《導(dǎo)游服務(wù)概述》課件

導(dǎo)游業(yè)務(wù)廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院管理系劉滄E-mail：liucang@導(dǎo)游業(yè)務(wù)廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院管理系本學(xué)期答疑時(shí)間安排周二14:00--16:00周三12:30--14:30周四14:00--16:00地點(diǎn)：經(jīng)管A523電話：0596－6288793E－mail:liucang@Company本學(xué)期答疑時(shí)間安排周二14:00--16:00w2指定教材：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》易偉新劉娟清華大學(xué)出版社參考資料：《導(dǎo)游帶團(tuán)技巧》胡曉萍哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社《導(dǎo)游服務(wù)案例選》張明清云南大學(xué)出版社《導(dǎo)游服務(wù)案例精選解析》李娌旅游教育出版社《導(dǎo)游高手10日通》蔡少恒中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社參考資料Company指定教材：參考資料www.themegallery.c3作業(yè)——模擬導(dǎo)游詞講解1、任選一景點(diǎn)（省內(nèi)省外均可）進(jìn)行導(dǎo)游詞創(chuàng)作并講解；2、要求脫稿講解，時(shí)間限定3-5分鐘；

3、該講解將作為平時(shí)成績(jī)計(jì)入期末成績(jī)（30%）；Company作業(yè)——模擬導(dǎo)游詞講解1、任選一景點(diǎn)（省內(nèi)省外均可）進(jìn)4第七章導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能客源國(guó)概況第一章導(dǎo)游服務(wù)概述第二章導(dǎo)游人員第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序第四章散客導(dǎo)游服務(wù)程序第五章常見問(wèn)題和事故的應(yīng)對(duì)第六章游客個(gè)別要求的處理目錄List第八章導(dǎo)游人員的講解技能Company第七章導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能客源國(guó)概況第5思考：1、有人說(shuō),導(dǎo)游工作就是游山玩水，吃喝玩樂(lè)，你怎么看？2、國(guó)際旅游界有這樣的說(shuō)法：“沒(méi)有導(dǎo)游的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行。”談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。Company思考：1、有人說(shuō),導(dǎo)游工作就是游山玩水，吃喝玩樂(lè)，你怎么6導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)道：道德道：道路、方法寸：分寸導(dǎo)亦有道，有道不倒Company導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)道：道德導(dǎo)亦有道，有道不倒www.theme7“導(dǎo)游”之我見導(dǎo)游員是具有良好的做人準(zhǔn)則和職業(yè)道德的旅游行業(yè)從業(yè)人員。她通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了一定的工作方法，能夠有分寸的處理工作中的各種事件。她是美的使者，以一顆充滿愛的心帶領(lǐng)游客們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和欣賞世間一切美好的事物。Company“導(dǎo)游”之我見導(dǎo)游員是具有良好的做人準(zhǔn)則和職業(yè)道德的旅8第一章導(dǎo)游服務(wù)概述

第一節(jié)

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)概念

第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)Company第一章導(dǎo)游服務(wù)概述第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展www9第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、古代時(shí)期的向?qū)Х?wù)奴隸社會(huì)－－私有制的出現(xiàn)封建社會(huì)－－社會(huì)生產(chǎn)力進(jìn)一步發(fā)展Company第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、古代時(shí)期的向?qū)Х?wù)www.t10二、近代時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)業(yè)革命的完成－－推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮新興資產(chǎn)階級(jí)的出現(xiàn)交通工具的革新城市的興起“監(jiān)護(hù)旅游之父”－－托馬斯·庫(kù)克Company二、近代時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)業(yè)革命的完成－－推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展和11三、現(xiàn)代時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)導(dǎo)游人員是“民間大使”導(dǎo)游服務(wù)在不同地區(qū)、不同國(guó)家人民之間“架起了友誼的橋梁”Company三、現(xiàn)代時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)w12四、中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程

起步階段（1923－1949年）開拓階段（1949－1978年）發(fā)展階段（1978－1989年）全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段（1989年至今）Company四、中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程起步階段（1923－194913第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)概念一、導(dǎo)游服務(wù)的概念

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或者約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

導(dǎo)游人員是旅行社委派的導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待接待服務(wù)必須按照合同的約定履行Company第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)概念一、導(dǎo)游服務(wù)的概念www.them14圖文聲像導(dǎo)游方式－－物化導(dǎo)游方式實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式－－講解導(dǎo)游方式二、導(dǎo)游服務(wù)的類型Company圖文聲像導(dǎo)游方式－－物化導(dǎo)游方式二、導(dǎo)游服務(wù)的類型www.15導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍Company導(dǎo)游講解服務(wù)三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍www.themegall16CompanyCompany17四、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)

獨(dú)立性強(qiáng)腦體高度結(jié)合客觀要求復(fù)雜多變跨文化性Company四、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)獨(dú)立性強(qiáng)www.themegalle18五、導(dǎo)游服務(wù)的原則

賓客至上原則合理而可能的原則維護(hù)游客合法權(quán)益的原則規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則Company五、導(dǎo)游服務(wù)的原則賓客至上原則www.themegal19第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)一、導(dǎo)游服務(wù)工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)旅游業(yè)的發(fā)展前景光明旅游業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈客源市場(chǎng)越來(lái)越明顯受國(guó)際旅游的影響導(dǎo)游服務(wù)面臨越來(lái)越挑剔和成熟的游客Company第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)一、導(dǎo)游服務(wù)工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)w20二、導(dǎo)游