農(nóng)村淘寶培訓(xùn)課件

農(nóng)村淘寶培訓(xùn)農(nóng)村淘寶培訓(xùn)1怎么買(mǎi)怎么挑怎么退怎么買(mǎi)怎么挑怎么退2一、注冊(cè)賬號(hào)PART1一、注冊(cè)賬號(hào)PART131.1進(jìn)入農(nóng)村淘寶方法打開(kāi)任一瀏覽器，推薦用IE瀏覽器。在地址欄輸入括號(hào)中內(nèi)容【】點(diǎn)擊地址欄后面三角符號(hào)或者直接回車(chē)登陸農(nóng)村淘寶1.1進(jìn)入農(nóng)村淘寶方法打開(kāi)任一瀏覽器，推薦用IE瀏覽器。登陸42023/8/71.2打開(kāi)農(nóng)村淘寶，選擇登陸2023/7/251.2打開(kāi)農(nóng)村淘寶，選擇登陸52023/8/7在登陸框依次輸入注冊(cè)的會(huì)員名和登陸密碼例如：【會(huì)員名】梨花開(kāi)了135【登陸密碼】自定義（為注冊(cè)時(shí)設(shè)置的登陸密碼）2023/7/25在登陸框依次輸入注冊(cè)的會(huì)員名和登陸密碼62023/8/72023/7/257密碼設(shè)置有學(xué)問(wèn)密碼設(shè)置原則：安全+容易記憶

大寫(xiě)英文字母+小寫(xiě)英文字母+數(shù)字+特殊符號(hào)wellgood@1981密碼設(shè)置有學(xué)問(wèn)密碼設(shè)置原則：安全+容易記憶8千萬(wàn)不要這樣做密碼＝會(huì)員名

密碼＝聯(lián)系方式

電話、傳真、手機(jī)、郵編、郵箱、姓名、單位、住址

密碼＝規(guī)則排列

aaaaaabcdef123456666666千萬(wàn)不要這樣做密碼＝會(huì)員名92023/8/7大陸用戶申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證的流程2023/7/25大陸用戶申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證的流程10二、購(gòu)物流程PART2二、購(gòu)物流程PART21112買(mǎi)家購(gòu)物流程12買(mǎi)家購(gòu)物流程1213買(mǎi)家購(gòu)物流程13買(mǎi)家購(gòu)物流程132023/8/7打開(kāi)農(nóng)村淘寶，登陸個(gè)人賬號(hào)。如圖中綠箭頭處在搜索欄根據(jù)個(gè)人需求輸入信息，如圖中藍(lán)箭頭處【瓷碗套裝帶蓋】點(diǎn)擊搜索欄后搜索框，如圖中黑箭頭處2.1購(gòu)物流程示例2023/7/25打開(kāi)農(nóng)村淘寶，登陸個(gè)人賬號(hào)。如圖中綠箭頭處142023/8/72023/7/25152023/8/72023/7/25162023/8/7選擇喜歡的單款【顏色】【數(shù)量】，直接點(diǎn)擊【立即購(gòu)買(mǎi)】。2023/7/25選擇喜歡的單款【顏色】【數(shù)量】，直接點(diǎn)擊【172023/8/7◆購(gòu)物車(chē)內(nèi)勾選需要買(mǎi)單的物品◆購(gòu)物車(chē)點(diǎn)【結(jié)算】，或單筆訂單點(diǎn)【立即購(gòu)買(mǎi)】后，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面如圖2。2023/7/25◆購(gòu)物車(chē)內(nèi)勾選需要買(mǎi)單的物品182023/8/7◆確認(rèn)或補(bǔ)充收貨地址◆有幾率退貨的，可購(gòu)買(mǎi)綠底框內(nèi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)減免退貨運(yùn)費(fèi)。2023/7/25◆確認(rèn)或補(bǔ)充收貨地址192023/8/7收件人信息：編號(hào)+購(gòu)買(mǎi)東西的村民姓名聯(lián)系電話：村點(diǎn)操作人員電話2023/7/25收件人信息：編號(hào)+購(gòu)買(mǎi)東西的村民姓名202023/8/7選擇支付方式，輸入注冊(cè)時(shí)設(shè)置的【支付密碼】2023/7/25選擇支付方式，輸入注冊(cè)時(shí)設(shè)置的【支付密碼】212023/8/7◆輸入手機(jī)接收到的驗(yàn)證碼（確保支付安全，如圖二）2023/7/25◆輸入手機(jī)接收到的驗(yàn)證碼（確保支付安全222023/8/72023/7/25232023/8/7購(gòu)買(mǎi)后查詢訂單詳情A、點(diǎn)擊【我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝】B、找到產(chǎn)品，查看訂單詳情及物流動(dòng)態(tài)2023/7/25購(gòu)買(mǎi)后查詢訂單詳情24三、購(gòu)物技巧PART3三、購(gòu)物技巧PART3253購(gòu)買(mǎi)技巧判斷產(chǎn)品看評(píng)分、評(píng)價(jià)省錢(qián)妙招優(yōu)惠券優(yōu)惠活動(dòng)減免運(yùn)費(fèi)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)甄別質(zhì)量便宜好貨退貨保障3購(gòu)買(mǎi)技巧判斷看評(píng)分、評(píng)價(jià)省錢(qián)優(yōu)惠券優(yōu)惠活動(dòng)減免買(mǎi)運(yùn)費(fèi)262023/8/7一、看其他客戶評(píng)價(jià)反饋（如下圖藍(lán)框）二、看產(chǎn)品綜合評(píng)分5分滿分，4.6分及以下購(gòu)買(mǎi)需要警惕哦（如下圖紅框）三、特別評(píng)價(jià)篩選，可勾選（如下圖紫框）2023/7/25一、看其他客戶評(píng)價(jià)反饋（如下圖藍(lán)框）272023/8/72023/7/25283.2購(gòu)買(mǎi)技巧省錢(qián)妙招優(yōu)惠券優(yōu)惠活動(dòng)一、特殊時(shí)期有優(yōu)惠價(jià)（如雙11、店慶、節(jié)假日）二、滿就送、優(yōu)惠套餐、優(yōu)惠券（優(yōu)惠券獲得：收藏店鋪、店鋪系統(tǒng)發(fā)放等）3.2購(gòu)買(mǎi)技巧省錢(qián)優(yōu)惠券優(yōu)惠活動(dòng)一、特殊時(shí)期有優(yōu)惠價(jià)（293.2購(gòu)買(mǎi)技巧省錢(qián)妙招優(yōu)惠券優(yōu)惠活動(dòng)三、天貓積分抵現(xiàn)（積分來(lái)源：天貓商城交易獲得等）四、淘金幣可抵現(xiàn)（淘金幣獲得方式：a商品交易獲得、b平臺(tái)每天領(lǐng)取、c店鋪每天簽到等）3.2購(gòu)買(mǎi)技巧省錢(qián)優(yōu)惠券優(yōu)惠活動(dòng)三、天貓積分抵現(xiàn)（積分303.2購(gòu)買(mǎi)技巧省錢(qián)妙招優(yōu)惠券優(yōu)惠活動(dòng)五、手機(jī)端購(gòu)物減免六、好評(píng)截圖返現(xiàn)七、紅包抵現(xiàn)（紅包獲得方式：收藏店鋪得紅包等）3.2購(gòu)買(mǎi)技巧省錢(qián)優(yōu)惠券優(yōu)惠活動(dòng)五、手機(jī)端購(gòu)物減免313.3購(gòu)買(mǎi)技巧減免運(yùn)費(fèi)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一、購(gòu)物下單時(shí)，購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)二、選擇送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品3.3購(gòu)買(mǎi)技巧減免買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一、購(gòu)物下單時(shí)，購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)32四、退換貨技巧PART41、未發(fā)貨退款2.發(fā)貨后退換貨3.確認(rèn)收貨退換4.退款售后糾紛四、退換貨技巧PART41、未發(fā)貨退款2.發(fā)貨后退334.1退換貨技巧未發(fā)貨退款只退款不退貨一、【我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝】找到訂單，點(diǎn)擊紅框箭頭處退貨/退款4.1退換貨技巧未發(fā)貨只退款不退貨一、【我的淘寶-已買(mǎi)到的寶344.1退換貨技巧未發(fā)貨退款只退款不退貨二、填寫(xiě)退款申請(qǐng)4.1退換貨技巧未發(fā)貨只退款不退貨二、填寫(xiě)退款申請(qǐng)354.1退換貨技巧未發(fā)貨退款只退款不退貨三、等待賣(mài)家同意退款；若在2天內(nèi)未處理，系統(tǒng)自動(dòng)退款4.1退換貨技巧未發(fā)貨只退款不退貨三、等待賣(mài)家同意退款；若在364.1退換貨技巧未發(fā)貨退款只退款不退貨四、賣(mài)家同意退款，退款返回4.1退換貨技巧未發(fā)貨只退款不退貨四、賣(mài)家同意退款，退款返回374.2退換貨技巧已發(fā)貨退款協(xié)商后，退貨退款一、進(jìn)入【我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝】，選擇訂單中【退款/退貨】（如圖箭頭紅框）4.2退換貨技巧已發(fā)貨協(xié)商后，退貨退款一、進(jìn)入【我的淘寶-已384.2退換貨技巧已發(fā)貨退款協(xié)商后，退貨退款二、根據(jù)需求，選擇退款類型。如商品需退回，選擇【退貨退款】，如商品不需退回，選【僅退款】4.2退換貨技巧已發(fā)貨協(xié)商后，退貨退款二、根據(jù)需求，選擇退款394.2退換貨技巧已發(fā)貨退款協(xié)商后，退貨退款三、填寫(xiě)退貨信息，提交申請(qǐng)4.2退換貨技巧已發(fā)貨協(xié)商后，退貨退款三、填寫(xiě)退貨信息，提交404.2退換貨技巧已發(fā)貨退款協(xié)商后，退貨退款四、賣(mài)家同意退貨申請(qǐng)，買(mǎi)家退貨給賣(mài)家，填寫(xiě)退貨物流運(yùn)單信息，提交。（退款普遍要求，退貨的商品不影響二次銷(xiāo)售。退貨運(yùn)費(fèi)：商家原因由買(mǎi)家墊付，商家收貨后返款；買(mǎi)家自身原因，需買(mǎi)家自理）4.2退換貨技巧已發(fā)貨協(xié)商后，退貨退款四、賣(mài)家同意退貨申請(qǐng)，414.2退換貨技巧已發(fā)貨退款協(xié)商后，退貨退款五、等待賣(mài)家確認(rèn)收貨4.2退換貨技巧已發(fā)貨協(xié)商后，退貨退款五、等待賣(mài)家確認(rèn)收貨424.2退換貨技巧已發(fā)貨退款協(xié)商后，退貨退款六、賣(mài)家確認(rèn)收貨無(wú)誤，退款成功4.2退換貨技巧已發(fā)貨協(xié)商后，退貨退款六、賣(mài)家確認(rèn)收貨無(wú)誤，434.3退換貨技巧確認(rèn)收貨退款申請(qǐng)售后一、確認(rèn)收貨后產(chǎn)品退換，可點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】，如圖4.3退換貨技巧確認(rèn)收貨退款申請(qǐng)售后一、確認(rèn)收貨后產(chǎn)品退換，444.3退換貨技巧確認(rèn)收貨退款申請(qǐng)售后二、選擇需要的售后類型，如【我要退貨】4.3退換貨技巧確認(rèn)收貨退款申請(qǐng)售后二、選擇需要的售后類型，454.3退換貨技巧確認(rèn)收貨退款申請(qǐng)售后三、填寫(xiě)售后信息，與退款金額4.3退換貨技巧確認(rèn)收貨退款申請(qǐng)售后三、填寫(xiě)售后信息，與退款464.3退換貨技巧確認(rèn)收貨退款申請(qǐng)售后四、賣(mài)家處理退貨申請(qǐng)，買(mǎi)家按流程退還商品，確認(rèn)無(wú)誤后，退款成功。4.3退換貨技巧確認(rèn)收貨退款申請(qǐng)售后四、賣(mài)家處理退貨申請(qǐng)，買(mǎi)474.4退換貨技巧售后糾紛淘寶介入、投訴商家一、退貨過(guò)程中，若賣(mài)家不同意退款內(nèi)容，需買(mǎi)家修改退款申請(qǐng)。二、若買(mǎi)家拒絕修改退款申請(qǐng)，可要求【淘寶介入】，如圖。4.4退換貨技巧售后淘寶介入、投訴商家一、退貨過(guò)程中，若賣(mài)家484.4退換貨技巧售后糾紛淘寶介入、投訴商家三、確認(rèn)收貨后，要求售后未被處理，可【申請(qǐng)客服介入】4.4退換貨技巧售后淘寶介入、投訴商家三、確認(rèn)收貨后，要求售494.4退換貨技巧售后糾紛淘寶介入、投訴商家四、購(gòu)物過(guò)程中，【投訴賣(mài)家】也是糾紛處理方式之一4.4退換貨技巧售后淘寶介入、投訴商家四、購(gòu)物過(guò)程中，【投訴504.4退換貨技巧售后糾紛淘寶介入、投訴商家五、在售后過(guò)程中，也可以根據(jù)自身需求，選擇取消或修改退款申請(qǐng)。如圖4.4退換貨技巧售后淘寶介入、投訴商家五、在售后過(guò)程中，也可512023/8/72023/7/25522023/8/72023/7/25532023/8/72023/7/25542023/8/7【商品退換貨流程】2023/7