問題分析與解決課件

問題分析與解決整理課件1問題分析與解決整理課件1時間品質(zhì)追求企業(yè)永續(xù)生存維持維持維持突破突破突破PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA整理課件2時間品追求企業(yè)維持維持維持突突突PDCAPDCAPDCAPD什么是“問題”

?整理課件3什么是“問題”?整理課件3掌握“問題”之要領1)什么是“問題”?

問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什么是問題的型態(tài)?1.異常性問題(s太大)2.結(jié)構(gòu)性問題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問題?

把問題視作一座冰山

(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法..)整理課件4掌握“問題”之要領1)什么是“問題”?整理課件4

問題是什么？主題是什么？問題:正常情形下應有的現(xiàn)象與實際上所發(fā)生的現(xiàn)象，之間的差異。

※問題是達成目標或要求的障礙。

※把問題說清楚，則問題已解決一半。主題:1.把欲減少的壞現(xiàn)象，具體化表達，作為改善行動的課題。

2.將欲改善的問題著眼點，具體化后，作為行動的課題。應有的現(xiàn)象變化(標準、目標、過去的水平)差異=問題實際的現(xiàn)象整理課件5問題是什么？主題是什么？問題:正常情形下應有的現(xiàn)象

何謂Excursion(變異問題)?整理課件6何謂Excursion(變異問題)?整理課件6何謂Chronic(水平不足問題)?整理課件7何謂Chronic(水平不足問題)?整理課件7Excursion及ChronicExcursion1.以管制來發(fā)現(xiàn)異常點2.通常屬于管理的問題3.當發(fā)現(xiàn)有異常點,通常要Hold住,提出暫時管制措施4.使用異常一覽表來管理5.與FMEA連結(jié)來使用6.改善重點在於預防管理及良好SOP實施,訓練及紀律維持Chronic1.以一段時間來觀察水平2.通常屬于工程的問題3.需要投注資源來改善,通常需要設備,技術改良及時間的投入4.使用QCStory來做改善5.與SPEC連結(jié)來使用6.改善重點在結(jié)構(gòu)性改善整理課件8Excursion及ChronicExcursionChro問題改善之兩大工作制程改善&創(chuàng)新制程控制水平之提升水平之躍升水平之維持What、WhoWhere、WhyWhenHowmuch或新

How

4M1E之點檢或異常之應急處理、再發(fā)防止?；虍惓ＶA見、或預防。KnowKnow整理課件9問題改善之兩大工作制程改善&創(chuàng)新制程控制水平之提升水平之維持??狀況來了??一大早，當你進到辦公室時，發(fā)現(xiàn)地上有一大灘水……你會怎么辦?整理課件10??狀況來了??一大早，當你進到辦公室時，整理課件10問題解決思考型態(tài)現(xiàn)象對策現(xiàn)象問題對策現(xiàn)象問題原因?qū)Σ哒碚n件11問題解決思考型態(tài)現(xiàn)象對策現(xiàn)象問題有一攤水拿布來擦有一攤水為什么會有水拿布來擦有一攤水為什么會有水清潔阿姨清潔時不小心卡到杯子水杯打翻水杯換位置問題解決思考型態(tài)整理課件12有一攤水拿布來擦有一攤水為什么會拿布來擦有一攤水為什么會清潔

問題解決的作法問題發(fā)生問題發(fā)生消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了問題解決※自認為問題解決了，其實并未真正解決。傳統(tǒng)問題解決作法因為現(xiàn)象消失了，即認為問題已經(jīng)解決消除原因現(xiàn)象消失了問題解決※問題真正解決QC的問題解決作法整理課件13問題解決的作法問題問題消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了問問題的四種類型對策未知↑已知II需要高度技術的問題I簡單的問題IV希望挑戰(zhàn)的問題III需加注意的問題已知→未知原因整理課件14問題的四種類型對策未知↑已知III把問題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象整理課件15把問題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理5Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反復提出五次為什么”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加

1H,Howtofixit.整理課件165Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反復提出五次為什么”整5Why

范例:為何停機問2:為什么機器會超載?答2:因為軸承的潤滑不

足問3:為什么軸承會潤滑不足?答3:因為潤滑幫浦失靈

了問4:為什么潤滑幫浦會失靈?答4:因為幫浦的輪軸耗

損了問5:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?答5:因為雜質(zhì)跑到里面去了答1:因為機器超載,保險絲燒斷了問1:為什么機器停了?整理課件175Why范例:為何停機問2:為什么機器會超載?答2:因為5Why

的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設計為什么機器停了?為什么機器會超載?為什么軸承會潤滑不足?為什么潤滑幫浦會失靈?為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?整理課件185Why的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處5Why&關連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程序客戶一直未回復客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師整理課件195Why&關連圖ONHOLD工程師未HoldYieQCStory與8D的比較成立改善小組暫時性對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及證實D4D5永久改善行動實施D6永久改善行動效果確認D7避免再發(fā)生D8完成主題選定現(xiàn)況把握選定理由Step1Step2Step3要因分析or方策擬定Step4Step5評估與執(zhí)行Step6效果確認Step7標準化Step8殘留問題整理課件20QCStory與8D的比較成立改善小組暫時性對策實施及確認開始FMEA問題確認或主題選定差異分析/目標設定改善對策的

可行性評估改善對策的實施計劃書SPC驗證/統(tǒng)計手法有效性Hold&暫時管制ExcursionExcursion改善行動是否有效真因是否正確Doc&系統(tǒng)標準化ExcursionExcursion&Chronic有無8D的重點123456整理課件21開始問題確認差異分析/改善對策的

可行性評估改善對策的實施計8D的重點確認客戶抱怨是否成立.是否屬Excursions暫時管制措施是必要的,避免客戶再收到不良品.此措施要實施至永久改善行動完成為止原因解析需細項層別,至少要到第三層,有必要先參考之前發(fā)生案例的FMEA驗證有效性需收集數(shù)據(jù)來分析.要確保觀察時間涵蓋發(fā)生頻率.無法以趨勢圖來看出其改善若改善沒有顯著成效需要重提一份G8D給客戶FMEA是異常知識庫,記得將結(jié)果納入FMEA整理課件228D的重點確認客戶抱怨是否成立.是否屬Excursions整開始問題確認或主題選定差異分析/目標設定解決或創(chuàng)造改善對策的

可行性評估改善對策的實施計劃書有效性現(xiàn)況分析檢視現(xiàn)狀趨勢圖GoalppmActualChronic問題解決型課題達成型Chronic改善行動是否有效真因是否正確Doc&系統(tǒng)標準化Chronic有無24516QCStory的精神3殘留問題及經(jīng)驗轉(zhuǎn)移整理課件23開始問題確認差異分析/解決改善對策的

可行性評估改善對策的實QCStory的精神確認是否為水平不足的問題柏拉圖的層別要夠細緻,如膠體至少需到L/C改善對策的擬定至少要把所有可能對策列出,以合適的評估因素評估之.評估完要預估實施的對策是不是可以滿足目標值實施計劃書是否有產(chǎn)出的管制.如:管制項目,Goal,實際值,產(chǎn)出文件…等由趨勢圖驗證無效時需回到真因分析及對策實施完成的經(jīng)驗需寫成一張QCStory經(jīng)驗供后者參考整理課件24QCStory的精神確認是否為水平不足的問題整理課件24整理課件25整理課件25

QCStory活動步驟1.主題選定2.活動計劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目標設定5.解析及真因驗證6.對策擬定7.對策實施及檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進計劃Plan實施Do確認Check處置Action沒有效果時()(有效果時)整理課件26QCStory活動步驟1.主題選定2.活動計劃擬定

品管圈活動步驟與QC手法之活用◎:特別有用○:可用1.主題選定2.活動計劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目標設定5.解析與真因驗證6.對策擬定7.對策實施及檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進舊QC手法之活用新QC手法之活用(1).(2).(3).(4).(5).(6).(7).

(1).(2).(3).(4).(5).(6).(7).

柏拉圖特性要因圖查檢表直方圖

圖表管制圖散布圖層別法

圖法KJ關連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法箭線圖法PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法

手法步驟階段計劃

(P)實施(D)確認(C)處置(A)

◎○○

○◎○○◎◎○○◎○○○

◎○

○◎◎○○○◎○○◎◎○◎○◎○◎◎◎◎○◎

◎○○○○◎○◎○◎◎◎◎○○○◎○◎◎◎◎○○○○◎○○○◎○○○◎○○◎◎○◎整理課件27品管圈活動步驟與QC手法之活用◎:特別有用1.主題主題選定從各種角度檢討后，篩選問題。評估篩選出的問題，選取本次活動主題。把欲減少不良問題程度的主題具體表現(xiàn)出來。

要點把握整理課件28主題選定從各種角度檢討后，篩選問題。要點把握整理課件28(一)具備問題意識去找問題(1)從日常感覺困擾及不便等身邊的問題篩選出。(2)將上級方針及工作場所的課題（年度工作計劃

表），詳細分解后從中發(fā)掘。(3)從日常管理有負差異處，統(tǒng)計分析出。(4)傾聽前后工程及相關部門的不滿訴求(needs)或期望(wants)。(5)從上一期活動的反省問題或殘留問題中求取。主題選定活動內(nèi)容思考方向整理課件29(一)具備問題意識去找問題(1)從日常感覺困擾及不便等身邊的主題選定活動內(nèi)容思考方向(二)評選本次活動主題(1)評選的要項可從三方面來評估：

※針對問題本身考慮:#問題的嚴重性

#達成解決的急迫性

#主題是否具擴散性

※針對上司要求考慮:#符合課的方針

#對單位的重要性

#上級關心的問題※針對圈的實力評估:#努力的話是否可達成(圈的能力)#是否全體圈員皆可(共通性)#在期限內(nèi)可否完成整理課件30主題選定活動內(nèi)容思考方向(二)評選本次活動主題(1)評選的要主題選定活動內(nèi)容思考方向(2)評估前應詢問上級意見，收集相關事實資料(3)活動主題的評選方法票選法：由圈員依評選項目投票表決評分法：由圈員依五點或三點評分法

必要時可對某一評估項目，加權(quán)計分評估項目依圈實際狀況，選擇適當項目運用整理課件31主題選定活動內(nèi)容思考方向(2)評估前應詢問上級意見，收集相關主題選定活動內(nèi)容思考方向(三)把欲減少不良問題程度的主題具體表現(xiàn)出來

以「減少」、「降低」、「縮短」等動詞加上名詞(改善主體)，具體表現(xiàn)欲解決的問題！

-提升合格率→降低外觀不良率

-增加銷售額→減少A產(chǎn)品銷售額未達標率(四)勿把對策當作主題-文件的整理整頓→縮短文件檢索時間。

-事務的改善與標準化→減少事務文件歸檔時間

整理課件32主題選定活動內(nèi)容思考方向(三)把欲減少不良問題程度的主題具體主題選定活動內(nèi)容思考方向(五)選定合適的改善績效衡量指標衡量績效指標(KPI)

KeyPerformanceIndicator就是衡量改善主題的單位

如,降低外觀不良率:KPI=外觀不良率(每月總不良件數(shù)/每月總檢查數(shù))

衡量績效指標可以一個以上，重要的是足以衡量改善主題的績效

整理課件33主題選定活動內(nèi)容思考方向(五)選定合適的改善績效衡量指標衡量明確選題理由，把問題的背景、重要性及緊急性表現(xiàn)出來。要點把握主題選定--選題理由

整理課件34明確選題理由，把問題的背景、重要性及緊急性表現(xiàn)出來。要點活動內(nèi)容思考方向

(一)明確問題的背景

(1)弄清楚問題的關系位置：

-與公司方針（或計劃）之關連明確嗎？

-是工廠、部、課、組的那一層問題？

-是本部門或他部門的問題？

(2)問題的特性

-屬顯在問題或潛在問題？

-屬突發(fā)問題或慢性問題？

(3)問題處理的形態(tài)

-維持現(xiàn)狀的問題或打破現(xiàn)狀的問題？主題選定--選題理由

整理課件35活動內(nèi)容思考方向(一)明確問題的背景主題選定--選題理由活動內(nèi)容思考方向主題選定--選題理由

(一)明確問題的背景(續(xù))

(4)問題的對象

-是品質(zhì)(Q)、成本(C)、交期(D)、安全(S)、士氣(M)

等的那一項問題？

-是組織、體系、標準化的那一項問題？

(5)問題的癥狀

-是時、事、人、料的那類問題？(二)問題不加以改善解決，會產(chǎn)生那些后果（損失金額），如果問題解決了，會有什么效益？(三)明確問題的重要性及緊急性，以容易了解之圖示表現(xiàn)出來。整理課件36活動內(nèi)容思考方向主題選定--選題理由(一)明確問題活動計劃擬定要點把握從「現(xiàn)狀把握」到「檢討與改進」中，考慮各步驟的關連性及所需時間。分配圈員擔當工作。一般用甘特圖(GanttChart)來表示。整理課件37活動計劃擬定要點把握從「現(xiàn)狀把握」到「檢討與改進」中，考慮各活動內(nèi)容思考方向活動計劃擬定

(一)推算各步驟所需時間

(1)數(shù)據(jù)收集所需時間

(2)問題的現(xiàn)象、原因、了解程度

(3)預期對策可能牽涉到他單位及可能的配合度

(4)圈在活動期間正常業(yè)務的變化

(二)決定活動日程及工作分擔

(三)擬定活動計劃書，并取得上級主管核可

(四)進行活動進度的控管整理課件38活動內(nèi)容思考方向活動計劃擬定(一)推算各步驟所需時間整理課活動計劃表計劃線：實施線：

當計劃與實際有差異時要批注說明，尤其是進度落后。整理課件39活動計劃表計劃線：實施線：整理課件39現(xiàn)狀把握要點把握掌握現(xiàn)行的作業(yè)實態(tài)。調(diào)查現(xiàn)狀與應有水平的差距。調(diào)查不對的地方及其變化。徹底分解問題。掌握本次主題的特性（即本次改善的攻擊對象）整理課件40現(xiàn)狀把握要點把握掌握現(xiàn)行的作業(yè)實態(tài)。整理課件40現(xiàn)狀把握活動內(nèi)容思考方向(一)將現(xiàn)行的工作內(nèi)容充份掌握

(1)現(xiàn)行作業(yè)流程及涉獵之單位、工程

(2)人員、機臺的裝置

(3)窗體、事物的流動

(4)相關的標準、規(guī)范(二)到現(xiàn)地、針對現(xiàn)物做現(xiàn)實觀察（三現(xiàn)主義）

整理課件41現(xiàn)狀把握活動內(nèi)容思考方向(一)將現(xiàn)行的工作內(nèi)容充份掌握現(xiàn)狀把握活動內(nèi)容思考方向(三)把現(xiàn)象的差距，不對的地方及變化加以調(diào)查

（可分時間、部位、地點、人員、癥狀、機種等層別）(四)把好的事物與不好的事物加以比較(五)歸納出本次主題的特性---下結(jié)論

(工作瓶頸處、問題集中點、與標準的差異點)整理課件42現(xiàn)狀把握活動內(nèi)容思考方向(三)把現(xiàn)象的差距，不對的地方及變化整理課件43整理課件43降低XX不良率人員別工作站別A站B站

班別

廠別廠商別材料別零件一零件二以系統(tǒng)圖厘清層別方向

若是單一層別沒有太大差異，可以調(diào)整確認兩種層別相互關系，例如:班別與工作站別之比較整理課件44降低XX不良率人員別工作站別A站B站班別廠別廠商別材料別范例:現(xiàn)況分析(Ship別)數(shù)據(jù)源:CIM查檢項目:742不良查檢時間:WK0120-0126收集人:張國榮班別A班

B班C班不良率%1.882.212.33不良數(shù)122127136生產(chǎn)數(shù)6490575358322.01..51.00.5不良率%結(jié)論:由條型圖中可看出B、C班不良率較高，因本圈屬于B班，故以B班為探討對象。2.50整理課件45范例:現(xiàn)況分析(Ship別)數(shù)據(jù)源:CIM班別目標設定要點把握不只是期望或愿望，而是要設定各階段都可達成的目標。建立全體圈員達成目標的共識與意愿。整理課件46目標設定要點把握整理課件46目標設定活動內(nèi)容思考方向(一)目標設定可依據(jù)

(1)現(xiàn)有規(guī)定、基準(2)過去實施實績水平

(3)同業(yè)實績(4)似工作的實績

(5)上下工程的要求(6)上司的要求

(7)自我努力要求(圈員依自身條件，考慮主題特性，以決定具有挑戰(zhàn)性之目標值)(二)決定目標完成期限。

(適用于主題選定，即進行目標設定)(三)決定預期成果（盡可能換算為金額）。

KPI現(xiàn)況目標改善空間整理課件47目標設定活動內(nèi)容思考方向(一)目標設定可依據(jù)KPI現(xiàn)況目標改解析與真因驗證要點把握追求真原因的候補原困。追求要因中之真正原因。掌握「因果關系」。整理課件48解析與真因驗證要點把握追求真原因的候補原困。整理課件48活動內(nèi)容思考方向解析與真因驗證

(一)承繼「現(xiàn)狀把握」找到的主題特性，列舉出其真原因的候補原因/可能原因

(1)清理出影響特性結(jié)果的所有原因

–過去的紀錄

–現(xiàn)地、現(xiàn)物進行現(xiàn)實觀察

–利用腦力激盪推估等方法來找尋原因

(2)以特性要因圖、關連圖來整理原因

各原因間無相互影響→特性要因圖各原因間會相互影響→關連圖整理課件49活動內(nèi)容思考方向解析與真因驗證(一)承繼「現(xiàn)狀把握」找到的活動內(nèi)容思考方向解析與真因驗證(二)

從要因中追求真正原因

(1)利用數(shù)據(jù)來證明真原因

(2)透過觀察來驗證真因(三)辨明影響度，并掌握主要因

(1)利用調(diào)查、實驗辨清影響度高的原因

(2)不可能實驗的，由對策實施的效果確認之

(3)運用80、20法則，掌握影響度高的真因

整理課件50活動內(nèi)容思考方向解析與真因驗證(二)從要因中追求真正原因

為什么？為什么？(遇問題應找出真因)1.為什么機器停了？

──因為機器超載，保險絲斷了。2.為什么機器會超載？

──因為軸承潤滑不足。3.為什么軸承會潤滑不足？

──因為潤滑幫浦失靈了。4.為什么潤滑幫浦會失靈？

──因為它的輪軸耗損了。5.為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？

──因為雜質(zhì)跑到里面去了。

※不同的現(xiàn)象或原因，會有不同的改善對策。整理課件51為什么？為什么？1.為什么機器停了？整理課件51對策擬定要點把握廣泛考慮消除「原因」的方法評選出改善方案擬定改善案實施行動計劃整理課件52對策擬定要點把握廣泛考慮消除「原因」的方法整理課件52活動內(nèi)容思考方向?qū)Σ邤M定(一)針對真原因來思考改善對策

(1)對策是針對「原因」來思考

(2)一原因不只一個對策，因此要發(fā)揮創(chuàng)造力

(3)運用工作改善的手法來思考

(4)充份運用固有技術能力

(5)全體圈員共同討論，必要時可邀請前、后工程人員一起研商討論(二)評價改善案

(1)對效果、實現(xiàn)性、經(jīng)濟性、技術性、作業(yè)性、安全性等各種因素作綜合評價，決定實施項目

(2)預測對策的不良影響或副作用，研討事前預防方法

(3)必要時可于評價前先試行整理課件53活動內(nèi)容思考方向?qū)Σ邤M定(一)針對真原因來思考改善對策整理課活動內(nèi)容思考方向?qū)Σ邤M定(三)對策內(nèi)容為永久有效對策，非應急或臨時對策(四)考慮對策之相互關係，擬定對策實施順序及時間進行工作分配

(1)依前后關系、互補性、替代性、互斥性決定實施的順序

(2)研訂對策實施所需時間及開始、完成日期

(3)指派每一對策之負責人員及協(xié)力體制(五)對策擬訂后需獲得上級核準整理課件54活動內(nèi)容思考方向?qū)Σ邤M定(三)對策內(nèi)容為永久有效對策，整理課-應急對策:過程中因時效掌握而實施的對策-再發(fā)防止對策:下次執(zhí)行不會再發(fā)生的對策(基本需求)-未發(fā)防止對策:過程中可能發(fā)生錯誤的地方加以排除-創(chuàng)新對策:創(chuàng)新于業(yè)界的做法，可以申請專利

可列出相關人員及預計完成日期進行進度追蹤對策擬定表整理課件55-應急對策:過程中因時效掌握而實施的對策對策擬定表整理課件5對策實施與檢討要點把握將改善方案徹底實施。依P-D-C-A運轉(zhuǎn)。調(diào)查有無副作用。整理課件56對策實施與檢討要點把握將改善方案徹底實施。整理課件56活動內(nèi)容思考方向?qū)Σ邔嵤┡c檢討(一)決定試行改善案依對策行動計劃確實實施。(二)轉(zhuǎn)動P-D-C-A(1)每一實施對策都要個別進行實施結(jié)果評價。

(2)依實施結(jié)果判定對策的有效性。(三)調(diào)查對其他部門或其他特性有無副作用

整理課件57活動內(nèi)容思考方向?qū)Σ邔嵤┡c檢討(一)決定試行改善案整理課件5PDCA對策實施對策確認標準化問題描述多用表格/圖示較佳多用量化數(shù)字/圖片表示或用條列式說明若對策為長期對策，可先下應急對策將對策實施的結(jié)果清楚表示(圖片、實驗數(shù)據(jù)….)此部份為確認以上之對策是否有效而非總效果對策有效時→如何標準化

(更改OI…..)對策無效時→要進行何種措施？對策實施表整理課件58PDCA對策實施對策確認標準化問題描述多用表格/圖示較佳效果確認要點把握確認有效的理由（評估有效性）。計算成果。整理課件59效果確認要點把握確認有效的理由（評估有效性）。整理課件59活動內(nèi)容思考方向效果確認(一)把改善目標與實施結(jié)果加以比較

(1)以選題或現(xiàn)狀把握時所用的圖表，作前后比較

(2)利用推移圖來說明有效性

(3)如果對測策無效果時，可回溯至解析步驟，采取再解析、再對策，直到問題解決為止。(二)注意衍生的問題，尤其負差異應采因應措施(三)再檢討有效的理由是否充分整理課件60活動內(nèi)容思考方向效果確認(一)把改善目標與實施結(jié)果加以比較整活動內(nèi)容思考方向效果確認(四)

列舉出直接的、定量的、經(jīng)過確認的效果

(1)目標達成率:對策實施后與目標設定時之達標率

(2)節(jié)省金額:對策實施后主題改善程度換算成金額

(五)列舉所有出間接的、衍生的或無形的效果以文字敘述或圖表表達改善后的效果，如士氣、學習意愿、人際關系、工作態(tài)度、改善手法技術變化及管理績效…等整理課件61活動內(nèi)容思考方向效果確認(四)列舉出直接的、定量的、經(jīng)過確效果確認無形成果整理課件62效果確認無形成果整理課件62標準化要點把握做好文件標準化手續(xù)。進行標準化教育。思考再發(fā)防止的措施。水平展開。結(jié)合ISO9000、QS9000等質(zhì)量管理系統(tǒng)。

整理課件63標準化要點把握做好文件標準化手續(xù)。整理課件63活動內(nèi)容思考方向標準化(一)做好文件（或數(shù)字數(shù)據(jù)）管理

(1)依公司文件管制規(guī)定，進行文件標準化作業(yè)如標準的新訂、改訂、廢止）

(2)明確交代5W1H的各項內(nèi)容

(3)取得核準及改換發(fā)行通知

(二)對新的標準實施教育訓練

(1)內(nèi)部人員（圈員、同單位人員）

(2)外部人員（前、后工程人員）整理課件64活動內(nèi)容思考方向標準化(一)做好文件（或數(shù)字數(shù)據(jù)）管理整理課活動內(nèi)容思考方向標準化(三)擬定再發(fā)防止措施（可使用愚巧法、管制圖、點檢表