溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件

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溝通與協(xié)調(diào)模板下載：.1行業(yè)模板：.1溝通與協(xié)調(diào)思考：

1、為什么公司要選擇這門課程？

2、我們在日常工作生活中感覺難以溝通

的事情有哪些？

3、我們認(rèn)為和什么層面的人難以溝通？

（下級、上級、同級、外部關(guān)系）思考：

1、為什么公司要選擇這門課程？

2、我們在日常工作生工作中常見的困惑——與同事在工作中發(fā)生了沖突，今后該怎樣去面對？部門間及部門內(nèi)的工作溝通與協(xié)調(diào)花去了大量的時間，造成很多工作需加班才能做完不知道該怎么與領(lǐng)導(dǎo)打交道，有些想法總表達(dá)不出來，領(lǐng)導(dǎo)也不理解員工老犯同樣的錯誤，怎么指導(dǎo)就是沒改善，經(jīng)常得幫“擦屁股”業(yè)務(wù)員經(jīng)常來打擾，而且與之溝通老覺得“有理說不清”（以上問題的收集來至問卷調(diào)查）工作中常見的困惑——與同事在工作中發(fā)生了沖突，今后該怎樣去面什么是溝通溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通協(xié)調(diào):是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。傳送者接受者信息反饋什么是溝通溝通的定義：傳送者接受者信息反饋溝通的目的說明事物——陳述事實→引起共鳴→得到回應(yīng)表達(dá)情感——表示態(tài)度→流露感情→產(chǎn)生好感（希望得到一些好的感覺；或擺脫一些不好的感覺。在于相互之間感覺良好。）建立關(guān)系——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈進(jìn)行企圖——透過問候→說明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)溝通的目的說明事物——陳述事實→引起共鳴→得到回應(yīng)訴求的結(jié)果下級安心——有明確的工作目標(biāo)上級放心——有充分的授權(quán)同級熱心——有良好的交際內(nèi)外齊心——有共同的追求訴求的結(jié)果下級安心——有明確的工作目標(biāo)溝通方式口頭——清晰，但需要良好的表達(dá)肢體——配合口述表達(dá)情感書面——正式，略顯生硬網(wǎng)絡(luò)——隨意，效果因人而異眼神——需要具備良好的感情基礎(chǔ)。。。。。。人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！说谩竦卖斂藴贤ǚ绞娇陬^——清晰，但需要良好的表達(dá)人無法只靠一句話來溝溝通中“溝”是一種手段，“通”才是目的。怎樣才算“通”了呢？“通”就是對方被你影響了，甚至按你的意思做了，就是“通”了。如果溝通以后對方?jīng)]有“通”，那就只被你“溝”了一下而已，沒有達(dá)到溝通的目的。溝通的藝術(shù)溝通中“溝”是一種手段，“通”才是目的。怎溝通無規(guī)定法則，也沒有固定的模式，個人風(fēng)格不同、面對的對象不同、場景不同，就有不同的方法和技巧。沒有什么普遍適用的溝通辦法和技巧，只要是可以達(dá)成目的，就是好技巧，一切都要在變化中把握?！獋€人情商的表現(xiàn)溝通無規(guī)定法則，也沒有固定的模式，個人風(fēng)格聽——傾聽對方的訴求說——表達(dá)自己的想法和意愿問——提出需要明確的問題答——反饋出溝通最終的結(jié)果有效溝通的基礎(chǔ)動作有效溝通的基礎(chǔ)動作有效溝通技巧如何做好報告——報告的時機(jī)1、做好計劃時2、進(jìn)度報告3、緊急報告4、工作完成時5、選擇正確溝通渠道有效溝通技巧如何做好報告——報告的時機(jī)口頭報告原則1、順序——主題→重點或事件經(jīng)過→結(jié)論2、簡潔、正確（意思務(wù)必表達(dá)正確）3、事實4、成功、失敗都要明講口頭報告原則書面報告的原則1、造詞用語要簡單易懂2、標(biāo)題清楚3、盡量用圖表、數(shù)字說明4、報告順序要符合邏輯5、利用添附資料說明書面報告的原則1、造詞用語要簡單易懂有效溝通的原則1、表達(dá)要清楚、具體、實際◆說話速度不要太快，讓聽者能清楚地接受◆簡單扼要敘述重點，盡量不要有雙關(guān)語，抽象語、夸大語◆不要連續(xù)說不停，須適當(dāng)停頓，以免超過聽者負(fù)荷，而無法在腦中整理、思考◆依對象不同而使用聽者易懂的方式及語句◆重點須重復(fù)加強(qiáng)有效溝通的原則1、表達(dá)要清楚、具體、實際2、清楚具體地接受◆勿受偏見的影響，而不重視對方意見◆不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不而煩的態(tài)度◆即使意見不同也不要立刻反駁，等對方講完后再表示◆不要強(qiáng)硬的打斷對方的談話談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！掌澙锾赜行贤ǖ脑瓌t2、清楚具體地接受有效溝通的原則積極聆聽有效的溝通中，80%是傾聽，其余20%是說話。20%的說話中，問問題又占80%，愈簡單明確愈好。答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之。有效溝通的因素構(gòu)成表積極聆聽有效的溝通中，80%是傾聽，其余20%是說話。有效溝3、巧妙應(yīng)用身體語言◆溝通時，非語言溝通常比語言溝通更有力◆表現(xiàn)好的感覺時，能夠以體語和口語配合表達(dá)◆表現(xiàn)不好的感覺時，只能以口語委婉說明4、若對某事耿耿于懷，就應(yīng)坦誠討論◆雖勉強(qiáng)壓抑心中的不滿，但仍然會不經(jīng)意地傳達(dá)出不滿的訊號◆怕引起對方不快而逃避討論，只會使問題更形惡化有效溝通的原則3、巧妙應(yīng)用身體語言有效溝通的原則5、建設(shè)性批評，勿吹毛求疵◆百般挑剔，只會打擊對方信心，而引起強(qiáng)烈反彈◆針對重點，作關(guān)心、善意的批評，可促使對方成長6、耐心說出“決定”或“結(jié)論”的理由◆權(quán)威性、強(qiáng)迫性的灌輸易激起對方反感◆有耐心、講道理的人溝通較好5、建設(shè)性批評，勿吹毛求疵7、承認(rèn)每件事皆有多方面看法◆有不同的看法，就值得一聽，若只堅持自己的是對、別人的是錯，容易發(fā)生爭吵。8、接受并承認(rèn)事實◆如果是事實，即使有少部份夸張、歪曲也不要太計較◆沒有把握的事不要一味否認(rèn)7、承認(rèn)每件事皆有多方面看法9、不要說教，最好能以發(fā)問的方式◆說教易引起對方抗拒◆發(fā)問可引導(dǎo)對方找到合理的結(jié)論◆利用發(fā)問，可了解對方是否推理錯誤、資料不全等10、錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉◆能勇于認(rèn)錯的人，表示很有勇氣，并非表示不如人◆勿敷衍、含糊認(rèn)錯，卻具體嚴(yán)厲攻擊對方9、不要說教，最好能以發(fā)問的方式11、委婉有禮地尊重對方的感受◆即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受12、主動積極的傾訴，以鼓勵對方充分表達(dá)◆對于對方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣◆注視對方，以點頭、微笑…等表示關(guān)心態(tài)度◆對方未說完前，不要急著改變其話題◆若有不同意見時，重復(fù)對方所說的一部份話，再說出自己的意見11、委婉有禮地尊重對方的感受與上司溝通明確定位：上司是管理者了解你的上司：管理風(fēng)格溝通方式思維方式學(xué)會欣賞你的上司與上司溝通明確定位：上司是管理者1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重。2）不輕易說：“做不到”、“不可能”等，并一定不要和他爭論。3）養(yǎng)成“請示”的習(xí)慣，讓上司來“判斷”和“決定”，并避免越級報告。4）新官上任，應(yīng)立即改口，稱呼其新職位。5）避免提以前上司如何?；驹瓌t1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重。基本原則與同事溝通基本原則以解決問題為前提◆不要有先入為主的觀念◆互相尊重◆不要有門戶之見◆雙贏的觀念對事不對人與同事溝通基本原則以解決問題為前提與同事相處需注意：1、不要發(fā)生問題時，才找對方，平時也要保持良好的溝通；2、注意找對方談話的時機(jī)；3、先整理資料，簡明扼要節(jié)省對方的時間；4、摸清對方的喜好、習(xí)性及做事方式；人與人的相處需要將心比心！與同事相處需注意：1、不要發(fā)生問題時，才找對方，平時也要保持環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境與己方不利時不說；善于營造最佳環(huán)境選擇說的環(huán)境見機(jī)行事環(huán)境嘈雜時不說；選擇說的環(huán)境見機(jī)行事選擇“說”的時機(jī)

對方心情不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；善于把握最佳時機(jī)。察言觀色選擇“說”的時機(jī)

對方心情不好時不說；察言觀色1、選擇回答的時機(jī)并非有問必答先思考成熟對方真正需要時才回答2、回答的技巧先幫對方理出頭緒歸納出最關(guān)鍵的問題必要時用筆作答答的藝術(shù)1、選擇回答的時機(jī)答的藝術(shù)學(xué)會拒絕如果不能再商量，說“不”的時候，要友好、簡明、堅定同對方面對面的談，充分溝通不要多做解釋，以免“越描越黑”要容自己有一段時間仔細(xì)思考，之后才答復(fù)說“不”的時候要講一些起積極作用的話學(xué)會拒絕如果不能再商量，說“不”的時候，要友好、簡明、堅定成功溝通應(yīng)具備的10個條件1、溝通之前要先表明觀點2、明確溝通的目的；3、考慮溝通時的環(huán)境因素；4、傾聽他人的意見；5、溝通時注意內(nèi)容；6、盡量傳達(dá)有效的資料；7、馬上回饋；8、不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來；9、言行一致；10、成為一個好聽眾成功溝通應(yīng)具備的10個條件1、溝通之前要先表明觀點溝通在于交流，

協(xié)調(diào)在于交涉，交流是平心而論,很平常的，交涉在于解決問題,談吐中帶有一些目的。如果說溝通是一種方式，那么協(xié)調(diào)就是一種能力。溝通在于交流，

協(xié)調(diào)在于交涉，交流是平心協(xié)調(diào)的作用良好的協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關(guān)系。工作中一個人需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。一個人能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。協(xié)調(diào)的作用良好的協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

溝通的手段善于觀察；巧用幽默；私下交往。應(yīng)變的能力一鼓作氣；迂回前進(jìn)；變通執(zhí)行。駕馭的本領(lǐng)捕捉時機(jī)；把握環(huán)境；留有余地。協(xié)調(diào)的藝術(shù)

溝通的手段協(xié)調(diào)解決沖突1、沖突產(chǎn)生的原因信息傳達(dá)障礙目標(biāo)、意見、利益不一致分工、角色不明確個性不同工作方式、方法的差異協(xié)調(diào)解決沖突1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突的處理方式退縮指沖突的一方或兩方在身體上或心理上使自己離開沖突的情境。妥協(xié)指放棄自己的利益或想法以避免沖突。威脅運(yùn)用身體或心理的脅迫來達(dá)到目的的方式。2、沖突的處理方式說服試圖改變別人的態(tài)度或行為，以獲得和解的方法。商討通過雙方認(rèn)真思考和討論，選擇一種雙方都滿意或都能接受的解決辦法。說服1、相信沖突是正常的不可避免的，一切沖突都是可以解決的。2、積極傾聽。3、陳述這一情境下你的想法和感受。有效解決沖突的方法1、相信沖突是正常的不可避免的，一切沖突都是可以解決的。有把握4個重點1.尊重

每一個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一個人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。把握4個重點1.尊重

每一個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對2.了解了解上級，就是要了解上級在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長，避其短。

了解同級，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。

了解下級，便是要了解下級的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動其積極性。2.了解3.給予在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。上級最希望下級圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無間的友好氣氛中進(jìn)行相互配合；而下級最希望獲得的是上級的"信任"，在困難時刻的有力支持，受到挫折時的熱情鼓勵，以及取得成績后的及時獎勵。3.給予4.索取任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作。這就是說需要"索取"。在爭取上級支持時，不能隨意、盲目地向上級提出這樣那樣的非份要求，要了解上級能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動；在與同級要求配合時，要看這種配合是否給同級帶來麻煩，是否是同級力所能及的；要求下級完成任務(wù)時，要弄清下級可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。4.索取部門協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項

1、協(xié)調(diào)要真誠。部門與部門之間就像樹上的分枝，它們的作用、目的應(yīng)是一致的，都為了企業(yè)生存與發(fā)展，在追求共同目的的條件下，沒有理由不真誠合作，不以大局為重。2、協(xié)調(diào)應(yīng)及時。出現(xiàn)問題不及時協(xié)調(diào)好，則問題可變大問題，因此協(xié)調(diào)要把握好時機(jī)，及時地解決問題。3、協(xié)調(diào)必須要克服本位主義。因凡是帶有本位主義的觀念就不可能顧全大局，就會導(dǎo)致過程中因無法溝通而失敗。部門協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項

1、協(xié)調(diào)要真誠。部門與部門之間就像樹上管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道——切斯特·巴納德管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；金句良言急事，慢慢的說；金句良言開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說。開心的事，看場合說；Thankyou!Thankyou!每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。8月-238月-23Monday,August7,2023天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。15:43:2015:43:2015:438/7/20233:43:20PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月