人員激勵和管理技巧

深圳德信誠培訓(xùn)中心TEL:2826896428269363楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)://E-MAIL：鼓勵和管理技巧課堂要求歡送閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個良好的根底，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、請將您的開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。3?鼓勵和管理技巧?人員鼓勵與管理培訓(xùn)要求了解人員鼓勵理論、掌握工作動力及其相關(guān)知識；熟悉人員鼓勵理論、掌握鼓勵的原那么與方法。在工作中運用，促進管理能力的提升人員鼓勵與管理

一個人或一個企業(yè)、團體在什么時候積極性最高、心最齊、工作效率最高？一個人或一個企業(yè)、團體在什么時候積極性最高、

心最齊、工作效率最高？當(dāng)新進一個單位時；單位開創(chuàng)初期或個人在上升時期；人員相對較少的時候；相對管理簡單、業(yè)務(wù)不復(fù)雜時；在自己需要學(xué)習(xí)和熟悉工作時；在自己覺得能力和經(jīng)驗缺乏時；在自己有明確要求和方向時；在得到鼓勵和肯定時；在得到大家認同時;當(dāng)想要做自己想要做的事的時候；。。。。。。

一個人或一個企業(yè)、團體在什么時候積極性最高、心最齊、工作效率最高？為什么？什么叫鼓勵鼓勵：即激發(fā)鼓勵。人類行為動機的激發(fā)。“鼓勵〞是持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程，而在人力資源管理中，激發(fā)調(diào)動人們工作積極性的過程就是鼓勵。鼓勵管理的任務(wù)是什么？鼓勵管理的任務(wù)就在于，為組織中的個人提供“創(chuàng)造業(yè)績、體驗過程、調(diào)適心態(tài)〞的場所與條件，在他們心中形成“成就、成員、成長〞之感覺。鼓勵管理的目標(biāo)鼓勵管理的目標(biāo)就在于，使組織中的個人具備“愿力、助力、能力〞，并以此為根底，通過對個體行動力的協(xié)同構(gòu)建起組織的整體活力。人生存在的真正意義是什么

作為企業(yè)鼓勵問題的探討，將人生意義大致歸結(jié)為三個方面：一、通過創(chuàng)造或建樹，也就是工作或做出一番業(yè)績；二、通過某種經(jīng)歷感受或與某人相遇，也就是體驗事物或結(jié)識某人；三、通過對不可防止的苦難所采取的態(tài)度，也就是即使淪于絕境而顯得有點無助的受難者，面對無法改變的命運，也依然能夠超越與改變自己，實現(xiàn)成長開展。人生意義在于：創(chuàng)造、體驗、適應(yīng)“創(chuàng)造〞涉及人生結(jié)果的思考；“體驗〞表達了人生過程的觀點；“適應(yīng)〞反映了人生心態(tài)的演化。鼓勵的四原那么系統(tǒng)原那么、公平原那么、時機原那么、清晰原那么；鼓勵與開展的系統(tǒng)運用鼓勵機制的意義適當(dāng)?shù)倪\用鼓勵機制并據(jù)此進一步研究改進生產(chǎn)環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)，管理方法，協(xié)調(diào)人際的關(guān)系，可以緩和勞資矛盾，形成“同舟共濟〞意識，齊心協(xié)力應(yīng)付經(jīng)濟危機。從精神上、物質(zhì)上引導(dǎo)員工充分發(fā)揮他們的勞動創(chuàng)造性和工作積極性，提高工作效率和工作效益，推進企業(yè)的可持續(xù)開展，有著極其重要的作用。

工作動力與人員鼓勵動力理論：動力理論是答復(fù)人的工作的動機與驅(qū)動力問題的理論。動力又分為內(nèi)在動力和外在動力兩大局部。外在動力：有形或無形地施加于人的一種外在力量，其實質(zhì)是一種社會性的驅(qū)動力，它促使人們不斷確立新的目標(biāo)，創(chuàng)造更大的績效。人具有社會性。包括：1、競爭動力：競爭就是兩方或多方的個人或集團在一定范圍為了奪取他們所他需要的對象而展開較量的過程。2.社會輿論動力：輿論是一種社會性性的約束，具有社會監(jiān)督和社會鼓勵機制。3.典范動力：典范是社會中自然形成的具有一定超越性的典范。競爭動力

競爭就是兩方或多方的個人或集團在一定范圍為了奪取他們所他需要的對象而展開較量的過程。社會輿論動力

輿論是一種社會性性的約束，具有社會監(jiān)督和社會鼓勵機制。典范動力典范是社會中自然形成的具有一定超越性的典范工作動力與人員鼓勵內(nèi)在動力是由不同類型的動機促使成的，而動機是一種由需要所推動以到達一定目標(biāo)的行為動力。內(nèi)在動力包括：鼓勵、動機動機

引起某種行為、維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。動機是需要與目標(biāo)、行為方式的結(jié)合。動機有始發(fā)功能---產(chǎn)生某種行動、動機有選擇和導(dǎo)向功能---指導(dǎo)選擇使行動朝特定方向進行、動機有強化功能---行為結(jié)果對動機具有反作用。動機可劃分為：成就動機、親和動機、能力動機、權(quán)利動機、原始動機、一般動機、習(xí)得動機動機

有始發(fā)功能---產(chǎn)生某種行動、有選擇和導(dǎo)向功能---指導(dǎo)、選擇使行動朝特定方向進行、強化功能---行為結(jié)果對動機具有反作用。個體行為的根本模式需要---內(nèi)驅(qū)力---目標(biāo)動機產(chǎn)生的條件：動機是個體行為被引起、維持和指向某一目標(biāo)的過程。動機的選擇：影響動機抉擇的因素：是認識、興趣和評價：價值觀取向價值觀取向1.理論性價值觀{以知識、真理為中心}；2.美的價值觀{以形式和諧為中心}3.政治性價值觀{以權(quán)利、地位為中心}；4.社會價值觀{以群體、他人為中心}，5.經(jīng)濟性價值觀{以有效實惠為中心}；6.宗教性價值觀{以信仰為中心}態(tài)度人們對對象反響的一種具有內(nèi)在的穩(wěn)定的心理準備狀態(tài)和行為傾向。認知、情感、意向三個因素組成態(tài)度轉(zhuǎn)變服從、同化、內(nèi)化。人員鼓勵鼓勵：即激發(fā)鼓勵。人類行為動機的激發(fā)?！肮膭瞑暿浅掷m(xù)激發(fā)人的動機的心理過程，而在人力資源管理中，激發(fā)調(diào)動人們工作積極性的過程就是鼓勵。鼓勵具有1.方向性2.刺激性3.時效性。內(nèi)在動力理論{或動機理論}

內(nèi)在動力是由不同類型的動機促使成的，而動機是一種由需要所推動以到達一定目標(biāo)的行為動力。動機：引起某種行為、維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。動機是：需要與目標(biāo)、行為方式的結(jié)合。鼓勵理論與模型把各種鼓勵理論與模型劃分為三類；第一類是內(nèi)容型鼓勵；第二類是行為改造型鼓勵；第三類是過程型鼓勵。內(nèi)容型鼓勵需要層次模型---馬斯洛。生理、平安、社交〔歸屬〕、受尊重、自我實現(xiàn)。美國.理論心理學(xué)家奧德佛?！采鍱、關(guān)系或交往R、成長G〕雙因素理論---由赫茨伯格所提出。馬斯洛的需求層次論自我實現(xiàn)社會尊重歸屬感安全需要生理需要社會認可職業(yè)開展獎勵工資

福利雙因素理論保健因素{外在因素、維護現(xiàn)狀不能起竭力作用或不滿意因素}公司的政策及其行政管理技術(shù)監(jiān)督及行政管理與上級主管之間的關(guān)系與同事之間的關(guān)系工作環(huán)境或條件薪金職務(wù)，地位工作的平安感鼓勵因素{內(nèi)在因素具有促進進取的因素或滿意因素}工作上的成就感工作中得到認可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)工作職務(wù)上的責(zé)任感工作的開展前途個人成長，晉升的時機雙因素理論滿意---不滿意滿意---沒有滿意不滿意---沒有不滿意目標(biāo)動力理論

目的性是人類自身行為的特點。所謂目的，即行為的預(yù)期結(jié)果。當(dāng)人們將目的具體化時，就形成了目標(biāo)。目標(biāo)：是人們行為的最終目的。目標(biāo)三特性目標(biāo)難度目標(biāo)明確性目標(biāo)鼓勵的擴充模型團體動力理論這里的團體是指組織中的非正式組織，這樣的團體有不同于組織的目標(biāo)和不十分清楚的組織結(jié)構(gòu)，但團體內(nèi)的成員也有共同的行為標(biāo)準。其行為特征可借用物理學(xué)的“場〞的概念來描述?！皥雳曉谶@里相當(dāng)于生活的場所或自由活動的空間行為改造型鼓勵強化理論。正強化〔吸引〕、負強化〔回避〕、自然消退〔否認〕、懲罰〔強制〕。歸因理論。心理活動歸因、行為歸因、未來行為的預(yù)測。行為的歸因，對人們未來行為的預(yù)測挫折理論。由外部原因造成的挫折、由內(nèi)因所造成的挫折。不管是由外部因素還是自身因素引起的挫折堅持行為---放棄行為---對抗行為。過程型鼓勵

期望理論

m=v*em=激發(fā)的力量或動力v=效價e=期望值

公平理論：該理論認為，職工的工作動機，不僅要受其所得絕對報酬的影響，還要受到相對報酬的影響，即一個人不僅關(guān)心自己所得的絕對值{自己的實際收入}，而且也關(guān)心自己收入的相對值{自己收入與他人的比例}鼓勵過程模型波特和勞勒將鼓勵、績效和滿足看成獨立變量同時存在“公平的報酬〞的變量。鼓勵的原那么和方法目標(biāo)設(shè)置原那么：接納、具體、挑戰(zhàn)性、監(jiān)督與反響。作用目標(biāo)—努力---創(chuàng)造業(yè)績---自尊性責(zé)任性---更高的目標(biāo)。內(nèi)部鼓勵與外部鼓勵相結(jié)合的原那么正強化與負強化相結(jié)合的原那么公正原那么鼓勵的方法關(guān)于現(xiàn)代管理中的鼓勵方法鼓勵方法也叫鼓勵技術(shù)，是管理者實施鼓勵的具體做法。物質(zhì)鼓勵法內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神鼓勵法溝通鼓勵法情趣鼓勵法勞動密度與工作豐富化滿足“自我實現(xiàn)人〞對工作的需求。行為改造型鼓勵強化理論。正強化〔吸引〕、負強化〔回避〕、自然消退〔否認〕、懲罰〔強制〕。歸因理論。海得爾心理學(xué)家，心理活動歸因、行為歸因、未來行為的預(yù)測。行為的歸因，對人們未來行為的預(yù)測挫折理論。由外部原因造成的挫折、由內(nèi)因所造成的挫折。不管是由外部因素還是自身因素引起的挫折堅持行為---放棄行為---對抗行為。過程型鼓勵期望理論m=v*em=激發(fā)的力量或動力v=效價e=期望值公平理論：美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出

職工的工作動機，不僅要受其所得絕對報酬的影響，還要受到相對報酬的影響，即一個人不僅關(guān)心自己所得的絕對值{自己的實際收入}，而且也關(guān)心自己收入的相對值{自己收入與他人的比例}42鼓勵與開展做一個成功的管理者:5“A〞成就=投入+能力+認識+預(yù)見成就ACHIEVEMENT成功是自我約束的結(jié)果,投入APPLICATION積極主動的愿力,是成功的前提能力ABILITY不具備必要的能力,無法取得成功認識AWARENESS缺乏對事物開展的認識,也會導(dǎo)致失敗預(yù)見ACHIEVEMENT引導(dǎo)在適合地點;適合時間;使用適宜的方法和工具的品質(zhì)鼓勵的原那么和方法目標(biāo)設(shè)置原那么：接納、具體、挑戰(zhàn)性、監(jiān)督與反響。作用目標(biāo)—努力---創(chuàng)造業(yè)績---自尊性責(zé)任性---更高的目標(biāo)。內(nèi)部鼓勵與外部鼓勵相結(jié)合的原那么正強化與負強化相結(jié)合的原那么公正原那么鼓勵的方法關(guān)于現(xiàn)代管理中的鼓勵方法鼓勵方法也叫鼓勵技術(shù)，是管理者實施鼓勵的具體做法。物質(zhì)鼓勵法內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神鼓勵法溝通鼓勵法情趣鼓勵法勞動密度與工作豐富化滿足“自我實現(xiàn)人〞對工作的需求。工作報酬鼓勵廣義的界定，認為報酬是指一個對自己的員工為組織所付出的勞動的一種回報或答謝。狹義的界定，認為報酬是指導(dǎo)員工通過在一個組織里付出勞動而得到的物質(zhì)利益。

勞動分配的根本原那么進入工業(yè)經(jīng)濟時代,技術(shù)的開展,必然將勞動的價值細化,勞動的分配更注重區(qū)分:體力勞動和腦力勞動的差異;簡單勞動和復(fù)雜勞動的差異;常規(guī)性勞動和創(chuàng)造性勞動的差異.勞動分配的根本原那么知識經(jīng)濟時代的開端。所謂人力資本(HumanCapital)，指的是勞動者投入到企業(yè)中的知識、技術(shù)、創(chuàng)新概念和管理方法的一種資源總稱。

在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代,勞動主要以體力為主,勞動者的收入是根據(jù)他提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量來決定,多勞多得,少勞少得,不勞動者不得食.

薪酬管理的發(fā)展A依據(jù)人員的素質(zhì)條件決定個人的薪酬B依據(jù)崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)給薪酬C依據(jù)崗位的職能和個人與團隊的績效確定薪酬報酬的分類工作的報酬內(nèi)在的報酬

直接報酬間接報酬非財務(wù)報酬外在的報酬內(nèi)在的報酬參與決策活動的多元化負有較大的責(zé)任擔(dān)任有興趣的工作個人成長開展的時機有較大的工作自由度或自由分配工作的時間和方法直接報酬福利津貼獎金短期年度長期地區(qū)性工作根本特殊

薪資

間接報酬福利性設(shè)施非反響性保險班車、通訊設(shè)備等配置非工作時間的待遇非財務(wù)性報酬動聽的頭銜司機的配置秘書的配置公司給予的榮譽良好的工作環(huán)境和條件工資制度績效工資制、銷售提成制〔小費〕技能工資制、職務(wù)工資制、結(jié)構(gòu)工資制。福利與保險福利是組織向員工提供的非報酬的物質(zhì)待遇。福利的功能：一是改善勞動條件等方面的功能，如工作場所的環(huán)境改善；二是促進組織人際關(guān)系的功能，它有助于員工之間、員工與管理層之間關(guān)系的融合，從而加強組織的凝聚力，三是鼓勵的功能，通過福利措施，使員工增強滿足感；四是留人的功能，即更有效的留住人才，降低流動率。福利的類型公共福利、個人福利、組織內(nèi)公共福利、生活福利。保險保險的種類；〔根本與補充〕養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。依據(jù)崗位的職責(zé)和

工作目標(biāo)給薪酬組織結(jié)構(gòu)框架職位分析與評價職位與職等分類根本薪資的設(shè)計市場調(diào)查與分析績效調(diào)薪的準那么執(zhí)行與控制薪酬管理的程序工作設(shè)計工作評價結(jié)構(gòu)設(shè)計薪資調(diào)查執(zhí)行與控制與分析根據(jù)企業(yè)發(fā)自然排序工資結(jié)構(gòu)地區(qū)調(diào)查本錢控制展目標(biāo)進行配比照較職級范圍行業(yè)調(diào)查薪資保密工作描述與工作分類調(diào)資比例物價調(diào)查內(nèi)部溝通說明點因素分析績效因素意見反響特殊政策