加油服務(wù)協(xié)議

第第頁加油服務(wù)協(xié)議導(dǎo)讀：違規(guī)加油處罰條款若企業(yè)或者個人未按規(guī)定的時間段，地點，加油量及質(zhì)量進(jìn)行加油，則由當(dāng)?shù)厥筒块T責(zé)令停止違規(guī)加油行為并處以一定金額的罰款。

一、違規(guī)加油處罰條款

1.若企業(yè)或者個人未按規(guī)定的時間段，地點，加油量及質(zhì)量進(jìn)行加油，則由當(dāng)?shù)厥筒块T責(zé)令停止違規(guī)加為并處以一定金額的罰款。

2.企業(yè)或者個人在加油過程中未按規(guī)定使用標(biāo)準(zhǔn)儲油桶，超過規(guī)定的加油量，或者加入不合格的汽油時，由當(dāng)?shù)厥筒块T責(zé)令停止違規(guī)加為并處以一定金額的罰款。

3.企業(yè)或者個人未按規(guī)定的時間段，地點，加油量及質(zhì)量進(jìn)行加油，造成損失的，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.對于違規(guī)加為，當(dāng)?shù)厥筒块T有權(quán)依法收繳違規(guī)加油設(shè)備，情節(jié)嚴(yán)重者，可以撤銷企業(yè)或者個人的加油許可證。

5.如果企業(yè)或者個人造成的污染損害，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任，責(zé)令其清理污染，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以相應(yīng)的罰款。

加油協(xié)議服務(wù)必要條款：

一、加油站拆除條款

1.加油站的主體結(jié)構(gòu)應(yīng)全部拆除，包括墻體、柱子、屋面等；

2.拆卸行動必須依照有關(guān)規(guī)定，確保安全，不得損壞鄰近房屋及其他設(shè)施；

3.拆卸后的垃圾必須經(jīng)過環(huán)保處理，不得污染環(huán)境；

4.加油站內(nèi)的設(shè)備及設(shè)施需歸還原主，并對損壞負(fù)責(zé)；

5.拆卸完畢后，應(yīng)清理所有污染物，保證無殘留；

6.拆卸工作應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，如有違反，將負(fù)法律責(zé)任。

加油協(xié)議服務(wù)應(yīng)具備這些方面：

一、加油站油罐租賃協(xié)議的名稱：

二、雙方當(dāng)事人：

（1）租賃方（以下簡稱“租賃方”）：

（2）承租方（以下簡稱“承租方”）：

三、協(xié)議內(nèi)容：

（1）租賃方同意將其所有的油罐出租給承租方，油罐的型號、數(shù)量等由雙方另行約定。

（2）承租方同意按照雙方約定的租金標(biāo)準(zhǔn)支付租金，租期由雙方另行確定。

（3）租賃方保證油罐在出租期間狀態(tài)正常，如遇特殊情況，租賃方應(yīng)及時通知承租方。

（4）承租方保證按時繳納租金，如未能按時繳納，租賃方有權(quán)撤回油罐，并有權(quán)要求承租方賠償損失。

（5）雙方在租賃期滿后，應(yīng)簽訂油罐歸還協(xié)議，確認(rèn)油罐的歸還情況。

四、其他條款：

（1）如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

（2）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律約束力。

（3）本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（4）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（5）本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

以上就是加油站油罐租賃協(xié)議怎么寫才有效的詳細(xì)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

加油站服務(wù)規(guī)范范本示例

加油站服務(wù)規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)加油站管理，樹立XX公司良好的企業(yè)形象，提高市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益，本著“信譽(yù)第一，顧客至上”的宗旨，積極推行“計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、明碼標(biāo)價和服務(wù)一流”的服務(wù)承諾。各加油站在具體的服務(wù)操作中，應(yīng)做到：

一、以誠待客，端正服務(wù)態(tài)度。在加油服務(wù)過程中，每位員工必須做到主動熱情，誠懇待客。堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)，想顧客所想，急顧客所急，客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心解答；顧客有意見，專心聽??；顧客有誤會，耐心解釋。

二、改善加油站的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境是企業(yè)外觀形象的一個重要標(biāo)志，它直接影響著顧客購買物品的心情。難以想象，當(dāng)我們走進(jìn)一家雜亂無章的商店時，會對其銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生一種好感而激發(fā)起購買欲望。改善加油站的服務(wù)環(huán)境必須做到：

1、保持場地整潔。服務(wù)場地必須每天清掃，要做到四周無雜物、無垃圾，廁所無積垢，無臭氣。

2、物品堆放整齊。柜臺內(nèi)、壁櫥中陳列的商品、樣品，要整潔美觀，無灰塵，整件商品的堆放，要整齊劃一，不散亂。

3、設(shè)備整潔。當(dāng)班加油員在上崗前，要對加油機(jī)、IC卡讀卡機(jī)等設(shè)備進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，保持加油設(shè)備整潔完好。

4、放置醒目。服務(wù)場所的進(jìn)、出口標(biāo)牌、油品標(biāo)牌、當(dāng)日可供商品價目表，及宣傳廣告牌(燈箱)，必然完整、清晰、醒目，放置在顧客易見處。

5、內(nèi)容公開。服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容，必須在服務(wù)場所向顧客公布，本單位和集團(tuán)公司的顧客投訴監(jiān)督電話，也必須公開，自覺接受公眾的監(jiān)督。

三、端正儀表儀容。工的儀表儀容不僅是其個人的形象問題，更重要的是它代表著企業(yè)的形象。為此，加油站員工的儀表儀容規(guī)范必須做到：

1、統(tǒng)一著裝。員工上崗，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工作服裝，并保持服裝的整潔。

2、佩卡上崗。員工上崗，必須佩戴公司統(tǒng)一制作的工號卡，工號卡要端正地佩戴在工作服的左胸前。

四、設(shè)置各種連帶服務(wù)項目。加油站要根據(jù)顧客在購買油品過程中客觀存在的各種服務(wù)要求，結(jié)合目前自身的條件并著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，努力創(chuàng)造條件，千方百計地增設(shè)各種服務(wù)項目以滿足顧客的需要。根據(jù)目前的市場情況，加油站服務(wù)項目可考慮如下：

1、給加油車輛提供擦拭車窗服務(wù)；

2、給加油車輛駕駛員提供飲水；

3、為拋錨車輛借用油桶；

4、為車輛借用加油桶；

5、為駕駛員借閱汽車信息類報刊；

6、為加油車輛駕駛員和乘員開放廁所；

7、備置針線包，提供針線；

8、根據(jù)客戶需要，提供有關(guān)服務(wù)。

五、規(guī)范崗前、崗上、崗后服務(wù)操作。

1、上崗前，上崗人員準(zhǔn)備工作要求：

1)按規(guī)范要求換好工作服，佩戴好工號卡；

2)搞好營業(yè)場所的環(huán)境清掃工作，按規(guī)范要求放置各類標(biāo)牌；

3)計量器具的校驗和安全防范檢查工作；

4)備好零錢票，準(zhǔn)時進(jìn)入操作崗位，迎候顧客。

2、崗位上，上崗人員工作要求：

1)工作時間要堅守崗位，做到人等客，顧客到、離，要微笑迎、送；

2)對待顧客要說話和氣，用語文明，要使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語；

3)接待洽談要耐心熱情，對顧客的詢問，要做到有問必答，不厭其煩；

4)介紹商品要實事求是，杜絕弄虛作假，欺詐顧客的行為發(fā)生；

5)收付錢物要唱收唱付，交代清楚，避免差錯發(fā)生；

6)計量發(fā)貨要準(zhǔn)確無誤，售出商品要秤準(zhǔn)量足，發(fā)現(xiàn)差錯要及時糾正，切實保障顧客的利益；

7)零錢零票要計算清楚，堅決做到有零找零，無零讓零；

8)工作效率不斷提高，千方百計減少顧客等候的時間；

9)不同顧客要一視同仁，做到買與不買一樣熱情，買多買少一樣真誠，忙與不忙—樣周到；

10)規(guī)范服務(wù)要善始善終，對已到營業(yè)結(jié)束時還在等候的顧客，仍要按規(guī)范要求，熱情服務(wù)好。

3、離崗時，上崗人員工作要求：

1)認(rèn)真按規(guī)定要求向下一班上崗人員做好交具體事宜；

2)認(rèn)真做好銷售日記帳及安全檢查等營業(yè)善后結(jié)束工作。

4、服務(wù)操作程序及要求：

l】加油員服務(wù)操作程序及要求：

1)站立在加油機(jī)旁等候顧客，做到人等車，車到泵前人在崗；

2)見到進(jìn)站車輛，即禮貌招呼，主動迎客，指揮車輛駛?cè)爰佑捅脥u，并使用“歡迎光臨!”、“謝謝光臨!”等禮貌用語：

3)主動問清顧客需加油品的種類和數(shù)據(jù)：

4)收取加油憑證(加油券、現(xiàn)金、提貨聯(lián)、IC卡加油聯(lián))，放入收款包；

5)將加油機(jī)計量顯示器調(diào)到零位，并請顧客確認(rèn)；

6)主動幫助顧客打輛油箱蓋，將加油槍插入車輛油箱入油門；

7)啟動油槍放油板手放油，在放油同時要做到精力集中，細(xì)心操作，做到油箱口不冒不灑；

8)加油車輛多時，要耐心引導(dǎo)顧客有秩序地進(jìn)站加油，防止急躁情緒發(fā)生；

9)對因拋錨需要加油而無法進(jìn)站加油的在途車輛，要想方設(shè)法為顧客排憂解難；

10)加油完畢，要報清加油數(shù)量，請顧客確認(rèn)，并使用“再會!”、“再見!”、“歡迎下次再來”等禮貌用語。

加油員服務(wù)流程歸結(jié)為“四步法”

即：引車到位、準(zhǔn)備注油、注油期間、注油完畢。

2】營業(yè)員服務(wù)操作程序及要求

1)在營業(yè)柜內(nèi)堅守崗位等候顧客，做到客到柜前人在崗；2)顧客到來，主動、禮貌迎客（歡迎用語“歡迎光臨！”、“謝謝光臨！”、“您需要什么嗎”）；3)耐心解答顧客的詢問，又問必答；

4)顧客決定購買后，收取顧客貨款，做到收到錢款唱收；

5)收取顧客貨款后，開單發(fā)貨，結(jié)帳找零，做到找零錢款唱找，并交代清楚；6)遞交顧客購買的商品，注意要輕拿輕放；

7)當(dāng)顧客所需商品（品種）暫時無貨時，要請顧客予以諒解，并可采取以下措施:為顧客進(jìn)行要

貨登記，貨到及時通知顧客；實事求是的向顧客推薦其他同類品種；為顧客介紹就近供應(yīng)處。8)交易結(jié)束，熱情送客，送客必須對顧客說“謝謝您，歡迎下次再來！”，“再會，歡迎下次再來!”；9)在營業(yè)場所，聽到電話鈴聲，應(yīng)在3秒內(nèi)接起（接話用語“您好，我是__加油站，請講！”）。

對客戶來電，要做好以下工作：對客戶的要貨詢問、質(zhì)量詢問等，要耐心解答；對客戶的投訴，要耐心聽取，及時處理（注意：絕對不允許推三阻四）；對客戶的要求，必須及時做好記錄（登記好客戶的姓名、聯(lián)系地址、電話以及要貨的品種和數(shù)量）。營業(yè)員服務(wù)流程可以歸結(jié)為“四步法”

即：招呼顧客、收取貨款、開單發(fā)貨、禮貌送客營業(yè)員服務(wù)流程“四步法”六、嚴(yán)格勞動服務(wù)紀(jì)律。為切實做好經(jīng)營服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，必須遵守以下服務(wù)紀(jì)律：

1)不準(zhǔn)在上崗服務(wù)時間內(nèi)擅自離崗；

2)不準(zhǔn)在上崗服務(wù)時間內(nèi)竄崗聚眾閑聊、喧嘩；3)不準(zhǔn)在上崗服務(wù)時間里睡覺（不論班次）；

4)不準(zhǔn)在上崗服務(wù)時間里吃零食、吸煙；

5)不準(zhǔn)對顧客的招呼不理不睬；

6)不準(zhǔn)頂撞、刁難、漫罵、顧客，發(fā)生糾紛要得理讓人；

7)不準(zhǔn)出售質(zhì)量不合格或偽劣商品；

8)不準(zhǔn)短斤少兩，克扣顧客購置商品的數(shù)量；

9)不準(zhǔn)用加油券套換營業(yè)現(xiàn)金；