問(wèn)題分析與解決課件

問(wèn)題分析與解決整理課件1問(wèn)題分析與解決整理課件1時(shí)間品質(zhì)追求企業(yè)永續(xù)生存維持維持維持突破突破突破PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA整理課件2時(shí)間品追求企業(yè)維持維持維持突突突PDCAPDCAPDCAPD什么是“問(wèn)題”

?整理課件3什么是“問(wèn)題”?整理課件3掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng)1)什么是“問(wèn)題”?

問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距(Gap).2)什么是問(wèn)題的型態(tài)?1.異常性問(wèn)題(s太大)2.結(jié)構(gòu)性問(wèn)題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問(wèn)題?

把問(wèn)題視作一座冰山

(使用工具:5Why,親和圖法,關(guān)連圖法..)整理課件4掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng)1)什么是“問(wèn)題”?整理課件4

問(wèn)題是什么？主題是什么？問(wèn)題:正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象與實(shí)際上所發(fā)生的現(xiàn)象，之間的差異。

※問(wèn)題是達(dá)成目標(biāo)或要求的障礙。

※把問(wèn)題說(shuō)清楚，則問(wèn)題已解決一半。主題:1.把欲減少的壞現(xiàn)象，具體化表達(dá)，作為改善行動(dòng)的課題。

2.將欲改善的問(wèn)題著眼點(diǎn)，具體化后，作為行動(dòng)的課題。應(yīng)有的現(xiàn)象變化(標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、過(guò)去的水平)差異=問(wèn)題實(shí)際的現(xiàn)象整理課件5問(wèn)題是什么？主題是什么？問(wèn)題:正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象

何謂Excursion(變異問(wèn)題)?整理課件6何謂Excursion(變異問(wèn)題)?整理課件6何謂Chronic(水平不足問(wèn)題)?整理課件7何謂Chronic(水平不足問(wèn)題)?整理課件7Excursion及ChronicExcursion1.以管制來(lái)發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)2.通常屬于管理的問(wèn)題3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常點(diǎn),通常要Hold住,提出暫時(shí)管制措施4.使用異常一覽表來(lái)管理5.與FMEA連結(jié)來(lái)使用6.改善重點(diǎn)在於預(yù)防管理及良好SOP實(shí)施,訓(xùn)練及紀(jì)律維持Chronic1.以一段時(shí)間來(lái)觀察水平2.通常屬于工程的問(wèn)題3.需要投注資源來(lái)改善,通常需要設(shè)備,技術(shù)改良及時(shí)間的投入4.使用QCStory來(lái)做改善5.與SPEC連結(jié)來(lái)使用6.改善重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)性改善整理課件8Excursion及ChronicExcursionChro問(wèn)題改善之兩大工作制程改善&創(chuàng)新制程控制水平之提升水平之躍升水平之維持What、WhoWhere、WhyWhenHowmuch或新

How

4M1E之點(diǎn)檢或異常之應(yīng)急處理、再發(fā)防止。或異常之預(yù)見、或預(yù)防。KnowKnow整理課件9問(wèn)題改善之兩大工作制程改善&創(chuàng)新制程控制水平之提升水平之維持??狀況來(lái)了??一大早，當(dāng)你進(jìn)到辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一大灘水……你會(huì)怎么辦?整理課件10??狀況來(lái)了??一大早，當(dāng)你進(jìn)到辦公室時(shí)，整理課件10問(wèn)題解決思考型態(tài)現(xiàn)象對(duì)策現(xiàn)象問(wèn)題對(duì)策現(xiàn)象問(wèn)題原因?qū)Σ哒碚n件11問(wèn)題解決思考型態(tài)現(xiàn)象對(duì)策現(xiàn)象問(wèn)題有一攤水拿布來(lái)擦有一攤水為什么會(huì)有水拿布來(lái)擦有一攤水為什么會(huì)有水清潔阿姨清潔時(shí)不小心卡到杯子水杯打翻水杯換位置問(wèn)題解決思考型態(tài)整理課件12有一攤水拿布來(lái)擦有一攤水為什么會(huì)拿布來(lái)擦有一攤水為什么會(huì)清潔

問(wèn)題解決的作法問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題發(fā)生消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了問(wèn)題解決※自認(rèn)為問(wèn)題解決了，其實(shí)并未真正解決。傳統(tǒng)問(wèn)題解決作法因?yàn)楝F(xiàn)象消失了，即認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決消除原因現(xiàn)象消失了問(wèn)題解決※問(wèn)題真正解決QC的問(wèn)題解決作法整理課件13問(wèn)題解決的作法問(wèn)題問(wèn)題消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了問(wèn)問(wèn)題的四種類型對(duì)策未知↑已知II需要高度技術(shù)的問(wèn)題I簡(jiǎn)單的問(wèn)題IV希望挑戰(zhàn)的問(wèn)題III需加注意的問(wèn)題已知→未知原因整理課件14問(wèn)題的四種類型對(duì)策未知↑已知III把問(wèn)題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象整理課件15把問(wèn)題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問(wèn)題緊急處理5Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加

1H,Howtofixit.整理課件165Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”整5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不

足問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈

了問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗

損了問(wèn)5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?整理課件175Why范例:為何停機(jī)問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?答2:因?yàn)?Why

的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會(huì)超載?為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?整理課件185Why的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問(wèn)題緊急處5Why&關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程序客戶一直未回復(fù)客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問(wèn)題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師整理課件195Why&關(guān)連圖ONHOLD工程師未HoldYieQCStory與8D的比較成立改善小組暫時(shí)性對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)實(shí)施D6永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D7避免再發(fā)生D8完成主題選定現(xiàn)況把握選定理由Step1Step2Step3要因分析or方策擬定Step4Step5評(píng)估與執(zhí)行Step6效果確認(rèn)Step7標(biāo)準(zhǔn)化Step8殘留問(wèn)題整理課件20QCStory與8D的比較成立改善小組暫時(shí)性對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)開始FMEA問(wèn)題確認(rèn)或主題選定差異分析/目標(biāo)設(shè)定改善對(duì)策的

可行性評(píng)估改善對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃書SPC驗(yàn)證/統(tǒng)計(jì)手法有效性Hold&暫時(shí)管制ExcursionExcursion改善行動(dòng)是否有效真因是否正確Doc&系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化ExcursionExcursion&Chronic有無(wú)8D的重點(diǎn)123456整理課件21開始問(wèn)題確認(rèn)差異分析/改善對(duì)策的

可行性評(píng)估改善對(duì)策的實(shí)施計(jì)8D的重點(diǎn)確認(rèn)客戶抱怨是否成立.是否屬Excursions暫時(shí)管制措施是必要的,避免客戶再收到不良品.此措施要實(shí)施至永久改善行動(dòng)完成為止原因解析需細(xì)項(xiàng)層別,至少要到第三層,有必要先參考之前發(fā)生案例的FMEA驗(yàn)證有效性需收集數(shù)據(jù)來(lái)分析.要確保觀察時(shí)間涵蓋發(fā)生頻率.無(wú)法以趨勢(shì)圖來(lái)看出其改善若改善沒(méi)有顯著成效需要重提一份G8D給客戶FMEA是異常知識(shí)庫(kù),記得將結(jié)果納入FMEA整理課件228D的重點(diǎn)確認(rèn)客戶抱怨是否成立.是否屬Excursions整開始問(wèn)題確認(rèn)或主題選定差異分析/目標(biāo)設(shè)定解決或創(chuàng)造改善對(duì)策的

可行性評(píng)估改善對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃書有效性現(xiàn)況分析檢視現(xiàn)狀趨勢(shì)圖GoalppmActualChronic問(wèn)題解決型課題達(dá)成型Chronic改善行動(dòng)是否有效真因是否正確Doc&系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化Chronic有無(wú)24516QCStory的精神3殘留問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移整理課件23開始問(wèn)題確認(rèn)差異分析/解決改善對(duì)策的

可行性評(píng)估改善對(duì)策的實(shí)QCStory的精神確認(rèn)是否為水平不足的問(wèn)題柏拉圖的層別要夠細(xì)緻,如膠體至少需到L/C改善對(duì)策的擬定至少要把所有可能對(duì)策列出,以合適的評(píng)估因素評(píng)估之.評(píng)估完要預(yù)估實(shí)施的對(duì)策是不是可以滿足目標(biāo)值實(shí)施計(jì)劃書是否有產(chǎn)出的管制.如:管制項(xiàng)目,Goal,實(shí)際值,產(chǎn)出文件…等由趨勢(shì)圖驗(yàn)證無(wú)效時(shí)需回到真因分析及對(duì)策實(shí)施完成的經(jīng)驗(yàn)需寫成一張QCStory經(jīng)驗(yàn)供后者參考整理課件24QCStory的精神確認(rèn)是否為水平不足的問(wèn)題整理課件24整理課件25整理課件25

QCStory活動(dòng)步驟1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析及真因驗(yàn)證6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施及檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action沒(méi)有效果時(shí)()(有效果時(shí))整理課件26QCStory活動(dòng)步驟1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定

品管圈活動(dòng)步驟與QC手法之活用◎:特別有用○:可用1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析與真因驗(yàn)證6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施及檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)舊QC手法之活用新QC手法之活用(1).(2).(3).(4).(5).(6).(7).

(1).(2).(3).(4).(5).(6).(7).

柏拉圖特性要因圖查檢表直方圖

圖表管制圖散布圖層別法

圖法KJ關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法箭線圖法PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法

手法步驟階段計(jì)劃

(P)實(shí)施(D)確認(rèn)(C)處置(A)

◎○○

○◎○○◎◎○○◎○○○

◎○

○◎◎○○○◎○○◎◎○◎○◎○◎◎◎◎○◎

◎○○○○◎○◎○◎◎◎◎○○○◎○◎◎◎◎○○○○◎○○○◎○○○◎○○◎◎○◎整理課件27品管圈活動(dòng)步驟與QC手法之活用◎:特別有用1.主題主題選定從各種角度檢討后，篩選問(wèn)題。評(píng)估篩選出的問(wèn)題，選取本次活動(dòng)主題。把欲減少不良問(wèn)題程度的主題具體表現(xiàn)出來(lái)。

要點(diǎn)把握整理課件28主題選定從各種角度檢討后，篩選問(wèn)題。要點(diǎn)把握整理課件28(一)具備問(wèn)題意識(shí)去找問(wèn)題(1)從日常感覺困擾及不便等身邊的問(wèn)題篩選出。(2)將上級(jí)方針及工作場(chǎng)所的課題（年度工作計(jì)劃

表），詳細(xì)分解后從中發(fā)掘。(3)從日常管理有負(fù)差異處，統(tǒng)計(jì)分析出。(4)傾聽前后工程及相關(guān)部門的不滿訴求(needs)或期望(wants)。(5)從上一期活動(dòng)的反省問(wèn)題或殘留問(wèn)題中求取。主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向整理課件29(一)具備問(wèn)題意識(shí)去找問(wèn)題(1)從日常感覺困擾及不便等身邊的主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(二)評(píng)選本次活動(dòng)主題(1)評(píng)選的要項(xiàng)可從三方面來(lái)評(píng)估：

※針對(duì)問(wèn)題本身考慮:#問(wèn)題的嚴(yán)重性

#達(dá)成解決的急迫性

#主題是否具擴(kuò)散性

※針對(duì)上司要求考慮:#符合課的方針

#對(duì)單位的重要性

#上級(jí)關(guān)心的問(wèn)題※針對(duì)圈的實(shí)力評(píng)估:#努力的話是否可達(dá)成(圈的能力)#是否全體圈員皆可(共通性)#在期限內(nèi)可否完成整理課件30主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(二)評(píng)選本次活動(dòng)主題(1)評(píng)選的要主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(2)評(píng)估前應(yīng)詢問(wèn)上級(jí)意見，收集相關(guān)事實(shí)資料(3)活動(dòng)主題的評(píng)選方法票選法：由圈員依評(píng)選項(xiàng)目投票表決評(píng)分法：由圈員依五點(diǎn)或三點(diǎn)評(píng)分法

必要時(shí)可對(duì)某一評(píng)估項(xiàng)目，加權(quán)計(jì)分評(píng)估項(xiàng)目依圈實(shí)際狀況，選擇適當(dāng)項(xiàng)目運(yùn)用整理課件31主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(2)評(píng)估前應(yīng)詢問(wèn)上級(jí)意見，收集相關(guān)主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(三)把欲減少不良問(wèn)題程度的主題具體表現(xiàn)出來(lái)

以「減少」、「降低」、「縮短」等動(dòng)詞加上名詞(改善主體)，具體表現(xiàn)欲解決的問(wèn)題！

-提升合格率→降低外觀不良率

-增加銷售額→減少A產(chǎn)品銷售額未達(dá)標(biāo)率(四)勿把對(duì)策當(dāng)作主題-文件的整理整頓→縮短文件檢索時(shí)間。

-事務(wù)的改善與標(biāo)準(zhǔn)化→減少事務(wù)文件歸檔時(shí)間

整理課件32主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(三)把欲減少不良問(wèn)題程度的主題具體主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(五)選定合適的改善績(jī)效衡量指標(biāo)衡量績(jī)效指標(biāo)(KPI)

KeyPerformanceIndicator就是衡量改善主題的單位

如,降低外觀不良率:KPI=外觀不良率(每月總不良件數(shù)/每月總檢查數(shù))

衡量績(jī)效指標(biāo)可以一個(gè)以上，重要的是足以衡量改善主題的績(jī)效

整理課件33主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(五)選定合適的改善績(jī)效衡量指標(biāo)衡量明確選題理由，把問(wèn)題的背景、重要性及緊急性表現(xiàn)出來(lái)。要點(diǎn)把握主題選定--選題理由

整理課件34明確選題理由，把問(wèn)題的背景、重要性及緊急性表現(xiàn)出來(lái)。要點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容思考方向

(一)明確問(wèn)題的背景

(1)弄清楚問(wèn)題的關(guān)系位置：

-與公司方針（或計(jì)劃）之關(guān)連明確嗎？

-是工廠、部、課、組的那一層問(wèn)題？

-是本部門或他部門的問(wèn)題？

(2)問(wèn)題的特性

-屬顯在問(wèn)題或潛在問(wèn)題？

-屬突發(fā)問(wèn)題或慢性問(wèn)題？

(3)問(wèn)題處理的形態(tài)

-維持現(xiàn)狀的問(wèn)題或打破現(xiàn)狀的問(wèn)題？主題選定--選題理由

整理課件35活動(dòng)內(nèi)容思考方向(一)明確問(wèn)題的背景主題選定--選題理由活動(dòng)內(nèi)容思考方向主題選定--選題理由

(一)明確問(wèn)題的背景(續(xù))

(4)問(wèn)題的對(duì)象

-是品質(zhì)(Q)、成本(C)、交期(D)、安全(S)、士氣(M)

等的那一項(xiàng)問(wèn)題？

-是組織、體系、標(biāo)準(zhǔn)化的那一項(xiàng)問(wèn)題？

(5)問(wèn)題的癥狀

-是時(shí)、事、人、料的那類問(wèn)題？(二)問(wèn)題不加以改善解決，會(huì)產(chǎn)生那些后果（損失金額），如果問(wèn)題解決了，會(huì)有什么效益？(三)明確問(wèn)題的重要性及緊急性，以容易了解之圖示表現(xiàn)出來(lái)。整理課件36活動(dòng)內(nèi)容思考方向主題選定--選題理由(一)明確問(wèn)題活動(dòng)計(jì)劃擬定要點(diǎn)把握從「現(xiàn)狀把握」到「檢討與改進(jìn)」中，考慮各步驟的關(guān)連性及所需時(shí)間。分配圈員擔(dān)當(dāng)工作。一般用甘特圖(GanttChart)來(lái)表示。整理課件37活動(dòng)計(jì)劃擬定要點(diǎn)把握從「現(xiàn)狀把握」到「檢討與改進(jìn)」中，考慮各活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)計(jì)劃擬定

(一)推算各步驟所需時(shí)間

(1)數(shù)據(jù)收集所需時(shí)間

(2)問(wèn)題的現(xiàn)象、原因、了解程度

(3)預(yù)期對(duì)策可能牽涉到他單位及可能的配合度

(4)圈在活動(dòng)期間正常業(yè)務(wù)的變化

(二)決定活動(dòng)日程及工作分擔(dān)

(三)擬定活動(dòng)計(jì)劃書，并取得上級(jí)主管核可

(四)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度的控管整理課件38活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)計(jì)劃擬定(一)推算各步驟所需時(shí)間整理課活動(dòng)計(jì)劃表計(jì)劃線：實(shí)施線：

當(dāng)計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)要批注說(shuō)明，尤其是進(jìn)度落后。整理課件39活動(dòng)計(jì)劃表計(jì)劃線：實(shí)施線：整理課件39現(xiàn)狀把握要點(diǎn)把握掌握現(xiàn)行的作業(yè)實(shí)態(tài)。調(diào)查現(xiàn)狀與應(yīng)有水平的差距。調(diào)查不對(duì)的地方及其變化。徹底分解問(wèn)題。掌握本次主題的特性（即本次改善的攻擊對(duì)象）整理課件40現(xiàn)狀把握要點(diǎn)把握掌握現(xiàn)行的作業(yè)實(shí)態(tài)。整理課件40現(xiàn)狀把握活動(dòng)內(nèi)容思考方向(一)將現(xiàn)行的工作內(nèi)容充份掌握

(1)現(xiàn)行作業(yè)流程及涉獵之單位、工程

(2)人員、機(jī)臺(tái)的裝置

(3)窗體、事物的流動(dòng)

(4)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范(二)到現(xiàn)地、針對(duì)現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)主義）

整理課件41現(xiàn)狀把握活動(dòng)內(nèi)容思考方向(一)將現(xiàn)行的工作內(nèi)容充份掌握現(xiàn)狀把握活動(dòng)內(nèi)容思考方向(三)把現(xiàn)象的差距，不對(duì)的地方及變化加以調(diào)查

（可分時(shí)間、部位、地點(diǎn)、人員、癥狀、機(jī)種等層別）(四)把好的事物與不好的事物加以比較(五)歸納出本次主題的特性---下結(jié)論

(工作瓶頸處、問(wèn)題集中點(diǎn)、與標(biāo)準(zhǔn)的差異點(diǎn))整理課件42現(xiàn)狀把握活動(dòng)內(nèi)容思考方向(三)把現(xiàn)象的差距，不對(duì)的地方及變化整理課件43整理課件43降低XX不良率人員別工作站別A站B站

班別

廠別廠商別材料別零件一零件二以系統(tǒng)圖厘清層別方向

若是單一層別沒(méi)有太大差異，可以調(diào)整確認(rèn)兩種層別相互關(guān)系，例如:班別與工作站別之比較整理課件44降低XX不良率人員別工作站別A站B站班別廠別廠商別材料別范例:現(xiàn)況分析(Ship別)數(shù)據(jù)源:CIM查檢項(xiàng)目:742不良查檢時(shí)間:WK0120-0126收集人:張國(guó)榮班別A班

B班C班不良率%1.882.212.33不良數(shù)122127136生產(chǎn)數(shù)6490575358322.01..51.00.5不良率%結(jié)論:由條型圖中可看出B、C班不良率較高，因本圈屬于B班，故以B班為探討對(duì)象。2.50整理課件45范例:現(xiàn)況分析(Ship別)數(shù)據(jù)源:CIM班別目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)把握不只是期望或愿望，而是要設(shè)定各階段都可達(dá)成的目標(biāo)。建立全體圈員達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)與意愿。整理課件46目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)把握整理課件46目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(一)目標(biāo)設(shè)定可依據(jù)

(1)現(xiàn)有規(guī)定、基準(zhǔn)(2)過(guò)去實(shí)施實(shí)績(jī)水平

(3)同業(yè)實(shí)績(jī)(4)似工作的實(shí)績(jī)

(5)上下工程的要求(6)上司的要求

(7)自我努力要求(圈員依自身?xiàng)l件，考慮主題特性，以決定具有挑戰(zhàn)性之目標(biāo)值)(二)決定目標(biāo)完成期限。

(適用于主題選定，即進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定)(三)決定預(yù)期成果（盡可能換算為金額）。

KPI現(xiàn)況目標(biāo)改善空間整理課件47目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)內(nèi)容思考方向(一)目標(biāo)設(shè)定可依據(jù)KPI現(xiàn)況目標(biāo)改解析與真因驗(yàn)證要點(diǎn)把握追求真原因的候補(bǔ)原困。追求要因中之真正原因。掌握「因果關(guān)系」。整理課件48解析與真因驗(yàn)證要點(diǎn)把握追求真原因的候補(bǔ)原困。整理課件48活動(dòng)內(nèi)容思考方向解析與真因驗(yàn)證

(一)承繼「現(xiàn)狀把握」找到的主題特性，列舉出其真原因的候補(bǔ)原因/可能原因

(1)清理出影響特性結(jié)果的所有原因

–過(guò)去的紀(jì)錄

–現(xiàn)地、現(xiàn)物進(jìn)行現(xiàn)實(shí)觀察

–利用腦力激盪推估等方法來(lái)找尋原因

(2)以特性要因圖、關(guān)連圖來(lái)整理原因

各原因間無(wú)相互影響→特性要因圖各原因間會(huì)相互影響→關(guān)連圖整理課件49活動(dòng)內(nèi)容思考方向解析與真因驗(yàn)證(一)承繼「現(xiàn)狀把握」找到的活動(dòng)內(nèi)容思考方向解析與真因驗(yàn)證(二)

從要因中追求真正原因

(1)利用數(shù)據(jù)來(lái)證明真原因

(2)透過(guò)觀察來(lái)驗(yàn)證真因(三)辨明影響度，并掌握主要因

(1)利用調(diào)查、實(shí)驗(yàn)辨清影響度高的原因

(2)不可能實(shí)驗(yàn)的，由對(duì)策實(shí)施的效果確認(rèn)之

(3)運(yùn)用80、20法則，掌握影響度高的真因

整理課件50活動(dòng)內(nèi)容思考方向解析與真因驗(yàn)證(二)從要因中追求真正原因

為什么？為什么？(遇問(wèn)題應(yīng)找出真因)1.為什么機(jī)器停了？

──因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲斷了。2.為什么機(jī)器會(huì)超載？

──因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不足。3.為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？

──因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。4.為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？

──因?yàn)樗妮嗇S耗損了。5.為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？

──因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

※不同的現(xiàn)象或原因，會(huì)有不同的改善對(duì)策。整理課件51為什么？為什么？1.為什么機(jī)器停了？整理課件51對(duì)策擬定要點(diǎn)把握廣泛考慮消除「原因」的方法評(píng)選出改善方案擬定改善案實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃整理課件52對(duì)策擬定要點(diǎn)把握廣泛考慮消除「原因」的方法整理課件52活動(dòng)內(nèi)容思考方向?qū)Σ邤M定(一)針對(duì)真原因來(lái)思考改善對(duì)策

(1)對(duì)策是針對(duì)「原因」來(lái)思考

(2)一原因不只一個(gè)對(duì)策，因此要發(fā)揮創(chuàng)造力

(3)運(yùn)用工作改善的手法來(lái)思考

(4)充份運(yùn)用固有技術(shù)能力

(5)全體圈員共同討論，必要時(shí)可邀請(qǐng)前、后工程人員一起研商討論(二)評(píng)價(jià)改善案

(1)對(duì)效果、實(shí)現(xiàn)性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、作業(yè)性、安全性等各種因素作綜合評(píng)價(jià)，決定實(shí)施項(xiàng)目

(2)預(yù)測(cè)對(duì)策的不良影響或副作用，研討事前預(yù)防方法

(3)必要時(shí)可于評(píng)價(jià)前先試行整理課件53活動(dòng)內(nèi)容思考方向?qū)Σ邤M定(一)針對(duì)真原因來(lái)思考改善對(duì)策整理課活動(dòng)內(nèi)容思考方向?qū)Σ邤M定(三)對(duì)策內(nèi)容為永久有效對(duì)策，非應(yīng)急或臨時(shí)對(duì)策(四)考慮對(duì)策之相互關(guān)係，擬定對(duì)策實(shí)施順序及時(shí)間進(jìn)行工作分配

(1)依前后關(guān)系、互補(bǔ)性、替代性、互斥性決定實(shí)施的順序

(2)研訂對(duì)策實(shí)施所需時(shí)間及開始、完成日期

(3)指派每一對(duì)策之負(fù)責(zé)人員及協(xié)力體制(五)對(duì)策擬訂后需獲得上級(jí)核準(zhǔn)整理課件54活動(dòng)內(nèi)容思考方向?qū)Σ邤M定(三)對(duì)策內(nèi)容為永久有效對(duì)策，整理課-應(yīng)急對(duì)策:過(guò)程中因時(shí)效掌握而實(shí)施的對(duì)策-再發(fā)防止對(duì)策:下次執(zhí)行不會(huì)再發(fā)生的對(duì)策(基本需求)-未發(fā)防止對(duì)策:過(guò)程中可能發(fā)生錯(cuò)誤的地方加以排除-創(chuàng)新對(duì)策:創(chuàng)新于業(yè)界的做法，可以申請(qǐng)專利

可列出相關(guān)人員及預(yù)計(jì)完成日期進(jìn)行進(jìn)度追蹤對(duì)策擬定表整理課件55-應(yīng)急對(duì)策:過(guò)程中因時(shí)效掌握而實(shí)施的對(duì)策對(duì)策擬定表整理課件5對(duì)策實(shí)施與檢討要點(diǎn)把握將改善方案徹底實(shí)施。依P-D-C-A運(yùn)轉(zhuǎn)。調(diào)查有無(wú)副作用。整理課件56對(duì)策實(shí)施與檢討要點(diǎn)把握將改善方案徹底實(shí)施。整理課件56活動(dòng)內(nèi)容思考方向?qū)Σ邔?shí)施與檢討(一)決定試行改善案依對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃確實(shí)實(shí)施。(二)轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A(1)每一實(shí)施對(duì)策都要個(gè)別進(jìn)行實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)。

(2)依實(shí)施結(jié)果判定對(duì)策的有效性。(三)調(diào)查對(duì)其他部門或其他特性有無(wú)副作用

整理課件57活動(dòng)內(nèi)容思考方向?qū)Σ邔?shí)施與檢討(一)決定試行改善案整理課件5PDCA對(duì)策實(shí)施對(duì)策確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題描述多用表格/圖示較佳多用量化數(shù)字/圖片表示或用條列式說(shuō)明若對(duì)策為長(zhǎng)期對(duì)策，可先下應(yīng)急對(duì)策將對(duì)策實(shí)施的結(jié)果清楚表示(圖片、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)….)此部份為確認(rèn)以上之對(duì)策是否有效而非總效果對(duì)策有效時(shí)→如何標(biāo)準(zhǔn)化

(更改OI…..)對(duì)策無(wú)效時(shí)→要進(jìn)行何種措施？對(duì)策實(shí)施表整理課件58PDCA對(duì)策實(shí)施對(duì)策確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題描述多用表格/圖示較佳效果確認(rèn)要點(diǎn)把握確認(rèn)有效的理由（評(píng)估有效性）。計(jì)算成果。整理課件59效果確認(rèn)要點(diǎn)把握確認(rèn)有效的理由（評(píng)估有效性）。整理課件59活動(dòng)內(nèi)容思考方向效果確認(rèn)(一)把改善目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果加以比較

(1)以選題或現(xiàn)狀把握時(shí)所用的圖表，作前后比較

(2)利用推移圖來(lái)說(shuō)明有效性

(3)如果對(duì)測(cè)策無(wú)效果時(shí)，可回溯至解析步驟，采取再解析、再對(duì)策，直到問(wèn)題解決為止。(二)注意衍生的問(wèn)題，尤其負(fù)差異應(yīng)采因應(yīng)措施(三)再檢討有效的理由是否充分整理課件60活動(dòng)內(nèi)容思考方向效果確認(rèn)(一)把改善目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果加以比較整活動(dòng)內(nèi)容思考方向效果確認(rèn)(四)

列舉出直接的、定量的、經(jīng)過(guò)確認(rèn)的效果

(1)目標(biāo)達(dá)成率:對(duì)策實(shí)施后與目標(biāo)設(shè)定時(shí)之達(dá)標(biāo)率

(2)節(jié)省金額:對(duì)策實(shí)施后主題改善程度換算成金額

(五)列舉所有出間接的、衍生的或無(wú)形的效果以文字?jǐn)⑹龌驁D表表達(dá)改善后的效果，如士氣、學(xué)習(xí)意愿、人際關(guān)系、工作態(tài)度、改善手法技術(shù)變化及管理績(jī)效…等整理課件61活動(dòng)內(nèi)容思考方向效果確認(rèn)(四)列舉出直接的、定量的、經(jīng)過(guò)確效果確認(rèn)無(wú)形成果整理課件62效果確認(rèn)無(wú)形成果整理課件62標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)把握做好文件標(biāo)準(zhǔn)化手續(xù)。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化教育。思考再發(fā)防止的措施。水平展開。結(jié)合ISO9000、QS9000等質(zhì)量管理系統(tǒng)。

整理課件63標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)把握做好文件標(biāo)準(zhǔn)化手續(xù)。整理課件63活動(dòng)內(nèi)容思考方向標(biāo)準(zhǔn)化(一)做好文件（或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)）管理

(1)依公司文件管制規(guī)定，進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)如標(biāo)準(zhǔn)的新訂、改訂、廢止）

(2)明確交代5W1H的各項(xiàng)內(nèi)容

(3)取得核準(zhǔn)及改換發(fā)行通知

(二)對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練

(1)內(nèi)部人員（圈員、同單位人員）

(2)外部人員（前、后工程人員）整理課件64活動(dòng)內(nèi)容思考方向標(biāo)準(zhǔn)化(一)做好文件（或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)）管理整理課活動(dòng)內(nèi)容思考方向標(biāo)準(zhǔn)化(三)擬定再發(fā)防止措施（可使用愚巧法、管制圖、點(diǎn)檢表