物業(yè)年終工作總結(jié)2023年個人參考樣本（四篇）

第13頁共13頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個人參?考樣本?時光如梭?，不知不?覺中來_?___服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?；漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了；?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?；當(dāng)然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶；?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪；3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份；?溫馨提示?____?份；部門?會議紀要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少：?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?攬秀苑與?臨風(fēng)苑房?屋交付的?時候，因?時間緊迫?，人員較?少，相關(guān)?工作又較?復(fù)雜；管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個?多星期，?力爭在交?房前把所?以準備工?作做充分?做細致；?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點，?交房的第?一天我是?負責(zé)客服?中心的協(xié)?助工作，?當(dāng)我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。?但當(dāng)我看?到從__?__遠道?而來的_?___在?面對客戶?時從容甜?美的笑容?，嫻熟的?接待技巧?時，內(nèi)心?竟蕩起一?波波漣漪?；她也是?加班加點?的在工作?，也會很?累，為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?呢通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時，工作?總結(jié)無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。?在接下來?第二天、?第三天交?付工作中?，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)?換為正式?接待工作?，在加強?了自身情?緒的掌控?的同時，?盡量保持?著微笑服?務(wù)，順利?為好幾位?業(yè)主辦理?完成了交?房手續(xù)。?聽到上級?領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵，看著?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無比?欣慰。經(jīng)?歷了這次?交房流程?也對我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評?與指正時?能擺正心?態(tài)，積極?改正；在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時也逐步?變得無所?畏懼；接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?2、作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其小，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報；細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?。3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?；當(dāng)我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置方案?是我自己?做的第一?個方案，?當(dāng)方案通?過主管的?認可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的__?__；至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標識系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案，?我都會認?真負責(zé)的?去對待，?盡我所能?的把他們?一項一項?的做的更?好。很?幸運剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入___?_這個可?愛而優(yōu)秀?的團隊，?____?的文化理?念，管家?部的工作?氛圍已不?自覺地感?染著我、?推動著我?；讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長；也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的目標?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進步?！物業(yè)?年終工作?總結(jié)20?23年個?人參考樣?本（二）?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到__?__花園?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對于__?__物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們在不?斷改進完?善各項工?作的同時?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來的?個人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度。?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上.__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費標準?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認?真細致，?對業(yè)主家?維修事項?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時?及時反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實客服?助理崗位?職責(zé)，及?時完成對?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)。1?.每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負?責(zé)跟進園?區(qū)防水報?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報部門經(jīng)?理逐級上?報妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報修聯(lián)系?處理工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負責(zé)?園區(qū)護欄?及護欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___年?____?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費正?處于理賠?期，不計?算在內(nèi))?，b5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?b2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對前?期工程維?修遺留問?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點?需多傾向?于專門跟?進維修處?理施工遺?留問題，?達到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對?于社會工?作經(jīng)驗不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來很?多。工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無?暇以顧。?所以更要?時刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的“服務(wù)?細化，從?細節(jié)中產(chǎn)?生回報與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點，不?斷提升、?加強以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3.?進一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升能力，?跟上公司?前進步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會?不會襲來?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會到達理?想和目的?地，拼搏?，才會獲?得輝煌的?成功，播?種，才會?有收獲。?追求，才?會品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)20?23年個?人參考樣?本（三）?___?_年是經(jīng)?濟高速增?長和金融?危機并存?的年代，?對于富康?花園來說?也是極為?不平凡的?一年，從?新年的堵?管事件、?業(yè)主的抱?怨，到管?理處改善?薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得?業(yè)主的好?評，真實?的記錄了?管理處所?有工作人?員的艱辛?付出。其?工作總結(jié)?如下：?一、由于?我們的操?作不合理?和住戶的?違規(guī)使用?，導(dǎo)致新?年期間富?康花園小?區(qū)___?_棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)一?個多禮拜?的努力，?此事終于?得到了圓?滿的解決?，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金?給我處工?作人員慰?勞。二?、市場環(huán)?境的變化?，導(dǎo)致我?們管理處?秩序維護?員短缺，?給小區(qū)的?治安防范?帶來了挑?戰(zhàn)，由于?人員的不?足，致使?兩戶住戶?的門鎖被?撬，雖未?損失什么?貴重物品?，但說明?了人員穩(wěn)?定的重要?性。管理?處上報公?司，經(jīng)對?工資和人?員做了相?應(yīng)的調(diào)整?后，小區(qū)?到目前為?止，沒有?再發(fā)生過?上述問題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?蝶戀花西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時機，?成功的讓?蝶戀花西?餐廳歸還?了長期占?用的消防?通道，還?提高了對?消防的認?識。此舉?得到了業(yè)?主的好評?，消除了?安全隱患?。四、?人員緊缺?，招聘時?不能擇優(yōu)?錄取，有?些員工私?心較重，?素質(zhì)不過?硬，給公?司的聲譽?帶來了一?些負面的?影響，經(jīng)?管理處與?業(yè)主溝通?，雖能得?到理解，?但是不可?否認，這?種行為應(yīng)?該胎死腹?中，不能?盟發(fā)。否?則將會給?公司帶來?毀滅性的?打擊。因?此我們接?下來的重?任是一定?要加強員?工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提?高個人的?榮辱觀，?體現(xiàn)物業(yè)?管理人的?真正價值?。五、?管理處積?極響應(yīng)公?司的號召?，制定有?償服務(wù)價?格表，并?率先在富?康花園實?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實。到目?前為止運?行壯況良?好，此舉?不是為了?增加公司?的收入，?而是規(guī)范?了物業(yè)管?理服務(wù)的?范圍。確?認了業(yè)主?和物管各?自的責(zé)任?。六、?小區(qū)已成?立___?_年之久?，加上地?下管網(wǎng)小?很容易堵?塞，管理?處就按照?年前制定?的操作流?程，歷時?一年的流?程操作，?現(xiàn)已無任?何問題，?管網(wǎng)暢通?，還給了?小區(qū)業(yè)主?一個舒適?衛(wèi)生的生?活環(huán)境，?得到了公?司和業(yè)主?的好評。?七、因?為有了_?___年?成功分亨?芒果的經(jīng)?驗，__?__年我?們在芒果?的管理和?分享的過?程中都做?的得心應(yīng)?手，讓小?區(qū)的業(yè)主?再一次享?受了自已?的節(jié)日-?芒果節(jié)。?看小區(qū)業(yè)?主們分享?著芒果盛?宴，讓我?們深深的?感觸到，?只有真心?的付出，?才會收獲?滿意的微?笑。物業(yè)?管理藝術(shù)?的決巧就?是看我們?怎樣去勾?勒。八?、樓宇天?臺的年久?失修，暴?露出了安?全隱患，?管理處工?作人員扛?著沉重的?焊機，攀?爬于每個?樓道，經(jīng)?一個禮拜?的努力，?終于劃上?了圓滿的?句號。小?區(qū)東西門?的破損和?當(dāng)初的設(shè)?計不合理?，讓小區(qū)?業(yè)主飽受?了烈日和?雨水之苦?，管理處?決心改善?其薄弱環(huán)?節(jié)，投入?大量的人?力物力，?進行改建?，讓以前?的過關(guān)變?成了現(xiàn)在?的回家，?也彰現(xiàn)了?我們物業(yè)?公司服務(wù)?的本質(zhì)。?九、小?區(qū)單元樓?的門禁系?統(tǒng)，是業(yè)?主與管理?處之間的?畔腳石，?多年來一?直得不到?有效的解?決。管理?處與業(yè)主?進行反復(fù)?的溝通，?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認同，?并同意由?管理處牽?頭進行聯(lián)?系，共商?門禁改造?計劃。此?工程到目?前為止，?已成功的?完成兩棟?樓宇的改?造，投入?使用后運?行良好。?管理處對?已安裝好?的業(yè)主進?行了回訪?，得到的?答復(fù)是：?“我家小?孩到晚上?____?點了還到?樓下去按?自家的對?講機，讓?我們在家?聽對講里?面發(fā)出來?的音樂，?笑死人了?”。物?業(yè)年終工?作總結(jié)2?023年?個人參考?樣本（四?）轉(zhuǎn)瞬?間___?_年在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)過往。?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部可說?是進一步?發(fā)展的一?年精益求?精完善各?項治理性?能的一年?。在這當(dāng)?中物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持同?時也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助經(jīng)?過全體客?服職員一?年來的努?力工作客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進?每一位客?服工作職?員的腦海??；仡?一年來的?客服工作?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點是深?化落實為?此客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?客服部也?及時調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際積?極開展客?服職員的?培訓(xùn)工作?利用每?周的客服?部例會時?間加強對?本部分職?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中碰到?的實際題?目展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結(jié)合，?使每位客?服職員對?服務(wù)理念?的熟悉更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計日接?待各種形?式的報修?均達__?__次。?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短