場(chǎng)景增加……增加娛樂(lè)需求會(huì)員特權(quán)虛擬形象個(gè)人空間……視頻直播……智能客服IM+RTC基礎(chǔ)功能+日活峰值的基礎(chǔ)上拓展增值服務(wù)與娛樂(lè)玩法，多途徑商業(yè)變現(xiàn)S綜合型廠商。3)拓展RTC產(chǎn)品線，并通過(guò)商業(yè)合作參與功能集成，嵌入智能客服、視頻直播等應(yīng)用中，按產(chǎn)品用量收費(fèi)。：按功能包及流量需求訂閱制付費(fèi)基礎(chǔ)功能可變計(jì)費(fèi)群聊/聊天室管理類Discord能力表情評(píng)論DAU/MAU群聊/聊天室數(shù)量群聊/聊天室容量消息云端存儲(chǔ)內(nèi)容審核專有云部署消息回執(zhí)Thread消息……API調(diào)用頻率消息存儲(chǔ)時(shí)間……消息回調(diào)內(nèi)容翻譯……????根據(jù)不同功能包階梯定價(jià)月功能費(fèi)+超額費(fèi)用，其中超額費(fèi)用按日活峰值計(jì)費(fèi)在基礎(chǔ)功能上根據(jù)用戶活躍度加購(gòu)消耗量大可與廠商協(xié)商優(yōu)惠價(jià)用戶按需購(gòu)買僅舉例圍繞IM的增值服務(wù)形式：按并發(fā)數(shù)項(xiàng)目制收費(fèi)?2023.8iResearchInc.廠商三方技術(shù)提供商語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字文本翻譯板功能集成/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施廠商廠商三方技術(shù)提供商語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字文本翻譯板功能集成/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施廠商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)云基礎(chǔ)資源廠商的業(yè)務(wù)布局逐漸從IM向RTC、傳統(tǒng)通信、智能客服/呼叫中心等業(yè)務(wù)拓展，未來(lái)產(chǎn)品深度及渠道廣度成為廠商差異化競(jìng)爭(zhēng)核心要AI道伙伴拓展市場(chǎng)覆蓋會(huì)成為IMPaaS廠商的主要關(guān)注點(diǎn)。供IMPaaS的廠商圖譜及產(chǎn)業(yè)鏈解剖/渠道分銷來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iR發(fā)展邏輯源優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展邏輯源優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力通信云廠商聚焦行業(yè)應(yīng)用和場(chǎng)景化能力，基礎(chǔ)云廠商有更強(qiáng)的生態(tài)實(shí)力業(yè)務(wù)布局場(chǎng)景差異發(fā)展邏輯場(chǎng)景業(yè)務(wù)布局場(chǎng)景差異發(fā)展邏輯場(chǎng)景化封裝核心競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)通用?發(fā)揮IM與RTC協(xié)同性；?業(yè)務(wù)重心在提升優(yōu)化開(kāi)發(fā)者使用體驗(yàn)和構(gòu)建多場(chǎng)景解決方案上；?面向開(kāi)發(fā)者及ISV/SI提供API或SDK。擴(kuò)展性?通信核心技術(shù)與場(chǎng)景化封裝能力；?圍繞通信構(gòu)建場(chǎng)景化解決方案，有更多擴(kuò)展性和靈活性進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。典型廠商業(yè)務(wù)布局發(fā)展邏輯行業(yè)理解核心競(jìng)業(yè)務(wù)布局發(fā)展邏輯行業(yè)理解核心競(jìng)爭(zhēng)力一體化/定制化解決方案?產(chǎn)品形態(tài)多元，適應(yīng)更多場(chǎng)景；?提供PaaS+SaaS一體化解決方案，包括SDK、API和成熟應(yīng)用，幫助開(kāi)發(fā)者快速構(gòu)建和集成通信和客戶服務(wù)功能。產(chǎn)品豐富?有更深入的場(chǎng)景及行業(yè)理解，賦能行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。典型廠商業(yè)務(wù)布局發(fā)展邏輯業(yè)務(wù)布局發(fā)展邏輯智能化核心競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)解決方案銷場(chǎng)景?封裝SaaS產(chǎn)品，注重產(chǎn)品智能性；?聚焦?fàn)I銷場(chǎng)景，挖掘行業(yè)應(yīng)用差異；?除服務(wù)開(kāi)發(fā)者外，還能為業(yè)務(wù)人員提供開(kāi)箱即用、智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品。用性?行業(yè)解決方案是差異競(jìng)爭(zhēng)突破點(diǎn)；?易用性強(qiáng)，能做到開(kāi)箱即用；?客服場(chǎng)景是未來(lái)大語(yǔ)言模型主要應(yīng)用場(chǎng)景，能為廠商帶來(lái)新商機(jī)。典型廠商業(yè)務(wù)布局典型廠商一體化/定制化解決方案??；趦?nèi)部業(yè)務(wù)需求建立IMPaaS產(chǎn)品線，并在成熟應(yīng)用后對(duì)外進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作；?常依托IM發(fā)展娛樂(lè)型增值服務(wù)，或作為其他業(yè)務(wù)線的附加服務(wù)對(duì)外輸出。生態(tài)能力?整合不同產(chǎn)品線，為用戶提供更完整、個(gè)性化的解決方案；?擁有完善的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和開(kāi)發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)，有更多機(jī)會(huì)拓展生態(tài)資源和合作伙伴；?能以更低的成本獲取基礎(chǔ)資源，提升整體利潤(rùn)水平。來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.23功能力礎(chǔ)，按需選擇功能?在保障產(chǎn)品安全的基礎(chǔ)功能力礎(chǔ)，按需選擇功能?在保障產(chǎn)品安全的基礎(chǔ)礎(chǔ)能力外，還可提供滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景訴求的其他?擁有豐富產(chǎn)品矩陣的廠商更容易一站式滿足個(gè)登登錄成功率錄登錄同步延時(shí)觸達(dá)率(尤其文件類消息)接接口調(diào)用率/調(diào)用成功率口RestfulAPI調(diào)用率/成功率消息IM合度更高、跨系統(tǒng)運(yùn)行更順暢的個(gè)性化解決方案。最后，盡管頭部廠商在產(chǎn)品基礎(chǔ)技術(shù)指標(biāo)(觸達(dá)率、延遲率、并發(fā)量)差異較小，IMPaaS選型要點(diǎn)指標(biāo)化定制并及時(shí)、持續(xù)觸達(dá)客戶需求 力注重融合深度隊(duì)支持個(gè)性化服務(wù)能力持續(xù)服務(wù)能力例 來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.2403即時(shí)通訊(IM)PaaS典型廠商案例勢(shì)資?2000+CDN節(jié)點(diǎn)源?勢(shì)資?2000+CDN節(jié)點(diǎn)源?1萬(wàn)+分布式轉(zhuǎn)碼集群技?26年技術(shù)積累，115+專利數(shù)量術(shù)?億級(jí)日活高并發(fā)產(chǎn)?提供表情回復(fù)、PIN等上層業(yè)務(wù)能力品?提供附帶UI與業(yè)務(wù)邏輯的demo和kit?服務(wù)超180萬(wàn)企業(yè)開(kāi)發(fā)者用?全球注冊(cè)應(yīng)用數(shù)超61萬(wàn)戶?月均消息量2000+億?累計(jì)覆蓋智能終端SDK數(shù)超246億境外服務(wù)區(qū)域覆蓋亞洲：新加坡、韓國(guó)首爾、日本東京、印度孟買、阿聯(lián)酋迪拜；北美：美國(guó)(美東弗尼吉亞、俄亥俄州；美西加利福尼亞、俄勒岡；美中愛(ài)荷華州)、加拿大；法26網(wǎng)易云信是網(wǎng)易集團(tuán)旗下融合通信云服務(wù)商，憑借網(wǎng)易集團(tuán)26年的通信技術(shù)及資源積累，為開(kāi)發(fā)者提供穩(wěn)定、易用的融合通信和視IM還提IM頻PaaS平臺(tái)基基礎(chǔ)絡(luò)醫(yī)患問(wèn)診醫(yī)患問(wèn)診智慧協(xié)同……娛樂(lè)社交互動(dòng)游戲多人視頻通話……教育行業(yè)小班/大班課后服務(wù)……金融行業(yè)遠(yuǎn)程面簽視頻雙錄……支撐支撐能力聊聊天室群聊實(shí)時(shí)視頻實(shí)時(shí)視頻高品質(zhì)音視頻直播互動(dòng)直播互動(dòng)通信服務(wù)信通信服務(wù)信令短信IM即時(shí)通訊音視頻服務(wù)直播互動(dòng)直播互動(dòng)白板音視頻通話點(diǎn)播WEWECAN全球?qū)崟r(shí)通信網(wǎng)絡(luò)IM-即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)直播-流媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò)RTC-音視頻通話通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)至2023年7月。來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.7iResearchInc.力：安全、穩(wěn)定、快速?海外數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)+數(shù)據(jù)不回國(guó)+海外專線；?海外云主機(jī)服務(wù)范圍包含全球亞洲、洲；?采用自研私有協(xié)議與加密傳輸?shù)仁侄伪ＷC數(shù)據(jù)安全、防攻擊。、多元力：安全、穩(wěn)定、快速?海外數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)+數(shù)據(jù)不回國(guó)+海外專線；?海外云主機(jī)服務(wù)范圍包含全球亞洲、洲；?采用自研私有協(xié)議與加密傳輸?shù)仁侄伪ＷC數(shù)據(jù)安全、防攻擊。、多元?能力范圍覆蓋196個(gè)國(guó)家和567個(gè)城市；?海外應(yīng)用的月均消息量達(dá)50+億條；?活躍用戶分布于東南亞、北美與歐洲。而圈組的管理方可以通過(guò)服務(wù)器/頻道的二級(jí)結(jié)構(gòu)，對(duì)不同身份組的用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。這些功能使得圈組適用于游戲玩家、粉絲和其他興趣圈子的用戶能靈活互動(dòng)，在激發(fā)用戶的熱情的同時(shí)讓其擁有T服務(wù)產(chǎn)品側(cè)服務(wù)側(cè)優(yōu)化超大社群管理T服務(wù)產(chǎn)品側(cè)服務(wù)側(cè)優(yōu)化超大社群管理，構(gòu)建多端一致的接口規(guī)范技術(shù)側(cè)提供新型的人機(jī)交互底層能力，探索AI+IM360°客戶顧問(wèn)自助+人工全程保障即時(shí)通訊聊群聊聊天室聊群聊聊天室消息互動(dòng)音視頻通話自定義業(yè)務(wù)收發(fā)消息組 消息ChannelRTCChannel自定義Channel圈組Server?大規(guī)模社群：容納數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)成員；?以興趣為核心：自由加入興趣圈子；?多級(jí)結(jié)構(gòu)：服務(wù)器/頻道二級(jí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器/頻道分組/頻道三級(jí)結(jié)構(gòu)；?高度自治管理：身份組模塊、原子化權(quán)限；?個(gè)性化消息推送：頻道消息訂閱制來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.7iResearchaaS海外市場(chǎng)活躍用戶排行 印度 印度印度尼西亞美國(guó)菲律賓埃及越南馬來(lái)西亞加拿大來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.7iResearchdwsWeb/H5/小程序/uni-app/…用接入務(wù)亞洲：日本、韓國(guó)、新加國(guó)、加拿大、墨西哥；南美洲：能，助力開(kāi)發(fā)者簡(jiǎn)單快捷地構(gòu)建高可靠且穩(wěn)定的即時(shí)通訊產(chǎn)品推出即時(shí)通訊IM產(chǎn)品。騰訊云IM提供全球接入、單聊、群聊、消息推送、資料關(guān)系鏈托管、帳號(hào)鑒權(quán)等全方位解決方案，并提供一步滿足開(kāi)發(fā)者不同階段的需求。騰訊云產(chǎn)品功能全景圖統(tǒng)計(jì)新增/累積用戶統(tǒng)計(jì)新增/累積用戶系統(tǒng)/地理位置/文件/短視頻/自定義/系統(tǒng)通知/群Tips…息、多端同步、消息撤回、已讀回執(zhí)、消息離線推送、消息刪除、紅包功能…組系統(tǒng)。系鏈系統(tǒng)/同意/檢驗(yàn)/備注/黑名單管理、創(chuàng)建/刪除好友分組…線用戶數(shù)今日普通群消息量今日直播群消息量今日單聊消息量系統(tǒng)用戶在線狀態(tài)登錄理后臺(tái)息功能：消息下載、離線消息轉(zhuǎn)發(fā)、@功能、系統(tǒng)用戶在線狀態(tài)登錄理后臺(tái)息功能：消息下載、離線消息轉(zhuǎn)發(fā)、@功能、正在輸入、情統(tǒng)用戶資料設(shè)置/獲取按字段獲取用戶資料?好友工作群：?直播群：能力矩陣創(chuàng)建后可隨意進(jìn)出PI關(guān)系鏈資料存儲(chǔ)、絕友資料變更系統(tǒng)通知?jiǎng)?chuàng)建/升級(jí)應(yīng)用應(yīng)用/功能配置下載SDK活躍用戶數(shù)發(fā)送消息人數(shù)件通知/回調(diào)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.?支持聚集超大規(guī)模成員，并通過(guò)社群-分組-話題讓興趣圈子保持細(xì)分垂直。采用“快慢通道”+“兩級(jí)合并推送”的全新消息推送直播互動(dòng)興趣交友語(yǔ)聊房在線教育互動(dòng)大班課互動(dòng)小班課AI課堂?通過(guò)?支持聚集超大規(guī)模成員，并通過(guò)社群-分組-話題讓興趣圈子保持細(xì)分垂直。采用“快慢通道”+“兩級(jí)合并推送”的全新消息推送直播互動(dòng)興趣交友語(yǔ)聊房在線教育互動(dòng)大班課互動(dòng)小班課AI課堂?通過(guò)RESTAPI，在開(kāi)課前定向推送開(kāi)課通知，支持離線推送，通過(guò)自定義即可實(shí)現(xiàn)在線簽到、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)?支持社群-分組-話題，端審核、本地審核兩大審核功，提供豐富API接口智慧行業(yè)智能設(shè)備在線醫(yī)療保險(xiǎn)定損在線教育游戲社交狼人/劇本殺直播答題娛樂(lè)社交社交溝通Web直播粉絲運(yùn)營(yíng)在線客服直播帶貨企業(yè)辦公組織管理公有云企業(yè)辦公企業(yè)會(huì)議10億+每月服務(wù)客戶數(shù)超000家1分鐘鐘跑通Demo10000+99.99%?低門檻快速接入U(xiǎn)IIMSDK1天即可搭建好您專屬的IM應(yīng)用。?多站點(diǎn)全球可用提供中國(guó)、新加坡、韓國(guó)、德國(guó)、印度、美、中東、非洲、拉美等覆蓋全球的接入點(diǎn)與加速點(diǎn)。?高可靠安全防護(hù)消息鏈路采用QQ消息加密方案，私有協(xié)議保證消息安全不被盜??；提供內(nèi)容審核場(chǎng)景方案，支持客戶端本地審核功能和服務(wù)端內(nèi)容審核功能。每月活躍用戶數(shù)超0億消息收發(fā)成功率、全球多站點(diǎn)提供安全服務(wù)，拓展功能邊緣，進(jìn)一步完善場(chǎng)景解決方案IM幫助企業(yè)更高效便捷的搭建相關(guān)應(yīng)用。騰訊云應(yīng)用場(chǎng)景與優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)與成效來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchI融粘性，促進(jìn)為能力通話融粘性，促進(jìn)為能力通話行業(yè)解決方案的、語(yǔ)音和視頻體全程陪伴患者場(chǎng)景服聊天與購(gòu)物車、支、評(píng)論系統(tǒng)等整合通信功能，在自有應(yīng)用中構(gòu)建社交、營(yíng)銷和客服能力客戶提供聊天API、語(yǔ)音API、視頻API、原生聊天SDK，以及功能豐富的平臺(tái)和開(kāi)箱即用的UI組件，幫助開(kāi)發(fā)人員提高工作效率。通Sendbird征賣通渠道，減少消和失誤應(yīng)戶體驗(yàn)工具確保對(duì)月活躍用戶數(shù)量3億+融資金額月活躍用戶數(shù)量3億+融資金額2.2億美元+來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。合消息、語(yǔ)音、視頻及直播等多通信能力，為多平臺(tái)和多設(shè)備提一致的實(shí)時(shí)通信體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)者工具和文檔，幫更輕松地集成和定制通信色、字體、圖標(biāo)等自定開(kāi)發(fā)者能夠根據(jù)自己的設(shè)計(jì)需求輕松定制聊天界面主研發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及第三方的CRM(如Salesforce、、等進(jìn)行集成?2023.8iResearchInc.30三方集成器人三方集成器人加企業(yè)自己的聊天薦等活動(dòng)后WebhookCRM客服等集成AIGC的集成，提高聊天機(jī)器人的使用體驗(yàn)功能豐富、易于擴(kuò)展，面向高頻場(chǎng)景提供開(kāi)箱即用的IMFacebook等社交應(yīng)用中構(gòu)建客戶服務(wù)體系。目前，Sendbird的IMPaaS產(chǎn)品可以覆蓋1v1、多人群聊以及超大型群組和公共群聊的dChatGPTPaLMChatAPI、SDK和UI套件，快速構(gòu)建功能豐富、使用靈活的聊天平臺(tái)全面的應(yīng)用場(chǎng)景多樣化消息類型1v1或群聊1v1或群聊提供一對(duì)一或多對(duì)多的私人私聊超超大型群組為多達(dá)數(shù)萬(wàn)名成員的群組提供私人群聊功能支持如實(shí)時(shí)流聊天的大規(guī)模聊天環(huán)境，每支持如實(shí)時(shí)流聊天的大規(guī)模聊天環(huán)境，每個(gè)公共群聊可通過(guò)開(kāi)放頻道托管數(shù)百萬(wàn)用戶公共群聊音頻視頻GIF文件音頻視頻GIF文件結(jié)構(gòu)化消息圖像問(wèn)問(wèn)卷定定時(shí)消息SupportSupportChatSalesforce接持實(shí)時(shí)、無(wú)縫體驗(yàn)，幫助客提高工作效率Deskr?通過(guò)易于使用的儀表板自動(dòng)路由工單、集成聊天、自動(dòng)執(zhí)行常見(jiàn)答案并監(jiān)控性能來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.8iResearchInc.04全球即時(shí)通訊(IM)PaaS行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)從整體市場(chǎng)上看，中高收入國(guó)家的通信需求相對(duì)穩(wěn)定，低收入國(guó)家是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)通信的增長(zhǎng)主力。從供給側(cè)看，大部分IMPaaS廠商X98.4%98.9%99.2%99.3%99.4%.5%.5%20182019202020212022世界高收入中上收入中等偏下收入低收入2022.12中國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模及使用率95.6%99.2%99.2%97.5%97.2%7.99.09.810.110.42018.122020.032020.122021.122022.12用戶規(guī)模(億人)使用率(%)IMPaaS的發(fā)展?jié)摿?chǎng)景滲透宙社交GC緒識(shí)別終端滲透聯(lián)網(wǎng)設(shè)備交互設(shè)備?2023.8iResearchInc.