以科學發(fā)展觀為指導做好后勤服務工作

精品文檔-下載后可編輯以科學發(fā)展觀為指導做好后勤服務工作后勤服務是一項非常繁瑣也比較辛苦的工作，從職能分工看后勤服務工作是每個單位的重要組成部分。為其他工作的開展提供堅強有利的后勤保障。隨著員工生活水平的提高，要求后勤服務行業(yè)也要不斷地提高服務質(zhì)量。

按照科學發(fā)展觀以人為本的要求，后勤服務工作要實現(xiàn)服務工作的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高服務質(zhì)量，就應滿足不斷變化的服務需求，提升服務力度，真心誠意地做好本職服務工作，不能有絲毫的怠慢。要想服務對象之所想，急服務對象之所急，積極主動熱情周到做好服務工作。要圍繞中心，服務大局，面向基層，創(chuàng)造性地履行職責，把以人為本的理念真正落實和體現(xiàn)到各項服務工作當中。結合后勤服務工作實際，主動適應后勤服務發(fā)展需求，更加注重服務質(zhì)量，注重服務細節(jié)和過程，使后勤工作更上臺階。

一、后勤服務中存在的問題

后勤服務工作就是要緊密結合工作實際，求真務實，切實做好本職工作，真正地為員工服好務。但是也要清醒地看到，后勤服務工作在實際運行和發(fā)展中還存在不少困難和問題：一是缺乏細化的服務標準；二是缺乏嚴格周密的服務程序；三是缺乏監(jiān)控措施；四是服務行業(yè)隨意性大；五是后勤隊伍整體素質(zhì)有待提高等等。

二、企業(yè)發(fā)展對后勤工作的要求

隨著企業(yè)的發(fā)展，員工需求的增加，對服務人員素質(zhì)、服務理念、思想觀念等都提出了新的更高的要求。后勤保障工作做得好壞與否，關鍵在于我們所服務的對象對我們工作是否滿意，而要達到這一要求，就需要我們不僅要準確地掌握當前的需要，還要有一定的預見能力。而要做到這一點，從事服務工作的服務人員就需要始終堅持不斷地學習，積累一定的服務專業(yè)知識，使我們的知識結構從單一型向復合型轉變；我們的工作作風、工作方法要與時代變化的要求同步發(fā)展，才能使我們的工作始終充滿活力?，F(xiàn)在無論是基礎工作與服務工作，還是設備等的使用管理，都與過去有了很大的不同，這一切都使得后勤工作所涉及到的知識和專業(yè)越來越多，這就使得我們必須不斷地學習新的知識，始終堅持“與時俱進”，實現(xiàn)從經(jīng)驗型向知識型的轉變；掌握技能的目的在于應用，我們所掌握的服務技能、專業(yè)知識是否能夠滿足工作的需要，必須在工作實踐中進行運用并得到檢驗，我們在努力學習專業(yè)知識的同時，必須注重抓好學識向服務應用的轉變，在工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，真正把學到的知識轉變?yōu)榫唧w的工作能力。

三、以科學發(fā)展觀為指導，全面提高服務質(zhì)量

提高服務質(zhì)量就是要在服務態(tài)度、服務技能、服務水準上下真功夫，不能把提高服務質(zhì)量放在口頭上。

第一，樹立全心全意為員工服務意識，實現(xiàn)管理、保障、服務的全面發(fā)展。

要做好后勤服務工作，必須堅持管理、保障、服務的全面發(fā)展。建立一個廉潔、務實、高效的服務隊伍。管理方面在精細化管理、五型班組建設上下功夫，使服務人員變被動服務為主動自覺服務。

第二，樹立創(chuàng)新意識，積極推進后勤服務工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

后勤服務工作點多面廣，發(fā)展道路上遇到不少問題和困難，解決、克服這些問題和困難的關鍵在于不斷滿足員工日益增長的服務需求，不斷創(chuàng)新。既要加強服務單位政策、標準、制度的完善，又要加強服務細節(jié)的管理。一句問候、一個微笑、服務人員的言談舉止等這些細節(jié)，都影響到服務質(zhì)量，影響到員工一天工作的心情，不能忽視。

第三，樹立信譽意識，促進后勤服務工作的可持續(xù)發(fā)展。

隨著后勤服務社會化程度的提高，后勤服務工作與人們?nèi)粘Ｉ畹年P系越來越密切。服務工作走出去，要與社會服務標準接軌，自覺接受市場的評價和員工的評判；服務工作要做到安全、健康，符合行業(yè)標準。當前，服務業(yè)的誠信問題、消費安全問題引起人們的關注，食品安全事件時有發(fā)生，影響了員工對部分消費品的信任。后勤服務工作的發(fā)展要把誠信、信譽放在第一位，注意以下幾個問題：要把握好服務質(zhì)量這個生命線。要按照市場規(guī)范和行業(yè)標準，嚴格要求后勤產(chǎn)品和服務，并逐步制定和建立具有后勤服務產(chǎn)業(yè)特點的服務規(guī)范和產(chǎn)品標準。其次要樹立安全服務意識。服務中自覺使用環(huán)保產(chǎn)品，提供的食品要安全，讓員工放心。第三要樹立品牌意識。后勤服務在服務質(zhì)量上要不斷提高，沒有最好，只有更