導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表

導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表第1頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月第一部分：導(dǎo)購員的職業(yè)儀表第2頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月工作服樣式要整潔大方穿戴要清潔身手衛(wèi)生、潔凈工作服應(yīng)該貼身、合身、得體、顏色看起來舒服（一）、服飾美

第3頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月注意胸針、發(fā)針、發(fā)夾、發(fā)帶、手鏈、戒指、耳環(huán)、齡花、襪子等合理搭配、使用與店鋪、品牌推廣的形象相匹配（二）、修飾美

修飾應(yīng)該美觀、大方、典雅

第4頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)型:應(yīng)明快、舒展，不留怪異發(fā)型。男導(dǎo)購要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，女導(dǎo)購員留長發(fā)應(yīng)該盤起來在化妝上:女店員可以適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新，賞心悅目的感覺，忌諱濃妝艷抹嘴部保持清潔:嘴部、牙齒、口氣要保持清潔清新，涂唇彩的女導(dǎo)購要注意口紅是否變樣注意體臭:有體臭、腋臭、腳臭的導(dǎo)購員一定注意氣味不得散發(fā)出來。有吃大蒜、大蔥、抽煙等要及時(shí)刷牙漱口，保持嘴巴清新注意自身儀容

第5頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月抬起頭部、雙眼平視、兩腿并攏女性導(dǎo)購員站立要表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、高尚、典雅的韻味，給人一種“靜”中的美的感覺（三）、舉止美

正確的姿態(tài)第6頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月行為禁忌：掏耳朵挖鼻孔抓頭發(fā)、梳頭發(fā)剪指甲照鏡子化妝剔牙等第7頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月形象禁忌：穿拖鞋穿超短裙穿緊身衣褲穿皮鞋不穿襪穿涼鞋穿襪子穿裙子配旅游鞋過于暴露頭發(fā)散亂牙齒不潔妝化得太濃第8頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月15度鞠躬；招呼禮30度鞠躬；歡迎禮45度鞠躬；歉意禮鞠躬行禮標(biāo)準(zhǔn)第9頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月基本姿勢(shì)站立頭部要正指向?qū)Ψ筋i部背部要伸直動(dòng)作要有節(jié)奏、自然、不可心不在焉，否則給對(duì)方不尊重感覺要和諧、不可隨意發(fā)笑頭部與身子速度要一致不正確的站立姿勢(shì)；塌腰駝背、歪脖子、斜視、撅臀挺肚子，依靠柜臺(tái)貨架、柱子，雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等

行禮的重點(diǎn)

第10頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美正確的行進(jìn)方式

第11頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月言談風(fēng)度動(dòng)作行為風(fēng)度心理態(tài)度精神狀態(tài)滔滔不絕與沉默寡言雷厲風(fēng)行與漫步青云積極情緒與消極情緒面貌精神與笑容形態(tài)風(fēng)度

第12頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）、情緒美

第13頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月要保持兒童般好奇的精神睡眠充足補(bǔ)充水分適當(dāng)噴點(diǎn)舒爽香水多參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)多鍛煉身體學(xué)會(huì)情緒管理熱情飽滿，精力充沛第14頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月積極參加營業(yè)前的例會(huì)，參與其中活動(dòng)要主動(dòng)、熱情與同事們打招呼，自我營造和諧快樂的環(huán)境理性對(duì)待事情的發(fā)生，學(xué)會(huì)自我管理，當(dāng)情緒不佳時(shí)可以單獨(dú)處一會(huì)兒，或者找一個(gè)可以溝通的人發(fā)泄一下，最好能及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)忘記過去，夢(mèng)想未來！如何化不利情緒為有利

第15頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月第二部分：導(dǎo)購員的素質(zhì)修養(yǎng)第16頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）、具備親和力做一個(gè)可親、可信之人話語溫和、微笑滿面樂于助人、說道做到友善、和諧、關(guān)懷、熱情第17頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月具備一定的心理學(xué)知識(shí)善于察言觀色對(duì)不同反應(yīng)的顧客都要以禮相待（二）、善解人意---揣摩顧客心理第18頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月活動(dòng)火爆現(xiàn)場(chǎng)如何招架顧客搗蛋鬧事如何快速處理現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴抱怨怎么辦緊急情況如何快速反應(yīng)（三）、頭腦風(fēng)暴（考試題）

第19頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月有樂觀對(duì)待自己的工作要用快樂感染你的顧客工作不是奢求，而是追求導(dǎo)購員要具備幽默的本事語言幽默更加有魅力幽默可以緩解尷尬，可以化解矛盾、可以消除緊張情緒（四）、樂觀與幽默的本領(lǐng)

第20頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月愛心；熱愛自己的顧客，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己身邊的人信心；凡事都要相信自己能夠做到，相信自己做到最好耐心；不可急躁，善于堅(jiān)持，能夠容天容地容天下難容之事細(xì)心；要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃著碗里看著鍋里，要未雨綢繆，但不是吃里扒外感恩之心；感謝你的顧客、感謝企業(yè)老板、感謝同事、感謝幫助你的人（五）、導(dǎo)購員必須具備的5個(gè)“心”

第21頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月第三部分：優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的才能第22頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月了解公司的歷史了解品牌的文化了解企業(yè)獲得的榮譽(yù)了解企業(yè)愿景掌握服務(wù)的體系（一）、快速全面掌握公司相關(guān)資訊

第23頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月了解衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展歷程掌握今時(shí)衛(wèi)浴行業(yè)的朝陽資訊了解行業(yè)常用的術(shù)語比如產(chǎn)品名稱、企業(yè)品牌稱號(hào)、榮譽(yù)稱號(hào)等（二）、了解行業(yè)和常用術(shù)語

第24頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月打鐵還需自身硬，全面掌握商品知識(shí)是成功銷售的開始要熟記歐聯(lián)產(chǎn)品的種類、系列、型號(hào)、編號(hào)、特征、產(chǎn)品、工藝流程、材質(zhì)、規(guī)格、性能、功能、使用方法、顏色、庫存等（三）、商品知識(shí)的掌握

第25頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月了解歐聯(lián)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如；九牧、中宇衛(wèi)浴等了解他們?cè)诋?dāng)?shù)鼗蛉珖匿N售情況、店鋪情況、管理情況、服務(wù)情況、價(jià)格情況等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)（四）、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌情況

第26頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)龍頭、浴室柜、淋浴房、花灑、五金掛件、陶瓷、感應(yīng)、烘干、不銹鋼盆、沖洗閥及下水配件、塑料水箱等產(chǎn)品的特點(diǎn)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、性能、材質(zhì)進(jìn)行靈活演繹引導(dǎo)銷售（五）、掌握衛(wèi)浴導(dǎo)購技巧

第27頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月根據(jù)歐聯(lián)系列產(chǎn)品的顏色、空間、結(jié)構(gòu)、燈光、造型等進(jìn)行有效生動(dòng)搭配讓消費(fèi)者一進(jìn)門就感受到了專業(yè)、舒服、潔凈、低碳、美化的力