移動電子商務第三章微博營銷第7節(jié)課件

移動電子商務第三章微博營銷/第7節(jié)北京商校版移動電子商務第三章微博營銷/第7節(jié)北京商校版第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理1課時第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶第三章微博營銷北京市商業(yè)學校情境導入第7節(jié)用戶關系管理第三章微博營銷北京市商業(yè)學校情境導入第7節(jié)用戶關第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理情境導入一、情境概述終于在自己的努力和朋友同事的幫助下，李小明能夠將微博的內容做的很好了，也吸引了很多的粉絲關注公司的微博，而面對這么多的粉絲，李小明顯得有點不知所措，不知道該如何對這些粉絲進行管理。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理情境第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理情境導入二、情境分析互動是微博的核心，用戶在微博營銷中扮演著非常重要的作用，所以用戶關系管理在微博營銷中顯得異常重要。對于用戶關系管理，我們需要知道以下幾個方面的問題：1.如何尋找適合自己微博的粉絲？2.如何對這些粉絲進行管理？3.如何運用這些粉絲進行營銷？第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理情境導入二第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一、技能支撐用戶關系管理，即企業(yè)利用相應的信息技術以及互聯網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向用戶戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。而微博已經成為企業(yè)營銷的主要戰(zhàn)場之一，而獲得精準的粉絲，精準的客戶就成為了企業(yè)微博營銷的主要任務，而能夠建立一個龐大而又精準的客戶信息庫是非常重要的。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一、技能支撐1.尋找精準粉絲（1）關鍵詞搜索。微博內容個人信息第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一、技能支撐1.尋找精準粉絲（2）相關賬號的粉絲。競品、行業(yè)相關、意見領袖以及其他相關賬號的關注和粉絲第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一、技能支撐1.尋找精準粉絲（3）微群。微群是根據興趣愛好、社區(qū)來集結用戶的群。要找到同一類型的用戶非常容易。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一、技能支撐2.管理精準粉絲（1）粉絲個人信息。個人認證、喜好、地域、性別年齡等等都可以成為管理粉絲的依據。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一、技能支撐2.管理精準粉絲（2）企業(yè)微博后臺?！皵祿行摹崩锏摹胺劢z分析”包括粉絲數，城市分布、終端登陸分析、性別分析等等數據。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習一第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二、案例學習第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二、案例學習“陜西身邊事”是陜西省的一個地方性的微博，是新浪陜西爆料平臺官方微博，在這個微博上我們可以了解到所有關于陜西省內的事情，熱點新聞、天氣路況、柴米油鹽、奇聞軼事等等無所不包，很多陜西省的微博用戶都會關注這個微博獲取信息，他已經有了40多萬的粉絲，并且還在不斷增長中。而該微博做的最好的就是用戶關系管理，由于內容的包容性和繁雜，很多的新聞、生活瑣事等等都是由網友提供的，所以該微博也是非常能夠運用粉絲來經營自己的微博賬號的。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二、案例學習陜西身邊事用戶關系管理的成功之處：（1）精確粉絲很重要。陜西身邊事是一個地方性微博，他的用戶就是陜西省的用戶，所以比較容易尋找精確粉絲。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二、案例學習（2）讓粉絲有參與感?！瓣兾魃磉吺隆蔽⒉┑暮芏鄡热荻际顷P注他的粉絲提供的。這就讓粉絲的參與感和存在感大大增強，并且送出小禮物答謝粉絲，用戶黏性非常強。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二、案例學習（3）粉絲與內容結合。通過數據分析，我們可以對發(fā)微博的時間、內容等根據粉絲的愛好進行調整，將粉絲的愛好與微博內容結合起來，能夠更好地吸引用戶?！瓣兾魃磉吺隆卑l(fā)的很多的微博都以搞笑、時事、飲食等比較熱點的話題為主，非常適合用戶參與進來。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習二第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習三、技能提升1.精確粉絲→忠實用戶在一定程度上，在微博營銷中，粉絲是處于主導地位的，即用戶需要什么，我們就給他們什么。首先要了解用戶使用微博的習慣、喜歡的東西等等，多發(fā)一些他們喜歡的東西，多送些小禮物之類的都能夠吸引粉絲，頻繁的進行互動交流。還有內容，內容做好了，才是真的好。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習三第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習三、技能提升2.忠實用戶→營銷分組管理：將重要的用戶可以放入一個組中，根據他們的喜好發(fā)送私信，同時也有利于管理其他用戶。創(chuàng)建微群：微博是一個可以聚集很多粉絲的平臺。我們可以自己創(chuàng)建一個微群，將我們的粉絲引導進入微群。準備話術：管理用戶關系的時候需要進行語言上的交流。所以我們可以事先準備一些用戶可能提到的問題的答案，也可根據用戶問題進行分類統(tǒng)計，對問題準備標準化的答案，可以提高回復的速度和效率，也可使回答規(guī)范化、專業(yè)化。第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理技能學習三第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理總結1.能夠用多種方法尋找精準粉絲2.能夠根據粉絲個人信息和微博后臺管理粉絲3.能夠將粉絲轉化為忠實用戶4.能夠利用忠實用戶進行微博營銷第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理總結1.第三章微博營銷北京市商業(yè)學校隨堂練習第7節(jié)用戶關系管理第三章微博營銷北京市商業(yè)學校隨堂練習第7節(jié)用戶關系管理第三章微博營銷北京市商業(yè)學校第7節(jié)用戶關系管理隨堂練習填空題1.我們可以通過

、

、

三種方式來尋找精確粉絲。2.管理粉絲可以用微博的