個(gè)人試用期滿(mǎn)工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)個(gè)人試用?期滿(mǎn)工作?總結(jié)從?____?年___?_月__?__日入?司已經(jīng)三?個(gè)月時(shí)間?，在此期?間公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?在工作和?生活方面?給予我很?多幫助。?公司客戶(hù)?服務(wù)中心?剛上線(xiàn)階?段，通過(guò)?日常工作?學(xué)習(xí)自己?對(duì)客戶(hù)服?務(wù)中心建?設(shè)和客戶(hù)?服務(wù)有了?更高的認(rèn)?知，同時(shí)?積極與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?進(jìn)行溝通?，盡快的?融入了-?證券這個(gè)?集體。?在試用期?階段自己?主要負(fù)責(zé)?完成以下?工作：?1、由于?公司客戶(hù)?服務(wù)中心?的客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)正?處于開(kāi)發(fā)?階段自己?進(jìn)入公司?，利用之?前的工作?經(jīng)驗(yàn)自己?首先提出?客戶(hù)服務(wù)?平臺(tái)功能?需求，在?____?年___?_月-日?和___?_月__?__日組?織總部和?營(yíng)業(yè)部客?戶(hù)服務(wù)中?心工作人?員對(duì)客戶(hù)?服務(wù)平臺(tái)?進(jìn)行測(cè)試?，同時(shí)將?測(cè)試結(jié)果?及時(shí)反饋?給金正公?司工作人?員，并且?與金正公?司工作人?員進(jìn)行溝?通商討對(duì)?客戶(hù)服務(wù)?平臺(tái)的功?能完善，?并于__?__年_?___月?-日完成?功能完善?建議提交?金正工作?人員。?2、負(fù)責(zé)?公司客戶(hù)?服務(wù)中心?質(zhì)檢管理?辦法編輯?，并且協(xié)?助完成公?司客戶(hù)服?務(wù)中心管?理辦法制?定及公司?客戶(hù)服務(wù)?中心規(guī)范?用語(yǔ)編輯?，完善公?司客戶(hù)服?務(wù)中心制?度體系建?設(shè)。3?、每月定?時(shí)對(duì)總部?和營(yíng)業(yè)部?客戶(hù)服務(wù)?中心話(huà)務(wù)?進(jìn)行抽查?質(zhì)檢，并?且將話(huà)務(wù)?中存在的?問(wèn)題進(jìn)行?匯總發(fā)送?給各相關(guān)?工作人員?，并對(duì)質(zhì)?檢問(wèn)題進(jìn)?行溝通，?同時(shí)每月?提交客戶(hù)?服務(wù)中心?質(zhì)檢月報(bào)?，通過(guò)此?項(xiàng)工作來(lái)?提高客戶(hù)?服務(wù)中心?服務(wù)水平?。4、?從___?_年__?__月客?戶(hù)服務(wù)中?心客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)坐?席系統(tǒng)上?線(xiàn)之后，?開(kāi)始接聽(tīng)?客戶(hù)咨詢(xún)?電話(huà)，通?過(guò)在接聽(tīng)?客戶(hù)電話(huà)?過(guò)程中來(lái)?促進(jìn)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，同時(shí)?提高自身?客戶(hù)服務(wù)?意識(shí)。?5、每日?組織客戶(hù)?服務(wù)中心?人員的晨?會(huì)，通過(guò)?晨會(huì)來(lái)了?解當(dāng)時(shí)市?場(chǎng)資訊，?共同學(xué)習(xí)?每日疑難?業(yè)務(wù)知識(shí)?和新業(yè)務(wù)?知識(shí)，同?時(shí)學(xué)習(xí)公?司近期工?作任務(wù)與?重點(diǎn)。?6、針對(duì)?客戶(hù)服務(wù)?中心工作?流程和標(biāo)?準(zhǔn)使用語(yǔ)?及相關(guān)工?作對(duì)北京?營(yíng)業(yè)部相?關(guān)工作人?員進(jìn)行培?訓(xùn)，通過(guò)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客戶(hù)?服務(wù)中心?工作流程?和提高服?務(wù)認(rèn)知。?7、在?總部和營(yíng)?業(yè)部客戶(hù)?服務(wù)平臺(tái)?坐席系統(tǒng)?上線(xiàn)之后?，指導(dǎo)營(yíng)?業(yè)部通過(guò)?坐席系統(tǒng)?完成新客?戶(hù)回訪(fǎng)工?作，并且?及時(shí)解決?營(yíng)業(yè)部外?呼人員在?外呼過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題。?8、根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求同時(shí)?為了加強(qiáng)?公司各部?門(mén)業(yè)務(wù)相?通，每日?收市后負(fù)?責(zé)搜集整?理當(dāng)日疑?難業(yè)務(wù)，?并且每周?將疑難業(yè)?務(wù)匯總發(fā)?送總部經(jīng)?紀(jì)業(yè)務(wù)部?各位領(lǐng)導(dǎo)?和各營(yíng)業(yè)?部客服主?管。通?過(guò)以上工?作任務(wù)的?完成自己?發(fā)現(xiàn)在很?多方面仍?然需要改?進(jìn)：1?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，通?過(guò)不斷的?接聽(tīng)客戶(hù)?咨詢(xún)電話(huà)?過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)對(duì)于公?司很多業(yè)?務(wù)知識(shí)方?面自己仍?然需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?從而才能?提高對(duì)客?戶(hù)的服務(wù)?水平。?2、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)溝通?協(xié)作，加?入新的集?體之后，?并且在公?司客戶(hù)服?務(wù)中心建?設(shè)階段必?須很好與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事溝通才?能保證各?項(xiàng)工作的?開(kāi)展與完?成，尤其?根據(jù)公司?客戶(hù)服務(wù)?中心發(fā)展?目標(biāo)，積?極加強(qiáng)與?各營(yíng)業(yè)部?客服主管?的溝通。?3、對(duì)?于公司客?戶(hù)服務(wù)中?心建設(shè)階?段，應(yīng)該?利用自己?之前的工?作經(jīng)驗(yàn)與?客戶(hù)服務(wù)?中心運(yùn)營(yíng)?管理的認(rèn)?知加強(qiáng)創(chuàng)?新能力，?尋找合適?公司客戶(hù)?服務(wù)中心?建設(shè)的方?式方法。?在正式?成為-證?券的一員?之后，我?根據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)的?不足認(rèn)真?改進(jìn)，同?時(shí)積極完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)分配的?任務(wù)工作?，對(duì)公司?客戶(hù)服務(wù)?中心建設(shè)?工作作出?自己的努?力。按期?完成總部?和各營(yíng)業(yè)?部客戶(hù)服?務(wù)中心客?戶(hù)服務(wù)平?臺(tái)坐席系?統(tǒng)的上線(xiàn)?工作，認(rèn)?真協(xié)助公?司各營(yíng)業(yè)?部客戶(hù)服?務(wù)中心的?上線(xiàn)工作?，同時(shí)認(rèn)?真協(xié)助完?成對(duì)公司?客戶(hù)服務(wù)?中心制度?建設(shè)，而?且加強(qiáng)對(duì)?自己今后?負(fù)責(zé)的客?戶(hù)服務(wù)中?心呼入組?的團(tuán)隊(duì)建?設(shè)管理，?積極主動(dòng)?配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事開(kāi)?展各項(xiàng)工?作。個(gè)?人試用期?滿(mǎn)工作總?結(jié)（二）?(一)?養(yǎng)成良好?的品德素?質(zhì)和職業(yè)?道德是重?中之重?作為一名?銀行柜員?，每一天?與金錢(qián)打?交道，因?此對(duì)員工?品德修養(yǎng)?以及職業(yè)?道德上方?的要求更?高。需要?我們有足?夠的自制?力，能遵?紀(jì)守法，?忠于職守?、廉潔奉?公、遵守?職業(yè)道德?和社會(huì)公?德。因此?我對(duì)自我?這方面的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和工作潛?力方面。?在目前的?工作崗位?上，能夠?不斷的去?學(xué)習(xí)，積?累經(jīng)驗(yàn)，?要求很高?，堅(jiān)決不?做違反員?工守則要?求的事。?(二)?要認(rèn)真學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)技?能知識(shí)，?在工作上?爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)?要成為?一名優(yōu)秀?的員工，?首要條件?就是成為?業(yè)務(wù)技能?上的骨干?。對(duì)于剛?剛走出大?學(xué)校門(mén)參?加工作的?我來(lái)說(shuō)，?當(dāng)前的首?要任務(wù)就?是要努力?學(xué)習(xí)、熟?練掌握專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?始終以用?心的工作?態(tài)度、高?度的職責(zé)?感和只爭(zhēng)?朝夕的精?神投入到?工作中，?因此，在?目前的工?作崗位上?，我不斷?的跟老員?工學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?積累經(jīng)驗(yàn)?，經(jīng)過(guò)自?我的努力?，具備了?必須的工?作潛力，?能夠從容?的接待客?戶(hù)，應(yīng)對(duì)?柜面上方?的一般業(yè)?務(wù)。在業(yè)?務(wù)技能、?綜合分析?潛力、協(xié)?調(diào)辦事潛?力、文字?語(yǔ)言表達(dá)?潛力等方?面，都有?了很大的?提高。因?為我明白?只有加強(qiáng)?自我的業(yè)?務(wù)技能水?平，我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶(hù)帶?給方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?。在工作?中，我是?忠于職守?，盡力而?為的，銀?行屬于服?務(wù)行業(yè)，?工作使我?每一天要?應(yīng)對(duì)眾多?的客戶(hù)，?為此，我?常常提醒?自我“善?待別人，?便是善待?自我”，?在繁忙的?工作中，?我仍然堅(jiān)?持做好“?微笑服務(wù)?”，耐心?細(xì)致的解?答客戶(hù)的?問(wèn)題，遇?到蠻不講?理的客戶(hù)?，我也試?著去包容?和理解他?，最終也?得到了客?戶(hù)的理解?和尊重。?我始終以?“客戶(hù)滿(mǎn)?意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”為?目標(biāo)，搞?好服務(wù)，?樹(shù)立熱忱?服務(wù)的良?好窗口形?象，做到?來(lái)有迎聲?，問(wèn)有答?聲，走有?送聲，讓?每個(gè)顧客?都高興而?來(lái)滿(mǎn)意而?歸。(?三)要揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?不斷完善?自我作?為一名新?員工，我?們的短處?是業(yè)務(wù)技?能上的經(jīng)?驗(yàn)不足，?但我會(huì)在?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面發(fā)?揮自我的?長(zhǎng)處。熱?愛(ài)自我的?本職工作?，正確，?認(rèn)真的去?對(duì)待每一?項(xiàng)工作任?務(wù)，在工?作中能夠?采取用心?主動(dòng)，能?夠用心參?加單位組?織的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和營(yíng)銷(xiāo)任?務(wù)。經(jīng)過(guò)?近一年的?不懈努力?，我的工?作水平有?了必須的?進(jìn)步，并?且相信自?我能為首?體支行做?出更多的?貢獻(xiàn)。?(四)工?作中存在?的不足及?今后的打?算雖然?近一段時(shí)?光來(lái)感覺(jué)?自我有了?不小的進(jìn)?步，但不?足之處仍?然存在，?在一些細(xì)?節(jié)的處理?和操作上?存在必須?的欠缺，?如收章鎖?屏、錢(qián)箱?擺放等柜?員行為規(guī)?范以及業(yè)?務(wù)中的操?作順序和?合規(guī)排查?等。此外?，對(duì)于一?些日常工?作中遇見(jiàn)?次數(shù)很少?的業(yè)務(wù)，?我還掌握?得不夠，?總是在新?人的立場(chǎng)?上不敢接?手。我要?在今后的?工作學(xué)習(xí)?中磨練自?我，