安全心理與行為管理

安全心理與行為管理第1頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月安全心理與行為管理主講：龔茜第2頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月第3頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月人的個(gè)性因素與安全有著密切聯(lián)系所有的人都會(huì)犯錯(cuò)誤，但是人可以發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤。我們目的，就是通過培訓(xùn)認(rèn)識(shí)自我，改變自我。第4頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月一、影響安全的人因分析二、保障安全的行為控制兩個(gè)主要問題分析安全是企業(yè)永恒的主題人是安全不變的主體第5頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）認(rèn)識(shí)你自己：人安全素質(zhì)變化分析1.生物節(jié)律與安全2.環(huán)境與安全3.心理因素與安全（二）人因失誤：無意差錯(cuò)和有意差錯(cuò)1.無意差錯(cuò)2.有意差錯(cuò)一、影響安全的人因分析第6頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月1.生物節(jié)律與安全：周期影響人體生物節(jié)律是指人從出生那天起，其體力、情緒和智力就開始分別以23d、28d、33d的周期從“高潮期—臨界期—低潮期—高潮期……”的順序，循環(huán)往復(fù)，各按正弦曲線變化，直至生命結(jié)束。事故容易發(fā)生在人處于自己生物節(jié)律的臨界期或低潮期。第7頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月在每一個(gè)周期中，上半周期對(duì)人的活動(dòng)起到一個(gè)積極良好的作用，稱為高潮期：體力表現(xiàn)為充沛，情緒表現(xiàn)為有創(chuàng)造力，心情愉快；智力表現(xiàn)為思維敏捷。

下半周期對(duì)人的活動(dòng)有消極、抑制的作用，稱為低潮期。體力表現(xiàn)為容易疲勞、做事拖拉，情緒喜怒無常、煩躁、沮喪；智力表現(xiàn)為注意力不集中、健忘、判斷準(zhǔn)確性下降。第8頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月1.生物節(jié)律與安全：年齡影響據(jù)統(tǒng)計(jì)，人在20～25歲時(shí)事故率最高，30歲以后事故率有所下降，35～45歲事故率最低，45歲以后其經(jīng)驗(yàn)較豐富，但由于生理機(jī)能下降，如仍在生產(chǎn)第一線，事故率又有上升的趨勢(shì)。

第9頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月1.生物節(jié)律與安全：性別差異有資料表明，在男性與女性之間，事故率是不平衡的。匈牙利心理學(xué)家曾研究過男女工人的千人事故率，男工為70.7～71.9，女工為38.8～41.9，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，二者有非常顯著的差異。男性大多數(shù)有較強(qiáng)的攻擊性行為，而女性則有明顯的焦慮和神經(jīng)過敏。攻擊性行為常是引起工傷事故的一個(gè)重要原因，可能也是男性事故率明顯高于女性的因素之一。

第10頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

在紅色照明下從事手工作業(yè)的人要比其他人動(dòng)作快捷，但效率卻很低。粉紅：催眠色。黃色：引起食欲。冷色能起消極的、鎮(zhèn)靜的心理作用。綠色：對(duì)心理、生理反應(yīng)近于中性，給人以平靜感。（郁悶色）藍(lán)色：引起幻想幻覺。黑色：自殺色。2.環(huán)境與安全：色彩影響第11頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月環(huán)境溫度26.7℃，人可以堅(jiān)持工作近5h;32.2℃時(shí)，可以堅(jiān)持工作1.5h；37.8℃時(shí)，堅(jiān)持工作不到1h?？諝鉂穸冗^大，人無精打采和萎靡不振?？諝鉂穸冗^小時(shí)，會(huì)導(dǎo)致皮膚干燥、鼻腔粘膜和呼吸道刺激。當(dāng)噪聲在85分貝時(shí)，視力清晰度恢復(fù)到穩(wěn)定狀態(tài)至少要一個(gè)小時(shí)，70分貝時(shí)只需20分鐘。對(duì)80名工人的調(diào)查表明，噪聲在85分貝時(shí)，紅、藍(lán)、白色視野縮小的占80％，說明噪聲能影響視野。2.環(huán)境與安全：溫度、濕度、噪音第12頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月3、心理因素與安全：人格差異相關(guān)研究表明，“易出事故者”具有四高三低的特征，即：高敏感性、高幻想性、高憂慮性、高緊張性；低穩(wěn)定性、低有恒性、低自律性。七個(gè)事故行為：發(fā)呆、自語、眼發(fā)直、經(jīng)常發(fā)怒、走來走去、搶話、打架第13頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月危險(xiǎn)人格①感情沖動(dòng)，容易興奮；②脾氣暴躁；③厭倦工作，沒有耐心；④慌慌張張，不沉著；⑤動(dòng)作生硬，工作效率低；⑥喜怒無常，感情多變；⑦理解能力差，判斷和思考能力低；⑧極度喜悅和悲傷；⑨缺乏自制力；⑩處理問題輕率，冒失。第14頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月3.心理因素與安全：情緒影響第15頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

情緒是一種態(tài)度；情緒是一種能量。我們把情緒分為三層：第一層：心境（心情）第二層：激情（狂熱）第三層：應(yīng)激（壓力）3.心理因素與安全：情緒影響第16頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月視頻：壓力大的表現(xiàn)

經(jīng)常處在緊張、壓抑的不良情緒中，人體長(zhǎng)期處于“應(yīng)激狀態(tài)”，身體會(huì)吸收多種脂肪、糖分儲(chǔ)存起來，血糖升高，血脂水平急劇變化。會(huì)引發(fā)多種疾病。第17頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月適當(dāng)強(qiáng)度的壓力反應(yīng)能調(diào)動(dòng)體內(nèi)的能量，會(huì)使人精神振奮，并全力以赴投入到工作中。壓力反應(yīng)可提高人的警覺性，增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力，增進(jìn)工作和學(xué)習(xí)效率，并將其提高到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎平常的水平。

壓力是把雙刃劍第18頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月省能心理、無知心理麻痹心理、僥幸心理從眾心理、逆反心理好奇心理、忘我心理冒險(xiǎn)心理、逞能心理疲勞心理、緊張心理妨礙安全的消極心理悔恨心理、文飾心理回避心理、迷信心理（二）人因失誤：無意差錯(cuò)和有意差錯(cuò)第19頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月1.人因失誤：無意差錯(cuò)

無意差錯(cuò)是當(dāng)事人沒有意識(shí)到的差錯(cuò)，也就是差錯(cuò)行為是在沒有意識(shí)到的情況下發(fā)生的。無意差錯(cuò)表現(xiàn)為：外部信息有誤或不良刺激。如：注意分散；人體生理機(jī)能有缺陷。如：色盲；因知識(shí)經(jīng)驗(yàn)缺乏判斷失誤。如：新進(jìn)員工；操作技能欠缺反應(yīng)失誤。如：無證上崗；大腦意識(shí)水平低無法滿足工作需求。如：疲勞。第20頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月2.人因失誤：有意差錯(cuò)有意違章者心理的六種原因分析有意違章者可能體驗(yàn)到違章行為與某種積極結(jié)果有聯(lián)系。有意違章者可能將某種組織獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)做違章依據(jù)。有意違章者對(duì)事故這種小概率事件的樂觀判斷。有意違章者存在惰性、好奇、好強(qiáng)等個(gè)體因素。有意違章者存在錯(cuò)誤的操作習(xí)慣。有意違章有時(shí)不是個(gè)人行為，而是一種群體行為。第21頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月視頻：

隱形的繩子第22頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月小結(jié)

在生產(chǎn)活動(dòng)中，大部分事故都是與人為因素有關(guān)，因此人的個(gè)性因素與安全有著密切聯(lián)系。從主觀上講，人的心理因素占據(jù)了重要位置。在客觀上，生理因素、管理環(huán)境因素也是重要原因。了解和控制人的心理，就能夠控制和改變?nèi)说男袨榈?3頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月二、保障安全的行為控制意識(shí)產(chǎn)生行為：強(qiáng)化四種安全意識(shí)

強(qiáng)制意識(shí)、預(yù)防意識(shí)、問題意識(shí)、責(zé)任意識(shí)行為改變習(xí)慣：四大安全習(xí)慣培養(yǎng)

換位習(xí)慣、自我疏導(dǎo)、學(xué)會(huì)反饋、激勵(lì)他人第24頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月1、安全強(qiáng)制意識(shí)采取強(qiáng)制管理的手段控制人的意愿、行為以及設(shè)備的狀態(tài)，使個(gè)人的活動(dòng)、行為和設(shè)備的狀態(tài)等受到安全生產(chǎn)要求的約束，從而實(shí)現(xiàn)有效的安全生產(chǎn)管理。第25頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月不以規(guī)矩，不能成方圓?！睹献印?/p>

如果不用圓規(guī)和曲尺，就不能準(zhǔn)確地畫出方形和圓形第26頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

人在可以懶惰或者勤勞無益時(shí)，不會(huì)不懶惰。而又是懶惰使人的很多很大的一部分智慧和潛能沒能被發(fā)掘發(fā)揮出來。

把他置于生與死、榮與辱、升與降、得與失的邊際情境之中，逼迫他，激勵(lì)他，他的潛能才可能發(fā)揮到最大。第27頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月不追究處罰，偏差就會(huì)普及、加重第28頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

培養(yǎng)紀(jì)律意識(shí)：

公平是最重要的身教重于言教不能誅而不教，要讓對(duì)方知道哪兒錯(cuò)了第29頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月不能誅而不教，

要讓對(duì)方知道哪兒錯(cuò)了不教而殺謂之虐；不戒視成謂之暴；慢令致期謂之賊

不加以教育只用刑法殺戮叫做虐；任由其惡習(xí)發(fā)展不加警告，最后致使惡果叫做暴；先是懈怠，以后又突然要求限期叫做賊第30頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月2、安全預(yù)防意識(shí)

安全生產(chǎn)管理應(yīng)以預(yù)防為主，通過有效的管理和技術(shù)手段，減少和防止人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。

起點(diǎn)和本質(zhì)上以安全為目標(biāo)，從根本上消除事故發(fā)生的可能性

不是在出了問題后才來檢討、實(shí)施，而是在計(jì)劃尚未開始之前，就要預(yù)先想到各種可能會(huì)遇到的困難，事先做出各種防范未然的準(zhǔn)備。第31頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月請(qǐng)問：

小偷入室盜竊，進(jìn)屋之后先做什么？

怎么安全撤離

第32頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

事故的預(yù)防重在“生前就醫(yī)”，而不是“死后驗(yàn)尸”。預(yù)防：對(duì)意外風(fēng)險(xiǎn)的提前準(zhǔn)備

一是危害辨識(shí)二是針對(duì)性訓(xùn)練三是救援第33頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月視頻：K165次應(yīng)急疏散第34頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月戰(zhàn)國(guó)時(shí)期軍事家荀況:先其未然謂之防發(fā)而止之謂其救，行而責(zé)之謂之戒。防為上，救次之，戒為下。第35頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

幾乎所有的錯(cuò)誤，都是錯(cuò)在我們覺得不應(yīng)該錯(cuò)的地方，而且都是由那些我們覺得不該犯錯(cuò)的人犯的錯(cuò)。3、安全細(xì)節(jié)意識(shí)第36頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月4、安全責(zé)任意識(shí)

我們是在為自己工作。安全是我們的本質(zhì)需要。

多做一點(diǎn)，便多一份安全的保障，別以為多做一點(diǎn)是吃虧。

第37頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個(gè)臺(tái)燈，想給妻子寫信時(shí)照明用。二副瑟曼：我看見理查德拿著臺(tái)燈回船，說了句這個(gè)臺(tái)燈底座輕，船晃時(shí)別讓它倒下來，但沒有干涉。三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，將救生筏綁在架子上二水戴維斯：離港檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，用鐵絲將門捆牢。二管輪安特耳：我檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時(shí)候再換。船長(zhǎng)麥凱姆：起航時(shí)，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機(jī)部的安全檢查報(bào)告。每個(gè)人只錯(cuò)了一點(diǎn)點(diǎn)第38頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月機(jī)匠丹尼爾：3月23日13點(diǎn)理查德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報(bào)警。我和瓦爾特進(jìn)去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判斷探頭誤報(bào)警，拆掉交給惠特曼，要求換新的。大管輪惠特曼：我說正忙著，等一回兒拿給你們。服務(wù)生斯克尼：3月23日13點(diǎn)，到理查德房間找他，他不在，坐到他房間里，隨手開了他的臺(tái)燈。機(jī)電長(zhǎng)科恩：3月23日14點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)跳閘了，這是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上，沒查明原因。三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒問題后，又讓機(jī)艙打開通風(fēng)口。管事戴斯蒙：14點(diǎn)半，我召集所有不在崗位的人員到廚房幫忙做飯，晚上會(huì)餐。最后是船長(zhǎng)麥凱姆寫的話：19點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，理查德和蘇勒的房間已經(jīng)燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越來越大，直到整條船上都是火。第39頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月我的安全我負(fù)責(zé)員工的安全我有責(zé)部門的安全我盡責(zé)第40頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月人一天的行為中，只有5%的行為屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都屬是習(xí)慣性的。改善的最有效手段就是培養(yǎng)安全規(guī)定動(dòng)作，塑造本質(zhì)安全。（二）安全習(xí)慣的培養(yǎng)第41頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）安全習(xí)慣的培養(yǎng)培養(yǎng)換位習(xí)慣善于自我疏導(dǎo)學(xué)會(huì)反饋技巧激勵(lì)他人行為第42頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月1.培養(yǎng)換位習(xí)慣：換位思考我們將自己的情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。

“所以無論何事，你們?cè)敢馊嗽趺创?，你們也要怎么待人。?/p>

——《馬太福音》

第43頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月2.善于自我疏導(dǎo)

“如果你視工作為一種快樂，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。”

———洛克菲勒第44頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月自我疏導(dǎo)方法之一：意念放松與微笑訓(xùn)練正確的放松與宣泄微笑是人生最好的名片第45頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月自我疏導(dǎo)方法之二：改變信念原來的信念：付出了別人就應(yīng)該知道，接受、認(rèn)可甚至重視。別人無視自己的付出，甚至否認(rèn)和歪曲第46頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月改變一：付出是我職責(zé)所在或真心付出，無所謂回報(bào)。改變二：付出的過程中我已有所收獲。改變?nèi)簽槭裁此麤]有領(lǐng)會(huì)我的付出，怎么能讓他有所領(lǐng)會(huì)？五種改變第47頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月改變四：他不能尊重別人的付出可能他不夠自信，那是他的問題，我沒必要因此生氣。改變五：我為什么一定要?jiǎng)e人接受重視？是不是我太需要?jiǎng)e人的肯定？我自己能不能給自己肯定？第48頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月布置與落實(shí)工作

聽到命令不等于理解命令，布置任務(wù)不等于完成任務(wù)3.學(xué)會(huì)反饋技巧第49頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月布

置

工

作

要

點(diǎn)工作內(nèi)容責(zé)任人質(zhì)量要求數(shù)量進(jìn)度重點(diǎn)難點(diǎn)流程方法檢查時(shí)限考核獎(jiǎng)懲第50頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

最重要的是：通過訓(xùn)練細(xì)小單調(diào)的動(dòng)作，潛移默化地改變我們的思想，養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，進(jìn)而能夠按照規(guī)定的事項(xiàng)、各種標(biāo)準(zhǔn)來行動(dòng)，變成一個(gè)有高素質(zhì)的職業(yè)化員工。第51頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月基層獎(jiǎng)以物質(zhì)中層獎(jiǎng)以升遷高層獎(jiǎng)以分享心服重于口服人和勝于一切4.激勵(lì)他人行為第52頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

霍桑試驗(yàn)：工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率并非有明顯的因果關(guān)系。單純的物質(zhì)激勵(lì)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)非良性循環(huán)。別忽視金錢的力量：物質(zhì)激勵(lì)法第53頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月54工作能力工作態(tài)度安全管理的精神激勵(lì)方式第54頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月55因人而異的激勵(lì)態(tài)度好能力差（猴子型）：丁汝昌能力強(qiáng)態(tài)度差（青蛙型）：劉步蟾、方伯謙能力強(qiáng)態(tài)度好（拍球小人型）：鄧世昌能力差態(tài)度差（轉(zhuǎn)圈小人型）：黃瑞蘭第55頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月56態(tài)度好能力差（猴子型）特點(diǎn)：忠誠(chéng)，聽話，懦弱，進(jìn)取心不強(qiáng)；業(yè)務(wù)水平不是很高，管理能力一般，部下不太服他；管理下屬往往比較松散，部下各行其事。第56頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月57這種員工往往會(huì)依仗與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系有恃無恐，自我感覺良好，看不到自己的問題，最好借別人的嘴來告訴他，他不是已經(jīng)做到特別好了，有很多不足，距離期望的標(biāo)準(zhǔn)還存在差距，防止其翹尾巴。

面對(duì)問題他往往會(huì)信心不足，要給他打氣，建立信心，明確地表示你欣賞他什么，他比別人強(qiáng)的地方在哪里。在他最難的時(shí)候，堅(jiān)定地支持他；不要光說，要給他最實(shí)際的幫助。

語重心長(zhǎng)地指出他在業(yè)務(wù)上的不足，給他指明具體的業(yè)務(wù)程序與方