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文檔簡介

M02顧客滿意度評價(jià)過程質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本/修改號：2004.3.11第一版有限公司過程負(fù)責(zé)人：銷售公司顧客滿意度評價(jià)過程計(jì)算機(jī)、調(diào)查表客戶關(guān)注的產(chǎn)品、交付、服務(wù)、成本、技術(shù)開發(fā)信息、PPM、市場失效、對顧客生產(chǎn)的中斷、顧客質(zhì)量通知、質(zhì)

用什么資源（設(shè)備、材料等）？誰來做？銷售公司質(zhì)控部輸入 輸出 改進(jìn)措施量成本、新產(chǎn)品數(shù)量、市場份額、產(chǎn)品/過程/體系審核結(jié)果客戶滿意度目標(biāo)分值和趨勢問卷回收率為≧80%

顧客滿意度評價(jià)過程

客戶滿意度提升問卷發(fā)放覆蓋率=100%項(xiàng)目整改率（不滿意中改進(jìn)數(shù)/不滿意總數(shù)）

用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？ 客戶滿意度調(diào)查控制程序持續(xù)改進(jìn)控制程序糾正和預(yù)防措施控制程序質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本/修改號：2004.3.11第一版有限公司過程負(fù)責(zé)人：銷售公司顧客滿意度評價(jià)過程編制 審核 批準(zhǔn)

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